經(jīng)濟部技術(shù)處

1、經(jīng)濟部技術(shù)處中華民國98年1月6日創(chuàng)新科技應(yīng)用與服務(wù)計畫健康照護類科專研發(fā)成果分享1壹、計畫推動背景貳、計畫推動歷程及重點參、計畫推動成果肆、計畫推動觀察與學(xué)習(xí)伍、結(jié)語簡報大綱12壹、計畫推動背景23一、人口結(jié)構(gòu)的變化20079.91 內(nèi)政部統(tǒng)計處: 民國95年底，銀髮族人口226萬餘人，佔總?cè)丝诘?9.91 。行政院經(jīng)建會推估: 民國106年，銀髮族人口將達(dá)320萬人，占總?cè)丝诒壤秊?13.6%，115年占總?cè)丝诒壤?0%。高齡化社會兩大議題 ：照護市場龐大且逐年增加 、醫(yī)療費用龐大且逐年增加34年老化指數(shù)： (65歲以上老年人口數(shù)) ( 14歲以下幼年人口數(shù))少子趨勢使老化更形嚴(yán)重資料來源

2、:內(nèi)政部社會司統(tǒng)計資料，民國94年年度幼年人口:老年人口年老化指數(shù)70年7:114 96年1.7:158 105年1:1100 人口高齡化既是未來不可避免的趨勢，臺灣產(chǎn)業(yè)除了關(guān)注該 相關(guān)福利措施之外，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展觀點來看，包括老人居住安 排的重新思考、老人經(jīng)濟安全體系、老人長期照護體系、健 康照護體系、高齡就業(yè)人力的再運用、終身學(xué)習(xí)與社會參與 的擴大、老人休閒產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，潛在商機非常大。 一、人口結(jié)構(gòu)的變化45 伴隨著社會進步、生活型態(tài)改變與衛(wèi)生醫(yī)療科技進步，疾病型態(tài) 由急性轉(zhuǎn)為慢性。 國民對醫(yī)療照護之需求由治療轉(zhuǎn)為治療與照護並重。 急性醫(yī)療體制已無法滿足逐漸年長的人口與慢性疾病增加趨勢。 -

3、我國常見慢性?。?糖尿病、高血壓、腦血管疾病、腎臟疾病、心臟病、 氣喘、肝炎、肝硬化 、阻塞性肺臟疾病等。 - 國家衛(wèi)生研究院： 我國65歲以上老年人，平均每人約有1.2項慢性病。 - 內(nèi)政部統(tǒng)計處：現(xiàn)階段臺灣有76%的老人罹患慢性疾病。二、疾病型態(tài)慢性化56慢性病問題醫(yī)療成本高:美國約佔75%、 不處理慢性病的問 題，將無法解決日 益高漲之醫(yī)療成本。 (Centers for Disease Control, 2006)臺灣則約佔60%慢性病管理 慢性病主要病因多能掌握，如 能消除了這些危險因素，至少 80%的心臟病、中風(fēng)和二型糖 尿病，40%以上的癌癥都是可 以避免的。 （WHO） 美國率

4、先於廿世紀(jì)80 年代經(jīng)營慢性病管理產(chǎn)業(yè)， 並持續(xù)增長。 日本已意識到慢性疾病管理產(chǎn)業(yè)之 價值，而自前(94)年開始試行推展。 新加坡近年來也努力跟進。 我國現(xiàn)階段亦尚未出現(xiàn)明確整合型 之產(chǎn)業(yè)，但長遠(yuǎn)而言，值得由法人 與業(yè)界共同推廣。慢性病困擾全球死亡率高: 21世紀(jì)人類的癌癥 2005年有60%的死 亡緣於慢性病 (WHO)十大死因佔7項 我國已進入高齡化社會，慢性病之為害將有增無減。 此一趨勢卻造就我國發(fā)展健康照護之契機。二、疾病型態(tài)慢性化67工研院調(diào)查全省21縣市銀髮族需求完成222位長者、20位服務(wù)者對象區(qū)隔 (涵蓋)退休前(45-60)逐漸退休中(50-65)已退休(65-85)人生最

