本科管理會計課件-第10章 戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素教學(xué)課件

1、YCF正版可修改PPT(本科）管理會計課件-第10章 戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素教學(xué)課件 戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素目錄Content產(chǎn)品生命周期成本管理質(zhì)量成本管理環(huán)境成本管理物流成本管理1234了解產(chǎn)品生命周期成本管理的基本思想；熟悉產(chǎn)品生命周期成本的內(nèi)涵； 了解質(zhì)量成本管理的基本思想； 了解全面質(zhì)量管理、ISO質(zhì)量管理體系及六西格瑪質(zhì)量管理的概念； 了解物流成本管理的分類； 熟悉物流成本的管理理論；學(xué)習(xí)目標(biāo) 理解質(zhì)量成本控制的方法； 了解環(huán)境成本管理的方法； 沃爾瑪在1962年只是一家折扣店，今天已成為世界上最大的零售店。2013年，沃爾瑪以4691.6億美元的銷售收入重回美國財富500強榜首，2014年則

2、又跌至第二位。這一切的實現(xiàn)，都來自沃爾瑪日復(fù)一日地關(guān)注其清晰的經(jīng)營理念“企業(yè)生存當(dāng)為顧客創(chuàng)造價值”。圍繞這一理念，沃爾瑪實施低成本戰(zhàn)略的同時，大量運用現(xiàn)代科技、不斷嘗試與變革并形成機(jī)會導(dǎo)向型的管理風(fēng)格、著重為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及通過不懈努力取得全球業(yè)務(wù)增長 為了為顧客創(chuàng)造價值，沃爾瑪關(guān)注顧客滿意的關(guān)鍵因素，提出“幫顧客節(jié)省每一分錢”的宗旨，實現(xiàn)了價格最便宜的承諾。其次，沃爾瑪還向顧客提供超一流服務(wù)的新享受，并推行“一站式”購物新概念。再次，雖然沃爾瑪為了降低成本，一再縮減廣告開支，但對各項公益事業(yè)的捐贈上卻不吝金錢。最后，也是沃爾瑪能超越西爾斯最關(guān)鍵的一個因素，是沃爾瑪針對不同的目標(biāo)消費者，采

3、取不同的零售經(jīng)營形式，分別占領(lǐng)高、低檔市場。以上各種關(guān)鍵因素的綜合，使得沃爾瑪能夠成功執(zhí)行戰(zhàn)略，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。案 例 導(dǎo) 入10 戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素 第一節(jié)：產(chǎn)品生命周期成本管理一、產(chǎn)品生命周期成本的概念從創(chuàng)意到生產(chǎn)出來到停止生產(chǎn)從進(jìn)入市場到退出市場從購入到報廢的整個過程。（一）產(chǎn)品的生命周期的含義01這一概念是對產(chǎn)品的生產(chǎn)者而言的，其空間范圍僅限于企業(yè)內(nèi)部。為示區(qū)別，可以稱之為產(chǎn)品生產(chǎn)生命周期。一個產(chǎn)品在生產(chǎn)企業(yè)里，總要經(jīng)過創(chuàng)意過程，即首先有了生產(chǎn)某種產(chǎn)品的愿望并付諸實施，再依次經(jīng)過研究與開發(fā)、設(shè)計、試制、小批生產(chǎn)、大批生產(chǎn)直至停止生產(chǎn)的整個過程。從創(chuàng)意到生產(chǎn)出來到停止生產(chǎn)01 這一概念

4、是對某一產(chǎn)品在市場上存續(xù)的期間而言的。某種產(chǎn)品從其進(jìn)入市場到從市場上退出，要經(jīng)歷一個時間跨度，這一時間跨度就是產(chǎn)品的市場生命周期。這一期間是站在市場的角度來認(rèn)識的。它針對某一種產(chǎn)品而言，并非指某特定企業(yè)的產(chǎn)品。如某一型號的計算機(jī)，從其最初打入市場到最終退出市場的整個期間，如果該型號的產(chǎn)品已經(jīng)在市場上存在，而某廠家開始生產(chǎn)這一產(chǎn)品并投放市場，則并不是產(chǎn)品市場生命周期的開始。市場營銷中的生命周期概念常常指的就是這種內(nèi)涵。不過這種時期的劃分要視分析的目的而定，如企業(yè)要評價本企業(yè)產(chǎn)品所處的市場生命周期則另當(dāng)別論。產(chǎn)品市場生命周期可以劃分為導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期?！啊睆倪M(jìn)入市場到退出市場 它是站

