管理中幾個效應

1、管理中的幾個效應 老趙整理收集 2012年1【蝴蝶效應】 蝴蝶效應:上個世紀70年代，美國一個名叫洛倫茲的氣象學家在解釋空氣系統(tǒng)理論時說，亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動，也許兩周后就會引起美國得克薩斯州的一場龍卷風。蝴蝶效應是說，初始條件十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的差別。有些小事可以糊涂，有些小事如經(jīng)系統(tǒng)放大，則對一個組織、一個國家來說是很重要的，就不能糊涂。今天的企業(yè)，其命運同樣受“蝴蝶效應”的影響。消費者越來越相信感覺，所以品牌消費、購物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度這些無形的價值都會成為他們選擇的因素。所以只要稍加留意，我們就不難看到，一些管理規(guī)范、運作良好的公司在他們的公司

2、理念中都會出現(xiàn)這樣的句子：“在你的統(tǒng)計中，對待100名客戶里，只有一位不滿意，因此你可驕稱只有1%的不合格，但對于該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意?！薄澳阋怀瘜蛻舨簧疲揪托枰?0倍甚至更多的努力去補救。”“在客戶眼里，你代表公司”。今天，能夠讓企業(yè)命運發(fā)生改變的“蝴蝶”已遠不止“計劃之手”，隨著中國聯(lián)通加入電信競爭，私營企業(yè)承包鐵路專列、南京市外資企業(yè)參與公交車競爭等新聞的出現(xiàn)，企業(yè)坐而無憂的壟斷地位日漸勢微，開放式的競爭讓企業(yè)不得不考慮各種影響發(fā)展的潛在因素。精簡機構(gòu)、官員下崗、取消福利房等措施，讓越來越多的人遠離傳統(tǒng)的保障，隨之而來的是依靠自己來決定命運。而組織和個人自由組合

3、的結(jié)果就是：誰能捕捉到對生命有益的“蝴蝶”，誰就不會被社會拋棄。 2【青蛙現(xiàn)象】 青蛙現(xiàn)象：把一只青蛙直接放進熱水鍋里，由于它對不良環(huán)境的反應十分敏感，就會迅速跳出鍋外。如果把一個青蛙放進冷水鍋里，慢慢地加溫，青蛙并不會立即跳出鍋外，水溫逐漸提高的最終結(jié)局是青蛙被煮死了，因為等水溫高到青蛙無法忍受時，它已經(jīng)來不及、或者說是沒有能力跳出鍋外了。青蛙現(xiàn)象告訴我們，一些突變事件，往往容易引起人們的警覺，而易致人于死地的卻是在自我感覺良好的情況下，對實際情況的逐漸惡化，沒有清醒的察覺。啟示之一是：我們的組織和社會生存的主要威脅，并非來自突如其來的事件，而是由緩慢漸進而無法察覺的過程形成。人們目光短淺，

4、只看到局部，而無法縱觀全局，對于突如其來的變化，可以從容面對，對于悄悄發(fā)生的大的變化，而無法察覺，最終會帶給我們更加嚴重的危害！啟示之二是：青蛙，就好象是我們生活中的蕓蕓眾生，我們要著眼未來，勤于思考新的問題，勤于學習新的知識，不能過“今日有酒，今日醉”和“當一天和尚，撞一天鐘”的醉生夢死的生活，到頭來將是非?？杀模⑹局牵寒斀竦纳鐣?，是一個知識爆炸、日新月異的時代，知識也需要不斷更新，所以我們不要一味的沉迷于現(xiàn)狀、安于現(xiàn)狀，不思進取，這樣下去的話，肯定會被時代所淘汰，也會有面臨失業(yè)的危險！啟示之四是：我們不要單純的，只能面對突如其來的危險，而忽視那種緩慢而又微小甚微的危險，因為，那種緩

5、慢而又微小甚微的危險，才是最可怕的！ 3【鱷魚法則】 鱷魚法則：其原意是假定一只鱷魚咬住你的腳，如果你用手去試圖掙脫你的腳，鱷魚便會同時咬住你的腳與手。你愈掙扎，就被咬住得越多。所以，萬一鱷魚咬住你的腳，你唯一的辦法就是犧牲一只腳。譬如在股市中，鱷魚法則就是：當你發(fā)現(xiàn)自己的交易背離了市場的方向，必須立即止損，不得有任何延誤，不得存有任何僥幸。 4【鲇魚效應】 以前，沙丁魚在運輸過程中成活率很低。后有人發(fā)現(xiàn)，若在沙丁魚中放一條鲇魚，情況卻有所改觀，成活率會大大提高。這是何故呢?原來鲇魚在到了一個陌生的環(huán)境后，就會“性情急躁”，四處亂游，這對于大量好靜的沙丁魚來說，無疑起到了攪拌作用;而沙丁魚發(fā)現(xiàn)

6、多了這樣一個“異已分子”，自然也很緊張，加速游動。這樣沙丁魚缺氧的問題就迎刃而解了，沙丁魚也就不會死了。當一個組織的工作達到較穩(wěn)定的狀態(tài)時，常常意味著員工工作積極性的降低，“一團和氣”的集體不一定是一個高效率的集體，這時候“鯰魚效應”將起到很好的“醫(yī)療”作用。一個組織中，如果始終有一位“鯰魚式”的人物，無疑會激活員工隊伍，提高工作業(yè)績。“鯰魚效應”是企業(yè)領(lǐng)導層激發(fā)員工活力的有效措施之一。它表現(xiàn)在兩方面，一是企業(yè)要不斷補充新鮮血液，把那些富有朝氣、思維敏捷的年輕生力軍引入職工隊伍中甚至管理層，給那些固步自封、因循守舊的懶惰員工和官僚帶來競爭壓力，才能喚起“沙丁魚”們的生存意識和競爭求勝之心。二是

7、要不斷地引進新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新管理觀念，這樣才能使企業(yè)在市場大潮中搏擊風浪，增強生存能力和適應能力。關(guān)于鯰魚效應的應用，目前已有鯰魚效應在人力資源管理中的應用、在領(lǐng)導活動中的應用，具體包括競爭機制的建立、能人的啟用、領(lǐng)導風格的變革等等。但筆者認為鯰魚效應的分析和應用遠不止這些。思考問題的視角不同，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的方法就不同。首先，如果鯰魚本體代表領(lǐng)導者。領(lǐng)導者即影響他人完成任務(wù)的個體或者集體，在死氣沉沉的沙丁魚箱內(nèi)，沙丁魚就象征著一批同質(zhì)性極強的群體，他們技能水平相似，缺乏創(chuàng)新和主動性，人浮于事，效率低下，整個機構(gòu)是一種臃腫不堪的狀態(tài)，而鯰魚領(lǐng)導者的到來（或者內(nèi)部沙丁魚進化成鯰魚）

