醫(yī)院文化建設(shè)價(jià)值與實(shí)踐路徑

1、醫(yī)院文化建設(shè)價(jià)值與實(shí)踐路徑導(dǎo)言公立醫(yī)院的主要職能是以醫(yī)療救治為中心，向社會(huì)提供醫(yī)療、預(yù)防、保健和康復(fù)、醫(yī)學(xué)研究和醫(yī)學(xué)教育，維護(hù)公共衛(wèi)生服務(wù)的公平性和可及性。公立醫(yī)院要起到一種“國(guó)家安全網(wǎng)”的作用，保證病人不會(huì)因?yàn)闆](méi)有支付能力而得不到服務(wù)。為此，公立醫(yī)院的職能定位應(yīng)把保護(hù)公共健康安全作為主要責(zé)任，把保護(hù)弱視人口的健康作為主要目的。這才是公立醫(yī)院公益性的體現(xiàn)。胡書孝 公立醫(yī)院社會(huì)定位與使命嚴(yán)肅性人生命的唯一性生命的不可逆性科學(xué)性醫(yī)學(xué)知識(shí)的積累性醫(yī)學(xué)現(xiàn)象的隨機(jī)性人文性溫馨照顧教育引導(dǎo)復(fù)雜性醫(yī)院設(shè)施的層級(jí)性醫(yī)院人員構(gòu)成的多樣性精細(xì)性技術(shù)精益求精服務(wù)細(xì)心到位一、醫(yī)院工作特點(diǎn)知名度：枝干-名聲的大小，營(yíng)銷

2、力度 第一層次：技能力、特色性、亮相、傳播美譽(yù)度：花果-名聲的好壞，公眾認(rèn)可度 第二層次：事實(shí)力、影響力、口碑、信譽(yù)文明度：根系-素養(yǎng)與精神，基礎(chǔ)堅(jiān)度 第三層次：基因力、知識(shí)、自律、信念、態(tài)度二、醫(yī)院學(xué)科發(fā)展的衡量標(biāo)準(zhǔn)2022/10/106行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力知名度行業(yè)影響力美譽(yù)度胡書孝 發(fā)展道路99.19.987655.543211.11.9123456789知名度美譽(yù)度醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的總目標(biāo)建立健全覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。安全有效方便價(jià)廉安全醫(yī)療安全環(huán)境安全心理安全有效診療服務(wù)管理方便流程合理健康保障時(shí)間利用價(jià)廉合法合理合適三級(jí)醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)

3、學(xué)科建設(shè)規(guī)模、設(shè)備、技術(shù)、專家二級(jí)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)、特需服務(wù)一級(jí)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)快捷服務(wù)方便、及時(shí)、周到親切、便宜、有效安全、舒適、持久11三、不同級(jí)別醫(yī)院發(fā)展重點(diǎn)12基礎(chǔ)型醫(yī)院市場(chǎng)型醫(yī)院品牌型醫(yī)院AB四、醫(yī)院發(fā)展軌跡第一節(jié)目前醫(yī)院管理的現(xiàn)實(shí)困惑141.忙了就好忙是時(shí)間利用不足，忙不是目的，高效能才是目標(biāo)2.進(jìn)取不足安于現(xiàn)狀，不求上進(jìn)，不學(xué)習(xí)，不研究。3.樂(lè)于習(xí)慣認(rèn)為經(jīng)常做的就是對(duì)的，將習(xí)慣看作制度與規(guī)則4.心氣浮躁注重眼前利益；不踏實(shí)；不耐煩；不投入5.心態(tài)不正抱怨多于實(shí)干，總認(rèn)為自己付出的多，得到的少6.歸罪于外問(wèn)題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境7.雇傭思想醫(yī)院不是我的

