組織行為和績效管理課件

1、組織行為與績效管理 二二年九月十八日2019-09-181組織行為與績效管理 二二年九月十八日2019-09-18企業(yè)管理水平提高的制約主要是基本觀念的落后造成的，而提高效率的措施應(yīng)主要從四個方面入手管理的本質(zhì)是什么思想觀念、科學(xué)與變革企業(yè)活動價值鏈系統(tǒng)的價值內(nèi)化規(guī)則與外化制度控制系統(tǒng)模型決策質(zhì)量信息系統(tǒng)效率流程效率個人工作效率重要概念企業(yè)效率四要素2019-09-182企業(yè)管理水平提高的制約主要是基本觀念的落后造成的，而提高效率管理的本質(zhì)就是通過有序化的過程使稀缺的資源獲得最大的效用，以及尋找系統(tǒng)的方法實現(xiàn)預(yù)期效率的過程。資金人力時間渠道市場份額方向手段效率做正確的事效果正確地做事目標(biāo)實現(xiàn)

2、決定組織效率 組織成本費用 收入或份額 決定任務(wù)資源分配管理控制 決定任務(wù)效率 任務(wù)成本費用 有效任務(wù)結(jié)果任務(wù)控制 戰(zhàn)略規(guī)劃 決定企業(yè)方向 決定資源來源 決定資源分配2019-09-183管理的本質(zhì)就是通過有序化的過程使稀缺的資源獲得最大的效用，以不同對象，不同的組織形式，產(chǎn)生了不同的效率，組織變化主要不是來源于科學(xué)而是思想觀念的轉(zhuǎn)變組織目的例子 組織對象獲得準(zhǔn)確經(jīng)營資料ERP系統(tǒng)、客戶卡 信息提高整個系統(tǒng)效率臨時用工與長期用工 人員用最適合的辦法完成任務(wù)專賣店與百貨店 任務(wù)滿足不同偏好要求分類包裝 商品提供最便捷的服務(wù)集裝箱與散裝 服務(wù)設(shè)施建立效率最高的網(wǎng)絡(luò)代理、批發(fā)、特許經(jīng)營 經(jīng)銷商降低消

3、費者交易成本超市與雜貨店 消費者企業(yè)管理變革的力量來自思想觀念的轉(zhuǎn)變2019-09-184不同對象，不同的組織形式，產(chǎn)生了不同的效率，組織變化主要不是企業(yè)活動價值鏈基本活動輔助活動培訓(xùn)任用培訓(xùn)開發(fā)報酬總體管理計劃財務(wù)會計法律政府利潤利潤生產(chǎn)經(jīng)營市場銷售服務(wù)對內(nèi)物流對外物流安裝維修培訓(xùn)零配件供應(yīng)原材料搬運倉儲庫存控制生產(chǎn)進度安排生產(chǎn)流程設(shè)備維護設(shè)施管理成品庫管理成品配送客戶定單處理市場細分產(chǎn)品組合定價渠道選擇渠道維護銷售隊伍廣告促銷基礎(chǔ)活動采購人力資源技術(shù)開發(fā)采購策略選擇供應(yīng)商采購質(zhì)量控制跟蹤供應(yīng)商工藝技術(shù)發(fā)展核心技術(shù)生產(chǎn)流程改造產(chǎn)品技術(shù)含量2019-09-185企業(yè)活動價值鏈基本活動輔助活動培

4、訓(xùn)任用培訓(xùn)開發(fā)報酬總體管理計系統(tǒng)的價值：地圖演變史就是航海地理信息從零散到系統(tǒng)的組織過程，而一旦形成了系統(tǒng)就產(chǎn)生了巨大的價值文藝復(fù)興時期手繪的海圖16世紀初西班牙 阿美利哥 韋斯普奇（Amerigo Vespucci 1451年1512年）對海圖進行了整理和匯總1569年比利時 格拉斯德 墨卡托（Gerardus Mercator 1512-1594）繪制出了世界上第一幅世界地圖實際上，系統(tǒng)就是若干相關(guān)規(guī)則的組合，但是有的系統(tǒng)是內(nèi)化的，有的是外化的，就管理所涉及的系統(tǒng)來看，大部分是外化的2019-09-186系統(tǒng)的價值：地圖演變史就是航海地理信息從零散到系統(tǒng)的組織過程組織文化系統(tǒng)是組織活動的基