8、，新官上任三把火，整頓紀律，規(guī)范制度，改造流程，合理配置崗位和人、財、物，逐漸組織的經(jīng)營有了起色，成本減下來了，臃腫的機構(gòu)簡化了，無能的沙丁魚被吃了、趕走了，有能耐的沙丁魚得到了正面的激勵，這樣整個機構(gòu)呈現(xiàn)欣欣向榮的景象，在鯰魚領(lǐng)導者的帶領(lǐng)下，整個組織的活力都被調(diào)動起來，從而使集體的力量更加強大，占領(lǐng)市場、保有市場才有了堅實的基礎(chǔ)。5從這個角度看，鯰魚領(lǐng)導者應該具備如下特質(zhì)：1-辦事果斷、雷厲風行：迅速發(fā)現(xiàn)組織停滯不前的病癥所在，并能夠快刀斬亂麻，迅速而有效地解決問題。2-說話算話、強勢作風：科學地決策，并能夠監(jiān)督?jīng)Q策的執(zhí)行，及時評估政策的有效性。3-倡導創(chuàng)新、結(jié)果導向：提倡創(chuàng)新，塑造鼓勵創(chuàng)新

9、的氛圍，從業(yè)務(wù)流程、工作設(shè)計、人員招聘與配置、薪酬設(shè)計和考核等方面體現(xiàn)創(chuàng)新思想，體現(xiàn)創(chuàng)新的利。4-成就需求、前瞻視野：有短中長期發(fā)展規(guī)劃和目標，能夠預見組織發(fā)展的方向以及現(xiàn)存人力資源與未來的差距，能夠有效地辨別未來人才，裁減掉不適合組織發(fā)展的拖后腿人員。5-系統(tǒng)視角、敢于變革：能夠從系統(tǒng)內(nèi)外觀察組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的變化和功能，既要把自己當作組織的一部分（相對于漁夫，鯰魚領(lǐng)導者本身也是沙丁魚，漁夫才是領(lǐng)導者），又要把自己看成一個小系統(tǒng)中的領(lǐng)導者，能夠帶動員工隊伍打開局面、打破常規(guī)，取得良好效益。對于在領(lǐng)導者領(lǐng)導下為了共同目標而奮斗的職工群體而言，如果領(lǐng)導者有鯰魚特性，那么要生存下去的方法就是運動起來，

10、激發(fā)自己的能量，至少要和鯰魚同步速度，并且要保證同一方向（企業(yè)目標），這樣才不至于被鯰魚追上吃掉，或者被其他沙丁魚擠到最后憋死。其次，如果鯰魚代表團隊中一員。那么它就意味著新、奇、異，包括觀點的不一樣、行為的不同、習慣的迥異，正因為不同，才會激發(fā)智慧，一個團隊需要不同性格、不同技能、不同工作經(jīng)歷的人加盟，如果都是清一色的員工，那么這個團隊產(chǎn)生奇思妙想、產(chǎn)生高績效的可能性是微乎其微的。在注重團隊建設(shè)、致力團隊溝通的今天，適當?shù)匚恍T魚加入團隊，會給整個團隊帶來活潑的工作氣氛，帶來創(chuàng)新，帶來多贏。但是鯰魚的數(shù)量應當加以控制，全是鯰魚的話，整個團隊就會出現(xiàn)“個個是英雄、整體是狗熊”的現(xiàn)象，因為個

11、個鯰魚都想堅持自己的觀點，合作和溝通就不存在了，整個團隊就烏煙瘴氣了，所以日本有些企業(yè)信奉“一流管理者、二流員工”的用人信條，既然一條鯰魚能夠帶動一群魚翻騰攪動，那就沒有必要再放第二條了，一山不容二虎也是這樣的道理。從這個角度看，團隊中的鯰魚分子應注重良性溝通、影響力的塑造，其他員工對待團隊中的鯰魚，也應該在工作的基礎(chǔ)上與其加強合作。6再次，如果鯰魚代表讓人來勁的工作內(nèi)容?，F(xiàn)在在很多企業(yè)，組織結(jié)構(gòu)和工作設(shè)計依然成為流程改造的一大課題，不合理、枯燥無味、沒有前景、單調(diào)無聊的工作內(nèi)容讓人們感覺像一桶擁擠的沙丁魚一樣沒有激情，不愿意在崗位上多思考多改進，以致慢慢地形成了集體惰性。如果能夠把工作擴大化

12、、豐富化的鯰魚效應應用到工作設(shè)計（Jobdesigning）上，那對組織的財務(wù)貢獻也是顯而易見的。如何把好動、充滿激情的鯰魚放到一潭死水的工作中呢？這又是一門棘手的學問，有人主張從橫向和縱向擴大工作范圍、深化工作內(nèi)容，讓員工們體驗豐富的工作活動，感受努力工作的成就，讓他們體現(xiàn)面對挑戰(zhàn)性、來勁性工作時的激動與欲望；有人主張運用輪崗的方式增長員工的才干，讓他們工作中的鯰魚越游越歡；筆者則主張在應用以上措施的同時還要注重人與崗位性格的匹配，鯰魚就要做鯰魚的事情，沙丁魚就要做沙丁魚的事情，崗位中既要有鯰魚性工作內(nèi)容也要有沙丁魚性工作內(nèi)容，最重要的是要發(fā)現(xiàn)員工的偏好，看那些工作能夠讓他們產(chǎn)生鯰魚的動力與

13、激情，只有匹配了之后，鯰魚效應才能真正發(fā)揮它的作用，不然雖然設(shè)置了鯰魚性工作內(nèi)容，卻發(fā)現(xiàn)這種工作根本不能讓員工為之動容、為之奮斗，那么這條鯰魚就成了死魚了。從這個角度看，工作中的鯰魚代表著豐富的工作內(nèi)容、令人來勁的責權(quán)利、充滿挑戰(zhàn)的工作期望、新鮮的其他崗位體驗等等。對于領(lǐng)導者和人力資源管理者而言，是否要在工作中設(shè)置鯰魚工作、在什么層次上設(shè)置鯰魚工作，都將是一個組織的戰(zhàn)略問題。綜上，從不同的角度分析，鯰魚代表的內(nèi)容是不同的，對于一個從業(yè)者，領(lǐng)導可能是鯰魚，那么你的努力最好和組織保持同方向，不要往后游，否則就有被吃掉的危險，永遠充滿激情地向上游，也許某一天你也變成了鯰魚，趕著一群沙丁魚向上奮斗；你

14、的同事也可能是鯰魚，那就和他比拼比拼，看誰翻騰的能量更大；你的下級也可能有鯰魚，那就在激勵下屬成長的同時，別忘了給自己充充電，保持強勁的勢頭發(fā)展，否則你也有被下屬吃掉的危險；你的工作中也可能有鯰魚，那就合理地安排自己的工作，分清主次，讓鯰魚工作越游越歡，最好能到上一層工作崗位上去攪動一番。 7【羊群效應】 羊群效應：頭羊往哪里走，后面的羊就跟著往哪里走。羊群效應最早是股票投資中的一個術(shù)語，主要是指投資者在交易過程中存在學習與模仿現(xiàn)象，“有樣學樣”，盲目效仿別人，從而導致他們在某段時期內(nèi)買賣相同的股票。羊群效應理論（The Effect of Sheep Flock）在一群羊前面橫放一根木棍，第