5、後階段 (80)可發(fā)展商機建議慢性病管理服務(wù)遠(yuǎn)距居家生活照顧生活育樂休閒智慧化交通運輸工具智慧化居住空間及輔具銀髮族終生學(xué)習(xí)服務(wù)*資料來源:工研院服科中心實地訪查結(jié)果目前的銀髮族商機概念，經(jīng)常陷入銀髮族即是年老力衰、沒有經(jīng)濟能力及需要被照顧的迷思當(dāng)中，所以大多數(shù)商品及服務(wù)只是滿足銀髮族在生理需求及安全需求兩個層次，會導(dǎo)致這種情形的主要原因為社會上普遍認(rèn)為銀髮族是需要被照顧的，不過，實際上真正需要接受照顧護理的銀髮族，約僅佔全體銀髮族的10%左右而已。銀髮族除了生理需求及安全需求需要被滿足之外，更需要的是滿足社會需求、尊重需求及自我實現(xiàn)需求。 三、銀髮族生活需求調(diào)查除健康照護外，育樂、心理佔了第

6、二、三大需求78熟年商機今周刊第444期 商機1 ：醫(yī)療保健/保健食品；商機2 ：金融理財/保險；商機3 ：養(yǎng)生住宅；商機4 ：學(xué)習(xí)才藝；商機5 ：休閒旅遊；商機6 ：科技智慧/上網(wǎng)購物；商機7 ：生活消費；商機8 ：懷舊商品 新熟年世代45-55-渴望新的life style1.”退而不休”，持續(xù)有生產(chǎn)力2.重新定義老年， 擁有更年輕之心 智年齡3.在食衣住行、休閒娛樂等各方面， 新熟年世代都是最有消費能力 的一群人- Spending power4.對健康具強烈之認(rèn)知與要求，但多 數(shù)人並無積極預(yù)防與促進措施5.社交生活與朋友之人際網(wǎng)絡(luò)是為生 活重心，其次才是孩子與家人6.對生活方式、行為自

7、主性及對退休 後之生涯規(guī)劃，男女有別四、銀髮新商機89建議可發(fā)展6大項銀髮族產(chǎn)業(yè)： 結(jié)合高科技多元發(fā)展的安全手鏈 或其他符合老人需求定位儀器， 隨時追蹤老人動向 安全防護系統(tǒng) 醫(yī)院給合資通訊等產(chǎn)業(yè)，建構(gòu)養(yǎng)生照護平臺，讓老人隨時自我健康監(jiān)控 遠(yuǎn)距醫(yī)療照護 配合人口老化設(shè)計便利老人活動 生活居住空間，包括扶手梯、廚 房、浴室、寢室等升降設(shè)備，利用網(wǎng)路遙控讓外出的家人監(jiān)控室內(nèi)老人活動狀況，可望帶動建材設(shè)計及資訊等房市業(yè)新興商機智慧型老人住宅 具升降設(shè)施的老人公車，具有殘障 空間規(guī)劃的老人巴士或社區(qū)巴士， 可帶動汽車等交通運輸修護業(yè)的改 裝 老人交通服務(wù) 設(shè)計適合老人休閒的套裝行程， 帶動銀髮族觀光發(fā)

8、展 老人休閒旅遊 金融市場只規(guī)劃保險不能完全滿足 老人需求，投顧業(yè)應(yīng)針對銀髮族理 財專業(yè)規(guī)劃，活用龐大銀髮族退休 金；老人渴望再學(xué)習(xí)消遣時間，各 國語言、繪畫、書法等課程開辦都 有市場 老人理財教育資料來源：行政院財經(jīng)小組，林萬億政委四、銀髮新商機910貳、計畫推動歷程及重點1011一、計畫推動歷程年度95年96年97年計畫銀髮族U-Care旗艦計畫健康照護創(chuàng)新服務(wù)計畫科技化健康照護創(chuàng)新服務(wù)計畫計畫主題銀髮族健康照護服務(wù)體系之建置或規(guī)劃慢性病管理服務(wù)與營運體系之建置或規(guī)劃銀髮族生活及育樂創(chuàng)新服務(wù)與營運規(guī)劃鼓勵有較高健康照護需求的特定族群，發(fā)展具高需求的創(chuàng)新服務(wù)計畫目的推動建立銀髮族健康照護示範(fàn)