5、在顧客（購買者）的角度來看的，又可稱為消費者產(chǎn)品生命周期，通常指耐用消費品而言。如家用電器、生產(chǎn)用的設(shè)備等固定資產(chǎn)。這一概念對企業(yè)同樣適用，因為企業(yè)既是生產(chǎn)者，同時也是消費者（如設(shè)備的全面管理中的使用壽命，包括物理壽命和經(jīng)濟(jì)壽命）。對消費者而言，產(chǎn)品在此期間發(fā)生的成本包括購置費、安裝調(diào)試費、維護(hù)修理費、維持產(chǎn)品使用狀態(tài)發(fā)生的其他使用費（如水、電費等）。產(chǎn)品的生產(chǎn)生命周期是根據(jù)市場的需求即市場生命周期決定的，而生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量、成本（往往決定價格）又在一定程度上影響市場上的需求與存續(xù)時間。產(chǎn)品的使用壽命周期與產(chǎn)品的生產(chǎn)周期密切相關(guān)。研制先進(jìn)、設(shè)計精妙、制作完善的產(chǎn)品不僅壽命適當(dāng)，發(fā)揮效益高，而且

6、使用成本低。從購入到報廢的整個過程01020304研究和開發(fā)成本產(chǎn)品制造成本 產(chǎn)品設(shè)計成本營銷成本、分銷成本和顧客服務(wù)成本。（二）產(chǎn)品生命周期成本的含義1234 二、產(chǎn)品生命周期成本管理的特點研究和開發(fā) 設(shè)計 生產(chǎn)營銷和分銷客戶服務(wù) 生命周期成本特點以產(chǎn)品作為成本歸集的對象，歸集整個生命周期內(nèi)的成本有利于管理者了解不同生命周期階段的成本分布情況，有利于了解每種產(chǎn)品在其生命所占的比例周期的早期階段發(fā)生的成本在其總成本中所占的比例。可以綜觀與每種產(chǎn)品相關(guān)的所有收入和費用。在許多會計系統(tǒng)里，制造成本是十分明確的。強調(diào)了企業(yè)一些功能性成本項目之間的相互關(guān)系。 產(chǎn)品生命周期成本管理的特點： 產(chǎn)品要獲利，

7、必須使產(chǎn)品的銷售收入足以補償產(chǎn)品整個生命周期內(nèi)發(fā)生的所有成本，即：既要考慮投產(chǎn)前的成本又要考慮投產(chǎn)后的成本；既要考慮生產(chǎn)成本又要考慮銷售成本和售后服務(wù)成本。01 定價決策企業(yè)不僅要對生產(chǎn)成本予以關(guān)注，還要對產(chǎn)品的開產(chǎn)、研制、設(shè)計以及售后服務(wù)進(jìn)行控制。另外，企業(yè)還可以根據(jù)產(chǎn)品所處不同的市場生命周期制訂不同的戰(zhàn)略。03 戰(zhàn)略成本管理 新產(chǎn)品的開發(fā)要考慮到新產(chǎn)品的市場前景，為此相關(guān)決策應(yīng)在充分的市場調(diào)查基礎(chǔ)上做出。02 新產(chǎn)品開發(fā)決策三、產(chǎn)品生命周期成本管理的應(yīng)用利用產(chǎn)品生命周期成本法進(jìn)行業(yè)績評價的主要思路是：按整個生命周期的獲利情況對不同的部門、人員的業(yè)績進(jìn)行考核。04 業(yè)績評價10 戰(zhàn)略關(guān)鍵成功

