職業(yè)化學(xué)員手冊(cè)市公開課獲獎(jiǎng)?wù)n件

1、職業(yè)化學(xué)員手冊(cè)北京五岳鑫信息技術(shù)股份有限公司人資企劃部9月 員工職業(yè)化培訓(xùn)第1頁(yè)第1頁(yè)員工職業(yè)化培訓(xùn) 內(nèi)容職業(yè)形象塑造建立職業(yè)化習(xí)慣第一部分第二部分第三部分職業(yè)化心態(tài)第2頁(yè)第2頁(yè)員工職業(yè)化培訓(xùn)第一部分：職業(yè)化形象塑造人第一印象?？茖W(xué)家認(rèn)為，當(dāng)人們看到一位新人時(shí)，在100秒后，就會(huì)做出關(guān)于這個(gè)人吸引力、親和力、信任度、進(jìn)取心和能力見解。包括人精神面貌、衣著打扮，儀容儀表、言行舉止等等，這一切都與禮儀息息相關(guān)，都直接影響到別人對(duì)你內(nèi)在素養(yǎng)評(píng)價(jià)。說(shuō)話內(nèi)容本身占7說(shuō)話方式（語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量等）占38非語(yǔ)言信息（面部表情、身姿、行為、服飾等）占55第3頁(yè)第3頁(yè)職業(yè)化語(yǔ)言禮儀職業(yè)表情神態(tài)禮儀職業(yè)儀態(tài)禮儀職

2、業(yè)儀容禮儀職業(yè)服飾禮儀 職業(yè)形象塑造第4頁(yè)第4頁(yè)職業(yè)服飾禮儀女性著裝辦公場(chǎng)合忌穿露、透、短、緊身、無(wú)袖服裝和拖鞋。女士佩戴首飾不宜過(guò)多，避免華麗、搶眼首飾。鞋襪：皮鞋潔凈。女士著裙裝時(shí)襪子不抽絲、不露襪邊。員工職業(yè)化培訓(xùn)第5頁(yè)第5頁(yè)職業(yè)服飾儀表男性著裝坐下可解開扣子，站立或行走時(shí)扣上扣子。領(lǐng)帶長(zhǎng)度：三角位蓋住皮帶扣。襯衣領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西裝，注意整潔、潔凈。西褲長(zhǎng)度應(yīng)蓋住鞋跟二分之一。襪子和鞋顏色要統(tǒng)一，皮鞋要光潔。皮帶上不要掛鑰匙扣、手機(jī)袋、眼鏡袋等。西褲口袋不要裝過(guò)多東西，鼓囊囊，保持平整。穿西服不要配運(yùn)動(dòng)鞋。不要穿毛衣（可穿V領(lǐng)毛背心）配西裝。筆不要插在西裝上衣左胸外側(cè)裝飾性口袋中。剪去

3、袖口、西褲褲腰處商標(biāo)。鞋子、皮帶、公文包顏色統(tǒng)一。員工職業(yè)化培訓(xùn)第6頁(yè)第6頁(yè)職業(yè)服飾儀表男性著裝員工職業(yè)化培訓(xùn)第7頁(yè)第7頁(yè)員工職業(yè)化培訓(xùn)職業(yè)儀容禮儀頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲 定型。正式場(chǎng)合，女士頭發(fā)不能太長(zhǎng)。長(zhǎng)發(fā)女士應(yīng)當(dāng)盤、梳起來(lái)，不能隨意散開。眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛充斥血絲。鼻子：注意修剪鼻毛，勿當(dāng)眾摳鼻子。嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物?？谇磺逍隆Ｖ讣祝呵鍧?，定期修剪。男士胡子：每日一理，刮潔凈。配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了。第8頁(yè)第8頁(yè)職業(yè)儀態(tài)禮儀員工職業(yè)化培訓(xùn)穩(wěn)健優(yōu)美走姿挺拔站姿端莊坐姿優(yōu)雅蹲姿職業(yè)儀態(tài)第9頁(yè)第9頁(yè)職業(yè)神態(tài)禮儀員工職業(yè)化培訓(xùn)主要規(guī)則：表現(xiàn)謙恭表

