人力資源管理師-4級第3章-培訓與開發(fā)

1、第三章 培訓與開發(fā)國家職業(yè)資格培訓企業(yè)人力資源管理師（四級）2022年9月15日本章內(nèi)容：培訓體系的構建與運行員工培訓的分類與設計員工培訓的形式與選擇 培訓經(jīng)費的核算與控制人力資源管理 選育用留培訓五部曲分析培訓需求制定培訓計劃設計教學內(nèi)容實施培訓計劃培訓評價與反饋培訓體系的構建與運行第一節(jié)第一節(jié) 培訓體系的構建與運行一、員工培訓的基本理論二、流程的基本概念三、員工培訓系統(tǒng)員工培訓的定義員工培訓是組織為了實現(xiàn)其戰(zhàn)略發(fā)展目標，滿足培養(yǎng)人才、提升員工職業(yè)素質(zhì)的需要，采用各種方法對員工進行有計劃的教育、培養(yǎng)和訓練的活動過程。 培訓=培養(yǎng)+訓練 培訓內(nèi)容：A、S、K員工培訓的功能組織角度 1）培養(yǎng)人才

2、，造就隊伍，促進組織戰(zhàn)略目標實現(xiàn) 2）提高效率，保證質(zhì)量，為客戶提供最滿意服務個人角度 1）改變員工態(tài)度和行為，提升員工自身的素質(zhì) 2）確認員工職業(yè)發(fā)展通道，促進自我價值實現(xiàn)員工培訓的特點員工培訓是一個完整的組織管理系統(tǒng)，目的性、計劃性、針對性員工培訓是企業(yè)人力資本的投資行為員工培訓是創(chuàng)造智力資本的途徑員工培訓是持續(xù)學習過程，是構建學習型組織的企業(yè)文化的基礎員工培訓的原則戰(zhàn)略性長期性按需培訓實踐培訓多樣性 企業(yè)與員工共同發(fā)展全員培訓與重點培訓結合反饋與強化培訓效果注重投入提高效益 員工培訓的要求高層管理者的支持培訓機構的設置合格的培訓師資足夠的培訓經(jīng)費齊備的培訓設備設施完整的培訓工作記錄 第一

3、節(jié) 培訓體系的構建與運行一、員工培訓的基本理論二、流程的基本概念三、員工培訓系統(tǒng)流程與企業(yè)流程流程工作步驟和結構企業(yè)流程是企業(yè)為了完成某一目的或任務而進行的一系列優(yōu)先是邏輯關系活動的有序集合。 1）管理流程：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 2）運營流程：非管理人員從事的各種活動企業(yè)培訓流程 企業(yè)培訓流程是企業(yè)與員工培訓組織實施活動有序的排列，屬于企業(yè)的管理流程。第一節(jié) 培訓體系的構建與運行一、員工培訓的基本理論二、流程的基本概念三、員工培訓系統(tǒng)現(xiàn)代企業(yè)員工培訓系統(tǒng)培訓需求分析培訓規(guī)劃培訓組織實施培訓效果評估企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的運行合理劃分部門職責后勤保障部門的支持培訓人員及相關資源的配置企業(yè)員工培

4、訓系統(tǒng)的作業(yè)流程 P133真題回顧： 2007年5月理論知識60、進入實質(zhì)性培訓工作的第一步是（ ）。 A.實施培訓 B.需求分析 C.編制培訓計劃 D.教學設計答案：D真題回顧： 2007年5月操作技能一、簡答題1、請簡述企業(yè)員工培訓的原則。（9分）員工培訓的分類與設計第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓的分類與設計一、崗前培訓二、在崗培訓三、脫產(chǎn)培訓真題回顧： 2007年5月理論知識64、根據(jù)培訓范圍的不同，培訓可以分為單項培訓和（ ）。 A.脫產(chǎn)培訓 B.崗前培訓 C.在崗培訓 D.全員培訓答案：D崗前培訓的定義崗前培訓也稱新員工導向培訓或之前培訓，指員工在進入組織之前，組織為新員工提供的有關組織背景

