醫(yī)藥人員職業(yè)道德演示文稿

1、醫(yī)藥人員職業(yè)道德演示文稿第一頁(yè)，共九十九頁(yè)。醫(yī)藥人員職業(yè)道德教育質(zhì)管部關(guān)愛(ài)生命 創(chuàng)造健康第二頁(yè)，共九十九頁(yè)。第一講 醫(yī)藥是一個(gè)特殊的行業(yè) 第三頁(yè)，共九十九頁(yè)。一、特殊的醫(yī)藥產(chǎn)品 1、醫(yī)藥產(chǎn)品與人類生存息息相關(guān) 天花為什么在地球上絕滅？ 人類是自然與社會(huì)長(zhǎng)期演變與發(fā)展的產(chǎn)物，藥品是人類生命與科學(xué)的結(jié)晶。它一方面體現(xiàn)著人的認(rèn)識(shí)自然改造自然的能力；另一方面體現(xiàn)著人的生命價(jià)值與保障。在特殊時(shí)期它還能反映出社會(huì)與政治的影響。人類在長(zhǎng)期的社會(huì)生活中是不斷地要同自然也要同自身的疾病作斗爭(zhēng)，自從有了醫(yī)學(xué)與藥品的發(fā)展，人類的同病魔斗爭(zhēng)的能力是有了大大的增強(qiáng)，人類的平均壽命也有了極大的提高。藥，作為一種特殊的商品

2、它對(duì)人類的貢獻(xiàn)是不可磨滅的。我們一方面要用科學(xué)的態(tài)度與精神不斷地去開(kāi)發(fā)新的藥物與醫(yī)學(xué)，另一方面還要用法的意識(shí)與認(rèn)真的態(tài)度去從事藥品的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)事業(yè)。正確理解藥品與人的生命的關(guān)系，努力為祖國(guó)的醫(yī)藥事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。第四頁(yè)，共九十九頁(yè)。 從救命到要命！ 5月產(chǎn)日至多8日，江西省南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院先后有6名患者在使用標(biāo)示為江西博雅生物制藥股份有限公司生產(chǎn)的批號(hào)為20070514、規(guī)格為5% 2.5g的靜脈注射用人免疫球蛋白后發(fā)生死亡。目前江蘇省藥監(jiān)、衛(wèi)生等部門迅速組成調(diào)查組展開(kāi)調(diào)查，公安部門也已介入調(diào)查。第五頁(yè)，共九十九頁(yè)。2、醫(yī)藥產(chǎn)品與其它產(chǎn)品的異同點(diǎn) 商品（產(chǎn)品）是指能被顧客理解的，并能

3、滿足其需求的、由企業(yè)（商店）營(yíng)銷人員所提供的一切有形和無(wú)形的統(tǒng)一體，包括實(shí)質(zhì)商品、實(shí)體商品和延伸商品三個(gè)層次商品（產(chǎn)品）的實(shí)質(zhì)層是核心包括： 基本效用或基本功能是其最基本、最主要的部分商品（產(chǎn)品）實(shí)體層事實(shí)有形產(chǎn)品包括：消費(fèi)者通過(guò)自己的感覺(jué)器官可以接觸到、感 覺(jué)到的有形部分 核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式：包括質(zhì)量、特色、款色、包裝、品牌等 商品（產(chǎn)品）的延伸層是附加產(chǎn)品包括：購(gòu)買者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益，包括提供貸款、免費(fèi)送貨、維修、保證、安裝、技術(shù)指導(dǎo)、售后服務(wù)等 第六頁(yè)，共九十九頁(yè)。 藥品是指用于預(yù)防、治療、診斷人疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的剩余勞生理機(jī)能并規(guī)定有適應(yīng)癥、用法、用量的物

4、質(zhì)，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學(xué)原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、放射性藥品、血清疫苗、血制品和診斷藥品等（中華人民共和國(guó)藥品管理法第11章第57條） 藥品作為一種特殊的商品除了一般商品所具有三屬性以外還具有例如新藥、現(xiàn)代藥與傳統(tǒng)藥、處方藥與非處方藥、國(guó)家基本藥等若干內(nèi)容。第七頁(yè)，共九十九頁(yè)。3、醫(yī)藥產(chǎn)品銷售的分類管理 處方藥是指那些需要憑醫(yī)生處方才能從藥房或藥店購(gòu)取的藥品，或者說(shuō)是那些應(yīng)在醫(yī)療專業(yè)人員指導(dǎo)下使用的藥品，這類藥品一般專用性強(qiáng)或副作用大。非處方藥系指不需要醫(yī)生處方，即可在藥店或藥房買到的藥品。實(shí)行處方藥與非處方藥分類管理，是一種國(guó)際通用的管理方法。我國(guó)也已實(shí)行了這一管理方法

5、并且制定了相應(yīng)的管理法規(guī)，取得了很好的效果。 第八頁(yè)，共九十九頁(yè)。4、醫(yī)藥產(chǎn)品關(guān)系人的生命健康 頒布中華人民共和國(guó)藥品管理法的界定： 有下列情形之一的，為假藥： （一）藥品所含成份與國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的成份不符的； （二）以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品的。 有下列情形之一的藥品，按假藥論處： （一）國(guó)務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定禁止使用的； （二）依照本法必須批準(zhǔn)而未經(jīng)批準(zhǔn)生產(chǎn)、進(jìn)口，或者依照本法必須檢驗(yàn)而未經(jīng)檢驗(yàn)即銷售的； （三）變質(zhì)的； （四）被污染的； （五）使用依照本法必須取得批準(zhǔn)文號(hào)而未取得批準(zhǔn)文號(hào)的原料藥生產(chǎn)的； （六）所標(biāo)明的適應(yīng)癥或者功能主治超出規(guī)定范圍的。 第四十九條禁

6、止生產(chǎn)、銷售劣藥。 藥品成份的含量不符合國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)的，為劣藥。 有下列情形之一的藥品，按劣藥論處： （一）未標(biāo)明有效期或者更改有效期的； （二）不注明或者更改生產(chǎn)批號(hào)的； （三）超過(guò)有效期的； （四）直接接觸藥品的包裝材料和容器未經(jīng)批準(zhǔn)的； （五）擅自添加著色劑、防腐劑、香料、矯味劑及輔料的； （六）其他不符合藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的。 第九頁(yè)，共九十九頁(yè)。二、特殊管理體系是適應(yīng)藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理的需要而產(chǎn)生的，是藥品全面質(zhì)量管理時(shí)代的必然產(chǎn)物，也是人類社會(huì)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和管理科學(xué)發(fā)展的必然結(jié)果。起源于國(guó)外，是由于世紀(jì)年代一起重大的藥物災(zāi)難性事件作為“催生劑”而誕生的，年代歐美國(guó)家一些藥品生產(chǎn)企業(yè)注射劑感

7、染引發(fā)的事故促使其發(fā)展；隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，藥品生產(chǎn)過(guò)程的驗(yàn)證技術(shù)也得到發(fā)展，這就使得隨著質(zhì)量管理科學(xué)理論的現(xiàn)代化藥品生產(chǎn)企業(yè)中的實(shí)踐而不斷完善。 在國(guó)際上，已成為藥品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的基本準(zhǔn)則，它是一套系統(tǒng)的、科學(xué)的管理制度。實(shí)施，是在藥品生產(chǎn)的全過(guò)程中實(shí)施科學(xué)的全面管理和嚴(yán)密的監(jiān)控，以獲得預(yù)期的質(zhì)量。實(shí)施，可以防止生產(chǎn)過(guò)程中藥品的污染、混藥和錯(cuò)藥，保證藥品質(zhì)量的不斷提高。世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，產(chǎn)品質(zhì)量是各個(gè)藥品生產(chǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)法寶，而提供了保證藥品質(zhì)量的藥品生產(chǎn)企業(yè)的基本制度。 1、GMP的管理科學(xué)發(fā)展結(jié)果第十頁(yè)，共九十九頁(yè)。2、GMP的管理科學(xué)發(fā)展結(jié)果 的發(fā)展歷程揭示了是人類