15、一只羊跳了過去，第二只、第三只也會跟著跳過去；這時，把那根棍子撤走，后面的羊，走到這里，仍然像前面的羊一樣，向上跳一下，盡管攔路的棍子已經(jīng)不在了，這就是所謂的“羊群效應”也稱“從眾心理”。是指管理學上一些企業(yè)的市場行為的一種常見現(xiàn)象。它是指由于對信息不充分的和缺乏了解，投資者很難對市場未來的不確定性作出合理的預期，往往是通過觀察周圍人群的行為而提取信息，在這種信息的不斷傳遞中，許多人的信息將大致相同且彼此強化，從而產(chǎn)生的從眾行為?！把蛉盒笔怯蓚€人理性行為導致的集體的非理性行為的一種非線性機制。羊群行為是行為金融學領(lǐng)域中比較典型的一種現(xiàn)象，主流金融理論無法對之解釋。經(jīng)濟學里經(jīng)常用“羊群效應”

16、來描述經(jīng)濟個體的從眾跟風心理。羊群是一種很散亂的組織，平時在一起也是盲目地左沖右撞，但一旦有一只頭羊動起來，其他的羊也會不假思索地一哄而上，全然不顧前面可能有狼或者不遠處有更好的草。因此，“羊群效應”就是比喻人都有一種從眾心理，從眾心理很容易導致盲從，而盲從往往會陷入騙局或遭到失敗。羊群效應的出現(xiàn)一般在一個競爭非常激烈的行業(yè)上，而且這個行業(yè)上有一個領(lǐng)先者（領(lǐng)頭羊）占據(jù)了主要的注意力，那么整個羊群就會不斷摹仿這個領(lǐng)頭羊的一舉一動，領(lǐng)頭羊到哪里去“吃草”，其它的羊也去哪里“淘金”。 8【刺猬法則】 刺猬法則：兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起。可因為各自身上都長著刺，于是它們離開了一段距離，但又冷

17、得受不了，于是湊到一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到一個合適的距離：既能互相獲得對方的溫暖而又不至于被扎。刺猬法則主要是指人際交往中的“心理距離效應”。法國總統(tǒng)戴高樂就是一個很會運用刺猬法則的人。他有一個座右銘：“保持一定的距離”！這也深刻地影響了他和顧問、智囊和參謀們的關(guān)系。在他十多年的總統(tǒng)歲月里，他的秘書處、辦公廳和私人參謀部等顧問和智囊機構(gòu)，沒有什么人的工作年限能超過兩年以上。他對新上任的辦公廳主任總是這樣說：“我使用你兩年，正如人們不能以參謀部的工作作為自己的職業(yè)，你也不能以辦公廳主任作為自己的職業(yè)?！边@就是戴高樂的規(guī)定。這一規(guī)定出于兩方面原因：一是在他看來，調(diào)動是正常的，而固定是不正常

18、的。這是受部隊做法的影響，因為軍隊是流動的，沒有始終固定在一個地方的軍隊。二是他不想讓“這些人”變成他“離不開的人”。這表明戴高樂是個主要靠自己的思維和決斷而生存的領(lǐng)袖，他不容許身邊有永遠離不開的人。只有調(diào)動，才能保持一定距離，而惟有保持一定的距離，才能保證顧問和參謀的思維和決斷具有新鮮感和充滿朝氣，也就可以杜絕年長日久的顧問和參謀們利用總統(tǒng)和政府的名義營私舞弊。 戴高樂的做法是令人深思和敬佩的。沒有距離感，領(lǐng)導決策過分依賴秘書或某幾個人，容易使智囊人員干政，進而使這些人假借領(lǐng)導名義，謀一己之私利，最后拉領(lǐng)導干部下水，后果是很危險的。兩相比較，還是保持一定距離好。 9通用電氣公司的前總裁斯通在

19、工作中就很注意身體力行刺猬理論，尤其在對待中高層管理者上更是如此。在工作場合和待遇問題上，斯通從不吝嗇對管理者們的關(guān)愛，但在工余時間，他從不要求管理人員到家做客，也從不接受他們的邀請。正是這種保持適度距離的管理，使得通用的各項業(yè)務(wù)能夠芝麻開花節(jié)節(jié)高。與員工保持一定的距離，既不會使你高高在上，也不會使你與員工互相混淆身份。這是管理的一種最佳狀態(tài)。距離的保持靠一定的原則來維持，這種原則對所有人都一視同仁：既可以約束領(lǐng)導者自己，也可以約束員工。掌握了這個原則，也就掌握了成功管理的秘訣。 10【手表定律】 手表定律：手表定律是指一個人有一只表時，可以知道現(xiàn)在是幾點鐘，而當他同時擁有兩只時卻無法確定。兩

20、只表并不能告訴一個人更準確的時間，反而會使看表的人失去對準確時間的信心。手表定律在企業(yè)管理方面給我們一種非常直觀的啟發(fā)，就是對同一個人或同一個組織不能同時采用兩種不同的方法，不能同時設(shè)置兩個不同的目標，甚至每一個人不能由兩個人來同時指揮，否則將使這個企業(yè)或者個人無所適從。 猴子與表的故事森林里生活著一群猴子，每天太陽升起的時候它們外出覓食，太陽落山的時候回去休息，日子過得平淡而幸福。 一名游客穿越森林，把手表落在了樹下的巖石上，被猴子“猛可”拾到了。聰明的“猛可”很快就搞清了手表的用途，于是，“猛可”成了整個猴群的明星，每只猴子都向“猛可”請教確切的時間，整個猴群的作息時間也由“猛可”來規(guī)劃。

21、“猛可”逐漸建立起威望，當上了猴王。 做了猴王的“猛可”認為是手表給自己帶來了好運，于是它每天在森林里巡查，希望能夠拾到更多的表。功夫不負有心人，“猛可”又擁有了第二塊、第三塊表。但 “猛可”卻有了新的麻煩：每只表的時間指示都不盡相同，哪一個才是確切的時間呢？“猛可”被這個問題難住了。當有下屬來問時間時，“猛可”支支吾吾回答不上來，整個猴群的作息時間也因此變得混亂。過了一段時間，猴子們起來造反，把“猛可”推下了猴王的寶座，“猛可”的收藏品也被新任猴王據(jù)為己有。但很快，新任猴王同樣面臨著“猛可”的困惑。 11這就是著名的“手表定律”：只有一只手表，可以知道時間；擁有兩只或更多的表，卻無法確定幾點

22、。更多鐘表并不能告訴人們更準確的時間，反而會讓看表的人失去對準確時間的信心。手表定律帶給我們一種非常直觀的啟發(fā)：對于任何一件事情，不能同時設(shè)置兩個不同的目標，否則將使人無所適從；對于一個人不能同時選擇兩種不同的價值觀，否則他的行為將陷于混亂。一個人不能由兩個以上的人來指揮，否則將使這個人無所適從；對于一個企業(yè)，更是不能同時采用兩種不同的管理方法，否則將使這個企業(yè)無法發(fā)展。在這方面美國在線與時代華納的合并就是一個典型的失敗案例。美國在線是一個年輕的互聯(lián)網(wǎng)公司，企業(yè)文化強調(diào)操作靈活、決策迅速，要求一切為快速搶占市場的目標服務(wù)。時代華納在長期的發(fā)展過程中建立起強調(diào)誠信之道和創(chuàng)新精神的企業(yè)文化。兩家企

