班組年度工作總結(jié)報(bào)告

1、Word 班組年度工作總結(jié)報(bào)告 班組年度工作總結(jié)報(bào)告 時(shí)間是很快就過(guò)去了的，所以大家要隨時(shí)做好總結(jié)的預(yù)備，以下為您整理了班組年度工作總結(jié)報(bào)告，歡迎保藏! 班組年度工作總結(jié)報(bào)告【一】 時(shí)間荏苒，*x年度轉(zhuǎn)瞬之間又到了歲末?；仡欉^(guò)往一年的工作歷程，在公司及分廠的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在化工、包裝工段的支持下，我們檢驗(yàn)班組全體員工齊心協(xié)力，奮勇拼搏，圓滿的完成了公司及分廠交給的各項(xiàng)檢驗(yàn)工作。實(shí)現(xiàn)了技改項(xiàng)目完成率100%,日常檢驗(yàn)工作完成率100%，為公司的奮斗目標(biāo)做出了明顯的貢獻(xiàn)。 硝銨分廠檢驗(yàn)班現(xiàn)有員工 名， 歲以下青年 名，青工比例占 %，其中具有本科學(xué)歷 人，大專學(xué)歷 名，高級(jí)技工 人，技師 人。整個(gè)班

2、組主要以年輕化、學(xué)歷化、多面化為基礎(chǔ)構(gòu)成，始終布滿朝氣和青春活力! 在即將過(guò)往的一年里，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作： 一、平安方面 我們檢驗(yàn)職員除了嚴(yán)格遵守公司及分廠的各項(xiàng)規(guī)章制度，并且仔細(xì)學(xué)習(xí)公司的平安報(bào)，始終堅(jiān)持平安第一，預(yù)防我為主的方針，搞好員工的平安學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。在平安生產(chǎn)方面做到了以下幾點(diǎn)：第一，從思想上熟識(shí)到平安生產(chǎn)的重要性;其次，進(jìn)步檢驗(yàn)技術(shù)力量，熟識(shí)各種設(shè)備的平安操縱規(guī)程;第三，發(fā)揚(yáng)良好的團(tuán)結(jié)協(xié)作和相互監(jiān)視的精神。 所以只有端正了自己的思想作風(fēng)，樹(shù)立起了平安重于泰山的責(zé)任意識(shí)，嫻熟把握了平安專業(yè)學(xué)問(wèn)。我們才能做好各方面的平安防范措施。我們檢驗(yàn)職員作業(yè)的場(chǎng)合是處在易燃、易爆、高溫

3、、腐蝕的場(chǎng)所，因而時(shí)時(shí)刻刻都存在著危急，所以我們?cè)谧鳂I(yè)不但需要團(tuán)結(jié)協(xié)作，而且需要同事支持和監(jiān)視。 *x年里，在我們檢驗(yàn)職員的共同努力下，化工、包裝工段的監(jiān)護(hù)下， 班組的平安形勢(shì)取得了有目共睹的成果，班組實(shí)現(xiàn)了全年零事故，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起人身輕傷以上平安事故。 二、生產(chǎn)方面 巡檢工作：我們檢驗(yàn)班組制定了詳細(xì)的巡檢制度，推行人人都是設(shè)備的仆人的治理理念，在大型設(shè)備及易損設(shè)備上實(shí)行分片負(fù)責(zé)，做到了設(shè)備到人，責(zé)任到人。在巡檢工作中，對(duì)發(fā)覺(jué)設(shè)備故障的員工，我們檢驗(yàn)班組賜予肯定的嘉獎(jiǎng)，因而在早上巡檢中，我們檢驗(yàn)職員用耳朵往聽(tīng)設(shè)備是否特別響動(dòng)或噪音大，用眼睛往觀看設(shè)備是否損壞、松動(dòng)，用手往感慨設(shè)備是否高溫缺油

4、或震驚。所以我們檢驗(yàn)職員用自己的慧眼、聰耳、巧手為設(shè)備正常運(yùn)行供應(yīng)了強(qiáng)有力的保障。 日常檢驗(yàn)工作：在設(shè)備廠長(zhǎng)及檢驗(yàn)班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們檢驗(yàn)班組發(fā)揚(yáng)實(shí)干加巧干的精神，使得日常檢驗(yàn)工作有條不紊的開(kāi)展著，并且精彩的完成各項(xiàng)檢驗(yàn)任務(wù)。我們檢驗(yàn)職員在酷熱的夏季，鉆進(jìn)多孔工段溫度高達(dá)50滾筒干燥器里面焊接隔板和筒體裂縫，每一次焊接完成出來(lái)，我們檢驗(yàn)職員都像洗過(guò)一次桑拿浴一樣，全身濕完。我們檢驗(yàn)職員在易燃、易爆、腐蝕等惡劣的環(huán)境中，克服重重困難，按質(zhì)按量的拆檢粉硝工段的中和器。 我們檢驗(yàn)職員在時(shí)間緊，工作量大的狀況下，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)的精神和爭(zhēng)著干、搶著干的作風(fēng)，僅用9天的時(shí)間自立完成包裹機(jī)拆卸和回裝工作，