8、因素第二節(jié)：質(zhì)量成本管理 隨著市場競爭的日益激烈，顧客需要質(zhì)量更高的產(chǎn)品和服務(wù)，質(zhì)量問題越來越受到企業(yè)的重視。美國質(zhì)量管理專家J. M. 朱蘭（1994）指出，21世紀(jì)是一個質(zhì)量的世紀(jì)，全球化競爭由價格競爭轉(zhuǎn)向質(zhì)量競爭。世界上許多成功的公司如福特汽車公司、摩托羅拉公司、英國通訊公司、日本豐田公司、韓國三星公司、我國的海爾集團(tuán)等都把全面質(zhì)量管理作為其管理的重點。全球許多國家均為優(yōu)異質(zhì)量管理的企業(yè)設(shè)置了獎項，如美國馬爾科姆鮑德里奇（Malcolm Baldrige）國家質(zhì)量獎、日本戴明獎、我國的全國質(zhì)量管理獎等。背 景 設(shè)計質(zhì)量是指企業(yè)設(shè)計的產(chǎn)品或服務(wù)的功能符合顧客要求的程度。 符合質(zhì)量是指生產(chǎn)的

9、產(chǎn)品或提供的服務(wù)符合產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計要求的程度。產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量包括設(shè)計質(zhì)量（Design Quality）和符合質(zhì)量（Conformance Quality）兩個部分。設(shè)計質(zhì)量符合質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量構(gòu)成圖（一）質(zhì)量成本的含義 ISO9000提出，質(zhì)量成本是為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用，以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。我國財政部企業(yè)司在企業(yè)成本管理中指出，質(zhì)量成本是指企業(yè)為確保規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量水平和實施全面質(zhì)量管理而支出的費用，以及因為未達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的損失的總和。一、質(zhì)量成本概述0102030405按質(zhì)量成本的經(jīng)濟(jì)用途分類按質(zhì)量成本控制效果分類按質(zhì)量成本的反映方式分類按質(zhì)量成本

10、與產(chǎn)品質(zhì)量的密切程度分類按質(zhì)量成本與產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程分類（二）質(zhì)量成本的分類1.按質(zhì)量成本的經(jīng)濟(jì)用途分類質(zhì)量損失成本質(zhì)量保證成本預(yù)防成本檢驗成本內(nèi)部損失成本外部損失成本預(yù)防成本是指用于保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，防止產(chǎn)品低于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)生不合格品與質(zhì)量故障而發(fā)生的各種措施費用，包括質(zhì)量工作費、產(chǎn)品評審費、質(zhì)量培訓(xùn)費、質(zhì)量獎勵費、質(zhì)量改進(jìn)措施費和質(zhì)量管理專職人員的工資及福利費。檢驗成本又稱鑒定成本，是對原材料、設(shè)備、半成品、產(chǎn)成品及服務(wù)等進(jìn)行測試、鑒定和實驗、評價或?qū)徍?，以保證符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或工作要求所需的費用。這里的檢驗既包括對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、工序質(zhì)量、管理質(zhì)量等的檢驗，又包括對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的檢

11、驗。檢驗成本主要包括檢測實驗費、檢測設(shè)備修理費、檢測設(shè)備折舊費、辦公費和專職檢驗計量人員的工資及福利費。（1）質(zhì)量保證成本 預(yù)防成本 檢驗成本內(nèi)部損失成本也稱內(nèi)部故障成本、內(nèi)部缺陷成本，是指零部件、半成品、產(chǎn)成品和服務(wù)在組織內(nèi)部由于任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)不合格或缺陷而發(fā)生的費用及造成的損失和處置費用。其主要包括廢品損失、返修損失、停工損失、質(zhì)量降級降等損失、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費。外部損失成本又稱外部故障成本、外部缺陷成本，是指零部件、半成品、產(chǎn)成品及服務(wù)在交付或提供給顧客之后，由于質(zhì)量缺陷引起的一切損失及費用，以及為防止和處理質(zhì)量問題而發(fā)生的費用。其主要包括訴訟費、退貨費、換貨損失費、索賠費、保修費、

