高效能之思維習慣培訓教案市公開課獲獎課件

1、高效能思維習慣第1頁第1頁課堂要求將手機打到震動檔；需要接聽電話請到教室外面；不要遲到和早退，課間休息要按時回來；需向講師或工作人員請假；積極參與課堂討論第2頁第2頁課程序曲選舉出桌長擬定小組隊名天天上下午，我們需要指定一個人換組小組討論： 一個高效能人士需要具備哪些素質？第3頁第3頁第4頁第4頁植物成長需要基本元素只要基本元素足夠，植物生長是自動影響植物發(fā)展是某一短缺元素增長這個短缺元素能引起植物生長，缺乏它即使增長再多其它元素也無效增長短缺元素，其功效比增長幾噸肥料都大短缺元素永遠在改變之中成功原理：Liebig發(fā)覺第5頁第5頁課程內容個人使命宣言積極心態(tài)有效時間管理雙贏思維同理心傾聽建立

2、良好人際關系第6頁第6頁單元1：個人使命宣言擬定個人使命宣言挑戰(zhàn)舒適區(qū)設定目的5個關鍵環(huán)節(jié)達成目的12個關鍵環(huán)節(jié)第7頁第7頁人們無法設定目的理由是?個人使命宣言他們不理解目的主要性他們不知道如何設定膽怯被回絕恐驚感對失敗恐驚感使命=價值 使命=目的第8頁第8頁挑戰(zhàn)舒適區(qū) 什么是舒適區(qū)？ 簡樸地說，當人對于一些人、事、物習認為常后，便會產生舒適區(qū)；而改變，就會變成非舒適區(qū)。由于人是自我保護動物，因此多會選擇躲在舒適區(qū)。第9頁第9頁結識自己舒適區(qū) 小組討論1： 我們舒適區(qū)有哪些范圍？ 小組討論2： 處于舒適區(qū)會對我們有哪些不利影響？小組討論3： 改變舒適區(qū)，最大阻礙是什么？第10頁第10頁我們要將

3、一個人成功地送上月球，并能使他安全地返回地球。“讓每一個辦公桌和每一個家庭都有一臺計算機?！薄盀槿嗣穹铡盫S“為人民幣服務”提供優(yōu)質培訓課程VS成為“五星講師”起草個人使命宣言假如船不知道該駛向哪個港口，那么吹什么風都沒有用處起草自己使命宣言第11頁第11頁改變只有在以目的為導向，它才不會令人恐驚。找到自己卓越領域機會就在你腳下目的平衡主要性需要擬定一個明確生活宗旨 設定目的五個關鍵環(huán)節(jié)為你夢想設定一個最后期限設定個人目的練習第12頁第12頁l 欲望l 信念、信奉、堅信l 寫下來l 問你自己這個問題：你為何要這樣做？l 分析你現(xiàn)在位置l 設定一個極限達成目的12個環(huán)節(jié)目的刻在水泥上，計劃寫在

4、沙灘上第13頁第13頁l確認你要克服障礙l確認你所需要知識l問你自己，并且確認誰是你客戶l制定一個計劃l視覺化l以堅定決心支持著你計劃達成目的12個環(huán)節(jié)If you fail to plan,you plan to fail. 達成個人目的12個環(huán)節(jié)練習第14頁第14頁自由選擇四種人類天賦潛能影響圈積極積極行動單元2：積極積極第15頁第15頁積極心態(tài)案例討論:小海豚迷惑 海洋世界養(yǎng)了一只小海豚，天天飼養(yǎng)員都會訓練小海豚進行空中翻身，每次小海豚在完畢飼養(yǎng)員指令下都會得到一條魚吃，這樣事情已經(jīng)連續(xù)無多次了?？墒怯幸惶斓?6頁第16頁積極心態(tài)案例分析:一樣刺激會有不同應對不斷強化刺激所產生反應會形成

5、條件反射假如所有行為反應都來自于外部刺激，會如何？第17頁第17頁消極被動行為刺激回應積極積極行為刺激回應依據(jù)價值自由選擇人類最后自由就是無論什么環(huán)境、發(fā)生什么事我們都可選擇如何回應。積極心態(tài)第18頁第18頁積極積極者利用四種天賦刺激回應依據(jù)價值自由選擇自覺想象力良知獨立意志第19頁第19頁四種人類天賦潛能四大潛能定義理解自覺檢查思想、情緒及行為發(fā)掘過去經(jīng)驗過度強調失敗創(chuàng)傷良知明辨是非，遵循正直是我們做事指導想象力超越現(xiàn)實及經(jīng)驗思考是我們突破極限,發(fā)揮無限潛能工具獨立意志不受外力影響行動是執(zhí)行想象力所帶來決心第20頁第20頁良知遲到即使不會扣我獎金，但我覺得遲到會影響別人。我遲到和別人有什么關

