自考管理學原理名詞解釋簡答題講課教案

1、文檔編碼 : CP6L10O1D6L1 HI9U10U6S8Y7 ZP10F4G1S3G9此文檔來源于網(wǎng)絡,如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除第一章 治理與治理學 名詞說明：1、治理：是指組織中的治理者,通過實施方案、組織、人員配備、領導、把握等職能來協(xié) 調(diào)他人的活動,使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程；2、治理學：是一門系統(tǒng)地爭論治理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學；3、系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依靠的如干組成部分結(jié)合而成的,具有特定功能的有機整 體,系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分；簡答題和論述題：1、簡述治理的基本特點？P5-6 答：治理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象；治理的任務、職

2、能與層次；治理的主體是治理者；治理的核心是處理好人際關系；2、簡述治理的任務、職能與層次？P6 答：治理的任務：設計和愛惜一種環(huán)境,使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用完可能少的 支出,實現(xiàn)既定的目標；治理的職能：方案、組織、人員配備、領導、把握；治理的層次：上層主管人員、中層主管人員、基層主管人員；3、簡述治理學的特點？P11-12 相互依存性把握性模糊分界答：一般性多科性歷史性實踐性4、簡述系統(tǒng)的特性？P19 答：整體性目的性開放性交換性5、簡述系統(tǒng)的觀點？P19-20 封閉就消亡的觀點答：整體觀點“ 開放性” 與“ 封閉性”的觀點保持“ 體內(nèi)動態(tài)平穩(wěn)” 的觀點信息反饋觀點分級觀點等效觀點不斷分

3、化和完善的觀點6、簡述治理的兩重性？結(jié)合實際談一談把握治理兩重性的意義？P8-10 答：治理的兩重性反映出治理的必要性和目的性；治理是由許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的,它是有效組織共同勞動所必需的,具有同生產(chǎn) 力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；只供學習溝通用此文檔來源于網(wǎng)絡,如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除治理又表達著生產(chǎn)資料全部者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志,它又有同生產(chǎn)關系、社 會制度相聯(lián)系的社會屬性；意義： 仔細總結(jié)我國在治理理論與實踐上正反兩方面的體會教訓,更好地發(fā)揮社會主義 制度的優(yōu)越性；留意學習引進國外對我們有益的治理理論、技術和方法；要結(jié)合實際,隨機制宜地學習與運用；其次章 治理學的形成與進展 名詞說

4、明：1、霍桑試驗： 19241932年間,美國國家爭論委員會和西方電氣公司合作進行了一項研 究,由于是在霍桑工廠進行的,因此后人稱之為霍桑試驗；（四個階段：工場照明試驗、繼電器裝配室試驗、大規(guī)模的拜望與普查、電話線圈裝配工試驗）2、全面質(zhì)量治理：一個組織以質(zhì)量為中心,以全員參加為基礎,目的在于通過讓顧客中意 和本組織全部成員及社會受益而達到長期成功的治理途徑；3、經(jīng)濟人：古典治理理論把人視為“ 經(jīng)濟人” ,認為金錢是刺激職工工作的唯獨動力,生 產(chǎn)效率主要受工作方法和工作條件的制約；4、戰(zhàn)略治理：是組織制定和實施戰(zhàn)略的活動過程,其核心問題是確保組織的自身條件與外 部環(huán)境相適應,求得組織長期穩(wěn)固的

5、進展簡答題和論述題：1、簡述科學治理理論的要點？P32-33 答：科學治理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；為了提高勞動生產(chǎn)率,必需為工作配備“ 第一流的工人” ；要使工人把握標準化的操作方法,使用標準化的工具,機器和材料,并使作業(yè)環(huán)境 標準化；實行有差別的計件工資制；工人和雇主雙方都必需來一次“ 心理革命” ；把方案職能同執(zhí)行職能分開,變原先的體會工作方法為科學工作方法；實行職能工長制；在治理把握上實行例外原就；2、簡述理想行政組織體系的特點？P41 只供學習溝通用此文檔來源于網(wǎng)絡,如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除答：明確的分工 自上而下的等級訓練 人員的考評和訓練職業(yè)治理人員 遵守規(guī)章和紀律 組織中人員之

6、間的關系3、簡述霍桑試驗的階段及結(jié)論？P47-48 答：階段：工場照明試驗；繼電器裝配室試驗；大規(guī)模的拜望與普查；電話線圈裝配工試驗結(jié)論：職工是“ 社會人” ；織” ；企業(yè)中存在著“ 非正式組新型的領導才能在于提高職工的中意度；存在著霍桑效應；4、簡述企業(yè)外部環(huán)境的特點？P56 答：變化時企業(yè)外部環(huán)境的主要特點之一；顧客方與生產(chǎn)經(jīng)銷方力氣對比的逆轉(zhuǎn)時企業(yè)外部環(huán)境其次個主要特點；無所不在的競爭是企業(yè)外部環(huán)境的第三個主要特點；5、簡述戰(zhàn)略治理的特點？P57-58 答：系統(tǒng)性 長遠預見性 對外抗爭性 靈敏應變性6、簡述學習型組織的特點？P64 答：要有領導遠見 要講求戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu)應當是扁平化或水平

7、化信息在組織內(nèi)共享 要有強的組織文化 要講求活性化7、簡述全面質(zhì)量治理的特點？結(jié)合實際論述全面質(zhì)量治理的特點？P60-63 答：以顧客為關注焦點：組織只有為顧客供應產(chǎn)品和服務才能生存,企業(yè)必需明白顧客對其產(chǎn)品的中意程度,并以此作為修正其行為的杠桿；領導作用：就是要在組織中形成一種“ 上下同欲” 的狀態(tài),制造一個讓員工為實現(xiàn)組織目標充分發(fā)揮作用的積極的內(nèi)部環(huán)境；領導者要確立組織目標和營造全力以赴的氛圍；全員參加：企業(yè)的治理者營造適當?shù)沫h(huán)境激發(fā)員工的工作積極性并高效地工作,從而極大地促進組織的完全轉(zhuǎn)變；過程方法：過程即一整套共同為顧客制造價值的首尾相連的活動；企業(yè)就是一系列過程的組合,顧客是依據(jù)過

8、程的輸出來熟識某一個公司；全部關鍵過程都貫穿組織的不同領域；治理的系統(tǒng)方法：相互關聯(lián)的過程的集合構(gòu)成了組織系統(tǒng)；就企業(yè)組織而言,它是一個復雜的多目標系統(tǒng),絕非單純的追求利益最大化的“ 資本的化身” ；只供學習溝通用此文檔來源于網(wǎng)絡,如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除連續(xù)改進：嚴酷的競爭使得越來越大的企業(yè)不得不進行改進,并且適當?shù)母倪M發(fā)揮 了良好的作用,使一些企業(yè)取得了龐大成功；基于事實的決策方法：治理者的正確決策建立在把握事實的基礎之上,以事實為依 據(jù)來決策,也就是“ 一切用數(shù)據(jù)講話” 這是全面質(zhì)量治理治理的主要特點之一；與供方互利的關系：只有當供應商被視為與顧客追求共同目標的伙伴,只有當供應商關 系建立

