基于中小型制造類企業(yè)SAAS模式下CRM系統(tǒng)的分析與設計畢業(yè)論文VIP

1、 本科畢業(yè)論文基于中小型制造類企業(yè)SAAS模式下CRM系統(tǒng)的分析與設計Analysis and design of the CRM system based on small and medium-sized manufacturing enterprises SAAS model 學生姓名： 學生學號： 專業(yè)名稱：信息管理與信息系統(tǒng)指導教師： 經(jīng)濟與管理學院2012年摘 要CRM系統(tǒng)是一種利用計算機系統(tǒng)自動管理客戶數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)。通過使用CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以提高其客戶的能力和效率，提高客戶滿意度，提高企業(yè)的經(jīng)營效率，增加經(jīng)濟效益。本系統(tǒng)基于SaaS模式，以中小型制造類企業(yè)進行客戶管理的實際需

2、求為背景，從客戶關系管理的理論和應用出發(fā)，深入研究中小型制造類企業(yè)客戶關系管理的數(shù)據(jù)和功能。實現(xiàn)了根本信息維修，信息查詢，客戶信息維護，客戶管理，支持工具，系統(tǒng)管理等功能。在電子商務和企業(yè)信息系統(tǒng)框架下成立的CRM效勞的層次結(jié)構(gòu)。最后，根據(jù)系統(tǒng)分析和設計結(jié)果介紹了系統(tǒng)功能模塊的實現(xiàn)過程。關鍵詞：CRM系統(tǒng)；Saas模式；中小型企業(yè)；制造業(yè)；ABSTRACTCRM system is a computer information management system for automatic management of customer information. Through the use

3、of CRM systems, enterprises can improve the capacity and efficiency of their customer management, increase customer satisfaction with enterprises, so as to improve the operational efficiency of enterprises, enhance economic efficiency. This system is based on SaaS model, with to customers actual nee

4、ds in the management of small and medium enterprises in the background, enabling basic information maintenance, we started from client relationship management theory and application, studied the data and function in the client relationship management of SMEs. the customers information maintenance, i

5、nformation query, account management, support tools, system management functions. We built a mature and applied CRM system truss and layer frame on the basis of research on electronic business and information-based enterprise. Then we implemented CRM, and finally according to systems analysis and de

6、sign of the results of the function modules of the system implementation process.Key Words：CRM system；SaaS model；SMEs；Manufacturing目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc326772091 第 1 章 緒論 PAGEREF _Toc326772091 h 1 HYPERLINK l _Toc326772092 研究背景 PAGEREF _Toc326772092 h 1 HYPERLINK l _Toc326772093 課題的目的

7、與意義 PAGEREF _Toc326772093 h 1 HYPERLINK l _Toc326772094 論文結(jié)構(gòu)安排 PAGEREF _Toc326772094 h 2 HYPERLINK l _Toc326772095 第 2 章 系統(tǒng)概述 PAGEREF _Toc326772095 h 3 HYPERLINK l _Toc326772096 系統(tǒng)概述 PAGEREF _Toc326772096 h 3 HYPERLINK l _Toc326772097 相關概念概述 PAGEREF _Toc326772097 h 3 HYPERLINK l _Toc326772098 中小型制造類

8、企業(yè) PAGEREF _Toc326772098 h 3 HYPERLINK l _Toc326772099 2.2.2 SaaS模式 PAGEREF _Toc326772099 h 3 HYPERLINK l _Toc326772100 2.2.3 CRM客戶關系管理 PAGEREF _Toc326772100 h 4 HYPERLINK l _Toc326772101 基于SaaS模式與傳統(tǒng)客戶關系管理模式的比擬 PAGEREF _Toc326772101 h 5 HYPERLINK l _Toc326772102 基于WEB的B/S結(jié)構(gòu)體系 PAGEREF _Toc326772102 h

9、 6 HYPERLINK l _Toc326772103 2.2.6 Oracle數(shù)據(jù)庫 PAGEREF _Toc326772103 h 7 HYPERLINK l _Toc326772104 第 3 章 系統(tǒng)分析 PAGEREF _Toc326772104 h 8 HYPERLINK l _Toc326772105 需求分析 PAGEREF _Toc326772105 h 8 HYPERLINK l _Toc326772106 研究的可行性分析 PAGEREF _Toc326772106 h 9 HYPERLINK l _Toc326772107 經(jīng)濟可行性 PAGEREF _Toc3267

10、72107 h 9 HYPERLINK l _Toc326772108 管理可行性 PAGEREF _Toc326772108 h 9 HYPERLINK l _Toc326772109 技術(shù)可行性 PAGEREF _Toc326772109 h 9 HYPERLINK l _Toc326772110 國內(nèi)外主流CRM產(chǎn)品分析 PAGEREF _Toc326772110 h 9 HYPERLINK l _Toc326772111 3.3.1傳統(tǒng)大型CRM軟件提供商 PAGEREF _Toc326772111 h 10 HYPERLINK l _Toc326772112 專業(yè)CRM軟件提供商 P

11、AGEREF _Toc326772112 h 10 HYPERLINK l _Toc326772113 基于SaaS模式下的CRM軟件提供商 PAGEREF _Toc326772113 h 11 HYPERLINK l _Toc326772114 3基于Saas模式下中小型制造業(yè)的CRM系統(tǒng) PAGEREF _Toc326772114 h 11 HYPERLINK l _Toc326772115 系統(tǒng)業(yè)務流程分析 PAGEREF _Toc326772115 h 11 HYPERLINK l _Toc326772116 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析 PAGEREF _Toc326772116 h 12 HY

12、PERLINK l _Toc326772117 系統(tǒng)模塊分析 PAGEREF _Toc326772117 h 13 HYPERLINK l _Toc326772118 3.7 客戶分析 PAGEREF _Toc326772118 h 13 HYPERLINK l _Toc326772119 第 4 章 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設計 PAGEREF _Toc326772119 h 15 HYPERLINK l _Toc326772120 系統(tǒng)框架 PAGEREF _Toc326772120 h 15 HYPERLINK l _Toc326772121 體系結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc326772121 h 1

13、5 HYPERLINK l _Toc326772122 4.2.1 Oracle分布式數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc326772122 h 15 HYPERLINK l _Toc326772123 4.2.2 Struts 2框架 PAGEREF _Toc326772123 h 16 HYPERLINK l _Toc326772124 4.2.3 Hibernate框架 PAGEREF _Toc326772124 h 18 HYPERLINK l _Toc326772125 4.2.4 Spring框架 PAGEREF _Toc326772125 h 20 HYPERLINK l _To