5、、基本情況、操作程序和規(guī)范的活動。崗前培訓的特點基礎性培訓適應性培訓非個性化培訓崗前培訓的作用新員工進入群體過程的需要打消新員工對新的工作環(huán)境不切實際的期望滿足新員工需要的專門信息降低文化沖擊的影響避免企業(yè)管理人員過多的行使權威崗前培訓的內(nèi)容常規(guī)內(nèi)容（企業(yè)層次）企業(yè)概況、規(guī)章制度、行為規(guī)范、共同的價值觀、產(chǎn)品知識專業(yè)內(nèi)容（部門層次）業(yè)務知識、技能、管理實務員工手冊的作用和內(nèi)容P140崗前培訓的實施方法二階段培訓 全公司培訓 工作現(xiàn)場培訓三階段培訓 總部培訓 分支機構或部門培訓 工作現(xiàn)場培訓真題回顧： 2006年11月理論知識108、入職培訓的兩階段培訓方式主要是用于（ ）企業(yè)。 A.管理層次少

6、 B.員工人數(shù)較少 C.部門業(yè)務分工細 D.部門業(yè)務分工明確 E.下屬企業(yè)的組織結構基本相同答案：ABCE崗前培訓的步驟設計 制定計劃編寫提綱實施 準備資料會務準備實施考核考試辦法上崗證或上崗通知書內(nèi)容與效果的跟蹤真題回顧： 2006年5月理論知識56、在入職教育中，由新員工的直接上司執(zhí)行（ ）的指導。 A.技術性 B.共同性 C.基礎性 D.特定性答案：D真題回顧： 2006年5月理論知識57、（ ）又稱為集中培訓，所有新員工，無論將從事什么工作，都接受同樣的培訓內(nèi)容。 A.部門培訓 B.全公司培訓 C.分支機構培訓 D.工作現(xiàn)場培訓答案：B真題回顧： 2006年5月理論知識106、入職教育

7、開始時，由高層經(jīng)理人員致歡迎詞，介紹（ ）等情況。 A.員工福利 B.就職合同 C.公司對雇員的要求 D.公司的信念和期望 E.組織具備的優(yōu)勢和面臨的問題答案：CDE第二節(jié) 員工培訓的分類與設計一、崗前培訓二、在崗培訓三、脫產(chǎn)培訓在崗培訓的定義與特點在崗培訓也稱在職培訓、不脫產(chǎn)培訓，是指企業(yè)為了使員工具備有效完成工作所需的知識、技能和態(tài)度，在不離開工作崗位的情況下對員工進行的培訓。特點 簡單易行、成本較低，利用現(xiàn)有人力、物力培訓，不影響工作。但是缺乏良好的組織，不夠規(guī)范。適合涉及面廣，不要求很快見效的培訓任務。在崗培訓的類別轉(zhuǎn)崗培訓晉升培訓以改善績效為目的的培訓崗位資格培訓在崗培訓的內(nèi)容在崗人

8、員管理技能培訓在崗人員專業(yè)性技能培訓培訓遷移的有效促進在崗培訓計劃的制定調(diào)查企業(yè)目前從業(yè)人員現(xiàn)狀確定培訓的項目和內(nèi)容培訓的準備工作確定培訓指導負責人培訓計劃制定的責任在崗培訓費用管理在崗培訓的設計的程序 P149轉(zhuǎn)崗培訓設計晉升培訓設計以改善績效為目的的培訓設計崗位資格培訓設計管理人員教程培訓設計真題回顧： 2007年5月理論知識62、管理人員教程培訓四級培訓的培訓對象是（ ）。 A.具有管理潛能的員工 B.具有較高潛力的初級管理人員 C.負責核心流程的管理人員 D.管理業(yè)務并對其業(yè)績?nèi)珯嘭撠熣叽鸢福篈真題回顧： 2006年5月理論知識108、崗位資格考試、考核的內(nèi)容應根據(jù)（ ）確定。 A.崗