23、業(yè)合并后，企業(yè)高級管理層并沒有很好地解決兩種價值標準的沖突，導致員工完全搞不清企業(yè)未來的發(fā)展方向。最終，時代華納與美國在線的世紀聯(lián)姻以失敗告終。這也充分說明，要搞清楚時間，一塊走時準確的表就足夠了。只選擇你認為正確的兩只表并不能告訴一個人更準確的時間，反而會讓看表的人失去對準確時間的信心。你要做的就是選擇其中較信賴的一只，盡量校準它，并以此作為你的標準，聽從它的指引行事。尼采有一句名言：“兄弟，如果你是幸運的，你只要有一種道德而不要貪多，這樣，你過橋會更容易些。”如果每個人都“選擇你所愛，愛你所選擇”，無論成敗都可以心安理得。然而，困擾很多人的是，他們被“兩只表”弄得無所適從，心力交瘁，不知自

24、己該信哪一個。12還有人在環(huán)境或他人的壓力下，違心選擇了自己并不喜歡的道路，并因此而郁郁終生。即使取得了受人矚目的成就，也體會不到成功的快樂。在現(xiàn)實生活中，我們也經(jīng)常會遇到類似的情況。比如兩門選修課都是你所感興趣的，但是授課時間重合，而且你又沒有足夠的精力學好兩門課程，這個時候你很難做出選擇。在面對兩個同樣優(yōu)秀、同樣傾心于你的男孩子時，你也一定會苦惱許久，不知該如何做出決斷。擇業(yè)時，地點、待遇不分伯仲的兩家單位，你將何去何從？在人生的每一個十字路口，我們都要面對“魚與熊掌不能兼得”的苦惱。 在面對矛盾選擇的時候，我們推薦使用“模糊心理”。所謂“模糊心理”，就是在一個很難決策的情況下，以潛意識的

25、心理為主要基調(diào)，做出符合潛意識心理的選擇。 心理學研究表明，“模糊心理”實際上是人在成長過程中不斷積累的一種心理沉積。也許你并不能說出一條明確的原因，但是通過心理的潛意識，一般情況下可以做出最符合個體心理需求的決定。這里說的潛意識，實際上就是我們常說的第一印象。“模糊心理”在矛盾選擇面前，能夠提供給我們最安全的心理保護，因而是值得提倡的。 核心理念：更多選擇、更多標準會讓人無所適從。應用要訣：明確目標、不受干擾；懂得取舍，該放則放。 13【破窗理論】 破窗理論：一個房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其它的窗戶也會莫名其妙地被人打破;一面墻，如果出現(xiàn)一些涂鴉沒有被清洗掉，很快的，墻上就布滿

26、了亂七八糟、不堪入目的東西;一個很干凈的地方，人們不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)之后，人就會毫不猶疑地拋，絲毫不覺羞愧。 破窗理論1也稱“破窗謬論”，源于一個叫黑茲利特的學者在一本小冊子中的一個譬喻（也有人認為這一理論是法國19世紀經(jīng)濟學家巴斯夏作為批評的靶子而總結(jié)出來的，見其著名文章看得見的與看不見的）。這位黑茲利特說，假如小孩打破了窗戶，必將導致破窗人更換玻璃，這樣就會使安裝玻璃的人和生產(chǎn)玻璃的人開工，從而推動社會就業(yè)。在這里，學者是為了說明孩童的行為與政府的行為所能產(chǎn)生的后果，從而徹底地否定凱恩斯主義的政府干預政策?！捌拼袄碚摗本褪堑湫偷摹捌茐膭?chuàng)造財富”。把這樣的謬論放之于洪災，

27、放之于地震，放之于戰(zhàn)爭，好像都很合適。 破窗理論2也叫 破窗效應一扇窗戶被打破，如果沒有修復，將會導致更多的窗戶被打破，甚至整棟樓被拆毀。由美國政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳觀察總結(jié)的“破窗理論”指出環(huán)境可以對一個人產(chǎn)生強烈的暗示性和誘導性。 14【二八定律】 二八定律(巴萊多定律)：19世紀末20世紀初意大利的經(jīng)濟學家巴萊多認為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。社會約80%的財富集中在20%的人手里，而80%的人只擁有20%的社會財富。這種統(tǒng)計的不平衡性在社會、經(jīng)濟及生活中無處不在，這就是二八法則。二八法則告訴我們，不要平均地分析、處理和

28、看待問題，企業(yè)經(jīng)營和管理中要抓住關(guān)鍵的少數(shù);要找出那些能給企業(yè)帶來80%利潤、總量卻僅占20%的關(guān)鍵客戶，加強服務(wù)，達到事半功倍的效果;企業(yè)領(lǐng)導人要對工作認真分類分析，要把主要精力花在解決主要問題、抓主要項目上。 20%的人成功-80%的人不成功20%的人用脖子以上賺錢-80%的人脖子以下賺錢20%的人正面思考-80%的人負面思考20%的人買時間-80%的人賣時間20%的人找一個好員工-80%的人找一份好工作20%的人支配別人-80%的人受人支配20%的人做事業(yè)-80%的人做事情20%的人重視經(jīng)驗-80%的人重視學歷20%的人認為行動才有結(jié)果-80%的人認為知識就是力量20%的人我要怎么做才有

29、錢-80%的人我要有錢我就怎么做1520%的人愛投資-80%的人愛購物20%的人有目標-80%的人愛瞎想20%的人在問題中找答案-80%的人在答案中找問題20%的人在放眼長遠-80%的人只顧眼前20%的人把握機會-80%的人錯失機會20%的人計劃未來-80%的人早上起來才想今天干嘛20%的人按成功經(jīng)驗行事-80%的人按自己的意愿行事 20%的人做簡單的事情-80%的人不愿意做簡單的事情20%的人明天的事情今天做-80%的人今天的事情明天做20%的人如何能辦到-80%的人不可能辦到20%的人記筆記-80%的人忘性好20%的人受成功的人影響-80%的人受失敗人的影響20%的人狀態(tài)很好-80%的人態(tài)

30、度不好 20%的人相信自己會成功-80%的人不愿改變環(huán)境20%的人永遠贊美、鼓勵-80%的人永遠漫罵、批評20%的人會堅持-80%的人會放棄 16【木桶理論】 木桶理論：組成木桶的木板如果長短不齊，那么木桶的盛水量不是取決于最長的那一塊木板，而是取決于最短的那一塊木板。水桶效應是指一只水桶想盛滿水，必須每塊木板都一樣平齊且無破損，如果這只桶的木板中有一塊不齊或者某塊木板下面有破洞，這只桶就無法盛滿水。是說一只水桶能盛多少水，并不取決于最長的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。也可稱為短板效應。一個水桶無論有多高，它盛水的高度取決于其中最低的那塊木板。又稱水桶原理或短板理論，水桶短板管理理論，所