4、；不關(guān)我事；我需管那么多么8.心理脆弱沒(méi)有逆境商和挫折商，遇到困難就想躲或無(wú)休止抱怨9.局限思考“一畝三分地”外不管，責(zé)任僅僅在自己的領(lǐng)地10.被動(dòng)行事等、要、靠；撥一下，動(dòng)一下。不撥不動(dòng)當(dāng)前醫(yī)院?jiǎn)T工心態(tài)描述困惑1是學(xué)科帶頭人的發(fā)展還是團(tuán)隊(duì)發(fā)展？困惑2如何通過(guò)績(jī)效薪酬分配調(diào)動(dòng)員工積極性？困惑3如何避免員工追求短期績(jī)效而忽視長(zhǎng)期績(jī)效？困惑4對(duì)年輕醫(yī)生如何培養(yǎng)、使用？困惑5如何有效增強(qiáng)科室成員責(zé)任感、提升其執(zhí)行力、減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生？困惑6怎樣處理加床與質(zhì)量保證間的關(guān)系問(wèn)題？困惑7在人員不足情況下如何落實(shí)三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制？困惑8如何開(kāi)展臨床科學(xué)研究工作？ 醫(yī)院的出路醫(yī)院只有加強(qiáng)形象建設(shè)、品牌建設(shè)，實(shí)

5、施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，才能創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。第二節(jié)醫(yī)院文化建設(shè)價(jià)值重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率682%166% 員工增長(zhǎng)率282%36%公司股票價(jià)格增長(zhǎng)率901%74%公司凈收入增長(zhǎng)率756%1%2022/10/10美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。 資料來(lái)源：約翰科特和詹姆斯赫斯克特合著企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)國(guó)外文化研究報(bào)告制度強(qiáng)制人達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人超越標(biāo)準(zhǔn)2022/10/10制度

6、管理文化管理監(jiān)督與控制作為推動(dòng)力自覺(jué)與自律作為牽引力漸進(jìn)式管理跳躍式管理軟性引導(dǎo)剛性約束標(biāo)準(zhǔn)線死亡線長(zhǎng)青線長(zhǎng)青線：高于同行業(yè)平均水準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)線：同行業(yè)平均水準(zhǔn)死亡線：低于同行業(yè)平均水準(zhǔn)1.對(duì)醫(yī)院文化的通俗理解 醫(yī)院文化，就是寫宣傳標(biāo)語(yǔ)、掛彩球、搭拱門、召開(kāi)會(huì)議、組織文藝演出、開(kāi)展體育活動(dòng)、大家一起旅游、聚餐、讀書看報(bào)、上網(wǎng)、看電視、看電影等。醫(yī)院文化的內(nèi)涵醫(yī)院歷史傳統(tǒng)醫(yī)院價(jià)值觀 、理念醫(yī)院管理風(fēng)格、管理特色醫(yī)院?jiǎn)T工行為規(guī)范醫(yī)院獨(dú)特的文化儀式、活動(dòng)醫(yī)院的物質(zhì)設(shè)施建設(shè)醫(yī)院的社會(huì)形象2.對(duì)醫(yī)院文化的規(guī)范理解 醫(yī)院文化，是醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)實(shí)踐中，所創(chuàng)造和形成的具有本醫(yī)院特色的精神觀念，并把這種精神觀念物化在

7、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的制度、行為和物質(zhì)各個(gè)層面中。2022/10/10精神層制度層行為層物質(zhì)層精神層包括醫(yī)院精神、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、醫(yī)院道德、醫(yī)院價(jià)值觀念、醫(yī)院風(fēng)貌等內(nèi)容，是醫(yī)院意識(shí)形態(tài)的總和。制度層主要包括醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)體制、醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)和醫(yī)院管理制度三個(gè)方面。醫(yī)院提供的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)是物質(zhì)層首要內(nèi)容，其次是醫(yī)院工作環(huán)境、醫(yī)院建筑、醫(yī)院設(shè)備等。行為層包括醫(yī)院經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。3. 醫(yī)院文化分層3.對(duì)醫(yī)院文化新理解2022/10/10 醫(yī)院文化是經(jīng)濟(jì)意義和文化意義的混合，即指在醫(yī)療界形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則在人群中和社會(huì)上發(fā)生了的一種影響。醫(yī)院文化是一種滲透在醫(yī)院的一切活