8、社會(huì)發(fā)展與科學(xué)進(jìn)步的產(chǎn)物。理論源于實(shí)踐，又在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新發(fā)展。經(jīng)過(guò)多年的時(shí)間，驗(yàn)證在世界制藥業(yè)中得到了共識(shí)，并成為中的一個(gè)不可缺少的部分?，F(xiàn)在從驗(yàn)證引申的概念是：即對(duì)通過(guò)驗(yàn)證的消毒針劑藥品，不需要對(duì)每批放行的產(chǎn)品進(jìn)行消毒測(cè)試；或者，經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的產(chǎn)品，其最終的消毒產(chǎn)品可以放行?，F(xiàn)在要求所有醫(yī)藥產(chǎn)品都必須經(jīng)過(guò)過(guò)程驗(yàn)證。將過(guò)程驗(yàn)證的概念引入后，使制藥業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量迅速提高。經(jīng)過(guò)多年來(lái)的實(shí)踐和發(fā)展，制藥廠在接受驗(yàn)證概念后，加上先進(jìn)儀器在驗(yàn)證方面的應(yīng)用，使制藥業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到驗(yàn)證是投資少但能見(jiàn)到長(zhǎng)期效益的必要途徑。驗(yàn)證對(duì)藥品生產(chǎn)企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量起到了積極的作用。作為醫(yī)藥的從業(yè)人員，要在規(guī)范操作中，不但要嚴(yán)格執(zhí)

9、行規(guī)范，同時(shí)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，研究問(wèn)題、解決問(wèn)題，發(fā)揮創(chuàng)造性，從而提高自身的素質(zhì)。第十一頁(yè)，共九十九頁(yè)。3、藥品經(jīng)營(yíng)許可證的規(guī)定 藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法（年月日起施行）由以局令號(hào)的形式頒布實(shí)施，共章條。為加強(qiáng)藥品經(jīng)營(yíng)許可工作的監(jiān)督管理，規(guī)范藥品經(jīng)營(yíng)行為，根據(jù)藥品管理法、藥品管理法實(shí)施條例及有關(guān)法律、法規(guī)，制定本辦法。藥品管理法明確規(guī)定，開(kāi)辦藥品批發(fā)企業(yè)或藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，必須依法取得藥品經(jīng)營(yíng)許可證，無(wú)藥品經(jīng)營(yíng)許可證的，工商行政部門不予辦理工商登記，不得經(jīng)營(yíng)藥品。所以，依法取得藥品經(jīng)營(yíng)許或證是企業(yè)獲得藥品批發(fā)或藥品零售經(jīng)營(yíng)資格、從事藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的法定憑證。第十二頁(yè)，共九十九頁(yè)。4、藥品銷售符合GSP的

10、規(guī)定 是國(guó)家食品藥品管理發(fā)布的具有強(qiáng)性的行政規(guī)章，是我國(guó)第一部納入法規(guī)范疇的。它對(duì)藥品批發(fā)企業(yè)、藥品零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量要求，分別做了詳細(xì)闡述和解釋，在藥品的購(gòu)進(jìn)、儲(chǔ)運(yùn)、銷售等環(huán)節(jié)實(shí)行質(zhì)量管理技術(shù)。防止藥品在流通過(guò)程中發(fā)生差錯(cuò)。污染、混淆和變質(zhì)，杜絕假劣藥品及一切不合格，不合法的藥品通過(guò)流通渠道流入消費(fèi)者手中。根據(jù)實(shí)施細(xì)則第七十二條第一款第（五）項(xiàng)規(guī)定，藥品銷售不得采用附贈(zèng)藥品方式。第十三頁(yè)，共九十九頁(yè)。5、特殊藥品的嚴(yán)格規(guī)定 根據(jù)我國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，特殊管理藥品是指麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品。此外戒毒藥品、醫(yī)藥行業(yè)使用的易制毒化學(xué)品以及治療性功能障礙的藥品也實(shí)行特殊管

11、理。特殊藥品具有明顯的雙重性，正確合理使用特殊藥品，能解除患者的疼痛、造福人類，但特殊藥品特別是麻醉藥品、精神藥品和藥品類易制毒化學(xué)品如果管理不嚴(yán)格，流入非法渠道，必然轉(zhuǎn)為毒品，造成濫用，危害社會(huì)，影響社會(huì)的穩(wěn)定。第十四頁(yè)，共九十九頁(yè)。6、野生藥物保護(hù)法規(guī) 、名錄 國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)的野生藥材資源物種名錄共收載了野生藥材物種種，包括種中藥材。其中一級(jí)保護(hù)的野生藥材物種有種，中藥材種；二級(jí)保護(hù)的野生藥材物種有種，中藥材種；三級(jí)保護(hù)的野生藥材物種有種，中藥材種。 （一）野生藥材物種和分級(jí)及品種名錄、分級(jí)（）一級(jí)瀕臨滅絕狀態(tài)的稀有珍貴野生藥材物種。有虎、豹、羚羊、梅花鹿。 （）二級(jí)分布區(qū)域縮小、資源處于衰

12、竭狀態(tài)的重要野生藥材物種。如馬鹿、林麝等。（）三級(jí)資源嚴(yán)重減少的主要常用野生藥材物種。如川貝母、肉蓯蓉等。 第十五頁(yè)，共九十九頁(yè)。三、特殊的行業(yè)規(guī)范 1、規(guī)范的藥品說(shuō)明書 在藥品市場(chǎng)中，我們經(jīng)常可以看到某種藥品的名稱、成分、規(guī)格等早已發(fā)生了很大的變化，但是說(shuō)明書明明寫著的卻還是以前的成份與規(guī)格。不僅如此，說(shuō)明書中說(shuō)明項(xiàng)目不全、含糊不清，讓人不知所云，鬧得病人與醫(yī)生疑惑重重，真真鬧不清藥廠到底是什么意思了，是想讓人看明白，還是不想讓人看明白?！氨舅師o(wú)任何副作用”“的見(jiàn)效”“純天然植物”等一些讓人心動(dòng)的詞、當(dāng)下流行的詞也全都敢往上寫。還有的更甚，更令人不可思議的是，撥通有的藥品說(shuō)明書讓留下的制藥企

13、業(yè)的電話號(hào)碼，竟然是一個(gè)空號(hào)，可以想象藥品說(shuō)明書的正確性了以上也只是羅列了藥品說(shuō)明書中出現(xiàn)的一些常見(jiàn)的現(xiàn)象，而事實(shí)上呢，藥品說(shuō)明書上出現(xiàn)的問(wèn)題還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。不要小看藥品說(shuō)明書的重要性。要以對(duì)人民負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待有關(guān)規(guī)范。每一個(gè)醫(yī)藥從業(yè)人員要牢記“安全、有效”使用醫(yī)藥產(chǎn)品。第十六頁(yè)，共九十九頁(yè)。2、規(guī)范的藥品分類管理根據(jù)中華人民共和國(guó)藥品管理法第三十七條規(guī)定：國(guó)家對(duì)藥品實(shí)行處方藥和非處方藥分類規(guī)定制度。藥品的分類管理，主要指藥品銷售分為處方藥與非處方藥，即藥品。處方藥，顧名思義是必須經(jīng)過(guò)醫(yī)生診斷，對(duì)癥下藥開(kāi)出處方才能使用的藥品。大部分藥品都屬于處方藥范疇。這對(duì)于安全用藥，合理用藥，規(guī)范用藥至關(guān)重