5、礎(chǔ)，將長期影響組織效率，而文化中的外化制度總要與內(nèi)化規(guī)則高度和諧才有效用制度層對行動的限制與鼓勵經(jīng)營策略物質(zhì)層具體做事的方法留給別人的印象經(jīng)營手段核心層（精神層）BIBehavior IdentificationVIVision IdentificationMIMind Identification我們的組織應(yīng)遵循什么樣的價值觀內(nèi)化規(guī)則約定俗成長期有效實行成本低政策層我們組織的方向為誰服務(wù)，為誰負責(zé)戰(zhàn)略決策外化制度代表制定經(jīng)常修訂實行成本高2019-09-187組織文化系統(tǒng)是組織活動的基礎(chǔ)，將長期影響組織效率，而文化中的控制系統(tǒng)分為正反饋系統(tǒng)和負反饋系統(tǒng)，主要的四個要素是探測、鑒定、受動、網(wǎng)絡(luò)

6、啟動過程結(jié)果測量分析比較調(diào)整探測器鑒定器受動器銷售記錄網(wǎng)絡(luò)信息銷售分析網(wǎng)絡(luò)分析銷售調(diào)整網(wǎng)絡(luò)調(diào)整2019-09-188控制系統(tǒng)分為正反饋系統(tǒng)和負反饋系統(tǒng)，主要的四個要素是探測、鑒今日議題效率決定因素管理對象決策質(zhì)量信息系統(tǒng)流程效率個人效率董事會高層管理人員中層管理人員基層員工：重要責(zé)任：次要責(zé)任：重要責(zé)任討論2019-09-189今日議題效率決定因素決策質(zhì)量信息系統(tǒng)流程效率個人效率董事會影響董事會和高管決策質(zhì)量的要素尋找適合的董事與高管高管的在職培養(yǎng)決策方法決策機制董事與高管的思想活躍程度激勵與約束機制2019-09-1810影響董事會和高管決策質(zhì)量的要素尋找適合的董事與高管高管的在職董事與高管

7、的選擇程序?qū)ふ疫m合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策機制思想活躍程度激勵與約束機制明確所要給予的任務(wù)或責(zé)任選擇3-5個候選人與熟悉候選人工作表現(xiàn)的人交流保證被選中的人理解所要承擔(dān)的工作的要求識別“寡婦船”工作警惕平庸但善于逢迎的人2019-09-1811董事與高管的選擇程序?qū)ふ疫m合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策機從開始就要引入與企業(yè)制度和文化相一致的董事和高管，以避免董事會或公司內(nèi)部的制度文化沖突。宿舍教學(xué)樓辦公樓計算機房食堂商店草坪人們習(xí)慣于走近路：相當(dāng)于遵守內(nèi)化制度大路：相當(dāng)于要求人們遵守的外化制度當(dāng)制度與文化習(xí)慣相悖的時候，制度往往被違反，堅持這樣的制度必然要付出相當(dāng)大的成本組織文化系統(tǒng)是組

8、織活動的基礎(chǔ)，將長期影響組織效率，而文化中的內(nèi)化規(guī)則一般是約定俗成、長期有效、可以低成本實施的；而外化制度是由特定的代表制定、經(jīng)常修訂、需要高成本實行的。外化制度總要與內(nèi)化規(guī)則高度和諧才有會發(fā)揮效用。尋找適合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策機制思想活躍程度激勵與約束機制2019-09-1812從開始就要引入與企業(yè)制度和文化相一致的董事和高管，以避免董事高管需要培養(yǎng)的能力類別與內(nèi)容能力類別培養(yǎng)內(nèi)容樹立職業(yè)觀念追求效率、誠信公平、不斷學(xué)習(xí)提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)知識、經(jīng)驗、寬容、果斷準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)實施建立群眾基礎(chǔ)、瓦解敵對勢力、尋求外部支持領(lǐng)導(dǎo)實施確立權(quán)威、 指示方向、 建立組織文化、 協(xié)調(diào)矛盾、 人員培養(yǎng)建立權(quán)力