12、產(chǎn)品降價損失費、召回費。（2）質(zhì)量損失成本 內(nèi)部損失成本外部損失成本2. 按質(zhì)量成本控制效果分類質(zhì)量控制失敗成本質(zhì)量控制成本 質(zhì)量控制成本又稱質(zhì)量保證成本、質(zhì)量控制有效成本，主要指對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行有效控制、管理和鑒定所花的費用。此類成本的投入可以達(dá)到和確保有效控制產(chǎn)品質(zhì)量，屬于質(zhì)量投資性成本，如預(yù)防成本、檢驗成本和外部質(zhì)量保證成本。（1）質(zhì)量控制成本 質(zhì)量控制失效成本又稱質(zhì)量失敗成本、質(zhì)量控制失效成本，是指質(zhì)量控制不力或控制失敗所產(chǎn)生的不合格品造成的損失性成本，如內(nèi)部損失成本、外部損失成本。這類成本在實施控制后仍然發(fā)生損失，或損失已經(jīng)發(fā)生，故稱質(zhì)量控制失敗的結(jié)果成本，具有損耗性質(zhì)，是損耗性成本。

13、其包含企業(yè)實際發(fā)生的返工、返修成本、質(zhì)量三包成本，以及企業(yè)沒有實際支付但需要承擔(dān)的機(jī)會成本，如市場份額的減少等。（2）質(zhì)量控制失敗成本3. 按質(zhì)量成本的反映方式分類隱性質(zhì)量成本顯性質(zhì)量成本 隱性質(zhì)量成本又稱隱含質(zhì)量成本、間接質(zhì)量不良成本，是由于提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量低劣而導(dǎo)致的機(jī)會成本，包括企業(yè)未實際支付現(xiàn)金的內(nèi)部損失成本和外部損失成本，如失去銷售機(jī)會、顧客不滿意、市場占有率下降、質(zhì)量降級損失等。雖然會計上對這些損失并沒有或無法進(jìn)行專門的記錄，但作為一種機(jī)會成本，企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理和質(zhì)量成本控制時，還是應(yīng)對隱性質(zhì)量成本予以管理和控制。 顯性質(zhì)量成本又稱顯見質(zhì)量成本、直接質(zhì)量不良成本，是指可從企業(yè)

14、會計記錄中獲取數(shù)據(jù)的成本，包括預(yù)防成本、檢驗成本、外部質(zhì)量保證成本，以及由產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)工作質(zhì)量造成的、企業(yè)實際支付的內(nèi)部損失成本和外部損失成本等。 間接質(zhì)量成本與產(chǎn)品質(zhì)量不存在直接聯(lián)系，但與質(zhì)量間接有關(guān)，如產(chǎn)品信譽損失成本、用戶不滿損失成本和其他用戶損失成本等。產(chǎn)品信譽損失成本是指由于產(chǎn)品質(zhì)量不良造成企業(yè)信譽下降而帶來的間接經(jīng)濟(jì)損失4. 按質(zhì)量成本與產(chǎn)品質(zhì)量的密切程度分類按其與產(chǎn)品質(zhì)量的密切程度的不同直接質(zhì)量成本間接質(zhì)量成本 直接質(zhì)量成本與產(chǎn)品的質(zhì)量直接有關(guān)，通常是因產(chǎn)品質(zhì)量的問題而引起的各種費用和損失，如預(yù)防成本、檢驗成本等。按產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程，質(zhì)量成本可分為設(shè)計質(zhì)量成本、采購質(zhì)量成本、

15、制造質(zhì)量成本和銷售質(zhì)量成本等。 質(zhì)量成本按其與產(chǎn)品質(zhì)量形成過程分類，有利于明確質(zhì)量經(jīng)濟(jì)責(zé)任， 便于開展質(zhì)量成本責(zé)任會 計，也便于組織實施質(zhì)量成本目標(biāo)管理。5. 按質(zhì)量成本與產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程分類 二、傳統(tǒng)質(zhì)量成本管理傳統(tǒng)質(zhì)量成本管理下質(zhì)量成本與質(zhì)量水平關(guān)系圖01 質(zhì)量成本最佳區(qū)域圖（一）質(zhì)量改進(jìn)區(qū)（二）質(zhì)量控制區(qū)（三）質(zhì)量過剩區(qū)質(zhì)量控制失敗成本接近50，預(yù)防成本大于10。這種情況說明生產(chǎn)過程比較穩(wěn)定，不易找到更大的潛力，應(yīng)將質(zhì)量管理活動的重點轉(zhuǎn)向控制?！啊辫b定成本大于質(zhì)量控制失敗成本，鑒定成本占主導(dǎo)地位，說明有許多鑒定檢驗措施失去了經(jīng)濟(jì)意義。企業(yè)應(yīng)該重新審查各項鑒定檢驗活動的有效性，降低質(zhì)量標(biāo)

