北大醫(yī)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)案例

1、經(jīng)典案例與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)主講：韓根東 中國醫(yī)院管理研究中心第一頁，共八十一頁。讀點(diǎn)經(jīng)典 中國醫(yī)院管理研究中心第二頁，共八十一頁。 當(dāng)官之法唯有三事：曰清、曰慎、曰勤。 知此三者，可以保祿位，可以遠(yuǎn)恥辱，可以得上之知，可以得下之援。然世之仕者，臨財(cái)當(dāng)事不能自克，常自以為不必?cái)?，持不必?cái)≈?，則無所不為矣。然事常至于敗而不能自己，故設(shè)心處事，戒之在初，不可不察。借使役，用權(quán)智，百端補(bǔ)治，幸而得免，所損已多，不若初不為之為愈也 。 【宋】 呂本中 中國醫(yī)院管理研究中心第三頁，共八十一頁?！咀⒆g】 為官的法則，只有三項(xiàng)，即清廉、謹(jǐn)慎、勤懇。 【解讀】 宋人呂本中所著官箴的開首之語。呂本中說，為官者明白了這三

2、項(xiàng)法則，就可以永保俸祿爵位，可以永遠(yuǎn)沒有恥辱，可以得到上司的賞識，還可以得到部下的愛戴。【實(shí)踐】 “立黨為公、執(zhí)政為民” 中國醫(yī)院管理研究中心第四頁，共八十一頁。天行健，君子以自強(qiáng)不息；地勢坤，君子以厚德載物。 易經(jīng) 中國醫(yī)院管理研究中心第五頁，共八十一頁。【注譯】 “天行健”出自周易：“天行健，君子以自強(qiáng)不息”（乾卦）、“地勢坤，君子以厚德載物”（坤卦）。 【解讀】 天（即自然）的運(yùn)動剛強(qiáng)勁健，相應(yīng)于此，君子應(yīng)剛毅堅(jiān)卓，發(fā)憤圖強(qiáng)；大地的氣勢厚實(shí)和順，君子應(yīng)增厚美德，容載萬物。 【實(shí)踐】君子應(yīng)該像天宇一樣運(yùn)行不息，即使顛沛流離，也不屈不撓；如果你是君子，接物度量要像大地一樣，沒有任何東西不能承

3、載。 中國醫(yī)院管理研究中心第六頁，共八十一頁。學(xué)貴靜思 君子不器 君子欲訥于言而敏于行 中國醫(yī)院管理研究中心第七頁，共八十一頁。 靜坐窗臺，聞茶香，聽鳥鳴，抬頭望景，頓然悟之 成功與失意，總是難免；前進(jìn)與后退，總在抉擇。如何在春風(fēng)得意中駕馭一切，如何在冬季風(fēng)雨中等待艷陽？平衡心態(tài)才是領(lǐng)導(dǎo)者最好的選擇和長勝的秘訣。 韓氏哲學(xué) 中國醫(yī)院管理研究中心第八頁，共八十一頁。 思考：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的最高境界是什么？ 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者在運(yùn)用管理理論與管理方法的實(shí)踐過程中，所表現(xiàn)出的個人的行為態(tài)度與行為方式的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)將有助于管理者提高員工工作士氣、凝聚團(tuán)隊(duì)力量、解決矛盾沖突、協(xié)調(diào)各方關(guān)系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

4、 中國醫(yī)院管理研究中心第九頁，共八十一頁。 中國古代思想家老子把領(lǐng)導(dǎo)者分為四種境界： （1）“侮之恨之”的領(lǐng)導(dǎo) （2）“懼之敬之”的領(lǐng)導(dǎo) （3）“親而譽(yù)之”的領(lǐng)導(dǎo) （4）“不知有之”的領(lǐng)導(dǎo)。 “無為而治”正是治理的根本，是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的最高境界。 中國醫(yī)院管理研究中心第十頁，共八十一頁。 領(lǐng)導(dǎo)策略是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的靈魂，順其自然是領(lǐng)導(dǎo)策略的本質(zhì)屬性，欲取先予（預(yù)先取之，必先予之）是領(lǐng)導(dǎo)策略的基本原則。作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者，必須充分認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)策略在其領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐過程中的重要性，并正確地把握領(lǐng)導(dǎo)策略的本質(zhì)屬性和基本原則，以提高其在領(lǐng)導(dǎo)策略實(shí)踐活動中的科學(xué)性與藝術(shù)性。 韓氏學(xué)說 中國醫(yī)院管理研究中心第十一頁，共八十一頁。