9、意識強制性權(quán)利、獎賞性權(quán)利、法定權(quán)利、專家權(quán)利、個人魅力權(quán)利的道德問題辯正看待公平與尊重與特權(quán)階層相處惹不起，躲不起判明沖突誘因結(jié)構(gòu)、任務(wù)界限、文化觀念、溝通、依賴沖突解決辦法淡化、談判、調(diào)解、破裂、消滅管理專業(yè)知識財務(wù)、人力資源、營銷等等尋找適合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策機制思想活躍程度激勵與約束機制2019-09-1813高管需要培養(yǎng)的能力類別與內(nèi)容能力類別培養(yǎng)內(nèi)容樹立職業(yè)觀念追求眼要看下去，手要縮回來。培養(yǎng)從系統(tǒng)中淡出的能力，著眼于變化的環(huán)境，這樣才能形成遠見，才能從整體上把握系統(tǒng)。太上，下知有之，其次親而譽之，其次畏之，其次侮之。故信不足，焉有不信。猶兮其貴言哉！功成事遂，百姓皆謂

10、我自然。老子道德經(jīng)今天，我在他們面前是“大人物”；他們回到公司后，在員工們看來，他們就是事實上的“大人物”，他們必須把同樣的活力、獻身精神和責(zé)任心傳遞給員工們，傳遞給遠離杰克 韋爾其的人們。對這些員工來說，杰克 韋爾其可以說什么也不是。我要求每一個GE經(jīng)理都要記住的重要一條是：在其員工所關(guān)心的范圍內(nèi)，他們就是CEO。杰克 韋爾其杰克 韋爾其自傳真正的企業(yè)主“Business owner”可以離開他的企業(yè)一年多，當(dāng)他們回來時發(fā)現(xiàn)企業(yè)比他們離開時更能贏利，而“Self employer”離開他們的企業(yè)一年多，等他回來時，企業(yè)已經(jīng)沒什么生意可做了，那么是什么導(dǎo)致了這種不同呢？簡單的說，一位“S”擁有

11、的是一份工作，而一位“B”擁有的是一個系統(tǒng)。羅泊特 T 清崎 富爸爸，窮爸爸尋找適合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策機制思想活躍程度激勵與約束機制2019-09-1814眼要看下去，手要縮回來。培養(yǎng)從系統(tǒng)中淡出的能力，著眼于變化的不能僅僅依賴報告，應(yīng)深入現(xiàn)場，進行多渠道驗證， 越是抽象的、經(jīng)過技術(shù)處理的越是需要補充感性材料決策過程模型明確目標(biāo)決策行動反饋 正確的結(jié)論 正確的妥協(xié) 利益牽制 資源牽制 步驟 計劃 執(zhí)行人問題定義 問題的要害 問題的相關(guān)要素 問題所覆蓋的范圍問題分類 獨立問題 問題內(nèi)在聯(lián)系 根本問題 正確設(shè)立邊界條件尋找適合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策機制思想活躍程度激勵與約束機制

12、2019-09-1815不能僅僅依賴報告，應(yīng)深入現(xiàn)場，進行多渠道驗證， 越是抽象的、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計需要考慮決策、控制與協(xié)調(diào)機制決策模式組織結(jié)構(gòu)定崗定編職務(wù)說明決策中心部門職責(zé)流程描述控制點控制方案控制文件系統(tǒng)人員配置協(xié)調(diào)授權(quán)控制授權(quán)決策/協(xié)調(diào)鏈控制鏈尋找適合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策機制思想活躍程度激勵與約束機制系統(tǒng)目的組織對象信息系統(tǒng)通過設(shè)立明確分工和指揮層級提高崗位效率和協(xié)同效率指令分工系統(tǒng)控制系統(tǒng)協(xié)調(diào)系統(tǒng)建立有效的信息收集、加工和傳遞系統(tǒng)，提高決策效率和協(xié)同效率通過預(yù)防和糾正偏差，提高崗位或任務(wù)效率解決沖突和工作阻塞，提高協(xié)同效率2019-09-1816組織結(jié)構(gòu)設(shè)計需要考慮決策、控制與

13、協(xié)調(diào)機制決策模式組織結(jié)構(gòu)定崗1991年，美國哥倫比亞大學(xué)的漢布瑞克（Hambrick）和?？送鞋敚‵ukutomi）提出的總裁管理生命五季節(jié)模型階段變化因素受命上任改革探索形成風(fēng)格全面強化僵化阻礙認知模式的剛性中強或弱或強中強強且上升非常強職務(wù)知識知之甚少上升很快大體熟悉中速上升非常熟悉緩慢上升非常熟悉緩慢上升非常熟悉緩慢上升信息源來源廣泛未經(jīng)過濾來源廣泛經(jīng)過過濾來源變窄充分過濾來源較窄高度過濾來源狹窄高度過濾任職興趣高高中高中高下降中低下降權(quán)利弱上升中上升中上升強上升強失控尋找適合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策機制思想活躍程度激勵與約束機制階段變化因素受命上任改革探索形成風(fēng)格全面強化僵化阻礙

