翠海依居一期物業(yè)管理-投標(biāo)書教學(xué)提綱

1、文檔編碼 : CE6J1C2K5M2 HB5V7R8I6V9 ZX5J7H1N8J10第一章公司情形介紹翠海依居一期物業(yè)治理投標(biāo)書一、 公司簡介：青島華泰鴻昌物業(yè)治理有限公司正式成立于 2022 年 7 月 15 日,并于同年 11 月成為青島市物業(yè)治理協(xié)會(huì)成員且具有三級(jí)物業(yè)治理企業(yè)資質(zhì)；公司現(xiàn)有資產(chǎn) 100 多萬元, 總治理面積近8 萬平方米,目前公司現(xiàn)有員工 60 多名,平均年齡 30 歲,其中?？埔陨蠈W(xué)歷 20 名,各類技術(shù)人員 17 名,治理人員均持證上崗；公司確定以 “ 連續(xù)超越業(yè)主的期望”為企業(yè)的質(zhì)量方針；為向廣大業(yè)主 用戶 供應(yīng)全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù), 公司建立了物業(yè)信息治理系統(tǒng),運(yùn)用

2、先進(jìn)的電腦化治理的同時(shí),接受科學(xué)的治理方式,以適應(yīng)現(xiàn)代化治理的需要；公司也特殊留意對員工進(jìn)行系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn),并要求員工為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；通過多年來的實(shí)踐,公司在社會(huì)上樹立了健康、完善的企業(yè)形象,這有賴于全體員工的勤奮努力和不斷追求高效率、高品質(zhì)的企業(yè)精神；二 五年十一月,為進(jìn)一步明確職責(zé)關(guān)系,提高企業(yè)治理效率,構(gòu)筑扁平化的治理體系,公司組織結(jié)構(gòu)作出重大調(diào)整,推行直線職能制治理模式,現(xiàn)公司下設(shè)客戶服務(wù)部、工程部、保安部和保潔部；公司以 “團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”的企業(yè)精神,秉承“ 依法治理、顧客至上、精細(xì)服務(wù)”的企業(yè)宗旨,通過我們有效服務(wù),提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟(jì)效益；通過我們科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹卫怼?/p>

3、透亮化的工作、多渠道的溝通,為業(yè)主（用戶）構(gòu)筑起一個(gè)和諧、健康、開放的工作環(huán)境和生活環(huán)境； 在公司治理中,我們堅(jiān)持以才能和績效取人,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,制度面前人人公正的原就；樹立 “鴻昌物業(yè)人 ” 以“公司的利益高于一切”的責(zé)任意識(shí)；我們將努力做到盡善盡美地服務(wù)于業(yè)主 用戶 ,將高品位的服務(wù)顯現(xiàn)給每一位業(yè)主 用戶 ,真正實(shí)現(xiàn)：安、暖、快、潔、便的服務(wù)承諾；二、 公司質(zhì)量目標(biāo)序號(hào) 項(xiàng)目 實(shí)施要求 指標(biāo)1 顧客有效投訴率 以預(yù)防為主,努力降低治理服務(wù)區(qū)內(nèi)顧客的有效投訴；10% 2 顧客投訴處理率 對每一個(gè)投訴都予以記錄、回復(fù)并準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行處理；100% 3 有效投訴辦結(jié)率 有效投訴處理獲得顧客認(rèn)可；95% 4

4、 公共火災(zāi)發(fā)生數(shù) 排除火警隱患；對公共區(qū)域發(fā)生的火警,有效把握火情的擴(kuò)散,準(zhǔn)時(shí)采取滅火措施,必要時(shí)協(xié)作消防部門,以便在最短的時(shí)間內(nèi)撲滅火源,防止造成火災(zāi)；0 5 火警有效把握率 治理處實(shí)行全員義務(wù)消防制度；定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí),加強(qiáng)宣揚(yáng)；由安全員進(jìn)行日常巡察、發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理,并通知治理處,以對火警進(jìn)行有效把握；100% 6 可控大事發(fā)生數(shù) 實(shí)行二十四小時(shí)安全員巡查制度；按時(shí)間分不同的巡邏路線巡查；設(shè)立二十四小時(shí)報(bào)警中心；落實(shí)安全崗位職責(zé)；在物業(yè)重點(diǎn)部位,安裝智能化安防系統(tǒng)；制定應(yīng)急方案,愛惜物業(yè)公共區(qū)域秩序,必要時(shí)協(xié)作公安部門把握事態(tài)進(jìn)展；0 7 顧客中意率 落實(shí)各項(xiàng)物業(yè)治理服務(wù)工作；加強(qiáng)與顧

5、客的溝通,準(zhǔn)時(shí)收集顧客需求信息,中意顧客合理需要,保證質(zhì)量；不斷提高顧客對物業(yè)治理服務(wù)工作的中意程度；85% 8 員工中意率 處理好勞資關(guān)系；供應(yīng)必要的資源；供應(yīng)多種溝通渠道；制造良好的工作環(huán)境與氛圍； 豐富員工業(yè)余文化生活；司治理工作的中意程度；85% 其次章 項(xiàng)目總體構(gòu)思及治理方案供應(yīng)學(xué)習(xí)渠道；幫忙進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃,不斷提高員工對公一、項(xiàng)目特點(diǎn)：本項(xiàng)目位于 :青島市李滄區(qū)四流中路 187 號(hào),離滄口火車站約 800 米；依滄口公園西側(cè)建成；本項(xiàng)目總用地面積 78011.3 平方米；本項(xiàng)目總建筑面積 90810.11 平方米；其中地下總建筑面積 80712.79 平方米,地上總建筑面積 1009

