IT綜合運行維護服務產業(yè)園項目方案-范文參考

1、泓域咨詢/IT綜合運行維護服務產業(yè)園項目方案IT綜合運行維護服務產業(yè)園項目方案xxx有限責任公司報告說明IT運維服務行業(yè)的市場參與者主要包括：軟硬件提供商，提供包括服務器、存儲設備和網絡設備等硬件設備，數(shù)據(jù)庫、中間件和操作系統(tǒng)等基礎軟件，以及其他應用軟件；系統(tǒng)集成服務商，提供將軟硬件設備集成到能夠滿足客戶個性化需求的系統(tǒng)中，提供數(shù)據(jù)中心的集成設計、安裝調試、應用開發(fā)以及運維管理等服務；IT運維管理廠商，包括原廠運維廠商及第三方運維服務商。由于目前行業(yè)參與競爭的企業(yè)數(shù)量眾多，行業(yè)競爭格局呈高度分散化的態(tài)勢，且部分參與者的業(yè)務范圍存在一定交叉。由于行業(yè)客戶主要集中在政府、企事業(yè)單位、金融、電信、電

2、力等領域，服務商的行業(yè)經驗及規(guī)模系客戶甄選供應商的重要指標，因此，具備優(yōu)秀行業(yè)經驗的供應商可以更好地將成功經驗復制及拓展到其他領域、地區(qū)的客戶中，形成更高的競爭優(yōu)勢。未來，行業(yè)中大型服務提供商的競爭將更為激烈，而規(guī)模較小，客戶基礎較薄弱的小型服務商將面臨更大的競爭壓力。根據(jù)謹慎財務估算，項目總投資3071.03萬元，其中：建設投資1734.88萬元，占項目總投資的56.49%；建設期利息18.06萬元，占項目總投資的0.59%；流動資金1318.09萬元，占項目總投資的42.92%。項目正常運營每年營業(yè)收入12100.00萬元，綜合總成本費用9678.86萬元，凈利潤1775.03萬元，財務內

3、部收益率45.58%，財務凈現(xiàn)值3796.48萬元，全部投資回收期4.21年。本期項目具有較強的財務盈利能力，其財務凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。項目技術上可行、經濟上合理，投資方向正確，資本結構合理，技術方案設計優(yōu)良。項目的投資建設和實施無論是經濟效益、社會效益等方面都是積極可行的。項目是基于公開的產業(yè)信息、市場分析、技術方案等信息，并依托行業(yè)分析模型而進行的模板化設計，其數(shù)據(jù)參數(shù)符合行業(yè)基本情況。本報告僅作為投資參考或作為學習參考模板用途。目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc114045517 第一章 項目概述 PAGEREF _Toc114045517 h

4、 8 HYPERLINK l _Toc114045518 一、 項目概述 PAGEREF _Toc114045518 h 8 HYPERLINK l _Toc114045519 二、 項目提出的理由 PAGEREF _Toc114045519 h 8 HYPERLINK l _Toc114045520 三、 項目總投資及資金構成 PAGEREF _Toc114045520 h 10 HYPERLINK l _Toc114045521 四、 資金籌措方案 PAGEREF _Toc114045521 h 10 HYPERLINK l _Toc114045522 五、 項目預期經濟效益規(guī)劃目標 PA

5、GEREF _Toc114045522 h 10 HYPERLINK l _Toc114045523 六、 項目建設進度規(guī)劃 PAGEREF _Toc114045523 h 10 HYPERLINK l _Toc114045524 七、 研究結論 PAGEREF _Toc114045524 h 11 HYPERLINK l _Toc114045525 八、 主要經濟指標一覽表 PAGEREF _Toc114045525 h 11 HYPERLINK l _Toc114045526 主要經濟指標一覽表 PAGEREF _Toc114045526 h 11 HYPERLINK l _Toc1140

6、45527 第二章 市場分析 PAGEREF _Toc114045527 h 13 HYPERLINK l _Toc114045528 一、 行業(yè)壁壘 PAGEREF _Toc114045528 h 13 HYPERLINK l _Toc114045529 二、 行業(yè)未來發(fā)展趨勢 PAGEREF _Toc114045529 h 15 HYPERLINK l _Toc114045530 三、 市場導向組織創(chuàng)新 PAGEREF _Toc114045530 h 18 HYPERLINK l _Toc114045531 四、 市場規(guī)模 PAGEREF _Toc114045531 h 21 HYPERL

7、INK l _Toc114045532 五、 顧客忠誠 PAGEREF _Toc114045532 h 23 HYPERLINK l _Toc114045533 六、 行業(yè)與行業(yè)上下游的關系 PAGEREF _Toc114045533 h 24 HYPERLINK l _Toc114045534 七、 整合營銷傳播計劃過程 PAGEREF _Toc114045534 h 30 HYPERLINK l _Toc114045535 八、 行業(yè)競爭格局 PAGEREF _Toc114045535 h 31 HYPERLINK l _Toc114045536 九、 行業(yè)發(fā)展概況和趨勢 PAGEREF

8、_Toc114045536 h 32 HYPERLINK l _Toc114045537 十、 品牌資產增值與市場營銷過程 PAGEREF _Toc114045537 h 40 HYPERLINK l _Toc114045538 十一、 發(fā)展營銷組合 PAGEREF _Toc114045538 h 41 HYPERLINK l _Toc114045539 十二、 市場營銷的含義 PAGEREF _Toc114045539 h 42 HYPERLINK l _Toc114045540 十三、 營銷活動與營銷環(huán)境 PAGEREF _Toc114045540 h 48 HYPERLINK l _To

9、c114045541 第三章 公司治理方案 PAGEREF _Toc114045541 h 51 HYPERLINK l _Toc114045542 一、 決策機制 PAGEREF _Toc114045542 h 51 HYPERLINK l _Toc114045543 二、 企業(yè)風險管理 PAGEREF _Toc114045543 h 55 HYPERLINK l _Toc114045544 三、 企業(yè)內部控制規(guī)范的基本內容 PAGEREF _Toc114045544 h 64 HYPERLINK l _Toc114045545 四、 經理人市場 PAGEREF _Toc114045545