31、謂“水桶理論”也即“水桶定律”，其核心內(nèi)容為：一只水桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木塊，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊。根據(jù)這一核心內(nèi)容，“水桶理論”還有兩個推論：其一，只有桶壁上的所有木板都足夠高，那水桶才能盛滿水。其二，只要這個水桶里有一塊不夠高度，水桶里的水就不可能是滿的。 17【馬太效應】 馬太效應：圣經(jīng)?馬太福音中有一句名言：“凡有的，還要加給他，叫他有余;沒有的，連他所有的，也要奪過來?！瘪R太效應，指強者愈強、弱者愈弱的現(xiàn)象，廣泛應用于社會心理學、教育、金融以及科學等眾多領(lǐng)域。其名字來自圣經(jīng)新約馬太福音中的一則寓言： “凡有的，還要加給他叫他多余；沒有的，連他所有的也要奪過

32、來?！薄榜R太效應”與“平衡之道”相悖，與“二八定則”有相類之處，是十分重要的自然法則。 18【鳥籠邏輯】 掛一個漂亮的鳥籠在房間里最顯眼的地方，過不了幾天，主人一定會做出下面兩個選擇之一：把鳥籠扔掉，或者買一只鳥回來放在鳥籠里。這就是鳥籠邏輯。過程很簡單，設(shè)想你是這房間的主人，只要有人走進房間，看到鳥籠，就會忍不住問你：“鳥呢？是不是死了？”當你回答：“我從來都沒有養(yǎng)過鳥?！比藗儠枺骸澳敲?，你要一個鳥籠干什么？”最后你不得不在兩個選擇中二選一，因為這比無休止的解釋要容易得多。鳥籠邏輯的原因很簡單：人們絕大部分的時候是采取慣性思維。所以可見在生活和工作中培養(yǎng)邏輯思維是多么重要。 19【責任分散

33、效應】 1964年3月13日夜3時20分，在美國紐約郊外某公寓前，一位叫朱諾比白的年輕女子在結(jié)束酒巴間工作回家的路上遇刺。當她絕望地喊叫：“有人要殺人啦!救命!救命!”聽到喊叫聲，附近住戶亮起了燈，打開了窗戶，兇手嚇跑了。當一切恢復平靜后，兇手又返回作案。當她又叫喊時，附近的住戶又打開了電燈，兇手又逃跑了。當她認為已經(jīng)無事，回到自己家上樓時，兇手又一次出現(xiàn)在她面前，將她殺死在樓梯上。在這個過程中，盡管她大聲呼救，她的鄰居中至少有38位到窗前觀看，但無一人來救她，甚至無一人打電話報警。這件事引起紐約社會的轟動，也引起了社會心理學工作者的重視和思考。人們把這種眾多的旁觀者見死不救的現(xiàn)象稱為責任分散

34、效應。對于責任分散效應形成的原因，心理學家進行了大量的實驗和調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：這種現(xiàn)象不能僅僅說是眾人的冷酷無情，或道德日益淪喪的表現(xiàn)。因為在不同的場合，人們的援助行為確實是不同的。當一個人遇到緊急情境時，如果只有他一個人能提供幫助，他會清醒地意識到自己的責任，對受難者給予幫助。如果他見死不救會產(chǎn)生罪惡感、內(nèi)疚感，這需要付出很高的心理代價。而如果有許多人在場的話，幫助求助者的責任就由大家來分擔，造成責任分散，每個人分擔的責任很少，旁觀者甚至可能連他自己的那一份責任也意識不到，從而產(chǎn)生一種“我不去救，由別人去救”的心理，造成“集體冷漠”的局面。如何打破這種局面，這是心理學家正在研究的一個重要課題。

35、 20【帕金森定律】 英國著名歷史學家諾斯古德帕金森通過長期調(diào)查研究，寫出一本名叫帕金森定律的書。他在書中闡述了機構(gòu)人員膨脹的原因及后果：一個不稱職的官員，可能有三條出路，第一是申請退職，把位子讓給能干的人；第二是讓一位能干的人來協(xié)助自己工作；第三是任用兩個水平比自己更低的人當助手。這第一條路是萬萬走不得的，因為那樣會喪失許多權(quán)利；第二條路也不能走，因為那個能干的人會成為自己的對手；看來只有第三條路最適宜。于是，兩個平庸的助手分擔了他的工作，他自己則高高在上發(fā)號施令，他們不會對自己的權(quán)利構(gòu)成威脅。兩個助手既然無能，他們就上行下效，再為自己找兩個更加無能的助手。如此類推，就形成了一個機構(gòu)臃腫，人

36、浮于事，相互扯皮，效率低下的領(lǐng)導體系。 21【暈輪效應】 俄國著名的大文豪普希金曾因暈輪效應的作用吃了大苦頭。他狂熱地愛上了被稱為“莫斯科第一美人”的娜坦麗，并且和她結(jié)了婚。娜坦麗容貌驚人，但與普希金志不同道不合。當普希金每次把寫好的詩讀給她聽時。她總是捂著耳朵說：“不要聽！不要聽！”相反，她總是要普希金陪她游樂，出席一些豪華的晚會、舞會，普希金為此丟下創(chuàng)作，弄得債臺高筑，最后還為她決斗而死，使一顆文學巨星過早地隕落。在普希金看來，一個漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高貴的品格，然而事實并非如此，這種現(xiàn)象被稱為暈輪效應。所謂暈輪效應，就是在人際交往中，人身上表現(xiàn)出的某一方面的特征，掩蓋了其他特征

37、，從而造成人際認知的障礙。在日常生活中，“暈輪效應”往往在悄悄地影響著我們對別人的認知和評價。比如有的老年人對青年人的個別缺點，或衣著打扮、生活習慣看不順眼，就認為他們一定沒出息；有的青年人由于傾慕朋友的某一可愛之處，就會把他看得處處可愛，真所謂“一俊遮百丑”。暈輪效應是一種以偏概全的主觀心理臆測，其錯誤在于：第一，它容易抓住事物的個別特征，習慣以個別推及一般，就像盲人摸象一樣，以點代面；第二，它把并無內(nèi)在聯(lián)系的一些個性或外貌特征聯(lián)系在一起，斷言有這種特征必然會有另一種特征；第三，它說好就全都肯定，說壞就全部否定，這是一種受主觀偏見支配的絕對化傾向。總之，暈輪效應是人際交往中對人的心理影響很大