8、動(dòng)之中的東西，它是醫(yī)院的美德所在。 它不是指知識(shí)修養(yǎng)，而是指人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度； 不是效益，而是對(duì)效益的心理； 不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的處世為人的哲學(xué)。2022/10/104.醫(yī)院文化的體系 內(nèi)在經(jīng)營(yíng)資源外在市場(chǎng)環(huán)境醫(yī)院定位文化概念CISMI理念識(shí)別VIBI活動(dòng)識(shí)別視覺(jué)識(shí)別醫(yī)院的心醫(yī)院的手醫(yī)院的臉Mind Identity 理念識(shí)別Behavior Identity 行為識(shí)別Visual Identity 視覺(jué)識(shí)別MIBIVIMind IdentityBehavior IdentityVisual Identity理念識(shí)別行為識(shí)別視覺(jué)識(shí)別CIS醫(yī)院文化識(shí)別系統(tǒng)5.醫(yī)院文化在醫(yī)院的日常經(jīng)

9、營(yíng)活動(dòng)中發(fā)揮巨大作用2022/10/10醫(yī)院文化集中反映了員工的共同價(jià)值觀、理念和共同利益，對(duì)每個(gè)員工都具有一種強(qiáng)大的感召力，可把員工的思想、行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)上來(lái)在一種“人人受重視、個(gè)個(gè)被尊敬”的醫(yī)院文化氛圍下，員工的貢獻(xiàn)就會(huì)及時(shí)受到肯定、贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)，醫(yī)院宗旨和經(jīng)營(yíng)理念也成為良好的激勵(lì)標(biāo)尺醫(yī)院文化通過(guò)共同的價(jià)值觀，使員工產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)員工對(duì)集體的認(rèn)同感和歸屬感醫(yī)院的文化氛圍能夠以無(wú)形的、非正式的、非強(qiáng)制性的方式，對(duì)思想和行為進(jìn)行約束協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、部門之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)醫(yī)院同病人、社會(huì)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“雙贏”優(yōu)秀的醫(yī)院文化，不僅能美化工作場(chǎng)所，還美化工

10、作本身，使員工的求知、求美、求樂(lè)、求新的愿望得到滿足導(dǎo)向作用凝聚作用激勵(lì)作用約束作用美化作用協(xié)調(diào)作用6.醫(yī)院文化的3種價(jià)值創(chuàng)造1）管理成本降低。醫(yī)院文化可以減少員工單獨(dú)處理信息的要求，使員工經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中于特定范圍安排之中，減少?zèng)Q策成本，同時(shí)可以大大降低經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的不確定性 。2）組織機(jī)能完善。醫(yī)院文化補(bǔ)充了醫(yī)院正式的行政控制體系，減少了內(nèi)部實(shí)施監(jiān)督的成本。 3）減少不協(xié)調(diào)。醫(yī)院文化弱化了醫(yī)院內(nèi)個(gè)人偏好的傾向，而這種傾向有可能使得步調(diào)不一致。第三節(jié)醫(yī)院文化建設(shè)的五大要素1、醫(yī)院性質(zhì)2、醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)3、醫(yī)療市場(chǎng)定位（一）醫(yī)院經(jīng)營(yíng)環(huán)境 -決定文化類型的前提條件 1、價(jià)值觀念的定義2、醫(yī)院精神（二）價(jià)

11、值觀念 -文化建設(shè)的核心內(nèi)涵 -優(yōu)秀文化的有形體現(xiàn)“榜樣的力量是無(wú)窮的”無(wú)形的文化要靠有形的人物來(lái)體現(xiàn) （三）模范人物突出貢獻(xiàn)個(gè)人趙繼云孔枝南鳳鳳楊黨牢周敬法仇根存2022/10/10受雇者職業(yè)者醫(yī)院人遵從認(rèn)同奉獻(xiàn)冷漠遵從、勉強(qiáng)遵從、帶有敵意的遵從，不能發(fā)現(xiàn)，更不能尋找醫(yī)院、醫(yī)院制度和自身在適應(yīng)環(huán)境中存在的問(wèn)題；理解醫(yī)院的價(jià)值觀，并認(rèn)同部分，遵從醫(yī)院的制度，能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但不會(huì)主動(dòng)去解決職責(zé)范圍之外的問(wèn)題.深刻理解或溶入人民醫(yī)院文化，對(duì)醫(yī)院事業(yè)十分向往與投入，善于發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題；決心與醫(yī)院共存亡。1、文化儀式的概念2、文化儀式的運(yùn)用（四）文化儀式 -寓無(wú)形于有形 -拓展溝通的渠道1、醫(yī)院管理中的