14、c326772126 4.2.5 Web應用體系框架 PAGEREF _Toc326772126 h 22 HYPERLINK l _Toc326772127 順序圖分析 PAGEREF _Toc326772127 h 22 HYPERLINK l _Toc326772128 第5章 系統(tǒng)需求設計 PAGEREF _Toc326772128 h 24 HYPERLINK l _Toc326772129 系統(tǒng)描述 PAGEREF _Toc326772129 h 24 HYPERLINK l _Toc326772130 角色識別 PAGEREF _Toc326772130 h 24 HYPERLI

15、NK l _Toc326772131 詳細類設計 PAGEREF _Toc326772131 h 25 HYPERLINK l _Toc326772132 第6章 系統(tǒng)總體設計 PAGEREF _Toc326772132 h 30 HYPERLINK l _Toc326772133 6.系統(tǒng)功能設計 PAGEREF _Toc326772133 h 30 HYPERLINK l _Toc326772134 功能列表 PAGEREF _Toc326772134 h 30 HYPERLINK l _Toc326772135 信息中心 PAGEREF _Toc326772135 h 32 HYPERL

16、INK l _Toc326772136 系統(tǒng)面板 PAGEREF _Toc326772136 h 32 HYPERLINK l _Toc326772137 客戶管理 PAGEREF _Toc326772137 h 32 HYPERLINK l _Toc326772138 銷售管理 PAGEREF _Toc326772138 h 33 HYPERLINK l _Toc326772139 統(tǒng)計分析 PAGEREF _Toc326772139 h 33 HYPERLINK l _Toc326772140 用戶面板 PAGEREF _Toc326772140 h 33 HYPERLINK l _Toc

17、326772141 數(shù)據(jù)庫設計 PAGEREF _Toc326772141 h 34 HYPERLINK l _Toc326772142 數(shù)據(jù)庫需求分析 PAGEREF _Toc326772142 h 34 HYPERLINK l _Toc326772143 數(shù)據(jù)庫總體設計 PAGEREF _Toc326772143 h 34 HYPERLINK l _Toc326772144 數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)詳細設計 PAGEREF _Toc326772144 h 35 HYPERLINK l _Toc326772145 致謝 PAGEREF _Toc326772145 h 41 HYPERLINK l _To

18、c326772146 參考文獻 PAGEREF _Toc326772146 h 42第 1 章 緒論研究背景調(diào)查發(fā)現(xiàn)，作為國民經(jīng)濟建設的重要組成局部，制造類中小企業(yè)對國民經(jīng)濟建設和人民生活水平的提高有重要意義。隨著全球經(jīng)濟一體化，企業(yè)管理模式的變化，加快中小企業(yè)的生產(chǎn)信息化，生產(chǎn)管理體系的建立顯得尤為重要。CRM系統(tǒng)是中小型制造類企業(yè)走上了信息技術(shù)路徑的重要組成局部，如何讓中小企業(yè)花最低的價格最適宜的CRM系統(tǒng)？最近SaaS模式的快速開展為制造類中小企業(yè)提供了一個最為可觀的融合。課題的目的與意義制造業(yè)中小企業(yè)面臨著日益劇烈的競爭，以客戶為中心的思想，成為經(jīng)營理念，中小型企業(yè)的業(yè)務流程引入客戶關

19、系管理，試圖通過以支持和促進業(yè)務流程，集中企業(yè)注意力來滿足顧客的需求和提高客戶滿意度的企業(yè)重點客戶。 目前，中小型制造類企業(yè)普遍面臨的典型問題的：客戶的信息：如何讓企業(yè)整合分散的客戶進行信息分散，通過各種渠道了解客戶的信息，按順序，縮短顧客的反響時間，更容易捕捉消費者的全面信息。如何防止失去銷售人員，但也經(jīng)常會導致客戶流失的風險?？蛻舻拈_發(fā)：如何制定合理的客戶開展工作，如何解決觸摸方案有效實施并按時完成；業(yè)務的實時跟蹤和顧客的接觸進展，如何在網(wǎng)上開展更多的客戶，進行網(wǎng)上銷售增加銷售，增加銷量提高利潤?？蛻舻男冢嚎蛻魧Ξa(chǎn)品使用的情況；怎樣及時處理客戶的問題；如何加強公司的客戶效勞的感覺。分析和

20、決策：合理估計績效，并鼓勵員工更好地工作；如何進行有效的分析，了解市場需求動態(tài)，如何分析客戶投訴的信息，對流失的信息進行分析，決定為企業(yè)提供政策?；赟aaS模式的CRM系統(tǒng)為上述問題提供了一個很好的解決方案，客戶關系管理系統(tǒng)作為新一代信息系統(tǒng)，企業(yè)的競爭力得以可以有效地提高。通過使用CRM，企業(yè)的客戶信息資源整合，實現(xiàn)資源共享，客戶關系可以更有效地進行管理，并為消費者和企業(yè)建立溝通橋梁，通過使用CRM，制定有效市場營銷戰(zhàn)略和銷售的任務規(guī)劃，開展具體行動和保持更多的客戶，提供更為方便的網(wǎng)上銷售，使銷售額快速增長，通過使用CRM，為客戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)的效勞，使企業(yè)能夠迅速跟上市場的變化情況，迅速

21、反映市場狀況，通過使用CRM的分析決策功能，可以幫助中小型制造企業(yè)了解信息和數(shù)據(jù)背后的邏輯關系，為企業(yè)提供科學、準確的決策依據(jù)。制造類中小型企業(yè)有自己鮮明的特點和缺點，SaaS模式下的CRM系統(tǒng)在這樣的企業(yè)中有許多優(yōu)勢；制造業(yè)中小企業(yè)在金融投資水平相對薄弱，IT預算偏少，SaaS模式統(tǒng)一由效勞提供商部署硬件和軟件，實現(xiàn)軟件資源和硬件資源的共享；制造類中小企業(yè)只需要支付軟件的租借費，就可以獲得CRM系統(tǒng)的使用權(quán)限，而傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)那么需要大量前期投資。這能增強企業(yè)對資金的利用韓杰韓杰.SaaS模式在中小企業(yè)ERP系統(tǒng)中的應用研究J價值工程，Vol.30,No.8,2021 技術(shù)角度上制造類中小企

