稅收營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化過(guò)程中問(wèn)題及建議3篇

1、第 稅收營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化過(guò)程中問(wèn)題及建議3篇稅收營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化過(guò)程中問(wèn)題及建議1篇摘要：2018年是稅收具有挑戰(zhàn)和變化的一年，稅務(wù)部門按照黨中央、國(guó)務(wù)院的決策部署，積極響應(yīng)號(hào)召，推動(dòng)放管服改革，加快實(shí)施簡(jiǎn)政放權(quán)，在稅收政策、稅收服務(wù)和稅收征管乃至減稅降費(fèi)方面都取得許多新成果，使得納稅人在辦稅流程和具體操作中，成本降低手續(xù)簡(jiǎn)化，大大提高了效率也同時(shí)提高了納稅人滿意度和獲得感。在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代背景下，以往的經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)說(shuō)原理和觀點(diǎn)都受到了不小挑戰(zhàn)，稅收征管模式以及稅收營(yíng)商環(huán)境也將隨之而不斷演化。關(guān)鍵詞：稅收;營(yíng)商環(huán)境;互聯(lián)網(wǎng)+中圖分類號(hào)：F810 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1005-913_（2019）12

2、-0089-03一、稅收營(yíng)商環(huán)境概況稅收環(huán)境是指影響或決定稅收制度產(chǎn)生、運(yùn)行及其成效的各種外部因素的總和。根據(jù)分類稅收環(huán)境是有廣義稅收環(huán)境和狹義稅收環(huán)境分別的。廣義的稅收環(huán)境包括政治法制環(huán)境、經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、國(guó)際環(huán)境等內(nèi)容。稅收環(huán)境與政治體制、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、歷史、傳統(tǒng)、思想文化密切相關(guān)。而狹義的稅收環(huán)境主要包括體制環(huán)境、法制環(huán)境、道德環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等內(nèi)容。稅收營(yíng)商環(huán)境優(yōu)良，可以衡量和評(píng)估出一個(gè)稅收部門是否具有良好發(fā)展環(huán)境。在理論上，充分有效的優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，可以促進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)健康發(fā)展。良好的營(yíng)商環(huán)境也是中國(guó)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要的組成部分。二、稅收營(yíng)商環(huán)境存在的問(wèn)題隨著稅務(wù)

3、機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革方案的推行，稅務(wù)部門上下同欲、勠力同心，先期已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了事合、人合、心合、力合，大幅度地提升了稅務(wù)部門辦稅效率，為納稅人提供了越來(lái)越優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)，進(jìn)而也進(jìn)一步優(yōu)化了稅收營(yíng)商環(huán)境。但是，在實(shí)際工作中，也存在一些問(wèn)題，直接影響了稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革方案的進(jìn)行。通過(guò)分析目前稅收營(yíng)商環(huán)境現(xiàn)狀及行業(yè)內(nèi)外對(duì)稅收營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題的研究，發(fā)現(xiàn)主要存在以下問(wèn)題。（一）稅務(wù)部門員工改革認(rèn)識(shí)度不高1.稅務(wù)部門員工大局意識(shí)欠缺時(shí)隔24年，國(guó)地稅從分家到合并，目前稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革已完成新機(jī)構(gòu)的正式成立以及掛牌等一系列工作。此次改革重點(diǎn)涉及原國(guó)地稅等部門之間密切配合、合作共同完成，然而，在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里，依然存在部分稅

4、務(wù)人員全局意識(shí)不到位等現(xiàn)象，導(dǎo)致兩家機(jī)構(gòu)無(wú)法做到真正的統(tǒng)一與合并，究其原因，在于部分人員的思想觀念出現(xiàn)的偏差，沒(méi)有一定的大局觀，主觀能動(dòng)性較差，認(rèn)為合并是兩家單位的事情與自己沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)系，這種錯(cuò)誤的觀念一旦出現(xiàn)，極易引起相關(guān)的負(fù)面影響與作用。在改革期間，由于人員結(jié)構(gòu)不適應(yīng)，極易出現(xiàn)相應(yīng)的工作分配的不均衡不平衡、以及一些相關(guān)責(zé)任的落實(shí)不到位的情況產(chǎn)生，繼而導(dǎo)致了部分稅務(wù)干部從心理上產(chǎn)生了負(fù)面情緒，以至于影響的自身大局觀的形成。2.稅務(wù)部門員工創(chuàng)新能力不足較好的稅收征管營(yíng)商環(huán)境不僅要求大環(huán)境的強(qiáng)化與改善，同時(shí)從根本上也同樣要求稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員提升自己的責(zé)任意識(shí)和創(chuàng)新能力。在這兩項(xiàng)要求下，努力進(jìn)取，