14、認知模式的剛性中強或弱或強中強強且上升非常強職務(wù)知識知之甚少上升很快大體熟悉中速上升非常熟悉緩慢上升非常熟悉緩慢上升非常熟悉緩慢上升信息源來源廣泛未經(jīng)過濾來源廣泛經(jīng)過過濾來源變窄充分過濾來源較窄高度過濾來源狹窄高度過濾任職興趣高高中高中高下降中低下降權(quán)利弱上升中上升中上升強上升強失控2019-09-18171991年，美國哥倫比亞大學(xué)的漢布瑞克（Hambrick）和不同的激勵方式帶來的效果存在較大差異 對高管人員的激勵方式可以從時間和內(nèi)容兩個維度來劃分為四個維度：短期物質(zhì)激勵、短期精神激勵、長期物質(zhì)激勵、長期精神激勵 從見效所需時間長短來考慮，物質(zhì)激勵可以在短時間內(nèi)見效，而長期激勵使員工的長期

15、報酬與股東的長期利益保持一致，從而避免高管人呀的“短期行為”與“道德風(fēng)險” 按時間劃分物質(zhì)激勵精神激勵短期激勵長期激勵獎金分紅提成年薪制員工持股在職消費提升榮譽稱號資格、職稱和證書度假進修按內(nèi)容劃分股票期權(quán)見效所需時間短長尋找適合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策機制思想活躍程度激勵與約束機制2019-09-1818不同的激勵方式帶來的效果存在較大差異 對高管人員的激勵方式可公司治理結(jié)構(gòu)與管理腐敗尋找適合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策機制思想活躍程度激勵與約束機制治理結(jié)構(gòu)類型主要特點預(yù)防腐敗的措施英美型（立法/ 激勵型） 股權(quán)分散 總經(jīng)理持股比例很小，容易腐敗，腐敗動機容易產(chǎn)生，對腐敗行為的限制較

16、少 企業(yè)運做的高透明度 比較完善的立法和執(zhí)法體系 比較完善和健全的激勵機制日德型（結(jié)構(gòu)/ 多層型） 所有權(quán)集中于大財團 大財團交叉持股 腐敗動機不容易產(chǎn)生，對腐敗行為的限制較多 集體決策 高級經(jīng)理的終身聘用，缺少外部經(jīng)理市場香港型“四小龍”型（集中控股型） 所有權(quán)集中于個人或家族 腐敗動機很難產(chǎn)生 管理者控股2019-09-1819公司治理結(jié)構(gòu)與管理腐敗尋找適合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策超產(chǎn)權(quán)理論認為：只有在競爭條件下的激勵才是有效激勵尋找適合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策機制思想活躍程度激勵與約束機制產(chǎn)權(quán)/利潤激勵經(jīng)理努力程度績效規(guī)模上崗競爭經(jīng)理能力市場競爭企業(yè)資源財務(wù)機制聘選機制治理機

17、制收益激勵機制競爭激勵超產(chǎn)權(quán)理論激勵模型2019-09-1820超產(chǎn)權(quán)理論認為：只有在競爭條件下的激勵才是有效激勵尋找適合的今日議題效率決定因素管理對象決策質(zhì)量信息系統(tǒng)流程效率個人效率董事會高層管理人員中層管理人員基層員工：重要責(zé)任：次要責(zé)任：重要責(zé)任討論2019-09-1821今日議題效率決定因素決策質(zhì)量信息系統(tǒng)流程效率個人效率董事會“未去朝天子，先來謁書手”。信息系統(tǒng)具有與指揮系統(tǒng)相當(dāng)?shù)牡匚?，是決定組織效率的最基本因素經(jīng)營業(yè)務(wù)采購訂單歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)審批文件銷售合同考核記錄投訴記錄出庫、入庫單質(zhì)檢文件退貨文件檔案系統(tǒng)銷售臺帳財務(wù)帳簿采購庫存臺帳內(nèi)部系統(tǒng)外部系統(tǒng)帳務(wù)系統(tǒng)制度規(guī)范定額指標(biāo)資金狀況