22、業(yè)軟硬件和技術(shù)設備相對薄弱，信息技術(shù)專業(yè)人才相對缺乏，沒有足夠的能力來實現(xiàn)自己的CRM系統(tǒng)和維護任務。SaaS效勞提供商可以提供完整的在線效勞和運行系統(tǒng)維護，軟件升級，盡量減少對用戶的技術(shù)要求。中小制造企業(yè)的經(jīng)營目標，往往是短期利益和直接的價值結(jié)果。建立在SaaS模式下的客戶關系管理系統(tǒng)的是中小型制造類企業(yè)一個不錯的選擇。本文討論制造類中小型企業(yè)在saas模式下搭建客戶關系管理系統(tǒng)的分析與設計。論文結(jié)構(gòu)安排本文的結(jié)構(gòu)安排如下：，介紹本文的研究背景，分析了課題研究的目的與意義，對論文結(jié)構(gòu)進行分析概述。，系統(tǒng)概述，對系統(tǒng)進行大致地描述。對本文相關重要概念進行解釋說明。，系統(tǒng)分析，進行系統(tǒng)分析，可行

23、性分析，對國內(nèi)外主流CRM系統(tǒng)進行分析從而得到基于中小型制造類企業(yè)的模塊，系統(tǒng)業(yè)務流程分析，系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析，系統(tǒng)模塊分析，客戶分析等內(nèi)容。，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設計，主要對所設計的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進行設計，其中包括系統(tǒng)框架設計、體系結(jié)構(gòu)的設計和順序圖的設計。，系統(tǒng)的需求設計，主要有對系統(tǒng)的描述，角色識別，詳細類的設計和用例設計。，系統(tǒng)總體設計，對系統(tǒng)的總體功能設計和數(shù)據(jù)庫的設計內(nèi)容。第 2 章 系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述CRM經(jīng)過從售前，售中到售后效勞，這樣一個非常明確的業(yè)務范圍，客戶從營銷活動、營銷籌劃、跟蹤客戶、簽訂合同、最終到企業(yè)管理決策支持，可以說覆蓋銷售、用戶、市場、效勞和決策部門的所有業(yè)務流程。系統(tǒng)功能包括：

24、信息管理、系統(tǒng)管理、客戶管理、產(chǎn)品管理、銷售管理、效勞管理、市場管理決策統(tǒng)計。同時更靈活、開放和整合性能，方便了后續(xù)的調(diào)整和集成系統(tǒng)?；赟aaS模式的客戶關系管理是一套改變傳統(tǒng)的思維方式的企業(yè)理念；是一套旨在幫助企業(yè)制定可持續(xù)的盈利能力和開展的商業(yè)模式；它是一套管理工具，能使企業(yè)業(yè)務流程得到標準；客戶關系管理軟件，是實現(xiàn)企業(yè)的營銷、效勞和技術(shù)支持等，這些與客戶相關的領域，通過多種渠道面對面直接銷售，渠道銷售，互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)場效勞等客戶關系管理和數(shù)據(jù)集中管理，數(shù)據(jù)分析以到達客戶的信息系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的價值最大化。通過業(yè)務流程的科學和有效的管理降低經(jīng)營費用；幫助企業(yè)收集、跟蹤和分析每一個客戶，充分了解

25、和滿足客戶的個性化需求，客戶關系管理系統(tǒng)最終使業(yè)務和企業(yè)盈利都得到了最優(yōu)化。相關概念概述中小型制造類企業(yè)本文所指的制造類中小型制造類企業(yè)是指經(jīng)營規(guī)模小，員工數(shù)量和營業(yè)額低于一定限度內(nèi)，這樣的生產(chǎn)企業(yè)通常會由單一個人或少局部人提供資金組成，這樣的業(yè)務，大多數(shù)由業(yè)主直接管理，不容易從外部干擾。其生產(chǎn)和經(jīng)營小，生產(chǎn)與管理機構(gòu)相對簡單，它往往根據(jù)市場需求調(diào)整自己的生產(chǎn)和經(jīng)營品種，呈現(xiàn)出高動態(tài)性和不穩(wěn)定性，其中一些公司形成了 “多而小的模式，即品種多，生產(chǎn)銷售量少。 中小型制造類企業(yè)生產(chǎn)是我國國民經(jīng)濟建設中的一個重要組成局部，是一個國家的經(jīng)濟建設和人民生活水平提高的重要組成局部。隨著全球經(jīng)濟一體化，企業(yè)

26、管理模式的變化，加快中小企業(yè)生產(chǎn)信息化的步伐，完善生產(chǎn)管理體系的信息化顯得尤為重要。CRM系統(tǒng)是中小型企業(yè)走上了信息技術(shù)路徑的必不可少的局部，如何讓中小企業(yè)花最低的價格最適宜的CRM系統(tǒng)？SaaS模式的快速開展為制造類中小企業(yè)提供了一個最為可觀的融合。 SaaS模式SaaS是Software-as-a-service軟件即效勞是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益興起和應用軟件的開發(fā)與成熟，逐漸形成的一個完全創(chuàng)新的軟件應用模式，它是一種零售商提供軟件，將其部署在互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一的效勞器上，客戶通過聯(lián)網(wǎng)，根據(jù)自己的實際需求定購所需效勞，向廠商支付訂購效勞時間長度下所進行的軟件應用效勞，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的效勞，用

27、戶不用購置軟件，租用基于網(wǎng)絡的管理的軟件，效勞提供商會全權(quán)管理和維護軟件，效勞提供商提供互聯(lián)網(wǎng)應用的同時，也提供軟件的離線操作和本地數(shù)據(jù)存儲，讓用戶隨時隨地都可以使用定購的軟件和效勞，對于許多小型企業(yè)來說，SaaS是最好用的技術(shù)，它消除了企業(yè)購置，構(gòu)建和維護根底設施和應用程序的需要張智張智. SaaS模式下采購系統(tǒng)關鍵技術(shù)的研究J 貴州工業(yè)大學學報，No.5,2021在SaaS模式下，不用像傳統(tǒng)模式花費了大量的投資用于硬件，技術(shù)人員，軟件，只需要花費一定的租賃效勞費用，相應的硬件，軟件和維護效勞通過互聯(lián)網(wǎng)將能夠享受，享受軟件許可證和升級。SaaS效勞提供商為中小企業(yè)建立的所有網(wǎng)絡根底設施和軟件