4、現(xiàn)友好表現(xiàn)適時(shí)表現(xiàn)真誠(chéng)重在面部：微笑和眼神第10頁(yè)第10頁(yè)員工職業(yè)化培訓(xùn)職業(yè)神態(tài)禮儀給客戶或用戶 微笑是打開心扉鑰匙給同事或伙伴 是人際關(guān)系粘合劑第11頁(yè)第11頁(yè)第12頁(yè)第12頁(yè)員工職業(yè)化培訓(xùn)注視方式合乎禮儀目光交流，應(yīng)介于掃視和 凝視之間。雙方目光相遇，對(duì)視瞬間， 連續(xù)23秒。眼神坦然自信。 視線應(yīng)停留在對(duì)方 臉部三角部位。第13頁(yè)第13頁(yè)目光接觸技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。第14頁(yè)第14頁(yè)職業(yè)化語(yǔ)言禮儀員工職業(yè)化培訓(xùn)第一，常規(guī)式問(wèn)候，如早上好。第二，幫助式問(wèn)候，“您需要什么幫助”“我能夠幫助您嗎”等話語(yǔ)；第三，關(guān)懷式問(wèn)候，如很久不見

5、。第四，致歉式問(wèn)候，如“對(duì)不起”“打擾了”、“請(qǐng)?jiān)彙钡?。?5頁(yè)第15頁(yè)職業(yè)化語(yǔ)言禮儀員工職業(yè)化培訓(xùn)用詞不要“生”、“冷”，少說(shuō)“不”字。盡也許以主動(dòng)口吻發(fā)言。講標(biāo)準(zhǔn)話，吐字清楚，用詞妥當(dāng)，表示方式多樣。如新詞匯。雷、囧等。提倡同事見面主動(dòng)打招呼風(fēng)氣，稱呼與問(wèn)候，能夠打破隔閡、拉近距離。面對(duì)陌生人，選擇通用型稱呼，先生或女士。尤其要注意對(duì)于女性稱呼。已經(jīng)有交往人，故意識(shí)地記住姓名和職務(wù)、職稱。需要尤其練習(xí)，挖掘記憶潛力。在職業(yè)場(chǎng)合，當(dāng)著客人面，同事之間使用尊稱，不能使用私下稱呼。第16頁(yè)第16頁(yè)職場(chǎng)典型句式員工職業(yè)化培訓(xùn)委婉傳遞壞消息：接到上級(jí)指令：呈現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神：說(shuō)服同事幫忙：巧妙規(guī)避自己不

6、知道事：我們似乎碰到一些情況是，我馬上處理。XX主意真不錯(cuò)這個(gè)匯報(bào)沒(méi)你不行啦我現(xiàn)在注意力有些不集中，過(guò)一會(huì)再回答您第17頁(yè)第17頁(yè)職場(chǎng)典型句式員工職業(yè)化培訓(xùn)面對(duì)一些人語(yǔ)言騷擾：面對(duì)多頭指令：避免被組織邊沿化：工作有過(guò)失，認(rèn)可錯(cuò)誤：面對(duì)批評(píng)指責(zé)：這些話仿佛不適合在辦公室講喔請(qǐng)幫我排排緩急順序我很想知道您對(duì)這件事見解即使犯錯(cuò)難免，但我必須承擔(dān)責(zé)任謝謝您，我會(huì)仔細(xì)反思第18頁(yè)第18頁(yè)第二部分：建立職業(yè)習(xí)慣基本行為禮儀員工職業(yè)化培訓(xùn)個(gè)人舉止行為禁忌握手禮儀簡(jiǎn)介禮儀名片禮儀餐飲禮儀會(huì)議禮儀乘車禮儀電梯禮儀上茶禮儀遞送物品禮儀第19頁(yè)第19頁(yè)建立職業(yè)習(xí)慣個(gè)人舉止行為禁忌：?jiǎn)T工職業(yè)化培訓(xùn)談話時(shí)別讓你唾沫飛到