18、信用政策交通運輸狀況銷售網(wǎng)絡(luò)狀況需求變化競爭對手狀況2019-09-1822“未去朝天子，先來謁書手”。信息系統(tǒng)具有與指揮系統(tǒng)相當(dāng)?shù)牡匚恍畔⑾到y(tǒng)的基本環(huán)節(jié)編碼發(fā)送接收譯碼反饋2019-09-1823信息系統(tǒng)的基本環(huán)節(jié)編碼發(fā)送接收譯碼反饋2019-09-182企業(yè)主要信息系統(tǒng)分類主要信息系統(tǒng)類別信息系統(tǒng)類別人力資源系統(tǒng)工作描述系統(tǒng)人事資料系統(tǒng)考核系統(tǒng)會計系統(tǒng)收益與消耗計量收益與消耗分解資產(chǎn)變動狀況現(xiàn)金流監(jiān)測系統(tǒng)市場與競爭情報系統(tǒng)宏觀環(huán)境信息競爭對手信息供應(yīng)商信息消費者信息其他市場力量信息技術(shù)信息2019-09-1824企業(yè)主要信息系統(tǒng)分類主要信息系統(tǒng)類別信息系統(tǒng)類別人力資源系統(tǒng)收集過程是決定信息

19、的可靠性、準(zhǔn)確性、完整性以及速度的最主要環(huán)節(jié)，也是整個信息系統(tǒng)最重要的環(huán)節(jié)渠道一記錄過程整理匯總渠道二記錄過程渠道三記錄過程 渠道： 盡量拓寬渠道 渠道盡量不重疊 渠道包括所有需要了解的對象或其相關(guān)對象 建立良好的渠道關(guān)系 記錄： 統(tǒng)一完整的記錄表 嚴格的記錄時間要求 根據(jù)情況應(yīng)用記錄與信息傳載技術(shù)或工具 嚴格的復(fù)核程序 將記錄質(zhì)量與薪酬考核掛鉤 限制間接訪問、鼓勵直接訪問 工作過程中隨時記錄2019-09-1825收集過程是決定信息的可靠性、準(zhǔn)確性、完整性以及速度的最主要環(huán)傳遞和存儲過程中控制速度和信息的散失信息收集過濾、篡改整理匯總信息中心信息調(diào)用定期發(fā)布遺漏、丟失過濾、篡改整理匯總過濾、

20、篡改整理匯總41232341442341121233時間信息量一個事件的相關(guān)信息隨時間慢慢流失信息在傳遞過程中的散失4123建立檔案系統(tǒng) 傳遞： 盡量減少傳遞環(huán)節(jié) 主記錄單向傳遞原則 傳遞經(jīng)過時間的要求 盡量應(yīng)用先進傳載技術(shù) 記錄點復(fù)核 嚴格懲罰篡改信息 嚴格限制過濾和截留權(quán)限 嚴格考核遺漏和丟失過失 統(tǒng)一匯總表格 要求保存原始記錄2019-09-1826傳遞和存儲過程中控制速度和信息的散失信息收集過濾、篡改整理匯矩陣式結(jié)構(gòu)中的授權(quán)與溝通 公司總部財務(wù)部、人力資源部、企管部對分公司對應(yīng)部門進行授權(quán)，允許他們在授權(quán)范圍內(nèi)接受分公司領(lǐng)導(dǎo)指揮 超過授權(quán)權(quán)限的工作，分公司職能部門必須向公司總部對應(yīng)職能

21、部門請示 授權(quán)之外要堅持定期報告制度，保證公司職能部門對分公司相關(guān)職能工作的知情權(quán)公司高層分公司一分公司二分公司三財務(wù)部人力資源部企管部財務(wù)科財務(wù)科財務(wù)科人事科人事科人事科企管科企管科企管科2019-09-1827矩陣式結(jié)構(gòu)中的授權(quán)與溝通 公司總部財務(wù)部、人力資源部、企管部今日議題效率決定因素管理對象決策質(zhì)量信息系統(tǒng)流程效率個人效率董事會高層管理人員中層管理人員基層員工：重要責(zé)任：次要責(zé)任：重要責(zé)任討論2019-09-1828今日議題效率決定因素決策質(zhì)量信息系統(tǒng)流程效率個人效率董事會營銷工作分類 需求分析 目標(biāo)市場選擇 廣告宣傳 定價策略 促銷活動爭取或獲得訂單 渠道建設(shè) 運輸安排 存貨管理