5、把改革的重要性能夠深刻認(rèn)識(shí)了解并且付之自己的行動(dòng)，提升自己創(chuàng)新能力，在自己范圍內(nèi)最大限度的為改革獻(xiàn)言獻(xiàn)策。（二）稅務(wù)改革深度不夠1.稅務(wù)改革重點(diǎn)不夠清晰改革重點(diǎn)不夠清晰主要體現(xiàn)在具體的改革事項(xiàng)不夠明確，導(dǎo)致責(zé)任分工也隨之不明確，影響了整體的征管工作效率。同時(shí)，部分地區(qū)也沒(méi)有很好的結(jié)合本地特點(diǎn)，相應(yīng)的制定除共性以外的個(gè)性改革計(jì)劃和方向目標(biāo)。沒(méi)有充分聯(lián)系實(shí)際工作，擬定出一份合理、有效的具體改革方案。2.改革內(nèi)容不夠深入部分地區(qū)稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)于這次改革沒(méi)有具體做出相應(yīng)的分析研究，只是根據(jù)上級(jí)下達(dá)指令而做，對(duì)改革的意義和內(nèi)容的研究不夠深入。稅務(wù)工作者缺乏學(xué)習(xí)與研究的熱情，對(duì)改革認(rèn)識(shí)有些模糊，了解不夠深入。

6、沒(méi)有認(rèn)真鉆研如何能夠更有效地將自己力所能及的工作與此次改革結(jié)合起來(lái)。稅務(wù)工作者沒(méi)有及時(shí)掌握更新地信息和政策，影響自身的綜合能力與業(yè)務(wù)素養(yǎng)，影響了改革的高效性。3.風(fēng)險(xiǎn)防控不夠扎實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代背景下，經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)理論都受到了不少挑戰(zhàn)，稅收征管模式、稅收營(yíng)商環(huán)境也都在不斷演化更新。隨之而來(lái)的也有很多稅收風(fēng)險(xiǎn)。改革初期，稅務(wù)部門認(rèn)真落實(shí)放管服改革各項(xiàng)要求，加快簡(jiǎn)政放權(quán)，但與之相配套的風(fēng)險(xiǎn)防控措施還未有效跟進(jìn)，比如前臺(tái)的放和后臺(tái)的控銜接不足，客觀上給后續(xù)的稅收管理帶來(lái)較大風(fēng)險(xiǎn)。（三）稅收長(zhǎng)效管理保障不足1.長(zhǎng)效機(jī)制保障不足在稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革工作中，雖然多數(shù)單位明確了組織機(jī)構(gòu)，也制定了相應(yīng)的責(zé)任分工，如

7、果沒(méi)有必要的責(zé)任監(jiān)督和有效的績(jī)效考評(píng)機(jī)制，合并的實(shí)施效果將較難衡量與考核。兩支隊(duì)伍在機(jī)構(gòu)改革與合并之前，工作側(cè)重點(diǎn)不同，稅種不同，工作的實(shí)際任務(wù)也有所不同。整體工作呈現(xiàn)出來(lái)的是差異化，因此，要真正實(shí)現(xiàn)人和、事合、心合、力合，仍然需要做好大量的協(xié)調(diào)溝通與配合。2.納稅服務(wù)舉措創(chuàng)新不足稅務(wù)部門的工作重點(diǎn)是堅(jiān)持以最多跑一次一次都不跑延時(shí)和預(yù)約服務(wù)等相關(guān)的工作內(nèi)容，全面落實(shí)放管服改革，大大地提升了服務(wù)質(zhì)量。但由于各地稅務(wù)部門服務(wù)設(shè)備相對(duì)獨(dú)立，在合并初期還沒(méi)有進(jìn)行很好的整合與合并，同時(shí)，相匹配的納稅服務(wù)資源的整合力度不夠，線上和線下辦稅服務(wù)創(chuàng)新力度不夠，缺乏有效的系統(tǒng)的完整的方案，導(dǎo)致納稅服務(wù)思想認(rèn)識(shí)與