7、別人臉上。勿當(dāng)眾挖鼻孔、掏耳朵和撓頭皮。不要當(dāng)眾化妝補(bǔ)妝， 當(dāng)眾整理頭發(fā)飾物。在公眾場(chǎng)合打哈欠時(shí)要用手捂住嘴巴，打噴嚏時(shí)要轉(zhuǎn)身避開人群， 用手捂住嘴巴。不要在公眾場(chǎng)合高聲談話和大呼小叫。在公眾場(chǎng)合不要吃東西。勿當(dāng)眾嚼口香糖。第20頁(yè)第20頁(yè)員工職業(yè)化培訓(xùn)握手禮儀原則行握手禮時(shí)應(yīng)遵循尊者（如女士，長(zhǎng)輩，上級(jí)）先伸手，面帶微笑，注視對(duì)方，并使用禮貌用語(yǔ)。令人反感握手躊躇、不爽快、軟弱無(wú)力?？鋸堄昧?。輕描淡寫地一握了事。目光斜視對(duì)方或看第三者。避免因手汗、不潔等而失禮。人多時(shí)交叉握手。坐著不起身握手。戴手套、墨鏡握手。第21頁(yè)第21頁(yè)簡(jiǎn)介禮儀正確簡(jiǎn)介順序:先把對(duì)方簡(jiǎn)介給尊者（如女士，長(zhǎng)輩，上級(jí)，客人

8、），再把尊者簡(jiǎn)介給對(duì)方。目的：讓尊者先理解對(duì)方信息。員工職業(yè)化培訓(xùn)第22頁(yè)第22頁(yè)簡(jiǎn)介禮儀辦法： 為別人做簡(jiǎn)介時(shí)，要準(zhǔn)確簡(jiǎn)介雙方 身份、地位、頭銜等，不要使用綽號(hào)。做自我簡(jiǎn)介時(shí)，舉止應(yīng)當(dāng)莊嚴(yán)、大方、 充斥自信，表情親切、自然。語(yǔ)言表示得體流暢員工職業(yè)化培訓(xùn)第23頁(yè)第23頁(yè)遞接名片面帶微笑，注視對(duì)方，雙手將正面對(duì)著對(duì)方。雙手接名片，并稱呼對(duì)方以示尊重。弄清楚不大擬定名字發(fā)音。假如是外賓，最好將印有英文那面對(duì)著對(duì)方。面對(duì)多人時(shí)，先將名片遞給職務(wù)高/年齡大/女士。假如是坐著，應(yīng)起立或欠身遞送。不要把有缺點(diǎn)或骯臟名片散發(fā)給別人。員工職業(yè)化培訓(xùn)第24頁(yè)第24頁(yè)電話禮儀員工職業(yè)化培訓(xùn)微笑表情語(yǔ)音清楚語(yǔ)調(diào)親

9、和音量適中禮貌用語(yǔ)時(shí)間感分清場(chǎng)合第25頁(yè)第25頁(yè)電話禮儀員工職業(yè)化培訓(xùn)不正對(duì)話筒咳嗽、打噴嚏；不要邊接電話邊與周圍人說(shuō)話。在工作崗位、開會(huì)、培訓(xùn)以及圖書館、音樂(lè)廳、電影院等公共場(chǎng)合請(qǐng)把手機(jī)調(diào)為靜音。正與人談話時(shí)要接手機(jī)，請(qǐng)說(shuō)：“對(duì)不起，我先接個(gè)電話”。工作和公共場(chǎng)合請(qǐng)不要大聲講電話。第26頁(yè)第26頁(yè)電話禮儀員工職業(yè)化培訓(xùn)左手持聽筒，以便統(tǒng)計(jì)做好事前準(zhǔn)備，講電話不怯場(chǎng)電話鈴聲不應(yīng)超出三聲接電話時(shí)，要說(shuō)聲“您好”打電話時(shí)，必須積極自報(bào)單位、部門、姓名電話中途斷線，應(yīng)積極打過(guò)去電話聲音不清楚，應(yīng)禮貌提醒“請(qǐng)稍等半晌”，不宜超出一分鐘電話留言統(tǒng)計(jì)，確認(rèn)對(duì)方名字 、問(wèn)詢來(lái)電事項(xiàng)以及聯(lián)系電話 再匯總確認(rèn)來(lái)