22、收款與信用政策 售后服務(wù)實現(xiàn)或完成訂單 基礎(chǔ)支持 市場調(diào)查 人員培訓(xùn) 人員考核 激勵政策組織保證：信息系統(tǒng)建設(shè)、工作流程、組織結(jié)構(gòu)、控制機制、協(xié)調(diào)機制2019-09-1829營銷工作分類 需求分析爭取或獲得訂單 渠道建設(shè)實現(xiàn)或完成訂單組織結(jié)構(gòu)的靈魂是基于流程的管理，而管理流程中的職能部門一般既是關(guān)鍵控制點，同時也是核心部門流程圖：是描述內(nèi)部控制行為的主要方法，是通過對經(jīng)營活動整個過程用圖表形式描述，并對關(guān)鍵控制點著重說明的一個方法關(guān)鍵控制點：指關(guān)鍵的內(nèi)部控制行為，保證這些內(nèi)部控制行為被持續(xù)正確采用，就可以保證企業(yè)的內(nèi)部控制目標(biāo)可以實現(xiàn)核心部門：一般是流程中發(fā)生動作最多的部門，是整個流程的推動力

23、，是整個流程的控制或協(xié)調(diào)中心部門一核心部門部門二關(guān)鍵控制點動作一動作二動作三動作四合格？是否動作五流程三要素任務(wù)流向：指明任務(wù)的傳遞方向和次序任務(wù)信號：指明任務(wù)交接標(biāo)準(zhǔn)與過程推動力量：指明流程內(nèi)在協(xié)調(diào)與控制機制2019-09-1830組織結(jié)構(gòu)的靈魂是基于流程的管理，而管理流程中的職能部門一般既流程描述舉例：主要管理流程分別由不同部門擔(dān)任主要協(xié)調(diào)人主協(xié)調(diào)部門企管部人力資源部財務(wù)部技術(shù)開發(fā)部流程內(nèi)容說明組織事業(yè)部、職能部門編寫工作年度與月度計劃；組織確定事業(yè)部考核指標(biāo)（高層計劃與指標(biāo)由總經(jīng)理負責(zé)組織）組織制定職能部門考核指標(biāo)，并組織公司高層、事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子、職能部門全體的考核實施（事業(yè)部中層以下考

24、核由事業(yè)部內(nèi)部組織）組織營運資金來源，貸款管理、監(jiān)督事業(yè)部的應(yīng)收帳款和存貨管理，通過生產(chǎn)、采購、銷售和管理費用預(yù)算控制現(xiàn)金支出，集中分配資金使用組織新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改造的立項、調(diào)研、申報、實驗和工程建設(shè)、驗收、鑒定主要管理流程名稱經(jīng)營計劃管理流程績效考核流程營運資金管理流程開發(fā)項目管理流程2019-09-1831流程描述舉例：主要管理流程分別由不同部門擔(dān)任主要協(xié)調(diào)人主協(xié)調(diào)關(guān)鍵控制點和核心部門對推動力量的要求任務(wù)流向交接信號任務(wù)推動力量關(guān)鍵控制點核心部門決定流程走向反復(fù)過多會影響流程效率一般不決定流程走向，但影響流程效率要求信號清楚準(zhǔn)確，明確指明任務(wù)合格的標(biāo)準(zhǔn)獲得多方信號信息不足時應(yīng)主動了解情況

25、，掌握應(yīng)擁有足夠大的力量影響流程的走向： 在工作達到要求時保證及時交接給下一個的環(huán)節(jié)；在上一個環(huán)節(jié)工作沒有達到要求時拒絕接受交接； 應(yīng)擁有足夠大的力量推動任務(wù)在流程中流動： 與流程中多個環(huán)節(jié)有任務(wù)聯(lián)系，一旦變化將影響多個環(huán)節(jié)的任務(wù)進程 有能力協(xié)調(diào)流程中其他環(huán)節(jié)之間的任務(wù)阻塞2019-09-1832關(guān)鍵控制點和核心部門對推動力量的要求任務(wù)流向交接信號任務(wù)推動根據(jù)實際情況向流程關(guān)鍵控制點和核心部門授權(quán)授權(quán)類別任務(wù)決定權(quán)考核獎懲權(quán)人事任免權(quán)辦公支出權(quán)授權(quán)目的保證部門在流程中具有足夠的推動能力保證提高內(nèi)部效率要求授權(quán)說明有權(quán)提出工作標(biāo)準(zhǔn)、時限、責(zé)任人有權(quán)決定任務(wù)是否達標(biāo)，并反饋或報告授權(quán)程度描述在職能