6、7.32 平方米,住宅建筑面積 80712.79 萬平方米；本項(xiàng)目共計(jì)建筑物 27 幢（其中住宅 26 幢 866 套）；建筑結(jié)構(gòu)為磚混和框架；本項(xiàng)目建筑密度為 17.32%；綜合容積率 1.03；綠化率為 36.6%； 本項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)機(jī)動(dòng)車停車位 596 個(gè),其中地上停車位 296 個(gè),地下停車位 300 個(gè)；本項(xiàng)目于 2022 年 6 月開工建設(shè),共分二 期開發(fā)建設(shè)；第一期工程方案于 2022 年 6 月竣工并交付使用； 整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目于 2022 年 10 月全部建成竣工交付使用；實(shí)行全封閉式治理；因此,需要有一個(gè)安全、潔凈、清靜、便利的居住環(huán)境；二、項(xiàng)目服務(wù)的治理原就、治理內(nèi)容與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

7、（一）治理原就1、產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營治理權(quán)相分別的原就；2、專業(yè)治理與業(yè)主自主自律治理相結(jié)合的原就；3、物業(yè)公司獨(dú)立經(jīng)營、核算的原就；4、有償服務(wù),合理負(fù)擔(dān)的原就；（二）服務(wù)內(nèi)容、治理目標(biāo)和治理措施：1、公共設(shè)施設(shè)備的治理；代業(yè)主修理、養(yǎng)護(hù)；治理目標(biāo)：保證設(shè)備運(yùn)行正常,無重大治理責(zé)任事故；治理措施：（1）制定設(shè)備安全運(yùn)行、定期檢查修理保養(yǎng)運(yùn)行記錄、修理檔案等治理制度；（2）配備所需專業(yè)技術(shù)人員,嚴(yán)格遵守操作規(guī)程；（3）設(shè)備及機(jī)房環(huán)境潔凈,無灰塵、雜物、無鼠、蟲害發(fā)生,機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求；（4）監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,有記錄并按規(guī)定定期儲(chǔ)存；（5）制定突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案,設(shè)立消防疏散示意圖,引路標(biāo)志

8、完好,緊急疏散通道暢通,無火災(zāi)安全隱患；（6）給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常,無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,建立事故應(yīng)急方案；（7）公共配套服務(wù)設(shè)施愛惜周到,管線、電梯、消防設(shè)施定期愛惜、養(yǎng)護(hù),遇有故障準(zhǔn)時(shí)排除；2、 安全保衛(wèi)、辦公秩序愛惜治理目標(biāo)：（1）確保區(qū)域內(nèi)無因治理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)；（2）愛惜好辦公區(qū)域的公共秩序；（3）有預(yù)見性地對任何可能影響辦公秩序、人員安全、設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行情形,實(shí)行防范措施；（4）確保道路暢通,車輛停放有序；治理措施：（1）設(shè)立流淌崗哨,實(shí)行 24 小時(shí)值班巡邏制；做到層層有巡察,并記錄安全情形及消防設(shè)備、公共物品的完好情形；（2）設(shè)立固定崗；對治理服務(wù)區(qū)域加強(qiáng)治理

9、,實(shí)行 24 小時(shí)必要的登記制度,對進(jìn)入的外來人員及車輛進(jìn)行把握登記；（3）遇有緊急情形或其他治安需要,物業(yè)部通過傳達(dá)達(dá)指令,巡邏人員可在 5 分鐘內(nèi)到達(dá) 現(xiàn)場進(jìn)行支援；（4）定期與當(dāng)?shù)嘏沙鏊皺C(jī)關(guān)保衛(wèi)部門分析治安情形、特點(diǎn)及防范的方法；（5）建立發(fā)生盜竊、交通事故、火災(zāi)、人員騷動(dòng)、集會(huì)等現(xiàn)象時(shí)的各種應(yīng)急預(yù)案；3、保潔治理 治理目標(biāo)：（1）環(huán)境清潔 ,公共區(qū)域（樓梯、單元門、信報(bào)箱、住戶門）每天清掃擦抹 ,全天保潔；（2）分類收集垃圾準(zhǔn)時(shí) ,日產(chǎn)日清；治理措施：（1）建立規(guī)范、詳細(xì)的保潔操作細(xì)就及檢查標(biāo)準(zhǔn)；（2）按保潔范疇及要求合理配備人員及工具；（3）對保潔工作按公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,確保質(zhì)量；

10、4、其他服務(wù)事項(xiàng) 治理目標(biāo)：（1）健全物業(yè)服務(wù)檔案,規(guī)范檔案治理；（2）做好客戶服務(wù)社區(qū)的治理；（3）協(xié)作機(jī)關(guān)做好重大活動(dòng)的接待工作；（4）做好報(bào)紙、信件的收發(fā)工作保證準(zhǔn)時(shí)、無誤；（5）協(xié)作機(jī)關(guān)黨委、團(tuán)委、工會(huì)、后勤等部門做好各項(xiàng)宣揚(yáng)工作及各種活動(dòng)；治理措施：（1）按全國優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及我公司體系文件規(guī)定建立健全檔案（見第六章）；（2）建立相應(yīng)的會(huì)議服務(wù)、參觀接待、重大活動(dòng)治理制度,加強(qiáng)員工的服務(wù)禮儀、服務(wù)接 待程序等培訓(xùn),做到三方中意；（三）針對治理的難點(diǎn)、重點(diǎn)所實(shí)行的針對性措施1、安全保衛(wèi) 住宅樓：保安人員必需把握區(qū)域內(nèi)各單位和人員的狀況,把握樓內(nèi)重點(diǎn)要害部位,在小區(qū)內(nèi)部巡樓時(shí)認(rèn)真檢查；同時(shí)