5、為設(shè)備的長(zhǎng)期運(yùn)行供應(yīng)了強(qiáng)有力的保障。我們檢驗(yàn)職員不但有過(guò)硬的技術(shù)，而且有能吃苦，能戰(zhàn)斗的優(yōu)良作風(fēng)，讓硝銨分廠各項(xiàng)工作跨上新的臺(tái)階。 技改項(xiàng)目工作：我們檢驗(yàn)職員緊圍圍著公司的進(jìn)展大計(jì)，依據(jù)公司及分廠的要求，制定了周密的技改方案，并保質(zhì)保量的完成任務(wù)，使分廠的技改緊急、有序的進(jìn)行。在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我們檢驗(yàn)職員自立完成了多孔工段1#離心式抽風(fēng)機(jī)和4#鼓風(fēng)機(jī)，使得多孔的產(chǎn)量由原來(lái)的80噸/班到現(xiàn)在的 噸/班。 在包裝工段，我們檢驗(yàn)職員新安裝了新庫(kù)水平皮帶，使得庫(kù)房堆保量增加，利于轉(zhuǎn)包。在粉硝工段，我們多增加安裝了2臺(tái)真空泵和完成改進(jìn)結(jié)晶機(jī)鍋門(mén)等技改項(xiàng)目，使得粉硝的產(chǎn)量由原來(lái)的 h/m3到現(xiàn)在的 h/m

6、3。我們檢驗(yàn)職員本著愛(ài)崗敬業(yè)，干一行愛(ài)一行的精神，為公司的進(jìn)展做出了自己的貢獻(xiàn)。 三、節(jié)能降耗及現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生治理方面 我們檢驗(yàn)班組深刻領(lǐng)悟公司的節(jié)能降耗精神，樂(lè)觀響應(yīng)公司的口號(hào)，從節(jié)省一個(gè)螺栓，一個(gè)螺帽，一個(gè)墊片做起，努力降低本錢，為分廠降低能耗，節(jié)省材料。我們檢驗(yàn)班組在強(qiáng)化班組治理，提倡不鋪張，不鋪張的節(jié)省方針。在滿意生產(chǎn)及平安要求的條件下，使用廢舊的鋼管、閥門(mén)、彎頭等，為公司和分廠節(jié)省材料，進(jìn)步了公司的能源使用率，降低了企業(yè)運(yùn)行本錢。 檢驗(yàn)班組在現(xiàn)場(chǎng)做工完成之后，做到了工完，料盡，場(chǎng)地清的要求，準(zhǔn)時(shí)的清理現(xiàn)場(chǎng)，使現(xiàn)場(chǎng)看起來(lái)清潔，美觀。在檢驗(yàn)班組，我們以高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，堅(jiān)持每天打掃衛(wèi)生，穩(wěn)定扔

7、垃圾及廢物，讓我們檢驗(yàn)職員時(shí)刻處于一個(gè)干凈，溫馨的環(huán)境中。 四、班組活動(dòng)方面 我們檢驗(yàn)班組樂(lè)觀，主動(dòng)的參加公司及分廠的各項(xiàng)集體活動(dòng)，并在檢驗(yàn)班組開(kāi)展相互學(xué)習(xí)的*，進(jìn)步員工的技術(shù)力量和綜合素養(yǎng)。我們檢驗(yàn)班組樂(lè)觀的參與了公司進(jìn)行的職工氣排球競(jìng)賽，并助分廠取得了第三名優(yōu)異成果。我們檢驗(yàn)班組樂(lè)觀，主動(dòng)的參與分廠進(jìn)行的慶國(guó)慶，迎中秋的燒烤活動(dòng)，與化工，包裝工段親密交談，搞好關(guān)系，為以后的檢驗(yàn)工作，打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，我們檢驗(yàn)班組自己也開(kāi)展相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，使我們檢驗(yàn)職員的技術(shù)上一個(gè)新的臺(tái)階。 五、將來(lái)展看方面 新的一年意味著新的動(dòng)身點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我們檢驗(yàn)班組端正作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助、艱