28、的信息技術(shù)需求，并負責實施一系列的效勞，企業(yè)應購置硬件和軟件，建設機房，招聘IT員工，只需定期支付租金，就可以享受通過互聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)王鐵民.SaaS青春期的煩惱J軟件世界.No.5,2021。效勞提供商通過有效的措施，以確保企業(yè)數(shù)據(jù)的平安性和保密性。事實上，SaaS效勞模式，與自建的信息系統(tǒng)相比，根本上是沒有什么區(qū)別，使用SaaS模式CRM的客戶，可以得到以下價值： 1低風險的效勞費，選擇更靈活2讓客戶專注于核心業(yè)務3使靈活性和一遍，隨時隨地訪問4對需求的方式，選擇更自由5產(chǎn)品更新速度加快6市場空間增長7類型的收入，每年循環(huán)模式王鐵民.SaaS青春期的煩惱J軟件世界.No.5,2021 CR

29、M客戶關系管理CRM (Customer Relationship Management )客戶關系管理的標準定義是：它是一種使用特殊的工具，流程和技術(shù)，以幫助實現(xiàn)業(yè)務功能的操作和管理，優(yōu)化客戶關系產(chǎn)生的總價值。當消費者和企業(yè)建立業(yè)務關系，他們希望返回特定的價值回報，只有當這些期望得到滿足，他們才保持和開展這種關系 王超.基于中國移動特定業(yè)務場景下的客戶關系管理分析J企業(yè)技術(shù)開發(fā)下王超.基于中國移動特定業(yè)務場景下的客戶關系管理分析J企業(yè)技術(shù)開發(fā)下. No.8,2021CRM通過不斷改良和企業(yè)的銷售、營銷、客戶效勞和支持等業(yè)務流程，以提高自動化程度，從而縮短銷售周期，降低銷售本錢，擴大銷售收入和

30、增長盈利能力，以獲取更多的市場份額，并尋求新的市場時機和銷售渠道，并最終從根本上提高企業(yè)的核心競爭力，讓企業(yè)在當前競爭劇烈的環(huán)境中立于不敗之地。牟克顯.中國太平洋財產(chǎn)保險股份CRM系統(tǒng)應用研究D蘭州大學. 2005牟克顯.中國太平洋財產(chǎn)保險股份CRM系統(tǒng)應用研究D蘭州大學. 2005CRM將與客戶的溝通的多種渠道，如面對面、 聯(lián)系以及web訪問等方式融為一體，使企業(yè)使用適當?shù)那篮屯ㄓ嵐ぞ甙凑障M者的喜好進行交流。CRM，對客戶和客戶更完整的了解。CRM解決方案，使企業(yè)可通過一個閉環(huán)式的定義明確的步驟和流程，以滿足客戶的需求，從而可以更好地抓住潛在客戶和現(xiàn)有客戶韓慧韓慧.基于SOA框架的CRM

31、系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)D大連理工大學. 2007基于SaaS模式與傳統(tǒng)客戶關系管理模式的比擬SaaS的增長是在計算機管理行業(yè)的新革命，SaaS模式將有助于軟件產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變，與相對于傳統(tǒng)的客戶關系管理方式，SaaS模式下CRM有以下幾點不同：首先，SaaS模式改變了傳統(tǒng)的客戶關系管理軟件開發(fā)模型和交互模型。傳統(tǒng)的客戶關系管理軟件開發(fā)模式，基于軟件產(chǎn)品，不斷地尋找更多的客戶來購置產(chǎn)品，通過市場來實現(xiàn)業(yè)務增長。傳統(tǒng)媒體的CD-ROM或下載軟件交互客戶，然后由供給商技術(shù)人員配置效勞器和客戶端軟件。 SaaS模式下，客戶端已經(jīng)成為一個真正的“瘦客戶端，客戶可以很簡單，沒有任何客戶關系管理軟件的影子，沒有需要安裝

32、像傳統(tǒng)的軟件模型客戶端的東西?？蛻舳嗽O備可以連接和瀏覽互聯(lián)網(wǎng)，消費者可以在任何時間，任何地點通過電腦、 和其他設備的接入訪問互聯(lián)網(wǎng)，連接到互聯(lián)網(wǎng)，進行CRM軟件應用的管理和操作向堅持等向堅持等.SaaS模式的中小企業(yè)客戶關系管理研究J計算機工程與應用. No.19,2021其次，SaaS改變了傳統(tǒng)的客戶關系管理系統(tǒng)。首先是在軟件支付方式的變化，客戶關系管理軟件的傳統(tǒng)計費模式是客戶需要一次性投資的高工程資金，除CRM管理軟件產(chǎn)品，還有所有效勞器組系統(tǒng)、網(wǎng)絡平臺、系統(tǒng)軟件，如數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等，CRM軟件產(chǎn)品的軟件供給商的利潤通過銷售其產(chǎn)品盈利，SaaS模式通過支付租金的方式，定期租賃效勞CRM在線效勞

33、，客戶減少投資風險和資本投入資的壓力，SaaS提供商依靠CRM軟件租賃效勞獲得客戶的大量企業(yè)利潤；SaaS的經(jīng)營模式以“效勞為核心，從軟件銷售許可的變化為一種效勞，軟件產(chǎn)品成為效勞的載體。軟件供給商與客戶的關系從軟件產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樾谫Q(mào)易關系，這種關系完全改變，也改變了人們對軟件的認識?；赟aaS模式的中小企業(yè)客戶關系管理的優(yōu)勢SaaS模式 實現(xiàn)了從“產(chǎn)品為中心 到“以效勞為中心模式的創(chuàng)新和技術(shù)變革，SaaS模式不僅使中小型企業(yè)實施客戶關系管理業(yè)務成為可能。并允許中小企業(yè)快速實施CRM，實現(xiàn)商業(yè)目標，與傳統(tǒng)的中小企業(yè)客戶關系管理相比，SaaS模式的優(yōu)勢主要有以下四點：(1) 面向群眾客戶群從技術(shù)

34、角度看，SaaS模式通過運行一個負載均衡的權(quán)限驗證功能的平臺，為更多的客戶效勞。客戶體驗其業(yè)務的具體數(shù)據(jù)，同時提供了一個可配置的元數(shù)據(jù)為客戶提供一個獨特的用戶體驗和定制。通過這樣的成熟度模型，SaaS系統(tǒng)在不改變系統(tǒng)架構(gòu)的情況下，業(yè)務案例可以在動態(tài)需求增減的背景下增加或減少，任何系統(tǒng)得改變和修復可以很容易地用于大客戶的環(huán)境，如同一個單一的客戶效勞，所以容易支持相當大數(shù)目的客戶。正是因為SaaS模式應用 “可重復使用的原那么，實現(xiàn)高效率和低本錢，使之能夠面向數(shù)量龐大的中小企業(yè)群體，向更廣泛的用戶提供效勞。(2) 低本錢，客戶關系管理的高效實施中小企業(yè)在SaaS模式下，客戶關系管理中小企業(yè)客戶，網(wǎng)

