浙江廣播電視大學(xué)學(xué)度第一學(xué)期期末復(fù)習(xí)題

1、浙江廣播電視大學(xué)2006-2007學(xué)年度第一學(xué)期期末復(fù)習(xí)題（2）質(zhì)量管理第一章質(zhì)量管理概括什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？產(chǎn)質(zhì)量量特征包含哪些方面的內(nèi)容？產(chǎn)質(zhì)量量與工作質(zhì)量之間的關(guān)系是什么？產(chǎn)質(zhì)量量螺旋中的過程有哪些？全面質(zhì)量管理是有誰提出來的，其基本看法和基本要求是什么？全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作有哪些？第二章質(zhì)量管理的基本方法帕累托圖繪制的基來源理是什么2.描繪PDCA循環(huán)的四個階段和八個步驟。PDCA循環(huán)的特色有哪些？第三章質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)什么是ISO？其主旨是什么？什么是ISO9000？概括ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景。2000版IS09000系統(tǒng)的擬訂原則、內(nèi)容和特色分別是什么？闡述質(zhì)量管理的八項

2、基來源則。質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)、環(huán)境管理系統(tǒng)和環(huán)境改良的定義分別是什么？第四章質(zhì)量管理系統(tǒng)的成立、審查與認(rèn)證1.什么是質(zhì)量管理系統(tǒng)？成立質(zhì)量管理系統(tǒng)的方法是什么？2.質(zhì)量管理系統(tǒng)連續(xù)改良包含哪些活動？3.質(zhì)量管理系統(tǒng)的成立和實行要經(jīng)歷哪三個階段？4.什么是質(zhì)量審查？5.外面質(zhì)量管理系統(tǒng)審查的包含哪些程序？6.監(jiān)察審查結(jié)果的處理方式有哪些？第五章設(shè)計過程的質(zhì)量管理什么是產(chǎn)質(zhì)量量設(shè)計？1/3產(chǎn)質(zhì)量量設(shè)計的職能是什么？三次設(shè)計的詳細(xì)內(nèi)容是什么？三次設(shè)計法與傳統(tǒng)設(shè)計法的比較。什么是質(zhì)量功能睜開？質(zhì)量屋由哪些因素組成？第六章制造過程的質(zhì)量管理什么是過程能力和過程能力指數(shù)？質(zhì)量統(tǒng)計的看法包含哪些？控制圖的兩

3、類誤判是什么？車加工某種部件，其尺寸公差為1000.0102，從一批已加工的該種部件中隨機抽取100件進行丈量，獲得：樣本均勻值X=9.545，樣本標(biāo)準(zhǔn)差S=0.004，求該工序的能力指數(shù)Cp并進行判斷。某金屬資料抗拉強度的要求不得少于x32kg/cm2，抽樣后測得：樣本均勻值X38kg/cm2，樣本標(biāo)準(zhǔn)差S1.8,試求工序能力指數(shù)Cp并進行判斷。6.某金屬加工部件的長度是一個重要的質(zhì)量特征。為對其進行控制，在生產(chǎn)現(xiàn)場每隔一小時丈量n=5件產(chǎn)品的長度，共丈量了25次，統(tǒng)計每次的均勻值和極差值見下表。當(dāng)n=5時，A2=0.577，D3=0，D4=2.115，懇求該部件均勻與極差控制圖的控制界線，

4、即X-R控制圖的界線。樣本組12345678910均勻值X8.009.405.609.206.207.607.006.407.608.40極差R9.009.008.008.004.009.007.0011.006.005.00樣本組11121314151617181920均勻值X11.807.608.606.009.808.006.006.006.8010.00極差R6.009.009.004.008.009.0010.007.006.006.00第七章服務(wù)過程的質(zhì)量管理提升服務(wù)質(zhì)量的意義是什么？服務(wù)質(zhì)量管理的一般構(gòu)造和模式包含哪些內(nèi)容？顧客滿意及其內(nèi)涵分別是什么？顧客滿意經(jīng)營的“八步法”是什么？提升顧客滿意度的門路有哪些？2/3第八章質(zhì)量查驗與抽樣查驗質(zhì)量抽樣查驗的作用表此刻哪些方面？質(zhì)量查驗的方式有哪些？第九章質(zhì)量改良什么是質(zhì)量改良？偶發(fā)性質(zhì)量缺點與長久性質(zhì)量缺點的比較。質(zhì)量改良的對象包含哪些內(nèi)容？質(zhì)量改良實行的步驟有哪些？第十章質(zhì)量成本管