10、電事項(xiàng) ，確認(rèn)對(duì)方留言無(wú)法決定之事，應(yīng)請(qǐng)上司前來(lái)處理當(dāng)事人不在，應(yīng)盡早告知，別刨根問(wèn)底當(dāng)事人外出，應(yīng)告知回來(lái)時(shí)間對(duì)于投訴電話，應(yīng)妥善處理第27頁(yè)第27頁(yè)餐飲禮儀不大聲喧嘩忍讓有禮尊卑有序女士?jī)?yōu)先閉口就餐不發(fā)怪聲不剩余食品限量取食限量飲酒把握敬酒時(shí)機(jī)不在餐桌上補(bǔ)妝維護(hù)公共衛(wèi)生 桌子主位1234567中餐座次排列 第28頁(yè)第28頁(yè)中餐桌次排列 員工職業(yè)化培訓(xùn)第29頁(yè)第29頁(yè)會(huì)議禮儀會(huì)談桌 門會(huì)談桌門 賓主各坐一方。面對(duì)正門為上座，客方面對(duì)正門，主方背對(duì)正門。中國(guó)老式以左為尊，國(guó)際慣例以右為尊。會(huì)談時(shí)座次第30頁(yè)第30頁(yè)乘車禮儀員工職業(yè)化培訓(xùn)乘轎車時(shí)通常：右為上，左為下， 后為上，前為下。上車也要依

11、座位尊卑排列順序來(lái)進(jìn)入。下車時(shí)，則依相反順序出來(lái)。第31頁(yè)第31頁(yè)電梯禮儀員工職業(yè)化培訓(xùn)進(jìn)電梯時(shí)：如電梯里已有接待人員，應(yīng)先在門外面向賓客，讓客人先進(jìn)。如電梯里沒(méi)有接待人員，應(yīng)先進(jìn)電梯按開門鍵，并指導(dǎo)客人進(jìn)電梯。出電梯時(shí)：應(yīng)按住開門鍵，讓客人先出，然后快速走到客人前面帶路。第32頁(yè)第32頁(yè)上茶禮儀員工職業(yè)化培訓(xùn)水以七八成滿為標(biāo)準(zhǔn)。盡也許從客人右邊服務(wù)，雙手托杯，手不要接觸杯口?！澳?，請(qǐng)用茶”，伸右手作請(qǐng)動(dòng)作。服務(wù)次序：先上級(jí)后下級(jí)，先女后男，先客后主，最終服務(wù)對(duì) 象是工作人員和陪同。第33頁(yè)第33頁(yè)遞送物品禮儀員工職業(yè)化培訓(xùn)在服務(wù)過(guò)程中，遞送服務(wù)對(duì)象需要物品時(shí)，應(yīng)雙手為宜。單手時(shí)應(yīng)用右手，要

12、積極上前，遞到手中，以便對(duì)方接拿。遞送時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，微微欠身，表示誠(chéng)意和謝意。遞送文獻(xiàn)、書報(bào)等，應(yīng)將文字正面朝向?qū)Ψ?。遞送剪刀、筆等鋒利物品等，不要將尖頭正對(duì)客人。第34頁(yè)第34頁(yè)第三部分：職業(yè)化心態(tài)員工職業(yè)化培訓(xùn)三位建筑工人不同心態(tài) 一位心理學(xué)家為了真實(shí)地了解人們對(duì)于同一件事情在心理上所反應(yīng)出來(lái)個(gè)體差異，他來(lái)到一所正在建筑中大教堂，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)忙碌敲石工人進(jìn)行訪問(wèn)。心理學(xué)家問(wèn)他碰到第一位工人：請(qǐng)問(wèn)你在做什么？ 工人沒(méi)好氣地回答：在做什么？你沒(méi)看到嗎？我正在用這個(gè)重得要命鐵錘，來(lái)敲碎這些該死石頭。而這些石頭又尤其硬，害得我手酸麻不已，這真不是人干工作。心理學(xué)家又找到第二位工人：請(qǐng)問(wèn)你在做什