5、“觀天文以察時變，觀人文以化成天下?！鳖I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的融會貫通有賴于人的悟性。 中國式管理的首要目的就是“安人”，這就是中國式的人性化管理，這就是中國式人性化管理的最大特色。 管理過程中的潛規(guī)則 只可意會，不可言傳 管理的合理性高于合法性 有時面子是對人性的滿足 溝通的曲線比直線更好 信任比能力更重要 中國醫(yī)院管理研究中心第十二頁，共八十一頁。 墨子與耕柱的故事案例解析之一 中國醫(yī)院管理研究中心第十三頁，共八十一頁。 春秋戰(zhàn)國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，但經(jīng)常受到墨子的責(zé)罵。有一次耕柱又受到墨子的責(zé)備，耕柱覺得自己受到了非常大的委屈，因?yàn)樵谀颖姸嗟拈T生中，自己被公認(rèn)為最優(yōu)秀的，可墨子經(jīng)常指

6、責(zé)自己，耕柱覺得很沒面子。 耕柱憤憤不平問墨子：老師，難道在這么多學(xué)生中，我竟如此的差勁嗎？以至于您老人家竟要在這么多人面前責(zé)罵我？ 墨子聽后反問耕柱：假設(shè)我現(xiàn)在是太行山，你會用良馬來拉我，還是用老牛來拖我??？ 耕柱：再笨的人也知道，要用良馬！ 墨子：為什么不用老牛呢？ 耕柱：良馬足以擔(dān)重任，值得驅(qū)遣。 墨子：你答得一點(diǎn)沒錯，我之所以時常責(zé)罵你，也是因?yàn)槟隳軗?dān)負(fù)重 任，值得我再教導(dǎo)與匡正你啊。 中國醫(yī)院管理研究中心第十四頁，共八十一頁。思考A：假若墨子和耕柱忽視溝通的雙向性，結(jié)果會怎樣呢？B：假若耕柱找墨子溝通時，墨子卻因事務(wù)繁忙沒有時間與之溝通，或者推諉、甚至不配合耕柱的溝通，結(jié)果又該如何？

7、（耕柱是恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走）C：假若墨子在耕柱沒來之前，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實(shí)的想法，結(jié)果會怎樣呢？（雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚(yáng)鑣） 中國醫(yī)院管理研究中心第十五頁，共八十一頁。 啟示一：員工應(yīng)該主動地與管理者溝通 （了解領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望）啟示二：管理者應(yīng)該積極和下屬溝通（不是挑毛病和布置任務(wù)而是在雙向溝通中消除誤會）啟示溝通帶來理解，理解帶來合作 中國醫(yī)院管理研究中心第十六頁，共八十一頁。韓氏觀點(diǎn) 溝通需要被感知溝通是一種期望溝通是一種要求溝通是雙向交流溝通是管理技能溝通是生存方式 溝通是管理的真諦財(cái)富是談出來的，“

8、一對一”的談話交流是最有效的溝通方式。在組織管理中，善于與別人溝通的人，一定是善于與別人合作的人。 中國醫(yī)院管理研究中心第十七頁，共八十一頁。有效途徑外求共同點(diǎn)表層，三“緣”、專業(yè) 內(nèi)求共鳴感中層，心理 深求認(rèn)同感深層，價(jià)值文化與利益 實(shí)求影響力溝通目的是要接受你 溝通不是打通，是柔性管理，讓對方愉快接受你。溝通四尋求 中國醫(yī)院管理研究中心第十八頁，共八十一頁。案例解析之二 子賤放權(quán)漢高祖劉邦的故事 中國醫(yī)院管理研究中心第十九頁，共八十一頁。 孔子的學(xué)生子賤有一次奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民興業(yè)旺。這使那位卸任的官吏百思不

9、得其解，因?yàn)樗刻旒词蛊鹪缑?，從早忙到晚，也沒有把地方治好。于是他請教子賤：“為什么你能治理得這么好？”子賤回答說：“你只靠自己的力量去進(jìn)行，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)。” 中國醫(yī)院管理研究中心第二十頁，共八十一頁。 一個聰明的領(lǐng)導(dǎo)人，要善于授權(quán)，正確地利用部屬的力量，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。授權(quán)不僅能使激發(fā)下屬的工作積極性，也能使團(tuán)隊(duì)很快成熟起來，同時，也能減輕管理者的負(fù)擔(dān)。 前提是建立了一個高效靈活的組織結(jié)構(gòu)。 啟示 中國醫(yī)院管理研究中心第二十一頁，共八十一頁。 劉邦得天下后在洛陽南宮擺酒宴時曾說：“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，我不如張良；管理國家，供應(yīng)軍需，我不如蕭何；率