10、h 75 HYPERLINK l _Toc114045546 五、 監(jiān)督機制 PAGEREF _Toc114045546 h 80 HYPERLINK l _Toc114045547 六、 債權人治理機制 PAGEREF _Toc114045547 h 84 HYPERLINK l _Toc114045548 七、 資本結構與公司治理結構 PAGEREF _Toc114045548 h 88 HYPERLINK l _Toc114045549 第四章 SWOT分析說明 PAGEREF _Toc114045549 h 93 HYPERLINK l _Toc114045550 一、 優(yōu)勢分析（S）

11、 PAGEREF _Toc114045550 h 93 HYPERLINK l _Toc114045551 二、 劣勢分析（W） PAGEREF _Toc114045551 h 94 HYPERLINK l _Toc114045552 三、 機會分析（O） PAGEREF _Toc114045552 h 95 HYPERLINK l _Toc114045553 四、 威脅分析（T） PAGEREF _Toc114045553 h 96 HYPERLINK l _Toc114045554 第五章 運營管理 PAGEREF _Toc114045554 h 100 HYPERLINK l _Toc1

12、14045555 一、 公司經營宗旨 PAGEREF _Toc114045555 h 100 HYPERLINK l _Toc114045556 二、 公司的目標、主要職責 PAGEREF _Toc114045556 h 100 HYPERLINK l _Toc114045557 三、 各部門職責及權限 PAGEREF _Toc114045557 h 101 HYPERLINK l _Toc114045558 四、 財務會計制度 PAGEREF _Toc114045558 h 105 HYPERLINK l _Toc114045559 第六章 選址可行性分析 PAGEREF _Toc11404

13、5559 h 108 HYPERLINK l _Toc114045560 一、 加快建設高水平創(chuàng)新型省份 PAGEREF _Toc114045560 h 110 HYPERLINK l _Toc114045561 二、 堅定不移推動新舊動能轉換 PAGEREF _Toc114045561 h 113 HYPERLINK l _Toc114045562 第七章 經營戰(zhàn)略方案 PAGEREF _Toc114045562 h 117 HYPERLINK l _Toc114045563 一、 集中化戰(zhàn)略的含義 PAGEREF _Toc114045563 h 117 HYPERLINK l _Toc11

14、4045564 二、 企業(yè)經營戰(zhàn)略方案的內容體系 PAGEREF _Toc114045564 h 118 HYPERLINK l _Toc114045565 三、 企業(yè)競爭戰(zhàn)略的構成要素（優(yōu)勢的創(chuàng)建） PAGEREF _Toc114045565 h 119 HYPERLINK l _Toc114045566 四、 資本運營風險的管理 PAGEREF _Toc114045566 h 121 HYPERLINK l _Toc114045567 五、 企業(yè)經營戰(zhàn)略控制的基本方式 PAGEREF _Toc114045567 h 123 HYPERLINK l _Toc114045568 六、 企業(yè)技術

15、創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標與任務 PAGEREF _Toc114045568 h 126 HYPERLINK l _Toc114045569 七、 企業(yè)品牌戰(zhàn)略的內容 PAGEREF _Toc114045569 h 128 HYPERLINK l _Toc114045570 第八章 投資估算及資金籌措 PAGEREF _Toc114045570 h 137 HYPERLINK l _Toc114045571 一、 建設投資估算 PAGEREF _Toc114045571 h 137 HYPERLINK l _Toc114045572 建設投資估算表 PAGEREF _Toc114045572 h 138

16、HYPERLINK l _Toc114045573 二、 建設期利息 PAGEREF _Toc114045573 h 138 HYPERLINK l _Toc114045574 建設期利息估算表 PAGEREF _Toc114045574 h 139 HYPERLINK l _Toc114045575 三、 流動資金 PAGEREF _Toc114045575 h 140 HYPERLINK l _Toc114045576 流動資金估算表 PAGEREF _Toc114045576 h 140 HYPERLINK l _Toc114045577 四、 項目總投資 PAGEREF _Toc114

17、045577 h 141 HYPERLINK l _Toc114045578 總投資及構成一覽表 PAGEREF _Toc114045578 h 141 HYPERLINK l _Toc114045579 五、 資金籌措與投資計劃 PAGEREF _Toc114045579 h 142 HYPERLINK l _Toc114045580 項目投資計劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc114045580 h 142 HYPERLINK l _Toc114045581 第九章 財務管理方案 PAGEREF _Toc114045581 h 144 HYPERLINK l _Toc114045

18、582 一、 營運資金的特點 PAGEREF _Toc114045582 h 144 HYPERLINK l _Toc114045583 二、 營運資金管理策略的主要內容 PAGEREF _Toc114045583 h 146 HYPERLINK l _Toc114045584 三、 計劃與預算 PAGEREF _Toc114045584 h 147 HYPERLINK l _Toc114045585 四、 短期融資券 PAGEREF _Toc114045585 h 148 HYPERLINK l _Toc114045586 五、 現(xiàn)金的日常管理 PAGEREF _Toc114045586 h

19、 152 HYPERLINK l _Toc114045587 六、 短期融資的概念和特征 PAGEREF _Toc114045587 h 156 HYPERLINK l _Toc114045588 七、 營運資金管理策略的類型及評價 PAGEREF _Toc114045588 h 158 HYPERLINK l _Toc114045589 第十章 經濟效益評價 PAGEREF _Toc114045589 h 162 HYPERLINK l _Toc114045590 一、 經濟評價財務測算 PAGEREF _Toc114045590 h 162 HYPERLINK l _Toc11404559

20、1 營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc114045591 h 162 HYPERLINK l _Toc114045592 綜合總成本費用估算表 PAGEREF _Toc114045592 h 163 HYPERLINK l _Toc114045593 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc114045593 h 165 HYPERLINK l _Toc114045594 二、 項目盈利能力分析 PAGEREF _Toc114045594 h 166 HYPERLINK l _Toc114045595 項目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc114045595