26、部門能力達到要求時分別充分授予 有權(quán)給出考評意見 有權(quán)根據(jù)考評獎罰 直接任免權(quán) 任免建議權(quán) 有權(quán)決定部門內(nèi)部各項開支在建立系統(tǒng)考核體系后分別充分授予暫時不具備分別授予的條件或集中授予人力資源部在預(yù)算保證下充分分別授予2019-09-1833根據(jù)實際情況向流程關(guān)鍵控制點和核心部門授權(quán)授權(quán)類別任務(wù)決定權(quán)向部門經(jīng)理授予的獎懲權(quán)和人事權(quán)的監(jiān)督流程，人力資源部起到監(jiān)督復(fù)核作用，保證公司下放的權(quán)利充分使用但不濫用績效考評部門經(jīng)理人力資源部部門員工批評、獎勵、罰款、書面檢查總經(jīng)理結(jié)果通知結(jié)果報告綜合審核分別給出考評意見給出處理意見復(fù)議申請授權(quán)監(jiān)督模式晉升、降級、調(diào)任、辭退2019-09-1834向部門經(jīng)理授

27、予的獎懲權(quán)和人事權(quán)的監(jiān)督流程，人力資源部起到監(jiān)督辦公預(yù)算制度下的職能部門經(jīng)理可以獲得辦公支出權(quán)，預(yù)算結(jié)果將納入考核指標(biāo)，副總考核部門，總經(jīng)理考核副總部門制定部門月度費用預(yù)算月初財務(wù)部制定公司月度整體預(yù)算總經(jīng)理審批本系統(tǒng)整體月度預(yù)算財務(wù)支出權(quán)力下放部門分析本部門實際費用于預(yù)算偏差原因月底財務(wù)部制作部門實際費用同預(yù)算對照表總經(jīng)理聽取偏差原因分析，作出相應(yīng)決策總經(jīng)理掌握控制權(quán)部門分析本部門預(yù)算完成率，提出改進方法財務(wù)部制作公司年度費用預(yù)算對照表總經(jīng)理根據(jù)預(yù)算完成率對部門經(jīng)理進行獎懲年底2019-09-1835辦公預(yù)算制度下的職能部門經(jīng)理可以獲得辦公支出權(quán)，預(yù)算結(jié)果將納直線業(yè)務(wù)層管理活動層次舉例：直線

28、業(yè)務(wù)層、控制層和管理協(xié)調(diào)層H企業(yè)活動價值鏈前期開發(fā)工程銷售物業(yè)預(yù)算材料采購施工方銀行客戶人力資源財務(wù)管理辦公行政政府 / 銀行設(shè)計院策劃設(shè)計方案論證管理協(xié)調(diào)層控制層2019-09-1836直線業(yè)務(wù)層管理活動層次舉例：直線業(yè)務(wù)層、控制層和管理協(xié)調(diào)層H控制與協(xié)調(diào)是相互依賴的兩個方面，需要根據(jù)需要選擇重點管理層管理層市場部銷售部財務(wù)部 控制當(dāng)組織結(jié)構(gòu)能夠保證銷售過程中各部門間協(xié)調(diào)關(guān)系時，管理層工作主要控制各部門協(xié)作流程市場部銷售部財務(wù)部協(xié)調(diào)當(dāng)組織結(jié)構(gòu)能夠保證銷售過程中各部門間存在控制關(guān)系時，管理層工作主要協(xié)調(diào)各部門關(guān)系2019-09-1837控制與協(xié)調(diào)是相互依賴的兩個方面，需要根據(jù)需要選擇重點管理層

29、管今日議題效率決定因素管理對象決策質(zhì)量信息系統(tǒng)流程效率個人效率董事會高層管理人員中層管理人員基層員工：重要責(zé)任：次要責(zé)任：重要責(zé)任討論2019-09-1838今日議題效率決定因素決策質(zhì)量信息系統(tǒng)流程效率個人效率董事會 能攻心則反側(cè)自消，從古知兵非好戰(zhàn) 不審勢則寬嚴皆誤，后人治蜀要三思成都武侯祠對聯(lián) 不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也。孫子兵法考核的目的與激勵內(nèi)涵：改善行為動機，調(diào)動人的積極性。所以考核的最重要的目的不在于考核本身而在于是否能形成改善績效的考核循環(huán)2019-09-1839 能攻心則反側(cè)自消，從古知兵非好戰(zhàn)考核的目的與激勵內(nèi)涵：改績效考核與激勵機制一起構(gòu)成了一個控制系統(tǒng)。考核的關(guān)鍵不在于考