10、領(lǐng)千萬將士，百戰(zhàn)百勝，我不如韓信。此三人皆人杰也，我能用之，所以得天下。而項(xiàng)羽只有一個謀士范增，還極不信任他，不能很好地任用，即項(xiàng)羽失敗的原因” 中國醫(yī)院管理研究中心第二十二頁，共八十一頁。 領(lǐng)導(dǎo)者若善于發(fā)現(xiàn)賢能之士而授之以權(quán)，使其各負(fù)其責(zé)、各盡其職，就會成就事業(yè)。反之，對下級不信任，對其束手束腳，勢必嚴(yán)重影響事業(yè)發(fā)展。 授權(quán)是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動的重要組成部分，也是作為領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)習(xí)掌握的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)?，F(xiàn)代企業(yè)制度的建立使領(lǐng)導(dǎo)活動更具復(fù)雜性和多變性，領(lǐng)導(dǎo)者個人的知識和能力已難以實(shí)現(xiàn)優(yōu)異的領(lǐng)導(dǎo)績效，善于授權(quán)、講究授權(quán)藝術(shù)已成為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動的重要特征和追求目標(biāo)。 啟示 中國醫(yī)院管理研究中心第二十三頁，共八十一

11、頁。：一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者必然是一位授權(quán)高手?。杭娙酥牵榧核?，乃智慧性領(lǐng)導(dǎo)也?。翰┎杀婇L，善為伯樂,屬下成功就是領(lǐng)導(dǎo)者最大的成功！實(shí)踐佐證理論觀點(diǎn)：管理的實(shí)質(zhì)就是透過他人之手把事情做好！韓氏觀點(diǎn) 中國醫(yī)院管理研究中心第二十四頁，共八十一頁。有效途徑模糊授權(quán)：管理者明確規(guī)定下屬應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，但不規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，被授權(quán)者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中有較大的空間和余地。惰性授權(quán)：事務(wù)性工作簡單繁瑣，管理者不愿意或不必去做，而交給下屬。柔性授權(quán)：復(fù)雜多變事情，管理者不做具體工作的指派，僅指示大綱或輪廓，被授權(quán)者有較大的余地動用有限資源做事。 中國醫(yī)院管理研究中心第二十五頁，共八十一頁。扁鵲的醫(yī)術(shù) 案例解

12、析之三 中國醫(yī)院管理研究中心第二十六頁，共八十一頁。魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。”文王再問：“那么為什么你最出名呢？”扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！?中國醫(yī)院管理研究中心第二十七頁，共八十一頁。啟示 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制

13、，可惜大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者均未能體會到這一點(diǎn)，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。 控制是管理的基本職能之一，是為了確保組織目標(biāo)及擬定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，對組織內(nèi)部管理活動及其績效按照既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量和糾正的過程?？刂剖墙M織活動正常進(jìn)行的保障，沒有控制，管理工作很難完成，目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)。 中國醫(yī)院管理研究中心第二十八頁，共八十一頁。韓氏觀點(diǎn) 一個組織的規(guī)范運(yùn)營與發(fā)展，必須依靠其員工的主動性去尋找機(jī)會并滿足消費(fèi)者的需求。但是，人們尋求機(jī)會的行為可能使組織處于過度風(fēng)險(xiǎn)中，從而影響組織總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與指標(biāo)體系的科學(xué)性。然而，唯一解決問題的方法就是適度控制。 作為“健康所系、性命相托”的醫(yī)療機(jī)構(gòu)， “風(fēng)險(xiǎn)控

14、制與危機(jī)管理”尤為重要。同樣也是領(lǐng)導(dǎo)者最為重要的管理工作之一?？刂?不可完全避免但可減到最少! 中國醫(yī)院管理研究中心第二十九頁，共八十一頁。有效途徑1、預(yù)先控制是領(lǐng)導(dǎo)者在作出決策后，具體執(zhí)行決策之前，為了防止因信息收集誤差或決策下行時誤差而采取的一些防范失誤和偏差的預(yù)防措施。2、過程控制是領(lǐng)導(dǎo)者在決策執(zhí)行過程中，根據(jù)具體情況和各種突發(fā)因素而采取的應(yīng)變和糾正，制訂各種制度進(jìn)行規(guī)范和制約就是過程控制的一種具體形式。3、反饋控制是領(lǐng)導(dǎo)者管理過程中最重要的一種控制形式，這種控制是指領(lǐng)導(dǎo)者通過一定的回路重新回到?jīng)Q策的起始端，并且通過建立這種反饋制度，來加以校正、調(diào)整醫(yī)院的運(yùn)行狀態(tài)使之保持穩(wěn)定和順暢。 中

