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文檔簡介

1、領(lǐng)班人員管理能力提升培訓(xùn)(34張)課件領(lǐng)班人員管理能力提升培訓(xùn)(34張)課件一、你是誰?二、你要干什么?三、你該具備什么條件?四、你要怎么做?主要內(nèi)容一、你是誰?主要內(nèi)容一、人貴有自知之明-你是誰?一、人貴有自知之明-你是誰?1、你的角色保姆?官?服務(wù)者?領(lǐng)袖?傳話筒?1、你的角色保姆?高層經(jīng)理 部門經(jīng)理 領(lǐng)班 基層員工2、你的地位高層經(jīng)理 3、你有多重要馬蹄釘滅了一個國家 英國國王查理三世緊身褲毀了法蘭西 拿破侖蝴蝶效應(yīng) 蝴蝶翅膀可以刮起龍卷風(fēng)工作無小事,任何一個環(huán)節(jié)都非常重要!3、你有多重要馬蹄釘滅了一個國家4、擺正角色,認清位置我就是個保安(保潔)!我就是一個打工的!“我不干了”!領(lǐng)班就

2、是多拿一點“操心費”!領(lǐng)班就是“老員工”!領(lǐng)班誰不能干!大不了我不當(dāng)這個領(lǐng)班了!領(lǐng)班是基層的管理者,是企業(yè)管理的基石。4、擺正角色,認清位置我就是個保安(保潔)!領(lǐng)班是基層的管理二.領(lǐng)班的使命和擔(dān)當(dāng)你要干什么?二.領(lǐng)班的使命和擔(dān)當(dāng)1.多快好省安全地完成任務(wù) 明白自己為什么要做?應(yīng)該做什么?如何去做?做成什么樣?不符合時該怎樣去糾正?1.多快好省安全地完成任務(wù) 明白自己為什么要做?應(yīng)該做2.創(chuàng)建和諧班組和諧 沒有矛盾和諧 一團和氣和諧 做老好人公平公正公開以身作則,帶領(lǐng)員工開放大度,包容員工傾聽員工抱怨,幫助員工2.創(chuàng)建和諧班組和諧 沒有矛盾公平領(lǐng)班的職責(zé)1、執(zhí)行上級的指令,具體落實各項工作。2

3、、負責(zé)帶領(lǐng)全班員工按照部門服務(wù)規(guī)范,完成相應(yīng)工作。3、定時對各崗位的日常工作情況進行檢查指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報主管。4、負責(zé)全班人員思想溝通,對員工在工作中和生活中存在的困難能及時處理并上報。5、根據(jù)工作需要,對當(dāng)班人員進行合理調(diào)配。6、負責(zé)交接工作,做好交接班記錄,并認真做好本班組人員的考勤考核。領(lǐng)班的職責(zé)1、執(zhí)行上級的指令,具體落實各項工作。3.你的作用?在工作中,你認為領(lǐng)班的 作用是什么?領(lǐng)班的主要工作是什么?3.你的作用?在工作中,你認為領(lǐng)班的 作用是什么?三.領(lǐng)班的素質(zhì)和能力你要有什么條件?三.領(lǐng)班的素質(zhì)和能力西游記里誰可以當(dāng)領(lǐng)班?西游記里誰可以當(dāng)領(lǐng)班?1.做一名稱職的領(lǐng)班要具

4、備什么條件?1、有領(lǐng)導(dǎo)人的才能2、對工作熟悉3、思想廣闊,學(xué)識修養(yǎng)好4、能以身作則,給下屬做一個好的榜樣5、判斷事物能力強6、永遠向積極方向發(fā)展7、關(guān)心下屬,給他們解決工作上或個人的問 題8、多用眼睛觀察,多用耳朵聽取意見1.做一名稱職的領(lǐng)班要具備什么條件?1、有領(lǐng)導(dǎo)人的才能9、公正嚴明,必須保持中立的態(tài)度,了解兩方 陳述才下判斷10、凡處理事情,先對事,后對人11、不要怕得罪人,敢說、敢管12、多主動與下屬溝通13、若下屬做得不對,應(yīng)親自示范正確的方式14、工作時間對下屬要態(tài)度認真,嚴肅,樹立 好的形象15、有忍耐力,能承受上級領(lǐng)導(dǎo)的壓力領(lǐng)班人員管理能力提升培訓(xùn)(34張)課件1.領(lǐng)班的三種角

