自考市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)2009.7-2012.4年歷年試卷與答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)2009年7月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試卷一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的核心是（ D ）A.銷售B.購(gòu)買C.交易D.交換2.某造紙企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，在考慮消費(fèi)者需要和企業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)，還兼顧到社會(huì)利益，該企業(yè)所奉行的營(yíng)銷觀念屬于（ D ）A.推銷觀念B.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念C.生態(tài)營(yíng)銷觀念D.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)

2、銷觀念3.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與客戶觀念的最大不同點(diǎn)在于客戶觀念強(qiáng)調(diào)（ C ）A.滿足每一個(gè)子市場(chǎng)的需要B.滿足市場(chǎng)上某一個(gè)子市場(chǎng)的需要C.滿足每一個(gè)客戶的特殊需要D.滿足市場(chǎng)上大多數(shù)客戶的需要4.2007年某新款轎車上市銷售，由于市場(chǎng)需求量過大而使消費(fèi)者無法立即買到現(xiàn)車，若想立刻提現(xiàn)車則需加價(jià)2萬(wàn)元，這種需求狀況屬于（ D ）A.負(fù)需求B.潛伏需求C.充分需求D.過量需求5.某家用電器企業(yè)不僅生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)家電類產(chǎn)品，還跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)、機(jī)械、農(nóng)副產(chǎn)品等多種業(yè)務(wù)，這種戰(zhàn)略是（ D ）A.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略B.市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D.多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略6.某飲料生產(chǎn)企業(yè)向老年人、中年人、青年人等幾個(gè)子市場(chǎng)銷售

3、同一種產(chǎn)品，該企業(yè)所使用的目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略是（ C ）A.市場(chǎng)集中化B.選擇專業(yè)化C.產(chǎn)品專業(yè)化D.市場(chǎng)專業(yè)化7.國(guó)內(nèi)某家電企業(yè)，利用自己在商標(biāo)、技術(shù)、市場(chǎng)、資金等方面的優(yōu)勢(shì)，通過兼并收購(gòu)其它家電企業(yè)來壯大自己，該企業(yè)采用的一體化增長(zhǎng)方式屬于（ A ）A.水平一體化B.前向一體化C.后向一體化D.同心多元化8.生產(chǎn)化肥的企業(yè)又投資農(nóng)藥項(xiàng)目，這種多元化增長(zhǎng)方式屬于（ B ）A.集團(tuán)多元化B.水平多元化C.同心多元化D.垂直多元化9.某家電生產(chǎn)企業(yè)從其目標(biāo)市場(chǎng)的顧客中，按照隨機(jī)原則抽取了50名顧客進(jìn)行問卷調(diào)查，以了解目標(biāo)顧客對(duì)其產(chǎn)品的認(rèn)知、偏好等原始信息，該企業(yè)這種收集原始數(shù)據(jù)的方法屬于（ C ）

4、A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.調(diào)查法D.專家估計(jì)法10.測(cè)定尺度的數(shù)值不僅表示測(cè)定對(duì)象所具有的量的多少，還表示它們大小的程度，即間隔的大小，這種測(cè)定尺度是（ C ）A.名義尺度B.順序尺度C.間距尺度D.比例尺度11.在展銷前選定兩組經(jīng)銷商，并分別檢查其銷售狀況；然后只讓其中一組舉辦展銷會(huì)，再同時(shí)檢查兩組的銷售狀況；最后比較控制組與實(shí)驗(yàn)組的銷售狀況，并對(duì)其銷售差異進(jìn)行顯著性統(tǒng)計(jì)分析，這種實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)屬于（ B ）A.拉丁方格設(shè)計(jì)B.前后控制組分析C.重復(fù)時(shí)間序列實(shí)驗(yàn)D.簡(jiǎn)單時(shí)間序列實(shí)驗(yàn)12.低機(jī)會(huì)和低威脅的業(yè)務(wù)屬于（ C ）A.理想業(yè)務(wù)B.冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)C.成熟業(yè)務(wù)D.困難業(yè)務(wù)13.下列不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境

5、因素的是（ D ）A.供應(yīng)者B.競(jìng)爭(zhēng)者C.企業(yè)D.亞文化群14.鐵路公司與航空公司都提供客運(yùn)服務(wù)，兩者的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系屬于（ B ）A.愿望競(jìng)爭(zhēng)者B.一般競(jìng)爭(zhēng)者C.產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者D.品牌競(jìng)爭(zhēng)者15.向企業(yè)供應(yīng)原材料、部件、能源、勞動(dòng)力和資金等資源的企業(yè)或組織稱為（ A ）A.供應(yīng)商B.商人中間商C.輔助商D.代理中間商16.對(duì)于品牌差異不大，消費(fèi)者不經(jīng)常購(gòu)買，而購(gòu)買時(shí)又有一定風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，消費(fèi)者一般會(huì)貨比三家后決定購(gòu)買，消費(fèi)者的這種購(gòu)買行為屬于（ C ）A.習(xí)慣型購(gòu)買行為B.變換型購(gòu)買行為C.協(xié)調(diào)型購(gòu)買行為D.復(fù)雜型購(gòu)買行為17.中間商決定經(jīng)營(yíng)多家制造商生產(chǎn)的各種型號(hào)、規(guī)格的同類產(chǎn)品，這種配貨決策屬于

6、（ B ）A.獨(dú)家配貨B.專深配貨C.廣泛配貨D.雜亂配貨l8.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在任何方面的進(jìn)攻都會(huì)迅速、強(qiáng)烈地作出反應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)者是（ D ）A.隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者B.從容不迫型競(jìng)爭(zhēng)者C.選擇型競(jìng)爭(zhēng)者D.兇猛型競(jìng)爭(zhēng)者l9.某連鎖超市用“天天低價(jià)”的口號(hào)來吸引一些精打細(xì)算的顧客，該超市的市場(chǎng)定位屬于（ B ）A.產(chǎn)品特色定位B.顧客利益定位C.使用者定位D.競(jìng)爭(zhēng)定位20.洗衣機(jī)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，消費(fèi)者需求日益多樣化，企業(yè)此時(shí)適宜使用的目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略是（ A ）A.差異性市場(chǎng)營(yíng)銷B.無差異市場(chǎng)營(yíng)銷C.集中性市場(chǎng)營(yíng)銷D.大量市場(chǎng)營(yíng)銷21.某公司原來生產(chǎn)微波爐，現(xiàn)在擴(kuò)展到生產(chǎn)空調(diào)、櫥柜、洗碗機(jī)等產(chǎn)品，該公司的這種

7、做法屬于（ B ）A.增加產(chǎn)品組合的寬度B.增加產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度C.增加產(chǎn)品組合的深度D.增加產(chǎn)品組合的高度22.在產(chǎn)品生命周期的介紹期，市場(chǎng)容量很大，消費(fèi)者對(duì)這種產(chǎn)品不熟悉，但對(duì)價(jià)格非常敏感，潛在競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大可以降低單位生產(chǎn)成本的情況下，適宜采用的市場(chǎng)營(yíng)銷策略是（ C ）A.快速撇脂策略B.緩慢撇脂策略C.快速滲透策略D.緩慢滲透策略23.企業(yè)對(duì)于不同季節(jié)、不同時(shí)期甚至不同鐘點(diǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)分別制定不同的價(jià)格，這種定價(jià)策略是（ D ）A.顧客差別定價(jià)B.產(chǎn)品形式差別定價(jià)C.產(chǎn)品部位差別定價(jià)D.銷售時(shí)間差別定價(jià)24.某電梯制造廠在北京地區(qū)僅僅通過2個(gè)精心挑選的、最合適的中間商來