9、位規(guī)范 B.培訓調(diào)查表 C.工作說明書 D.培訓工作計劃 E.技術等級標準答案：ACE第二節(jié) 員工培訓的分類與設計一、崗前培訓二、在崗培訓三、脫產(chǎn)培訓脫產(chǎn)培訓的定義與特點脫產(chǎn)培訓是指離開工作或工作現(xiàn)場進行的培訓。特點 費用較高，對工作影響大，不適合全員培訓。主要用于培養(yǎng)緊缺人員，或為企業(yè)未來培養(yǎng)高層次技術人才、管理人才，或為了引進新設備、新工藝，由工廠選送員工去國內(nèi)外對口企業(yè)、高等院校、科研機構進修。脫產(chǎn)培訓的類型從實踐上看，分為短期脫產(chǎn)和長期脫產(chǎn)培訓。從安排主體上看，分為組織安排的培訓和個人選擇的培訓從內(nèi)容上看，分為學歷培訓和更新技能培訓從受訓階層看，分為分階層培訓和分專業(yè)脫產(chǎn)培訓脫產(chǎn)培訓的

10、審批和評估審批：填寫“脫產(chǎn)培訓申請表”或“脫產(chǎn)培訓推薦表”評估：1）是否取得證書 2）通過調(diào)查表、報告書進行評估員工培訓的形式與選擇第三節(jié)第三節(jié) 員工培訓的形式與選擇一、課堂培訓二、現(xiàn)場培訓三、自學教師的教學水平培訓內(nèi)容是否充實，是否符合學員的需要教學方法學員的學習態(tài)度影響課堂培訓效果的因素課堂培訓的準備制定培訓計劃編寫培訓大綱編寫或選擇教材選擇或培養(yǎng)培訓教師準備培訓場所和設備準備必要的資料：培訓記錄、考勤表等培訓教室如何布置？教室布置的決定因素 P154教室布置具體方式 P158真題回顧： 2007年5月理論知識110、培訓過程中，決定教室布置的因素有（ ）。 A.參訓者人數(shù) B.培訓成本預

11、算 C.課程正式程度 D.課程控制程度 E.培訓活動形式答案：ACDE（一）講授法優(yōu)點 易于操作、經(jīng)濟高效、有利于教師作用的發(fā)揮缺點 單向式教學、缺乏直觀體驗、針對性不強應用1）講授法的方式：灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點睛式講授2）講授法的實施要點 P162（一）講授法（二）研討法類型1）以研討中心分類：以教師為中心、以學生為中心、參加者以平等身份討論某一主題2）以取向分類：任務取向、過程取向、任務過程取向優(yōu)點：1）多向式信息交流 2）有利于培養(yǎng)學員綜合能力3）加深學員對知識的理解4）形式多樣，適應性強（二）研討法應用1）研討的形式：集體討論、分組討論、對立式討論2）研討的方法：演講討論法、

12、管理原理貫徹法、強調(diào)理解討論法3）研討法的實施要點 P164（三）案例分析法特點1）提高學生分析和解決問題能力2）主體是學生3）由案例引出理論，是一種歸納式學習方式4）揭示了人的行為動因5）教師應在案例中鼓勵和激發(fā)學生思考6）很難找到最優(yōu)答案7）可讓學生掌握解決問題的一些基本方法和程序應用1）操作程序：培訓前的準備工作、培訓前的介紹工作、案例討論、分析總結2）實施要點P1663）案例編寫的步驟（三）案例分析法（四）專題講座法適用：管理人員或技術人員了解專業(yè)技術發(fā)展方向或當前熱點問題等方面知識的傳授。優(yōu)點：1）不占用大量時間，形式比較靈活2）可隨時滿足員工某一方面培訓需求3）培訓對象易于加深理解