6、系！積極積極我還是遲到了，明天我一定要愈加提前一點被動消極這實在令人氣憤！由于塞車我無法按時到，我已經(jīng)起床夠早啦自覺四種人類天賦潛能你不能樣樣順利，但你能夠事事盡力第21頁第21頁我很明白這次培訓對我很主要。我一定要好好珍惜這次機會。被動消極路上塞車，這個我也不想啊，可是沒有辦法啊想象力獨立意志老板交待我來參與培訓，是不是覺得我太清閑了積極積極早上也許會塞車，不如今天提前一個小時出發(fā)，不要遲到了！四種人類天賦潛能你不能預知明天，但你能夠利用今天。第22頁第22頁遺傳（我們遺傳特性）我老祖輩傳下心理（我們成長）我父母造成環(huán)境（我們周遭情況）我老板、配偶或經(jīng)濟原因造成消極被動者常歸因于三種決定原因

7、第23頁第23頁關切范圍影響范圍一個人影響范圍包括所有他或她能夠影響事情影響范圍一個人關切范圍包括所有他或她關切和緊張事件在內。關切范圍影響圈與關切圈你不能決定生命長度，但你能夠控制它寬度第24頁第24頁積極積極焦點被動消極焦點影響范圍影響范圍關切范圍關切范圍你不能決定天氣，但你能夠改變心情。急于判斷不尋求理解肆意批評精力用于建設待人以誠、信守承諾敢于道歉、善意批評注重回饋、不去控制別人影響圈與關切圈第25頁第25頁用影響圈工作案例討論 你來公司已經(jīng)快三年了,部門主管位置你覺得不久就是你,可是不久前從其它部門調來了一個同事,聽說也許要頂替這個主管位置。你已經(jīng)感受到競爭威脅，這個時候你會怎么辦？

8、積極積極結識自己弱點，尚有哪些能夠改進；目的不是位置，而是如何讓自己做更加好。被動消極只會在自己關切圈內埋怨這不公平。痛恨嫉妒新同事，不強調合作和配合。第26頁第26頁用影響圈工作小組討論1、“出頭鳥”是積極積極嗎？2、積極積極人如何看待關切圈？3、影響圈會不會不小于關切圈？請舉例闡明。4、如何看待員工埋怨甚至投訴公司事件？你不能控制別人，但你能夠掌握自己。第27頁第27頁用影響圈工作1、結識和擬定自己影響圈范圍2、積極積極會把重點放在影響圈內，在影響圈內做事；被動消極人只會在關切圈埋怨。3、積極積極人有選擇自由，并對自己行為負責。4、不但自己利用積極積極，同時利用積極積極去影響別人，你影響圈

9、會越來越大。你不能改變容貌，但你能夠呈現(xiàn)笑容。第28頁第28頁積極積極行動I Want & I Must精力用于建設待人以誠、信守承諾敢于承擔責任敢于道歉、善意批評注重回饋、不去控制別人第29頁第29頁單元3：有效時間管理要事第一時間矩陣圖80/20原則有效計劃第30頁第30頁有效時間管理鵝卵石故事第31頁第31頁由于我們不知道終歸什么對我們最主要，因此每件事仿佛都很主要。由于每件事仿佛都很主要因此我們不得不每件事都做。有些人看到我們每件事都做，因此，他們盼望我們什么都做。每件事都做讓我們非常忙碌，因此我們沒有時間去考慮，終歸什么對我們最主要。忙 人 告 白 成功和失敗分水嶺能夠用五個字來表示

10、?！?我沒有時間。”第32頁第32頁有效時間管理請你列出假如沒有明天，我此刻最想做事。a.我要_。b.我要_。c.我要_。 第33頁第33頁 我們真花了時間去做這些對我們一生都很主要事情了嗎?要事第一 個人使命宣言是衡量事情是否主要原則第34頁第34頁80/20原則80%最佳效果工作20%較為次要工作80%時間20%時間來自花去第35頁第35頁80/20原則去尋找用20%努力就可得到80%效果領域集中精力處理少數(shù)主要問題,而不是處理所有問題在天天中思維最活躍時間內做最有挑戰(zhàn)和最有創(chuàng)意工作第36頁第36頁時間矩陣圖第37頁第37頁時間矩陣圖虛假必要危機有限期任務項目計劃準備建立關系真正創(chuàng)新領導干