30、核本身而在于是否能形成改善績效的考核循環(huán)。任務(wù)分配投入方法選擇相關(guān)支持績效結(jié)果績效偏差偏差分析激勵措施績效標(biāo)準(zhǔn)2019-09-1840績效考核與激勵機制一起構(gòu)成了一個控制系統(tǒng)?？己说年P(guān)鍵不在于考績效管理是一個貫穿整個工作過程，并不只是對業(yè)績的考核培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任賦予更大的責(zé)任培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展績效評估矩陣需要提高達到要求榜樣榜樣達到要求需要提高工作業(yè)績 (產(chǎn)出指標(biāo))態(tài)度(投入指標(biāo))投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)化過程態(tài)度業(yè)績指標(biāo)能力全程績效管理2019-09-1841績效管理是一個貫穿整個工作過程，并不只是對業(yè)績的考核培訓(xùn)發(fā)展績效管理模型公

31、司發(fā)展戰(zhàn)略 客戶 營運 服務(wù)設(shè)定績效目標(biāo) 短期目標(biāo) 長期目標(biāo)確認績效障礙 人員 技術(shù) 企業(yè)流程克服績效障礙 人員 技術(shù) 企業(yè)流程評估與監(jiān)控 平衡記分卡 意外報告 行動計劃指導(dǎo)與激勵員工評估激勵制度將企業(yè)經(jīng)營方向轉(zhuǎn)換為績效標(biāo)準(zhǔn)啟動實現(xiàn)績效標(biāo)準(zhǔn)的行動根據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控什么是我們的障礙？運用績效管理影響員工行為確定經(jīng)營方向2019-09-1842績效管理模型公司發(fā)展戰(zhàn)略 客戶設(shè)定績效目標(biāo) 短期目標(biāo)確認一般情形下, 企業(yè)可能會在六個方面存在“績效障礙”組織架構(gòu)尚未整合調(diào)整完成部門職責(zé)不明確業(yè)務(wù)流程尚未理順績效評估缺少參照標(biāo)準(zhǔn)員工對績效管理的概念、內(nèi)容和措施缺少了解，尚未接受認同績效管理分配制度未能與績效

32、表現(xiàn)緊密聯(lián)系調(diào)整完成組織結(jié)構(gòu)調(diào)整理順業(yè)務(wù)流程明確各部門和分支機構(gòu)的職責(zé)為績效評估提供參照標(biāo)準(zhǔn)加強對員工的績效管理培訓(xùn)，建立的溝通渠道，讓員工通過了解、接受并認同績效管理建立與績效相配套的激勵制度績效障礙解決辦法2019-09-1843一般情形下, 企業(yè)可能會在六個方面存在“績效障礙”組織架構(gòu)尚績效評估面談“七個原則”與“FOSS”原則多問少講溝通多用“我們”強調(diào)具體行為評估表預(yù)覽積極結(jié)束80%的時間留給員工，20%留給自己在自己的時間內(nèi)80%用來發(fā)問，20%用來“指導(dǎo)”明確記?。簡T工是在你的領(lǐng)導(dǎo)下而沒有完成目標(biāo)的讓員工清楚他們在企業(yè)中的重要性，而并非沒有思想盡量客觀陳述事實及自己的感受而不是妄

33、加考評明確指出錯在哪里，好在哪里對事不對人集中在未來批評的目的在于指出錯在哪里而不是誰出錯了牢記績效考評的目的主要是為了改善將來的業(yè)績表現(xiàn)使他可以預(yù)先讀完并予消化在情緒和理性上做更多的準(zhǔn)備讓下屬滿懷積極信念地離開Fact具體的事實Opinion傾聽意見Suggestion提出建議Support給予支持FOSS原則2019-09-1844績效評估面談“七個原則”與“FOSS”原則多問少講溝通多用“質(zhì)量鋪貨率:零售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展合適的品牌/包裝組合零售價格:消費者買得起庫存管理POP/陳列促銷重要基礎(chǔ)復(fù)雜次要可口可樂案例：金字塔計劃2019-09-1845質(zhì)量鋪貨率:零售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展合適的品牌/包裝組合零售價格:消費者計劃