15、國醫(yī)院管理研究中心第三十頁，共八十一頁。警鐘長鳴西方流傳的一首民謠： 丟失一個釘子，亡了一個帝國。壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士； 傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗， 中國醫(yī)院管理研究中心第三十一頁，共八十一頁。案例解析之四獵人和獵狗，誰是英雄？ 中國醫(yī)院管理研究中心第三十二頁，共八十一頁。 劉邦平定天下后論功行賞，認(rèn)為蕭何功勞大，就封蕭何為侯，對此一些大臣表示不滿，認(rèn)為他只是“舞文弄墨、口發(fā)議論”，而自己卻是百經(jīng)沙場。 劉邦聽后問：“你們懂得打獵嗎？打獵的時候，追殺野獸的是獵狗，而發(fā)現(xiàn)野獸指點(diǎn)獵狗追殺野獸的則是人。你們就像因?yàn)槟塬C取野獸而有功的獵

16、狗，至于蕭何，他卻是既能發(fā)現(xiàn)獵物又能指點(diǎn)獵狗的獵人。”此番話說得眾大臣啞口無言。 中國醫(yī)院管理研究中心第三十三頁，共八十一頁。啟示 在醫(yī)院管理過程中，領(lǐng)導(dǎo)者也時常面臨同樣的困境，比如如何評價(jià)員工的業(yè)績、如何獎勵價(jià)值貢獻(xiàn)大的員工、如何激勵員工等等。 首先，要建立業(yè)績評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，使“出謀劃策”的員工和“沖鋒陷陣”的員工都清晰地知道自己的位置和價(jià)值，“明碼標(biāo)價(jià)”讓員工知道什么樣的功能得什么樣的獎，這是激勵員工可以更好工作的動力。 其次，就是領(lǐng)導(dǎo)者要有識別和判斷的能力，要明確誰是更重要的，誰是比較次要的，不同的情景下需要不同的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。 中國醫(yī)院管理研究中心第三十四頁，共八十一頁。韓氏觀點(diǎn)員工需

17、要激勵！激勵就是通過滿足員工的個人需要來提高他們的工作積極性，并引導(dǎo)員工的行為指向目標(biāo)的過程。激勵和績效之間并不是簡單的因果關(guān)系。要使激勵能產(chǎn)生預(yù)期的效果，就必須考慮到獎勵內(nèi)容、獎勵制度、組織分工、目標(biāo)設(shè)置、公平考核等一系列的綜合性因素，并注意個人滿意程度在努力中的反饋。任何人都不喜歡處于被動地位，更不喜歡毫無作為。每個人都有值得贊揚(yáng)的“閃光點(diǎn)”！ 中國醫(yī)院管理研究中心第三十五頁，共八十一頁。期望值激勵效價(jià)激奮心情行為遭受挫折達(dá)到目的消極態(tài)度積極態(tài)度撤退取代補(bǔ)償抑制退化攻擊絕望為滿足的需要激勵的過程 中國醫(yī)院管理研究中心第三十六頁，共八十一頁。影響工作態(tài)度的因素 努力：績效的聯(lián)系； 績效：獎賞

18、的聯(lián)系； 獎賞：個人目標(biāo)的聯(lián)系。期望理論的基礎(chǔ)、核心和假設(shè) 基礎(chǔ)自我利益。 每一個員工都在尋求獲得最大的自我滿足。 核心雙向期望。 管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎賞。 假設(shè)管理者知道什么對員工最有吸引力。 中國醫(yī)院管理研究中心第三十七頁，共八十一頁。激勵模型獎勵的價(jià)值覺察的努力和獲得獎勵的概率努力達(dá)成績效完成特定任務(wù)能力對所需完成任務(wù)的了解程度內(nèi)在的獎勵外在的獎勵滿意覺察的公平獎勵 中國醫(yī)院管理研究中心第三十八頁，共八十一頁。有效途徑一、委以恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情 中國醫(yī)院管理研究中心第三十九頁，共八十一頁。二、正確評價(jià)工作，合理給與報(bào)酬，促進(jìn)良性循環(huán) 1.工作報(bào)酬的方式：

19、物質(zhì)和精神 2.“賞”合理 在自己的水平上進(jìn)行比較 和別人進(jìn)行比較 3.“罰”合情 即時處理 事先警告 人人平等 對事不對人 中國醫(yī)院管理研究中心第四十頁，共八十一頁。三、掌握批評的方法與藝術(shù) 和風(fēng)細(xì)雨，含蓄委婉 因地制宜，欲擒故縱 暴風(fēng)驟雨，振聾發(fā)聵建議：“三明治”的方法注意批評方法 要注意對事不對人 要注意選擇適當(dāng)?shù)挠谜Z 選擇適當(dāng)?shù)膱龊?注意選擇適當(dāng)?shù)呐u時間 中國醫(yī)院管理研究中心第四十一頁，共八十一頁。互動：如何為領(lǐng)導(dǎo)辦事？ 如何搞好公共關(guān)系？一個人的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，而85%要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力。 -卡耐基 中國醫(yī)院管理研究中心第四十二頁，共八十一頁。思考好