11、擾一些會議一些匯報浪費逃避活動第38頁第38頁4 D 原 則DO IT NOWDO IT LATERDELEGATEDONT DO IT稍后做授權不做馬上做第39頁第39頁普通人時間安排25-30%15%50-60%2-3%25-30%15%50-60%2-3%25-30%15%50-60%2-3%第40頁第40頁成功人士時間安排20-25%65-80%15%1%第41頁第41頁案例分析：銷售部王經(jīng)理下班后在做明天工作計劃：1、起草中實公司合作意向書（2H）2、商討索賠案處理意見（1H）3、與華金公司討論定價（3H）4、明天要向人事部上報新員工試用期表現(xiàn)結果匯報5、天際公司貨未到問題6、季度業(yè)

12、績報表（2H）7、討論月底促銷會策略（1H）8、閱讀內容刊物（1H）9、打電話給10位客戶（0.5H）10、歸檔文獻（0.5H）11、明天周例會請用時間管理原則幫王經(jīng)理安排一下時間第42頁第42頁更高效時間安排第43頁第43頁不 (少）做計劃原因1. 計劃限制了自由2. 著急要緊事情總是先到，要先處理3. 我沒有時間做計劃當我們做主要事情時，就不會被瑣碎事情所牽制。第44頁第44頁每七天計劃1. 聯(lián)結使命2. 回顧角色3. 擬定目的4. 每七天規(guī)劃5. 言行一致6. 評估小結 將預先決定要做事情寫出來第45頁第45頁紙牌游戲游戲規(guī)則：1、每4人一組，每人手里拿著標有X、Y標識紙牌各一張2、進行

13、10局選擇。每人出X或Y，依據(jù)下列記分規(guī)則進行記分：4X 每人輸1元 3X 每人輸1元 1Y 每人輸3元2X 每人輸2元2Y 每人輸2元1X 每人贏1元3Y 每人輸1元4Y 每人贏1元第46頁第46頁紙牌游戲游戲規(guī)則：1、每4人一組，每人手里拿著標有X、Y標識紙牌各一張2、進行10局選擇。每人出X或Y，依據(jù)下列記分規(guī)則進行記分：4X 每人輸1元3X 每人輸1元 1Y 每人輸3元2X 每人輸2元2Y 每人輸2元1X 每人贏1元3Y 每人輸1元4Y 每人贏1元3、分別與游戲第3次和第6次開始前有30秒時間進行溝通，其余過程當中不允許說話第47頁第47頁基本原則主要思維主要流程互相利益能建立有效長期

14、人際關系我尋求別人利益也照料自己利益要得到愈加結果，我以互賴合作代替獨立競爭以平衡勇氣及關照來尋求互相利益盡管過去有贏輸情況，堅持尋求雙贏結果單元4：雙贏思維第48頁第48頁 富足/匱乏心態(tài) * 富足心態(tài)（相信宇宙有足夠資源提供應每個人）* 匱乏心態(tài)（資源不足夠供應每個人,我一定要先得到）雙贏思維第49頁第49頁Mutual Benefit: 強調互相利益Abundance: 強調富足心態(tài)雙贏思維第50頁第50頁雙贏思維打破WIN-LOSE和LOSE-LOSE觀念，強調WIN-WIN消除敵對原因，建立信任把注意力放在雙方利益上，而不是只考慮自己利益第51頁第51頁單元5：同理心傾聽結識同理心同

15、理心傾聽同理心訓練第52頁第52頁什么是同理心 同理心（empathy）是EQ理論專有名詞，是指正確理解別人感受和情緒，進而做到互相理解、關懷和情感上融洽。 同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒別人。 第53頁第53頁請用你們手指擺一個“人”字給我看第54頁第54頁闡明我們在看問題時候往往是從“我”角度出發(fā)。 案例討論:一個空姐遭遇結識同理心第55頁第55頁1）同理心并非等同于同情心。2）同理心不是天生，是能夠培養(yǎng)。3）缺乏同理心人是無法表示互相關懷、理解，達到融洽人際關系。結識同理心第56頁第56頁同理心傾聽 傾聽目的?第57頁第57頁基本