8、推銷其產(chǎn)品，這種分銷策略是（ B ）A.密集分銷B.選擇分銷C.獨(dú)家分銷D.直復(fù)營(yíng)銷25.某空調(diào)制造商與其批發(fā)商在服務(wù)、物流、價(jià)格和促銷等方面發(fā)生沖突，這種沖突稱之為（ A ）A.垂直渠道沖突B.水平渠道沖突C.多渠道沖突D.渠道系統(tǒng)沖突26.促銷從本質(zhì)上說是一種賣方與買方的信息傳播溝通，這種信息溝通的特征是（ D ）A.從買方向賣方傳播溝通B.從賣方向買方傳播溝通C.一次性的雙向傳播溝通D.反復(fù)循環(huán)的、雙向式的傳播溝通27.產(chǎn)品說明書印刷費(fèi)用在市場(chǎng)營(yíng)銷成本中屬于（ B ）A.直銷人員的工資B.促銷費(fèi)用C.倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用D.運(yùn)輸費(fèi)用28.國(guó)內(nèi)某知名企業(yè)既生產(chǎn)電視、冰箱、洗衣機(jī)等家電產(chǎn)品，又生產(chǎn)電腦、

9、手機(jī)及整體櫥柜。由于該企業(yè)所生產(chǎn)的各種產(chǎn)品差異很大，品種很多，在設(shè)置市場(chǎng)營(yíng)銷組織時(shí)，適宜采用的市場(chǎng)營(yíng)銷組織類型是（ B ）A.職能型組織B.產(chǎn)品型組織C.市場(chǎng)型組織D.地理型組織29.華安公司是一家食品廠，主要生產(chǎn)果汁飲料、餅干和熟肉制品三種不同類型的產(chǎn)品，為此，華安公司為這三種產(chǎn)品分別各設(shè)立一名產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)。華安公司所采用的專業(yè)化組織類型是（ B ）A.職能型組織B.產(chǎn)品型組織C.市場(chǎng)型組織D.地理型組織30.目前多數(shù)國(guó)內(nèi)家電制造企業(yè)在顧客購(gòu)買其生產(chǎn)的家用電器后，會(huì)主動(dòng)的與顧客聯(lián)系，征求顧客的意見，這在關(guān)系營(yíng)銷中屬于（ B ）A.基本型關(guān)系營(yíng)銷B.負(fù)責(zé)型關(guān)系營(yíng)銷C.能動(dòng)型關(guān)系營(yíng)銷D.鼓動(dòng)型關(guān)

10、系營(yíng)銷二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共l0分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分31.市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是企業(yè)收集、處理并利用相關(guān)環(huán)境數(shù)據(jù)的工具。一般由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，它們是（ ABCD ）A.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)B.市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)C.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)D.市場(chǎng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)E.市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)32.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素較多，下列屬于社會(huì)因素的有（ ABC ）A.參照群體B.家庭C.社會(huì)角色D.年齡E.生活方式33.市場(chǎng)主導(dǎo)者為了維護(hù)自己的優(yōu)勢(shì)，保住自己的領(lǐng)先地位，通常可以采取的戰(zhàn)略有（ ABC ）A.擴(kuò)大市場(chǎng)

11、需求總量B.保護(hù)市場(chǎng)占有率C.提高市場(chǎng)占有率D.攻擊競(jìng)爭(zhēng)者E.跟隨競(jìng)爭(zhēng)者34.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任有（ ACE ）A.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益B.保護(hù)員工權(quán)益C.保護(hù)社會(huì)的利益和發(fā)展D.保持股東權(quán)益E.保護(hù)社會(huì)自然環(huán)境35.綠色營(yíng)銷實(shí)施過程包括四個(gè)步驟，它們是（ ABCD ）A.樹立綠色營(yíng)銷觀念B.收集綠色需求信息C.制定綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略D.確定綠色營(yíng)銷組合E.建立綠色營(yíng)銷執(zhí)行與控制機(jī)制三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題4分,共16分）36.市場(chǎng)開發(fā) 答：市場(chǎng)開發(fā)就是企業(yè)在新地區(qū)或國(guó)外增設(shè)新商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或利用新分銷渠道，加強(qiáng)廣告促銷等措施，在新市場(chǎng)上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。37.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研 答：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研，是指系

12、統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析并報(bào)告與企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)和研究結(jié)果。38.尾數(shù)定價(jià) 答：尾數(shù)定價(jià)又稱奇數(shù)定價(jià)，即利用消費(fèi)者數(shù)字認(rèn)知的特殊心理制定帶有零頭的價(jià)格，使消費(fèi)者產(chǎn)生價(jià)格較便宜的感覺，還能使消費(fèi)者產(chǎn)生賣主定價(jià)認(rèn)真的印象：有尾數(shù)的價(jià)格是經(jīng)過認(rèn)真的成本核算才得出來的。39.銷售促進(jìn) 答：銷售促進(jìn)是指除了人員推銷、廣告、宣傳以外的、刺激消費(fèi)者購(gòu)買和經(jīng)銷商效益的各種市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題7分，共28分）40.簡(jiǎn)述組織市場(chǎng)的特點(diǎn)。答：（1）派生需求 組織需求是一種派生需求，即組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買產(chǎn)品是為了滿足其顧客的需要，也就是說，組織機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品的需求，歸根結(jié)束底是從消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)品的需求中派生

13、出來的。（2）多人決策 購(gòu)買決策過程的參與者往往不只是一個(gè)人，而是由許多人組成。（3）過程復(fù)雜 組織購(gòu)買行為過程將持續(xù)較長(zhǎng)一段時(shí)間，幾個(gè)月甚至幾年都有可能。（4）提供服務(wù) 一般來講，物質(zhì)產(chǎn)品本身并不能滿足組織購(gòu)買者的全部需求，企業(yè)還需要必須為之提供技術(shù)支持、人員培訓(xùn)、及時(shí)交貨、信貸優(yōu)惠等條件與服務(wù)。41.有效市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)具備的條件有哪些？答：（1）可測(cè)量性 可測(cè)量性就是細(xì)分后的子市場(chǎng)其購(gòu)買者的數(shù)據(jù)資料應(yīng)能夠加以測(cè)量和推算，否則，將不能作為制定市場(chǎng)營(yíng)銷方案的依據(jù)。（2）可進(jìn)入性 可進(jìn)入性就是企業(yè)細(xì)分后的子市場(chǎng)應(yīng)能夠借助營(yíng)銷努力達(dá)到進(jìn)入的目的，企業(yè)的營(yíng)銷組合策略能夠在該市場(chǎng)上發(fā)揮作用。（3）可盈利性

14、 可盈利性是指細(xì)分后的市場(chǎng)有足夠的需求潛量且有一定的發(fā)展?jié)摿?，能使企業(yè)贏得長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)。（4）可區(qū)分性 可區(qū)分性是指在不同的子市場(chǎng)在要領(lǐng)上可清楚地加以區(qū)分。42.簡(jiǎn)述產(chǎn)品生命周期中衰退期應(yīng)采取的營(yíng)銷策略。答：（1）繼續(xù)策略 繼續(xù)采用過去的策略，仍按照原來的子市場(chǎng)，使用相同的分銷渠道、定價(jià)及促銷方式，直到這種產(chǎn)品完全退出市場(chǎng)為止。（2）集中策略 把企業(yè)能力和資源集中在最有利的子市場(chǎng)和分銷渠道上，從中獲取利潤(rùn)。（3）收縮策略 大幅度降低促銷水平，盡量降低促銷費(fèi)用，以增加目前的利潤(rùn)。（4）放棄策略 對(duì)于衰退比較迅速的產(chǎn)品，應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷，放棄經(jīng)營(yíng)。43.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的內(nèi)容。答：（1）市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境

15、審計(jì)（2）市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略審計(jì)（3）市場(chǎng)營(yíng)銷組織審計(jì)（4）市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)審計(jì)（5）市場(chǎng)營(yíng)銷盈利能力審計(jì)（6）市場(chǎng)營(yíng)銷職能審計(jì)五、案例題(本題l6分)44.案例資料：在大多數(shù)情況下，企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境在不斷的發(fā)生變化。由于這種變化，市場(chǎng)的需求也在變化，并且處于一個(gè)不穩(wěn)定的狀態(tài)中。市場(chǎng)需求越不穩(wěn)定，越需要精確的預(yù)測(cè)。準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求是企業(yè)成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。因?yàn)槿魏五e(cuò)誤的預(yù)測(cè)都可能導(dǎo)致諸如庫(kù)存積壓或者是存貨嚴(yán)重不足，從而產(chǎn)生銷售額下降或銷售中斷等不良后果。萬(wàn)樂電器公司作為一家專業(yè)生產(chǎn)汽車音響配套產(chǎn)品的企業(yè)，它的營(yíng)銷經(jīng)理采集了20032008年的銷售數(shù)據(jù)，各年銷售額分別為1050萬(wàn)元、1152萬(wàn)元、16