20、請示的問題(分清主次、簡單扼要、備齊資料, 意見備選)盡量少打擾領(lǐng)導(dǎo)(自我思考、同事商議、同仁咨詢、定期匯報(bào)）提供資訊而不是資料(搜集信息、客觀分析、集中問題,逐一請示)不能只帶問題去見領(lǐng)導(dǎo)(盲目請示，用我干嘛)態(tài)度謙虛做事嚴(yán)謹(jǐn)（切忌：深奧術(shù)語,復(fù)雜公式，讓領(lǐng)導(dǎo)生厭。)不要承諾超出你能力的事(量力而行，不可隨意承諾)書面文件切不可草率(主題明確、段落清晰、文筆流暢、內(nèi)容翔實(shí))為領(lǐng)導(dǎo)的講話與決策找到相應(yīng)的理論依據(jù)（理論與實(shí)踐的結(jié)合）不喜歡討好的下屬,更不喜歡把問題與矛盾上交給領(lǐng)導(dǎo)的下屬 領(lǐng)導(dǎo)：只做選擇題，不做問答題 中國醫(yī)院管理研究中心第四十三頁，共八十一頁。（一）職位關(guān)系的協(xié)調(diào)1、與上級關(guān)系角

21、色定位：不越位、不獨(dú)立、不袖手旁觀、不功高蓋主。發(fā)現(xiàn)上級有錯誤 注意場合、觀察心情、善意提出。一、學(xué)會尊重二、“投其所好”三、多請示勤匯報(bào) （定期匯報(bào)、重大問題隨時請示。目地是更好的領(lǐng)會上級意圖）“三要三不要”： 要先敷衍執(zhí)行，不要當(dāng)面頂撞； 要后私下提醒，不要事不關(guān)己； 要積極去補(bǔ)臺，不要幸災(zāi)樂禍。 中國醫(yī)院管理研究中心第四十四頁，共八十一頁。 尊重為本尊重上級是一種天職尊重同事是一種本分尊重下級是一種美德尊重客人是一種常識尊重對手是一種風(fēng)度尊重所有人是一種教養(yǎng)面對上級“四要四不要” 要忠實(shí)執(zhí)行， 不要陽奉陰違； 要階段請示， 不要事事匯報(bào)； 要維護(hù)威信， 不要阿諛奉承； 要不近不遠(yuǎn)， 不要

22、交往過密。 中國醫(yī)院管理研究中心第四十五頁，共八十一頁。 2、與下級關(guān)系支持幫助合理授權(quán)利益保證情感溝通成長空間制度公正秘笈：刺猬法則五要五不要： 要平等相待， 不要擺譜耍派； 要調(diào)查研究， 不要下車伊始； 要支持指導(dǎo)， 不要只追責(zé)任； 要體恤寬容， 不要一味批評。 要心平氣和， 不要雷霆之怒。 中國醫(yī)院管理研究中心第四十六頁，共八十一頁。 分析“左鄰右舍”心理活動： 承認(rèn)、尊重、支持、幫助 正確定位，避免“突出” 尊重“鄰舍”職權(quán)，主動聯(lián)系 承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，不攬功勞 發(fā)現(xiàn)“鄰舍”有難，“雪中送炭” 在競爭中合作，在合作中競爭尊重與互助幫助同事，不要自傲；同事幫我，不能忘掉3、同級之間的關(guān)系 中

23、國醫(yī)院管理研究中心第四十七頁，共八十一頁。關(guān)于在合作中競爭的問題端正競爭態(tài)度:既樂于競爭,又看淡競爭講究競爭方法:靠人品、靠才干、靠業(yè)績、不靠吹牛、不 靠拍馬、不靠耍手段正確對待競爭成敗:勝不驕、敗不餒給競爭對手(同事)鼓掌 中國醫(yī)院管理研究中心第四十八頁，共八十一頁。4、正副職之間的關(guān)系將帥關(guān)系：正者帥副者將副職主動配合、幫助緩沖正職多聽再斷職位距離利益、人際關(guān)系 秘笈：刺猬法則領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)中青年為主的年齡結(jié)構(gòu)技術(shù)與管理相結(jié)合的知識結(jié)構(gòu)個性氣質(zhì)相融和的心理結(jié)構(gòu)適當(dāng)比例的性別結(jié)構(gòu)職業(yè)經(jīng)理人類型的高管結(jié)構(gòu) 中國醫(yī)院管理研究中心第四十九頁，共八十一頁。 （1）正職 正職好當(dāng)責(zé)任大、掌舵不穩(wěn)易翻船