14、要。分類管理對(duì)于藥品從業(yè)人員肩負(fù)保證群眾用藥安全的責(zé)任，推廣藥品知識(shí)的義務(wù)。同時(shí)，促進(jìn)醫(yī)藥行業(yè)與國(guó)際接軌，推動(dòng)醫(yī)療保險(xiǎn)制的改革。第十七頁(yè)，共九十九頁(yè)。三、藥品經(jīng)營(yíng)必須有執(zhí)業(yè)藥師與營(yíng)銷人員資格準(zhǔn)入 根據(jù)規(guī)定，藥品零售藥店和零售連鎖店，應(yīng)遵照依法批準(zhǔn)，懸掛藥品經(jīng)營(yíng)許多證，營(yíng)業(yè)執(zhí)證及執(zhí)業(yè)人員的執(zhí)業(yè)證明。零售處方審核人員應(yīng)是執(zhí)業(yè)藥師，以上專業(yè)技術(shù)職稱，營(yíng)業(yè)負(fù)責(zé)人至少有藥士以上技術(shù)職稱，所有從業(yè)人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，特證上崗。第十八頁(yè)，共九十九頁(yè)。四、特殊的法律責(zé)任1、我國(guó)藥事管理法律體系 我國(guó)現(xiàn)行的藥事管理法律法規(guī)體系包括國(guó)家法律、國(guó)務(wù)院行政法規(guī)、原國(guó)家藥品監(jiān)督管理局（）和國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局（）的行政

15、規(guī)章，以及上述部門的政策文件等，可分為以下幾個(gè)方面。（一）藥品管理法與實(shí)施條例 （二）特殊管理藥品的管理辦法 （三）藥品研制方面的法律法規(guī) （四）藥品生產(chǎn)領(lǐng)域法律法規(guī) （五）藥品流通領(lǐng)域法律法規(guī) （六）藥品使用領(lǐng)域法律法規(guī) （七）中藥管理的法律法規(guī) （八）執(zhí)業(yè)藥師管理有關(guān)法律法規(guī) （九）藥品管理及其他有關(guān)法律法規(guī) （十）醫(yī)療器械管理的法律法規(guī) （十一）醫(yī)療器械管理的法律法規(guī) 第十九頁(yè)，共九十九頁(yè)。2、藥品生產(chǎn)領(lǐng)域的法律適用性（1） 根據(jù)我國(guó)刑法規(guī)定，犯罪主體，是指實(shí)施危害社會(huì)的行為并且依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)刑事責(zé)任的自然人和單位。 犯罪主觀方面，是指犯罪主體對(duì)其行為及其危害社會(huì)的結(jié)果所持的心理態(tài)度。它包

16、括罪過(guò)、犯罪目的和犯罪動(dòng)機(jī)。其中，罪過(guò)即犯罪的故意或過(guò)失是犯罪主觀方面最主要的內(nèi)容，是構(gòu)成任何犯罪不可缺少的主觀要件；犯罪的目的只是某些犯罪構(gòu)成所必備的主觀要件，所以又被稱之為選擇要件；犯罪動(dòng)機(jī)不是犯罪構(gòu)成必備的主觀要件，一般不影響定罪，但可以影響量刑。 犯罪客體是指刑法所保護(hù)而為犯罪行為所侵害的社會(huì)主義社會(huì)關(guān)系 犯罪客觀方面，是指刑法規(guī)定的，說(shuō)明行為對(duì)刑法所保護(hù)的社會(huì)關(guān)系造成侵害的客觀外在表現(xiàn)。犯罪客觀方面是構(gòu)成犯罪的重要組成部分，在犯罪構(gòu)成的四個(gè)方面中居于主導(dǎo)地位。 第二十頁(yè)，共九十九頁(yè)。2、藥品生產(chǎn)領(lǐng)域的法律適用性（2） 本案的犯罪主觀方面是犯罪嫌疑人黃志誠(chéng)無(wú)論是從犯罪的動(dòng)機(jī)還是從從犯罪

17、的目的來(lái)看都是為了以非法的手段來(lái)獲取暴利 本案的犯罪主體是很清楚，犯罪嫌疑人黃志誠(chéng)符合我國(guó)刑法所規(guī)定的法定要件 本案的犯罪客體通過(guò)案例的調(diào)查，犯罪嫌疑人黃志誠(chéng)侵犯的客體從間接方面來(lái)看是我們國(guó)家的正常市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序與藥品市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)規(guī)則，從直接方面來(lái)看是用藥者的生命健康所受到的淺在危害與上海先鋒制藥廠的聲譽(yù) 本案的犯罪客觀方面是犯罪嫌疑人黃志誠(chéng)在已經(jīng)實(shí)施的一系列制假販假的行為案例見(jiàn)書 P26第二十一頁(yè)，共九十九頁(yè)。3、藥品打假的重要性 陳曉蘭原本可以留在醫(yī)院里，做一個(gè)有不錯(cuò)收入的醫(yī)生，因?yàn)榱夹囊彩且环N醫(yī)生的責(zé)任一種社會(huì)的責(zé)任使她感到再也按捺不住一顆激動(dòng)的責(zé)任之心，要她站出來(lái)揭露這一坑害病人坑害消費(fèi)者

18、的造假販假的骯臟交易。我們對(duì)她的這種不計(jì)個(gè)人利益勇于犧牲自己為他人為社會(huì)著想的獻(xiàn)身精神而欽佩，但同時(shí)也警示著我們藥品包括醫(yī)療市場(chǎng)的各種違法違規(guī)現(xiàn)像還是十分嚴(yán)重，我們還有許多工作要做，是任重道遠(yuǎn)。其次我們?cè)趪?yán)格依法行醫(yī)行藥的同時(shí)還要時(shí)刻樹(shù)立一種強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任心，一方面自己要學(xué)法知法遵法，另一方面也要同各種各樣的違法犯罪行為作堅(jiān)決的斗爭(zhēng)。不斷地為國(guó)家的健康的醫(yī)藥醫(yī)療事業(yè)作出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)，同時(shí)也要凈化我們的藥品醫(yī)療市場(chǎng)保護(hù)好消費(fèi)者的利益，這也是我們的一份應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。 案例見(jiàn)書 P28第二十二頁(yè)，共九十九頁(yè)。4、醫(yī)藥事業(yè)崇高的道德與法律責(zé)任 無(wú)論是藥店買錯(cuò)藥還是顧客拿錯(cuò)藥都是人命關(guān)天的大事。如果病

19、人因醫(yī)藥商店發(fā)錯(cuò)藥，造成人身傷害，就要負(fù)法律責(zé)任。陶依嘉等人不怕艱難困苦，在若大都市的茫茫人海里去尋找葉國(guó)芬這位買錯(cuò)藥的顧客，困難是可想而知的。但此時(shí)她們考慮的不是這些困難，而是顧客的安全與利益，在她們的這種執(zhí)著的精神激勵(lì)下終于化險(xiǎn)為夷。我們認(rèn)為陶依嘉她們不僅找回了顧客還找回了我們醫(yī)藥人哪種可敬可佩可歌可泣的敬業(yè)精神與強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任，找回了我們這個(gè)時(shí)代醫(yī)藥人所迫切需要拼搏與求進(jìn)的精神。我們不僅要樹(shù)立起法的意識(shí)與準(zhǔn)則，更要繼承與發(fā)揚(yáng)好我們醫(yī)藥事業(yè)的傳統(tǒng)美德與社會(huì)責(zé)任，為祖國(guó)的醫(yī)藥事業(yè)更加美好與燦爛的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。案例見(jiàn)書 P29第二十三頁(yè)，共九十九頁(yè)。第二講 做一個(gè)有良心的醫(yī)藥人第二十四頁(yè)