11、加強(qiáng)治理服務(wù)區(qū)域進(jìn)出人員的登記工作,杜絕閑雜人員進(jìn)入,確保小區(qū)公共秩序；停車場： 加強(qiáng)巡察工作, 關(guān)留意點(diǎn)人員, 有預(yù)見性的做好防范工作,愛惜好正常的工作程序；同時(shí)我們?nèi)砸龊脥徫欢Y儀培訓(xùn),保安、 保潔及服務(wù)人員要按公司相應(yīng)的行為規(guī)范執(zhí)行,充 分表達(dá)鴻昌人的精神面貌；2、消防工作 外來人員較多,消防工作要加強(qiáng)以下幾點(diǎn)：（1）建立消防責(zé)任制,責(zé)任到人,落實(shí)任務(wù)；（2）經(jīng)常檢查愛惜消防設(shè)施；（3）嚴(yán)禁任何住戶和個(gè)人在樓梯通道堆放雜物或封閉；（4）制定嚴(yán)格的應(yīng)急方案,遇有緊急情形保證辦公人員和外來人員的安全；（5）每年進(jìn)行消防演習(xí),警鐘長鳴；3、清潔衛(wèi)生要加強(qiáng)人員的培訓(xùn),加強(qiáng)檢查力度, 特殊對住宅單

12、元的人員設(shè)置、操作規(guī)定的細(xì)化、公共區(qū)域等其它公用部位衛(wèi)生情形特殊關(guān)注；4、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通依據(jù)公司相應(yīng)的規(guī)定和制度與業(yè)主溝通,做好回訪工作, 設(shè)置業(yè)想法見箱、 設(shè)立公司投訴電話、明示 24 小時(shí)服務(wù)電話,確保準(zhǔn)時(shí)明白、中意業(yè)主的需求、圓滿解決業(yè)主的建議和投訴；（四）內(nèi)部治理機(jī)構(gòu)圖：（五）運(yùn)行機(jī)制：鴻昌物業(yè)將實(shí)行治理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制；由于鴻昌物業(yè)的編制精干、簡潔,職責(zé)明確, 所以日常 工作由治理處經(jīng)理直接對各部門人員領(lǐng)導(dǎo),即集指揮和監(jiān)督職能于一體,便于經(jīng)理全面把握 以免失控； 各項(xiàng)工作的支配及臨時(shí)任務(wù)的下達(dá),均由治理處經(jīng)理直接 日常工作及人員狀況,支配；在整個(gè)過程中, 經(jīng)理仍需要檢查、評比結(jié)果中發(fā)覺

13、治理中存在的問題,并加以訂正,做到有 布置、有總結(jié)、從而保證了治理的有效性、連續(xù)性；（六）工作流程：ISO 9000 質(zhì)量保證中的各種體系文件及作業(yè)指導(dǎo)書,做到不論大小、每 本公司將嚴(yán)格參照 件事都要程序化, 從根本上保證本公司的服務(wù)治理質(zhì)量；我們信任在治理的過程中,只要嚴(yán) 格依據(jù)公司的程序文件運(yùn)作,就確定能取得良好的成果；（七）信息反饋渠道：ISO 9001-2022 質(zhì)量治理體系模式進(jìn)行的過程把握；比如,在對業(yè) 在硬件方面,將嚴(yán)格參照 主（用戶）方面,我們公司有客戶中意度測量程序,在文件中規(guī)定了每半年向業(yè)主（用 戶）做一次看法征詢工作,另外仍通過回訪、電話、座談等方式聽取業(yè)主（用戶）對服務(wù)

14、中 的看法和建議；在內(nèi)部的治理過程中,治理處有定期與不定期會(huì)議,會(huì)議的內(nèi)容是反映情形、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題；公司仍制定有 內(nèi)部溝通與信息傳遞程序,不論信息的上傳仍是下達(dá),都確保暢通；在軟件方面, 公司將特殊重視敬重人、訓(xùn)練人、 幫忙人這種 “ 以人為本 ”的治理方式, 透過 “ 人 性化 ”的治理準(zhǔn)時(shí)明白把握員工的心理動(dòng)向、思想狀態(tài),將員工在言行中表露出來的各種消 極心情準(zhǔn)時(shí)指導(dǎo)訂正,確保鴻昌物業(yè)公司的正常工作秩序不受到干擾；（八）治理工作的把握方式：1、科學(xué)、全面、嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系及崗位責(zé)任制、各項(xiàng)規(guī)章治理制度；2、嚴(yán)格的考核、獎(jiǎng)罰、晉升、辭退制度,多樣化的勉勵(lì)手法；3、準(zhǔn)時(shí)細(xì)致的

15、思想訓(xùn)練工作,團(tuán)結(jié)向上、熱忱飽滿的工作狀態(tài)；4、融洽的住管雙方關(guān)系,順暢的溝通渠道；5、本公司特殊重視對外服務(wù)質(zhì)量的把握；比如我們制定了不合格 服務(wù)把握程序并填寫不合格報(bào)告；同時(shí),依照訂正措施實(shí)施程序和預(yù)防措施實(shí)施程序加以治理,仍制定了巡查制度,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問 題解決問題； 物業(yè)公司依據(jù)公司的回訪制度,要對治理處的業(yè)主 （用戶） 進(jìn)行不定期的回訪,以對比檢查治理處服務(wù)工作,在區(qū)域內(nèi)安裝的“ 看法箱 ”由公司統(tǒng)一治理,公司經(jīng)理隨時(shí)把握 業(yè)主（用戶）對物業(yè)的服務(wù)看法和建議；6、公司隨時(shí)檢查各部門的各項(xiàng)工作情形；（九）本公司對承接該項(xiàng)目的物業(yè)治理具有以下 5 個(gè)方面的優(yōu)勢：1、公司已經(jīng)工商行政治理局注冊