38、的認知障礙，我們在交往中要盡量地避免和克服暈輪效應的副作用。 22【霍桑效應】 心理學上的一種實驗者效應。20世紀20-30年代，美國研究人員在芝加哥西方電力公司霍桑工廠進行的工作條件、社會因素和生產(chǎn)效益關(guān)系實驗中發(fā)現(xiàn)了實驗者效應，稱霍桑效應。實驗的第一階段是從1924年11月開始的工作條件和生產(chǎn)效益的關(guān)系，設(shè)為實驗組和控制組。結(jié)果不管增加或控制照明度，實驗組產(chǎn)量都上升，而且照明度不變的控制組產(chǎn)量也增加。另外，有試驗了工資報酬、工間休息時間、每日工作長度和每周工作天數(shù)等因素，也看不出這些工作條件對生產(chǎn)效益有何直接影響。第二階段的試驗是由美國哈佛大學教授梅奧領(lǐng)導的，著重研究社會因素與生產(chǎn)效率的關(guān)

39、系，結(jié)果發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)效率的提高主要是由于被實驗者在精神方面發(fā)生了巨大的變化。參加試驗的工人被置于專門的實驗室并由研究人員領(lǐng)導，其社會狀況發(fā)生了變化，受到各方面的關(guān)注，從而形成了參與試驗的感覺，覺得自己是公司中重要的一部分，從而使工人從社會角度方面被激勵，促進產(chǎn)量上升。這個效應告訴我們，當同學或自己受到公眾的關(guān)注或注視時，學習和交往的效率就會大大增加。因此，我們在日常生活中要學會與他人友好相處，明白什么樣的行為才是同學和老師所接受和贊賞的，我們只有在生活和學習中不斷地增加自己的良好行為，才可能受到更多人的關(guān)注和贊賞，也才可能讓我們的學習不斷進步，充滿自信！ 23【習得性無助實驗】 習得性無助效應最早

40、有奧弗米爾和西里格曼發(fā)現(xiàn)，后來在動物和人類研究中被廣泛探討。簡單地說，很多實驗表明，經(jīng)過訓練，狗可以越過屏障或從事其他的行為來逃避實驗者加于它的電擊。但是，如果狗以前受到不可預期（不知道什么時候到來）且不可控制的電擊（如電擊的中斷與否不依賴于狗的行為），當狗后來有機會逃離電擊時，他們也變得無力逃離。而且，狗還表現(xiàn)出其他方面的缺陷，如感到沮喪和壓抑，主動性降低等等。狗之所以表現(xiàn)出這種狀況，是由于在實驗的早期學到了一種無助感。也就是說，它們認識到自己無論做什么都不能控制電擊的終止。在每次實驗中，電擊終止都是在實驗者掌控之下的，而狗會認識到自己沒有能力改變這種外界的控制，從而學到了一種無助感。人如果

41、產(chǎn)生了習得性無助，就成為了一種深深的絕望和悲哀。因此，我們在學習和生活中應把自己的眼光在開闊一點，看到事件背后的真正的決定因素，不要使我們自己陷入絕望。 24【證人的記憶】 證人，在我們的認識里，通常都是提供一些客觀的證據(jù)的人，就是把自己親眼看到、親耳聽到的東西如實地講出來的人。然而，心理學研究證明，很多證人提供的證詞都不太準確，或者說是具有個人傾向性，帶著個人的觀點和意識。證人對他們的證詞的信心并不能決定他們證詞的準確性，這一研究結(jié)果令人感到驚訝。心理學家珀費可特和豪林斯決定對這一結(jié)論進行更深入的研究。為了考察證人的證詞是否有特別的東西，他們將證人的記憶與對一般知識的記憶進行了比較。他們讓被

42、試看一個簡短的錄象，是關(guān)于一個女孩被綁架的案件。第二天，讓被試回答一些有關(guān)錄象里內(nèi)容的問題，并要求他們說出對自己回答的信心程度，然后做再認記憶測驗。接下來，使用同樣的方法，內(nèi)容是從百科全書和通俗讀物中選出的一般知識問題。和以前發(fā)生的一樣，珀費可特和豪林斯也發(fā)現(xiàn)，在證人回憶的精確性上，那些對自己的回答信心十足的人實際上并不比那些沒信心的人更高明，但對于一般知識來說，情況就不是這樣，信心高的人回憶成績比信心不足的人好得多。人們對于自己在一般知識上的優(yōu)勢與弱勢有自知之明。因此，傾向于修改他們對于信心量表的測驗結(jié)果。一般知識是一個數(shù)據(jù)庫，在個體之間是共享的，它有公認的正確答案，被試可以自己去衡量。例如

43、，人們會知道自己在體育問題上是否比別人更好或更差一點。但是，目擊的事件不受這種自知之明的影響。例如，從總體上講，他們不大可能知道自己比別人在記憶事件中的參與者頭發(fā)顏色方面更好或更差。 25【羅森塔爾效應】 美國心理學家羅森塔爾等人于1968年做過一個著名實驗。他們到一所小學，在一至六年級各選三個班的兒童進行煞有介事的“預測未來發(fā)展的測驗”，然后實驗者將認為有“優(yōu)異發(fā)展可能”的學生名單通知教師。其實，這個名單并不是根據(jù)測驗結(jié)果確定的，而是隨機抽取的。它是以“權(quán)威性的謊言”暗示教師，從而調(diào)動了教師對名單上的學生的某種期待心理。8個月后，再次智能測驗的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，名單上的學生的成績普遍提高，教師也給了

44、他們良好的品行評語。這個實驗取得了奇跡般的效果，人們把這種通過教師對學生心理的潛移默化的影響，從而使學生取得教師所期望的進步的現(xiàn)象，稱為“羅森塔爾效應”，習慣上也稱為皮格馬利翁效應（皮格馬利翁是古希臘神話中塞浦路斯國王，他對一尊少女塑像產(chǎn)生愛慕之情，他的熱望最終使這尊雕像變?yōu)橐粋€真人，兩人相愛結(jié)合）。教育實踐也表明：如果教師喜愛某些學生，對他們會抱有較高期望，經(jīng)過一段時間，學生感受到教師的關(guān)懷、愛護和鼓勵；常常以積極態(tài)度對待老師、對待學習以及對待自己的行為，學生更加自尊、自信、自愛、自強，誘發(fā)出一種積極向上的激情，這些學生常常會取得老師所期望的進步。相反，那些受到老師忽視、歧視的學生，久而久之

45、會從教師的言談、舉止、表情中感受到教師的“偏心”，也會以消極的態(tài)度對待老師、對待自己的學習，不理會或拒絕聽從老師的要求；這些學生常常會一天天變壞，最后淪為社會的不良分子。盡管有些例外，但大趨勢卻是如此，同時這也給教師敲響了警鐘。 26【虛假同感偏差】 我們通常都會相信，我們的愛好與大多數(shù)人是一樣的。如果你喜歡玩電腦游戲，那么就有可能高估喜歡電腦游戲的人數(shù)。你也通常會高估給自己喜歡的同學投票的人數(shù)，高估自己在群體中的威信與領(lǐng)導能力等等。你的這種高估與你的行為及態(tài)度有相同特點的人數(shù)的傾向性就叫做“虛假同感偏差”。有些因素會影響你的這種虛假同感偏差強度：（1）當外部的歸因強于內(nèi)部歸因時；（2）當前的