20、，共九十九頁(yè)。 一個(gè)司機(jī)生前的最后動(dòng)作和最后一句話 武漢一名公交司機(jī)李某駕駛548路公交車行至中山大道車站時(shí)，突然連聲咳嗽。公交車?yán)^續(xù)前行不過(guò)幾十米，他的身體突然下沉，發(fā)現(xiàn)異樣的乘客以為他疲勞駕車。公交車緩緩行至老通城門口時(shí)，李愛(ài)清掙扎著起身向乘客揮手，說(shuō)了一句“我很難受，請(qǐng)大家坐下班車?！彪S即用盡最后的力氣，踩住剎車，隨后身子一歪，栽倒在地板上。滿車乘客驚慌失措，有人撥打緊急電話，120急救人員和交警趕至現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)李愛(ài)清已經(jīng)身亡。 乘客們?cè)诘弥嫦嗪蠖忌罡姓鸷?，他們說(shuō)，司機(jī)在生命的最后時(shí)刻緊急采取措施，確保了全車乘客和行人的安全。 第二十五頁(yè)，共九十九頁(yè)。“發(fā)錯(cuò)藥”怎么辦?第二十六頁(yè)，共九十

21、九頁(yè)。 2003年12月8日下午4時(shí)30分左右，一名顧客來(lái)到歐凱藥房要求購(gòu)買治療糖尿病的“優(yōu)降糖”15瓶。陸師傅先將柜臺(tái)中的5瓶“優(yōu)降糖”取出，又到藥房倉(cāng)庫(kù)中取來(lái)整封（10瓶）藥片一并交給對(duì)方。但在第二天早晨電腦對(duì)賬時(shí)，發(fā)覺(jué)藥房倉(cāng)庫(kù)中少了一封“強(qiáng)的松”，卻多了一封“優(yōu)降糖”。經(jīng)核實(shí)，確信已將10瓶“強(qiáng)的松”當(dāng)成“優(yōu)降糖”賣出。 為了買藥人的安全，歐凱藥房主動(dòng)向虹口區(qū)藥監(jiān)局說(shuō)明情況，所有員工從9日下午1時(shí)起在藥房周邊21個(gè)居委會(huì)和郵局、車站等地區(qū)張貼公告，最后通過(guò)新民晚報(bào)終于找到了賣藥人。第二十七頁(yè)，共九十九頁(yè)。1、良心表現(xiàn)為一種具體的行為：良心是內(nèi)心真實(shí)想法與行為的統(tǒng)一。 “我想這樣做，但最后

22、還是沒(méi)有做?！边@不是一種有良心的行為。第二十八頁(yè)，共九十九頁(yè)。2、良心是人日常生活的道德底線 災(zāi)難面前，你可以不去搶險(xiǎn)，但你決不可添亂； 危難面前，你可以不見(jiàn)義勇為，但你決不可見(jiàn)利忘義，損害他人。第二十九頁(yè)，共九十九頁(yè)。3、職業(yè)良心是一種社會(huì)責(zé)任案例- 在美國(guó)純凈食品和藥品法案出臺(tái)之前，一種減肥藥的廣告承諾吃了這種減肥藥可以在任何時(shí)候吃任何食物的同時(shí)還能減肥。是不是好得難以置信？事實(shí)上，這種說(shuō)法是真實(shí)的。但這種“減肥助手”的主要成分是絳蟲(chóng)。絳蟲(chóng)在腸子里生長(zhǎng)，當(dāng)然營(yíng)養(yǎng)很好；吃藥的人自然在一定時(shí)間里真的骨瘦如柴。說(shuō)明：盡管有藥效，但是以損害健康為前提，違背了醫(yī)藥職業(yè)良心。第三十頁(yè)，共九十九頁(yè)。4、

23、職業(yè)良心首先表現(xiàn)為盡職盡職不是一種覺(jué)悟，而是人的品質(zhì)。盡職是一種平等交換。盡職的核心是強(qiáng)烈的責(zé)任感。它不是我可以這樣做，而是我應(yīng)該這樣做，我必須這樣做。第三十一頁(yè)，共九十九頁(yè)。5、醫(yī)藥人的良心集中體現(xiàn)在對(duì)生命和健康的尊重 1982年9月，美國(guó)芝加哥地區(qū)發(fā)生有人服用含氰化物的泰諾藥片中毒死亡的嚴(yán)重事故。事件發(fā)生后，強(qiáng)生公司迅速采取了一系列有效措施。首先，強(qiáng)生公司立即抽調(diào)人員對(duì)所有藥片進(jìn)行檢驗(yàn)。經(jīng)調(diào)查，在全部800萬(wàn)片藥劑的檢驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)所有受污染的藥片只源于一批藥，總計(jì)不超過(guò)75片，并且全部在芝加哥地區(qū)，不會(huì)對(duì)其他地區(qū)產(chǎn)生影響，但強(qiáng)生公司仍然按照 “在遇到危機(jī)時(shí)，公司應(yīng)首先考慮公眾和消費(fèi)者利益”，

24、不惜花巨資在最短時(shí)間內(nèi)向各大藥店收回了所有的數(shù)百萬(wàn)瓶這種藥，并花50萬(wàn)美元向有關(guān)的醫(yī)生、醫(yī)院和經(jīng)銷商發(fā)出警報(bào)。 最后僅用5個(gè)月的時(shí)間就奪回了原市場(chǎng)份額的70%。第三十二頁(yè)，共九十九頁(yè)。第三講 做一個(gè)有誠(chéng)信的醫(yī)藥人第三十三頁(yè)，共九十九頁(yè)。 “言必信,行必果”形象地表達(dá)了中華民族誠(chéng)實(shí)守信的品質(zhì),也是人們從事商品交換和經(jīng)濟(jì)交往的紐帶,是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)勢(shì)的源泉,是一種資源與財(cái)富, 也是醫(yī)藥人都應(yīng)遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。第三十四頁(yè)，共九十九頁(yè)。1、誠(chéng)信是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)第三十五頁(yè)，共九十九頁(yè)。 著名學(xué)者余秋雨講過(guò)一則故事。他 的家鄉(xiāng)余姚在解放前，由于沒(méi)有郵電業(yè)， 對(duì)外的通訊往來(lái)主要靠信客。信客是自由

25、 擇業(yè)者，不受任何機(jī)構(gòu)管理，但必須取得 人們的信任。在他家鄰村有位信客，一次 從上海給一戶人家?guī)Я藘善ゼt綢，到家后， 正好要給親戚送禮，就從紅綢上裁下窄窄 的一根邊條捆扎禮品，圖個(gè)好看。沒(méi)想到托帶紅綢的人為防止信客做手腳，在紅綢的兩頭各畫著一個(gè)小圓圈。事情敗露后，這位老信客沒(méi)有辯解半句，操起那把剪紅綢的剪刀就扎自己的手，直扎得傷痕累累，然后又找到一位接替他的信客，做了一番詳盡的交代后，揚(yáng)了揚(yáng)那只被扎傷的手，語(yǔ)重心長(zhǎng)地告誡道：“信客信客就在一個(gè)信字，千萬(wàn)別學(xué)我！”從此，這位老信客便遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，靠看墳場(chǎng)糊口，至死都沒(méi)有再回來(lái)。第三十六頁(yè)，共九十九頁(yè)。 陶四翁是個(gè)開(kāi)染布店的，他為人忠厚，做生意講求信譽(yù)