8、深度不夠。3.稅務(wù)領(lǐng)軍人才供給不足隨著稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革的不斷深入，基層干部的工作量、工作阻礙、困難性和復(fù)雜性也隨之而來(lái)，據(jù)了解，合并后的新機(jī)構(gòu)稅務(wù)部門干部平均年齡整體呈現(xiàn)老齡化趨勢(shì)，受機(jī)構(gòu)編制限制等因素，精通現(xiàn)代新型辦公技能的綜合復(fù)合型人才是極度缺乏的，優(yōu)質(zhì)基層工作人員的數(shù)量不足，整體人員素質(zhì)也有待進(jìn)一步提升。因此，新機(jī)構(gòu)在設(shè)備的投入、軟件的開發(fā)、經(jīng)費(fèi)撥付和領(lǐng)軍人才培訓(xùn)上需要相應(yīng)的制度保障支撐。 三、稅收營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題解決的措施（一）努力提高稅務(wù)人員改革認(rèn)識(shí)度若想提高稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員的認(rèn)識(shí)度，首先要提高其思想認(rèn)識(shí)與責(zé)任意識(shí)。良好的稅收征管營(yíng)商環(huán)境要求稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員從根本上提升自己的責(zé)任意識(shí)和創(chuàng)新能

9、力。努力深刻認(rèn)識(shí)改革的重要性，付之自己的行動(dòng)，提升自己創(chuàng)新能力和大局意識(shí)。此次改革重點(diǎn)涉及原國(guó)地稅兩個(gè)部門密切配合、共同合作，因此這就需要稅務(wù)人員具有良好的全局意識(shí)，做到真真正正的統(tǒng)一與合并，端正思想觀念，形成一定的大局觀，培養(yǎng)良好的主觀能動(dòng)性，把改革工作真正做到落實(shí)到具體的個(gè)人身上。同時(shí)也建議在改革期間，優(yōu)化國(guó)地稅干部職工人員結(jié)構(gòu)，均衡制定工作目標(biāo)與工作任務(wù)，明確相關(guān)責(zé)任并且落實(shí)到位，爭(zhēng)取讓每位干部職工都有積極態(tài)度。培養(yǎng)兩家機(jī)構(gòu)人員全面掌握相關(guān)稅務(wù)知識(shí)與技能，能夠盡快適應(yīng)新崗位新工作需要，全力以赴，迎接新挑戰(zhàn)，不斷穩(wěn)步提高綜合業(yè)務(wù)能力。（二）加強(qiáng)稅務(wù)改革深度1.清晰明了化稅務(wù)改革重點(diǎn)改革重點(diǎn)

10、需要清晰，主要是應(yīng)該明確具體的改革事項(xiàng)和目標(biāo)，同時(shí)也要將責(zé)任分工隨之明確，不能影響整體征管工作效率。與此同時(shí)稅務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該結(jié)合本地特點(diǎn)，制定配套方案和目標(biāo)。結(jié)合并聯(lián)系實(shí)際工作，制定出科學(xué)合理且有效的工作流程與實(shí)施方案。2018年，稅務(wù)部門連續(xù)第五年開展便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，制定優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境10項(xiàng)硬舉措，精準(zhǔn)解決辦稅痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，同時(shí)，還出臺(tái)了進(jìn)一步支持和服務(wù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展26條措施，大幅度地實(shí)現(xiàn)了稅收創(chuàng)新。這也是一個(gè)很好的創(chuàng)新方式和優(yōu)化流程，值得借鑒和學(xué)習(xí)。2.對(duì)改革內(nèi)容深入了解各地區(qū)稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)機(jī)構(gòu)改革做出具體分析研究，深入了解此次改革的意義和內(nèi)容。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人也應(yīng)該在改革期間積極調(diào)動(dòng)稅務(wù)工作者學(xué)

11、習(xí)與研究的熱情，使之對(duì)改革認(rèn)識(shí)有進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和提升。多組織有關(guān)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，讓相關(guān)人員積極參與進(jìn)來(lái)，對(duì)稅收政策方面宣傳應(yīng)到位，落實(shí)到實(shí)處，讓稅務(wù)干部能及時(shí)掌握最新政策，提高改革效率。中國(guó)的稅制改革，應(yīng)明確路徑，且要以納稅人的切實(shí)需求為基準(zhǔn)點(diǎn)。從電子稅務(wù)局的創(chuàng)設(shè)成立建成、到各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策的落地，再到一系列新征管措施的優(yōu)化改善，也都為各大中小型企業(yè)和小微企業(yè)帶來(lái)了好消息，尤其是在近年來(lái)出臺(tái)的減稅降費(fèi)新政策后，為許多企業(yè)帶來(lái)的更多的利好。這也是本地區(qū)稅務(wù)部門值得借鑒和參考學(xué)習(xí)的榜樣。同時(shí)，參與到此次改革的稅務(wù)干部們也應(yīng)該認(rèn)真參與調(diào)研中來(lái)，深入基層征管服務(wù)一線和納稅人、繳費(fèi)人中間，既要身入基層，又要心