16、準(zhǔn)中過多的鑒定標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)減少鑒定成本支出，從而降低鑒定成本。三、全面質(zhì)量高管理全面質(zhì)量管理下質(zhì)量成本與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系01成本質(zhì)量控制失敗成本100%合格品率質(zhì)量控制成本 統(tǒng)計質(zhì)量控制，也稱統(tǒng)計流程控制，是一種鑒別生產(chǎn)流程中隨機(jī)差異和非隨機(jī)差異的方法?？刂茍D是進(jìn)行統(tǒng)計質(zhì)量控制的一種重要工具，按一定時間間隔對某個特殊步驟、程序或操作進(jìn)行一系列連貫的觀察，并將觀察結(jié)果記錄后描繪成圖。那些落在既定范圍內(nèi)的觀察結(jié)果符合預(yù)期分布，而落在控制范圍之外的觀察結(jié)果則需要引起重視，進(jìn)行進(jìn)一步的分析和調(diào)查?！啊彼?、生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理方法某印刷企業(yè)有三條印刷生產(chǎn)線，圖85是每天觀察產(chǎn)品不合格率后描繪的控制圖。根據(jù)以

17、往經(jīng)驗，該公司決定對超出2范圍的觀察值進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查。（一）統(tǒng)計質(zhì)量控制圖 帕累托圖反映每種缺陷發(fā)生的頻率，按照頻率從大到小的次序進(jìn)行排列，進(jìn)而找到最主要的質(zhì)量問題。產(chǎn)生質(zhì)量成本的原因，存在極其重要的少數(shù)和無關(guān)緊要的多數(shù)。帕累托分析法強調(diào)重視造成絕大部分成本的少數(shù)重要問題，而不是只能獲得小部分收益的多數(shù)問題。圖10-8表示印刷生產(chǎn)線C質(zhì)量問題的帕累托圖?！啊保ǘ┡晾弁袌D圖中，產(chǎn)品失真和模糊不清是最經(jīng)常發(fā)生的問題，這會產(chǎn)生大量廢品，從而導(dǎo)致高額的產(chǎn)品成本和內(nèi)、外部缺陷成本。企業(yè)應(yīng)對最經(jīng)常發(fā)生的問題進(jìn)行深入調(diào)查，以找到解決問題的對策。 因果分析法是指找出造成質(zhì)量問題的原因，然后對更細(xì)化的因素進(jìn)

18、行分析。一般通過帕累托圖找到主要質(zhì)量問題后使用，可以使用因果關(guān)系圖或魚骨圖進(jìn)行因果分析。因果分析圖用一個類似于魚骨結(jié)構(gòu)的圖來確定缺陷發(fā)生的潛在原因?！啊保ㄈ┮蚬治龇▓D表示C公司產(chǎn)品失真和模糊不清的潛在原因分析，主要包括人為因素、操作和設(shè)計因素、材料與部件因素、與機(jī)器有關(guān)的因素等方面。其中，骨干代表待檢驗的問題，從骨干延伸出的大骨頭則代表原因的主要類別，箭頭和小骨頭則表示各詳細(xì)的原因。例如材料和部件問題的兩個潛在原因是購買的部件差異和部件處理不當(dāng)。 目前WTO承認(rèn)的三大國際標(biāo)準(zhǔn)組織有國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國際電工委員會（IEC）、國際電信聯(lián)盟（ITU）。ISO是目前世界上最大的國際標(biāo)準(zhǔn)化

19、組織，它成立于1947年，制定了世界上絕大多數(shù)領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)。IEC也是比較大的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，它主要負(fù)責(zé)電工、電子領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動。國際電信聯(lián)盟則主要制定電信行業(yè)的國際化標(biāo)準(zhǔn)。1. 國際標(biāo)準(zhǔn) 國家標(biāo)準(zhǔn)是對需要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，由國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制訂的標(biāo)準(zhǔn)。1988年，我國在國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）1987年發(fā)布的 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)等國際標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，等同采用為我國國家標(biāo)準(zhǔn)，編號為GB/T10300系列。但它在編寫格式、技術(shù)內(nèi)容上與國際標(biāo)準(zhǔn)有較大差別。從1993年1月1日起，我國實施等同采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，編號為GB/T19000-ISO9000系列，其技術(shù)內(nèi)容和