16、20萬(wàn)元、1922萬(wàn)元、2103萬(wàn)元、2701萬(wàn)元。要求：請(qǐng)運(yùn)用直線趨勢(shì)法(利用最小平方原理)預(yù)測(cè)萬(wàn)樂電器公司2009年的銷售額，并列出其它的市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)方法。答：由于n=6為偶數(shù)，則x間隔取2，故將x=-1置于2005年，x=1置于2006年，其余年份由此進(jìn)行類推，則x取值依次為-5、-3、-1、1、3、5計(jì)算過程見下表： 年份 時(shí)間x 銷售量y x2 xy 2003 -5 1050 25 -5250 2004 -3 1152 9 -3456 2005 -1 1620 1 -1620 2006 1 1922 1 1922 2007 3 2103 9 6309 2008 5 2701 25 1

17、3505 合計(jì) 0 10548 70 11410 （1）直線趨勢(shì)方程：y=a+bx（2）b=xyx2=1141070=163，a=yn= 105486=1758（3）y=1758+163x（4）y2009=1758+1637=2899（萬(wàn)元）（5）其他的市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)方法有：購(gòu)買者意向調(diào)查法、銷售人員綜合意見法、專家意見法、市場(chǎng)試驗(yàn)法、時(shí)間序列分析法、統(tǒng)計(jì)需求分析法。2010年4月全國(guó)自考市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)真題 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。 1. 某葡萄酒廠擬開發(fā)新市場(chǎng)，

18、但調(diào)研結(jié)果表明該地的消費(fèi)者不喜歡喝葡萄酒，此時(shí)該企業(yè)應(yīng)采取的調(diào)節(jié)市場(chǎng)需求的策略是【】A. 維持營(yíng)銷策略B. 改變營(yíng)銷策略C. 降低營(yíng)銷策略D. 刺激營(yíng)銷策略答案：D 2. 酒香不怕巷子深所體現(xiàn)出的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)是【】A. 生產(chǎn)觀念B. 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念C. 銷售觀念D. 產(chǎn)品觀念答案：D 3. 某類業(yè)務(wù)市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)率大于10，市場(chǎng)份額與最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額比值大于1.0，該類業(yè)務(wù)屬于【】A. 問號(hào)類B. 金牛類C. 明星類D. 瘦狗類答案：C 4. 最富有靈活性，但是花費(fèi)成本較高的調(diào)查方法是【】A. 電話訪問B. 郵寄問卷C. 人員訪問D. 試驗(yàn)法答案：C 5. 進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)時(shí)，首先由銷售人員

19、根據(jù)自己的判斷，做出自己認(rèn)為可靠的銷售預(yù)測(cè)，然后再由主要部門加以綜合的定性預(yù)測(cè)方法是【】A. 購(gòu)買者意見法B. 銷售人員意見綜合法C. 專家意見法D. 市場(chǎng)試銷法答案：B 6. 房地產(chǎn)公司和汽車制造公司之間互為【】A. 愿望競(jìng)爭(zhēng)者B. 平行競(jìng)爭(zhēng)者C. 品牌競(jìng)爭(zhēng)者D. 形式競(jìng)爭(zhēng)者答案：A 7. 廣告公司在市場(chǎng)營(yíng)銷中介中屬于【】A. 供應(yīng)商B. 商人中間商C. 代理中間商D. 輔助商答案：D 8. 按照馬斯洛的需要層次理論，最高層次的需要是【】A. 生理需要B. 安全需要C. 自我實(shí)現(xiàn)需要D. 社會(huì)需要答案：C 9. 市場(chǎng)補(bǔ)缺者的制勝之道是【】A. 有效的分銷策略B. 專業(yè)化經(jīng)營(yíng)C. 產(chǎn)品創(chuàng)新D.

20、 促銷創(chuàng)新答案：B 10. 美國(guó)A時(shí)裝公司生產(chǎn)婦女時(shí)裝，分別設(shè)計(jì)成樸素型、時(shí)髦型、知識(shí)型和優(yōu)雅型等不同款式，該市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是心理細(xì)分，具體是【】A. 生活方式B. 人格C. 社會(huì)階層D. 使用者情況答案：A 11. 無差異目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略主要適用的情況是【】A. 企業(yè)實(shí)力較弱B. 市場(chǎng)同質(zhì)性C. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者多D. 消費(fèi)需求復(fù)雜答案：B 12. 企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位的核心內(nèi)容是【】A. 不斷降低產(chǎn)品的成本B. 設(shè)計(jì)和塑造產(chǎn)品特色或個(gè)性C. 明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)D. 弄清消費(fèi)者的需求差異答案：B 13. 人們購(gòu)買洗衣機(jī)所獲得的核心產(chǎn)品是【】A. 洗衣機(jī)本身B. 清潔衣物的效用或利益C. 終身保修D(zhuǎn).

21、優(yōu)質(zhì)品牌答案：B 14. 某企業(yè)有5條產(chǎn)品線，它們的產(chǎn)品項(xiàng)目數(shù)分別是4、7、6、5、2，那么該企業(yè)的產(chǎn)品組合的寬度和長(zhǎng)度分別為【】A. 5，7B. 11，13C. 5，11D. 5，24答案：D 15. 產(chǎn)品生命周期指的是【】A. 產(chǎn)品使用壽命B. 產(chǎn)品物理壽命C. 產(chǎn)品合理壽命D. 產(chǎn)品市場(chǎng)壽命答案：D 16. 電視機(jī)從黑白電視機(jī)發(fā)展到彩色電視機(jī)，這屬于【】A. 全新產(chǎn)品B. 改進(jìn)產(chǎn)品C. 換代產(chǎn)品D. 仿制產(chǎn)品答案：C 17. 企業(yè)定價(jià)時(shí)價(jià)格最高界限的決定因素是【】A. 競(jìng)爭(zhēng)B. 固定成本C. 需求D. 總成本答案：C 18. 北京奧運(yùn)會(huì)某場(chǎng)比賽的門票以座位所在區(qū)位不同，價(jià)格分別為880元

22、，680元，480元，280元，180元不等。該定價(jià)策略屬于差別定價(jià)策略，具體為【】A. 產(chǎn)品部位差別定價(jià)B. 顧客差別定價(jià)C. 銷售時(shí)間差別定價(jià)D. 產(chǎn)品形式差別定價(jià)答案：A 19. 中國(guó)服裝設(shè)計(jì)師李設(shè)計(jì)的女士服裝以典雅、高貴享譽(yù)中外。在國(guó)際市場(chǎng)，每件李牌中式旗袍售價(jià)高達(dá)1000美元，這種定價(jià)策略屬于【】A. 聲望定價(jià)B. 基點(diǎn)定價(jià)C. 招徠定價(jià)D. 需求導(dǎo)向定價(jià)答案：A 20. 生產(chǎn)啤酒、飲料這些便利品的企業(yè)，一般情況下采取的分銷策略是【】A. 獨(dú)家分銷B. 選擇分銷C. 無店鋪分銷D. 密集分銷答案：D 21. 價(jià)格昂貴的產(chǎn)業(yè)用品一般適合采取的渠道是【】A. 短而窄B. 短而寬C. 長(zhǎng)而