21、h 167 HYPERLINK l _Toc114045596 三、 財務生存能力分析 PAGEREF _Toc114045596 h 169 HYPERLINK l _Toc114045597 四、 償債能力分析 PAGEREF _Toc114045597 h 169 HYPERLINK l _Toc114045598 借款還本付息計劃表 PAGEREF _Toc114045598 h 170 HYPERLINK l _Toc114045599 五、 經濟評價結論 PAGEREF _Toc114045599 h 171項目概述項目概述（一）項目基本情況1、項目名稱：IT綜合運行維護服務產業(yè)園

22、項目2、承辦單位名稱：xxx有限責任公司3、項目性質：新建4、項目建設地點：xx5、項目聯(lián)系人：馮xx（二）項目選址項目選址位于xx。項目提出的理由本行業(yè)的上游主要為基礎設施層、平臺與軟件層基礎設施層構成?；A設施層的主體為基礎設施提供商，主要提供網絡設備、存儲設備、服務器等硬件設備；平臺與軟件層為上層提供軟件產品，可分為基礎軟件提供商及平臺和應用軟件供應商?；A軟件提供商提供操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、開發(fā)工具等基礎軟件。應用軟件提供商為企業(yè)用戶提供ERP、CRM等應用系統(tǒng)，其中包括IT運維管理（ITOM）軟件。平臺軟件提供商則為上層提供DevOps一體化平臺、運營管理支撐系統(tǒng)等平臺類軟件。到

23、二三五年基本建成新時代現(xiàn)代化強省。經濟實力、科技實力、綜合競爭力大幅躍升，人均生產總值達到中等發(fā)達經濟體水平，建成高水平創(chuàng)新型省份和科教強省、人才強??；基本實現(xiàn)新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農業(yè)現(xiàn)代化，率先形成現(xiàn)代產業(yè)體系，建成先進制造業(yè)強省、新能源新材料強省、數(shù)字強??；基本實現(xiàn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，平安山東建設達到更高水平，基本建成法治山東、法治政府、法治社會；文化軟實力全面增強，國民素質和社會文明程度達到新高度，成為世界文明交流互鑒高地，建成文化強省、健康強省、體育強?。痪G色生產生活方式廣泛形成，碳排放達峰后穩(wěn)中有降，生態(tài)環(huán)境根本好轉，人與自然和諧共生的美麗山東建設目標基本實現(xiàn)；建成改革

24、開放新高地，市場化法治化國際化營商環(huán)境全面塑成，參與國際經濟合作和競爭新優(yōu)勢明顯增強；城鄉(xiāng)融合、陸海聯(lián)動發(fā)展水平顯著提高，鄉(xiāng)村振興齊魯樣板全面形成，建成現(xiàn)代農業(yè)強省、海洋強省、交通強??；城鄉(xiāng)居民人均收入邁上新的大臺階，城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展差距和居民生活水平差距顯著縮小，基本公共服務實現(xiàn)均等化；人民生活更加美好，人的全面發(fā)展、人民共同富裕取得更為明顯的實質性進展，充分展示現(xiàn)代化建設豐碩成果。項目總投資及資金構成本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務估算，項目總投資3071.03萬元，其中：建設投資1734.88萬元，占項目總投資的56.49%；建設期利息18.06萬元，占項目總投

25、資的0.59%；流動資金1318.09萬元，占項目總投資的42.92%。資金籌措方案（一）項目資本金籌措方案項目總投資3071.03萬元，根據(jù)資金籌措方案，xxx有限責任公司計劃自籌資金（資本金）2333.83萬元。（二）申請銀行借款方案根據(jù)謹慎財務測算，本期工程項目申請銀行借款總額737.20萬元。項目預期經濟效益規(guī)劃目標1、項目達產年預期營業(yè)收入（SP）：12100.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：9678.86萬元。3、項目達產年凈利潤（NP）：1775.03萬元。4、財務內部收益率（FIRR）：45.58%。5、全部投資回收期（Pt）：4.21年（含建設期12個月）。6、達產年

26、盈虧平衡點（BEP）：4021.10萬元（產值）。項目建設進度規(guī)劃項目計劃從立項工程竣工驗收、投產運營共需12個月的時間。研究結論項目技術上可行、經濟上合理，投資方向正確，資本結構合理，技術方案設計優(yōu)良。項目的投資建設和實施無論是經濟效益、社會效益等方面都是積極可行的。主要經濟指標一覽表主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元3071.031.1建設投資萬元1734.881.1.1工程費用萬元1279.801.1.2其他費用萬元420.321.1.3預備費萬元34.761.2建設期利息萬元18.061.3流動資金萬元1318.092資金籌措萬元3071.032.1自籌資金萬元2333

27、.832.2銀行貸款萬元737.203營業(yè)收入萬元12100.00正常運營年份4總成本費用萬元9678.865利潤總額萬元2366.716凈利潤萬元1775.037所得稅萬元591.688增值稅萬元453.519稅金及附加萬元54.4310納稅總額萬元1099.6211盈虧平衡點萬元4021.10產值12回收期年4.2113內部收益率45.58%所得稅后14財務凈現(xiàn)值萬元3796.48所得稅后市場分析行業(yè)壁壘1、技術壁壘提供軟件和信息技術服務的過程，多以技術資本、知識資本、人力資本為主要投入，產出中有密集的技術要素，因此，軟件和信息技術服務業(yè)需要高度專業(yè)化的技術。隨著IT技術的不斷更新?lián)Q代及行

28、業(yè)用戶需求的日益差異化、復雜化，更加要求企業(yè)在保持原有技術水平的前提下，不斷更新創(chuàng)造。軟件和信息技術服務業(yè)有著較高的技術門檻，同時新的IT技術的發(fā)展會不斷的帶來發(fā)展空間并提高競爭門檻。隨著時間推移，規(guī)模不夠、技術不能領先的企業(yè)將面臨成本和銷售價格的雙向擠壓。2、運營經驗壁壘豐富的行業(yè)經驗、成熟的解決方案和完善的應急策略是IT綜合運維服務提供商取得客戶信任的決定性因素。經驗豐富的服務商充分了解和掌握行業(yè)動態(tài)，能夠根據(jù)市場發(fā)展趨勢迅速做出正確的判斷和決策，率先推出符合客戶需求的產品和服務?？蛻粼诤头展痰暮献髦?，也會優(yōu)先選擇有過良好合作關系的服務商，行業(yè)新進入者很難在短期內對已形成優(yōu)勢的服務商