35、絡系統(tǒng)和硬件平臺由軟件供給商提供，企業(yè)并不需要招募和培訓人員，并且不需要購置設備網(wǎng)絡、效勞器、硬件設備、機房等建設，只要支付了租賃的費用，就可以使用基于SaaS模式下的CRM軟件效勞。不需要經(jīng)歷漫長的工程實施周期，同時不必投入大量資金，不占用過多營運資金，以實現(xiàn)低實施本錢，高效的客戶關系管理。 (3)免除系統(tǒng)的維護、升級、管理等問題CRM系統(tǒng)管理和維護的工作人員需要專門的培訓。實施CRM系統(tǒng)的穩(wěn)定性、平安性是非常重要的。在目前錯綜復雜的網(wǎng)絡環(huán)境下，網(wǎng)絡黑客、計算機病毒的威脅、應用軟件和系統(tǒng)升級，硬件的更新，對于缺乏IT支持人員和融資困難的制造型中小企業(yè)實施客戶關系管理系統(tǒng)是有一定困難的。在國內(nèi)

36、尤其是針對中小型企業(yè)CRM工程的失敗率特別高。這種現(xiàn)象的一個重要原因高額的管理、維護和升級費用，使得中小型企業(yè)望而卻步，一段時間后甚至系統(tǒng)荒廢?；赟aaS模式的CRM系統(tǒng)，雖然不需要中小企業(yè)客戶端軟件和硬件系統(tǒng)和應用軟件的升級，而且還可以同樣享受最新的應用系統(tǒng)效勞，沒有自己的網(wǎng)絡系統(tǒng)和效勞器系列，使系統(tǒng)更加穩(wěn)定和平安，但中小企業(yè)并不需要一個專門的IT維護和管理人員，中小企業(yè)大大緩解了人才和資金壓力，它可以以有限的資源集中人力和財力資源對其核心業(yè)務進行運營，提高管理質(zhì)量和效率向堅持向堅持.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的中小企業(yè)客戶關系管理研究J中南大學. 2021(4)效勞更專業(yè)在SaaS模式下，專業(yè)CRM軟

37、件效勞提供商通過技術(shù)創(chuàng)新和應用先進的系統(tǒng)解決方案，以確保在線CRM系統(tǒng)的穩(wěn)定性和平安性，不管是軟件平臺和系統(tǒng)軟件本身的質(zhì)量，或響應客戶效勞，更專業(yè)的CRM軟件效勞提供商都遠比公司自己的IT工作人員的效勞更專業(yè)，SaaS的核心是效勞，效勞質(zhì)量是至關重要的，因為它涉及到能否吸引和留住新老用戶，對SaaS效勞的供給商的生存也有重大影響。基于WEB的B/S結(jié)構(gòu)體系 本文采用基于WEB的B/S結(jié)構(gòu)構(gòu)建平臺。在這類結(jié)構(gòu)中，WWW瀏覽器實現(xiàn)用戶界面的設計，前端瀏覽器來實現(xiàn)非常小的業(yè)務邏輯單元，但主要在Server上實現(xiàn)商業(yè)事務邏輯，形成了所謂的三層3-tier結(jié)構(gòu)。丁盛.基于J2EE技術(shù)的企業(yè)財務信息管理系

38、統(tǒng)中國海洋大學. 2021這極大地簡化了用戶端電腦的負擔，減少系統(tǒng)維護和更新的本錢和技術(shù)人員的精力，降低了用戶總體本錢TCO。從目前看來，應用網(wǎng)絡局域網(wǎng)的丁盛.基于J2EE技術(shù)的企業(yè)財務信息管理系統(tǒng)中國海洋大學. 2021 Oracle數(shù)據(jù)庫Oracle是一個功能強大、應用廣泛的大型分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，具有分布性、邏輯整體性、分布式計算、透明訪問、均衡網(wǎng)絡負載和可靠性較高的特性，它對分布式事務、數(shù)據(jù)倉庫有很強的處理能力，提供了一套有效的機制來保證數(shù)據(jù)的一致性、完整性和平安性姚文琳等姚文琳等.基于Oracle的分布式數(shù)據(jù)庫設計與技術(shù)J計算機工程. No.20,2006基于SaaS模式的CRM系

39、統(tǒng)的分析設計主要研究基于ORACLE的分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，主要介紹了基于ORACLE的分布式數(shù)據(jù)庫設計方法，并對ORACLE數(shù)據(jù)庫遠程訪問技術(shù)其分布式事務實現(xiàn)機制進行了深入探討，闡述了分布式數(shù)據(jù)庫技術(shù)在大型商業(yè)企業(yè)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設計及事務處理和查詢中的實現(xiàn)過程。通過引入分布式技術(shù)，將多個站點上的數(shù)據(jù)庫作來一個邏輯上的整體，數(shù)據(jù)一致性、完整性及平安性都得以實現(xiàn)，使信息資料的管理效率得以提高，并按實際需求設計一個平安、可靠、高效的分布數(shù)據(jù)庫應用系統(tǒng)。利用SQL*NET對ORACLE分布式數(shù)據(jù)庫進行聯(lián)網(wǎng)，利用ORACLE遠程數(shù)據(jù)訪問技術(shù)和分布式事務處理能力，實現(xiàn)ORACLE 數(shù)據(jù)庫的分布式應用架構(gòu)讓遠程數(shù)

40、據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)共享、存儲和更新。采用ORACLE高級復制技術(shù)在各個分布站點間更新和同步數(shù)據(jù)。使應用程序從本地或遠程數(shù)據(jù)庫操作數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)庫鏈接進行站點間通信。采用同義詞、視圖、快照技術(shù)來隱藏數(shù)據(jù)庫對象的實際存放位置，實現(xiàn)對用戶的透明訪問，增強系統(tǒng)的平安性汪劍汪劍.分布式遠程教育數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)J成都大學學報.No.4,2021第 3 章 系統(tǒng)分析需求分析作為目前世界第一大工業(yè)，制造業(yè)歷經(jīng)百年開展歷程，如今信息化巳逐漸成為制造類企業(yè)增加競爭力的重要手段之一。中小型制造企業(yè)在實施CRM方面往往具有以下需求特征：(1)內(nèi)部管理的標準。中小型制造企業(yè)的企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營高度依賴運營商的經(jīng)驗和能力，