24、善于決策 統(tǒng)一指揮 組織協(xié)調(diào) 帶頭表率核心作用（2）副職 副職難當(dāng)也要當(dāng)、關(guān)鍵位置擺恰當(dāng) 樂于為副，甘當(dāng)配角；積極為主，獨(dú)擋一面。關(guān)鍵是如何擺正自己的位置。當(dāng)配角要掌握五大技巧： 中國醫(yī)院管理研究中心第五十頁，共八十一頁。 求同存異，善于讓步：非原則問題，支持一把手 維護(hù)其權(quán)威性，保持一致性。（尊重為本） 隱其鋒芒，甘當(dāng)配角：時刻注意自己是配角，在 公開場合要維護(hù)一把手威信。（功高蓋主） 避實(shí)就虛，緩兵待機(jī)：一把手馬失前蹄既要尊重 照辦，又不實(shí)質(zhì)進(jìn)展。（坦誠告知） 引火燒身，李代桃僵：一把手不慎犯了眾怒，主 動解圍，不可幸災(zāi)樂禍。（不可袖手旁觀） 拾遺補(bǔ)缺，巧于善后：一把手出現(xiàn)偏差，及時去 修

25、正和完善 做好善后。（主動補(bǔ)臺） 中國醫(yī)院管理研究中心第五十一頁，共八十一頁。 實(shí)踐感悟： 英明會干的“一把手”： 掌權(quán)不攬權(quán)，放手不撒手，大度不糊涂。依靠科 學(xué)決策與管理創(chuàng)新帶動醫(yī)院發(fā)展。 高明能干的“二把手”： 善協(xié)調(diào)，能“補(bǔ)漏”，出力不越位。通過人格魅力 贏得組織信任與群眾威望。 精明實(shí)干的“三把手”： 帶頭不出風(fēng)頭，實(shí)干不求名，安于副手位。憑借 專業(yè)特長帶動學(xué)科建設(shè)支撐醫(yī)院脊梁。 中國醫(yī)院管理研究中心第五十二頁，共八十一頁。 溝通與協(xié)調(diào)的目地是想方設(shè)法獲取動力 讓反對你的人理解你讓理解你的人支持你讓支持你的人忠誠你讓忠誠你的人捍衛(wèi)你 承認(rèn)有人會不喜歡你,但不能讓他恨你 進(jìn)而跟隨你，支持

26、你，同心同德共創(chuàng)美好未來！ 中國醫(yī)院管理研究中心第五十三頁，共八十一頁。（二）關(guān)系糾紛的協(xié)調(diào)1、糾紛的協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者常身處關(guān)系的軸心與漩渦，理所當(dāng)然地要充當(dāng)杠桿和潤滑劑的作用，清除交往的障礙，糾正下屬的錯誤，使團(tuán)隊(duì)更團(tuán)結(jié)。用寒暄營造氣氛，和諧是交往之本，微笑是感情的潤滑劑，讓員工感受歡樂。 中國醫(yī)院管理研究中心第五十四頁，共八十一頁。 原則：分清組織內(nèi)部矛盾的輕重緩急，先易后難。原則性糾紛與非原則性糾紛：20% ：80%，非原則的緩處理或冷處理；利益問題與認(rèn)識問題：先解決思想與工作認(rèn)識上的問題，利益問題復(fù)雜關(guān)聯(lián)方多需要溝通后處理；新問題與老問題：先處理新的后解決老的，老問題復(fù)雜，且新的也會變成老的

27、；孤獨(dú)事件與聯(lián)系性事件：先處理“火燒新野”后處理“火燒連營”；理論問題與發(fā)展中的問題：先處理發(fā)展中的問題 中國醫(yī)院管理研究中心第五十五頁，共八十一頁。抓住協(xié)調(diào)的要點(diǎn)：協(xié)調(diào)不是和稀泥，有句話講：關(guān)系等于生產(chǎn)力，該放手時就放手，別把關(guān)系搞砸了，學(xué)會協(xié)調(diào)技巧，不要急于辯解。掌握協(xié)調(diào)的技巧：保護(hù)他人的面子，清除交往的障礙，糾正下屬的錯誤，避開正面溝通，善于旁敲側(cè)擊引導(dǎo)教育。 中國醫(yī)院管理研究中心第五十六頁，共八十一頁。掌控自己的情緒 成功與失意，總是難免；前進(jìn)與后退，總在抉擇。如何在春風(fēng)得意中駕馭一切，如何在冬季風(fēng)雨中等待艷陽？平衡心態(tài)才是領(lǐng)導(dǎo)者最好的選擇和長勝的秘訣。 人生是一次長跑，衡量生命的價(jià)值