29、構成威脅。3、管理和人才壁壘在軟件和信息技術服務的提供過程中，客戶提出的需求、系統(tǒng)方案設計、軟件系統(tǒng)研發(fā)等方面，都需要具備專業(yè)知識的高素質人才。專業(yè)的人才和團隊是在長期工作及實踐中學習積累形成的。新入行業(yè)的企業(yè)，很難迅速完成人才及團隊的組建，往往缺乏完整的知識結構、豐富的專業(yè)知識和實踐經驗，無法為客戶提供完善的實施方案及適宜的解決措施。4、研發(fā)壁壘軟件是整個軟件和信息技術服務的核心，較強的研發(fā)能力直接體現(xiàn)在，對于客戶個性要求的處理能力和一般服務的功能及性能的完善、穩(wěn)定等方面。研發(fā)需要企業(yè)人力、技術、資金、市場經驗等多方面的綜合投入，新入企業(yè)一般無法從各方面去完整地支撐研發(fā)的持續(xù)，并且較難組建并

30、形成一個成熟研發(fā)團隊。5、行業(yè)資質壁壘軟件和信息技術服務是技術密集型行業(yè)，技術專業(yè)性強，項目競爭需要嚴格的招投標程序來選擇最具技術實力和應用經驗的產品和解決方案提供商，要求企業(yè)通過計算機信息系統(tǒng)集成資質、ISO9001、ISO27001、CMMI認證等體現(xiàn)行業(yè)技術專業(yè)性的資質認證，這些行業(yè)資質等級代表著行業(yè)經驗、專業(yè)技術水平和綜合實力，這也從不同層面樹立起了本行業(yè)的參照指標和市場準入壁壘。行業(yè)未來發(fā)展趨勢1、第三方IT運維服務商自主研發(fā)智能化運維工具以提升服務效率由于國家政策情況、經濟發(fā)展、產業(yè)結構的不同，企業(yè)IT運維在不同國家均存在不同情況。在我國IT運維服務產業(yè)發(fā)展初期，多數(shù)IT運維服務提

31、供商依賴大型或國際企業(yè)的運維工具、產品或內容進行IT運維服務，然而這些產品或多或少會存在局限性，不能良好適應我國企業(yè)的IT運維需求，無法涵蓋不同企業(yè)的實施環(huán)境。隨著我國IT運維服務產業(yè)的擴大完善，越來越多的IT運維服務商認識到自主研發(fā)IT運維工具、產品的重要性，并將形成符合用戶個性化需求、便于在我國企業(yè)中實踐落地的IT運維產品，明確所提供服務的優(yōu)勢、特點，形成自有、獨特的企業(yè)文化及發(fā)展路線，提升競爭能力。而目前，越來越多的企業(yè)意識到DevOps高效率、高質量交付的優(yōu)越性，將內部運維模式從傳統(tǒng)運維快速轉向DevOps。據(jù)中國信通院2019年調查顯示，超過八成的企業(yè)有明確的計劃對DevOps工具或

32、培訓進行投入，運維和開發(fā)間的融合將變得更為密切。同時，隨著運維數(shù)據(jù)種類、數(shù)量的增長，大數(shù)據(jù)技術的深入以及自動化運維的實踐落地，智能運維（AIOps）成為大勢所趨，IT運維將進入系統(tǒng)自調度的AIOps時代。通過機器學習和人工智能自動執(zhí)行傳統(tǒng)上需要人員參與的任務和流程將成為普遍現(xiàn)象。通過AI解決已知、單調和日常的普通運維問題，將被動響應式的風險處理方式變?yōu)橹鲃臃烙?，也使得運維人員能夠聚焦解決新的、更復雜的問題，提升運維質量與效率。因此，自動化運維是IT運維重要的發(fā)展方向，對于第三方IT運維服務商而言，及早洞察行業(yè)發(fā)展趨勢，研究開發(fā)適用于客戶的智能化、自動化運維產品有助于形成自身核心競爭力，維持客戶

33、粘性。2、隨著云計算、大數(shù)據(jù)、容器、微服務等新技術的出現(xiàn)以及企業(yè)IT業(yè)務系統(tǒng)復雜度的提升，云計算基礎架構運維需求將增加在國家政策和業(yè)務創(chuàng)新的雙重驅動下，中國企業(yè)上云步伐加快，云計算對IT產業(yè)的變革涉及從底層基礎設施到上層業(yè)務應用的方方面面，為IT服務市場創(chuàng)造了重要的增長點。云計算帶來的計算、存儲與分析能力的提升將與大數(shù)據(jù)、人工智能等技術結合，進一步促進IT服務的融合創(chuàng)新。當前，云計算的應用主體由先行的互聯(lián)網公司向全行業(yè)延伸，一方面將對云服務商在可用性、穩(wěn)定性和安全性方面提出更高的要求，另一方面，早期云服務商以提供通用性解決方案為主的局面將被打破，未來云服務商將加強與生態(tài)伙伴的合作，滿足各個行業(yè)

34、的個性化需求，向傳統(tǒng)企業(yè)客戶拓展。隨著傳統(tǒng)企業(yè)上云的步伐加快，未來面向云計算基礎架構的運維需求比例將增加。在傳統(tǒng)的IT架構下，第三方運維服務商的優(yōu)勢體現(xiàn)在從下至上的整體運維解決方案，基礎架構云化之后，底層資源池的透明化讓客戶的運維管理關注點發(fā)生變化?；A云廠商負責提供IaaS平臺運維，第三方運維服務商的服務重點一方面向更上層的應用運維轉移，另一方面重新聚焦到資源池之下的硬件設備，以穩(wěn)定、可靠的硬件環(huán)境保障業(yè)務的正常運轉。3、大型企業(yè)客戶出于剛需，中小客戶需求也逐漸顯現(xiàn)針對大型企業(yè)來說，隨著新技術的發(fā)展，企業(yè)的業(yè)務也在發(fā)生著改變，更多的互聯(lián)網應用出現(xiàn)，用戶群體以及業(yè)務量也都在成倍的上升，這就要求