5、色對員工:代表企業(yè),做好各種工作對領(lǐng)導(dǎo):反饋基層信息,提出合理建議對同級:善于協(xié)調(diào)1.領(lǐng)班的三種角色對員工:代表企業(yè),做好各種工作領(lǐng)班人員管理能力提升培訓(xùn)(34張)課件2.領(lǐng)班的基本能力要求 見識 人情 技術(shù) 高層 47 35 18 中層 31 42 27 基層 18 35 472.領(lǐng)班的基本能力要求 見識 人情 技術(shù) 高層 領(lǐng)班要有點權(quán)威巧妙使用距離感;“近則不恭,遠則生怨”;“君子有三變 望之儼然,即之也溫,其言也厲”。 3.鍛煉領(lǐng)班素質(zhì)的技巧領(lǐng)班要有點權(quán)威巧妙使用距離感;3.鍛煉領(lǐng)班素質(zhì)的技巧學(xué)會用點影響力 業(yè)務(wù)能力:懂業(yè)務(wù),會管理;個人影響力:人格魅力,親和力,影響力;成為主心骨核心靈

6、魂。學(xué)會用點影響力 業(yè)務(wù)能力:懂業(yè)務(wù),會管理;要有幾樣本事“成事”的本領(lǐng)(辦事公道、關(guān)心部下、學(xué)會指揮)“鏟事”的本領(lǐng)(解決問題與化解矛盾)“扛事”的本領(lǐng)(敢于負責(zé)與推功攬過)要有幾樣本事“成事”的本領(lǐng)(辦事公道、關(guān)心部下、學(xué)會指揮)四、領(lǐng)班的工作技巧你要怎么做?四、領(lǐng)班的工作技巧你要怎么做?誰的班組帶的好?劉 禪項 羽誰的班組帶的好?劉 禪項 羽1.聊聊不成功班組的特點效率低下,完不成指標或大多數(shù)是低水平完成的。完成任務(wù)經(jīng)常延誤,影響下一個環(huán)節(jié)工作。投訴增多,信譽度降低。動腦筋改進工作的人少,工作場所缺乏生氣。萎靡不振,不活躍。缺乏挑戰(zhàn)精神,不能圓滿完成自身任務(wù)的人多。集體目標不明確,相互商

7、議少,缺乏協(xié)作精神團隊精神。1.聊聊不成功班組的特點效率低下,完不成指標或大多數(shù)是低水平努力干的人得不到表揚,不愿再努力干的增多。工作消極指揮不動,干勁不足,只限于做分內(nèi)的事情,沒有進取心。責(zé)任心差,出了次品也不感到恥辱。把干得不好的原因全推到上級和其他同事身上,相互不信任感增加。職工工作隨便,遲到或無辜缺勤者增多,工作現(xiàn)場紀律松散。背地說壞話的人增多,工作現(xiàn)場人際關(guān)系不好。努力干的人得不到表揚,不愿再努力干的增多。2.再談不成功領(lǐng)班的特點一遇到困難就退卻,意志消沉只會給下屬下達很多指示,而不會做事后管理對下屬的要求無動于衷對學(xué)習(xí)基本的管理技巧和知識漠不關(guān)心陶醉于自身的權(quán)利過于武斷專制或優(yōu)柔寡

8、斷2.再談不成功領(lǐng)班的特點一遇到困難就退卻,意志消沉3.領(lǐng)班的幾大類型大撒把型盲目執(zhí)行型哥們義氣型技術(shù)骨干型勞動模范型努力目標團隊管理型3.領(lǐng)班的幾大類型大撒把型4.領(lǐng)班易犯的錯誤拒絕承擔(dān)個人責(zé)任當(dāng)眾嚴詞批評與指責(zé)愛諷刺挖苦不善溝通協(xié)調(diào)不善于激發(fā)下屬士氣欺上瞞下聽不進員工意見愛諷刺挖苦獨斷專行不懂運用職權(quán)墨守成規(guī)充當(dāng)老好人4.領(lǐng)班易犯的錯誤拒絕承擔(dān)個人責(zé)任聽不進員工意見5.如何成為優(yōu)秀領(lǐng)班(一)、了解領(lǐng)班在工作中的主要作用 1、“橋梁”作用 溝通部門與員工間的情感,加強部門管理者與員工間的聯(lián)系,消除等級之間的隔閡。 2、“鬧鐘”的作用 為了確保班內(nèi)各項工作的落實,領(lǐng)班要心中有計劃,多在關(guān)鍵時刻