20、編寫方法與ISO9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)相同，目的是使產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與國際同軌，以利于適應(yīng)“復(fù)關(guān)”形勢。我國現(xiàn)行的國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是等同采用ISO9000:2000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，編號為GB/T19000-2000系列。2.國家標(biāo)準(zhǔn)五、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)介紹 （一）我國現(xiàn)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)又稱為部頒標(biāo)準(zhǔn)，由國務(wù)院有關(guān)行政主管部門制定并報國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)行政主管部門備案，在公布國家標(biāo)準(zhǔn)之后，該項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)即行廢止。當(dāng)某些產(chǎn)品沒有國家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國某個行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一技術(shù)要求時，可以制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3. 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要是針對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時，制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

21、須報當(dāng)?shù)卣畼?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門備案。已有國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，國家鼓勵企業(yè)制定嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)只能在企業(yè)內(nèi)部適用。4. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)五、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)介紹 （一）我國現(xiàn)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.ISO9000：2005質(zhì)量管理體系一基本原理和術(shù)語2.ISO9001：2000和2008質(zhì)量管理體系要求該標(biāo)準(zhǔn)闡述了IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識、質(zhì)量管理八項原則，并確定了相關(guān)的術(shù)語。該標(biāo)準(zhǔn)是一個組織要取得ISO9000認(rèn)證所要滿足的質(zhì)量管理體系要求。該標(biāo)準(zhǔn)是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族中的核心標(biāo)準(zhǔn)，是對一個企業(yè)滿足質(zhì)量管理體系的基本要求，也是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)

22、族中唯一用于認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品能力，目的在于增加顧客滿意度。（二）ISO9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)3.ISO9004：2009質(zhì)量管理體系一業(yè)績改進(jìn)指南4.ISO19011：2011管理體系審核指南該標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標(biāo)準(zhǔn)以八項質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，幫助組織有效識別滿足客戶及其相關(guān)方的需求和期望，從而改進(jìn)組織業(yè)績，協(xié)助組織獲得成功。該標(biāo)準(zhǔn)提供適用于需要實施管理體系內(nèi)部審核、外部審核或需要管理審核方案的所有組織。（二）ISO9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)10 戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素第三節(jié)：環(huán)境成本管理前 言 環(huán)境成本管理成為企業(yè)越來

23、越重視和關(guān)注的問題。企業(yè)對環(huán)境成本控制關(guān)注的增加有多種原因，其中有兩個原因尤為明顯。首先，環(huán)境監(jiān)管大大加強。有關(guān)制裁法律通常對違反環(huán)境法的行為加以大額罰款或嚴(yán)厲的刑罰，因此極大地促進(jìn)了企業(yè)對環(huán)境控制監(jiān)管法律的遵守。第二，監(jiān)管者和企業(yè)都開始意識到防止污染的成本會比治理污染的成本更小。環(huán)境監(jiān)管方法從命令和控制方式轉(zhuǎn)向了市場驅(qū)動方式。這種新的市場驅(qū)動方式意味著對環(huán)境問題的成功處理成為企業(yè)一個重要的競爭問題。一、環(huán)境成本的概念 環(huán)境保護(hù)的概念有廣義和狹義之分。狹義的環(huán)境保護(hù)主要是防止環(huán)境污染，而廣義的環(huán)境保護(hù)則是可持續(xù)發(fā)展。因此對應(yīng)的環(huán)境成本的概念范圍也不相同。環(huán)境污染是指由于人為因素，環(huán)境受到有害物