9、在合作與信任的基礎上時,供應商治理才能成為一種互利共贏的關系；8、結(jié)合實例論述治理學形成和進展的各個階段？P23 答：古典治理理論階段：20世紀初 -1930 年,特點是標準化制度化,標志著治理學開頭形 成和進展；素；性；人際關系學說和行為科學理論：20世紀 30歲月到 20世紀 50歲月,特點是重視人的因治理理論叢林：其次次世界大戰(zhàn)以后（1950-1960 ）,特點是全面性、系統(tǒng)性、精確戰(zhàn)略治理： 20世紀 60歲月以后,特點是要求企業(yè)長遠摸索求穩(wěn)固,并制定戰(zhàn)略；全面質(zhì)量治理：20世紀 70歲月末 80歲月初,特點是連續(xù)改進和參加；學習型組織理論：20世紀 90歲月以后,特點是突破式改進與創(chuàng)

10、新；9、結(jié)合實際,談談你對 3C 環(huán)境的懂得和熟識？P55-56 答：企業(yè)是開放的系統(tǒng),與所處的外部環(huán)境有著親熱的關系,有人用 3C即變化、顧客和競 爭描述經(jīng)濟與社會環(huán)境的基本輪廓；變化,當今企業(yè)界除了變化本身之外,沒有什么東西是不變的,并且是加速度的變化；如經(jīng)濟方面全球性的市場正在逐步形成,國際貿(mào)易連續(xù)增長；顧客,顯現(xiàn)了與生產(chǎn)經(jīng)銷方力氣對比的逆轉(zhuǎn),顧客用鈔票投票來準備企業(yè)的興衰存亡,不能使顧客中意的企業(yè)注定會被剔除；競爭,當今市場競爭的猛烈程度是前所未有的,競爭掩蓋了幾乎全部的社會領域,并呈 現(xiàn)出國際化趨勢；第三章 治理環(huán)境、社會責任與治理道德名詞說明：1、社會責任：是指組織在遵守、愛惜和改

11、善社會秩序、愛惜增加社會福利等方面所承 擔的職責和義務；只供學習溝通用此文檔來源于網(wǎng)絡,如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除2、治理道德：是指規(guī)定行為是非的慣例和原就,治理者如何做出決策或者實行行動,以及其背后所依據(jù)的準就；3、經(jīng)濟環(huán)境：是指組織所在國家或者地區(qū)的總體經(jīng)濟狀況,包括消費者購買力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會總體價格水公正；4、深層的企業(yè)文化：是指沉淀于企業(yè)及職工心理的意識外形,它要受企業(yè)外部環(huán)境中諸多因素的影響,并內(nèi)化為企業(yè)的理想信念,道德規(guī)范,價值取向和行為準就；簡答題和論述題：1、簡述企業(yè)社會責任的內(nèi)容？P82 愛惜生態(tài)環(huán)境支持社會保證體系答：供應就業(yè)機會資助社會公益事業(yè)此外企業(yè)仍要

12、對股東、媒介、社區(qū)、政府、交易伙伴、消費者封利益相關者負有特定的責任；2、影響治理道德的因素有哪些？P83 組織結(jié)構(gòu)組織文化道德問題的答：治理者所處的道德階段影響個人特點強度3、依據(jù)環(huán)境的復雜程度和變化程度,可將組織環(huán)境分為哪幾種類型？P80 答：簡潔和穩(wěn)固的環(huán)境 復雜和穩(wěn)固的環(huán)境簡潔和動態(tài)的環(huán)境 復雜和動態(tài)的環(huán)境4、治理的一般環(huán)境包括哪些因素？P73 答：經(jīng)濟環(huán)境 政治和法律環(huán)境 社會文化環(huán)境 科技環(huán)境 全球化環(huán)境5、治理的具體環(huán)境因素有哪些？P79 答：顧客 供應商 競爭者 政府治理機構(gòu)消費者協(xié)會等民間組織 新聞傳播媒介 地方公眾6、結(jié)合實際論述當代企業(yè)的社會責任？P81-82 答：社會責

13、任的含義：是指組織在遵守、愛惜和改善社會秩序、愛惜增加社會福利等方面所承擔的職責和義務；只供學習溝通用此文檔來源于網(wǎng)絡,如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除社會責任的實質(zhì)：獲得最大的利潤；為社會整體利益做出貢獻；環(huán)境愛惜綠色經(jīng) 營；社會責任的內(nèi)容：供應就業(yè)機會；資助社會公益事業(yè)；愛惜生態(tài)環(huán)境；支持社會保證體系；此外企業(yè)仍要對股東、媒介、社區(qū)、政府、交易伙伴、消費者封利益相關 者負有特定的責任；企業(yè)承擔社會責任的必要性：推動社會利益進展的同時,更好地實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標；第四章 方案工作概述名詞說明：1、方案工作：是指制定方案,就是依據(jù)組織內(nèi)外部的實際情形,權(quán)衡客觀需要的主觀可能,通過科學的推測,提出在將來確定

14、時期內(nèi)組織所要達到的目標以及實現(xiàn)目標的 方法；2、限定因素：是指阻礙目標得以實現(xiàn)的因素,也就是說,在其他因素不變的情形下,抓住這些因素,就能實現(xiàn)預期目標；3、許諾原理：是指任何一項方案都是對完成某項工作所做出的許諾,許諾越大,所需 要的時間越長,因而實現(xiàn)目標的可能性就越?。?、靈敏性原理：是指方案工作中表達的靈敏性越大,就由于將來意外大事引起的缺失 的危險性就越小；5 轉(zhuǎn)變航道原理：是指方案工作為將來承諾得越多,治理者定期地檢查現(xiàn)狀和預期前景,以及為保證所要達到的目標而重新制訂方案就越重要；6、限定因素原理：是指在方案工作中,越是能夠明白和找到對達到所要求目標起限制 性和準備性作用的因素,就越