35、IT的反應速度可以貼近互聯(lián)網形態(tài)的應用架構，而IT運維管理也將可以支撐更多的業(yè)務創(chuàng)新的IT基礎平臺。同時，IT運維管理在傳統(tǒng)的IT環(huán)境中相對是靜態(tài)的，但是隨著新業(yè)務的發(fā)展，IT運維管理還需要優(yōu)化，來適應新業(yè)務的快速迭代、快速上線，保持業(yè)務連續(xù)性。因此，在這個新興技術的時代，大型企業(yè)客戶對IT運維管理的需求比以往更加迫切。此外，中小企業(yè)的IT環(huán)境雖然沒有大型企業(yè)那么復雜，多變，但隨著企業(yè)規(guī)模擴張，IT系統(tǒng)的復雜度也會隨之提升，對于IT運維管理的要求也慢慢進入到各個企業(yè)的日程中。市場導向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場營銷管理哲學要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎上也開始認識到兼

36、顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國家利益對企業(yè)成功經營與發(fā)展的重要地位。然而，在實踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長，卻并不容易。面對現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場環(huán)境急劇變遷和競爭日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對自身組織與管理制度進行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務的機制。里特爾咨詢公司在總結卓有成效的公司管理模式的基礎上，提出了一個高績效業(yè)務模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價值交換體系中，企業(yè)績效及其利潤目標只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經營業(yè)務，都要確定利益方及

37、其要求。一般地說，利益方主要包括顧客、供應商、經銷商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意，就不能實現(xiàn)理想的合作，導致整體績效下降，甚至經營失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個原則：滿足每一個利益團體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時，也需要根據(jù)不同程度滿意水平，為員工盡好責任（基本滿意水平），為經銷商提供績效滿意水平。在確定這些滿意水平的時候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對待遇有失公平。各方利益關系的協(xié)調本質上仍然是以顧客滿意為核心的。從經營動態(tài)關系上看，通過顧客滿意達到包括股東在內的其他利益方滿意，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質量環(huán)境基礎上

38、的。建立一個面向市場的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質量的產品和服務建立高度的顧客滿意，從而帶來更多的交易，更高的企業(yè)利潤，以及供應商、經銷商的利益。各方滿意的結果，又會促進新一輪更高質量的良性循環(huán)。（二）改進關鍵業(yè)務過程達到滿意目標必須通過對工作過程的管理才能實現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的這種管理都是通過以專業(yè)職能分工為基礎的部門組織來進行的。這種傳統(tǒng)的組織結構往往使各業(yè)務部門各自為政，追求自身目標最大化而不是企業(yè)目標最大化，各部門之間不能實現(xiàn)理想的合作，從而也使企業(yè)保有高度滿意顧客這一總體目標及其戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效地遍及整個業(yè)務各環(huán)節(jié)和全過程。因此，使企

39、業(yè)的每一個部門都高度面向市場并熱心于同其他部門協(xié)作，是十分必要的。為適應以快速變化為主調、靈活反應為關鍵的外部環(huán)境，企業(yè)必須突出和加強對關鍵業(yè)務過程的管理，通過組織革新，建立多功能的團體，將市場和企業(yè)的各種聲音和諧一致地協(xié)調起來，形成自己的管理核心業(yè)務的能力。（三）合理配置資源業(yè)務過程的執(zhí)行，需要配置相應的人、財、物及信息等資源。企業(yè)必須設計出一個決策框架，使有限資源能夠按照使顧客和企業(yè)都滿意的方式來有效配置。這需要尋求擁有資源并對各業(yè)務的資源分配與使用實施控制。同時，企業(yè)還應努力尋求運用協(xié)作資源的可能性，以充分利用外部獲得的非關鍵性資源。研究表明，高績效公司往往十分重視自己擁有并培養(yǎng)那些能構

40、成業(yè)務核心的資源和能力，以此形成自己的核心競爭力。他們將好鋼用到刀刃上，而將非關鍵性資源配備轉移到企業(yè)外部。（四）組織革新企業(yè)的組織要素通常包括組織結構、政策與文化。這些因素在市場環(huán)境發(fā)生急劇變化時，如果不相應變革，往往會成為企業(yè)維系和發(fā)展與市場有機聯(lián)系時的機能障礙。我國國有企業(yè)深化改革、轉換機制的沉重任務，很大程度上就是由于其組織與市場不相適應而派生出來的。傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學者稱之為“命令一控制式組織”）的致命弱點是阻礙市場知識的積累及其在組織內部的廣泛傳播，影響企業(yè)的決策水平及營銷觀念的全面貫徹。企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化對其組織結構和政策進行革新。與此同時，也要通過長期艱苦努力，加強企業(yè)的文

41、化建設。市場規(guī)模1、信息技術服務業(yè)市場規(guī)模目前我國軟件和信息技術服務業(yè)已進入快速成長期，產業(yè)規(guī)模不斷擴大。根據(jù)工業(yè)和信息化部統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2014年-2021年，我國軟件及信息技術服務業(yè)收入年均復合增長率為14.41%，2021年行業(yè)收入達94,994億元，同比增長17.7%，行業(yè)的發(fā)展為行業(yè)提供了新的發(fā)展機遇。隨著“十四五”國家信息化規(guī)劃“十四五”軟件和信息技術服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃等政策的相繼出臺，提出加快多領域互聯(lián)網融合，支持新一代信息技術產業(yè)發(fā)展壯大，促進信息技術向各行業(yè)廣泛滲透與深度融合，同時，鼓勵發(fā)展新一代信息技術，突破云計算、人工智能等核心技術，將大數(shù)據(jù)作為基礎性戰(zhàn)略資源。在此情況下，各企業(yè)