12、信息溝通2、正確認(rèn)識(shí)非正式渠道在醫(yī)院內(nèi)部溝通中的作用（五）文化網(wǎng)絡(luò)2022/10/10醫(yī)院文化的溝通 事人物傳播多元化對(duì)外廣告宣傳公關(guān)活動(dòng)公益活動(dòng)終端促銷新聞造勢(shì)理念共識(shí)化對(duì)內(nèi)理念分享精神溝通教育培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)形象系統(tǒng)化識(shí)別VI系統(tǒng)建立VI系統(tǒng)導(dǎo)入與管理VI環(huán)境識(shí)別第四節(jié)創(chuàng)建優(yōu)秀醫(yī)院文化的基本路徑2022/10/10醫(yī)院形象理念形象行為形象精神層制度層物質(zhì)層視覺(jué)形象醫(yī)院文化醫(yī)院文化與醫(yī)院形象精神文化的提煉視覺(jué)文化的創(chuàng)新行為文化的倡導(dǎo)物質(zhì)文化的構(gòu)建醫(yī)院文化建設(shè)路徑（一）精神文化的提煉精神統(tǒng)帥行為。優(yōu)秀的精神文化是醫(yī)院文化體系的核心速度經(jīng)營(yíng)對(duì)市場(chǎng)需求的反映快速采用新醫(yī)療技術(shù)向政策要效益與病人的快捷溝

13、通有效執(zhí)行醫(yī)院制度依照工作流程作業(yè)（二）視覺(jué)文化的創(chuàng)新把外界公眾視線所能看到的醫(yī)院一切要素都加以高度統(tǒng)一，讓公眾留下深刻的印象。統(tǒng)一、規(guī)范的視覺(jué)形象能讓病人及公眾加強(qiáng)對(duì)本醫(yī)院的認(rèn)識(shí)和記憶，從而產(chǎn)生深刻的印象，并增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)能力。M I （理念識(shí)別） 公眾BI（行為識(shí)別）VI（視覺(jué)識(shí)別）（1）醫(yī)院制度（2）醫(yī)院組織（3）醫(yī)院規(guī)章.(1)技術(shù)設(shè)計(jì)(2)廣告(3)醫(yī)院旗幟(4)醫(yī)院標(biāo)志(5)運(yùn)輸工具(6)醫(yī)院色彩(7)辦公用具(8)醫(yī)院展示.VI （視覺(jué)識(shí)別）應(yīng)用要素基本要素辦公事務(wù)用品、用具、設(shè)備招牌、旗幟、標(biāo)識(shí)牌建筑物外觀、櫥窗衣著制服、交通工具產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝廣告廣告、媒體、傳播等工作場(chǎng)所規(guī)劃

14、醫(yī)院名稱醫(yī)院、品牌標(biāo)志醫(yī)院、品牌標(biāo)準(zhǔn)用字醫(yī)院專用印刷字體醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)色醫(yī)院造型、象征圖案醫(yī)院精神標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)、歌曲醫(yī)院情報(bào)傳達(dá)文書（三）行為文化的倡導(dǎo)醫(yī)院要有全新的管理行為員工要有全新的工作行為共同塑造優(yōu)秀的醫(yī)院文化成員關(guān)系：決定團(tuán)隊(duì)的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短：112相安無(wú)事，彬彬有禮：112貌合神離，問(wèn)題成堆：0112雙方斗氣，躺倒不干：110矛盾激化，互相拆臺(tái)：110（四）物質(zhì)文化的構(gòu)建要為塑造醫(yī)院文化創(chuàng)造良好的物質(zhì)環(huán)境醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境。工作設(shè)施。良好的形象。第五節(jié)醫(yī)院品牌文化建設(shè)的實(shí)踐路徑53一、選拔與培育全能型科主任（學(xué)科帶頭人）全能型學(xué)科帶頭人精業(yè)務(wù)會(huì)指導(dǎo)善溝通懂管理54同級(jí)同級(jí)上級(jí)下屬客戶