9、體系，帶動我國銀髮族健康照護服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展 建置各類慢性病管理服務(wù)與營運體系，帶動健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展多元化創(chuàng)新發(fā)展銀髮族生活或育樂服務(wù)與營運模式，提升銀髮族生活品質(zhì)，開創(chuàng)市場新商機鼓勵民間企業(yè)聯(lián)合醫(yī)療照護機構(gòu)、社會福利單位與志工體系，或異業(yè)共同提案計畫範(fàn)疇補助3大類銀髮族照護服務(wù)體系之建置或規(guī)劃：1.機構(gòu)式或社區(qū)型銀髮族集中照護服務(wù)體系2.居家銀髮族照護服務(wù)體系 3.銀髮族緊急照護服務(wù)體系 針對特定慢性病可能之健康管理需求，運用ICT等資通訊技術(shù)規(guī)劃或建置慢性病管理服務(wù)系統(tǒng)及平臺，並結(jié)合1家以上醫(yī)療或照護機構(gòu)，建構(gòu)完整服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與營運體系，發(fā)展創(chuàng)新營運模式。以銀髮族需求為標(biāo)的，勾勒未來生活應(yīng)用與

10、服務(wù)情境，透過科技加值與應(yīng)用，規(guī)劃發(fā)展各類生活或休閒育樂創(chuàng)新服務(wù)與營運模式，創(chuàng)新生活體驗，開創(chuàng)銀髮新商機。持續(xù)推動健康照護創(chuàng)新服務(wù)計畫，並鼓勵針對目標(biāo)族群的特定需求與科技業(yè)結(jié)合，並應(yīng)用科技工具提升服務(wù)內(nèi)涵開發(fā)創(chuàng)新營運模式，帶動設(shè)備與資通訊科技應(yīng)用。1112第2期第2期健康年齡靈心身銀髮族熟齡族上班族學(xué)生族學(xué)齡前第1期第2期第1期第2期銀髮族健康照護慢性病管理服務(wù)銀髮族生活育樂第3期97年擴大推動第3期加強連結(jié)醫(yī)療與社福體系資源，鼓勵業(yè)界針對特定族群與特定需求，研提具創(chuàng)新性、示範(fàn)性之計畫。從銀髮族開始逐步擴展目標(biāo)族群範(fàn)圍，構(gòu)思消費者願意付費的服務(wù)內(nèi)涵，發(fā)展可實質(zhì)獲利的創(chuàng)新服務(wù)與營運模式。從慢性病

11、管理與健康照護逐步開發(fā)尚未滿足需求，擴大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展範(fàn)疇。二、計畫推動重點1213醫(yī)學(xué)中心區(qū)域醫(yī)學(xué)地區(qū)醫(yī)院診所/健檢中心基礎(chǔ)網(wǎng)路骨幹網(wǎng)路接續(xù)網(wǎng)路區(qū)域網(wǎng)路無線網(wǎng)路垂直型入口平臺(提供專業(yè)內(nèi)容)水平型入口平臺(提供資訊搜尋工具)醫(yī)療保健器材產(chǎn)業(yè)心肺血管疾病相關(guān)之家用檢測設(shè)備:血壓計、血糖計、心電圖機、血氧濃度計、體脂計、養(yǎng)生村安養(yǎng)機構(gòu)居家復(fù)健機構(gòu)居家服務(wù)機構(gòu)緊急救援中心IT/電信/客服業(yè)者醫(yī)療機構(gòu)保全業(yè)者社區(qū)健康營造中心醫(yī)療設(shè)備業(yè)者網(wǎng)站入口平臺加值服務(wù)業(yè)者社區(qū)醫(yī)療群資訊業(yè)者通訊業(yè)者醫(yī)療設(shè)備業(yè)者藥品宅配送送餐業(yè)者運輸業(yè)者社區(qū)協(xié)會/管委會系統(tǒng)端其他. .營運端照護端設(shè)備端居家端技術(shù)支援與顧問服務(wù)研究機

12、構(gòu)/學(xué)校三、開創(chuàng)可獲利的營運模式需求導(dǎo)向：鼓勵針對目標(biāo)族群的特定需求異業(yè)整合：推動醫(yī)療照護機構(gòu)與科技業(yè)結(jié)合，整合價值鏈並發(fā)展整體的照護服務(wù)體系服務(wù)創(chuàng)新：透過ICT等科技導(dǎo)入創(chuàng)新服務(wù)流程 開創(chuàng)可獲利之營運模式1314參、計畫推動成果1415階段建置規(guī)劃合計申請9件/28家3件/4家12件/32家核定6件/16家1件/1家7件/17家經(jīng)費核定通過6件建置案與1件規(guī)劃案。計畫總經(jīng)費3.4億元，廠商自籌2.2億元，政府補助1.2億元。申請及核定情形耕莘醫(yī)院真茂科技、天使網(wǎng)路學(xué)園長庚醫(yī)院敏盛醫(yī)控/神通電腦、義隆電子、捷威科技、合世生醫(yī)雲(yún)林老人協(xié)會/泰博科技 中興保全/嘉基、馬雅科技、 開博科技慈聯(lián)企業(yè)遠(yuǎn)