26、，在鎮(zhèn)上有口皆碑。 一天，有人來(lái)推銷染布用的原料紫草，陶四翁并不懷疑，就用四百萬(wàn)錢通通買下了那些紫草。不久一個(gè)買布的商人來(lái)店里進(jìn)貨，看見(jiàn)了這些紫草，便告訴陶四翁說(shuō)這些都是假的。陶四翁大吃一驚，還有些不相信。商人教了陶四翁一些檢查紫草的方法，陶四翁照商人說(shuō)的一試，果然是些假紫草。這時(shí)商人說(shuō)沒(méi)關(guān)系，這事包給我了，假紫草仍然可以用來(lái)染布，價(jià)錢便宜點(diǎn)拿到市場(chǎng)上去賣掉就行了。第二天，商人再來(lái)進(jìn)貨，陶四翁卻沒(méi)有一匹染布，他還當(dāng)著商人的面把那些假紫草全都燒了。 其實(shí)，當(dāng)時(shí)陶四翁并不富有，卻寧可受損失也不去坑害別人。他用高尚的品質(zhì)言傳身教了他的后代，他的子孫們也像他一樣誠(chéng)信不欺，最后都成了大富商。 第三十七頁(yè)

27、，共九十九頁(yè)。 卓恕，字公行，浙江上虞人。他為人篤實(shí)講信義，答應(yīng)辦的事就立即去辦；與人約會(huì)，縱然遇到暴風(fēng)疾雨、雷電冰雪，也都沒(méi)有不如期到達(dá)的。 有一次，卓公行從建業(yè)回會(huì)稽（今浙江紹興）探家，去向太傅諸葛恪告辭，諸葛恪問(wèn)道：“你什么時(shí)候返回呢？”卓公行回答說(shuō)：“某日當(dāng)再來(lái)親自拜見(jiàn)?！?到了那天，諸葛恪想做東宴請(qǐng)一些賓客，不停地飲酒品菜，以便等候卓公行。當(dāng)時(shí)，赴宴的賓客都以為，從會(huì)稽到建業(yè)相去千余里，路途之上又很難說(shuō)不會(huì)遇到風(fēng)波之險(xiǎn)，怎么一定能如期到達(dá)呢？ 不管眾賓客怎么說(shuō)，諸葛恪堅(jiān)持要等卓公行，因?yàn)樗私庾抗?，知道他是一個(gè)誠(chéng)信君子，他說(shuō)今天到就一定會(huì)到。不一會(huì)兒，卓公行果然到了。所有的人都很驚

28、詫。 誠(chéng)實(shí)守信，踐諾履約，言必信，行必果，是中國(guó)社會(huì)的傳統(tǒng)美德。做不到就不要隨便說(shuō)，說(shuō)出過(guò)的話就一定要做到。我們都應(yīng)該做一個(gè)像卓公行那樣的篤實(shí)守信之人。 第三十八頁(yè)，共九十九頁(yè)。2、誠(chéng)信是人的基本道德規(guī)范第三十九頁(yè)，共九十九頁(yè)。 華盛頓用小斧頭砍倒了他父親的一顆櫻桃樹(shù)。父親見(jiàn)心愛(ài)的樹(shù)被砍，非常氣憤，揚(yáng)言要給那個(gè)砍樹(shù)的一頓教訓(xùn)。而華盛頓在盛怒的父親面前毫不避地承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤。父親被感動(dòng)了，稱華盛頓的誠(chéng)實(shí)比所有櫻桃樹(shù)都寶貴得多。同樣是美國(guó)總統(tǒng)尼克松因在“水門事件”中撒謊敗露而被迫引咎辭職；克林頓也因?yàn)椴还獠实木p聞案中撒謊而險(xiǎn)遭彈劾。一個(gè)因誠(chéng)實(shí)而受到愛(ài)戴和尊敬，兩位因撒謊而在政史上留下污點(diǎn)。美國(guó)總

29、統(tǒng)的故事第四十頁(yè)，共九十九頁(yè)。 2007年10月15日，黑龍江省雙色球“6500萬(wàn)得主”張先生露面，領(lǐng)走了巨獎(jiǎng)。但他的一席話把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)到了他的員工身上一位月薪800元的員工，在得知替老板購(gòu)買的彩票中得巨獎(jiǎng)后，不為所動(dòng)，第一時(shí)間告知老板得獎(jiǎng)情況，并將彩票交給老板。（10月16日京華時(shí)報(bào)）第四十一頁(yè)，共九十九頁(yè)。 在美國(guó)弗吉尼亞大學(xué)，有位來(lái)自澳大利亞的叫林西的女生，在“社會(huì)學(xué)”期末考試那天，不得不回家奔喪。 學(xué)校決定幫助她順利完成學(xué)業(yè)。臨行前，老師將試卷交給她說(shuō)：“回去吧，在飛機(jī)上把它做完?！崩蠋煕](méi)有要求她提供任何人的監(jiān)督證明。 上飛機(jī)后，林西按規(guī)定時(shí)間獨(dú)立做完試卷，然后將試卷封好交給一位空姐，請(qǐng)求

30、其代為寄出。空姐在信封的一角寫下了兩行字：“林西小姐在旅程中用三個(gè)小時(shí)獨(dú)立完成了這場(chǎng)考試，美國(guó)聯(lián)合航空公司第1433號(hào)航班的全體服務(wù)人員可以作證，我們祝賀第四十二頁(yè)，共九十九頁(yè)。 弗吉尼亞大學(xué)擁有如此卓有成效的榮譽(yù)體系和信譽(yù)卓著的學(xué)生?！?弗吉尼亞大學(xué)的老師基于對(duì)林西的信任，將考卷交給她，讓她在飛機(jī)上自覺(jué)完成考試。而林西也在無(wú)人監(jiān)考的情況下獨(dú)立答卷，以自己的誠(chéng)信回報(bào)了老師的信任，體現(xiàn)了自己的高尚人格境界和優(yōu)秀品質(zhì)，并因此感動(dòng)了航空公司的全體服務(wù)人員?？战阍谛欧馍蠈懴碌哪嵌卧?，就是對(duì)林西和她的老師 以及整個(gè)學(xué)校的最好評(píng)價(jià)。第四十三頁(yè)，共九十九頁(yè)。第四十四頁(yè)，共九十九頁(yè)。3、誠(chéng)信是人的立足之本第四

31、十五頁(yè)，共九十九頁(yè)。 案例1： 胡慶余堂是一家名聞全國(guó)的百年老字號(hào)，由著名的徽州“紅頂商人”胡雪巖于清代同治十三年（1874年）創(chuàng)設(shè)于杭州。 中藥店除了經(jīng)營(yíng)飲片配方以外，還有各種丸散膏丹。原藥材一旦炮制成丸散，單憑肉眼無(wú)法鑒別真?zhèn)?，全憑制造者的良心。因此藥店掛了“修合雖無(wú)人見(jiàn)，存心自有天知”的招牌，以此向顧客表示經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信。第四十六頁(yè)，共九十九頁(yè)。 胡雪巖認(rèn)為光向顧客表示誠(chéng)信還不夠，必須時(shí)刻告誡自己要說(shuō)到做到。于是他特地精制一塊匾牌，親筆書寫“戒欺”兩字，以此約束自己。這塊匾牌專門為“自律”而做，只要讓自己看到就可以，不必在顧客面前炫耀張揚(yáng)。因此他把這塊匾牌朝里掛著，每次一抬頭就可看到，時(shí)時(shí)