12、入基層，切實(shí)走到群眾中去，走到納稅人心里，以便更加深入查找改革中出現(xiàn)的一些問(wèn)題。在干部素質(zhì)方面，真正的做到自查自檢，并且要進(jìn)行系統(tǒng)的政治、理論、業(yè)務(wù)和文化素養(yǎng)的整體提升;從事納稅服務(wù)工作的稅務(wù)干部要加強(qiáng)檢查，尤其是要重點(diǎn)查找自己從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)手段、服務(wù)措施和服務(wù)效能是否提供的優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù);干部職工在工作質(zhì)效方面，也需要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，看看機(jī)構(gòu)內(nèi)提出的各項(xiàng)措施細(xì)不細(xì)致、職工的創(chuàng)新能力夠不夠高、以及作風(fēng)到底落沒(méi)落實(shí)等;同時(shí)，也在稅費(fèi)管理方面，主要檢查一下，管理的體制基礎(chǔ)牢固不牢固以及程序流程走的是否規(guī)范。從根本上從系統(tǒng)上檢查出，相關(guān)的保障到不到位，繼而分門別類的深入分析，系統(tǒng)地制定一系列的解決

13、方案和措施，研究建立長(zhǎng)效機(jī)制，避免問(wèn)題反復(fù)多次出現(xiàn)影響效率。3.積極做好風(fēng)險(xiǎn)防控首先將思想進(jìn)行良好的統(tǒng)一與整合，加強(qiáng)稅務(wù)干部應(yīng)對(duì)稅收風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。同時(shí)也有針對(duì)性地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理工作開展專題講座和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，這可以使基層稅務(wù)干部提高自己的專業(yè)化管理和稅收風(fēng)險(xiǎn)管理工作的能力。轉(zhuǎn)變稅收征管觀念的同時(shí)也要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，將稅收風(fēng)險(xiǎn)的管理與應(yīng)對(duì)工作當(dāng)成當(dāng)下最主要的工作并作為長(zhǎng)期持續(xù)的工作來(lái)主抓，充滿信心及熱情，應(yīng)對(duì)人員合理分配相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)。開展稅源系列的專業(yè)管理，一定是要以風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向的，與此同時(shí)，為了確保風(fēng)險(xiǎn)管理工作順暢有效運(yùn)行也要提前做好風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)工作，因此，需要盡最大限度地整合現(xiàn)有的資源，保證實(shí)現(xiàn)資源利用

14、的最大化，提高工作成效。鞏固提高應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)能力及其素質(zhì)教育。第一，要將大幅度提升相關(guān)干部職工人員綜合能力作為提升核心環(huán)節(jié)來(lái)抓，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，是很難做好風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)工作的。因此，為做好此項(xiàng)工作，不僅要加強(qiáng)掌握稅收風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法和技巧、掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)技能，更要讓風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)負(fù)責(zé)人員掌握各種相匹配的納稅提醒、納稅評(píng)估等各種工作流程及方法。第二，要及時(shí)更新知識(shí)儲(chǔ)備、提高計(jì)算機(jī)的運(yùn)用與操作、稅法知識(shí)理論、涉稅財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)等內(nèi)容，跟上時(shí)代的發(fā)展腳步，增強(qiáng)稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)能力與權(quán)威性，給風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)工作的順利開展做好保障。第三，對(duì)稅收風(fēng)險(xiǎn)管理的業(yè)務(wù)操作流程開展多次有針對(duì)性的綜合培訓(xùn)，讓風(fēng)險(xiǎn)處理應(yīng)對(duì)人員弄清楚弄懂所有

15、疑點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的數(shù)據(jù)來(lái)源、過(guò)程及原因，使應(yīng)對(duì)人員更好地掌握應(yīng)對(duì)案件的前因后果。第四，及時(shí)做好人才培養(yǎng)工作，培育出一批業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的稅務(wù)干部，同時(shí)讓他們學(xué)習(xí)基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)，可以發(fā)展作為基層應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)案件的初審人員，從審核的第一道工序初審，作為提升處理質(zhì)量的突破口。全面加強(qiáng)完善稅收風(fēng)險(xiǎn)處理應(yīng)對(duì)機(jī)制。一是建立統(tǒng)一有效的稅收風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程指南，保證風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)工作進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化階段，同時(shí)也能使基層風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)工作的規(guī)范性和可操作性極大的增強(qiáng)。為多種多樣的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的應(yīng)對(duì)審理案件采取一些差異化評(píng)定，也為應(yīng)對(duì)措施及手段提供適當(dāng)和必要性的指引。二是健全風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)部控制，將風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)流程進(jìn)行規(guī)范化與制度化，做到事前防范事中管