23、窄D. 長(zhǎng)而寬答案：A 22. 某企業(yè)按照每元廣告支出帶來100元的銷售收入計(jì)算，當(dāng)預(yù)定明年銷售額為1000萬(wàn)元時(shí)，就為市場(chǎng)部門安排了10萬(wàn)元廣告使用費(fèi)，這種確定廣告預(yù)算的方法是【】A. 量力而行法B. 銷售百分比法C. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法D. 目標(biāo)任務(wù)法答案：B23. 促銷的本質(zhì)是【】A. 信息溝通B. 廣告C. 選擇D. 公關(guān)答案：A 24. 人員銷售的最大缺點(diǎn)是【】A. 針對(duì)性不足B. 成本高，接觸顧客量大C. 用戶可能不接受D. 成本高，接觸顧客有限答案：D 25. 描述特定品牌的目標(biāo)、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的計(jì)劃是【】A. 產(chǎn)品計(jì)劃B. 市場(chǎng)計(jì)劃C. 品牌計(jì)劃D. 職能計(jì)劃答案：C 26. 某企業(yè)產(chǎn)品的

24、市場(chǎng)占有率為30，其最大的三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)占有率分別為20，10，10，則該企業(yè)的相對(duì)市場(chǎng)占有率(相對(duì)于三個(gè)最大競(jìng)爭(zhēng)者)為【】A. 75B. 10C. 50D. 30答案：A 27. 調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和是【】A. 道德B. 規(guī)范C. 營(yíng)銷道德D. 營(yíng)銷規(guī)范答案：C 28. 轟動(dòng)全國(guó)的三鹿奶粉事件的不道德行為屬于【】A. 產(chǎn)品策略中不道德行為B. 價(jià)格策略中不道德行為C. 渠道策略中不道德行為D. 促銷策略中不道德行為答案：A29. 市場(chǎng)營(yíng)銷中的英文縮寫4C，除Consumer(消費(fèi)者)、Cost(成本)、Convenience(便利)以外還有【】A. Custom

25、er(顧客)B. Contribution(貢獻(xiàn))C. Communication(溝通)D. Construction(構(gòu)建)答案：C 30. 利用Internet技術(shù)最大程度地滿足客戶的需求，來達(dá)到開拓市場(chǎng)，增加盈利目的的營(yíng)銷過程是【】A. 關(guān)系營(yíng)銷B. 整合營(yíng)銷C. 線性營(yíng)銷D. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷答案：D 二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。 1. 下列屬于企業(yè)可控的因素是【】A. 產(chǎn)品B. 政治C. 價(jià)格D. 促銷E. 自然答案：ACD 2. 多因素投資組合矩陣中

26、的紅色地帶應(yīng)采取的戰(zhàn)略是【】A. 發(fā)展B. 收割C. 放棄D. 增加投資E. 維持答案：BC 3. 在確定了戰(zhàn)略目標(biāo)和進(jìn)攻對(duì)象之后，市場(chǎng)挑戰(zhàn)者可選擇的進(jìn)攻戰(zhàn)略有【】A. 正面進(jìn)攻B. 側(cè)翼進(jìn)攻C. 包圍進(jìn)攻D. 迂回進(jìn)攻E. 游擊進(jìn)攻答案：ABCDE 4. 有效市場(chǎng)細(xì)分的條件是【】A. 可測(cè)量性B. 可比較性C. 可進(jìn)入性D. 可盈利性E. 可區(qū)分性答案：ACDE 5. 供應(yīng)鏈的主要特征有【】A. 復(fù)雜性B. 動(dòng)態(tài)性C. 交叉性D. 經(jīng)濟(jì)性E. 面向用戶需求答案：ABCE 三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題4分，共16分） 1. 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷答案：目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)識(shí)別各個(gè)不同的購(gòu)買者群

27、體，選擇其中一個(gè)或幾個(gè)作為目標(biāo)市場(chǎng)，運(yùn)用適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷組合，集中力量為目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)，滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要。 2. 新產(chǎn)品擴(kuò)散答案：新產(chǎn)品擴(kuò)散是指新產(chǎn)品上市后隨著時(shí)間的推移不斷地被越來越多的消費(fèi)者所采用的過程。 3. 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境答案：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指影響企業(yè)與目標(biāo)顧客建立并保持互利關(guān)系等營(yíng)銷管理能力的各種角色和力量。 4. 物流答案：物流是指通過有效地安排商品的倉(cāng)儲(chǔ)、管理和轉(zhuǎn)移，使商品在需要的時(shí)間到達(dá)需要的地點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題,每小題7分,共28分）1. 簡(jiǎn)述選擇目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略需考慮的因素。答案：(1)企業(yè)資源。(2分)(2)產(chǎn)品的同質(zhì)性。(2分)(3)市場(chǎng)同質(zhì)性。(1分)

28、(4)產(chǎn)品生命周期階段。(1分)(5)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略。(1分) 2. 簡(jiǎn)述德爾菲法(專家意見法)的基本過程。答案：過程：先由各個(gè)專家針對(duì)所預(yù)測(cè)事物的未來發(fā)展趨勢(shì)獨(dú)立提出自己的估計(jì)和假設(shè)，(1分)經(jīng)企業(yè)分析人員審查、修改、提出意見，(1分)再發(fā)回到各位專家手中，(1分)這時(shí)專家們根據(jù)綜合的預(yù)測(cè)結(jié)果，參考他人意見修改自己的預(yù)測(cè)，(1分)即開始下一輪估計(jì)。(1分)如此反復(fù)，直到各專家對(duì)未來的預(yù)測(cè)基本一致為止。(2分) 3. 簡(jiǎn)述可供企業(yè)選擇的包裝策略。答案：(1)相似包裝策略。(1分)(2)差異包裝策略。(1分)(3)相關(guān)包裝策略。(1分)(4)復(fù)用包裝策略或多用途包裝策略。(1分)(5)分等級(jí)包裝

29、策略。(1分)(6)附贈(zèng)品包裝策略。(1分)(7)改變包裝策略。(1分) 4. 簡(jiǎn)述影響分銷渠道設(shè)計(jì)的因素。答案：(1)顧客特性。(2分)(2)產(chǎn)品特性。(1分)(3)中間商特性。(1分)(4)競(jìng)爭(zhēng)特性。(1分)(5)企業(yè)特性。(1分)(6)環(huán)境特性。(1分) 五、案例題（本題16分） 1. 案例資料：近年來，隨著人們收入水平的提高，旅游消費(fèi)人群不斷擴(kuò)大。大學(xué)生假期旅游已成為時(shí)尚。李曉、王明、周梁是某高校大三學(xué)生，他們平時(shí)關(guān)系甚好。在李曉的動(dòng)議下，三人經(jīng)過與其家長(zhǎng)反復(fù)溝通、商議，并在家長(zhǎng)那里獲取足夠的旅游資金后，決定2008年暑期在國(guó)內(nèi)選擇一家旅行社進(jìn)行他們?nèi)松械谝淮温糜蜗M(fèi)活動(dòng)。旅游消費(fèi)活

30、動(dòng)對(duì)三人來講畢竟是第一次，由于旅游花銷較大，各個(gè)旅行社知名度、服務(wù)水準(zhǔn)差異也大，旅游產(chǎn)品購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)顯而易見。三人開始分頭了解、搜集相關(guān)旅行社的信息。經(jīng)過看廣告、網(wǎng)上查詢，與有經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)交流，去學(xué)校附近的旅行社咨詢等調(diào)研后，他們決定選擇A旅行社推出的“國(guó)內(nèi)某一大城市經(jīng)典游”項(xiàng)目進(jìn)行旅游消費(fèi)。A旅行社為改變旅游“產(chǎn)品”無法滿足人們的多樣化、個(gè)性化需求，暑假根據(jù)大學(xué)生的旅游需求特點(diǎn)，在不增加該項(xiàng)目費(fèi)用的前提下增加了該項(xiàng)目的特色。比如在原旅游項(xiàng)目中增加郊外運(yùn)動(dòng)游(爬山、漂流)。在促銷方面，推出有獎(jiǎng)旅游銷售，特等獎(jiǎng)獲得者可免費(fèi)獲得重大體育賽事門票兩張(在此期間，該城市有國(guó)內(nèi)足球甲A比賽)。但該旅行社