32、刻刻用它來(lái)告誡自己，切不可欺騙人家。 這塊已有百余年歷史的招牌，如今珍藏在杭州胡慶余堂中藥博物館內(nèi)供人參觀。第四十七頁(yè)，共九十九頁(yè)。 北京市有一位做藥品生意的老板，開(kāi)了一家藥店，主要經(jīng)營(yíng)西藥和一些成品中藥。 有位來(lái)自紐約醫(yī)學(xué)中心的美國(guó)專家想研究丹參的莖和葉子中的藥用成分，來(lái)到藥店購(gòu)買十千克。老板對(duì)中草藥不熟悉，但知道丹參很好賣，于是答應(yīng)第二天給貨。沒(méi)想到，手下員工跑遍了北京所有的藥店也沒(méi)買到丹參的莖和葉，原來(lái)丹參是根部入藥的。老板發(fā)愁：怎么辦，對(duì)顧客要講信用。案例2：第四十八頁(yè)，共九十九頁(yè)。 老板的司機(jī)聽(tīng)后說(shuō)：“我家住西山，那里有農(nóng)民會(huì)上山采藥，或許會(huì)有。”于是，老板帶著員工開(kāi)車來(lái)到西山，找到

33、當(dāng)?shù)剞r(nóng)民進(jìn)山采藥。已是初冬，天很冷，山上風(fēng)又大，化了大半天時(shí)間，終于弄了一麻袋丹參的莖和葉。 第二天，當(dāng)美國(guó)客人獲悉這些莖葉的來(lái)歷是，深手感動(dòng)。回國(guó)后，發(fā)來(lái)很多定單。即使有人以低于該店的價(jià)格向他推銷藥物，他仍然愿意買這里的藥，因?yàn)樗湃芜@家店。第四十九頁(yè)，共九十九頁(yè)。 姜明是上海某制藥公司的副總工程師，非常熟悉公司產(chǎn)品的工藝技術(shù)。一次他看到一個(gè)跨國(guó)的制藥公司招聘技術(shù)總監(jiān)。他認(rèn)為自己有資格，有能力勝任這個(gè)職位，便來(lái)到這個(gè)跨國(guó)公司應(yīng)聘。這個(gè)制藥跨國(guó)公司的人事總監(jiān)對(duì)他進(jìn)行了面試。在面試的過(guò)程中，人事總監(jiān)提出了一個(gè)問(wèn)題，希望姜明把上海制藥公司有關(guān)技術(shù)資料帶來(lái)。姜明當(dāng)場(chǎng)拒絕，并表示退出應(yīng)聘。跨國(guó)公司的人

34、事總監(jiān)，十分滿意姜明的舉動(dòng)，希望姜明加盟他們的跨國(guó)公司。案例2：第五十頁(yè)，共九十九頁(yè)。4、誠(chéng)信是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和源泉第五十一頁(yè)，共九十九頁(yè)。 2004年10月1日，默沙東公司宣布在全球范圍內(nèi)主動(dòng)撤回治療關(guān)節(jié)炎和急性疼痛的藥物萬(wàn)絡(luò)。該公司發(fā)現(xiàn)連續(xù)服用“萬(wàn)洛”會(huì)增加病人患心臟病和中風(fēng)的幾率，于是宣布在全球范圍內(nèi)召回萬(wàn)洛藥品。 萬(wàn)絡(luò)的離去，讓人惋惜它帶走了默沙東公司一年25億美元的收益；然而盡管惋惜，默沙東公司還是毅然決然地從全球市場(chǎng)主動(dòng)撤回了萬(wàn)絡(luò)。也許這個(gè)事件是對(duì)制藥行業(yè)高風(fēng)險(xiǎn)性最好的詮釋：新藥不僅僅會(huì)“夭折”在研發(fā)途中，也會(huì)“夭折”在上市之后。不管你為這個(gè)新藥的開(kāi)發(fā)投入了多少資金和時(shí)間，安全

35、性這個(gè)懸在所有藥物頭上的“達(dá)摩克利斯之劍”一旦落下，全部的努力頃刻間化為烏有。萬(wàn)洛的離去第五十二頁(yè)，共九十九頁(yè)。 就萬(wàn)絡(luò)召回事件而言，你如果登錄默沙東中國(guó)網(wǎng)站，可以看到公司分別寫給患者和醫(yī)生的兩封信。給患者的信詳細(xì)講解了為什么召回萬(wàn)絡(luò)和如何退回手中的藥品，并附有回收信息表供下載。寫給醫(yī)生的信中則說(shuō)：“我們采取此行動(dòng)是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為這樣做符合病人的最大利益。盡管我們相信只要在處方資料中增加這些新數(shù)據(jù)，萬(wàn)絡(luò)是完全有可能繼續(xù)在市場(chǎng)上銷售的?；谑袌?chǎng)上仍有其他的治療選擇，并考慮到以上研究數(shù)據(jù)引發(fā)的問(wèn)題，我們認(rèn)為主動(dòng)撤回是負(fù)責(zé)任的做法。” 萬(wàn)絡(luò)就是這樣“謝幕”的，走得坦然還不失溫馨。 作為一個(gè)大型制藥企業(yè)

36、，它的信譽(yù)、它在人們心目中的美譽(yù)度是不是會(huì)隨之“增值”呢？我國(guó)有醫(yī)學(xué)專家表示：“我們因此更加相信默沙東的品質(zhì)了?！?第五十三頁(yè)，共九十九頁(yè)。 7月底，索尼(中國(guó))公司發(fā)布了一則致索尼彩電用戶的通知函稱，由于索尼有10款特麗瓏電視機(jī)的零件有瑕疵，它們將在日本召回34萬(wàn)臺(tái)“特麗瓏”電視機(jī)。這是繼索尼該月早些時(shí)候宣布在全球召回1.8萬(wàn)臺(tái)Vaio筆記本電腦后又一因質(zhì)量問(wèn)題而大批量提供產(chǎn)品免費(fèi)維修的事件。在中國(guó)市場(chǎng)，索尼公司并沒(méi)有銷售以上10個(gè)型號(hào)的彩電，但是在1998年1月至1999年6月間，索尼在中國(guó)生產(chǎn)的少量21英寸彩電有6種型號(hào)也使用了該類電容器件。如有中國(guó)用戶發(fā)現(xiàn)以上型號(hào)的索尼彩電出現(xiàn)類似情況

37、，索尼在華顧客服務(wù)機(jī)構(gòu)將會(huì)負(fù)責(zé)提供“恰當(dāng)?shù)臋z查及維修服務(wù)”，“如因此為您帶來(lái)任何不便，我們表示真誠(chéng)的歉意”。 SONY彩電“召回”風(fēng)波第五十四頁(yè)，共九十九頁(yè)。 與“東芝筆記本電腦”事件相比，與當(dāng)年三菱“帕杰羅”事件中三菱公司試圖置消費(fèi)者利益和損失于不理的態(tài)度形成了鮮明的對(duì)比，索尼中國(guó)公司在處理危機(jī)時(shí)主動(dòng)出擊，把可能擴(kuò)大的危機(jī)盡量弱化，并正確地引導(dǎo)了媒體的輿論導(dǎo)向，避免了索尼在中國(guó)的品牌損傷。在許多媒體都還不知情的情況下，主動(dòng)在自己網(wǎng)站上公布了致索尼彩電用戶的通知，把出現(xiàn)瑕疵產(chǎn)品事件的來(lái)龍去脈進(jìn)行描述，并提出解決的辦法。索尼此舉在整個(gè)危機(jī)開(kāi)始階段以積極的態(tài)度取得了主動(dòng)權(quán)。以真誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)消費(fèi)者。