13、傳電信一、95年銀髮族U-Care旗艦計畫1516主導(dǎo)企業(yè)共同執(zhí)行計畫名稱服務(wù)對象服務(wù)人數(shù)計畫示範(fàn)點預(yù)計優(yōu)先擴散長庚醫(yī)院-銀髮族優(yōu)質(zhì)照護服務(wù)創(chuàng)新計畫入住養(yǎng)生村之長者700人以上長庚養(yǎng)生文化村-林口至其他老人住宅中興保全嘉基醫(yī)院、馬雅資訊、開博科技優(yōu)化生活，幸福連線-健康照護服務(wù)計畫嘉義縣市銀髮族1,000人以上嘉義市經(jīng)國新城社區(qū)新竹、臺中、臺南耕莘醫(yī)院真茂科技 、天使學(xué)園網(wǎng)路全方位老人生活健康照護網(wǎng)計畫健康/慢性病患/長照個案2,000人以上至善老人安養(yǎng)中心、朱崙老人公寓中南部地區(qū)敏盛醫(yī)控神通電腦、義隆電子、捷威科技、合世生醫(yī)科技去機構(gòu)化之高齡者照護服務(wù)平臺計畫銀髮族250人以上敏盛醫(yī)療體系大

14、桃園地區(qū)雲(yún)林老人協(xié)會泰博科技 無線生理監(jiān)測系統(tǒng)運用於居家糖尿病及高血壓老人照護服務(wù)計畫高血壓/糖尿病之銀髮族及失能者300個非中低收入戶雲(yún)林縣斗六及虎尾地區(qū)雲(yún)林地區(qū)慈聯(lián)企業(yè)-銀髮族行動數(shù)位資訊健康照護服務(wù)系統(tǒng)銀髮族150人以上雲(yún)林慈愛醫(yī)院雲(yún)林地區(qū)遠(yuǎn)傳電信-遠(yuǎn)距健康照護示範(fàn)服務(wù)先期規(guī)劃銀髮族結(jié)合行動電信營運商、醫(yī)療院所、 醫(yī)療終端設(shè)備製造商與相關(guān)產(chǎn)業(yè)，規(guī)劃一開放式醫(yī)療服務(wù)平臺系統(tǒng)之架構(gòu)與方案一、95年銀髮族U-Care旗艦計畫1617長庚養(yǎng)生文化村長庚紀(jì)念醫(yī)院鉅仁科技(轉(zhuǎn)委託)營運模式個人健康資訊管理系統(tǒng)活動資訊管理系統(tǒng)定位與人員派遣系統(tǒng)健康異常狀況通報系統(tǒng)緊急醫(yī)療資訊傳送系統(tǒng)系統(tǒng)建置長庚大學(xué)(

15、顧問)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容1.協(xié)助長者達(dá)到身、心、靈之平衡 - 在身體功能照護方面：老人行為模式 分析 - 在心、靈層面照護：老人社群互動與 諮商服務(wù)2.協(xié)助長者疾病預(yù)防：健康異狀通報服務(wù)3.緊急醫(yī)療服務(wù)全體老人照護老人個別差異化照護被動性照護主動性照護 照護端 營運端 設(shè)備端 居家端系統(tǒng)端案例1：長庚紀(jì)念醫(yī)院銀髮族優(yōu)質(zhì)照護服務(wù)創(chuàng)新計畫一、95年銀髮族U-Care旗艦計畫1718嘉義基督教醫(yī)院長青、太保中埔、?？荡罅謭@區(qū)中興保全開博科技精業(yè)、博訊(轉(zhuǎn)委託)馬雅資訊1.溫馨照顧服務(wù)建置-中興保全、博訊公司2.健康帳戶服務(wù)建置-馬雅資訊、工研院資通所3.關(guān)懷頻道服務(wù)建置-嘉義基督教醫(yī)院、工研院資通所4.幸