31、的定價(jià)并不比其他旅行社的同類旅游“產(chǎn)品”高。三人暑期隨團(tuán)如期進(jìn)行了旅游，旅行社按合同約定圓滿提供了相應(yīng)的服務(wù)?；匦：罄顣苑耆吮闩d致勃勃地講該次旅游的軼事，將該次旅游總結(jié)為一個(gè)字“爽”，儼然像該旅行社的一個(gè)推銷員。要求：請(qǐng)根據(jù)上述案例的描述，回答以下問題：(1)說明該次旅游購(gòu)買決策過程的三個(gè)主要角色。(3分)(2)該購(gòu)買行為屬于哪種類型?為什么?(4分)(3)描述購(gòu)買決策過程。(5分)(4)站在李曉的角度，簡(jiǎn)要寫出購(gòu)后行為分析。(4分)答案：(1)發(fā)起者李曉影響者家長(zhǎng)、同學(xué)決策者三位大學(xué)生購(gòu)買者三位大學(xué)生使用者三位大學(xué)生【評(píng)分參考】以上5點(diǎn)答對(duì)3點(diǎn)即得滿分，本題滿分3分。(2)復(fù)雜型購(gòu)買行為。(

32、2分)原因：購(gòu)買參與程度高，品牌差異程度高。(2分)(3)引起需要。(1分)收集信息。(1分)評(píng)價(jià)方案。(1分)決定購(gòu)買。(1分)購(gòu)后行為。(1分)(4)產(chǎn)品期望(E)分析。(1分)產(chǎn)品可覺察性能分析(P)。(1分)EP，則消費(fèi)者感到非常滿意。(2分)全國(guó)2010年7月高等教育自學(xué)考試市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試題課程代碼：00058一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1在充分需求的情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)是（ C ）A改變市場(chǎng)營(yíng)銷B刺激市場(chǎng)營(yíng)銷C維持市場(chǎng)營(yíng)銷D協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷2企業(yè)在制

33、定營(yíng)銷政策時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要的滿足和社會(huì)利益，這種營(yíng)銷管理哲學(xué)是（ B ）A推銷觀念B社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念C生產(chǎn)觀念D市場(chǎng)營(yíng)銷觀念3密集增長(zhǎng)戰(zhàn)略有三種形式，在新市場(chǎng)上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品銷售的戰(zhàn)略為（ B ）A市場(chǎng)滲透B市場(chǎng)開發(fā)C產(chǎn)品開發(fā)D多元化經(jīng)營(yíng)4某酒類生產(chǎn)企業(yè)決定將其新業(yè)務(wù)擴(kuò)展到汽車生產(chǎn)領(lǐng)域，這種多元化增長(zhǎng)方式是（ C ）A同心多元化B水平多元化C集團(tuán)多元化D垂直多元化5市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，其中承擔(dān)“搜集、評(píng)估、傳遞管理人員制定決策所必須的各種信息”的子系統(tǒng)是（ B ）A內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)B市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)C市場(chǎng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)D市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)6產(chǎn)品銷售時(shí)間序列

34、一般由四個(gè)要素構(gòu)成。其中由于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)恐慌和其他一些因素的干擾，造成產(chǎn)品銷售時(shí)間序列的非正常波動(dòng)，指的是（ D ）A趨勢(shì)B周期C季節(jié)D不確定事件7銀行屬于市場(chǎng)營(yíng)銷中介中的（ D ）A供應(yīng)商B商人中間商C代理中間商D輔助商8旅游業(yè)、體育運(yùn)動(dòng)行業(yè)、圖書出版業(yè)及文化娛樂業(yè)為爭(zhēng)奪消費(fèi)者在一年內(nèi)的支出而相互競(jìng)爭(zhēng)，它們彼此之間的關(guān)系是（ C ）A愿望競(jìng)爭(zhēng)者B一般競(jìng)爭(zhēng)者C產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者D品牌競(jìng)爭(zhēng)者9與那些強(qiáng)制并影響社會(huì)各種組織和個(gè)人的法律一起構(gòu)成政治和法律環(huán)境的是（ C ）A政府機(jī)構(gòu)B政府官員C政府機(jī)構(gòu)和壓力集團(tuán)D政府官員中的壓力集團(tuán)10馬斯洛的需求層次理論中，最低層次的需求是（ A ）A生理需求B安全

35、需求C社會(huì)需求D自尊需求11同消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買行為相比，下列屬于組織市場(chǎng)購(gòu)買行為特點(diǎn)的是（ A ）A派生需求B需求彈性大C需求量小D需求不穩(wěn)定12市場(chǎng)主導(dǎo)者在保護(hù)市場(chǎng)占有率時(shí)，有6種防御戰(zhàn)略可供其選擇。其中一種戰(zhàn)略是在競(jìng)爭(zhēng)者尚未進(jìn)攻之前先主動(dòng)攻擊，采取“先發(fā)制人”的手段，這種戰(zhàn)略是（ C ）A陣地防御B側(cè)翼防御C以攻為守D反擊防御13市場(chǎng)挑戰(zhàn)者集中優(yōu)勢(shì)力量攻擊對(duì)手的弱點(diǎn)，佯攻正面實(shí)攻背面的策略指的是 （ B ）A正面進(jìn)攻B側(cè)翼進(jìn)攻C包圍進(jìn)攻D.迂回進(jìn)攻14市場(chǎng)細(xì)分中，按照消費(fèi)者的生活方式、個(gè)性等心理變量來細(xì)分市場(chǎng)，這種細(xì)分指的是（ C ）A地理細(xì)分B人口細(xì)分C心理細(xì)分D行為細(xì)分15某企業(yè)推出酒味

36、濃醇、苦味較重的啤酒，用來滿足那些喜歡又濃又苦的啤酒消費(fèi)者的需要，這種市場(chǎng)定位屬于（ A ）A產(chǎn)品特色定位B顧客利益定位C使用者定位D使用場(chǎng)合定位16顧客購(gòu)買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí)，附帶獲得的各種利益的總和，包括產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等，指的是（ C ）A核心產(chǎn)品B期望產(chǎn)品C延伸產(chǎn)品D潛在產(chǎn)品17某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由尺碼、價(jià)格、外觀及其他屬性來區(qū)別的具體產(chǎn)品，指的是（ C ）A產(chǎn)品線B產(chǎn)品大類C產(chǎn)品項(xiàng)目D產(chǎn)品深度18品牌是一個(gè)集合概念，若一個(gè)品牌已獲得專用權(quán)并受法律保護(hù)，則指的是（ A ）A商標(biāo)B品牌資產(chǎn)C品牌標(biāo)志D品牌名稱19企業(yè)將多種相關(guān)的產(chǎn)品配套放在同一包裝物內(nèi)出售

37、，如系列化妝品包裝，這種包裝策略屬于（ C ）A相似包裝策略B差異包裝策略C相關(guān)包裝策略D復(fù)用包裝策略20快速滲透策略的特點(diǎn)是（ C ）A采取高價(jià)格高促銷費(fèi)用B采取高價(jià)格低促銷費(fèi)用C采取低價(jià)格高促銷費(fèi)用D采取低價(jià)格低促銷費(fèi)用21企業(yè)利用消費(fèi)者仰慕名牌商品或名店聲望的心理來確定商品的價(jià)格，故意把價(jià)格定成整數(shù)或高價(jià)。這種心理定價(jià)策略屬于（ A ）A聲望定價(jià)B尾數(shù)定價(jià)C招徠定價(jià)D整數(shù)定價(jià)22企業(yè)按照單位成本加上一定百分比的加成來確定產(chǎn)品銷售價(jià)格，這種定價(jià)方法指的是（ B ）A目標(biāo)定價(jià)法B成本加成定價(jià)法C隨行就市定價(jià)法D認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法23制造商盡可能地通過許多負(fù)責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商、零售商推銷其產(chǎn)品。