38、索尼公司表達(dá)了對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的遺憾和歉意，對(duì)未來(lái)的產(chǎn)品表達(dá)了革新，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品免費(fèi)的維修等等，體現(xiàn)了一家跨國(guó)公司的管理風(fēng)范和所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。第五十五頁(yè)，共九十九頁(yè)。 “誠(chéng)實(shí)永遠(yuǎn)是上策!” “醫(yī)生行業(yè)如履薄冰,行業(yè)自律更顯重要,面對(duì)患者我們要憑著良心說(shuō)話,憑著良心做事,關(guān)心,愛(ài)護(hù),尊重患者,誠(chéng)實(shí)行醫(yī).”名人名言第五十六頁(yè)，共九十九頁(yè)。 2003年，作為中國(guó)抗擊非典型肺炎的領(lǐng)軍人物，在SARS(中國(guó)大陸地區(qū)民間通稱為“非典型肺炎”)猖獗的非常時(shí)期，鐘南山不但始終在醫(yī)療最前線救死扶傷，還積極奔赴各疫區(qū)指導(dǎo)開(kāi)展醫(yī)療工作，倡導(dǎo)與國(guó)際衛(wèi)生組織之間的密切合作，因功勛卓著，榮獲全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?/p>

39、同時(shí)被廣東省榮記特等功，被廣州市授予“抗非英雄”稱號(hào)。同年5月榮獲“中國(guó)醫(yī)學(xué)基金會(huì)華源醫(yī)德風(fēng)范獎(jiǎng)”。 鐘南山以誠(chéng)實(shí)做人和嚴(yán)格自律的形象為廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者樹(shù)立了榜樣.第五十七頁(yè)，共九十九頁(yè)。 企業(yè)的生存發(fā)展,首先要解決的是誠(chéng)信問(wèn)題,這是企業(yè)品牌號(hào)召力的實(shí)質(zhì),是無(wú)形的資產(chǎn),無(wú)字的招牌,無(wú)言的口碑.TCL集團(tuán)總裁兼董事長(zhǎng)著名企業(yè)家李東生談及從業(yè)20多年的經(jīng)驗(yàn)時(shí)這樣說(shuō).有人將2002年比做李東生的鵲起年，那一年，TCL邁出了國(guó)際化的第一步，820萬(wàn)歐元并購(gòu)德國(guó)施耐德，成為在當(dāng)?shù)氐牡谝患抑袊?guó)制造企業(yè)。2004年，李東生要同時(shí)整合兩個(gè)虧損大戶法國(guó)湯姆遜公司彩電業(yè)務(wù)與阿爾卡特全球手機(jī)部門。李東生1995年

40、被授予第五屆全國(guó)優(yōu)秀青年企業(yè)家稱號(hào),2000年被評(píng)為全國(guó)勞模.誠(chéng)信是無(wú)言的口碑第五十八頁(yè)，共九十九頁(yè)?？空\(chéng)信贏得尊敬,企業(yè)對(duì)用戶真誠(chéng)到永遠(yuǎn),才有用戶,社會(huì)對(duì)企業(yè)的回報(bào),才能保證企業(yè)向前發(fā)展.現(xiàn)任海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官。 1984年，張瑞敏由青島市原家電公司副經(jīng)理出任青島電冰箱總廠廠長(zhǎng)。他確立了“名牌戰(zhàn)略”，帶領(lǐng)員工抓住機(jī)遇，加快發(fā)展，創(chuàng)造了從無(wú)到有、從小到大、從弱到強(qiáng)的發(fā)展奇跡。靠誠(chéng)信贏得尊敬第五十九頁(yè)，共九十九頁(yè)。 24年來(lái)，海爾集團(tuán)已由一個(gè)虧空147萬(wàn)元的集體小廠，發(fā)展成為2007年全球營(yíng)業(yè)額1180億元的中國(guó)家電第一品牌，并在全世界獲得越來(lái)越高的美譽(yù)度。2008年3月，海爾第二次

41、入選英國(guó)金融時(shí)報(bào)評(píng)選的“中國(guó)十大世界級(jí)品牌”。 2004年8月美國(guó)財(cái)富雜志選出“亞洲25位最具影響力的商界領(lǐng)袖”，張瑞敏排名第6位，是入選的中國(guó)大陸企業(yè)家中排名最靠前的。2005年11月，英國(guó)金融時(shí)報(bào)評(píng)出“全球50位最受尊敬的商業(yè)領(lǐng)袖”，張瑞敏榮居第26位，是唯一一位上榜的中國(guó)企業(yè)家。 第六十頁(yè)，共九十九頁(yè)。誠(chéng)實(shí)是做人之本守信是立事之根 誠(chéng)實(shí)是做人之本,守信是立事之根.誠(chéng)實(shí)守信,對(duì)自己,是一種心靈的開(kāi)放,是對(duì)自己人格的尊重;對(duì)他人,是一種交往的道德,是一種氣魄和自信;對(duì)企業(yè)發(fā)展,則是一種精神,是無(wú)形資產(chǎn),更是管理價(jià)值的有效提升.被譽(yù)為中國(guó)企業(yè)界的常青樹(shù)的魯冠球這樣認(rèn)識(shí)誠(chéng)信.美國(guó)華爾街雜志稱魯冠

42、球?yàn)閲?guó)家式的英雄人物.魯冠球于70年代末期創(chuàng)建了萬(wàn)向，他把當(dāng)時(shí)的一個(gè)生產(chǎn)農(nóng)業(yè)機(jī)械的小作坊，發(fā)展成為了中國(guó)第一個(gè)為美國(guó)通用汽車公司提供零部件的OEM。去年萬(wàn)向集團(tuán)的銷售額達(dá)到68億元，今年8月份萬(wàn)向集團(tuán)用280萬(wàn)美元收購(gòu)了UAI。萬(wàn)向集團(tuán)創(chuàng)立于1969年7月8日，是國(guó)務(wù)院120家試點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)，國(guó)家520戶重點(diǎn)企業(yè)之一。 第六十一頁(yè)，共九十九頁(yè)。第四講 做一個(gè)敬業(yè)的醫(yī)藥人第六十二頁(yè)，共九十九頁(yè)。一份藥品說(shuō)明書的思考第六十三頁(yè)，共九十九頁(yè)。盤龍七片說(shuō)明書 共11項(xiàng)說(shuō)明事項(xiàng) 一般國(guó)外藥品的說(shuō)明書都要印上一兩千字，臨床研究的數(shù)據(jù)一一列舉出來(lái)，相關(guān)的技術(shù)參數(shù)也很齊全，對(duì)于毒副作用、治療周期等一清二楚。日本

43、有些說(shuō)明書有50多項(xiàng)內(nèi)容，配有卡通圖案，方便患者， 第六十四頁(yè)，共九十九頁(yè)。1、敬業(yè)首先是一種態(tài)度 是否愿意從事當(dāng)前的工作？ 是否想做好這份工作？ 是否愿意為追求事業(yè)付出持之以恒的辛勤勞動(dòng)？野田圣子的敬業(yè)態(tài)度第六十五頁(yè)，共九十九頁(yè)。 日本郵政大臣野田圣子，大學(xué)畢業(yè)時(shí)到東京帝國(guó)酒店當(dāng)服務(wù)員，這是她的第一份工作。因此她很激動(dòng)，暗下決心：一定要好好干！她想不到的是，上司竟安排她洗廁所！當(dāng)時(shí)她為自己的這個(gè)工作也有過(guò)痛苦，有過(guò)彷徨，有過(guò)失落，有過(guò)退卻的念頭。然而，經(jīng)過(guò)一番激烈的自我較量，她最終找回了自信：就算一生洗廁所，自己也要成為一個(gè)洗廁所最出色的人！她不斷地激勵(lì)自己，鞭策自己，并給自己制定了嚴(yán)格的工