16、登記及建設(shè)部的資質(zhì)審查；2、已形成適應(yīng)于青島市物業(yè)治理的完善運(yùn)行機(jī)制和組織機(jī)構(gòu),并具有確定治理的運(yùn)作體會(huì)；3、公司參照 ISO 9001-2022 已建立了一整套完整的質(zhì)量治理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的治理與服務(wù)體系文件；4、具有確定素養(yǎng)的物業(yè)治理與服務(wù)隊(duì)伍；公司治理人員均持證上崗,工程部人員經(jīng)嚴(yán)格的選聘, 并不斷地接受專業(yè)培訓(xùn)；客戶服務(wù)人員為大專以上學(xué)歷,并具有確定物業(yè)治理專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐的人員組成；5、在 “ 竭誠的服務(wù)精神、嚴(yán)格的質(zhì)量治理、高效的時(shí)間追求、連續(xù)的企業(yè)進(jìn)展” 的公司質(zhì)量方針指導(dǎo)下,華泰鴻昌物業(yè)治理有限公司具備了青島市一流物業(yè)治理的企業(yè)素養(yǎng)和員工隊(duì)伍；第三章 人員的配備我們將在翠海依居配

17、備如下人員：滿員配置 41 人 一、 治理處經(jīng)理 1 名（簡歷如下）李曉偉,女, 1983 年 7 月 11 日產(chǎn)生,物業(yè)治理專科學(xué)歷；工作簡歷：2022 年 12 月至 2022 年 12 月青島家樂福超市客服部；2022 年 12 月至 2022 年 2 月在青島豐合物業(yè)治理處經(jīng)理；2022 年 10 月至今在青島華泰鴻昌物業(yè)任物業(yè)部經(jīng)理助理；二、各部門人員編制及人員素養(yǎng)要求1、工程部（編制 6 人）具有確定修理才能的,持有電工證、 空調(diào)證, 熟識(shí)相關(guān)的設(shè)備性能,有制定本專業(yè)設(shè)備操作、運(yùn)行和愛惜保養(yǎng)規(guī)程的才能,2 年物業(yè)治理修理體會(huì)；2、保安部（編制 19 人）具有保安治理體會(huì),中學(xué)以上學(xué)

18、歷,身體強(qiáng)健、相貌端正,品德良好,有本市暫住證,婚姻狀況不限,退伍軍人、黨員優(yōu)先考慮；3、保潔部（編制 10 人）具有確定保潔體會(huì)的,中學(xué)以上學(xué)歷,相貌端正,身體健康,工作認(rèn)真、踏實(shí)；4、客服部（編制5 人）大專以上學(xué)歷及物業(yè)治理上崗證,具有較強(qiáng)的活動(dòng)才能,能和諧各具有 2 年治理工作體會(huì),方面的關(guān)系；能嫻熟把握電腦操作技能,具備較高的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀；三、人員的培訓(xùn)：培訓(xùn)是本公司內(nèi)部治理很重要的一環(huán),在不同的時(shí)期給員工做不同的職業(yè)培訓(xùn)是很必要的,它直接關(guān)系到是否能圓滿完成合同期托付治理的重要保證；（一）培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的目的是讓員工在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、 文化學(xué)問三方面轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)或改進(jìn)員工的行

19、為表現(xiàn), 從而提高治理人員的素養(yǎng)、技能及治理水平,以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo),使之能為廣大的業(yè)主（用戶）供應(yīng)更完善的服務(wù)；（二）培訓(xùn)方式1、培訓(xùn)的組織方式由下至上的三種培訓(xùn)方式：班組自行組織、公司組織和外委培訓(xùn)；訓(xùn)、在職培訓(xùn)、提高員工素養(yǎng)培訓(xùn)和外委培訓(xùn)物業(yè)專業(yè)學(xué)問；2、培訓(xùn)的形式及內(nèi)容主要是入職培訓(xùn)、崗前培（1）入職培訓(xùn)：由公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé),對新員工進(jìn)行的培訓(xùn)；主要內(nèi)容包括：a.公司進(jìn)展概況、經(jīng)營理念、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)及主要人員介紹；b.公司各項(xiàng)規(guī)章制度講解；c.員工手冊、行為規(guī)范、職業(yè)道德訓(xùn)練；d.物業(yè)治理基礎(chǔ)學(xué)問；e.安全消防常識(shí)等；（2）崗前培訓(xùn)：由保安部負(fù)責(zé),對新到崗員工上崗前進(jìn)行的培訓(xùn)；主要內(nèi)

20、容包括：a.崗位職責(zé)b.專業(yè)技能c.操作規(guī)程d.行為規(guī)范訓(xùn)練e.治理項(xiàng)目情形（3）在職培訓(xùn)：主要是針對不同的工作崗位進(jìn)行的專題培訓(xùn)或進(jìn)行有方案的學(xué)問培訓(xùn),其中物業(yè)部主管以上的培訓(xùn)由公司負(fù)責(zé)組織支配,一般治理人員及一般員工由各部門主管負(fù)責(zé)落實(shí)或按公司要求執(zhí)行；主管以上的培訓(xùn)側(cè)重企業(yè)治理學(xué)問、有效溝通、崗位職責(zé)、公共關(guān)系、體系文件等；一般治理人員培訓(xùn)側(cè)重治理相關(guān)學(xué)問、職業(yè)道德、法律法規(guī)；一般員工側(cè)重在專業(yè)技能、工作技巧、作業(yè)指導(dǎo)書及職業(yè)道德訓(xùn)練等；（4）提高員工素養(yǎng)培訓(xùn)：主要是在常規(guī)培訓(xùn)基礎(chǔ)上,結(jié)合公司業(yè)務(wù)進(jìn)展或治理工作需要安排的專題培訓(xùn),由公司培訓(xùn)部組織落實(shí)；（5）外委培訓(xùn)：主要是選派骨干人員參