16、福生活服務(wù)建置-開博科技5.SOA健康照護平臺建置-中興保全、開博科技、精業(yè)公司營運模式志工群院內(nèi)志工278人院外志工175人系統(tǒng)端計畫期間創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容1.溫馨照護服務(wù)(行動通訊技術(shù)) -定位緊急救援服務(wù)、人員守護協(xié)尋服務(wù) 健康資訊管制中心2.健康帳戶服務(wù)(資料探勘技術(shù)) -個人基本資訊、生理訊號量測資訊、健 康管理資訊、日常生活記錄3.關(guān)懷頻道服務(wù)建置(多媒體服務(wù)) -關(guān)懷達(dá)人照護服務(wù)、健康照護客服中心 、銀髮社群服務(wù)、部落格、多方會談4.幸福生活服務(wù)(網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)) -新世代志工服務(wù)、送餐服務(wù)、接送服務(wù) 、影音關(guān)懷天使服務(wù)、居家服務(wù)5.SOA健康照護平臺 -健康照護入口網(wǎng)、SOA協(xié)同服務(wù)平

17、臺照護中心Call Center服務(wù)提供業(yè)者保險機構(gòu)物流公司 照護端 營運端 設(shè)備端 居家端系統(tǒng)端案例2：中興保全、嘉基優(yōu)化生活幸福連線健康照護服務(wù)建置計畫一、95年銀髮族U-Care旗艦計畫1819計畫執(zhí)行廠商區(qū)域分佈振興醫(yī)院中國醫(yī)藥附設(shè)主題主題一主題二合計慢性病管理服務(wù)與營運體系銀髮族生活及育樂創(chuàng)新服務(wù)與營運階段開發(fā)建置先期規(guī)劃先期規(guī)劃申請件數(shù)20件12件17件49件廠商41家17家30家88家受理件數(shù)17件7件13件37件廠商35家9家24家68家核定件數(shù)5件5件7件17件廠商9家9家13家31家經(jīng)費核定通過5件建置案與12件規(guī)劃案，預(yù)計總投入經(jīng)費將達(dá)3億元以上。申請及核定情形臺中榮總彰

18、基醫(yī)院屏東署立醫(yī)院屏基醫(yī)院中華聯(lián)網(wǎng)/中山醫(yī)學(xué)附設(shè)哈佛健康事業(yè)美德向邦萬芳醫(yī)院嘉基醫(yī)院雙連安養(yǎng)中心愚人之友基金會哈瑪星科技竹山秀傳醫(yī)院二、96年健康照護創(chuàng)新服務(wù)計畫聖馬爾定醫(yī)院1920類型主導(dǎo)企業(yè)共同執(zhí)行計畫名稱建置臺中榮總臺灣電腦慢性病居家安心主動照護服務(wù)開發(fā)建置計畫振興醫(yī)院慢性疾病整合式照護暨營運模式建置計畫中國醫(yī)藥大學(xué)附設(shè)醫(yī)院銳俤科技腦中風(fēng)個案健康管理創(chuàng)新服務(wù)計畫彰基醫(yī)院整合性糖尿病照護中心計畫中華聯(lián)網(wǎng)寬頻中山醫(yī)學(xué)附設(shè)醫(yī)院呼吸器依賴患者遠(yuǎn)距居家照護計畫規(guī)劃美德向邦居家照護衛(wèi)教指引與耗材撥補服務(wù)平臺計畫哈佛健康事業(yè)哈佛診所體適能整合管理模式導(dǎo)入健康照護之運用計畫萬芳醫(yī)院寶石星球、健順養(yǎng)護中心