13、么？ 第二位工人無(wú)奈地答道：為了天天500美元工資，我才會(huì)做這件工作，若不是為了一家人溫飽，誰(shuí)愿意干這份敲石頭粗活。心理學(xué)家問(wèn)第三位工人：請(qǐng)問(wèn)你在做什么？ 第三位工人眼光中閃爍著喜悅神采：我正參加興建這座雄偉華麗大教堂，落成之后，這里能夠容納許多人來(lái)禮拜。即使敲石頭工作并不輕松，但當(dāng)我想到，未來(lái)會(huì)有沒(méi)有數(shù)人來(lái)到這兒，再次接受上帝愛，心中便常為這份工作獻(xiàn)上感恩。 第35頁(yè)第35頁(yè)你在為誰(shuí)工作員工職業(yè)化培訓(xùn)老板 ?自己?第36頁(yè)第36頁(yè)案例員工職業(yè)化培訓(xùn)小A在一家公司工作了一年，由于不滿意自己工作，他對(duì)朋友說(shuō)：“我在公司里工資是最低，老板也不把我放在眼里，假如在這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然

14、后辭職不干?！?“你把那家公司業(yè)務(wù)都弄清楚了嗎？做事竅門完全弄懂了嗎?”他朋友問(wèn)他。 “還沒(méi)有.” “君子報(bào)仇十年不晚！我提議你先靜下心來(lái)，認(rèn)認(rèn)真真工作，把他們工作技巧以及公司組織完全搞懂，甚至把文獻(xiàn)如何書寫詳細(xì)等細(xì)節(jié)都弄懂了之后，再一走了之，這樣做豈不是既出了氣，又有收獲嗎？” 小A聽了他朋友提議，一改往日散漫習(xí)慣，開始認(rèn)認(rèn)真真工作，甚至下班后還利用業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)一些知識(shí)來(lái)充實(shí)自己大腦。一年后小A是如何呢？一年后小A是如何呢？第37頁(yè)第37頁(yè) 一年后員工職業(yè)化培訓(xùn)一年之后，那位朋友偶然碰到他。 “現(xiàn)在你大約學(xué)會(huì)了，能夠準(zhǔn)備拍桌子不干了吧？” “可是我發(fā)覺近六個(gè)月來(lái)，老板對(duì)我刮目相看，最近更是

15、委以重任，又升職，又加薪。說(shuō)實(shí)話，不但僅是老板，公司里其它人都開始敬重我了?！薄舅伎肌?.為何小A以后受到了大家敬重？ 2.當(dāng)初為何老板不注重他呢？ 3.我們從小A身上學(xué)到了什么？第38頁(yè)第38頁(yè)結(jié)論員工職業(yè)化培訓(xùn)人生都離不動(dòng)工作。工作不但能賺取養(yǎng)家糊口錢，從某種意義上來(lái)說(shuō)，工作是為了自己。 而小A用一年時(shí)間體會(huì)了一個(gè)人生哲理：只有抱著“為自己工作”心態(tài)，認(rèn)可并接受“為別人工作同時(shí)，也在為自己工作”這個(gè)人生理念，才干心平氣和將手中工作做好，才干取得豐厚物資報(bào)酬，同時(shí)贏得別人尊重，實(shí)現(xiàn)本身價(jià)值。 當(dāng)你開始推卸責(zé)任，當(dāng)你喪失了工作激情，當(dāng)你對(duì)工作產(chǎn)生了怨恨時(shí)候，請(qǐng)暫停手中工作，靜靜反思一下一個(gè)簡(jiǎn)樸

16、而又包括著深刻人生意義問(wèn)題。你在為誰(shuí)工作?第39頁(yè)第39頁(yè)打工心態(tài)10大突出表現(xiàn)員工職業(yè)化培訓(xùn)1.看著腳尖走路，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，著眼點(diǎn)也就是當(dāng)前兩三年，往往第一考慮是自己職業(yè)安全感，是如何保住既有飯碗。2.漫不經(jīng)心，得過(guò)且過(guò)，“做一天和尚撞一天鐘”。3.一些打工心態(tài)很重人不出力、懶得付出，心里在總想著:做事差不多就行了，搞那么辛勞做什么？4.缺乏責(zé)任意識(shí)，遇事推托、埋怨，喜歡尋找借口，盡力為自己辯護(hù)，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)都是正確。5.單槍匹馬，個(gè)人英雄主義。6.大手大腳，花公司錢不心疼。7.對(duì)結(jié)果不負(fù)責(zé)，認(rèn)為沒(méi)有功績(jī)也有苦勞，沒(méi)有苦勞也有疲勞。想得到好回報(bào)，又不舍得多付出，總覺得吃虧是自己，總有一個(gè)受壓