24、質(zhì)的污染，使生物的生長繁殖和人類的正常生活受到有害影響。對應(yīng)的環(huán)境成本則是企業(yè)為減少和防止環(huán)境污染及恢復(fù)環(huán)境所發(fā)生的成本費用。聯(lián)合國國際會計和報告標(biāo)準(zhǔn)政府間專家工作組第十五次會議文件環(huán)境會計和財務(wù)報告的立場公告的環(huán)境成本就是狹義的環(huán)境成本。環(huán)境成本是指本著對環(huán)境負(fù)責(zé)的原則，為管理企業(yè)活動對環(huán)境造成的影響而被要求采取的措施成本，以及因企業(yè)執(zhí)行環(huán)境目標(biāo)和要求所付出的其他成本。這一定義從財務(wù)報告確認(rèn)環(huán)境成本的需要出發(fā)，主要考慮為治理污染所采取措施的成本，而對環(huán)境造成污染所帶來的損失，如罰款、罰金、賠償?shù)葎t不包括在內(nèi)。 “”二、環(huán)境成本的分類（一）按照環(huán)境成本負(fù)擔(dān)者與產(chǎn)生者的關(guān)系分類 內(nèi)部環(huán)境成本（私

25、人成本）指應(yīng)當(dāng)由企業(yè)承擔(dān)的環(huán)境成本，包括那些由于環(huán)境方面因素而發(fā)生的、已經(jīng)明確由本企業(yè)承受和支付的費用，如排污費、環(huán)境破壞罰金或賠償費環(huán)境治理或環(huán)境保護(hù)設(shè)備投資等等。 外部環(huán)境成本（社會成本）是指成本的發(fā)生與某個主體的環(huán)境影響有關(guān)，但卻由發(fā)生成本或獲得利益以外的主體承擔(dān)的環(huán)境成本。（二）按照環(huán)境成本的性質(zhì)分類 環(huán)境保護(hù)成本是為了防止對環(huán)境有破壞性的污染物、廢棄物產(chǎn)生而執(zhí)行的作業(yè)所帶來的成本。環(huán)境保護(hù)作業(yè)包括為了控制污染而評價、挑選供應(yīng)商和設(shè)備，為降低或消除污染而設(shè)計流程和產(chǎn)品，培訓(xùn)員工，研究環(huán)境影響，審查環(huán)境風(fēng)險，開展環(huán)境研究，建立環(huán)境管理系統(tǒng)，回收利用產(chǎn)品和獲得ISO14001認(rèn)證等作業(yè)（一

26、）環(huán)境作業(yè)成本法作業(yè)成本法是把企業(yè)消耗的資源按資源動因分配到作業(yè)，然后把收集的作業(yè)成本按作業(yè)動因分配到成本對象的核算方法。其核心理論是生產(chǎn)消耗作業(yè)，作業(yè)消耗資源，資源的消耗產(chǎn)生成本。將這一理論應(yīng)用于環(huán)境成本管理與控制中，通過設(shè)置作業(yè)，針對每一作業(yè)尋找成本動因，進(jìn)行環(huán)境成本分析，以作業(yè)為中心進(jìn)行環(huán)境成本的確認(rèn)、歸集和分配，能夠準(zhǔn)確地定位引起環(huán)境成本發(fā)生的事項。按照因果關(guān)系進(jìn)行環(huán)境成本分配，從而比較準(zhǔn)確地將環(huán)境成本分配到成本對象，克服了傳統(tǒng)的成本管理方法在成本分配方面的主觀武斷性。三、環(huán)境成本管理的方法環(huán)境成本計算 （二）生命周期成本法生命周期成本法是通過對產(chǎn)品全生命周期的各個階段的環(huán)境影響及其相

27、關(guān)成本耗費進(jìn)行細(xì)致的成本分析，最終實現(xiàn)降低環(huán)境成本的目的。生命周期成本法包括生命周期評價和生命周期成本計算兩個部分。生命周期評價由存貨分析、影響分析和改進(jìn)分析等三個階段組成。存貨分析，也叫清單分析，詳細(xì)說明所需的原材料和能源投入以及由此產(chǎn)生的固體、液體和氣體廢棄物的種類和數(shù)量。它貫穿了整個產(chǎn)品生命周期。影響分析則評價了不同設(shè)計的環(huán)境影響，并提供了對這些影響的相對評價。改進(jìn)分析用經(jīng)營和財務(wù)指標(biāo)來評價環(huán)境的影響，在降低環(huán)境影響的各種備選方案中進(jìn)行選擇，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和流程的環(huán)境業(yè)績。 生命周期成本計算則分析產(chǎn)品在預(yù)計可使用年限內(nèi)，與設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營、維護(hù)和報廢的全過程相關(guān)的直接、間接、重復(fù)和非