28、，不在于你在壓力下能夠跑得有多快，而是在你最終能夠離開起點(diǎn)有多遠(yuǎn)。自身壓力 學(xué)會減壓對員工壓力 松緊適度 中國醫(yī)院管理研究中心第五十七頁，共八十一頁。 禮記大學(xué)中寫道：“物格而后至，知至而后意誠，意誠而后心正，心正而后身修，修身而后家齊，家齊而后國治，國治而后天下平?！边@就是著名的“修身、齊家、治國、平天下”的理論。如果修身都做不好，那就不可能齊家，也不可能治國，更無法去平天下。 現(xiàn)代醫(yī)院的管理者同樣將修身放在第一位，修煉出不患得失、靜處從容的平衡心態(tài)，在于修煉出成熟的精神境界。 中國醫(yī)院管理研究中心第五十八頁，共八十一頁。 我的隨筆靜坐窗臺，聞茶香，聽鳥鳴，抬頭望景，頓然悟之。讀萬卷書，行萬

29、里路，惟有終生學(xué)習(xí)方能服務(wù)社會，創(chuàng)造和諧人生。堅(jiān)定信念，信守原則，不為金錢、名利困惑，行在前、言在后，做君 子乎！凡事由其自然 遇事處之泰然得意之時淡然 失意之時坦然艱辛曲折必然 歷盡滄桑悟然 中國醫(yī)院管理研究中心第五十九頁，共八十一頁。理論與實(shí)踐醫(yī)院管理過程中的幾個關(guān)鍵點(diǎn) 中國醫(yī)院管理研究中心第六十頁，共八十一頁。1、高瞻遠(yuǎn)矚、科學(xué)制定醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。 世上萬物都在變，唯一不變的是變化！領(lǐng)導(dǎo)者一定要具有敏銳地事物洞察力，把脈醫(yī)療市場動態(tài)，了解衛(wèi)生政策與法規(guī)，學(xué)會預(yù)測變化、適應(yīng)變化與推動變化，利用SWOT分析的方法，科學(xué)制定醫(yī)院發(fā)展3-5年戰(zhàn)略規(guī)劃。 做為領(lǐng)導(dǎo)者，構(gòu)架一個醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃是非

30、常重要的，不可缺失的，否則，他的行為可以理解為是盲從的、無法預(yù)知的、也是非常危險(xiǎn)的。 運(yùn)籌帷幄、決勝千里才是領(lǐng)導(dǎo)者所追求的境界。 中國醫(yī)院管理研究中心第六十一頁，共八十一頁。備注：SWOT分析講解： 是目前通常使用的一種分析方法，其方法充分考慮了現(xiàn)有環(huán)境中醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅。SWOT分析可以用來檢測存在于充滿競爭的外部市場環(huán)境和你所在的醫(yī)院或某個重點(diǎn)學(xué)科之間的互動關(guān)系。如目前各級醫(yī)院通過調(diào)查問卷的形式收集信息后做出有效的分析，幫助我們進(jìn)行決策。 制定戰(zhàn)略規(guī)劃的前提首先是對醫(yī)院進(jìn)行科學(xué)的管理診斷與評估。在已知信息的基礎(chǔ)上，做好市場應(yīng)對、學(xué)科發(fā)展、醫(yī)院未來展望的一種情景描述、一種預(yù)案、一

31、種結(jié)構(gòu)性設(shè)計(jì)，從而形成醫(yī)院上下的工作目標(biāo)與努力方向。 中國醫(yī)院管理研究中心第六十二頁，共八十一頁。Swot 分析法：（O）機(jī)會（T）威脅劣勢（W）強(qiáng)勢（S）內(nèi)部因素外部因素WO尋找機(jī)會克服弱點(diǎn)SO理想狀態(tài)擴(kuò)大WT緊縮、關(guān)停并轉(zhuǎn)ST利用優(yōu)勢 中國醫(yī)院管理研究中心第六十三頁，共八十一頁。醫(yī)院服務(wù)競爭環(huán)境調(diào)查分析的方法 Strengths :優(yōu)勢Weaknesses :劣勢內(nèi)部Opportunities : 機(jī)會Threats :威脅外部客觀:地理位置、行政隸屬、管理體制、財(cái)政資金、主觀:人員素質(zhì)、技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、管理能力市場需求、市場份額、對手狀況、客戶關(guān)系 中國醫(yī)院管理研究中心第六十四頁，共