21、加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能的強(qiáng)化培訓(xùn)；（三）培訓(xùn)后的考查或考評工作1、員工經(jīng)過培訓(xùn)后,組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)行考查,即在員工的實(shí)際工作中進(jìn)行檢查,檢查員工是否按培訓(xùn)后的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,對不按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正；2、培訓(xùn)終止后需要進(jìn)行現(xiàn)場考核及后期考評工作,現(xiàn)場考核分為實(shí)際操作和書面考核兩種形式；后期考評工作是在員工工作一段時(shí)期后由培訓(xùn)者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況,并做好記錄, 以便員工的直接上司、部門主管或公司領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)了解和把握員工工作或思想情形,并作為考評培訓(xùn)成果的依據(jù)；第四章 經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算一、 項(xiàng)目基本資料此次招標(biāo)項(xiàng)目為翠海依居一期,總面積為80712.79 平方米；主

22、要公共設(shè)施設(shè)備有多層住宅（含樓梯、單元門、信報(bào)箱）消防設(shè)施、車庫、各種管線及強(qiáng)弱電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等；二、 治理費(fèi)用測算（一）住宅月收入 80712.79 /月/ 0.70 元=56498.95 元（二）人工費(fèi)用： （含：工資、社會(huì)保險(xiǎn)、獎(jiǎng)金、服裝、福利補(bǔ)貼）41400 元/月治理處經(jīng)理 1 人 ：3000 元/月 .人事務(wù)治理員 5 人：1,100 元/月.人 5 人5500 元 /月修理人員 6 人: 1,150 元/月.人 6 人6900 元 /月保安人員 19 人: 1000 元/月.人19 人19000 元/月保潔人員 10 人: 700 元/月.人 10 人7000 元/月（三）行

23、政辦公費(fèi) 4000 元/月（1）辦公用品： 2,000 元/月（2）通訊費(fèi)：1,000 元/月（3）交通費(fèi)：1,000 元/月（四）清潔綠化費(fèi)用 2,500 元/年（1）圾清運(yùn)費(fèi)1500 元/季度（2）保潔費(fèi)1000 元/季度（五）利潤 10% 56498.95 10%=5649.90 元 /月（六）稅金 5.6% 56498.95 5.6%=3163.94 元/月月虧損 56713.84 元 56498.95 元 = 214.89 元由車位費(fèi)補(bǔ)償 注： 1.以上所列費(fèi)用不含房屋及設(shè)備中、大修支出；2.以上所列費(fèi)用單位為元 /月/建筑平方米；（七）公共設(shè)施修理材料費(fèi)、公共水電費(fèi)、電梯（空調(diào)）維

24、保費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷（1）水電系統(tǒng)修理保養(yǎng)及用電（包括配電房、水泵、開關(guān)插座等）；（2）空調(diào)系統(tǒng)、電梯、消防系統(tǒng)修理保養(yǎng)；（3）樓宇日常修理保養(yǎng)：墻體、地面、門窗、玻璃、上下管道等；（4）室外公共設(shè)施修理養(yǎng)護(hù)：道路、路燈、圍欄、下水溝、井蓋等設(shè)施；三、 開展多種經(jīng)營及特約服務(wù)以開展多種經(jīng)營、特約服務(wù)項(xiàng)目,增加綜合服務(wù)費(fèi)收入,提高治理處的工作質(zhì)量,開展多種經(jīng)營和特約服務(wù)主要有以下各項(xiàng)：1、特色有償服務(wù)2、各種便民服務(wù)等第五章 治理工作必需的物質(zhì)方案情形一、物業(yè)公司治理用房本公司要求托付方按物業(yè)治理?xiàng)l例規(guī)定供應(yīng)確定面積的物業(yè)治理辦公用房；二、修理器具物業(yè)公司每位房管修理人員配備一套常用修理工具,另配備功用

25、 500 型指針式萬用表 1 個(gè),下水道疏通機(jī) 1 部,手電鉆 1 部,電焊機(jī) 1 臺(tái),沖擊鉆 1 部,強(qiáng)光手電 2 個(gè)；三、辦公用品物業(yè)公司配備電腦4 臺(tái),打印機(jī)3 臺(tái),傳真復(fù)印一體機(jī)1 臺(tái),辦公桌椅8 套、文件柜10 個(gè)等；四、保安裝備對講機(jī)、警棍 2 根,強(qiáng)光手電等；第六章 治理服務(wù)制度及檔案治理一、物業(yè)治理服務(wù)制度 在實(shí)施治理過程中,治理處將按公司的規(guī)范要求去做；規(guī)章制度是做好物業(yè)治理的保證,要使治理和服務(wù)走上正軌,實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化和制度化的治理,必需從基礎(chǔ)抓起,而建立健 全的經(jīng)營治理制度,是物業(yè)公司進(jìn)行工作的準(zhǔn)繩和依據(jù)；公司有一整套完善的規(guī)章制度,以 國家的法律法規(guī)、 政府的文件和

26、公司的宗旨、經(jīng)營范疇和承擔(dān)的任務(wù)為依據(jù),并在實(shí)踐中逐 步完善和提高； 概括地說,這些制度包括三個(gè)方面：一是綜合治理制度,是物業(yè)治理公司和 業(yè)主的行為準(zhǔn)就；二是崗位標(biāo)準(zhǔn)；三是公司內(nèi)部治理運(yùn)作制度,它包括公司的各種制度、管 理職責(zé)等；1、綜合治理制度（8 條）（1）業(yè)主公約（2）公共設(shè)施設(shè)備治理程序（3）安全治理工作規(guī)定（4）消防治理規(guī)定（5）清潔綠化工作作業(yè)指導(dǎo)書（6）停水、停電治理作業(yè)指導(dǎo)書（7）電梯愛惜保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書（8）裝修治理規(guī)定2、崗位職責(zé)（ 14 條）（1） 經(jīng)理崗位職責(zé)（2） 客服主管崗位職責(zé)（3） 工程主管崗位職責(zé)（4） 保安主管崗位職責(zé)（5） 保潔主管崗位職責(zé)（6） 強(qiáng)電技術(shù)人