46、行為或事件對某人非常重要時；（3）當你對自己的觀點非常確定或堅信時；（4）當你的地位或正常生活和學習受到某種威脅時；（5）當涉及到某種積極的品質(zhì)或個性時；你有跟領(lǐng)導一起吃午餐的經(jīng)驗嗎？是輕松話家常抑或總是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢？職場如戰(zhàn)場，與領(lǐng)導一起共餐的短短幾十分鐘當然也包含了大大的學問！透過職場專家精辟獨到的見解，讓你在與領(lǐng)導午餐時，不僅吃得飽飽，也吃得聰明、吃得漂亮！27領(lǐng)導主動邀約吃午餐，該答應嗎？ 職場專家一致表示：“當然要答應！”職場專家指出，既然來上班了，在工作時間內(nèi)，你的時間跟人就算是公司的，遇到領(lǐng)導主動找你吃飯，有什么好拒絕的？即使你認為主動找你吃飯的領(lǐng)導很討人厭、令你倒胃口，但仍應該要說

47、服自己答應領(lǐng)導的邀約！這是為什么呢？職場專家說，其實跟領(lǐng)導一起吃午餐，有以下兩個好處：一是可以藉此機會跟領(lǐng)導聯(lián)絡(luò)感情、建立形象。二是可以進入公司核心內(nèi)，趁機多了解公司內(nèi)部事情。因為平常大家在工作上各忙各的，很少有機會可以彼此了解、互相溝通；若能藉由吃一頓飯的機會多多交流，讓領(lǐng)導更了解你，不僅以后在工作上遇到摩擦時可以降低沖突外；更能提升自己在領(lǐng)導心目中的形象，日后若遇到升遷機會，你獲得提名的機會也會大幅增加。再者，吃一頓飯常免不了談點公事，而領(lǐng)導代表了公司高層，對于公司內(nèi)部運作與人事布局較為清楚；若能和領(lǐng)導一起吃頓午餐，對于這些工作本分以外的事項，你才能有更清楚的了解與掌握！28不想與領(lǐng)導共餐

48、，如何拒絕？ 職場專家指出，領(lǐng)導主動邀約吃飯，最好還是答應比較好。但若你真的覺得主動約你吃飯的領(lǐng)導很令你倒胃口，你不想因為他打壞了你好好吃一頓午餐的心情；或是真的已有待辦事項等著處理，或是早已與別人約好在先不得不拒絕的話，則另當別論。職場專家表示，此時若要拒絕領(lǐng)導的邀約，不是簡單一句：“我不去耶！”就可輕松帶過，當然更不可以說出“我并不想跟你一起吃午飯！”這樣“自找死路”的話來。職場專家說，要巧妙地拒絕領(lǐng)導的邀約，應該要用委婉謙恭的態(tài)度向領(lǐng)導表示自己待會兒還有重要的公事等著處理。就算沒有重要的公事，只是自己真的不想跟這位領(lǐng)導一起吃飯，或是早已與心愛的人約好一起共享午餐時光，此時，“善意的謊言”

49、是必要的。你可以用較正當?shù)睦碛筛I(lǐng)導說：“不好意思，我身體不舒服沒有胃口，想多休息”，也可以說“抱歉！我已有約在先”，就是不能草率地拒絕領(lǐng)導邀請！因為這樣會讓領(lǐng)導覺得你是否不愿意跟他一起吃飯，而產(chǎn)生過多不必要的聯(lián)想。29領(lǐng)導藉由午餐機會套話時，該怎么應對？ 職場專家送給大家八字箴言：“時時如戰(zhàn)、保持警戒”！專家說，有些領(lǐng)導因平時身處在高位，較不容易聽到下層員工的心聲，因此便會利用和員工一起吃飯的機會，趁員工心防較為松懈時問東問西、趁機套話。而身為員工，當然不能“傻到最高點”，領(lǐng)導套話時的語氣和表情，當然也要仔細觀察、小心應答；以免員工之間的“最高機密”被你這個大嘴巴全盤托出，小心以后不僅沒人敢

50、跟你作朋友，甚至有可能排擠你、將你孤立喔！專家指出，遇到喜歡向員工套話的領(lǐng)導，無非是想從員工身上得到某些想知道的訊息。而身為員工，千萬不要以為領(lǐng)導向你問話是想跟你交好，就什么通通都講出來了。要知道，在應答之間，牽涉到你的“職場道德價值判斷”！一個聰穎的員工，一定要知道該說的就說，不該說的死也不能說，你可推托“這點我不清楚耶！”切記，不要隨便就道人長短，否則最后會發(fā)生什么樣的結(jié)果，可就要自己負責了。有問題想反應，要怎么邀約領(lǐng)導共餐？ 此時你應該先觀察領(lǐng)導的心情，確定他并沒有特別心煩或惱怒的時候，再主動向領(lǐng)導提出邀約較好。而向領(lǐng)導邀約一起吃午餐，可用比較輕松的口吻表示：“領(lǐng)導有沒有空，一起吃個飯吧

51、！”或是“領(lǐng)導，我知道有家餐廳不錯，要不要一起去試試？”切記態(tài)度絕對要輕松、自然，不要讓人看出你另有用意；反正就算有別的目的也是等領(lǐng)導答應跟你一起吃飯時再找機會反應了。不過，職場專家也表示，面對部分不喜歡拐彎抹角的領(lǐng)導，你也可以開宗明義地向他表示：“我有些事想找你商量，不知是否可以一起吃個飯？”或是“我工作上遇到一些瓶頸想向你請教，不如我們一起吃個飯聊聊好嗎？”通常聰慧的領(lǐng)導大多會答應邀約，因為員工也算是公司的資產(chǎn)，身為掌管這些資產(chǎn)的在上位者，當然也會愿意多花心思與員工多了解、溝通了。30一群人跟領(lǐng)導一起吃飯，你該怎么表現(xiàn)？ 職場專家提到，碰到一群員工跟領(lǐng)導一起吃午餐的場合，有些人往往不知道是

52、該吸引領(lǐng)導注意較好，還是低頭猛吃、什么都不說比較好？其實，在一個群體中，總是會有幾個較為活潑、外向的人，能自在地將氣氛帶得活絡(luò)、輕松，也較能吸引領(lǐng)導的注意。如果你不是屬于這個類型的人，建議還是不要強出頭較好，以免講的笑話很冷沒人笑，或提的意見大家都不關(guān)心沒人應答，這時可就尷尬了！不過專家也表示，當然也不是從頭到尾低頭猛吃悶不吭聲就行了！身處在公司這樣的大群體里，當然也要適度表現(xiàn)自己的參與感，以免給人一種你很孤僻、冷漠的印象。你可以試著做個好觀眾，遇到有趣的場面時適時地拍手表示贊成，或是微笑以對，不需嘩眾取寵，更不需搶著出鋒頭，適當?shù)乇憩F(xiàn)就是最好的禮節(jié)了。群體共吃午餐要怎樣反應，才能上達天聽？職