16、原則下處方前必須先診斷理解是來自于傾聽主要思維我需要去傾聽由于我假設是我不完全理解。假如我先傾聽來理解別人，那別人才會更進一步去理解我。傾聽藝術第58頁第58頁Ignoring忽略Pretend Listening假裝聽Selective Listening:選擇性傾聽Attentive Listening:留意聽Empathic Listening:同理心傾聽傾聽五個層次第59頁第59頁自傳式回應予以提議、對策、勸說提議以自己經(jīng)驗去詮釋別人動機及行動詮釋以自己觀點及動機去問問題探尋判斷，同意/不同意評估第60頁第60頁自傳式回應效能在下列情況下含有效能：當對方溝通性質是邏輯當對方征詢你意見來

17、幫助時當你與對方情感帳戶額度很高時第61頁第61頁自傳式回應效能在下列情況下會無效：對方只是要找個人聽他說話對方表示及探究自己感受時只按照自己步調及方向當對方溝通充斥情緒時第62頁第62頁“Do you really understand what I mean? 你真知道我意思嗎？Technique 技巧Motive 動機Attitude 態(tài)度第63頁第63頁同理心傾聽當對方溝通充斥情緒當人際關系已變質或信任度不高時當我們不擬定我們是否理解當資訊是不熟悉或太復雜時當不擬定對方是否確知我們理解他意思第64頁第64頁站在對方角度能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重 能正確辯識對方情緒能正確解讀對方

18、說話含義 同理心訓練第65頁第65頁1、站在對方角度 假如你站在對方角度看,你會發(fā)覺其實游戲很簡樸！趣味游戲：猜五官同理心訓練第66頁第66頁2、能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重 人都有渴望被尊重需要。有了尊重，溝通就有了基礎。 開放式情景對話：男：小姐，今晚你有空嗎？女：沒空！男：為何沒空？女：約人了！男：約誰了？女：你管不著！男：擺什么臭架子！女揚長而去封閉式情景對話：男：小姐，看你不著急走，是不是不用回家吃飯??？女：是??！男：有些人請你吃飯嗎？女：沒有！男：不如我請你吃飯如何？女：好?。⊥硇挠柧毜?7頁第67頁情境模擬： 假設你一是一個三歲小孩父母，你孩子生病了需要打吊針，針管插在孩

19、子胳膊上，孩子始終哭著，這個時候，您怎么讓孩子不哭呢？A、拜托你不要哭好不好，醫(yī)院人都被你吵得受不了了。B、媽媽抱你，聽話啊 。等一下我買玩具給你喔。、C、你再哭，病就好不了喔！D、你不哭，我就去買好吃麥當勞給你，好不好？E、你始終哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！同理心訓練第68頁第68頁同理心對話模擬：打針很痛喔！你很想不要打針是嗎？很想把這點滴拿掉是嗎？你膽怯打針打很久？我去問醫(yī)生，可不能夠不要打？討論：你會如何做？同理心訓練第69頁第69頁3、能正確辯識對方情緒 觀測訓練： 旅途中場景：在深圳飛往天津飛行途中人物：看報紙男士（45歲左右，穿著休閑服裝）正在看窗外男士（28歲左右

20、，西裝革履）四處張望老婆婆（60歲左右，好象第一次坐飛機）剛吃完準備休息小姐（24歲左右，看起來心情不錯）任務：你是機組乘務員，公司正在履行一項“用戶滿意計劃”你任務就是通過和乘客進行交流，想辦法讓乘客填寫一份有效意見調查表。同理心訓練第70頁第70頁4、能正確解讀對方說話含義案例討論 你同事小張，是個很優(yōu)秀銷售代表，在公司業(yè)績領先。但他最近有點消沉。下班以后，在辦公室，他找你聊天。同理心訓練第71頁第71頁情境一：小張說：“我用了整整一周時間做這個客戶，但客戶銷售量還是不高?！?，小張意思是（ ）A）埋怨B）無奈C）表示提議D）征求提議E）希望指導 當對方僅僅是向你埋怨時候，你就注意不要給對

21、方指導提議。他其實自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。這個時候他需要一個較好傾聽者，你只要聽著就能夠了，適當時候也能夠發(fā)表一些無關痛癢埋怨。A 同理心訓練第72頁第72頁情境二：小張說：“嗨，我用了整整一周時間，做這個客戶，也不知道怎么搞，客戶銷售量還不高?！毙堃馑际牵?）A）埋怨B）無奈C）表示提議D）征求提議E）希望指導 當對方無奈時候，也許對客戶能力有懷疑。也許需要和你分析一下客戶實際情況和公司策略，這個時候你只要撫慰和一起分析就能夠了。 B同理心訓練第73頁第73頁情境三： 小張說：“看來是麻煩了，我用了整整一周時間做這個客戶，客戶銷量還是不高?！?小張意思是（ ）A）埋怨B）無奈C