41、為提高運營效率，迫切需要形成了公司的內(nèi)部網(wǎng)絡，使部門之間通信、員工與員工之間溝通更容易。同時，應建立一個統(tǒng)一的、透明的物流、資金流和信息流的管理，將以人為本的管理變?yōu)橐阅繕藶閷虻墓芾?。充分調(diào)發(fā)動工的積極性，激發(fā)他們的積極性。(2) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的有效整合。中小型CRM：制造企業(yè)往往是組織結(jié)構(gòu)的分化不明顯。模糊的勞動分工，使職能部門責任不清，為此，許多中小制造企業(yè)通過改變管理和業(yè)務流程，使部門以企業(yè)為導向的目標，以促進建立一個正式的組織制度，在決策正確的時間的形勢下提高基層作業(yè)者的決策時機。(3)建立一個現(xiàn)代的采購業(yè)務流程。采購業(yè)務是中小型制造類企業(yè)中業(yè)務循環(huán)的重要組成局部，采購效率關系到企業(yè)

42、作為一個整體其經(jīng)營效率水平。中小型制造業(yè)CRM系統(tǒng)的實施，使企業(yè)能夠開發(fā)有理有據(jù)的采購方案、以提高供給商的選擇體系，要合理、控制購置金額，合理控制系統(tǒng)的采購資金的使用方案。(4) 標準化的庫存管理。銷售和庫存管理應該是做到賬實相符、降低庫存、減少資金占用、防止物料短缺和積壓，CRM的實施幫助企業(yè)：物料的狀況如收、發(fā)、存能隨時得知，并立即得到需要的庫存材料和清查結(jié)果；隨時對現(xiàn)有的物料模擬生產(chǎn)的預算報告，確保大規(guī)模生產(chǎn)的前提下，降低庫存；使各部門密切協(xié)調(diào)，形成一個高效的過賬措施。(5)科學制定生產(chǎn)方案。在中小型制造類企業(yè)實施CRM系統(tǒng)能夠使企業(yè)：按國家的企業(yè)客戶和員工的整合，使企業(yè)建立合理的物料和

43、生產(chǎn)制造的根底數(shù)據(jù)；創(chuàng)造生產(chǎn)的根本數(shù)據(jù)和可行的主生產(chǎn)方案；其中包含最原始的零部件的物料管理規(guī)劃；正確考慮因裝配過程中的廢品系數(shù)、浪費因子；對各種生產(chǎn)方案進行靈活應變；企業(yè)合理制定與生產(chǎn)模式匹配的生產(chǎn)方案。(6) 加強控制和本錢核算。中小型制造類企業(yè)對于本錢核算和控制有很大需求，通過實施CRM為下一個時期的本錢預測、決策和控制提供一個新的根底數(shù)據(jù)，同時可以全面總結(jié)了前一段時間本錢方案執(zhí)行情況，以反映公司本錢管理水平。對各級單位本錢管理成績進行獎懲。研究的可行性分析經(jīng)濟可行性對于企業(yè)：中小制造型企業(yè)在線租用型crm系統(tǒng)在很大程度上得益于SAAS模式下CRM的價格，這使得CRM再也不是大企業(yè)專屬高不

44、可攀的管理工具了，目前，中小制造型企業(yè)只需支付一定的租用費，就可以輕松應用CRM系統(tǒng)，極大地增強了中小在線租用型crm系統(tǒng)可行性。效勞商把企業(yè)購置軟件的費用、購置效勞器的費用、后期的維護安裝費用都承當了，基于SaaS模式的CRM是以一種集中化、規(guī)模化提供效勞的方式，為企業(yè)在經(jīng)濟上提供便利，分攤在每個企業(yè)的本錢比起企業(yè)單獨購置一套CRM軟件少之又少。只要有網(wǎng)絡就能使用CRM系統(tǒng)。系統(tǒng)可以有效地管理客戶信息，這當中包括管理銷售時機、聯(lián)系人信息、訂單合同管理、工程管理、產(chǎn)品管理等。假設企業(yè)購置新的軟件開發(fā)工具和環(huán)境，并購置新的效勞器和效勞器操作系統(tǒng)，其開發(fā)本錢，效勞器的維護本錢等。將會大大提高。而使

45、用基于SaaS模式的CRM系統(tǒng)，中小制造型企業(yè)可以節(jié)約勞動力本錢和客戶關系管理的本錢;系統(tǒng)提供更好的效勞增加銷售，使每天的收入增加。管理可行性對于企業(yè)：由于本系統(tǒng)的開發(fā)，為企業(yè)節(jié)省很多時間，管理人員和員工獲得客戶個性化需求，除了客戶關系管理已不再是局部的，不僅銷售或效勞人員關注，不再僅僅停留在微笑效勞的層面上，它已成為企業(yè)管理的核心。中小型制造類企業(yè)一般業(yè)務管理水平的適應性差，主要業(yè)務多變，基于SaaS模式的CRM的運用可以對市場的變化快速響應。SaaS模式的CRM系統(tǒng)提供個性化的模塊定制功能，靈活性適用于中小型制造類企業(yè)的業(yè)務特點，即時調(diào)節(jié)系統(tǒng)的功能。3技術(shù)可行性對于開發(fā)者：本系統(tǒng)的開發(fā)，需

46、要開發(fā)者熟練Java編程語言，Oracle數(shù)據(jù)庫。該系統(tǒng)是基于B / S架構(gòu)的應用程序，只要用戶有互聯(lián)網(wǎng)終端，翻開瀏覽器訪問效勞器，就可以實現(xiàn)沒有任何客戶端上安裝客戶端軟件應用。對于企業(yè)：制造型中小企業(yè)的硬件和軟件技術(shù)和設備相對大型企業(yè)比擬缺乏，信息技術(shù)專業(yè)人才相對較少，沒有足夠的能力對CRM工程的實施和后期進行維護。SaaS效勞提供商可以提供全方位效勞的CRM系統(tǒng)上線運行和維護，軟件升級，最低限度降低對用戶技術(shù)的要求。 由于本文是對中小型制造類企業(yè)進行分析，特此對國內(nèi)外幾個典型的主流CRM產(chǎn)品進行分析，以得到最適合基于SaaS模式下中小型制造類企業(yè)的CRM系統(tǒng)。傳統(tǒng)大型CRM軟件提供商1Or