53、場專家指出，除非你想反應的事項是大家都共同認定的弊端，提出來討論時大家都會舉雙手贊成的，否則給大家最好的建議是“找別的場合再說吧！”因為平時工作已經(jīng)夠緊張忙碌了，難得大家有機會可以一起坐下來好好吃頓飯，在這樣輕松愉快的用餐時間里，沒人喜歡還要繃緊神經(jīng)聽你在那邊高談闊論、糾正缺失。而且就算你說的都是事實，一個有想法的領(lǐng)導，也不可能只聽你的片面之詞就相信；他一定會適當?shù)卦u估狀況，做最合宜的拿捏，不會是你說的就算數(shù)了！31再者，有部分領(lǐng)導是極度不喜歡會“打小報告”的員工，因為這樣的員工只會為他“制造問題”，讓他在忙碌的工作之余，還要分神去處理你所反應的事項，光憑這一點，可是會讓領(lǐng)導對你的評價大大地扣

54、分的！除非是領(lǐng)導自己主動問起，否則最好不要自己開頭，也不要在其它員工面前開懷地暢所欲言、大肆批評，不然最后自己在員工的圈子里是怎么死的都不知道喔！與領(lǐng)導午餐必須注意的事項 專家提醒，跟領(lǐng)導吃飯也要有像在上班時的心情，領(lǐng)導問話就適當、小心地應答，不要隨便高談闊論，也不要講一些會讓人聽起來很不舒服的事情；更不要輕率地打斷領(lǐng)導的話語或是搶領(lǐng)導的鋒頭。另外，要注意保持該有的微笑與禮節(jié)，在結(jié)帳時除非是各付各的單，否則最好還是要有“搶著掏錢買單的動作”；千萬不要自己吃飽屁股拍一拍就準備走人，把帳留給領(lǐng)導替你付（除非是大老板說要請客）。專家指出，職場上的人際關(guān)系就像跳舞，不是他進你退、就是你進他退。時時提醒

55、自己要隨時察言觀色并且謹言慎行，千萬別讓自己成為一個人見人厭的“職場討厭鬼”。請上司吃飯的學問 酒一定要備兩種以上!拿出來讓上司選一樣兩瓶(領(lǐng)導喝不喝也就是這兩種)讓上司挑人家不一定點出啥來(有水平的上司)看你的實力了!茅臺、五糧液、紅花郎、都不錯! 打聽清楚上司的飲食禁忌!(不知道后面再說)帶上煙!一條+一包!上司最喜歡的牌子!一定要真煙!32菜!(有水平的上司)先推讓一下!然后會問問大家有沒有忌口的!這時要裝作自己是什么都吃的動物那怕食物過敏!待領(lǐng)導點完再接過菜單問服務(wù)員最貴的菜!然后用手指指賣相豪華但不是超貴的菜!(聲東擊西!注意要看上司和事情大小決定,大事千萬別來這招)總的思路是把桌子

56、擺滿!但也不要太夸張!現(xiàn)在的領(lǐng)導不是酒囊飯袋了!吃的比較精致!再加上一些癥狀所以一定要讓領(lǐng)導高興，最笨的方法是提前給餐廳的點單員溝通好!結(jié)合大家的忌口和經(jīng)濟實力點上司最喜歡的!看似不經(jīng)意的推薦其實都是上司的意思!找好飯桌幫手!喝酒!布菜!看領(lǐng)導喜歡了!能說會道的女孩最讓人放心啊!關(guān)鍵時刻敬酒領(lǐng)導也不好推辭!(女領(lǐng)導我還沒碰見過!)飯桌上不談事!這是規(guī)矩!只是點一下!聊些領(lǐng)導擅長的!收藏!奧運!車子!軼聞!太多了!但最好是高雅的領(lǐng)導在外邊沒喝醉那都是講原則的!吃完看領(lǐng)導意思!(在飯桌上不把領(lǐng)導喝高興這頓飯只能是報名飯了)打牌!KTV!桑拿!但是別隨便給領(lǐng)導安排余興節(jié)目!最后把裝醉的領(lǐng)導送回家!(

57、有車接的把煙酒帶給司機!給領(lǐng)導說一聲“一點意思!領(lǐng)導您笑納”別讓司機檢漏)第二天領(lǐng)導醒了打電話過去!領(lǐng)導就會心領(lǐng)神會了!后面的事情就好辦了!一句話:禮多人不怪請客吃飯的各環(huán)節(jié)33座次總的來講，座次是“尚左尊東”、“面朝大門為尊”。若是圓桌，則正對大門的為主客，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)。若為八仙桌，如果有正對大門的座位，則正對大門一側(cè)的右位為主客。如果不正對大門，則面東的一側(cè)右席為首席。如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2、4、6席,右邊為3、5、7席，根據(jù)主客身份、地位，親疏分坐。如果你是主人，你應該提前到達，然后在

58、靠門位置等待，并為來賓引座。如果你是被邀請者，那么就應該聽從東道主安排入座。一般來說，如果你的老板出席的話，你應該將老板引至主座，請客戶最高級別的坐在主座左側(cè)位置。除非這次招待對象的領(lǐng)導級別非常高。34點菜如果時間允許，你應該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。當然，作為公務(wù)宴請，你會擔心預算的問題，因此，要控制預算，你最重要的是要多做飯前功課，選擇合適檔次的請客地點是比較重要的，這樣客人也能大大領(lǐng)會你的預算。況且一般來說，如果是你來買單，客人也不太好意思點菜，都會讓你來作主。如果你的老板也在酒席上，千萬不要因為尊重他，或是認為他應酬經(jīng)驗豐富，酒席吃得多，而讓他/她來點菜，

59、除非是他/她主動要求。否則，他會覺得不夠體面。如果你是赴宴者，你應該知道，你不該在點菜時太過主動，而是要讓主人來點菜。如果對方盛情要求，你可以點一個不太貴、又不是大家忌口的菜。記得征詢一下桌上人的意見，特別是問一下“有沒有哪些是不吃的?”或是“比較喜歡吃什么?”讓大家感覺被照顧到了。點菜后，可以請示“我點了菜，不知道是否合幾位的口味”，“要不要再來點其它的什么”等等。點菜時，一定要心中有數(shù)。點菜時，可根據(jù)以下三個規(guī)則：35一是看人員組成，一般來說，人均一菜是比較通用的規(guī)則。如果是男士較多的餐會可適當加量。二看菜肴組合。一般來說，一桌菜最好是有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面。如果桌上男士多，可多

60、點些葷食，如果女士較多，則可多點幾道清淡的蔬菜。三是看宴請的重要程度。若是普通的商務(wù)宴請，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果這次宴請的對象是比較關(guān)鍵人物，那么則要點上幾個夠份量的菜，例如龍蝦、刀魚、鰣魚，再要上規(guī)格一點，則是鮑魚、翅粉等。還有一點需要注意的是，點菜時不應該問服務(wù)員菜肴的價格，或是討價還價，這樣會讓你公司在客戶面前顯得有點小家子氣，而且客戶也會覺得不自在。36喝酒俗話說，酒是越喝越厚，但在酒桌上也有很多學問講究，以下總結(jié)了一些酒桌上的你不得不注意的小細節(jié)。細節(jié)一，上司相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯。細節(jié)二，可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是上