新消費者的權(quán)益保護法若干重要問題解讀課件

1、深圳大學案例交流新消費者權(quán)益保護法若干重要問題解讀深圳市中級人民法院民事審判庭 翟墨二一四年十月一、為什么要重視消費者權(quán)益保護法？1、為什么馬云成為中國首富？ 2014年9月6日凌晨，阿里巴巴公布了每股60至66美元的IPO發(fā)行價指導區(qū)間，計劃從美國證券市場融資240億美元。2014年9月18日阿里巴巴路演結(jié)束，創(chuàng)下美國IPO融資之最。2014年9月19日阿里巴巴在紐約交易所掛牌交易，馬云身價達到125億美元，榮登中國首富。一、為什么要重視消費者權(quán)益保護法？2、消費者權(quán)益保護法和中國經(jīng)濟的未來有什么關系？ “緊緊圍繞使市場在資源配置中起決定性作用深化經(jīng)濟體制改革，堅持和完善基本經(jīng)濟制度，加快完

2、善現(xiàn)代市場體系、宏觀調(diào)控體系、開放型經(jīng)濟體系，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，加快建設創(chuàng)新型國家，推動經(jīng)濟更有效率、更加公平、更可持續(xù)發(fā)展?！?摘自十八屆三中全會決議一、為什么要重視消費者權(quán)益保護法？3、消費者權(quán)益保護法和德國債法現(xiàn)代化有什么關系？ 現(xiàn)代買賣法體系的三種建構(gòu)方式：一、不區(qū)分民事買賣、商事買賣和消費品買賣，統(tǒng)一加以規(guī)制；二、不區(qū)分民事買賣和商事買賣，統(tǒng)稱買賣法，但另外設置消費品買賣的規(guī)則；三是以消費品買賣為基礎建立一般的買賣法規(guī)則，僅設置個別消費品買賣的特別規(guī)則。德國買賣法的建構(gòu)即為第三種情形，亦即以消費者保護的社會背景為基礎建構(gòu)現(xiàn)代性的新買賣法。一、為什么要重視消費者權(quán)益保護法？4、消費

3、者權(quán)益保護法律市場的現(xiàn)狀如何？ 職業(yè)打假人 V 專業(yè)律師二、消費者權(quán)益保護法的調(diào)整范圍2、購買住房、金融產(chǎn)品、教育、醫(yī)療服務可以退一賠三嗎？（1）購買住房可以退一賠三嗎？ 最高人民法院關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋第九條 出賣人訂立商品房買賣合同時，具有下列情形之一，導致合同無效或者被撤銷、解除的，買受人可以請求返還已付購房款及利息、賠償損失，并可以請求出賣人承擔不超過已付購房款一倍的賠償責任：二、消費者權(quán)益保護法的調(diào)整范圍最高人民法院關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋第九條 （一）故意隱瞞沒有取得商品房預售許可證明的事實或者提供虛假商品房預售許可證明；

4、（二）故意隱瞞所售房屋已經(jīng)抵押的事實；（三）故意隱瞞所售房屋已經(jīng)出賣給第三人或者為拆遷補償安置房屋的事實。二、消費者權(quán)益保護法的調(diào)整范圍（3）接受醫(yī)療、教育服務可以退一賠三嗎？營利性 V 公益性1、舉證責任（1）消費者權(quán)益保護法第二十三條第三款 經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任。三、消費者權(quán)益保護法對合同法的沖擊和突破（2）最高人民法院關于審理買賣合同糾紛案件適用法律問題的解釋第十五條 當事人對標的物的檢驗期間未作約定，買受人簽收的送貨單、確認單等載

5、明標的物數(shù)量、型號、規(guī)格的，人民法院應當根據(jù)合同法第一百五十七條的規(guī)定，認定買受人已對數(shù)量和外觀瑕疵進行了檢驗，但有相反證據(jù)足以推翻的除外。三、消費者權(quán)益保護法對合同法的沖擊和突破（2）消費者權(quán)益保護法第二十五條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。三、消費者權(quán)益保護法對合同法的沖擊和突破（2）消費者權(quán)益保護法第二十五條 除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商

6、品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。三、消費者權(quán)益保護法對合同法的沖擊和突破（4）合同法第一百一十一條 質(zhì)量不符合約定的，應當按照當事人的約定承擔違約責任。對違約責任沒有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇要求對方承擔修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬等違約責任 三、消費者權(quán)益保護法對合同法的沖擊和突破3、格式條款（1）消費者權(quán)益保護法第二十六條 經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，

7、應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。三、消費者權(quán)益保護法對合同法的沖擊和突破3、格式條款（1）消費者權(quán)益保護法第二十六條 經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。三、消費者權(quán)益保護法對合同法的沖擊和突破（2）合同法第三十九條 采用格式條款