8、苦奮斗、堅(jiān)韌拼搏的精神，以樂(lè)觀、樂(lè)觀的精神面貌迎接新的檢驗(yàn)和技改項(xiàng)目，并以過(guò)硬的本事來(lái)完滿的完成工作，為公司及分廠做出自己最大的貢獻(xiàn)。 班組年度工作總結(jié)報(bào)告【二】 XXXX年1月8日，xx班組在科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來(lái)，在信息管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著服務(wù)顧客、完善自我、回饋社會(huì)的企業(yè)宗旨，圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了肯定的成果?，F(xiàn)將xx班組XXXX年的工作狀況匯報(bào)如下。 XXXX年1月起，截至到10月底，數(shù)據(jù)顯示：xx班組的實(shí)際接通數(shù)為xx個(gè)，人工接通率為x%，全年旅客滿足率為x%。自8月20日截止至10月底，xx班組累計(jì)營(yíng)銷機(jī)票為：x張，累計(jì)成單數(shù)為：x單

9、。 在全年QC服務(wù)質(zhì)量課題討論中，xx班組提升xx熱線滿足率QC課題喜獲XXXX年xx機(jī)場(chǎng)集團(tuán)xx機(jī)場(chǎng)QC成果匯報(bào)會(huì)二等獎(jiǎng); 一、平安與生產(chǎn)相結(jié)合，強(qiáng)化平安管理 自成立以來(lái)，xx班組堅(jiān)持以平安第一、預(yù)防為主、綜合治理的平安理念，將平安工作開(kāi)展到日常生活與工作中，全力抓好平安管理，為呼叫中心的進(jìn)展和建設(shè)制造了良好的平安環(huán)境。 XXXX年年初，客服其次分隊(duì)與班組每位成員均簽訂平安責(zé)任書(shū)，每位成員熟知各項(xiàng)平安質(zhì)量指標(biāo)以及各項(xiàng)保障措施，為確保各項(xiàng)措施的落實(shí)，班組會(huì)定期進(jìn)行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常狀況信息報(bào)告率、設(shè)備機(jī)房、坐席前端設(shè)備巡察率等各項(xiàng)平安質(zhì)量指標(biāo)均掌握在績(jī)效目標(biāo)掌握范圍內(nèi)。 進(jìn)一步推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管

10、理，針對(duì)每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)都要做到閉環(huán)，xx班組結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，將平安意識(shí)深化到日常工作中，全年總共辨識(shí)危急源多達(dá)11條，通過(guò)對(duì)危急源全面系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估，實(shí)施降低風(fēng)險(xiǎn)的措施，目前全部風(fēng)險(xiǎn)均已閉環(huán)。同時(shí)，xx班組樂(lè)觀發(fā)動(dòng)班組成員采納頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化建議。 (三)開(kāi)展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置力量 班組成員樂(lè)觀幫助科室制定應(yīng)急演練方案，不斷完善工作流程及應(yīng)急流程，尤其是在航空涉恐電話處置預(yù)案上出謀劃策，具有很強(qiáng)的操作性。制定了不就代表完事了這是xx班組對(duì)成員的一貫要求，其中班組成員多次幫助科室動(dòng)態(tài)修訂呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案、不正常航班服務(wù)預(yù)案，樂(lè)觀參與各項(xiàng)應(yīng)急演練。通過(guò)動(dòng)態(tài)增加員工的

11、應(yīng)急處置力量和抗風(fēng)險(xiǎn)力量，全面提高了員工的平安警覺(jué)性，10月31日xx班組成員勝利處置一起涉恐威逼航空器平安大事。 (四)以制度建設(shè)為抓手，全面提升隊(duì)伍素養(yǎng) 無(wú)法規(guī)不成方圓。xx班組成立以后快速建立了各項(xiàng)規(guī)章制度，先后制定了早晚班交接管理制度、衛(wèi)生管理制度以及班組會(huì)議制度等規(guī)范性文件。 二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越服務(wù)窗口 (一)樂(lè)觀推動(dòng)行動(dòng)方案，完善工作流程 自xx成立以來(lái)，xx班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培育下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的熟悉和理解。從接聽(tīng)電話的隨便性強(qiáng)、口語(yǔ)化嚴(yán)峻、處理問(wèn)題不準(zhǔn)時(shí)到現(xiàn)在的對(duì)待每通電話根據(jù)指定的工作流程執(zhí)行，有了一