27、員崗位職責(zé)（7） 弱電技術(shù)人員崗位職責(zé)（8） 空調(diào)技術(shù)人員崗位職責(zé)（9） 修理工崗位職責(zé)（10）客服治理員崗位職責(zé)（11）檔案治理員崗位職責(zé)（12）固定崗保安員崗位職責(zé)（13）巡邏崗保安員崗位職責(zé)（14）保潔員崗位職責(zé)3、治理運(yùn)作制度（19 條）（1） 員工手冊（2） 員工行為規(guī)范（3） 培訓(xùn)體系治理規(guī)定（4） 投訴處理制度（5） 客戶中意度測量程序（6） 居家服務(wù)回訪制度（7） 檔案治理制度（8） 客服工作流程（9）突發(fā)大事應(yīng)急處理方案（10）消防滅火作業(yè)指導(dǎo)書（11）品質(zhì)檢查制度（12）會(huì)議接待服務(wù)制度（13）配電室治理規(guī)定（14）監(jiān)控中心治理規(guī)定（15）安全保衛(wèi)工作治理制度（16）清潔、

28、綠化治理規(guī)定（17）修理工作治理規(guī)定（18）客服工作治理規(guī)定（19）社區(qū)文化治理規(guī)定 二、檔案的交接、建立與治理（一）資料的收集資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原就,依據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容,在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度動(dòng)身,擴(kuò)大信息的收集來源；（二）資料的分類1、產(chǎn)權(quán)與工程技術(shù)資料 2、業(yè)戶檔案 3、設(shè)備設(shè)施治理資料 4、綠化清潔資料 5、社區(qū)文化資料 6、業(yè)主溝通資料 7、行政文件資料（外來文件、內(nèi)部治理制度、往來文件）8、業(yè)委會(huì)資料（章程、委員資料、會(huì)議紀(jì)要）9、合同資料（物業(yè)委管合同、各種服務(wù)合同、外包合同）10、質(zhì)量保證（公司質(zhì)量治理體系文件、法律法規(guī)）11、設(shè)施、設(shè)備修理治理資料（房

29、屋、裝修、消防系統(tǒng)、給排水系供配電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、中心空調(diào)、公共設(shè)施、設(shè)備）（三）檔案資料治理1、接受原始檔案和電腦檔案雙軌治理制；2、接受多種形式的檔案治理儲(chǔ)存方法,如：錄象、照片、刻盤、文字等 3、健全治理規(guī)定,由專人治理,工作細(xì)致；第七章各項(xiàng)治理指標(biāo)及措施為治理好山水嘉園項(xiàng)目,參照全國城市物業(yè)治理優(yōu)秀小區(qū)依據(jù)本公司的治理目標(biāo)及方針,評分標(biāo)準(zhǔn)制定如下治理指標(biāo)及措施：序號(hào) 指標(biāo)名稱 國家評分 標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo) 投標(biāo)指標(biāo) 管 理 指 標(biāo) 措 施1 房屋完好率 98% 100% 落實(shí)責(zé)任人,實(shí)行巡查制度,做好建檔記錄,確保房屋完好,無 違章搭建及損壞公共設(shè)施；2 房屋零修準(zhǔn)時(shí)率98% 100% 接到修理

30、通知15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場, 準(zhǔn)時(shí)完成并建立回訪檔案記錄；3 修理工程質(zhì)量合格率100% 100% 分項(xiàng)檢查, 一步到位, 并進(jìn)行回訪制度,以確保修理工程合格,中意客戶需要；4 治理費(fèi)收繳率 95% 依據(jù)規(guī)定收取,不擅自提高收費(fèi),使治理費(fèi)取之于民,用之于民；5 綠化完好率 99% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù),實(shí)行巡查制度,建檔記錄,并由客服主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保小區(qū)公共綠化綠地?zé)o破壞、無踐踏、無黃土暴露現(xiàn)象,發(fā)覺問題馬上修復(fù)；6 清潔、 保潔率 99% 落實(shí)責(zé)任人, 實(shí)行巡查制度, 建檔記錄, 并由公司客服主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保垃圾日產(chǎn)日清,空氣清新,設(shè)施完好；7 道路完好率使用率 99% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)

31、護(hù),實(shí)行巡檢制度,建檔記錄,公司經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行,以確保道路完好、暢通；8 化糞池、雨污水井完好率 100% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù),實(shí)行巡檢制度,建檔記錄,公司經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行,以確保溝、渠、井完好,并定期疏通、清理；9 排水管、明暗溝完好率 100% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù),實(shí)行巡查制度,建檔記錄,公司經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行,以確保排水管暢通無阻、無塌陷；10 停車場完好率 100% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù),實(shí)行巡查制度,建檔記錄,公司經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行,以確保設(shè)施完好,便利使用；11 辦公場所安全率100% 落實(shí)保安崗位職責(zé),明確責(zé)任,實(shí)行24 小時(shí)巡察和固定崗相結(jié)合制度,建立應(yīng)急預(yù)案,公司經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行,確保辦公秩序；12