13、缺點： 知識相對集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性第三節(jié) 員工培訓的形式與選擇一、課堂培訓二、現(xiàn)場培訓三、自學現(xiàn)場培訓的定義和內(nèi)容現(xiàn)場培訓是指讓員工在工作現(xiàn)場邊工作邊學習、鍛煉的培訓方式，它不需要專門的培訓場所和設備，受訓者可以兼顧工作和學習。內(nèi)容： 企業(yè)概況、企業(yè)文化、企業(yè)行為規(guī)范、企業(yè)各項規(guī)章制度 產(chǎn)品知識、專業(yè)知識、專業(yè)能力、專業(yè)技能 管理事務、思想道德現(xiàn)場培訓的對象從學校畢業(yè)的新員工有相關工作經(jīng)驗的新聘用員工有工作經(jīng)驗但原先從事的工作與現(xiàn)在從實的工作完全不同的員工企業(yè)的后備人才需要改善績效的員工現(xiàn)場培訓的類型適應性現(xiàn)場培訓以改善績效、培訓人才為目的的現(xiàn)場培訓適應性現(xiàn)場培訓的程序確定培訓項

14、目編寫現(xiàn)場培訓指導書確定現(xiàn)場培訓指導者考試或考核頒發(fā)上崗證改善績效、培訓人才現(xiàn)場培訓的程序確定培訓需求（根據(jù)員工發(fā)展規(guī)劃、績效改進計劃或自我申報）制定個別指導計劃書實施培訓培訓評價頒發(fā)上崗證（一）工作指導法（二）工作輪換法（三）特別任務法（四）個別指導法現(xiàn)場培訓的方法（一）工作指導法優(yōu)點 應用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人 可立即頂替（二）工作輪換法優(yōu)點 1）能豐富受訓者工作經(jīng)驗，增加對企業(yè)了解 2）明確自己的長處和短處，找到適合自己的位置 3）改善部門間的合作，使管理者互相理解缺點 適用于一般直線管理人員，不適用于職能管理人員（三）特別任務法委員會或初級董事會行動學習（四）個別指導法優(yōu)點 1）避免

15、盲目摸索 2）盡快融入團隊 3）消除初入工作的緊張感 4）優(yōu)良工作作風傳遞 5）可從指導人處獲取豐富的經(jīng)驗缺點 1）指導者有所保留 2）局限于指導者本身水平 3）不良工作習慣的傳遞 4）不利于工作創(chuàng)新真題回顧： 2007年5月理論知識111、現(xiàn)場培訓的具體方法包括（ ）。 A.工作指導法 B.工作輪換法 C.一般任務法 D.個別指導法 E.特別任務法答案：ABDE第三節(jié) 員工培訓的形式與選擇一、課堂培訓二、現(xiàn)場培訓三、自學自學的優(yōu)缺點優(yōu)點 1）費用低 2）不影響工作 3）自主性強 4）體現(xiàn)個別差異 5）培養(yǎng)自學能力缺點 1）內(nèi)容受限 2）效果差異很大 3）無法得到解答 4）單調(diào)乏味自學的組織方式指定學習資料：文字資料、音像資料網(wǎng)上學習：電視教育：培訓經(jīng)費的核算與控制第四節(jié)培訓成本的含義和類型培訓成本是指企業(yè)在員工培訓過程中所產(chǎn)生的一切費用。直接培訓成本直接用于培訓者與受訓者的費用：教師費用，學員交通食宿費用，教室設備租賃費，教材費，其他費用間接培訓成本培訓組織實施過程之外所支付的費用：培訓項目設計費，培訓項目管理費，培訓對象受訓期間工資福利，評估費用等培訓成本的構成人員定向成本在職培訓成本脫產(chǎn)培訓成本真題回顧： 2006年11月操作技能二、計算題2、金舟公司是一家非常