15、是能精確地、客觀地挑選可行方案；簡答題和論述題：1、簡述方案工作的基本特點？P89 答：目的性 主導性 普遍性 經(jīng)濟性2、簡述方案工作的意義？或 簡述方案工作的重要性？P90-91 答：方案工作是指導性、科學性和預見性很強的治理活動,對組織的經(jīng)營治理活動起 著直接的指導作用,但這種作用可能是積極的,也可能是消極的；方案工作的重要性 主要表現(xiàn)在以：只供學習溝通用此文檔來源于網(wǎng)絡,如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除補償不愿定性和變化帶來的問題；有利于治理人員把留意力集中于目標；有利于更經(jīng)濟地進行治理；有利于把握；3、簡述方案工作的程序？P93-96 答：估量機會 確定目標 確定前提條件 確定可供挑選的方案評判

16、各種方案 挑選方案 制訂派生方案 用預算形式使方案數(shù)字化4、方案工作的原理有哪些？P96-99 答：限定因素原理 許諾原理 靈敏性原理 轉(zhuǎn)變航道原理5、簡述轉(zhuǎn)變航道原理的基本內(nèi)容？P99 答：是指方案工作為將來承諾得越多,治理者定期地檢查現(xiàn)狀和預期前景,以及為保證所要達到的目標而重新制訂方案就越重要；由于將來情形隨時都可能發(fā)生變化,制訂出來的方案就不行能一成不變,方案往往趕不上變化；轉(zhuǎn)變航道原理是使方案執(zhí)行過程具有應變才能；6、論述靈敏性原理的限制條件？P98 答：我們不能總是以推遲決策的時間來確保方案的靈敏性,由于將來的不愿定性是很難完全預料的,假如我們一味追求盡可能地將將來可能顯現(xiàn)的問題考

17、慮得特殊周全,以此來擬定應變措施,當決不決,就會坐失良機,造成缺失；是方案具有靈敏性可能是得花錢的,甚至由此而得到的好處可能補償不了它的費用支出,這就不符合方案的效率性；有些情形往往根本無法使方案具有靈敏性,即使有些情形可以做到,但困難之多會影響到方案的實施；7、論述方案工作的許諾原理？P97 答：許諾原理是指任何一項方案都是對完成某項工作所做出的許諾,許諾越大,所需要的時間越長,因而實現(xiàn)目標的可能性就越??；一般來說承擔者的任務越多,方案工作的期限就越長,耗資大,反之就會縮短；在方案工作中不僅要挑選合理的期限仍應加強短期方案和長期方案之間的和諧,即長方案短支配,從而確保方案工作的質(zhì)量；第五章

18、目標與戰(zhàn)略只供學習溝通用此文檔來源于網(wǎng)絡,如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除名詞說明：1、目標：是依據(jù)組織的使命而提出的組織在確定時期內(nèi)所要達到的預期成果；目標是 使命的具體化,是一個組織在確定的時間內(nèi)奮力爭取達到的所期望的將來狀況；2、目標治理：就是指組織的最高治理層依據(jù)組織面臨的形勢和社會需要,制定出確定 時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達到的總目標,然后層層落實,要求下屬各部門治理人員以 至每個員工依據(jù)上級制定的目標和保證措施,形成一個目標體系,并把目標完成的情 況作為各部門或個人考核的依據(jù)；（簡言之：是讓組織的治理人員和員工親自參加目 標的制定,在工作中實行“ 自我把握” 并努力完成目標的一種治理制度或方法

19、；）3、差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中獨樹一幟,具有特殊性,并且利用有意識形成的差別 化,建立起差別競爭優(yōu)勢,以形成對“ 入侵者” 的行業(yè)壁壘,并利用差別化帶來的較 高的邊際利潤補償因追求差別化而增加的成本；4、集中化戰(zhàn)略：主攻某個特殊的細分市場或某一種特殊產(chǎn)品；其基本思想是：企業(yè)業(yè) 務的專一化能夠以更高的效率、更好的成效為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務,從而在某一 方面或某一點上超過那些有較寬業(yè)務范疇的競爭對手；5、戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標而對進展方向、行動方針,以及資源配置等提出的總 體規(guī)劃；6、政策：是組織在決策或處理問題時用來指導和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定；7、一般外部環(huán)境 宏觀環(huán)境 ：是

20、指給企業(yè)造成市場機會或威逼的主要社會因素,對所 有企業(yè)都會產(chǎn)生影響；8、規(guī)章：針對具體場合和具體情形答應或不答應實行某種特定行動的規(guī)定；簡答題和論述題：1、簡述目標的SMART 特性？ P100 可以度量或測量（Measurable ）；答： 目標確定要具體明確（Specific ）； 可以實現(xiàn)（ Achievable ）； 目標之間相互關聯(lián)（Timebond ）2、簡述目標的性質(zhì)？P100-104 Relevant ）； 時間限定答：目標可以分為突破性目標和把握性目標 目標的縱向性 目標的網(wǎng)絡化目標的多樣性 目標的時間性 目標的可考核性只供學習溝通用此文檔來源于網(wǎng)絡,如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除3

21、、簡述目標的作用？P105-106 答：為治理工作指明方向；鼓勵作用；凝聚作用；目標是考核治理人員和員工績效的客觀標準；4、簡述企業(yè)核心才能的表現(xiàn)？P115 答：具有建立電子商務網(wǎng)絡和系統(tǒng)的技能；快速把新產(chǎn)品投入市場的才能；更好的售后服務才能；生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能；開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新才能；精確快速中意顧客定單的系統(tǒng)；對市場變化做出快速反應；整和各種技術制造新產(chǎn)品的技能等；5、簡述目標治理的特點？P108 答：目標治理是參加治理的一種形式；強調(diào)“ 自我把握” ；促使下放權(quán)力；留意成果第一的方針；仍力求組織目標與個人目標更親熱地結(jié)合在一起,以增強員工的工作中意感；6、簡述目標治理的局限性？

22、P110-111 答：對目標治理的原理和方法宣揚得不夠；沒有把指導方針向擬定目標的各級治理人員講清楚；目標難以確定；目標一般是短期的；不靈敏的危險；7、簡述波特提出的三種競爭戰(zhàn)略？P121-122 答：總成本領先戰(zhàn)略：以低成本獲得行業(yè)中的領先位置；差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中獨樹一幟,并且利用有意識形成的差別化,建立起差別競爭優(yōu)勢,并利用差別化帶來的較高的邊際利潤補償因追求差別化而增加的成本；集中化戰(zhàn)略：主攻某個特殊的細分市場或某一種特殊的產(chǎn)品；8、請舉例分析戰(zhàn)略的重要性？P111-112 答：對一個企業(yè)來說,戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標對所要實行的行動方針和資源使用方向的一種總體項目；一般來