38、這種分銷策略屬于（ A ）A密集分銷B選擇分銷C獨(dú)家分銷D雙邊分銷24由各自獨(dú)立的生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商和消費(fèi)者組成的分銷渠道，指的是（ A ）A傳統(tǒng)渠道系統(tǒng)B現(xiàn)代渠道系統(tǒng)C垂直渠道系統(tǒng)D水平渠道系統(tǒng)25產(chǎn)業(yè)用品的主要促銷工具是（ D ）A廣告B銷售促進(jìn)C宣傳D人員推銷26靈活、及時(shí)、廣泛、可信但不易保存、表現(xiàn)力不高的平面媒體指的是（ A ）A報(bào)紙B雜志C廣播D黃頁(yè)27市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)化組織一般包括四種類型，以強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷中的各種職能如銷售、廣告和調(diào)研的重要性為特征的專業(yè)化組織，指的是（ C ）A地理型組織B產(chǎn)品型組織C職能型組織D市場(chǎng)型組織28從本企業(yè)購(gòu)買某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品所有顧客的百分比指的

39、是（ A ）A顧客滲透率B顧客忠誠(chéng)度C顧客選擇性D價(jià)格選擇性29企業(yè)在營(yíng)銷中信守諾言，履行合約，避免欺騙和誤導(dǎo)性宣傳，對(duì)于過失予以補(bǔ)救，使產(chǎn)品或服務(wù)適合消費(fèi)者的預(yù)期要求，在羅斯提出的“顯要義務(wù)”中指的是（ A ）A誠(chéng)實(shí)B感恩C公正D行善30高達(dá)百貨公司通過使用CRM系統(tǒng)，充分了解顧客的多種需求，不僅向某顧客銷售了筆記本電腦、高檔手表，而且還賣給對(duì)方整套的高檔家用家具，這種營(yíng)銷方式指的是（ D ）A綠色營(yíng)銷B交叉銷售C整合營(yíng)銷D關(guān)系營(yíng)銷二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均

40、無分。31影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的社會(huì)因素有（ ABC ）A參照群體B家庭C社會(huì)角色D生活方式E個(gè)性32收集原始數(shù)據(jù)的主要方法包括（ ABDE ）A觀察法B實(shí)驗(yàn)法C年鑒查閱法D調(diào)查法E專家估計(jì)法33通常供市場(chǎng)跟隨者選擇的跟隨戰(zhàn)略有（ ABC ）A緊密跟隨B距離跟隨C選擇跟隨D不跟隨E對(duì)立競(jìng)爭(zhēng)34測(cè)定廣告銷售效果的主要指標(biāo)，包括（ ABCDE ）A廣告費(fèi)用占銷率法B廣告費(fèi)用增銷率法C單位費(fèi)用促銷法D單位費(fèi)用增銷法E彈性系數(shù)測(cè)定法35雜志是企業(yè)常用的平面廣告媒體，與其它廣告媒體相比，它的優(yōu)點(diǎn)有（ BC ）A靈活B針對(duì)性強(qiáng)C保存期長(zhǎng)D觸及面廣E信息量大三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題4分，共16分

41、）36戰(zhàn)略計(jì)劃過程答案：戰(zhàn)略計(jì)劃過程就是指通過制定企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、業(yè)務(wù)組合計(jì)劃和新業(yè)務(wù)計(jì)劃，在企業(yè)的目標(biāo)和資源（或能力）與迅速變化的環(huán)境之間發(fā)展和保持一種切實(shí)可行的戰(zhàn)略適應(yīng)的管理過程。戰(zhàn)略計(jì)劃過程包括：規(guī)定企業(yè)使命；確定企業(yè)目標(biāo)；安排業(yè)務(wù)組合；制定新計(jì)劃任務(wù)。37品牌擴(kuò)展策略答案：品牌擴(kuò)展策略，是指企業(yè)利用其成功品牌名稱的聲譽(yù)來推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品，包括推出新的包裝規(guī)格、香味和式樣等，以憑借現(xiàn)有名牌產(chǎn)品形成系列名牌產(chǎn)品的一種名牌創(chuàng)立策略。它與品牌延伸的區(qū)別在于：“品牌延伸意指使用一個(gè)品牌名稱在同一市場(chǎng)上，成功地切入同一市場(chǎng)的另一個(gè)區(qū)塊。38分銷渠道答案：分銷渠道是指企業(yè)內(nèi)部和外部代理商和經(jīng)銷

42、商(批發(fā)和零售)的組織結(jié)構(gòu)，通過這些組織，商品(產(chǎn)品或勞務(wù))才得以上市行銷。39市場(chǎng)營(yíng)銷組織答案：市場(chǎng)營(yíng)銷組織是指企業(yè)內(nèi)部涉及市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)。它是以市場(chǎng)營(yíng)銷觀念為理念建立的組織,以消費(fèi)者的需求為中心,把消費(fèi)者需求置于整個(gè)市場(chǎng)運(yùn)行過程的起點(diǎn)，并將滿足消費(fèi)者的需求作為其歸宿點(diǎn)。四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，其中第40題7分，第41、42題8分，第43題5分，共28分）40簡(jiǎn)述目前人口環(huán)境方面的主要?jiǎng)酉蛴心男?？答案：目前許多國(guó)家人口環(huán)境方面的主要?jiǎng)酉蚴牵海?）世界人口迅速增長(zhǎng)；（2）發(fā)達(dá)國(guó)家人口出生率下降，兒童減少；（3）許多國(guó)家人口趨于老齡化；（4）許多國(guó)家的家庭在變化；（5）西方國(guó)

43、家非家庭住戶也在迅速增加，非家庭住戶包括單身成年人住戶、兩人同居住戶、集體住戶；（6）許多國(guó)家的人口流動(dòng)性大，人口流動(dòng)的特點(diǎn)是：人口從農(nóng)村流向城市、人口從城市流向郊區(qū)。 41影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素有哪些？答案：影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素有：1）社會(huì)文化因素。文化因素包括文化、亞文化及社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者行為所起到的影響，是各因素中對(duì)消費(fèi)者的作用最為廣泛深遠(yuǎn)的。2）經(jīng)濟(jì)因素。影響消費(fèi)行為的經(jīng)濟(jì)因素主要有商品價(jià)格、消費(fèi)者收入和商品效用以及經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素。3）心理因素。影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理因素，主要包括動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等。4）個(gè)人因素。購(gòu)買者的決策也會(huì)受到個(gè)人外在特征的影響，特別是

44、受其年齡所處的生命周期階段、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、生活方式、個(gè)性以及自我概念的影響。 42簡(jiǎn)述差別定價(jià)策略的四種形式。答案：所謂差別定價(jià)，也叫價(jià)格歧視，就是企業(yè)按照兩種或兩種以上不反映成本費(fèi)用的比較差異的價(jià)格銷售某種產(chǎn)品或勞務(wù)。差別定價(jià)有四種形式：1）顧客差別定價(jià)。顧客差別定價(jià)即企業(yè)按照不同的價(jià)格把同一種產(chǎn)品或勞務(wù)賣給不同的顧客。例如，某汽車經(jīng)銷商按照目標(biāo)價(jià)格把某種型號(hào)的汽車賣給顧客A，同時(shí)按照較低價(jià)格把同一型號(hào)的汽車賣給顧客B。這種價(jià)格歧視表明，顧客的需求強(qiáng)度和商品知識(shí)有所不同。2）產(chǎn)品形式差別定價(jià)。產(chǎn)品形式差別定價(jià)即企業(yè)對(duì)不同型號(hào)或形式的產(chǎn)品分別制定不同的價(jià)格，但是，不同型號(hào)或形式產(chǎn)品價(jià)格之間的差額和

45、成本費(fèi)用之間的差額并不成比例。3）產(chǎn)品部位差別定價(jià)。產(chǎn)品部位差別定價(jià)即企業(yè)對(duì)于處于不同位置的產(chǎn)品或服務(wù)分別制定不同的價(jià)格，即使這些產(chǎn)品或服務(wù)的成本費(fèi)用沒有任何差異。例如劇院，雖然不同座位的成本費(fèi)用一樣，但是不同座位的票價(jià)有所不同，這是因?yàn)椴煌唤o人們提供的滿足感不同。4）銷售時(shí)間差別定價(jià)。銷售時(shí)間差別定價(jià)即企業(yè)對(duì)于不同季節(jié)、不同時(shí)期甚至不同鐘點(diǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)也分別制定不同的價(jià)格。43關(guān)系營(yíng)銷可分為哪幾個(gè)層次？答案：關(guān)系營(yíng)銷有三個(gè)層次；層次越高，企業(yè)的潛在收益也就越大。財(cái)務(wù)層次企業(yè)通過價(jià)格優(yōu)惠，刺激顧客購(gòu)買更多的產(chǎn)品和服務(wù)。例如：華信臺(tái)為學(xué)生顧客提供的臺(tái)費(fèi)優(yōu)惠每月少交5元。但是值得注意的是：企業(yè)