32、 公共設(shè)施完好率 100% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù),實(shí)行巡查制度,建檔記錄,公司經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行,以確保設(shè)施完好,美觀清潔；13 消防設(shè)施設(shè)備完好率 100% 100% 落實(shí)責(zé)任人,實(shí)行巡察制度,建檔記錄,公司經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行,并定期愛惜和檢修以確保消防設(shè)施完好無損,正常使用；14 火災(zāi)發(fā)生率0 公司全員義務(wù)消防負(fù)責(zé)制,并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí),加強(qiáng)宣揚(yáng), 設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡察,發(fā)覺隱患,準(zhǔn)時(shí)處理并通知經(jīng)理,以確保區(qū)域消防安全；15 有效投訴率及處理率 投訴率4% 月處理率95% 3% 100% 依據(jù)政府規(guī)定,做好各項(xiàng)工作,同時(shí)加強(qiáng)與用戶的溝通,定期舉辦業(yè)主座談會(huì),明白客戶的愿望和要求,中意客戶的需要,發(fā)生投

33、訴準(zhǔn)時(shí)處理并記錄,同時(shí)建立檔案跟蹤處理結(jié)果；16 人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 100% 員工分別進(jìn)行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn),并予以考核, 不合格者予以剔除；對于特種作業(yè)、 行業(yè)性要求的員工,實(shí)行外委培訓(xùn)、 考核；并就有關(guān)技術(shù)、技能進(jìn)行定期培訓(xùn),并予以考核,確保培訓(xùn)合格率達(dá) 100%,以確保員工的素養(yǎng)；17 修理服務(wù)回訪率 100% 對于進(jìn)行修理的項(xiàng)目,實(shí)行回訪制度,建檔記錄,以確保修理服務(wù)中意客戶的需要；18 對物業(yè)治理中意率 80% 85% 在日常工作中準(zhǔn)時(shí)收集客戶的需求信息,盡可能地中意客戶的需要,加強(qiáng)雙方的溝通,以確?？蛻魧ξ飿I(yè)治理工作的中意；物業(yè)治理作為微利性服務(wù)行業(yè),它所供應(yīng)

34、的產(chǎn)品是無形的服務(wù),物業(yè)治理是一種全方位、多功能的治理, 同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作；因此, 在物業(yè)治理實(shí)際工作中,我們會(huì)時(shí)刻牢記物業(yè)治理無小事,以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求動(dòng)身,樹立“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需”的思想,不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)我們安、暖、快、潔、便的服務(wù)承諾,將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)顯現(xiàn)給我們的業(yè)主（用戶）；附件：業(yè)主臨時(shí)公約 示范文本 第一章 總 就第一條 依據(jù)物業(yè)治理?xiàng)l例和相關(guān)法律、法規(guī)、政策,建設(shè)單位在銷售物業(yè)之前,制定本臨時(shí)公約,對有關(guān)物業(yè)的使用、愛惜、治理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出商定；其次條

35、 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將本臨時(shí)公約向物業(yè)買受人明示,并予以說明；物業(yè)買受人與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)對本臨時(shí)公約予以的書面承諾,表示對本臨時(shí)公約內(nèi)容的認(rèn)可；第三條 本臨時(shí)公約對建設(shè)單位、業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力；第四條 建設(shè)單位與物業(yè)治理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的商定,應(yīng)與本臨時(shí)公約一樣；其次章 物業(yè)基本情形第五條 本物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)物業(yè)的基本情形物業(yè)名稱；座落位置；物業(yè)類型；建筑面積；物業(yè)治理區(qū)域四至：東至 ；南至 ；西至 ；北至 ；第六條 依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同,業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的全部權(quán)：1、由單幢建筑物的全體業(yè)主共有的共用部位,包括

36、該幢建筑物的承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu),公共門廳、公共走廊、公共樓梯間、戶外墻面、屋面、 、 等；2、由單幢建筑物的全體業(yè)主共有的共用設(shè)施設(shè)備,包括該幢建筑物內(nèi)的給排水管道、落水管、水箱、水泵、電梯、冷暖設(shè)施、照明設(shè)施、消防設(shè)施、避雷設(shè)施、 、 等；3、由物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備 共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋、物業(yè)治理用房、 、 等；,包括圍墻、 池井、 照明設(shè)施、第七條 在本物業(yè)治理區(qū)域內(nèi),依據(jù)物業(yè)買賣合同,以下部位和設(shè)施設(shè)備為建設(shè)單位全部：1、 ；2、 ；3、 ；4、 ；建設(shè)單位行使以上部位和設(shè)施設(shè)備的全部權(quán),不得影響物業(yè)買受人正常使用物業(yè)；第三章 物業(yè)的使用第八條 業(yè)主對物業(yè)

37、的專有部共享有占有、使用、收益和處分的權(quán)益,但不得阻礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)；第九條 業(yè)主應(yīng)遵守法律、法規(guī)的規(guī)定,依據(jù)有利于物業(yè)使用、安全、潔凈以及公正合理、不損害公共利益和他人利益的原就,在供電、供水、 供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境愛惜等方面妥當(dāng)處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系；第十條 業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)用途使用物業(yè)；因特殊情形需要轉(zhuǎn)變物業(yè)設(shè)計(jì)用途的,業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書面同意后,報(bào)有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn),并告知物業(yè)治理企業(yè)；第十一條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應(yīng)事先告知物業(yè)治理企業(yè),并與其簽訂裝飾裝修治理服務(wù)協(xié)議；業(yè)主應(yīng)按裝飾裝修治理服務(wù)協(xié)議的商定從事裝飾裝修行為,遵守裝飾裝修的