23、說,戰(zhàn)略具有對抗的含義,它總是針對競爭對手的優(yōu)勢及其正在和可能實行的行動而制訂的；只供學習溝通用此文檔來源于網(wǎng)絡,如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除對于一個企業(yè)來說,內(nèi)部的薄弱環(huán)節(jié)或某些方面治理不善的問題通常可以容忍,至少暫時可以容忍；但是,假如企業(yè)相對其競爭對手的位置惡化,就將危及企業(yè)的生 存；事實上一旦企業(yè)的盈利率被競爭對手所把握,那么企業(yè)就不行能再有較好的管 理；20 世紀 40 歲月,當時美國 IBM 公司是一個名不經(jīng)傳的中型企業(yè),但 IBM 公司的 制造者托馬斯 沃森以其遠見卓識預見運算機最主要的用途,并為 IBM 公司制定了新的 戰(zhàn)略：集中力氣研制高效和廉價的,用于會計和工資運算這類商業(yè)日常事

24、務和信息處理業(yè)務的運算機；正是這一戰(zhàn)略,使IBM 公司進展成為世界上最大的運算機企業(yè)；9、結(jié)合實例,分析總成本領先戰(zhàn)略及其應用？P121-122 答：總成本領先戰(zhàn)略的主導思想是以低成本取得行業(yè)中的領先位置；成本領先的優(yōu) 勢有利于建立起行業(yè)壁壘,有利于企業(yè)實行靈敏的定價策略,將競爭對手排擠出市 場；為了成功地實施成本領先戰(zhàn)略,所挑選的市場必需對某類產(chǎn)品有穩(wěn)固、長期和大 量的需求,產(chǎn)品的設計要便于制造和生產(chǎn),要廣泛地推行標準化、通用化和系列化；例如美國的麥當勞快餐連鎖店,它把快餐業(yè)的夫妻店式的舊經(jīng)營方式,改造成為 大批量、標準化的大規(guī)模工廠化生產(chǎn)；同時,適應大規(guī)模生產(chǎn)的要求,在產(chǎn)品質(zhì)量、服務速度、

25、清潔衛(wèi)生、服務態(tài)度方面建立了嚴格的標準,從而樹立了極高的信譽,確 保了市場需求的連續(xù)穩(wěn)固增長；第六章 推測與決策名詞說明：1、推測：是指對將來環(huán)境所做出的估量；它以過去為基礎估量將來,以昨天為依據(jù)估 算今后,以已知估量未知；推測是聯(lián)系過去和將來的橋梁；2、決策：是為達到確定的目標,從兩個以上的可行方案中挑選一個合理方案的分析判 斷過程；決策是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后,對應當做什么和應當怎么做所作的 準備；3、程序化決策：是指決策可以程序化到顯現(xiàn)出重復和例行的狀態(tài),可以程序化到制定 出一套處理這些決策的固定程序,以致每當它顯現(xiàn)時,不需要再進行重復處理；4、非程序化決策：有些問題在過去尚未發(fā)生

26、過,或由于其精確的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)尚捉摸不 定或很復雜,或由于其特殊重要而需要用“ 現(xiàn)裁現(xiàn)做” 的方式加以處理,稱為非程序 化決策,又被稱為“ 結(jié)構(gòu)不良” 的決策；只供學習溝通用此文檔來源于網(wǎng)絡,如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除5、德爾菲法：在我國習慣稱為“ 專家推測法” ,是指通過有把握的反饋使得收集專家的看法更為牢靠；德爾菲法的要點有：不記名投寄征詢看法；統(tǒng)計歸納；溝通反饋意見；多次反復；6、計量決策方法：是指決策的“ 硬技術” ,是建立在數(shù)學工具基礎上的決策方法,它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標之間的關系用數(shù)學式表示出來,即建立數(shù)學模型；然后,依據(jù)決策條件,通過運算求得答案；7、主觀決策方法：是

27、指用心理學、社會心理學的成就,接受有效的組織形式,在決策過程中,直接利用專家們的學問和體會,依據(jù)已把握的情形和資料,提出決策目標及實現(xiàn)目標的方法,并做出評判和挑選；8、例外問題：只有那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的、具有重大影響的問題才屬于例外問題；簡答題和論述題：1、簡述方案工作前提條件的分類？P124-125 答：依據(jù)所涉及的范疇,可以分為組織外部的和組織內(nèi)部的；依據(jù)表現(xiàn)方式,可以分為定性的和定量的；依據(jù)把握程度,可以分為可控的、不行控的以及部分可控的；2、簡述推測的步驟？P126-127 答：提出課題和任務 調(diào)查收集和整理資料 建立推測模型確定推測方法 評定觀測結(jié)果

28、 將推測結(jié)果交付決策3、簡述正確決策的特點？P128-130 答：有明確而具體的決策目標 以明白和把握信息為基礎 有兩個以上的備選方案對把握的方案進行綜合分析和評估 4、簡述推測的作用？P126 追求的是最可能的優(yōu)化效應答：幫忙我們熟識和把握將來的不愿定性,使對將來的無知降到最低限度；使方案的預期目標同可能變化的四周環(huán)境與經(jīng)濟條件持一樣；事先明白方案實施后可能產(chǎn)生的結(jié)果；只供學習溝通用此文檔來源于網(wǎng)絡,如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除5、最優(yōu)決策的條件有哪些？P134-135 答：問題清楚明確 目標單一明確（利潤最大化）全部方案已知偏好清楚、一樣、穩(wěn)固 沒有成本時間約束6、組織在推測中可以使用哪些方法？

29、P136-139 答：外推法：移動算術平均法；指數(shù)滑動平均法；因果法：回來分析推測法；直觀法：德爾菲法；7、簡述決策的程序？答：確定決策目標,擬定備選方案；評判備選方案；挑選方案；8、論述決策在治理中的位置和作用？P128 結(jié)合實際論述決策的重要性？P128-129 答：是為達到確定的目標,從兩個以上的可行方案中挑選一個合理方案的分析判定過程；換言之,決策是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后,對應當做什么和應當怎么做所作的準備；決策的位置和作用（重要性主要表現(xiàn)在）：決策是治理的基礎,決策是各級各類管理者的首要工作；正確決策的特點包括有明確而具體的決策目標,以明白和把握信息為基礎,有兩個以上的備選方案

30、,對把握的方案進行綜合分析和評估,追求的是最可能的優(yōu)化效應；決策是行為的挑選,行為是決策的執(zhí)行,正確的行為來源于正確的決策；改進管理決策、提高決策水平,應當成為各級主管人員經(jīng)常留意的重要問題之一；第七章 組織工作概述名詞說明：1、組織工作：就是設計和愛惜一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程；2、組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分、組合和和諧人們的活動和任務的一種正式的框架,表現(xiàn)為組織各部分的排列次序、空間位置、集合狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關系；3、目標統(tǒng)一原理：是指組織中每個部門或者個人的貢獻越是有利于實現(xiàn)組織目標,組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效；只供學習溝通用此文檔來源于網(wǎng)絡,如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除4、分工