15、客戶客戶客戶溝通管理實(shí)際上是通過(guò)管人達(dá)到理事的目的的過(guò)程管人理事管理醫(yī)院管理管人（情感管理）幫助指導(dǎo)關(guān)心支持理事（制度管理）標(biāo)準(zhǔn)程序流程激勵(lì)懲罰胡書孝，或 聯(lián)系張靜把心關(guān)起來(lái)，人就跑不掉了。 真理：人在哪心不一定在，但心在哪人一定在。 不要一見(jiàn)人就談工作，有傷問(wèn)傷，有病問(wèn)病 ，得人心者得天下 。成功的護(hù)士長(zhǎng)一定是將心比心，從關(guān)心開(kāi)始，到放心、交心。醫(yī)院院長(zhǎng)怎么放心？一定是中層熱心，員工稱心 。1.中國(guó)式管理最關(guān)鍵就兩字：關(guān)心 胡書孝，或 聯(lián)系張靜2.管人的基本方法：幫助 管理，不僅僅是控制別人，因?yàn)闆](méi)有人愿意被控制，但人們希望被幫助。因此管理就是幫助人執(zhí)行方針戰(zhàn)略，幫助人進(jìn)步，有了人們的進(jìn)步，

16、就會(huì)有醫(yī)院的發(fā)展。幫助人1.思維觀念2.政治進(jìn)步3.職業(yè)發(fā)展4.生活指導(dǎo)5.人際關(guān)系6.團(tuán)隊(duì)合作59胡書孝，或 聯(lián)系張靜醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)在員工中推銷的觀念胡書孝，或 聯(lián)系張靜最基本的觀念守時(shí)觀念無(wú)菌觀念遵守工作流程提升工作效率崗位責(zé)任正確的工作觀念病人第一觀念質(zhì)量（安全）至上的觀念樂(lè)于合作的觀念主動(dòng)服務(wù)觀念終生學(xué)習(xí)與提升的觀念勇于創(chuàng)新、敢于承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的觀念積極、正面思考的觀念集體榮譽(yù)觀念3.管人的日常方法：指導(dǎo) 管理，不僅僅是指揮別人，更重要的是要指導(dǎo)別人，監(jiān)督只是形式，指導(dǎo)進(jìn)步才是實(shí)質(zhì)。指導(dǎo)五步曲說(shuō)給他聽(tīng)做給他看說(shuō)給你聽(tīng)做給你看有效反饋6263培訓(xùn)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)牽引工作模板工作模塊員工職業(yè)水平提高

17、的途徑，就是醫(yī)院執(zhí)行力提升的歷程 選擇更高一級(jí)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升自己。64區(qū)域型和交叉型相結(jié)合 以重點(diǎn)學(xué)科醫(yī)院為龍頭，打破地域限制，交叉組建區(qū)域醫(yī)療發(fā)展組織 以地域?yàn)樵瓌t組建醫(yī)療發(fā)展組織 混合型醫(yī)療團(tuán)隊(duì)區(qū)域型醫(yī)療團(tuán)隊(duì)交叉型醫(yī)療團(tuán)隊(duì)二、積極參與區(qū)域醫(yī)療協(xié)作組織活動(dòng)區(qū)域醫(yī)療發(fā)展醫(yī)療技術(shù)發(fā)展醫(yī)學(xué)研究發(fā)展共同學(xué)習(xí)發(fā)展合作協(xié)作決定性的作用 區(qū)域醫(yī)療協(xié)作組織發(fā)展的好處降低成本增加收入與基層診所加強(qiáng)互動(dòng)異常事件管理推展品管圈比賽新的醫(yī)療衛(wèi)生管理體制中央、省級(jí)醫(yī)學(xué)中心區(qū)域醫(yī)療中心?？漆t(yī)院地市級(jí)其余公立醫(yī)院縣（市）級(jí) 縣醫(yī)院鄉(xiāng)村衛(wèi)生社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)區(qū)域醫(yī)療中心三級(jí)醫(yī)院縣級(jí)醫(yī)院鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院村衛(wèi)生室團(tuán)隊(duì)區(qū)域管理自己團(tuán)隊(duì)已經(jīng)