42、對IT技術的重視程度日益增加，IT業(yè)務高速發(fā)展、變化，迭代周期縮短，質量要求提高，促使更多企業(yè)加快邁向以自動化運維、DevOps為代表的IT運維新階段。2、IT運維服務市場規(guī)模在IT運維服務方面，根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計及預測，2021年中國IT服務將突破萬億大關，其中IT運維市場規(guī)模在2021年達到2,941.2億元，當前運維管理外包模式發(fā)展成熟，行業(yè)整體進入到穩(wěn)定增長階段。預計未來四年內，中國IT基礎架構運維服務市場將繼續(xù)保持穩(wěn)定的增長，市場規(guī)模在2023年達到3,236.4億元，2020-2023年的年復合增長率為11.7%。電信運營商、大型商業(yè)銀行等高端客戶的核心系統(tǒng)升級換代不僅會創(chuàng)造新的IT

43、基礎架構建設需求，也將為下游的運維服務行業(yè)帶來增量市場，同時市場格局將進一步向國內廠商傾斜，第三方運維服務商的市場份額相應提升。根據(jù)艾瑞咨詢，以運維和開發(fā)為代表的IT服務，已占據(jù)IT服務57.8%的市場份額，對促進IT服務市場增長貢獻顯著；2020年第三方運維服務規(guī)模滲透率達48.6%，預計2023年我國第三方IT運維服務市場規(guī)模達1,694億元,滲透率達52.3%。3、信息系統(tǒng)集成市場規(guī)模在信息系統(tǒng)集成方面，2019年中國IT基礎架構建設市場規(guī)模達到1,187.5億元，同比增長9.5%，2014-2019年的年復合增長率為11.9%，根據(jù)艾瑞咨詢，預計2023年，中國IT基礎架構建設市場規(guī)模

44、將達到1,754.50億元。4、信息技術應用創(chuàng)新（信創(chuàng)）產業(yè)規(guī)模信息技術應用創(chuàng)新發(fā)展是目前的一項重要國家戰(zhàn)略，出于擺脫基礎科技產業(yè)受制于人的現(xiàn)狀，國家提出“2+8”信創(chuàng)體系，其中“2”指黨政兩大體系，“8”指關于國計民生的八大行業(yè)，包括金融、石油、電力、電信、交通、航空航天、醫(yī)院、教育等主要行業(yè)。信創(chuàng)產品經歷了預研-可用-好用-推廣的各個階段，2020年是信創(chuàng)產業(yè)全面推廣的起點，2020-2022年，中國IT產業(yè)從基礎硬件-基礎軟件-行業(yè)應用軟件有望迎來國產潮，信創(chuàng)產業(yè)有望迎來黃金發(fā)展期。顧客忠誠高度滿意是達到顧客忠誠的重要條件。不過，在不同行業(yè)和不同的競爭環(huán)境下，顧客滿意和顧客忠誠之間的關系

45、會有差異。所有市場的共同點是，隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。但是，在高度競爭市場（如汽車和個人電腦市場），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠度有巨大差異；而在非競爭市場（如管制下的壟斷市場本地電話市場），無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。盡管在某些場合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠，但企業(yè)最終仍會為顧客的不滿付出高昂代價。企業(yè)如果沒有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠的。除了簡單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務，而是爭取現(xiàn)有顧客的全部業(yè)務。例如，通過成為顧客購買產品的獨家供應商，或說服顧客購買更多的本公司產品，或

46、向現(xiàn)有產品和服務的顧客交叉銷售別的產品和服務，以獲得所屬產品類別中更大的顧客購買量。行業(yè)與行業(yè)上下游的關系1、行業(yè)上游基本情況本行業(yè)的上游主要為基礎設施層、平臺與軟件層基礎設施層構成?；A設施層的主體為基礎設施提供商，主要提供網絡設備、存儲設備、服務器等硬件設備；平臺與軟件層為上層提供軟件產品，可分為基礎軟件提供商及平臺和應用軟件供應商。基礎軟件提供商提供操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、開發(fā)工具等基礎軟件。應用軟件提供商為企業(yè)用戶提供ERP、CRM等應用系統(tǒng)，其中包括IT運維管理（ITOM）軟件。平臺軟件提供商則為上層提供DevOps一體化平臺、運營管理支撐系統(tǒng)等平臺類軟件。本行業(yè)上游行業(yè)各細分領域

47、市場相對集中，行業(yè)格局較為穩(wěn)定，國際、國內大型IT廠商占據(jù)較大市場份額，主流產品的價格相對穩(wěn)定。原廠軟硬件產品的原廠商在為終端客戶提供產品的同時也提供配套的原廠運維服務，受限于自身產品，其服務對象和內容相對單一，而第三方運維服務商具備全面的異構平臺運維能力，可覆蓋多廠商的不同產品，因此IT基礎架構第三方服務商與原廠軟硬件產品提供商是合作與競爭并存的關系，共同服務于終端客戶。2、行業(yè)下游基本情況本行業(yè)下游客戶以金融、電信運營商、電力、交通運輸?shù)阮I域大中型企事業(yè)單位以及政府機構為主，其普遍對信息化建設有較高需求，客戶基礎非常廣泛。（1）政府機構信息技術應用創(chuàng)新發(fā)展是目前的一項國家戰(zhàn)略，也是當今形勢

48、下國家經濟發(fā)展的新動能。信創(chuàng)產業(yè)發(fā)展已經成為經濟數(shù)字化轉型、提升產業(yè)鏈發(fā)展的關鍵，從技術體系引進、強化產業(yè)基礎、加強保障能力等方面著手，促進信創(chuàng)產業(yè)在本地落地生根，帶動傳統(tǒng)IT信息產業(yè)轉型，構建區(qū)域級產業(yè)聚集集群。信創(chuàng)產業(yè)推進的背景在于，過去中國IT底層標準、架構、產品、生態(tài)大多數(shù)都由國外IT商業(yè)公司來制定，由此存在諸多的底層技術、信息安全、數(shù)據(jù)保存方式被限制的風險。2019年我國提出發(fā)展信創(chuàng)產業(yè)，隨后出臺了一系列支持政策，2020年作為信創(chuàng)發(fā)展元年，國家一連頒布多項政策對信創(chuàng)產業(yè)發(fā)展規(guī)劃提出相關規(guī)定。信創(chuàng)產業(yè)發(fā)展初期主要依靠政策驅動，為國內IT廠商提供發(fā)展的沃土。在政府、企業(yè)等多方面共同努力