19、銀髮族復(fù)健輔助互動遊戲規(guī)劃先期計畫嘉基醫(yī)院慢性病居家飲食營養(yǎng)控制計畫聖馬爾定醫(yī)院整合慢性病健康管理服務(wù)先期計畫愚人之友基金會傑登行銷事業(yè)娛人日間照顧服務(wù)營運模式規(guī)劃計畫翔威科技雙連安養(yǎng)中心銀髮族尋根與傳承智慧型服務(wù)與營運先期規(guī)劃哈瑪星科技失智族群記憶重建管理暨照護營運體系先期規(guī)劃網(wǎng)遠(yuǎn)科技臺中榮總、醫(yī)盟健康實業(yè)、雙科開發(fā)科技健康服務(wù)中心規(guī)劃計畫竹山秀傳醫(yī)院生訊科技社區(qū)銀髮族數(shù)位健康照護服務(wù)與營運計畫屏基醫(yī)院屏東地區(qū)民眾慢性病個案管理與營運體系先期規(guī)劃計畫屏東署立醫(yī)院主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)顧問屏東醫(yī)院Intermediate Home支援中心規(guī)劃計畫二、96年健康照護創(chuàng)新服務(wù)計畫2021服務(wù)範(fàn)圍彰化縣市糖尿病病

20、患服務(wù)內(nèi)容以整合性糖尿病照護中心之概念，提供個人化之糖尿病遠(yuǎn)距及隨身衛(wèi)教服務(wù)2年計畫服務(wù)人數(shù)200名遠(yuǎn)距及隨身照護服務(wù)平臺營養(yǎng)衛(wèi)教師護理衛(wèi)教師整合性糖尿病照護中心Call Center新陳代謝科醫(yī)師醫(yī)院廠商儀器設(shè)備/資訊應(yīng)用平臺開發(fā)病患家屬 照護端 營運端 設(shè)備端 居家端系統(tǒng)端案例1：彰化基督教醫(yī)院整合性糖尿病照護中心計畫營運模式二、96年健康照護創(chuàng)新服務(wù)計畫2122服務(wù)範(fàn)圍醫(yī)院門診患者700名；護理之家50名；5個社區(qū)醫(yī)療群300名服務(wù)內(nèi)容慢性疾病整合式照護暨營運模式2年計畫服務(wù)人數(shù)1,050名居家病患社區(qū)醫(yī)療群護理之家醫(yī)院專業(yè)醫(yī)療團隊支援病程改善計畫護理諮詢妥適就醫(yī)機制醫(yī)療轉(zhuǎn)介病程變化防護

21、醫(yī)療介入遠(yuǎn)距慢性疾病管理醫(yī)療中心高血壓、糖尿病、高血脂癥廠商網(wǎng)路/儀器設(shè)備學(xué)校技術(shù)引進 照護端 營運端 設(shè)備端 居家端系統(tǒng)端案例2：振興醫(yī)院慢性疾病整合式照護暨營運模式建置計畫營運模式二、96年健康照護創(chuàng)新服務(wù)計畫2223醫(yī)院廠商1預(yù)防醫(yī)學(xué)中心腦中風(fēng)中心照護管理中心專業(yè)醫(yī)療團隊支援主動遠(yuǎn)距居家照護服務(wù)腦中風(fēng)分級健康管理服務(wù)跨單位健康服務(wù)整合生活照護管理遠(yuǎn)距居家照護服務(wù)系統(tǒng)廠商2腦中風(fēng)健康管理資訊系統(tǒng)及整合平臺社區(qū)關(guān)懷據(jù)點志工服務(wù)長期照護資源衛(wèi)生局(所)長期照護中心廠商3遠(yuǎn)距生理/量測設(shè)備器材設(shè)備維護其他健康生活服務(wù)業(yè)者物流業(yè)者社區(qū)藥局關(guān)懷中心服務(wù)範(fàn)圍臺中市腦中風(fēng)病患服務(wù)內(nèi)容腦中風(fēng)分級健康管理服

22、務(wù)/主動遠(yuǎn)距居家照護服務(wù)2年計畫服務(wù)人數(shù)500名社政資源腦中風(fēng)病患 照護端 營運端 設(shè)備端 居家端系統(tǒng)端案例3：中國醫(yī)藥大學(xué)附設(shè)醫(yī)院腦中風(fēng)個案健康管理創(chuàng)新服務(wù)計畫營運模式二、96年健康照護創(chuàng)新服務(wù)計畫2324領(lǐng)域顧問指導(dǎo)老人心理遊戲規(guī)劃復(fù)健輔助輔具設(shè)計老人健康促進 醫(yī)院與專業(yè)體系健康促進規(guī)劃物理治療體系示範(fàn)?wèi)?yīng)用體系醫(yī)院復(fù)健科老人服務(wù)中心安養(yǎng)機構(gòu)社區(qū)老人活動中心醫(yī)療機構(gòu)照護機構(gòu)資訊廠商內(nèi)容分級分類專業(yè)健康銀髮族遊戲活動慢性病人健康促進失能患者復(fù)健輔助示範(fàn)推導(dǎo)服務(wù)體系示範(fàn)測試意見回饋平臺規(guī)劃調(diào)整科技化服務(wù)平臺內(nèi)容上架系統(tǒng)歷程紀(jì)錄分析專家指導(dǎo)課程資訊傳遞回饋內(nèi)容與裝置服務(wù)數(shù)位內(nèi)容遊戲設(shè)計感測投影裝置