8、訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。三、消費者權(quán)益保護法對合同法的沖擊和突破（3）合同法第四十條 格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。三、消費者權(quán)益保護法對合同法的沖擊和突破（4）合同法第四十一條 對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一

9、方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款。三、消費者權(quán)益保護法對合同法的沖擊和突破（2）消費者權(quán)益保護法第四十三條 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務者追償。三、消費者權(quán)益保護法對合同法的沖擊和突破（3）消費者權(quán)益保護法第四十四條 消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、

10、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網(wǎng)絡交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務者追償。三、消費者權(quán)益保護法對合同法的沖擊和突破（4）消費者權(quán)益保護法第四十五條 消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應當承擔賠償責任。三、消費者權(quán)益保護法對合同法的沖擊和突破 廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設計、制作、發(fā)布關系消費者

11、生命健康商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經(jīng)營者承擔連帶責任。社會團體或者其他組織、個人在關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經(jīng)營者承擔連帶責任。三、消費者權(quán)益保護法對合同法的沖擊和突破5、賠償范圍（1）消費者權(quán)益保護法第五十二條 經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。三、消費者權(quán)益保護法對合同法的沖擊和突破（2）消費者權(quán)益保護法第五十二條 經(jīng)營者以

12、預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。三、消費者權(quán)益保護法對合同法的沖擊和突破（3）合同法第一百一十一條 質(zhì)量不符合約定的，應當按照當事人的約定承擔違約責任。對違約責任沒有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇要求對方承擔修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。三、消費者權(quán)益保護法對合同法的沖擊和突破（4）合同法第一百一十二條 當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，在履行義務或

13、者采取補救措施后，對方還有其他損失的，應當賠償損失。三、消費者權(quán)益保護法對合同法的沖擊和突破（5）合同法第一百一十三條 當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違反合同可能造成的損失。經(jīng)營者對消費者提供商品或者服務有欺詐行為的，依照中華人民共和國消費者權(quán)益保護法的規(guī)定承擔損害賠償責任。三、消費者權(quán)益保護法對合同法的沖擊和突破6、懲罰性賠償（1）消費者權(quán)益保護法第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到

14、的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。三、消費者權(quán)益保護法對合同法的沖擊和突破三、消費者權(quán)益保護法對合同法的沖擊和突破 6、懲罰性賠償（1）消費者權(quán)益保護法第五十五條 經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。三、消費者權(quán)益保護法對合同法的沖擊和突破（2）最高人民法院關于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定第三條 因食品、藥品質(zhì)

15、量問題發(fā)生糾紛，購買者向生產(chǎn)者、銷售者主張權(quán)利，生產(chǎn)者、銷售者以購買者明知食品、藥品存在質(zhì)量問題而仍然購買為由進行抗辯的，人民法院不予支持。四、消費者權(quán)益保護法對侵權(quán)責任法的沖擊和突破1、請求權(quán)基礎（1）消費者權(quán)益保護法第十一條 消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。四、消費者權(quán)益保護法對侵權(quán)責任法的沖擊和突破（2）侵權(quán)責任法第十一條 行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益，應當承擔侵權(quán)責任。根據(jù)法律規(guī)定推定行為人有過錯，行為人不能證明自己沒有過錯的，應當承擔侵權(quán)責任。四、消費者權(quán)益保護法對侵權(quán)責任法的沖擊和突破（3）消費者權(quán)益保護法第十八條 經(jīng)營者應當保證其提

16、供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應當對消費者盡到安全保障義務。四、消費者權(quán)益保護法對侵權(quán)責任法的沖擊和突破（4）侵權(quán)責任法第三十七條 賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權(quán)責任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權(quán)責任；管理人或者組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任。四

17、、消費者權(quán)益保護法對侵權(quán)責任法的沖擊和突破（5）消費者權(quán)益保護法第四十條 消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。 四、消費者權(quán)益保護法對侵權(quán)責任法的沖擊和突破（5）消費者權(quán)益保護法第四十條 消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務者要求賠償。四

18、、消費者權(quán)益保護法對侵權(quán)責任法的沖擊和突破（6）侵權(quán)責任法第四十三條 因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請求賠償。產(chǎn)品缺陷由生產(chǎn)者造成的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。因銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。四、消費者權(quán)益保護法對侵權(quán)責任法的沖擊和突破（7）消費者權(quán)益保護法第五十條 經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。四、消費者權(quán)益保護法對侵權(quán)責任法的沖擊和突破（8）消費者權(quán)益保護法第五十一條經(jīng)營者 有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。四、消費者權(quán)益保護法對侵權(quán)責任法的沖擊和突破（9）侵權(quán)責任法第二十二