47、acleOracle CRM的主要產(chǎn)品是Application 系列產(chǎn)品，這種CRM產(chǎn)品主要適用于大型企業(yè)，價格十分昂貴，其主要功能有商業(yè)智能、產(chǎn)品配置、系統(tǒng)整合、全面電子化。由于Oracle具有龐大的用戶產(chǎn)品市場，加上其整合的優(yōu)勢，以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)完全e化等特點，在CRM的高端市場有比擬大的競爭優(yōu)勢，目前在國內(nèi)已有上海新天地，上海日立，佳都國際集團等公司正在使用Oracle CRM系統(tǒng)。2Siebel Siebel公司雖然在2005年12月被Oracle收購，可是其CRM產(chǎn)品在之前的市場上占有很大份額。Siebel的CRM系統(tǒng)也主要應用于大型企業(yè)，其產(chǎn)品全面覆蓋CRM業(yè)務，具有靈活的二次開發(fā)工具

48、，多種整合途徑，自動化業(yè)務流程，曾被稱為全球CRM業(yè)務領域的，其產(chǎn)品價格比擬昂貴，目前在國內(nèi)有上海通用、聯(lián)想集團等企業(yè)正在使用Siebel的CRM系統(tǒng)。3SAP SAP是全球知名ERP廠商，它的CRM產(chǎn)品MySAP主要也是基于強大的ERP系統(tǒng)，主要提供給大型企業(yè)。其產(chǎn)品主要功能包括：渠道整合、客戶交互、移動技術(shù)和智能分析等。價格非常昂貴，目前有殼牌石油、招商銀行等大型企業(yè)使用的是此系統(tǒng)。4總結(jié)以上CRM廠商，它們的產(chǎn)品功能豐富而強大，價格昂貴，定位于高端市場，主要為大型企業(yè)提供相應軟件。專業(yè)CRM軟件提供商Interact CommerceInteract Commerce提供的Saleslo

49、gix CRM產(chǎn)品，主要應用于中小企業(yè)。其業(yè)務功能包括銷售、營銷和客戶支持模塊，在操作型和分析型應用方面功能豐富，能很好支持移動系統(tǒng)，提供方便數(shù)據(jù)同步能力，其價格相比照擬適中。目前國內(nèi)如中國惠普、深證華為等公司的局部CRM模塊應用此系統(tǒng)實現(xiàn)。ApplixApplix公司的iEnterprise產(chǎn)品主要適用于中小企業(yè)，其功能比擬均衡，在銷售、營銷、效勞自動化、與呼叫中心集成等方面功能良好，同時以Applix分析揚名，是從分析角度接近CRM的。PivotalPivotal公司的Relationship產(chǎn)品主要適用于中型市場，主要模塊包括：市場模塊、銷售模塊、支持模塊、 銷售模塊和訂單模塊，其漢化版

50、本式Pivotal在中國大陸代理商開發(fā)。4總結(jié)以上企業(yè)CRM產(chǎn)品在功能上雖沒有大型廠商的CRM系統(tǒng)豐富，但其功能上也算是比擬完善，價格比擬適中，在全球范圍內(nèi)有比擬大的市場。基于SaaS模式下的CRM軟件提供商1八百客八百客是中國最大的在線企業(yè)軟件管理供給商，抓住了SaaS模式的機遇，先后為很多大中型企業(yè)提供CRM效勞，用戶可采用租賃的方式使用該系統(tǒng)，模塊較多。2XtoolsXtools公司倡導企業(yè)維生素理念，其CRM產(chǎn)品基于SaaS模式，主要針對中小型企業(yè)，其模塊相對簡單。3總結(jié)SaaS模式確實為中小型企業(yè)實施CRM提供了機遇，在資金方面也比擬靈活，在中小型企業(yè)承受范圍內(nèi)，是近年來開展迅猛的一

51、種CRM產(chǎn)品?；赟aas模式下中小型制造業(yè)的CRM系統(tǒng) 就目前CRM使用情況分析，大型企業(yè)一般都是用的比擬大的ERP系統(tǒng)，其中也就包含了一些CRM模塊，其費用高昂；對于一些專業(yè)的CRM廠商把注意力放在了一些中小型企業(yè)上，但是從目前的信息化開展速度來看，這類CRM廠商的產(chǎn)品逐漸被一些基于SaaS模式的CRM效勞所替代，這種模式下的CRM使用方便，但就中小型制造業(yè)來說還沒有特備適合自己的一款CRM系統(tǒng)，因此，就以上這些情況進行分析得到制造類中小心企業(yè)CRM的一些系統(tǒng)模塊：客戶管理、商機管理、合同訂單和日常事務等模塊。3.4系統(tǒng)業(yè)務流程分析業(yè)務流程，以實現(xiàn)特定的業(yè)務目標，采取了一系列控制措施、活動

52、和方法?？蛻絷P系管理按照既定的程序，按照規(guī)定的程序、一定的業(yè)務流程，有條不紊地進行業(yè)務管理。 本文設計的客戶關系管理業(yè)務信息系統(tǒng)的業(yè)務信息流如圖3-1所示。員工獲得客戶開展任務的信息，根據(jù)客戶信息管理和客戶管理聯(lián)系人信息，回訪客戶以確定銷售時機，假設缺少時機，進行客戶流失分析。如果有銷售時機，下訂單，查看產(chǎn)品信息。無法完成訂單，繼續(xù)去回訪客戶，直到能夠完成訂單簽訂。 圖3-1 客戶關系管理系統(tǒng)業(yè)務流程圖3.5系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析根據(jù)客戶關系管理信息系統(tǒng)的業(yè)務信息的設計規(guī)劃的流程圖。做數(shù)據(jù)分析，以確定數(shù)據(jù)流圖，如圖3-2所示。首先客戶經(jīng)理回訪客戶，以確定時機記錄，根據(jù)時機記錄的選項，如客戶下訂單，或

53、失去客戶。如果客戶的流失由銷售經(jīng)理分析原因后，繼續(xù)回訪客戶，看是否可以挽回。已經(jīng)下訂單的客戶，由客戶經(jīng)理查找到產(chǎn)品相關信息，如果他們滿足訂單的要求，并最終簽署，如果不符合返回到回訪階段，繼續(xù)溝通回訪。圖3-2 客戶關系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖3.6系統(tǒng)模塊分析本文設計的基于SaaS模式中小型制造類企業(yè)CRM系統(tǒng)分為兩個局部： SaaS平臺和客戶關系管理CRM系統(tǒng)。SaaS平臺包括企業(yè)信息管理、產(chǎn)品管理、公司的組織結(jié)構(gòu)管理、人事管理和權(quán)限管理。CRM系統(tǒng)包括客戶管理，時機管理，合同訂單和日常事務四個模塊的：圖3-3 系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)圖客戶管理模塊包括客戶維護、客戶相關聯(lián)系人信息管理、消費者相關事項管理，客

