人際溝通概述課件

1、11 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 孝感學(xué)院政法學(xué)院1 人際溝通概述劉雙雙 夏曼10 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 11 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 孝感學(xué)院政法學(xué)院2 天堂與地獄有什么不同10 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 11 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 孝感學(xué)院政法學(xué)院3 人際溝通的要素和結(jié)構(gòu)影響人際溝通的因素人際溝通的概念和功能12310 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 11 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 孝感學(xué)院政法學(xué)院4一、人際溝通的概念與功能 加米多夫10 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 11 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 孝感學(xué)院政法學(xué)院5（一）人際溝通的含義

2、原義是指開(kāi)溝而使兩水相通的意思現(xiàn)泛指信息的交流溝通10 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 11 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 孝感學(xué)院政法學(xué)院6（一）人際溝通的含義 人際溝通是指人們運(yùn)用語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)或非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)傳遞信息、交流情感和思想的過(guò)程。 10 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 11 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 孝感學(xué)院政法學(xué)院7傳達(dá)的主要內(nèi)容：信息、感情、思想被傳送的不僅是語(yǔ)言文字，還包括表情、動(dòng)作、行為等溝通形式：對(duì)話、書(shū)信、肢體語(yǔ)言 10 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 11 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 孝感學(xué)院政法學(xué)院8（二）人際溝通的作用我的創(chuàng)意是和老人們交流中得到的1

3、.信息交流功能10 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 11 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 孝感學(xué)院政法學(xué)院9（二）人際溝通的作用2.社會(huì)整合功能管理格言 人際溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標(biāo)志之一。10 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 11 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 孝感學(xué)院政法學(xué)院103.行為調(diào)節(jié)功能（二）人際溝通的作用10 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 11 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 孝感學(xué)院政法學(xué)院114.心理保健功能（二）人際溝通的作用10 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 11 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 孝感學(xué)院政法學(xué)院

4、12二、人際溝通的要素（一）發(fā)信者、接受者和信息 1、發(fā)信者 又稱傳者，是信息的發(fā)送者，是溝通過(guò)程的主要要素之一。 2、接受者 接受者是信者的接收對(duì)象。分享別人的信息、思想和感情。10 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 THANK YOUSUCCESS2022/10/1113可編輯THANK YOUSUCCESS2022/10/1011 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 孝感學(xué)院政法學(xué)院143信息 信息就是發(fā)信者所發(fā)送的內(nèi)容，是發(fā)信者要與接受者分享的思想和情感內(nèi)容。所有的溝通信息都是由語(yǔ)言和非語(yǔ)言兩種符號(hào)組成的。10 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 11 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 孝感學(xué)院政

5、法學(xué)院15（二）有效的信息發(fā)送 決定信息發(fā)送的方法 e-maill/電話/面談/會(huì)議/信函 何時(shí)發(fā)送信息 時(shí)間是否恰當(dāng) 確定信息內(nèi)容 簡(jiǎn)潔/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉的語(yǔ)言How?When?What?10 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 11 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 孝感學(xué)院政法學(xué)院16（二）有效的信息發(fā)送who?Where?誰(shuí)該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒 何處發(fā)送信息？地點(diǎn)是否合適不被干擾 10 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 11 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 孝感學(xué)院政法學(xué)院17 溝通的結(jié)構(gòu)信息接受人信息源障礙反饋信息通道背景10 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧

6、11 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 孝感學(xué)院政法學(xué)院18三、人際溝通的影響因素1990年夏末，美國(guó)軍隊(duì)去沙特阿拉伯進(jìn)行“沙漠風(fēng)暴”行動(dòng)時(shí)，為何帶了一本長(zhǎng)達(dá)40頁(yè)的溝通手冊(cè)？溝通手冊(cè)在提醒什么？10 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 11 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 孝感學(xué)院政法學(xué)院19（一）個(gè)人主觀因素 1.生理因素 永久性生理缺陷：智力發(fā)育障礙 感官功能障礙暫時(shí)性生理不適：疲勞、饑餓、疼痛 10 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 11 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 孝感學(xué)院政法學(xué)院202.語(yǔ)言因素詞不達(dá)意 語(yǔ)法錯(cuò)誤 語(yǔ)氣不當(dāng)語(yǔ)調(diào)不妥 口齒不清 地方口音重 信息傳遞失誤10 十月 2022

7、現(xiàn)代人及溝通技巧 11 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 孝感學(xué)院政法學(xué)院21阿維安卡51航班的悲?。?1990年1月15日19:40分，正當(dāng)阿維安卡51航班飛機(jī)準(zhǔn)備降落紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)時(shí)，飛行員接到地面管理員通知：因地面交通問(wèn)題需在機(jī)場(chǎng)上空盤(pán)旋待命。21:34分因燃料耗盡致飛機(jī)墜毀于長(zhǎng)島，機(jī)上73人全部遇難。溝通的障礙10 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 11 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 孝感學(xué)院政法學(xué)院223.情緒因素激動(dòng)、憤怒過(guò)度反應(yīng)悲傷反應(yīng)遲鈍10 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 11 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 孝感學(xué)院政法學(xué)院234.個(gè)性因素?zé)崆椤⒅彼?、開(kāi)朗的個(gè)性易與人溝通且效果好內(nèi)向、固執(zhí)、冷漠、狹隘的性格不易溝通甚至易與人發(fā)生沖突。10 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 11 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 孝感學(xué)院政法學(xué)院24（二）客觀環(huán)境因素噪聲因素 氛圍因素 隱秘因素 距離因素 10 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 11 十月 2022現(xiàn)代人及溝通技巧 孝感學(xué)院政法學(xué)院25思考題 某患者需要做超和線鋇餐檢查，護(hù)士告知病人：明天不要吃早餐，要到超室和線室做檢查?！辈∪吮硎纠斫?。病人第二天先做線鋇餐，然后做超，但做超時(shí)醫(yī)生說(shuō)剛做了鋇餐檢查，顯影劑仍停留在胃腸道，暫不能做超