31、協(xié)作原理：是指組織結(jié)構(gòu)越能反應為實現(xiàn)組織目標所必要的各項任務和工作分 工,以及相互間的和諧,組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效；5、治理寬度原理：是指組織中治理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當,就越是能 夠保證組織的有效運行；6、責權(quán)一樣原理：是指在組織結(jié)構(gòu)設計中,職位的職權(quán)和職責越是對等一樣,組織結(jié) 構(gòu)越是有效；7、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理：是指對組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關系,處理得越 是適中,就越是有利于組織的有效運行；8、穩(wěn)固性與適應性相結(jié)合的原理：是指越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)固性與適應性之間取得 平穩(wěn),就越能保證組織的正常運行；簡答題和論述題：1、簡述組織工作的特點？P153 答：組織工作是一個

32、過程；組織工作是動態(tài)的；組織工作要充分考慮非正式組織的影響 2、簡述影響組織結(jié)構(gòu)挑選的因素？P154-157 答：技術 外界環(huán)境 組織的規(guī)模 組織的生命周期 組織的戰(zhàn)略 3、簡述各種組織所對應的技術分類？P154 答：單件或小批生產(chǎn)技術 大批量或幾種生產(chǎn)技術 連續(xù)流程性生產(chǎn)技術 4、簡述分工協(xié)作原理？P158 答：是指組織結(jié)構(gòu)越能反應為實現(xiàn)組織目標所必要的各項任務和工作分工,以及相 互間的和諧,組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效；分工和諧原理規(guī)定了組織結(jié)構(gòu)中治理層次的分工、部門的分工、職權(quán)的分工；5、簡述組織工作的基本原理？P157-159 治理寬度治理責權(quán)一樣原理答：目標統(tǒng)一原理分工協(xié)作原理集權(quán)與分權(quán)

33、相結(jié)合的原理穩(wěn)固性與適應性相結(jié)合的原理6、簡述組織工作的內(nèi)容？P152-153 只供學習溝通用此文檔來源于網(wǎng)絡,如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除答：職位或崗位設計 組織結(jié)構(gòu)的縱向劃分 組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分職權(quán)配置 縱橫兩方面對組織結(jié)構(gòu)進行和諧和整合 組織變革7、試論述組織工作的內(nèi)容？P152-153 答：職位或崗位設計,組織工作必需明的確現(xiàn)目標所必需的各種活動并對之加以分 內(nèi)；組織結(jié)構(gòu)縱向的劃分,要考慮準備治理寬度,引起組織結(jié)構(gòu)分級的因素；組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分,考慮準備各種類型部門劃分的因素,對活動進行組合的分類 和組合方式的不同,就形成了各種的組織結(jié)構(gòu)類型；職權(quán)配置,必需將監(jiān)督各單位或部門所必需的職權(quán)授予

34、各個單位的治理者,把組織 的職權(quán)分散到組織結(jié)構(gòu)的各部門；從縱橫兩個方面對組織結(jié)構(gòu)進行和諧和整合,通過對各部分、各層次和各種要素的 和諧與整合,使組織形成為一個精干高效的有機整體；組織變革,組織結(jié)構(gòu)的設計部是一成不變的組織結(jié)構(gòu)也要進行適當?shù)恼{(diào)整；8、試述組織的戰(zhàn)略？P157 答：組織的戰(zhàn)略可以劃分為三個不同的層次,即組織的整體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略和職 能層戰(zhàn)略；各個層次的戰(zhàn)略均在不同程度上影響著組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成與特點；一個組織可以接受多種形式的總體戰(zhàn)略,這種不同的戰(zhàn)略挑選便在確定程度上決 定了相應的最有效的結(jié)構(gòu)類型；事業(yè)層次的戰(zhàn)略即影響著組織中相應的事業(yè)領域的結(jié)構(gòu),也影響著組織的總體結(jié) 構(gòu)；成本領先戰(zhàn)

35、略留意效率和把握,因此這類組織的集權(quán)程度較高；接受集中戰(zhàn)略的 企業(yè)一般會依據(jù)其所集中的因素來組織其活動；9、試舉例分析因素對組織結(jié)構(gòu)的影響？P154-155 答：英國的喬安 伍德把組織所對應的技術分成,單件或小批生產(chǎn)技術；大批量或集 中生產(chǎn)技術；連續(xù)流程性生產(chǎn)技術這三類,爭論發(fā)覺組織結(jié)構(gòu)的特點與生產(chǎn)技術類型 之間存在確定的對應關系；隨著技術復雜性的增強,組織結(jié)構(gòu)的層次也隨之增多,治理寬度變窄,同時參謀職位也削減了,也就是說組織趨于高聳型；但是,當技術復雜性進一步增加時,治理寬 度先是增加隨后削減；只供學習溝通用此文檔來源于網(wǎng)絡,如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除第八章 組織結(jié)構(gòu)設計與類型 名詞說明：1、職

36、位設計：就是將如干工作任務組合起來構(gòu)成一項完整的職位；2、治理寬度：又稱治理幅度,是指治理者有效地監(jiān)督、治理其直接下屬的人數(shù)；3、部門：是指組織中治理者為完成規(guī)定的任務有權(quán)管轄的一個特殊的領域；4、職位豐富化：是指從縱向上充實和豐富工作內(nèi)容,即從增加員工對工作的自主性和 責任心的角度,使其體驗工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感；5、變量依據(jù)法：通過爭論影響中層治理人員治理寬度的六個關鍵變量,把這些變量按 照困難程度排成五級,并加權(quán)使之反映重要程度,最終加以修正,提出建議的管轄人 數(shù)標準值；6、矩陣結(jié)構(gòu)：是在組織結(jié)構(gòu)上,既有職能劃分的垂直領導系統(tǒng),又有按項目劃分的橫 向領導系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)；簡答題和論述題

37、：1、簡述扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點？P167 答：優(yōu)點：有利于縮短上下級距離,親熱上下級之間的關系；信息縱向流通快,治理費用低；由于治理寬度大,被治理者有較大的自由性和制造性,因而有中意 感； 有利于挑選和培訓下屬人員；缺點：由于不能嚴密地監(jiān)督下級,上下級和諧較差；治理寬度的加大,也增加了同級 間相互溝通的困難等；P167 2、簡述高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點？答：優(yōu)點：具有治理嚴密,分工細致明確,上下級易于和諧的優(yōu)點；缺點：層次越多,需要從事治理的人員越多,彼此之間的和諧工作也急劇增加；治理層次增多,在治理層次所花費的設備與開支,所消耗的時間與精力也增加；治理層次增加,使上下的看法溝通和溝通受阻；治理層次增多,