49、下，中國信創(chuàng)產業(yè)規(guī)模將不斷擴大，市場釋放出前所未有的活力。信創(chuàng)產業(yè)未來將實現(xiàn)軟硬件的全部替換，并逐步實現(xiàn)政務云的國產化。以目前的信創(chuàng)產業(yè)為契機，信創(chuàng)行業(yè)全面打造以操作系統(tǒng)、芯片、數(shù)據(jù)庫、應用軟件等為核心的國產自主安全平臺。隨著云計算、物聯(lián)網、AI、大數(shù)據(jù)等應用，信創(chuàng)行業(yè)將持續(xù)促進底層能力的提升，上層業(yè)務不斷拓展，產業(yè)邊際不斷拓寬。根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國信創(chuàng)產業(yè)規(guī)模在2020年突破萬億元，2021年信創(chuàng)產業(yè)規(guī)模達13,758.8億元，預計未來將保持高速增長態(tài)勢。信創(chuàng)產業(yè)各環(huán)節(jié)技術的提升，使得各方面銜接緊密的產業(yè)進入良性循環(huán)，信創(chuàng)產業(yè)開始進入快速發(fā)展時期。未來國內IT廠商將進一步在技術和產品上

50、發(fā)力，確保本土主流IT產品的兼容性和安全性達到最佳。信創(chuàng)生態(tài)已初步建立，后續(xù)本土主流軟硬件廠商還將在研發(fā)、技術等維度形成合力，共同推進信創(chuàng)生態(tài)建設，保障從芯片、服務器等底層硬件到操作系統(tǒng)、云平臺的整體安全，實現(xiàn)更高層次的安全保障，幫助政府機關和企業(yè)用戶數(shù)字化建設達到新高度。（2）電力領域進入21世紀以來。電力行業(yè)的各項業(yè)務對信息化的依賴程度越來越高，其中管理信息化最為突出。電力系統(tǒng)資源計劃、資產設備全壽命周期管理、安全生產管理、供應鏈管理、集團控制、人財物集約化、全面預算管理等業(yè)務都高度依賴于IT系統(tǒng)。同時，我國電力行業(yè)也在不斷圍繞信息化進行管理創(chuàng)新，不斷對傳統(tǒng)業(yè)務流程進行梳理、變革和重組。2

51、019年國家電網工作會議正式提出建設樞紐型、平臺型、共享型企業(yè)，在堅強智能電網基礎上建設泛在電力物聯(lián)網，共同構成能源流、業(yè)務流、數(shù)據(jù)流“三流合一”的能源互聯(lián)網。國家電網計劃到2021年初步建成泛在電力物聯(lián)網，實現(xiàn)業(yè)務協(xié)同和數(shù)據(jù)貫通，初步實現(xiàn)統(tǒng)一物聯(lián)管理，實現(xiàn)涉電業(yè)務線上率達70%，初步建成公司級智慧能源綜合服務平臺，基本實現(xiàn)對電網業(yè)務與新興業(yè)務的平臺化支撐。到2024年建成泛在電力物聯(lián)網，全面實現(xiàn)業(yè)務協(xié)同、數(shù)據(jù)貫通和統(tǒng)一物聯(lián)管理，全面形成共建共治共享的能源互聯(lián)網生態(tài)圈，實現(xiàn)涉電業(yè)務上線率90%，實現(xiàn)對電網業(yè)務與新興業(yè)務的全面支撐。然而，現(xiàn)如今我國電力信息化的發(fā)展確實存在著發(fā)展不平衡的現(xiàn)象，部分

52、企業(yè)仍然存在信息化水平不高、信息資源分散、系統(tǒng)缺乏集成、實用化水平較低。存在低水平重復建設等現(xiàn)象。因此我國電力行業(yè)在未來仍然對IT系統(tǒng)有很大的需求。（3）電信運營商資源監(jiān)控和網絡維護一直以來是電信運營商行業(yè)運維工作的重點。電信運營商行業(yè)具有基礎設施規(guī)模龐大且復雜的特征，網絡流量異常、設備故障及系統(tǒng)性能不足等問題會為電信運營商企業(yè)帶來巨大的經濟損失。在電信運營商以客戶為中心的經營理念下，IT運維管理通過作用于客戶的網絡質量進而影響客戶的使用體驗和滿意度，是運營商競爭優(yōu)勢構成的重要環(huán)節(jié)。采用外包模式可以有效解決運維工作量攀升與運維人員不足的難題，在精細化管理的要求下，電信運營商企業(yè)傾向于以自身運維

53、團隊專注于核心網絡監(jiān)控和網絡整體質量控制，引入運維服務商來提供專業(yè)的技術支撐并負責復雜的運維工作。2019年中國電信運營商行業(yè)IT基礎架構第三方運維服務市場規(guī)模達到229.3億元，市場規(guī)模同比增長18.4%，在第三方運維服務中的市場占比為23.3%。預計未來四年內電信運營商行業(yè)在IT基礎架構第三方運維服務方面的投入將保持17.6%的年復合增長率，到2023年市場規(guī)模將達到438.4億元。電信運營商的運維體系經歷了由分散化向集約化的轉型，過去分散在地市級分公司的運維工作被統(tǒng)一到集團公司、省級分公司，進行集中監(jiān)控、性能統(tǒng)一分析、資源統(tǒng)一調度、網優(yōu)方案集中制定等，符合低成本、高質量、高效率的發(fā)展需要

54、。受到運營商運維體系集約化的影響，第三方運維服務市場的集中度有所提高，但目前來看，硬件維保方面地方性廠商依然具備一定的競爭力，尤其是南部地區(qū)，相比北部和中西部地區(qū)的市場更為分散。為加強核心能力可控，電信運營商提出IT研發(fā)能力內化的目標，創(chuàng)立研究院子公司以加大自主研發(fā)的比例。2019年中國電信研發(fā)體系大改革啟動，成立二級分支機構中國電信研究總院，并將北京研究院、上海研究院、廣州研究院等單位與打造創(chuàng)新能力相關的資產、人員劃歸該院管理。電信運營商的自主研發(fā)策略在一定程度上對運維服務商形成沖擊，為應對這一變化，運維服務商的解決方案將更多聚焦在需求規(guī)劃與實施落地方面，在架構設計層的工作將側重IT層而非運