46、通過價(jià)格優(yōu)惠，與顧客建立財(cái)務(wù)聯(lián)系，其實(shí)質(zhì)是購(gòu)買顧客的忠誠(chéng)感，因此，也就無法真正創(chuàng)造忠誠(chéng)的顧客。社交層次這類營(yíng)銷并不忽視價(jià)格的重要性，但更重視企業(yè)與顧客之間的社交聯(lián)系，并要求企業(yè)強(qiáng)調(diào)定制化的服務(wù)，盡力將顧客轉(zhuǎn)化為?？?。視?？蜑榕笥?，這意味著企業(yè)要主動(dòng)與他們保持聯(lián)系，向他們表示友誼s而且更重要的是信任他們。結(jié)構(gòu)層次核心思想在于企業(yè)能夠使?？偷玫礁嘞M(fèi)利益和更大使用價(jià)值，在企業(yè)與?？烷g建立起結(jié)構(gòu)性伙伴關(guān)系即，無論是理性上，還是感情上，合作總比不合作好。一方面，它極大地增加?？透馁?gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)所需付出的代價(jià)，另一方面，它也極大地增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客改購(gòu)本企業(yè)服務(wù)所能獲得的利益；因此，使企業(yè)建立起長(zhǎng)久的競(jìng)

47、爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。五、案例題（本題16分）44 2006年11月初“中非合作論壇”在北京成功舉行。與會(huì)各方取得了豐碩的成果。中國(guó)二十多年來改革開放取得的巨大成就以及中國(guó)現(xiàn)在在國(guó)際社會(huì)中享有的聲望和地位，都極大地吸引了非洲各國(guó)。中國(guó)政府減免了非洲地區(qū)的巨額債務(wù)，同時(shí)承諾加強(qiáng)中國(guó)與非洲各國(guó)在金融、貿(mào)易、投資、文化、教育、衛(wèi)生等領(lǐng)域的合作力度。中國(guó)政府的這一重大舉措受到與會(huì)非洲各國(guó)的贊賞與歡迎，在非洲大地引發(fā)了“中國(guó)熱”。而“中國(guó)熱”升溫的直接結(jié)果是在非洲地區(qū)掀起了學(xué)習(xí)中文的熱潮。國(guó)內(nèi)某知名電子辭典生產(chǎn)廠商抓住這一機(jī)會(huì)，迅速地推出針對(duì)母語(yǔ)為法語(yǔ)的非洲國(guó)家學(xué)習(xí)中文的電子辭典“學(xué)得快尊貴型漢語(yǔ)學(xué)習(xí)機(jī)，價(jià)格為200

48、美元/臺(tái)，通過城市的百貨公司和電器專賣店銷售，并以電視廣告為主，平面媒體為輔進(jìn)行促銷宣傳。它的銷售對(duì)象以接受過中等教育特別是接受過高等教育的政府職員和企業(yè)管理人員為主，該產(chǎn)品一經(jīng)推出，廣受歡迎。三個(gè)月后該生產(chǎn)廠商又推出針對(duì)在校學(xué)生為主的“學(xué)得快”通用型漢語(yǔ)學(xué)習(xí)機(jī)，價(jià)格為99.8美元臺(tái)。由于新產(chǎn)品價(jià)格低廉，非洲地區(qū)代理商的訂單接踵而來。根據(jù)以上資料，結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷理論，請(qǐng)回答：（1）對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)（變量）有哪些?該企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)屬于哪一種類型?（5分）（2）該企業(yè)選擇了哪一種目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略?為什么?（5分）（3）何謂市場(chǎng)定位?該企業(yè)市場(chǎng)定位的依據(jù)是什么?（6分）這題木有答

49、案。全國(guó)2011年4月自學(xué)考試市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試題課程代碼:00058一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。選、多選或未選均無分。1.在負(fù)需求情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)是( A ) A.改變市場(chǎng)營(yíng)銷B.刺激市場(chǎng)營(yíng)銷C.開發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷D.重振市場(chǎng)營(yíng)銷2.以整合營(yíng)銷為手段，通過客戶滿意實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)指的是( D )A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念3.明星類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的特征是( B )A.高市場(chǎng)增長(zhǎng)率和低相對(duì)市場(chǎng)占有率B.高市場(chǎng)增長(zhǎng)率和高相對(duì)市場(chǎng)占有率C.低市場(chǎng)增長(zhǎng)率和高

50、相對(duì)市場(chǎng)占有率D.低市場(chǎng)增長(zhǎng)率和低相對(duì)市場(chǎng)占有率4.行業(yè)吸引力和業(yè)務(wù)力量都處在中等水平的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位在多因素投資組合中所處的位置是( A )A.黃色地帶B.紅色地帶C.綠色地帶D.白色地帶5.企業(yè)通過改進(jìn)廣告宣傳和推銷工作、增設(shè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、借助多渠道將同一產(chǎn)品送達(dá)同一市場(chǎng)、短期削價(jià)等措施，以便在現(xiàn)有市場(chǎng)上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。這種新業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略屬于 ( A )A.市場(chǎng)滲透B.市場(chǎng)開發(fā)C.產(chǎn)品開發(fā)D.市場(chǎng)擴(kuò)張6.市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，其中市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員用以了解有關(guān)外部環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)信息的各種來源與程序的系統(tǒng)是( B )A.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)B.市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)C.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)D.市場(chǎng)營(yíng)銷分

51、析系統(tǒng)7.市場(chǎng)營(yíng)銷管理者欲對(duì)消費(fèi)者的年齡加以觀測(cè)，這種進(jìn)行測(cè)定、加工的尺度是( B )A.名義尺度B.順序尺度C.間距尺度D.比例尺度8.構(gòu)成市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境的因素除企業(yè)本身、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者、各種公眾之外還有一種重要因素，它是( A )A.市場(chǎng)營(yíng)銷中介B.人口C.社會(huì)文化D.國(guó)外宏觀環(huán)境9.做為市場(chǎng)營(yíng)銷中介的物流公司，通常被稱為( D )A.供應(yīng)商B.商人中間商C.代理中間商D.輔助商10.公眾是指對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)構(gòu)成實(shí)際或潛在影響的任何團(tuán)體。各種保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益組織、環(huán)境保護(hù)組織、少數(shù)民族組織皆屬于( B )A.政府公眾B.市民行動(dòng)公眾C.地方公眾D.一般公眾11.消費(fèi)者不可能在真空里做出

52、自己的購(gòu)買決策，其購(gòu)買決策在很大程度上受到文化、社會(huì)、個(gè)人和心理等因素的影響。其中，社會(huì)角色與地位屬于( B )A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素12.配貨決策是指中間商擬決定經(jīng)營(yíng)的花色品種，即中間商的產(chǎn)品組合。若中間商決定只經(jīng)營(yíng)某一家制造商的產(chǎn)品，則屬于( A )A.獨(dú)家配貨B.專深配貨C.廣泛配貨D.雜亂配貨13.組織市場(chǎng)是由各種組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)需求的總和。它分為三種類型，一般地，通過購(gòu)買商品和服務(wù)并轉(zhuǎn)售或出租給他人來獲取利潤(rùn)的個(gè)人或組織，屬于( B )A.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)B.中間商市場(chǎng)C.政府市場(chǎng)D.私人市場(chǎng)14.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論根據(jù)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位，把企業(yè)分為