38、上層治理者對下層治理者的把握變得困難,易已造成一個單位整體 性的破裂；影響了下級人員的積極性和制造性；只供學習溝通用此文檔來源于網(wǎng)絡,如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除3、簡述影響治理寬度的因素？P169 答：治理者與其下屬雙方的才能 面對問題的種類 組織溝通的類型及方法授權(quán) 方案 組織的穩(wěn)固性也影響著治理寬度4、部門劃分的原就有哪些？P177-178 答：力求最少 組織結(jié)構(gòu)應具有彈性 確保目標的實現(xiàn)指派平穩(wěn) 檢查部門分設5、簡述直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點？P179-180 答：優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡潔；責任與職權(quán)明確；每個人只有一個上級,比較簡潔和快速地做出準備；缺點：組織規(guī)模較大時,業(yè)務比較復雜,全部治理職能都集中

39、由一個人承擔,是比較困難的；而當這位全能治理者離職時,很難找到一個具有全面學問和技能的人去替代他；部門間和諧差；6、簡述直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點？P182 答：依據(jù)組織職能來劃分部門和設置機構(gòu),實行專業(yè)分工,組織實行統(tǒng)一指揮；這種組織結(jié)構(gòu)把組織治理機構(gòu)和人員分為兩類,一類是直線指揮部門和人員,一類是參謀部門和人員；這種組織結(jié)構(gòu)實行高度集權(quán)；7、簡述直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點？P181-182 答：優(yōu)點：各級直線治理者都有相應的職能機構(gòu)和人員作為參謀和助手,因而能夠?qū)Ρ静窟M行有效治理,以適應現(xiàn)代治理工作比較復雜而細致的特點,而每個部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮,這就中意了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一指揮和實

40、行嚴格的責任制度的要求；缺點：下級部門的主動性和積極性的發(fā)揮受到限制；部門之間互通情報少,不能集思廣益地做出決策；各參謀部門和直線指揮部門之間的目標不統(tǒng)一,簡潔產(chǎn)生沖突,使上層主管的和諧工作量大；難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟識全面情形的治理人員；整個組織系統(tǒng)的適合性較差,不能做出準時的反應；8、簡述矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點？P183-184 只供學習溝通用此文檔來源于網(wǎng)絡,如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除答：優(yōu)點：靈敏性、適應性強；既便于溝通看法,又易于接受新觀念、新方法,集 思廣益,推動項目方案的實現(xiàn)；有利于把組織垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好地組合起來,加強各職能部門之間的協(xié)作；缺點：由于項目小組是暫時性的,所以穩(wěn)固性較差

41、；另外,由于小組成員要接受雙 重領導,當兩個看法不一樣時,就會使他們的工作無所適從；9、試述組織結(jié)構(gòu)設計的主要內(nèi)容？答：組織結(jié)構(gòu)設計的內(nèi)容之一是劃分組織層次（治理層次）,以解決組織縱向結(jié)構(gòu) 問題；在一個組織中,治理層次的多少,應依據(jù)組織任務量與組織規(guī)模的大小而定；一般的治理層次可以分為上、中、下三個層次,每個層次都有明確的分工；治理層次 與治理寬度成反比,形成兩種層次：扁平結(jié)構(gòu)與高聳結(jié)構(gòu)；組織結(jié)構(gòu)設計的內(nèi)容之二是部門的劃分,主要解決組織的橫向結(jié)構(gòu)問題；部門是 指組織中治理者為完成規(guī)定的任務有權(quán)管轄的一個特殊的領域；部門可按不同的標志 來劃分,最普遍接受的劃分方法是按職能劃分；其他仍有按人數(shù)、時

42、間、產(chǎn)品、地 區(qū)、服務對象、設備來劃分；每種劃分方法各有利弊和適用的條件；組織結(jié)構(gòu)設計的內(nèi)容之三是職權(quán)劃分,主要解決組織結(jié)構(gòu)的職權(quán)問題；職權(quán)是經(jīng) 由確定的正式程序賜予某一職位的一種權(quán)力；組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型：直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)；治理工作中,應正確處理好三種職權(quán)之間的關系：要留意發(fā)揮 參謀職權(quán)的作用；要適當限制職能職權(quán)；治理學原理第九章 組織中的職權(quán)配置名詞說明：1、授權(quán)：是指上級委授給下屬確定的權(quán)力,使下級在確定的監(jiān)督之下,有相當?shù)淖灾?權(quán)、行動權(quán)；（授權(quán)者對被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán),被授權(quán)者對授權(quán)者負有報告與完成 任務的責任；）2、活性化：是員工參加的一種高級形式,它意味著這樣一種狀

43、態(tài),在這種狀態(tài)下員工 在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出準備和實行行動的學問、技能、職權(quán)以及意愿；同時,他們 對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有著高度的責任感；3、委員會治理：組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的治理者,也就是把權(quán)力分散到一 個集體中去,即為委員會治理；只供學習溝通用此文檔來源于網(wǎng)絡,如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除4、直線職權(quán)：是某項職位或某部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力,也就通常所說的指揮權(quán)；5、參謀職權(quán)：是某項職位或某部門所擁有的幫忙性職權(quán),包括供應詢問、建議等；6、職能職權(quán)：是某職位或某部門所擁有的原屬于直線治理者的那部分權(quán)力,大部分是由業(yè)務或參謀部門的負責人來行使的；簡答題和論述

44、題：1、簡述有效授權(quán)的要求有哪些？或者治理者應當怎么做才能達到有效授權(quán)？P192-193 答：要有善于接受不同看法的態(tài)度 要有放手的態(tài)度 要答應別人犯錯誤要善于信任下級 要善于適度把握2、簡述影響集權(quán)與分權(quán)的因素？P195-197 答：決策的重要性 高層主管對一樣性的方針政策的偏好 組織的規(guī)模組織的歷史 最高主管的人生觀 獵取治理人才的難易程度手段 營運的分散化 組織的變動程度 外界環(huán)境的影響3、簡述集權(quán)制組織的特點？P195 答：經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高層領導,中下層只有日常的決策權(quán)限；對下級的把握較多,例如下級的決策前后都要經(jīng)過上級的審核；統(tǒng)一經(jīng)營 統(tǒng)一核算4、簡述分權(quán)制組織的特點？P195

45、 答：中下層有較多的決策權(quán)限；限；在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營；上級的把握較少,往往以完成規(guī)定的目標為實行獨立核算,有確定的財務支配權(quán)；5、簡述實現(xiàn)員工活性化的途徑？P200-201 答：營造促進活化性的文化；徑；只供學習溝通用組織職位的成功設計也是實現(xiàn)活性化達的重要途此文檔來源于網(wǎng)絡,如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除選拔合適活性化的員工；對員工進行不懈的培訓和訓練建立促進活化的考核評判制度；6、簡述委員會治理的優(yōu)缺點？P202-204 答：優(yōu)點：集思廣益 和諧 防止職權(quán)過于集中 下級參加治理加強溝通 代表集團利益 有利于治理者的成長缺點：耗費時間和成本高 妥協(xié)與徘徊不決 職責分別一個人或少數(shù)人占支配位置7、