17、迫感。8.遇事不想辦法，而是習(xí)慣性地問(wèn)怎么辦。9.沒(méi)有自動(dòng)自發(fā)積極進(jìn)取精神。10.缺乏自我挑戰(zhàn)和自我超越意識(shí)，不敢突破自我，不敢挑戰(zhàn)極限與大膽創(chuàng)新。第40頁(yè)第40頁(yè) 成功者應(yīng)當(dāng)具備8種心態(tài)員工職業(yè)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)心態(tài)歸零心態(tài)積極心態(tài)付出心態(tài)堅(jiān)持心態(tài)合作心態(tài)謹(jǐn)慎心態(tài)感恩心態(tài)第41頁(yè)第41頁(yè) 學(xué)習(xí)心態(tài)員工職業(yè)化培訓(xùn)知識(shí)會(huì)貶值學(xué)習(xí)辦法 使用學(xué)習(xí)（工作需要） 總結(jié)學(xué)習(xí)（長(zhǎng)處整理） 反思學(xué)習(xí)（缺點(diǎn)反思） 提升學(xué)習(xí)（升職準(zhǔn)備）第42頁(yè)第42頁(yè) 學(xué)習(xí)心態(tài)員工職業(yè)化培訓(xùn)讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路；行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)；閱人無(wú)數(shù)不如名師指路。第43頁(yè)第43頁(yè) 歸零心態(tài)員工職業(yè)化培訓(xùn) 哈佛大學(xué)校長(zhǎng)到北京大學(xué)時(shí)，講述了一段自己

18、親身經(jīng)歷： 有一年他向?qū)W校請(qǐng)了三個(gè)月假，然后告訴自己家人，不要問(wèn)我去什么地方，我每星期都會(huì)給家里打個(gè)電話，報(bào)個(gè)平安。然后這位校長(zhǎng)就去了美國(guó)南部農(nóng)村，去農(nóng)場(chǎng)干活，去飯店刷盤子。在田地做工時(shí)，背著老板吸支煙，或和自己工友偷偷地說(shuō)幾句話，都感到很高興。最后他在一家餐廳，找了一個(gè)刷盤子工作，只工作了四小時(shí)，老板就與他結(jié)了賬，對(duì)他講：老頭，您刷盤子太慢了，您被解雇了。 這位校長(zhǎng)回到哈佛后，回到了自己熟悉工作環(huán)境，但感到換了另外一個(gè)天地：本來(lái)在這個(gè)位置上是一個(gè)象征、是一個(gè)榮譽(yù)。這三個(gè)月生活、重新改變了自己對(duì)人生見解，讓自己復(fù)了一次位，清了一次零。 每一個(gè)進(jìn)公司人也許都有輝煌過(guò)去，但進(jìn)了公司你就必須從零開始

19、，大家都是處于同一條起跑線上。 由于過(guò)去成績(jī)只代表過(guò)去，假如你不能忘掉過(guò)去，過(guò)去就會(huì)成為您包袱，成為你邁進(jìn)絆腳石。我們每一個(gè)都不能躺在過(guò)去成就上吃老本，只有建立強(qiáng)烈危機(jī)感，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，才干跟上這快速多變時(shí)代。第44頁(yè)第44頁(yè)積極心態(tài)員工職業(yè)化培訓(xùn)帶著欣賞上路有一年輕人在陌生地方，碰到一位老人，他問(wèn)“這里怎么樣？” 老人反問(wèn)：“你故鄉(xiāng)怎么樣？”他說(shuō)：“糟透了，簡(jiǎn)直糟透了。”老人說(shuō)：“那你走吧，這里同你故鄉(xiāng)同樣糟?！庇謥?lái)了一個(gè)年輕人問(wèn)了老人同樣問(wèn)題，老人也是同樣反問(wèn)年輕人回答：“我故鄉(xiāng)較好，山青、水秀我很想念我故鄉(xiāng)?！崩先吮阏f(shuō)：“這里也同樣好?！迸杂^者覺得很驚訝：老人為何前后說(shuō)法不一致呢？