23、測試意見回饋專家評估審查未來活動模式互動復(fù)健有趣版的聲光效果-復(fù)健活動大字版可以手、腳、腦併用的主動學(xué)習(xí)老人版的線上遊戲動態(tài)休閒趣味學(xué)習(xí)案例4：萬芳醫(yī)院(主導(dǎo))銀髮族復(fù)健輔助互動遊戲規(guī)劃先期計畫二、96年健康照護創(chuàng)新服務(wù)計畫2425三、97年科技化健康照護創(chuàng)新服務(wù)計畫25申請及核定情形26健康管理師健康管理中心企業(yè)醫(yī)務(wù)室多功能生理監(jiān)測站企業(yè)員工企業(yè)主 長照中心特約醫(yī)師醫(yī)療機構(gòu)健檢中心量測值異常通報傳送生理訊號員工簽署同意書加入會員執(zhí)行企業(yè)人事督導(dǎo)政策定時生理資訊量測提供團體健康檢查健康知能學(xué)習(xí)系統(tǒng)健康示範(fàn)餐、健康促進活動健康管理介入生理訊號監(jiān)控醫(yī)療服務(wù)轉(zhuǎn)介健檢資料彙整VIP就醫(yī)、冠心病即時醫(yī)療

24、、疾病管理失能轉(zhuǎn)介醫(yī)療服務(wù)1.企業(yè)健康風(fēng)險評估2.健檢項目建議購買健康管理服務(wù)個人健檢項目建議3.企業(yè)樂活健康藍(lán)圖健康管理規(guī)劃配工輔導(dǎo)4.健康管理成效評值案例：義大醫(yī)院(主導(dǎo)) B2B 企業(yè)樂活健康管理服務(wù)計畫三、97年健康照護創(chuàng)新服務(wù)計畫2627肆、計畫推動觀察與學(xué)習(xí)27281.關(guān)鍵在如何整合：創(chuàng)新服務(wù)計畫成功之關(guān)鍵端視業(yè)者如何整合價值鏈，由消費者需求的角度思考(user-oriented)，透過資訊、通訊等科技導(dǎo)入，創(chuàng)造新的服務(wù)模式與產(chǎn)品應(yīng)用發(fā)展，開創(chuàng)一個可獲利之營運模式。單打獨鬥已成過去式，企業(yè)必須學(xué)會如何整合其他廠商共同在同一價值網(wǎng)中，創(chuàng)造對顧客的價值。2.關(guān)鍵在以人為主：服務(wù)業(yè)的對象是人，提供服務(wù)的也是人，服務(wù)必須要能打動人心，顧客願意買單，能夠商轉(zhuǎn)才是重點。3.關(guān)鍵在對的營運模式：計畫應(yīng)對市場及顧客需求充分瞭解與掌握，清楚說明服務(wù)對象是誰？服務(wù)內(nèi)容如何設(shè)計？顧客願意付多少錢？如何讓顧客願意付錢？成本收入如何估算？營運模式究竟為何？技術(shù)的導(dǎo)入必須配合營運模式之規(guī)劃。4.關(guān)鍵在服務(wù)而非技術(shù)：應(yīng)先確定提供的創(chuàng)新服務(wù)能符合顧客真正需求，技術(shù)只是加速服務(wù)的實現(xiàn)，要避免過於強調(diào)技術(shù)導(dǎo)入或建構(gòu)系統(tǒng)平臺之重要性，造成服務(wù)深度明顯不足。只由科技導(dǎo)入的觀點去談創(chuàng)新服務(wù)或創(chuàng)新產(chǎn)品時，常會有Me too的現(xiàn)象，讓服務(wù)內(nèi)容沒有差異化 。5.關(guān)鍵在從需求去創(chuàng)新：如果要顧客心甘情願付錢，就由顧