28、重復(fù)發(fā)生的各種成本，將成本和效益分配到已實現(xiàn)的環(huán)境后果和環(huán)境改進(jìn)中去。三、環(huán)境成本管理的方法（三）投入產(chǎn)出分析投入產(chǎn)出分析原來用于國民經(jīng)濟(jì)分析，該方法也可用于分析產(chǎn)品、流程、服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施的環(huán)境影響。投入產(chǎn)出分析是在傳統(tǒng)投入產(chǎn)出核算表的基礎(chǔ)上，通過對投入、產(chǎn)出兩個方面進(jìn)行綠色投入產(chǎn)出分析，用以反映資源利用效率、廢棄物排放量等問題。該分析以實物單位計量資源，提供資源使用的信息，可以幫助管理者進(jìn)行戰(zhàn)略和經(jīng)營決策。三、環(huán)境成本管理的方法（四）材料流轉(zhuǎn)成本法材料流轉(zhuǎn)成本法在生產(chǎn)過程中用物流量、貨幣金額兩種方法來記錄材料的使用情況，包括材料價值和成本、系統(tǒng)價值和成本以及傳遞及處理成本。材料流轉(zhuǎn)成本法不僅

29、對生產(chǎn)最終產(chǎn)品而消耗的材料、能源給予關(guān)注，而且關(guān)注最終產(chǎn)生的廢棄物，使產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的物質(zhì)、能源流動和價值流動實現(xiàn)可視化。該方法以高效和目標(biāo)為導(dǎo)向，以原料（能源等）流量和信息為載體，對生產(chǎn)流程進(jìn)行管理。材料流轉(zhuǎn)成本法建立包括數(shù)量、價值和成本的數(shù)據(jù)庫，反映材料流量的數(shù)量、成本以及維持材料流量系統(tǒng)的各種成本。企業(yè)可以圍繞不同的生產(chǎn)階段和成本中心，建立企業(yè)的材料流量平衡表，揭示企業(yè)材料流動的各個環(huán)節(jié)是否存在浪費或問題。該方法對于企業(yè)實施環(huán)境管理體系和提高生態(tài)效率具有重要作用。三、環(huán)境成本管理的方法（五）資源效率會計資源效率會計將生態(tài)可持續(xù)指標(biāo)（材料密集度）和決策導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（如成本、邊際貢獻(xiàn)）等結(jié)

30、合起來，為決策提供了一種簡單而靈活的信息工具。該方法的目的是揭示產(chǎn)品生命周期的可能節(jié)約，并評估企業(yè)內(nèi)部不同層級的經(jīng)濟(jì)和生態(tài)影響。該方法認(rèn)為，材料和貨幣都是資源，只有同時在生命周期內(nèi)考慮，才能發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)一切可能降低成本的機(jī)會。三、環(huán)境成本管理的方法10 戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素第四節(jié)：物流成本管理一、企業(yè)物流成本按照項目構(gòu)成劃分運輸成本倉儲成本包裝成本裝卸搬運成本維護(hù)費流通加工成本配送成本物流信息成本物流管理成本（一）物流功能成本（二）存貨相關(guān)成本1流動資金占用成本 流動資金的占用需承擔(dān)的利息費用，在整個保管費用中占有相當(dāng)大的比重。因此，存貨流動資金占用成本也應(yīng)納入物流成本范疇。流動資金占用成本是指一定時期內(nèi)，企業(yè)在物流活動過程中因持有存貨占用流動資金所發(fā)生的成本，包括存貨占用銀行貸款所支付的利息（即顯性成本）和存貨占用自有資金所發(fā)生的機(jī)會成本（即隱性成本）。流動資金占用成本主要存在供應(yīng)物流、企業(yè)內(nèi)物流和銷售物流階段。2存貨風(fēng)險成本 應(yīng)用指南界定存貨風(fēng)險成本為“一定時期內(nèi)，企業(yè)在物流活動過程中所發(fā)生的物品損耗、毀損、盤虧以及跌價損失等”。在物流活動過程中，