54、戶效勞和銷售本錢，以下僅以客戶管理模塊中的客戶根本信息管理為例對系統(tǒng)進行簡要分析和詳細設計。3.7 客戶分析維護客戶的根本信息，以列表形式顯示客戶信息，包括添加、刪除、修改、查看客戶信息，先進的查詢和排序，信息在Excel表格導入、導出。客戶列表信息點擊的客戶名單上的客戶信息管理，進入客戶信息列表頁；在客戶列表頁只顯示當前用戶的客戶記錄；授權(quán)的用戶可以查看所有的客戶；每條記錄后面添加對當前用戶的所有操作，包括查看，修改，刪除；公共操作放在列表信息頭，包括添加、查詢、導出。添加新客戶 在列表頁面出現(xiàn)新客戶添加對話框；當錄入客戶信息后在前臺和后臺對數(shù)據(jù)進行驗證；如驗證通過，將數(shù)據(jù)保存，驗證不通過那

55、么提示錄入錯誤位置；刷新列表頁。導出 導入 添加 查詢 Users 修改 列表 查看 刪除 圖3-4 客戶根本信息管理用例圖修改客戶信息 在記錄列表頁面后，點擊要修改的客戶，修改對話框?qū)棾?；翻開客戶數(shù)據(jù)不能修改項：客戶編碼；輸入客戶信息，以驗證在前臺和后臺的數(shù)據(jù)；如果得到證實，將保存的數(shù)據(jù)，如果驗證不通過，系統(tǒng)會提示您輸入錯誤的地方；并刷新列表。刪除客戶信息 在列表頁面記錄后，點擊要刪除的客戶；彈出確認對話框，確認要刪除的信息；如果選擇是，那么刪除當條記錄和與當條記錄相關的其它信息，并刷新列表頁；如果選擇否，那么不執(zhí)行任何操作。查看客戶信息 查看客戶數(shù)據(jù)列表頁面顯示客戶的詳細信息，顯示當前記

56、錄下客戶的詳細信息，在客戶詳細信息下面顯示當前記錄所有操作。查詢客戶信息點擊高級查詢按鈕，彈出查詢定義對話框?qū)ⅲ斎胍粋€查詢條件，選擇排序方式，選擇確定，并會顯示出符合資格的客戶名單;如果直接關閉該對話框，不執(zhí)行任何操作。導出客戶信息按一下信息導出按鈕，以Excel表格形式導出客戶信息；彈出文件下載框，可以翻開或下載導出日志文件。導入客戶信息點擊客戶進入按鈕，進入客戶信息導入頁面上；選擇導入日志文件；將文件上傳到效勞器，文件導入客戶信息表中的客戶信息。第 4 章 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設計系統(tǒng)框架這一系統(tǒng)的底層框架是電子商務系統(tǒng)，在客戶根本信息數(shù)據(jù)源的支持下，在SaaS模式帶來中小型企業(yè)與客戶雙向?qū)崟r活動產(chǎn)

57、生的實時數(shù)據(jù)和歷史記錄，其最高層代表了前臺系統(tǒng)。員工、客戶和合作伙伴均可以用它來溝通，基于網(wǎng)絡的三個局部。體系結(jié)構(gòu)使用Java Web編程技術(shù)，使用Struts MVCModel-View-Controller 模型視圖控制器設計框架，Hibernate的開源對象關系映射框架，完成對數(shù)據(jù)庫的所有操作，對JDBC輕量級封裝。由Action Servlet和Action作為Control控制業(yè)務流程，jsp作為試圖View提供顯示功能給用戶， EJB的功能可在Spring中通過根本的JavaBean來完成，由Hibernate O/R映射框架實現(xiàn)與ORACLE分布式數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)訪問及分布式事務處理，

58、ORACLE作為后臺數(shù)據(jù)庫。 Oracle分布式數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)ORACLE數(shù)據(jù)庫是一個分布式的客戶-效勞器架構(gòu)，結(jié)構(gòu)如圖4-1所示。在網(wǎng)絡環(huán)境中，每個人都有了一個多用戶的硬件平臺處理能力，都可以是一個效勞器，也是一個工作站。多個效勞器作為一個邏輯巨大的數(shù)據(jù)庫對使用用戶來說，是邏輯單一的數(shù)據(jù)庫整體。數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫具有一致性、完整性和平安性，這些都是這個單一的數(shù)據(jù)庫邏輯上控制的。大型的效勞器來管理對共享數(shù)據(jù)的訪問，處理操作管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫是不是由客戶機完成的。ORACLE分布式數(shù)據(jù)庫功能允許用戶將開發(fā)的應用程序，把很多數(shù)據(jù)庫當做成為一種完整的數(shù)據(jù)庫看待；SQL3 NET在數(shù)據(jù)庫視圖的多臺運行Oracle

59、產(chǎn)品的計算機上相互溝通，讓您的計算機上運行Oracle產(chǎn)品的多臺計算機相互溝通的多個數(shù)據(jù)的根底上開發(fā)應用程序；ORACLE數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)允許用戶透明遠程操作數(shù)據(jù)庫的信息，您可以使用多個數(shù)據(jù)庫，以滿足多個職位、部門或地區(qū)的需求，并連接他們在一起，使應用程序看起來只有一個大型數(shù)據(jù)庫徐衛(wèi)東等徐衛(wèi)東等.數(shù)據(jù)庫分布與群集的算法與實現(xiàn)J計算機工程與應用.No.28,2003圖4-1Oracle分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)在一個分布式的模式下，總部的信息處理中心，可設置超過一個中央效勞器，中央效勞器集群和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫、Web、應用效勞器集群，并配置磁帶驅(qū)動器的數(shù)據(jù)備份，雙機熱備提供該系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的平安。工作人員可通

60、過Web效勞器模式WEB SERVER來訪問總部效勞器的應用程序和數(shù)據(jù)效勞器，客戶操作使用基于SaaS模式的訪問效勞器客戶端。 Struts 2框架1模型Model：過程控制功能通常主要是在Action類中，盡量不包括業(yè)務邏輯，但被委派到其他處理組件的業(yè)務邏輯處理，如JavaBeans和EJB。2視圖View：Struts的視圖組件可以包括：HTML頁面，在ActionForm的數(shù)據(jù)傳輸對象，JSP頁面和自定義標簽等。Struts提供了一個標簽庫，可以快速建立網(wǎng)頁和JSP頁面，Struts Action Form對象主要用于框架包中，在客戶和業(yè)務層間傳遞客戶機輸入數(shù)據(jù)，框架包自動從請求中收集輸