12、個(gè)質(zhì)的飛躍;從生疏到嫻熟把握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問(wèn)題，班組成員付出了極大的努力。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平，班組成員樂(lè)觀獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，根據(jù)接聽(tīng)-總結(jié)需求-解決需求-結(jié)束的步驟，不斷地完善每一項(xiàng)工作流程。 作為一線客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問(wèn)題。呼叫中心是公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量凹凸直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)。xx班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到專心去傾聽(tīng)。正是有了這熱忱的服務(wù)，我們多次受到旅客表?yè)P(yáng)，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績(jī)。 (三)細(xì)化培訓(xùn)工作，切實(shí)提高成員業(yè)務(wù)水平 xx班組在完成科室培訓(xùn)的前提下，依據(jù)自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧、營(yíng)銷技巧等培訓(xùn)

13、，截止到10月31日，人均培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到38個(gè)。通過(guò)培訓(xùn)后我們績(jī)效考核中的業(yè)務(wù)成果平均分達(dá)到98.03分。 為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平，班組成員集思廣益，開(kāi)展互幫互助、一對(duì)一、發(fā)音練習(xí)以及大家來(lái)找茬等新舉措，自開(kāi)展這四項(xiàng)舉措以來(lái)，我們的互幫互助共相互聽(tīng)取和分析了上千通的錄音。針對(duì)錄音中的不足和優(yōu)點(diǎn)我們通過(guò)晚班會(huì)來(lái)共享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開(kāi)展了一對(duì)一的舉措，由輔導(dǎo)專員針對(duì)落后的員工制定培訓(xùn)方案、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行一期和二期的專項(xiàng)輔導(dǎo)。在開(kāi)展舉措的同時(shí)我們通過(guò)電話撥測(cè)問(wèn)問(wèn)題的方法再一次對(duì)我們的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)進(jìn)行鞏固。在質(zhì)檢專員的檢測(cè)下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)削減，現(xiàn)在班組質(zhì)檢平均分達(dá)到96

14、.26分。 三、推動(dòng)班組建設(shè)，打造和諧團(tuán)隊(duì) xx班組充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn)，依據(jù)每位組員的特進(jìn)步行職責(zé)分工，讓組員深化了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。 (一)分工合作，攜手共進(jìn)，共同建設(shè)優(yōu)秀班組 xx班組在班組建設(shè)中，組員分工明確，各展所長(zhǎng)，人盡其能，相互協(xié)作。同時(shí)在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定小組長(zhǎng)輪崗制度，讓每位輪崗小組長(zhǎng)均能感受在其位、做其事、想其事。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng)，找出自己班組存在的問(wèn)題和不足并進(jìn)行改進(jìn)，在部門(mén)優(yōu)秀班組評(píng)比中進(jìn)步明顯，也取得了優(yōu)異的成果。 (二)打造團(tuán)隊(duì)氛圍，開(kāi)展班組活動(dòng) xx班組是一支布滿活力的隊(duì)伍，在工作之余我們開(kāi)展了多次班組

15、活動(dòng)，增加了彼此間的情感。 存在的不足 在過(guò)去的10個(gè)月里，xx班組在全組成員的共同努力下取得了肯定的成果，但還是在許多方面存在不足之處，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行仔細(xì)地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善。 一、班組的成員雖然都很樂(lè)觀努力，但在大量的工作當(dāng)中，有時(shí)候會(huì)消失心有余而力不足的狀況。 二、在服務(wù)意識(shí)、溝通力量以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過(guò)少。 三、xx班組是一支年輕化的隊(duì)伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏閱歷和在某些方面會(huì)表現(xiàn)出不成熟。 XXXX年工作方案 對(duì)于XXXX年的進(jìn)展，我們深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必需從意識(shí)上樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，必需建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，同時(shí)再進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)組員的培訓(xùn)，總結(jié)閱歷，做好班組建設(shè)，爭(zhēng)取獲得優(yōu)秀班組的榮譽(yù)。詳細(xì)方案如下： 一、夯實(shí)基礎(chǔ)。把握扎實(shí)的專業(yè)學(xué)問(wèn)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)，我們要做到對(duì)于原有的學(xué)問(wèn)信手拈來(lái)，對(duì)于新的學(xué)問(wèn)能夠準(zhǔn)時(shí)把握，并有鉆研精神。 二、狠抓培訓(xùn)。通過(guò)開(kāi)展各類培訓(xùn)、各類考核，進(jìn)一步讓