20、老人說(shuō)：“你要尋找什么，你就會(huì)找到什么?！钡?5頁(yè)第45頁(yè)積極心態(tài)員工職業(yè)化培訓(xùn)在不同人眼中，世界也是不同。而實(shí)際上星星還是那個(gè)星星，世界也依然是那個(gè)世界。假如你用滿腹怨憤去看世界，你會(huì)覺得這個(gè)世界一無(wú)是處；帶著挑剔眼光去對(duì)待身邊人人事事，你會(huì)發(fā)覺很多不如意。假如你帶著欣賞眼光上路，專心去體會(huì)，你會(huì)發(fā)覺其實(shí)生活中許多不如意背后，往往有許多美好事情在等候著你。一叢玫瑰，有些人會(huì)埋怨：這花盡是刺；而有些人會(huì)感慨：刺上竟有這么美花。終究是花是刺，那就見仁見智、依欣賞者眼光而定了。主動(dòng)心態(tài)象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮，消極心態(tài)象月亮，初一十五不同，不是沒(méi)有陽(yáng)光，是因?yàn)槟憧偟椭^，不是沒(méi)有綠洲，是因?yàn)槟阈闹幸?/p>

21、片沙漠。 第46頁(yè)第46頁(yè)付出心態(tài)員工職業(yè)化培訓(xùn) 一個(gè)上了年紀(jì)木匠準(zhǔn)備退休了。 他告訴他雇主承包商他不想再蓋房子了，想去與他老伴過(guò)一個(gè)愈加悠閑生活。 他即使很留戀那份酬勞，但他該退休了。 他們生活也能過(guò)得去。 承包商看到他好工人要走感到非常惋惜，便問(wèn)他能不能再建一棟房子，就算是給他個(gè)人幫忙。 木匠答應(yīng)了。 伴隨時(shí)間推移，顯而易見是他心已不在工作上，不但手藝退步，而且還偷工減料。 以這種方式結(jié)束他所熱衷事業(yè)令人感到遺憾。 木匠竣工后，雇主來(lái)看房子。 他把前門鑰匙交給木匠?！胺孔託w你了，”他說(shuō)，“這是我送給你禮品?！?木匠感到十分震驚。要是他知道他是在為自己建房子， 他干活兒方式就會(huì)完全不同了。

22、或許你，我，他，就是那個(gè)木匠? 天天都有釘釘子，放木板，壘面墻， 但往往沒(méi)有竭心全力。 有一天， 終于，吃驚地發(fā)覺， 將不得不住在自己建房子里。 人生就是一項(xiàng)自己做工程， 我們今天做事態(tài)度決定了明天住房子質(zhì)量。第47頁(yè)第47頁(yè)付出心態(tài)員工職業(yè)化培訓(xùn)舍就是付出，付出心態(tài)是老板心態(tài)。是為自己做事心態(tài)，要知道舍得關(guān)系。舍本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工心態(tài)是應(yīng)付心態(tài)。不愿付出人，總是省錢，省力，省事，最后把成功也省了。敬業(yè)精神第48頁(yè)第48頁(yè) 堅(jiān)持心態(tài)員工職業(yè)化培訓(xùn)90%以上人不能成功，為何？由于90%以上人不能堅(jiān)持。堅(jiān)持心態(tài)是在碰到坎坷時(shí)候反應(yīng)出來(lái)，而不是順利時(shí)候。碰到瓶頸時(shí)候還要堅(jiān)持，直到突破瓶頸達(dá)到新高峰。要堅(jiān)持到底，不能輸給自己。 第49頁(yè)第49頁(yè)合作心態(tài)員工職業(yè)化培訓(xùn)合作是一個(gè)境界，合力不只是加法之和，1+1=11再加1是111。這就是合力。 但第一個(gè)1倒下了就變成了-11，中間那個(gè)1倒下了就變成了1-1。成功就是把積極人組織起來(lái)做事情。 團(tuán)隊(duì)精神換位思考和寬容第50頁(yè)第50頁(yè) 謹(jǐn)慎心態(tài)員工職業(yè)化培訓(xùn) 葡萄園里葡萄熟了，沉甸甸掛在枝頭，真是誘人！可園子四周是高高圍墻，小狐貍想進(jìn)去，它拼命在圍墻外找啊找，終于找到一個(gè)洞。可這個(gè)洞太小了，于是，小狐貍絕食三天，讓自已瘦下來(lái)