9、提醒大家,誰負責(zé)的工作,誰落實,沒完成的工作抓緊做。 3、“顯微鏡”的作用 注意發(fā)現(xiàn)班內(nèi)員工的長處、閃光點,發(fā)揮班集體的優(yōu)勢和特點,同時也要注意發(fā)現(xiàn)班內(nèi)的問題和隱患,未雨綢繆,防患于未然。 4、“扳手”的作用 扳手是調(diào)整螺絲的工具,當(dāng)好一個領(lǐng)班要經(jīng)常觀察分析班內(nèi)的情況,處理好員工之間的關(guān)系,調(diào)整好員工的工作情緒,安排好班內(nèi)輕重緩急的日常事務(wù)。5.如何成為優(yōu)秀領(lǐng)班(一)、了解領(lǐng)班在工作中的主要作用(二)、主要工作 1、以身作則,是當(dāng)好領(lǐng)班的基礎(chǔ) 身教重于言教,行動就是無聲的命令。作為一名領(lǐng)班首先要正確認識自己,把自己放在一名基層工作帶頭人的位置,嚴于律己、寬以待人,做到五個“不分”。即:不分親疏

10、、不分厚薄、不分貧富、不分地域、不分先后,堅持“一碗水端平”,不徇私情,時時處處要起到模范帶頭作用。 2、做好思想工作 感情深,萬事通。做好一名領(lǐng)班,首先要以理育兵,要注意及時了解隊員的思想動態(tài),經(jīng)常找隊員談心,多與隊員進行接觸、溝通,幫助他們解決工作和生活中的實際困難,關(guān)心他們的思想、行為,給予他們自己最大的幫助,調(diào)動他們的工作積極性,使其不斷發(fā)揮潛能為公司做貢獻。 3、學(xué)會處理“態(tài)度”問題 態(tài)度管理是基層管理工作的著眼點?!肮ぷ鲬B(tài)度是否端正”是我們基層評價一名隊員的標準之一。在給一個隊員做評語時也經(jīng)常有“工作態(tài)度端正,積極主動”等話語,從而其重要性是不言而喻的。在管理實踐中領(lǐng)班骨干必須要使

11、各項管理制度和措施得到公平、公正的實施,使制度得到執(zhí)行與遵守,從而真正實現(xiàn)公平公正的管理,這樣隊員才能對單位充滿信心、希望,充滿感激,從而也才能用積極的態(tài)度去工作。(二)、主要工作6. 優(yōu)秀領(lǐng)班的十個技巧1、多關(guān)心你的員工,哪怕是他的私人問題或者家庭問題。但是千萬不要借用請客或者什么來建立這種關(guān)系。2、加強專業(yè)學(xué)習(xí),這樣才能使你的員工尊重你。3、合理的利用組織給你的權(quán)力,但是不要濫用。4、假如要員工做什么事情的時候應(yīng)該帶領(lǐng)他們一起做。5、把你的榮譽讓給員工,把責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來。6、對于故意刁難的員工可以容忍一到兩次,然后找其談心,告訴他你已經(jīng)容忍了。假如依舊,可以建議部門主管將他踢出。7、要尊重你