38、留意事項(xiàng),不得從事裝飾裝修的禁止行為；第十二條 業(yè)主應(yīng)在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾,不得擅自占用物業(yè)共用部位和公共場所；本物業(yè)治理區(qū)域的裝飾裝修施工時(shí)間為,其他時(shí)間不得施工；第十三條 因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用以及侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的,業(yè)主應(yīng)準(zhǔn)時(shí)復(fù)原原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；第十四條 業(yè)主應(yīng)按有關(guān)規(guī)定合理使用水、電、氣、暖等共用設(shè)施設(shè)備,不得擅自拆改；第十五條 業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)預(yù)留的位置安裝空調(diào),未預(yù)留設(shè)計(jì)位置的,應(yīng)按物業(yè)治理企業(yè)指定的位置安裝,并按要求做好噪音及冷凝水的處理；第十六條 業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯,應(yīng)遵守本物業(yè)治理區(qū)域的電梯使用治理規(guī)定；第十七條

39、 在物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛,應(yīng)遵守本物業(yè)治理區(qū)域的車輛行駛和停車規(guī)就；第十八條 本物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)禁止以下行為：1、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu),破壞房屋外貌,擅自轉(zhuǎn)變房屋設(shè)計(jì)用途；2、占用或損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地,擅自移動(dòng)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備；3、違章搭建、私設(shè)攤點(diǎn)；4、在非指定位置傾倒或拋棄垃圾、雜物；5、違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品,排放有毒有害物質(zhì),發(fā)出超標(biāo)噪聲；6、擅閑適物業(yè)共用部位和相關(guān)場所懸掛、張貼、涂改、刻畫；7、利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動(dòng)；8、 ；9、法律、法規(guī)禁止的其他行為；第十九條 業(yè)主和物業(yè)使用人在本物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)飼

40、養(yǎng)動(dòng)物不得違反有關(guān)規(guī)定,并應(yīng)遵守以下商定：1、 ；2、 ；第四章 物業(yè)的修理養(yǎng)護(hù)其次十條 業(yè)主對物業(yè)專有部分的修理養(yǎng)護(hù)行為不得阻礙其他業(yè)主的合法權(quán)益；其次十一條 因修理養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時(shí),業(yè)主或物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主,相關(guān)業(yè)主應(yīng)賜予必要的協(xié)作；損壞及其他缺失的,應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)賠償責(zé)任；相關(guān)業(yè)主阻擋修理養(yǎng)護(hù)的進(jìn)行造成物業(yè)其次十二條 發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情形,必需準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入物業(yè)專有部分進(jìn)行修理養(yǎng)護(hù)但無法通知相關(guān)業(yè)主的,物業(yè)治理企業(yè)可向相鄰業(yè)主說明情形,在第三方（如所在地居委會(huì)或派出所或）的監(jiān)督下,進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分進(jìn)行修理養(yǎng)護(hù),事后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通

41、知相關(guān)業(yè)主并做好善后工作；其次十三條 因修理養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場地的,應(yīng)當(dāng)征得建設(shè)單位和物業(yè)治理企業(yè)的同意,并在商定期限內(nèi)復(fù)原原狀；其次十四條 物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時(shí),責(zé)任人應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)采取措施排除隱患；其次十五條 建設(shè)單位應(yīng)按國家規(guī)定的保修期限和保修范疇承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任；建設(shè)單位在保修期限和保修范疇內(nèi)拒絕修復(fù)或拖延修復(fù)的,業(yè)主可以自行或托付他人修復(fù),修復(fù)費(fèi)用及修復(fù)期間造成的其他缺失由建設(shè)單位承擔(dān)；其次十六條 本物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主按規(guī)定繳存、使用和治理物業(yè)專項(xiàng)修理資金；第五章 業(yè)主的共同利益其次十七條 為愛惜業(yè)主的共同利益,全體業(yè)

42、主同意在物業(yè)治理活動(dòng)中授予物業(yè)治理企業(yè)以下權(quán)益：1、依據(jù)本臨時(shí)公約協(xié)作建設(shè)單位制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的愛惜等方面的規(guī)章制度；2、以批判、規(guī)勸、公示、等必要措施禁止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本臨時(shí)公約和規(guī)章制度的行為；3、 ；4、 ；其次十八條 建設(shè)單位應(yīng)在物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)置公告欄,用于張貼物業(yè)治理規(guī)章制度,以及應(yīng)告知全體業(yè)主和物業(yè)使用人的通知、公告；其次十九條 本物業(yè)治理區(qū)域內(nèi),物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行包干制 酬金制）方式；業(yè)主應(yīng)依據(jù)前期物業(yè)服務(wù)合同的商定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 物業(yè)服務(wù)資金 ；物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 （物業(yè)服務(wù)資金） 是物業(yè)服務(wù)活動(dòng)正常開展的基礎(chǔ),業(yè)主應(yīng)積

43、極提倡欠費(fèi)業(yè)主履行交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)；涉及全體業(yè)主的共同利益,第三十條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的,應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、物業(yè)治理企業(yè)的同意后,按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù),業(yè)主所得收益主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)修理資金；第六章 違約責(zé)任第三十一條 業(yè)主違反本臨時(shí)公約關(guān)于物業(yè)的使用、愛惜和治理的商定,阻礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他缺失的,訴訟；其他業(yè)主和物業(yè)治理企業(yè)可依據(jù)本臨時(shí)公約向人民法院提起第三十二條 業(yè)主違反本臨時(shí)公約關(guān)于業(yè)主共同利益的商定,導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損的,其他業(yè)主和物業(yè)治理企業(yè)可依據(jù)本臨時(shí)公約向人民法院提起訴訟；第三十三條 建設(shè)單位未能履行本臨時(shí)公約商定義務(wù)的,業(yè)主和物業(yè)治理企業(yè)可向有關(guān)行政主管部門投訴,也可依據(jù)本臨時(shí)公約向人民法院提起訴訟；第七章 附 就第三十四條 本臨時(shí)公約所稱物業(yè)的專有部分,是指由單個(gè)業(yè)主獨(dú)立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備；本臨時(shí)公