46、簡述董事會的主要職能？P206 答：受托治理 決策企業(yè)公司的目標 挑選總經(jīng)理核實方案與檢查成果 批準預算 愛惜公司長期穩(wěn)固準備利潤支配 通過有見解的詢問來檢查方案與經(jīng)營情形8、試比較委員會治理和個人治理的成效？P204-205 答：個人治理是指整個組織中的最高決策權(quán)集中在一個人的手中,由他對整個組織負責；委員會治理是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的治理者,也就是把權(quán)力分散到一個集體中去；依據(jù)美國治理協(xié)會的調(diào)查結(jié)果說明,只有在處理涉及權(quán)限爭論時才顯示接受委員會治理的成效；但目前國內(nèi)外一些組織都存在另一種趨勢,就是組織的最高領導層逐漸轉(zhuǎn)變過去個人治理的做法,而實行委員會治理；這主要是由于組織規(guī)模

47、日益龐大,業(yè)務活動復雜,最高領導層的工作時間和精力并非一兩個人所能應對的,加上組織環(huán)境和治理所需學問的加速變化,必需借助多方面的才能,實行委員會領導,才能做出最好的決策；第十章 組織變革名詞說明：1、組織變革：指組織面對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進行改革和適應的過程；2、過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)和相互作用的活動；（質(zhì)量是由人員、機械、材料、方法、環(huán)境等多種因素所準備的,這些因素的組合叫做過程；）只供學習溝通用此文檔來源于網(wǎng)絡,如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除2、六西格瑪質(zhì)量目標：是對應百萬機會缺陷數(shù)（DMPO）為 3.4 這一目標,可以懂得為假如面臨著100 萬次出錯的可能性的話,實際出錯只

48、答應有3.4 次；3、業(yè)務過程再造：為了諸如成本、質(zhì)量、服務和速度這些關鍵的當今績效指標方面實 現(xiàn)猛烈的改進,而對業(yè)務過程進行的根本的再摸索和激進的再設計；簡答題和論述題：1、如何應對組織變革的阻力？P212 答：確保在組織中達成共同的變革愿景；與員工就變革的目的和重要性進行廣泛深化的溝通；熟識到變革對員工心情的影響；懂得變革對各個方面的影響；溝通即將變革的部分和保持不變的部分；明確組織（對各個部門、個人）期望的行為模式 （在變革過程中準時）供應有效的反饋、合理的酬勞 治理層對變革中的阻力的反應保持一樣 靈敏、耐心和支持；2、簡述六西格瑪?shù)牧椒?？P222-223 答：確定你所供應的產(chǎn)品或服務

49、是什么；明確你的顧客是誰,他們的需要是什么；為了向顧客供應使他們中意的產(chǎn)品和服務,你需要什么；明確你的過程；訂正過程中的錯誤、杜絕無用功；對過程進行測量、分析、改進和把握,確保改進的連續(xù)進行 3、簡述業(yè)務過程再造的特點？P226-227 答：思維模式的完全轉(zhuǎn)變；制造性地應用信息技術；只供學習溝通用以過程為中心進行系統(tǒng)改造；此文檔來源于網(wǎng)絡,如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除4、簡述“ 六西格瑪治理” 的實質(zhì)及治理思想？答：六西格瑪治理的實質(zhì)是對過程的連續(xù)改進,它是一種連續(xù)改進的方法論；六西格瑪治理活動表達了“ 只有能夠衡量,才可以實施改進” 的思想；治理意味著通過有組織的努力去實現(xiàn)目標的活動或過程；沒有測

50、量,就不能熟識事物,就談不 上確立目標；5、舉例說明外部環(huán)境的哪些變化促使了組織變革？P209 答：外部環(huán)境的變化：經(jīng)濟體制的改革；國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整；政府宏觀經(jīng)濟政策的 轉(zhuǎn)變；科學技術的進展引起的產(chǎn)品和工藝的變化；國民環(huán)境意識的提高等,這些都是 促使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)做出適應性調(diào)整的重要力氣；6、請舉例分析組織變革的重要性？P209-215 答：組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化構(gòu)成了促使組織變革的兩大方面的力氣；外 部環(huán)境的變化如經(jīng)濟體制的改革,國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,政府宏觀經(jīng)濟政策的轉(zhuǎn)變,科學技術的進展引起的產(chǎn)品和工藝的變化,國民環(huán)境意識的提高等,這些都是促使企 業(yè)組織結(jié)構(gòu)做出適應性調(diào)整的重要力氣；

51、組織內(nèi)部條件的變化如組織自身的成長,技 術條件的變化,人員條件的變化,治理條件的變化；對變革的兩種不同的熟識：一種熟識是將變革視為偶然發(fā)生的例外（“ 風平浪靜”觀）,另一種視為自然的狀態(tài)（“ 激流險灘” 觀）；變革的領域或?qū)ο螅航Y(jié)構(gòu)、技術 和人員；分析變革和阻礙變革力氣的種類和來源：對于不確定性的懼怕；對于可能失去個人 利益的懼怕；不認為變革符合組織的正確利益；變革中的領導作用：激發(fā)人們的熱忱和投入；構(gòu)造和溝通愿景；長期關注問題的重 點,使活動連續(xù)下去；最大限度地建立變革的統(tǒng)一戰(zhàn)線營造變革的組織文化：變革要取得成效和成功,是需要花時間的；變革必需是齊頭 并進,綜合進行；要是人們熟識到并體會到變

52、革的收成；7、試述領導者在變革中的作用？P214-215 溝通愿景答：激發(fā)人們的熱忱和投入構(gòu)造愿景長期關注問題的重點,使活動連續(xù)下去 第十一章 人員配備工作概述名詞說明：只供學習溝通用最大限度地建立變革的統(tǒng)一戰(zhàn)線此文檔來源于網(wǎng)絡,如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除1、人員配備：指對治理者進行恰當而有效地選拔、培訓和考評,其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務,以保證組織活動的正常進行,進而實現(xiàn)組織的既定目標；【通常稱為人力資源治理（HRM）,是對組織中全體人員的配備,既包括治理者的配備,也包括非治理者的配備；兩者所實行的基本方法、遵循的 基本原理是相同的；】2、職務要求明確原理：是指對