55、營商擅長的CT層。（4）金融領域2019年中國金融行業(yè)IT基礎架構第三方運維服務市場規(guī)模達到192.9億元，市場規(guī)模同比增長18.3%，在第三方運維服務中的市場占比為19.6%。預計未來四年內金融行業(yè)在IT基礎架構第三方運維服務方面的投入將保持16.8%的年復合增長率，到2023年市場規(guī)模將達到359.4億元。在金融行業(yè)中，銀行業(yè)對基礎架構運維服務的市場規(guī)模貢獻比例最大，其次為保險業(yè)，而證券、期貨等其他行業(yè)的需求相對較小。金融機構各項業(yè)務的正常運轉高度依賴于IT系統(tǒng)，在穩(wěn)定性、可用性、實時性、數(shù)據(jù)安全性和業(yè)務連續(xù)性方面要求嚴格。一旦銀行或證券企業(yè)的關鍵業(yè)務系統(tǒng)出現(xiàn)停機，將會造成極其嚴重的金融事

56、故，并帶來巨大的社會經濟損失，因而金融行業(yè)對運維人員在IT故障的響應時效和解決問題的能力更為敏感。為滿足業(yè)務連續(xù)性的要求，金融企業(yè)需要建立完善的災備體系。2017年5月發(fā)布的國家標準數(shù)據(jù)中心設計規(guī)范（GB50174-2017）將金融業(yè)整體列入A級數(shù)據(jù)中心實例，主要金融機構現(xiàn)已基本建成“兩地三中心”架構，大型金融機構逐步實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心“雙活”部署?！叭轂捏w系在地理位置上的多點分布特征要求運維人員的多地分布，與過去集中式的運維管理相比，建設一體化的組織架構體系實現(xiàn)運維管理的集約化能夠更好的滿足金融機構的需要。在金融行業(yè)的數(shù)據(jù)大集中之后，分支機構的資源被歸集到總部進行統(tǒng)一規(guī)劃調配，運維服務商的重點也相

57、應集中到金融機構的總部。大型商業(yè)銀行、保險公司等往往自身擁有優(yōu)秀的研發(fā)團隊，他們更加看重第三方運維服務商的專業(yè)能力和行業(yè)理解，相對會弱化對綜合項目管理方面的能力要求。整合營銷傳播計劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業(yè)需要結合各種促銷組合要素，平衡每一個要素的優(yōu)勢和劣勢以產生最有效的傳播計劃。可以說，整合營銷傳播管理實際上就是對目標受眾進行有效傳播的過程，包括策劃、執(zhí)行、評估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們如何進行整合，為實施進行策劃，考慮如何評估所取得的成果，并進行必要的調整。營銷傳播只是整體營銷

58、計劃和方案的一部分，必須能夠融合于其中。行業(yè)競爭格局IT運維服務行業(yè)的市場參與者主要包括：軟硬件提供商，提供包括服務器、存儲設備和網絡設備等硬件設備，數(shù)據(jù)庫、中間件和操作系統(tǒng)等基礎軟件，以及其他應用軟件；系統(tǒng)集成服務商，提供將軟硬件設備集成到能夠滿足客戶個性化需求的系統(tǒng)中，提供數(shù)據(jù)中心的集成設計、安裝調試、應用開發(fā)以及運維管理等服務；IT運維管理廠商，包括原廠運維廠商及第三方運維服務商。由于目前行業(yè)參與競爭的企業(yè)數(shù)量眾多，行業(yè)競爭格局呈高度分散化的態(tài)勢，且部分參與者的業(yè)務范圍存在一定交叉。由于行業(yè)客戶主要集中在政府、企事業(yè)單位、金融、電信、電力等領域，服務商的行業(yè)經驗及規(guī)模系客戶甄選供應商的重

59、要指標，因此，具備優(yōu)秀行業(yè)經驗的供應商可以更好地將成功經驗復制及拓展到其他領域、地區(qū)的客戶中，形成更高的競爭優(yōu)勢。未來，行業(yè)中大型服務提供商的競爭將更為激烈，而規(guī)模較小，客戶基礎較薄弱的小型服務商將面臨更大的競爭壓力。行業(yè)發(fā)展概況和趨勢1、信息技術服務業(yè)市場概況IT服務是指信息技術服務商為客戶提供的貫穿IT系統(tǒng)全生命周期的全方位服務，覆蓋需求分析與設計、開發(fā)、部署與實施、維護與管理、優(yōu)化、升級等環(huán)節(jié)。IT服務可以分為專業(yè)服務、維護服務和運營服務三類，其中專業(yè)服務包括IT咨詢服務、IT基礎架構建設服務、IT系統(tǒng)定制化開發(fā)服務等，維護服務包括IT運維服務及相關軟硬件支持等，運營服務包括業(yè)務流程外包

60、、系統(tǒng)運營外包、IT外包服務等。隨著“十四五”國家信息化規(guī)劃“十四五”軟件和信息技術服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃等政策的相繼出臺，提出加快多領域互聯(lián)網融合，支持新一代信息技術產業(yè)發(fā)展壯大，促進信息技術向各行業(yè)廣泛滲透與深度融合，同時，鼓勵發(fā)展新一代信息技術，突破云計算、人工智能等核心技術，將大數(shù)據(jù)作為基礎性戰(zhàn)略資源。在此情況下，各企業(yè)對IT技術的重視程度日益增加，IT業(yè)務高速發(fā)展、變化，迭代周期縮短，質量要求提高，促使更多企業(yè)加快邁向以自動化運維、DevOps為代表的IT運維新階段。相比軟硬件產品，國內的IT服務商在渠道建設、行業(yè)理解、服務響應等方面具有優(yōu)勢，在此契機下強化自身品牌化建設，IT服務領域國內廠