18、擴(kuò)到哪些區(qū)域？哪些區(qū)域自己的團(tuán)隊(duì)沒(méi)到，而其它醫(yī)院其他團(tuán)隊(duì)已經(jīng)到了；幫助團(tuán)隊(duì)分析那些區(qū)域最適合目前去拓展分析具體的拓展方法幫助團(tuán)隊(duì)分析現(xiàn)有區(qū)域發(fā)展情況70三. 建立高績(jī)效學(xué)科工作團(tuán)隊(duì)全能型個(gè)人高績(jī)效團(tuán)隊(duì)2022/10/1071各成員在心理上相互依賴和認(rèn)同各成員在行為上相互配合和制約各成員對(duì)該群體都有一種歸屬感各成員由一共同目標(biāo)聚集在一起1.醫(yī)院高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征胡書孝，或 聯(lián)系張靜1）團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的人團(tuán)隊(duì)需要具有技術(shù)專長(zhǎng)的成員團(tuán)隊(duì)需要具有解決問(wèn)題和決策技能，能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。團(tuán)隊(duì)需要若干善于聆聽(tīng)、反饋、解決沖突及其它

19、人際關(guān)系技能的成員。2）團(tuán)隊(duì)的規(guī)模12人相互信賴凝聚力忠誠(chéng)感高效信息交流高效溝通高效研討2022/10/1074統(tǒng)一規(guī)范的團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí)高層大力倡導(dǎo)與傾心支持成員構(gòu)成流動(dòng)有序人格力量的相互吸引輕松隨意的交往方式2.醫(yī)院高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的外在表現(xiàn)胡書孝，或 聯(lián)系張靜2022/10/1075自豪感，集體榮譽(yù)感良好表現(xiàn)、優(yōu)質(zhì)工作成員間相互信任、合作共同目標(biāo)，群策群力，共享成果和諧、坦誠(chéng)且互補(bǔ)的成員關(guān)系勇于負(fù)責(zé)，激流勇退尊重成員人格，幫助成員成長(zhǎng)3.醫(yī)院高績(jī)效團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)胡書孝，或 聯(lián)系張靜四、將學(xué)科建設(shè)目標(biāo)轉(zhuǎn)換成行動(dòng)建立控制措施建立控制單元設(shè)立時(shí)間表和檢查機(jī)制通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員反饋隨時(shí)糾偏必要調(diào)整計(jì)劃將涉及到如下幾個(gè)

20、方面的問(wèn)題：確立期望達(dá)成目標(biāo)。明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的政策支持。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間表。關(guān)鍵點(diǎn)的控制。預(yù)算、人員、組織方式等等。（一）控制的前提是科學(xué)預(yù)測(cè)與周密計(jì)劃計(jì)劃=目標(biāo)+實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑 你完成每件工作都比上司要求的水準(zhǔn)更好一些，上司必然很快對(duì)你產(chǎn)生信賴感，能放心地把更重要的工作交給你，你將擁有更多的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)、擴(kuò)充更多的能力，成為上司值得信賴的左右手。 當(dāng)然，這要求你站在上司的高度考慮問(wèn)題，以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己的工作成果，需要付出更多的努力。 技巧1：比上司期待的工作成果做得更好 效率是被逼出來(lái)的你永遠(yuǎn)沒(méi)有足夠的時(shí)間做完所有的事情，但是你總是有足夠的時(shí)間去做最重要的事情。你可以經(jīng)常思考這樣三個(gè)問(wèn)題： 1：對(duì)我而言，什么是最有價(jià)值的事情？ 2：什么事情必須由我來(lái)做? 3: 什么事情必須現(xiàn)在就做?技巧2：在指定的期限內(nèi)完成工作工作完成的時(shí)間確定后，你一定要遵守期限完成，最好能提前完成，預(yù)留一些檢查的時(shí)間，讓你能檢查是否有疏失或遺漏的地方，以確保工作的精確。