12、的員工才可以獲得尊重。8、不可以偏袒原來和你相處的很好的員工。9、對以前有矛盾的同事不可以加以報復(fù),要更為關(guān)心。10、寬容和大度是一個領(lǐng)班應(yīng)該具備的基本條件。6. 優(yōu)秀領(lǐng)班的十個技巧1、多關(guān)心你的員工,哪怕是他的私人問33總結(jié)-回顧本次課程內(nèi)容我的收獲35總結(jié)-回顧本次課程內(nèi)容我的收獲領(lǐng)班人員管理能力提升培訓(xùn)(34張)課件1、想要體面生活,又覺得打拼辛苦;想要健康身體,又無法堅持運動。人最失敗的,莫過于對自己不負責(zé)任,連答應(yīng)自己的事都辦不到,又何必抱怨這個世界都和你作對?人生的道理很簡單,你想要什么,就去付出足夠的努力。2、時間是最公平的,活一天就擁有24小時,差別只是珍惜。你若不相信努力和時

13、光,時光一定第一個辜負你。有夢想就立刻行動,因為現(xiàn)在過的每一天,都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經(jīng)歷什么,都請不要輕言放棄,因為從來沒有一種堅持會被辜負。誰的人生不是荊棘前行,生活從來不會一蹴而就,也不會永遠安穩(wěn),只要努力,就能做獨一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài),是件充實且美好的事,可一旦有了表演的成分,就會顯得廉價,努力,不該是為了朋友圈多獲得幾個贊,不該是每次長篇贅述后的自我感動,它是一件平凡而自然而然的事,最佳的努力不過是:但行好事,莫問前程。愿努力,成就更好的你!5、付出努力卻沒能實現(xiàn)的夢想,愛了很久卻沒能在一起的人,活得用力卻平淡寂寞的青春,遺憾是每一次小的

14、挫折,它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量;那些孤獨沉寂的時光,讓我們學(xué)會守候內(nèi)心的平和與堅定。那些脆弱的不完美,都會在努力和堅持下,改變模樣。6、人生中總會有一段艱難的路,需要自己獨自走完,沒人幫助,沒人陪伴,不必畏懼,昂頭走過去就是了,經(jīng)歷所有的挫折與磨難,你會發(fā)現(xiàn),自己遠比想象中要強大得多。多走彎路,才會找到捷徑,經(jīng)歷也是人生,修煉一顆強大的內(nèi)心,做更好的自己!7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個人要做成大事,絕不能缺少這種力量,因為這種力量能夠驅(qū)動人不停地提高自己的能力。一個人只有先在心里肯定自己,相信自己,才能成就自己!8、人生的旅途中,最

15、清晰的腳印,往往印在最泥濘的路上,所以,別畏懼暫時的困頓,即使無人鼓掌,也要全情投入,優(yōu)雅堅持。真正改變命運的,并不是等來的機遇,而是我們的態(tài)度。9、這世上沒有所謂的天才,也沒有不勞而獲的回報,你所看到的每個光鮮人物,其背后都付出了令人震驚的努力。請相信,你的潛力還遠遠沒有爆發(fā)出來,不要給自己的人生設(shè)限,你自以為的極限,只是別人的起點。寫給渴望突破瓶頸、實現(xiàn)快速跨越的你。10、生活中,有人給予幫助,那是幸運,沒人給予幫助,那是命運。我們要學(xué)會在幸運青睞自己的時候?qū)W會感恩,在命運磨練自己的時候?qū)W會堅韌。這既是對自己的尊重,也是對自己的負責(zé)。11、失敗不可怕,可怕的是從來沒有努力過,還怡然自得地安

16、慰自己,連一點點的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕,沒什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了,一定要爬起來。不爬起來,別人會看不起你,你自己也會失去機會。在人前微笑,在人后落淚,可這是每個人都要學(xué)會的成長。13、要相信,這個世界上永遠能夠依靠的只有你自己。所以,管別人怎么看,堅持自己的堅持,直到堅持不下去為止。14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提,也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意,也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過.但請你繼續(xù)向前走,因為別人看不到你的努力,你卻始終看得見自己。15、所有的輝煌和偉大,一定伴隨著挫折和跌倒;所有的風(fēng)光背后,一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。16、成功的反義詞不是失敗,而是從未行動。有一天你總會明白,遺憾比失敗更讓你難以面對。17、沒有一件事情可以一下子把你打垮,也不會有一件事情可以讓你一步登天,慢慢走,慢慢看,生命是一個慢慢累積的過程。18、努力也許不等于成功,可是那段追逐夢想的努力,會讓

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