53、四種類型：市場(chǎng)主導(dǎo)者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)跟隨者和市場(chǎng)補(bǔ)缺者。若一個(gè)企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率最高，則該企業(yè)屬于( A )A.市場(chǎng)主導(dǎo)者B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者C.市場(chǎng)跟隨者D.市場(chǎng)補(bǔ)缺者15.某企業(yè)采用的市場(chǎng)跟隨戰(zhàn)略為在某些方面緊跟主導(dǎo)者，而在另一方面又自行其是，不盲目跟隨的同時(shí)還發(fā)揮自己的獨(dú)創(chuàng)性，這種跟隨戰(zhàn)略稱為( C )A.緊密跟隨B.距離跟隨C.選擇跟隨D.適度跟隨16.企業(yè)按照消費(fèi)者的年齡、性別、收入、職業(yè)、受教育程度等因素對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，這屬于( C )A.地理細(xì)分B.心理細(xì)分C.人口細(xì)分D.行為細(xì)分17.某酒類企業(yè)推出無醇啤酒，用來滿足那些想喝啤酒但又想免受酒精困擾的消費(fèi)者的需求，這

54、種市場(chǎng)定位屬于( A )A.產(chǎn)品特色定位B.顧客利益定位C.使用者定位D.使用場(chǎng)合定位18.依據(jù)空調(diào)產(chǎn)品的整體概念，它提供滿足消費(fèi)者涼爽舒適需求所體現(xiàn)的是( A )A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.延伸產(chǎn)品D.潛在產(chǎn)品19.某洗衣粉廠以“同等效果，一半價(jià)錢”廣告語(yǔ)在多種媒體上對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行大幅度的廣告宣傳，這種新產(chǎn)品入市的策略是( C )A.快速撇脂策略B.緩慢撇脂策略C.快速滲透策略D.緩慢滲透策略20.“大家樂”連鎖超市集團(tuán)主營(yíng)消費(fèi)品，其中銷售的產(chǎn)品多數(shù)由超市向生產(chǎn)廠家訂購(gòu)，然后再用“大家樂”品牌包裝并將產(chǎn)品銷售出去，這種品牌使用者策略是( A )A.中間商品牌B.生產(chǎn)者品牌C.個(gè)別品牌D.分類品

55、牌21.某公司生產(chǎn)椅子，單位產(chǎn)品成本1O元，產(chǎn)品售價(jià)15元，則該產(chǎn)品的成本加成率是( B )A.33.3B.50C.70D.10022.為吸引消費(fèi)者注意，體現(xiàn)出價(jià)格較便宜的感受，利民電腦公司對(duì)自己生產(chǎn)的筆記本電腦定價(jià)4999元，利民電腦公司這種心理定價(jià)策略屬于( B ) A.聲望定價(jià)B.尾數(shù)定價(jià)C.整數(shù)定價(jià)D.招徠定價(jià)23.企業(yè)媒體計(jì)劃人員選擇報(bào)紙這種平面媒體作廣告的原因是( B )A.針對(duì)性強(qiáng)，保存期長(zhǎng)B.靈活、及時(shí)、廣泛、可信C.感染力強(qiáng)、觸及面廣D.選擇性強(qiáng)24.不同的產(chǎn)品類型需要采用不同的促銷工具，產(chǎn)業(yè)用品的主要促銷工具是( C )A.廣告B.銷售促進(jìn)C.人員推銷D.宣傳25.銷售促進(jìn)

56、策略包括許多種有效的促銷工具，其中折扣、贈(zèng)品、特殊服務(wù)等促銷工具針對(duì)的是( B )A.消費(fèi)者市場(chǎng)B.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)C.中間商D.推銷人員26.市場(chǎng)營(yíng)銷組織的效率是指( A )A.結(jié)果與努力的比率B.努力與結(jié)果的比率C.實(shí)際結(jié)果與預(yù)期結(jié)果的對(duì)比D.預(yù)期結(jié)果與實(shí)際結(jié)果的對(duì)比27.從本企業(yè)購(gòu)買某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品所有顧客的百分比，稱為( A )A.顧客滲透率B.顧客忠誠(chéng)度C.顧客選擇性D.價(jià)格選擇性28.以企業(yè)的銷售額占企業(yè)所服務(wù)的市場(chǎng)的百分比來表示的市場(chǎng)占有率是( B )A.全部市場(chǎng)占有率B.可達(dá)市場(chǎng)占有率C.相對(duì)市場(chǎng)占有率D.完全相對(duì)市場(chǎng)占有率29.企業(yè)出于自身利益的考慮，未向消費(fèi)者披露與產(chǎn)品相關(guān)的價(jià)

57、值、功效、用途或安全的信息，這種不道德行為屬于( A )A.產(chǎn)品策略中的不道德行為B.價(jià)格策略中的不道德行為C.渠道策略中的不道德行為D.促銷策略中的不道德行為3O.借助CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有顧客的多種需求，并通過滿足其需求而銷售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興營(yíng)銷方式，稱為( A )A.交叉銷售B.網(wǎng)絡(luò)銷售C.綠色營(yíng)銷D.整合營(yíng)銷二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。31.定點(diǎn)超越的類型包括( ACDE )A.產(chǎn)品定點(diǎn)超越B.價(jià)格定點(diǎn)超越C.過程定點(diǎn)超越

58、D.組織定點(diǎn)超越E.戰(zhàn)略定點(diǎn)超越32.馬斯洛需求層次論的內(nèi)容包括( ABCDE )A.生理需要B.安全需要C.社會(huì)需要D.自尊需要E.自我實(shí)現(xiàn)需要33.企業(yè)確定廣告預(yù)算的方法包括( ACDE )A.量力而行法B.全力以赴法C.銷售百分比法D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法E.目標(biāo)任務(wù)法34.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括( ADE )A.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益B.保護(hù)企業(yè)員工權(quán)益C.保護(hù)企業(yè)所有者權(quán)益D.保護(hù)社會(huì)的利益和發(fā)展E.保護(hù)自然環(huán)境35.關(guān)系營(yíng)銷的層次包括( ABCDE )A.基本型關(guān)系營(yíng)銷B.鼓動(dòng)型關(guān)系營(yíng)銷C.負(fù)責(zé)型關(guān)系營(yíng)銷D.能動(dòng)型關(guān)系營(yíng)銷E.伙伴型關(guān)系營(yíng)銷三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題4分，共16分)36.市場(chǎng)

59、營(yíng)銷者答：市場(chǎng)營(yíng)銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價(jià)之物作為交換的人。 37.認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法答：所謂認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法，就是企業(yè)根據(jù)購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知價(jià)值來確定價(jià)格的方法。38.分銷渠道答：所謂分銷渠道，是指某種商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中，取得這種商品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個(gè)人。39.綠色營(yíng)銷答：綠色營(yíng)銷是指以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益、消費(fèi)者需要和環(huán)境利益的統(tǒng)一而開展的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。 四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，第40、41題6分，第42、43題8分，共28分)40.簡(jiǎn)述與一般的市場(chǎng)營(yíng)銷相比，大市場(chǎng)營(yíng)銷具有的特點(diǎn)。(6分)答：與一般的市場(chǎng)營(yíng)銷相

60、比，大市場(chǎng)營(yíng)銷具有以下特點(diǎn)：（1）大市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是打開市場(chǎng)之門，進(jìn)入市場(chǎng)。（2）大市場(chǎng)營(yíng)銷的涉及面比較廣泛。（3）大市場(chǎng)營(yíng)銷的手段較為復(fù)雜。（4）大市場(chǎng)營(yíng)銷既采用積極的誘導(dǎo)方式，也采用消極的誘導(dǎo)方式。（5）大市場(chǎng)營(yíng)銷投入的資本、人力、時(shí)間較多。 41.簡(jiǎn)述典型產(chǎn)品生命周期的每個(gè)階段，并繪出產(chǎn)品生命周期圖。(6分)答：典型的產(chǎn)品生命周期一般可分為四個(gè)階段，即介紹期（或引入期）、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。 42.請(qǐng)列出四種以上(含四種)廣告媒體并簡(jiǎn)述其主要優(yōu)、缺點(diǎn)。(8分)答：媒體 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 報(bào)紙 靈活、及時(shí)、廣泛、可信 不易保存、表現(xiàn)力不高 雜志 針對(duì)性強(qiáng)、保存期長(zhǎng) 傳播有限、不及時(shí) 廣播 速