53、主管職務及其相應人員的要求越是明確,培訓和評判管 理者的方法越是完善,治理者工作的質(zhì)量也就越有保證；3、責權(quán)益一樣原理：指組織越是想要盡快地保證目標的實現(xiàn),就越是要使治理者的責 權(quán)益相一樣；4、公開競爭原理：指組織越是想要提高治理水平,就越是要在主管職務的接班人之間 鼓勵公開競爭；5、用人之長原理：指治理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上,就越能使組織得到最 大的收益；6、不斷培養(yǎng)原理：指任何一個組織,越是想要使其治理者能勝任其所承擔的職務,就 越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤柡瓦M行自我培養(yǎng)；簡答題和論述題：1、人員配備包括哪些具體原理？P235-238 答：職務要求明確原理 責權(quán)益一樣原理 公開競

54、爭原理用人之長原理 不斷培養(yǎng)原理2、論述人員配備工作的重要性？P233-234 答：治理學中的人員配備,是指對治理者進行恰當而有效地選拔、培訓和考評,其 目的的是為了配備合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務,以保證組織活動 的正常進行,進而實現(xiàn)組織的既定目標；人員配備的重要性,人員配備是組織活動的保證,人員配備是組織進展的預備；在人員配備中應遵循的原理：職務要求明確原理；責權(quán)益一樣原理,公開競爭原 理,用人之長原理,不斷培養(yǎng)原理；3、明確職務的方法又哪些？P238 答：比較法 職務系數(shù)法 時距判定方法只供學習溝通用此文檔來源于網(wǎng)絡,如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除第十二章 治理人員的選聘、考評和培

55、訓 名詞說明：1、治理愿望：是指人們期望從事治理的主觀要求；2、治理才能：是指完成治理活動的本領；3、人才生命周期：一個人才在組織內(nèi)的生命周期,可分為四個階段：即引入階段,成 長階段,成熟階段和衰落階段；4、職務輪換：是使各級治理者在不同部門的不同主管位置或非主管位置上輪番工作,以使其全面明白整個組織的不同工作內(nèi)容,得到各種不同的體會,為其今后在較高層 次上任職打好基礎；簡答題和論述題：1、簡述內(nèi)部提升的優(yōu)缺點？P246 答：優(yōu)點：可明白候選人的優(yōu)缺點,以判定其是否合新的工作；候選人能較快的勝任工作；可鼓勵組織成員的進取心；工作有變換機會,可提高組織成員的愛好和士氣；可使過去對組織成員的訓練投

56、資獲得回收；缺點：所能供應的人員有限,特殊是關鍵的治理者發(fā)生“ 青黃不接” ；會造成“ 近親繁殖” ；會挫傷未提升者的積極性；2、簡述外部聘請的優(yōu)缺點？P247 答：優(yōu)點：有較廣泛的來源來中意組織的需求；可以防止“ 近親繁殖” ,給組織帶來新的觀念；可防止未提升者的積極性受挫；可節(jié)省在培訓上耗費的大量時間和費用；缺點：由于不明白應聘者的實際情形,不簡潔對應聘者做出客觀評判；只供學習溝通用此文檔來源于網(wǎng)絡,如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除應聘者對組織的歷史和現(xiàn)狀不明白；假如組織中有勝任的人未被選用,就從外聘請會使他們感到不公正；3、在選聘工作中應留意哪些問題？P250-254 答：選聘的條件要適當主持人選

57、聘的人員應具有較高的素養(yǎng)和才能,并且具有伯樂的慧根；留意候選人的潛在才能 正確對待文憑和水平的關系 敢于啟用年輕人4、組織在考評中有哪些要求？P256-257 答：考評指標要客觀 考評的方法要可行 考評時間要適當 考評結(jié)果要反饋5、對治理者進行培訓的方法又哪些？P268-274 答：理論培訓 職務輪換：非主管工作的輪換；主管職位間的輪換提升：有方案地提升；暫時性提升在“ 副職” 上的培訓計提研討會參觀考察輔導美國企業(yè)的培訓方法（講授法；爭論法；案例爭論法；扮演角色法；職業(yè)玩耍；視聽訓練；進修；進行函 授訓練等）6、簡述對治理者進行培訓時應留意哪些問題？P274-277 答：培訓工作必需與組織目

58、標相結(jié)合上級治理者必需支持并參加培訓工作教員問題 學習是自愿的 培訓內(nèi)容必需中意受訓者的需求培訓方法必需有效 理論與實踐必需相結(jié)合7、簡述治理的考評方式和方法？P261-264 答：方式：自我考評 上級考評 群眾考評方法：考試法 成果記錄法 對比法 自我考評法 模糊數(shù)學法7、結(jié)合實際,談談主管人員考評的必要性？P255-256 答：通過考評可以明白治理者的工作質(zhì)量：治理者的工作績效很大程度上準備了組織的工作績效,而治理者的工作績效由治理者的工作質(zhì)量來保證的；只供學習溝通用此文檔來源于網(wǎng)絡,如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除考評是選拔和培訓治理者的需要：在進行治理者的選拔時,為了做到不誤用一個庸 才,不鋪張

59、一個人才,就必需依靠正確的考評；考評是完善組織工作和調(diào)整治理者職位的需要：治理者的考評一方面是使治理者在 自己的崗位上盡職盡力,另一方面是發(fā)覺缺點和不足,進一步完善組織工作；考評是嘉獎的合理依據(jù)：對有成就的治理者準時嘉獎,才能鼓勵治理者為組織目標 做出更大的貢獻；8、試對治理者的治理才能進行分析？P242-245 答：所謂治理才能,也就是完成治理活動的本領；治理才能包括：熟識、分類、邏 輯推理才能；熟識問題、分析問題以及綜合處理問題才能；治理者是否具有熟識問題的才能,要看他是否對組織中各項要求及其相互關系以及組織與外界關系有一個正確熟識,是否對已經(jīng)顯現(xiàn)或即將顯現(xiàn)的各種跡象有高度敏 感的洞悉力；

60、治理者僅有熟識才能是不夠的,仍要能夠分析問題,明白問題是什么時候顯現(xiàn),在什么情形下顯現(xiàn),以及導致這些問題顯現(xiàn)的主要緣由和影響,找出問題所在,對癥 下藥；當對問題做出精確判定后,就針對性地找出解決方法,實行相應的措施；在解決問題是關鍵要看治理者在決策時是否堅決,是否有效；治理者的治理才能仍表達在綜合處理問題的才能上,主要表達在怎么樣處理組織 與外部環(huán)境關系和組織的進展這兩個問題上；第十三章 領導工作概述名詞說明：1、領導工作：是指對組織內(nèi)每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進行引導和 施加影響的活動過程,其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)組織 的既定目標而努力；2、指明目標原