44、作要求：要讓馬桶光潔如新！怎么才算光潔如新呢？如何來(lái)衡量這一標(biāo)準(zhǔn)呢？她想，只有當(dāng)馬桶潔凈到跟新的一樣，馬桶中的水達(dá)到了可以喝的程度時(shí)，應(yīng)該才算是干凈的了。為了證實(shí)自己的工作質(zhì)量，為了強(qiáng)化自己的事業(yè)心，也是為了檢驗(yàn)自己的自信心，她多次喝過(guò)廁水！第六十六頁(yè)，共九十九頁(yè)。2、敬業(yè)是一種尊重 是對(duì)所從事工作的尊重； 是對(duì)自己職業(yè)的尊重； 是對(duì)工作對(duì)象的尊重。制藥人想到賣藥人，賣藥人想到用藥人。第六十七頁(yè)，共九十九頁(yè)。 一天上午，上海兒童醫(yī)學(xué)中心一位外科醫(yī)生在手術(shù)中，不慎劃破了自己手指皮膚，而手術(shù)對(duì)象一位乙肝“大三陽(yáng)”患者。為預(yù)防傳染，手術(shù)結(jié)束后，他匆匆趕到第一醫(yī)藥商店處方藥柜臺(tái)購(gòu)買“免疫球蛋白”，并在

45、處方上注明為“靜脈注射”。但藥店執(zhí)業(yè)藥師李藥師接過(guò)處方后，說(shuō)此藥只能限于肌肉注射，指出了處方上的錯(cuò)誤，并要求他到到醫(yī)院更改處方。可是這名消費(fèi)者卻認(rèn)為自己是堂堂上海醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)，執(zhí)業(yè)醫(yī)師，對(duì)于藥品的用法應(yīng)該比藥店的藥師更清楚，堅(jiān)持不肯更改處方。這是，李藥師不厭其煩地反復(fù)解釋該藥的性質(zhì)、用途和用法，說(shuō)明了只能采用肌肉注射的必要性。該醫(yī)生將信將疑跑到附近的仁濟(jì)醫(yī)院咨詢其他醫(yī)生后，得知此藥確實(shí)只能肌肉注射，如果靜脈注射將對(duì)身體造成嚴(yán)重的不良反應(yīng)。于是，他滿懷歉意回到上海市第一醫(yī)藥商店，將一張合格的處方交給李藥師，并再三感謝執(zhí)業(yè)藥師，對(duì)他一絲不茍的敬業(yè)精神和扎實(shí)的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和工作能力表示自己深深地敬意，并

46、饌寫一封表?yè)P(yáng)信刊登在新民晚報(bào)上。第六十八頁(yè)，共九十九頁(yè)。3、敬業(yè)是一種品格 也就是良好態(tài)度和尊重是否被融入職業(yè)工作中，是否持之以恒。 第六十九頁(yè)，共九十九頁(yè)。 童村,抗生素學(xué)家。奉天盛京（今遼寧 沈陽(yáng)市）人。滿族。1929年畢業(yè)于燕京大 學(xué)醫(yī)學(xué)預(yù)科。1934年獲協(xié)和醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)博 士學(xué)位。1942年獲美國(guó)約翰霍普金斯大學(xué) 公共衛(wèi)生學(xué)博士學(xué)位。1946年回國(guó)，從事 青霉素實(shí)驗(yàn)研究。建國(guó)后，歷任上海第三 制藥廠副廠長(zhǎng)兼總工程師。上海醫(yī)藥工業(yè) 研究院副院長(zhǎng)、名譽(yù)院長(zhǎng)。是我國(guó)抗生素事業(yè)的先驅(qū)者。1951年研制成功我國(guó)第一批青霉素。后主持完成土霉素、新生霉素等一系列抗生素藥物的生產(chǎn)工藝研究，并把抗生素生產(chǎn)

47、的深層培養(yǎng)技術(shù)，成功地推廣應(yīng)用于輕工業(yè)、農(nóng)業(yè)和其它工業(yè)。第七十頁(yè)，共九十九頁(yè)。4、敬業(yè)體現(xiàn)在細(xì)節(jié) 吳孟超現(xiàn)任第二軍醫(yī)大學(xué)東方肝膽外科醫(yī)院院長(zhǎng)等。1996年被中央軍委授于“模范醫(yī)學(xué)專家”榮譽(yù)稱號(hào)。我國(guó)肝膽外科主要?jiǎng)?chuàng)始人。50年來(lái)共施行肝癌手術(shù)13600多例，術(shù)后5年生存率達(dá)38.1%。1991年當(dāng)選為中國(guó)科學(xué)院院士學(xué)部委員。 長(zhǎng)期以來(lái)給病人就診時(shí)在天冷的時(shí)候,總是把聽(tīng)診器先在自己胸口溫暖后,再給病人就診.“科學(xué)和醫(yī)學(xué)是我最熱愛(ài)的兩項(xiàng)事業(yè)，我會(huì)把一生的精力貢獻(xiàn)給這兩項(xiàng)事業(yè)。”就是這位83歲高齡的院士至今仍?shī)^斗在臨床、教學(xué)、科研第一線，每天都會(huì)安排兩臺(tái)手術(shù)。 第七十一頁(yè)，共九十九頁(yè)。第五講做一個(gè)守規(guī)

48、范的醫(yī)藥人第七十二頁(yè)，共九十九頁(yè)。一、規(guī)范的含義 沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。規(guī)范是約定俗成或明文規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)第七十三頁(yè)，共九十九頁(yè)。案例： 宗教的禮拜有各自的規(guī)范 佛教：舉手高揖，下跪叩首， 基督教：祈禱、讀經(jīng)，唱詩(shī)、講道 伊斯蘭教：面向麥加完成七項(xiàng)動(dòng)作 麥當(dāng)勞的操作手冊(cè)有五百頁(yè)第七十四頁(yè)，共九十九頁(yè)。二、崗位規(guī)范的作用保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量保證安全生產(chǎn)提高員工素質(zhì)和崗位技能第七十五頁(yè)，共九十九頁(yè)。案 例： 美國(guó)的一家禮品公司規(guī)定：除機(jī)器包裝外，所有包裝的帶子必須打活扣。 日本的一家飯店規(guī)定；餐具洗滌后必須清水沖洗七遍。 瑞金醫(yī)院外科規(guī)定；開(kāi)刀前后必須清點(diǎn)所有物品方能手術(shù)和縫合。第七十六頁(yè)，共九十九頁(yè)

49、。三、不講規(guī)范的教訓(xùn) 不講規(guī)范必定影響產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)安全，必定會(huì)造成質(zhì)量事故和安全事故，必定會(huì)發(fā)生藥損事件，危害人們的身體健康和生命。第七十七頁(yè)，共九十九頁(yè)。案 例： 違反安全操作規(guī)范，引起爆炸。 “弗欣”事件 華聯(lián)藥損事件第七十八頁(yè)，共九十九頁(yè)。四、如何遵守規(guī)范 拷貝不走樣 記錄不走樣 異樣不照樣第七十九頁(yè)，共九十九頁(yè)。案 例： 我們應(yīng)該知道，醫(yī)藥崗位工藝操作規(guī)范是幾代醫(yī)藥人科學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，既然是規(guī)范，就必須執(zhí)行，來(lái)不得半點(diǎn)含糊。尤其是醫(yī)藥崗位，它生產(chǎn)的產(chǎn)品直接與用戶的身體健康乃至生命息息相關(guān)，工藝操作規(guī)范更要絕對(duì)保證執(zhí)行力，否則后果不堪設(shè)想。第八十頁(yè)，共九十九頁(yè)。 首先，拷貝不走樣。俗話說(shuō)：“失之毫厘，差之千里”一名合格的醫(yī)藥人，光懂得工藝操作規(guī)范是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在日常生產(chǎn)中，更要有一種保持自律能力，確保在任何時(shí)候、任何環(huán)境中都能真正做到百分之百執(zhí)行工藝操作規(guī)范。第八十一頁(yè)，共九十九頁(yè)。 一次，在生產(chǎn)過(guò)程中，禾豐制藥有限公司配制人員發(fā)現(xiàn)原料