32、八十一頁。醫(yī)院服務(wù)營銷策略分析與決策 S 優(yōu)勢W 弱點(diǎn)O 機(jī)會T 威脅SO戰(zhàn)略進(jìn)攻發(fā)揮優(yōu)勢，利用機(jī)會WO戰(zhàn)略防御利用機(jī)會，克服弱點(diǎn)ST戰(zhàn)略分散利用優(yōu)勢，回避威脅WT戰(zhàn)略退出減小弱點(diǎn)，回避威脅 中國醫(yī)院管理研究中心第六十五頁，共八十一頁。實(shí)務(wù)操作案例一 中國醫(yī)院管理研究中心第六十六頁，共八十一頁。2、未雨綢繆、做好風(fēng)險(xiǎn)控制與危機(jī)管理?！鞍捕煌＃味煌鼇y，存而不忘亡”是中國歷史上“治國安邦”的最重要經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)醫(yī)患危機(jī)發(fā)生時,我們該如何應(yīng)對?誰又是醫(yī)院新聞發(fā)言人?醫(yī)院是否擁有清晰的應(yīng)對預(yù)案及工作與服務(wù)流程圖?醫(yī)院的每位員工是否知道自己的崗位職責(zé)與要求？ 中國醫(yī)院管理研究中心第六十七頁，共八十一頁

33、。實(shí)務(wù)操作案例二 中國醫(yī)院管理研究中心第六十八頁，共八十一頁。3、領(lǐng)導(dǎo)者的廣角視野(1)多元化知識學(xué)習(xí)與積累 在實(shí)踐中，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要擁有較強(qiáng)的專業(yè)技能，還要掌握與之相關(guān)聯(lián)的跨學(xué)科常識。做為現(xiàn)代醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者必須不斷學(xué)習(xí)，積累自己，提高自己綜合素質(zhì)，強(qiáng)化自身核心競爭力。 競爭對手常常不是我們打敗的,而是他們自己忘記了每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，成功者不是比我們聰明,而是他們比我們每天都多進(jìn)步了一點(diǎn)點(diǎn). 中國醫(yī)院管理研究中心第六十九頁，共八十一頁。(2)頓悟與應(yīng)用 人生難得有一“悟”，人與人之間形成差異化的關(guān)鍵點(diǎn)是思維，然而思維的差異化形成主要來源于某一瞬間的“頓悟”積累。將“頓悟”應(yīng)用到工作中，挖掘更大的潛力，

34、找到問題的最佳解決方法，使工作創(chuàng)新，使領(lǐng)導(dǎo)者更好的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。(3)信息與見識 做為領(lǐng)導(dǎo)者一定要充分利用信息資源管理進(jìn)行科學(xué)決策、修正自我。同時定期參加學(xué)術(shù)交流、參觀考察，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，拓寬管理思路，并在此基礎(chǔ)上完善與提煉，建立適合自己的、富有創(chuàng)新特色的管理模式。 中國醫(yī)院管理研究中心第七十頁，共八十一頁。 硬權(quán)利與軟權(quán)利搭配使用 鄧小平設(shè)計(jì)的 “一國兩制” 盡量多用軟權(quán)利，少用硬權(quán)利 胡錦濤對臺灣問題的處理剛?cè)嵯酀?jì) 以柔為主4、柔性管理與人格魅力 中國醫(yī)院管理研究中心第七十一頁，共八十一頁。管理者與員工如箭的兩端，只有二者稱職，才能保證弓箭的整體性、凝聚力、平衡性。管理好比拉弓射箭，射箭效果與方向、力量及穿透力有關(guān)戰(zhàn)略性就是尋找靶心的過程，是方向；制度的科學(xué)性是對過程的控制，是技巧；員工對管理的理解與工作質(zhì)量，是穿透；弓箭式管理 中國醫(yī)院管理研究中心第七十二頁，共八十一頁。有剛有柔張弛要有度有直有曲該伸時伸，有時還得摸著石頭過河。工具重要，方法更重要管理不是“復(fù)制粘貼”。準(zhǔn)確與模糊不是“精確制造”，需要迂回的技藝?！暗嗡宦辈灰欢ㄊ枪芾?。“南轅北轍”肯定不是好的管理。 中國醫(yī)院管理研究中心第七十三頁，共八十一頁。5、用人所長-揚(yáng)長避短 諸葛亮的觀察識人法： 問之以是非而觀其志以是非判斷看人志向 窮之以辭辨而觀其變以尖銳問題看人應(yīng)變力 咨之以計(jì)而觀其識以請教問題看人