16、理，事后復(fù)審，以及對(duì)應(yīng)對(duì)結(jié)果的監(jiān)督評(píng)價(jià)，健全完備體系的相關(guān)建設(shè)。（三）提升站位，明確定位作為首批試點(diǎn)單位的上海市稅務(wù)部門采取的新模式新方法就取得了很好的效果，他們提出推行要素申報(bào)，將防偽稅控系統(tǒng)與金三系統(tǒng)這兩大系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行良好有效的整合與集成，這將實(shí)現(xiàn)申報(bào)數(shù)據(jù)的自動(dòng)歸類和填寫;通過(guò)加快信息系統(tǒng)的集成整合，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間的功能整合、數(shù)據(jù)互通，極大程度上減輕了稅務(wù)機(jī)構(gòu)和納稅人這雙方的壓力與負(fù)擔(dān)：廣州市稅務(wù)部門就有一個(gè)很好的點(diǎn)子：推行實(shí)施一般納稅人一鍵申報(bào)這一新功能，這個(gè)功能可以使企業(yè)納稅人自動(dòng)生成每個(gè)月的納稅申報(bào)表，雖然是簡(jiǎn)單的功能升級(jí)但是也會(huì)使申報(bào)的準(zhǔn)備時(shí)間從20分鐘降低至5分鐘甚至是更短。除此

17、之外，各首批先行的試點(diǎn)單位還陸續(xù)創(chuàng)新研究，推出自主有稅申報(bào)、新辦企業(yè)套餐式服務(wù)、掌上繳稅等新型舉措，真正為實(shí)現(xiàn)納稅人滿意度和獲得感提升做出貢獻(xiàn)。這些經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀事例都值得各級(jí)稅務(wù)部門借鑒，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況來(lái)做出更加合理的方案。參考文獻(xiàn)：1張景華，劉暢.全球化視角下中國(guó)企業(yè)納稅營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化J.經(jīng)濟(jì)學(xué)家，2018（2）.2姜敏.國(guó)稅工作面臨雙劇增新情況的應(yīng)對(duì)J.稅收征納，2017（5）.3田金瑩，孫美奇.大數(shù)據(jù)時(shí)代下構(gòu)建現(xiàn)代稅收征管體系的有效策略分析J.中國(guó)商論，2017（19）.4邱普.怡亞通的供應(yīng)鏈+互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)J.中國(guó)儲(chǔ)運(yùn)，2018（11）.5徐菁遙.關(guān)于企業(yè)納稅籌劃方法的相關(guān)探討J.納稅

18、，2018（19）.稅收營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化過(guò)程中問(wèn)題及建議2篇營(yíng)商環(huán)境就是生產(chǎn)力，納稅人滿意就是硬道理。武漢市東西湖區(qū)稅務(wù)局持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境、提升納稅人滿意度各項(xiàng)便民惠企新舉措，為納稅人、繳費(fèi)人營(yíng)造好辦稅最快、服務(wù)最優(yōu)、體驗(yàn)最佳的辦稅繳費(fèi)環(huán)境，用扎實(shí)的工作行動(dòng)換來(lái)企業(yè)的獲得感。走訪！個(gè)性服務(wù)送上門您提出的意見和建議非常有價(jià)值，有一部分問(wèn)題我們已經(jīng)在解決中了，其他問(wèn)題我們也一定抓緊研究落實(shí)！東西湖區(qū)稅務(wù)局負(fù)責(zé)人在走訪中聽完湖北東方信通管業(yè)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人張先生提出的有關(guān)建議后，當(dāng)即做出承諾。納稅人滿意度大走訪活動(dòng)旨在建立一個(gè)稅務(wù)干部與轄區(qū)企業(yè)面對(duì)面、心貼心交流的平臺(tái)，解決納稅人在涉稅事項(xiàng)中遇

19、到的定制化需求、個(gè)性化問(wèn)題。此次走訪活動(dòng)中，許多企業(yè)都積極提出自己的意見建議：例如公司受疫情影響資金周轉(zhuǎn)困難、稅務(wù)局是否能幫助解決融資問(wèn)題；目前還有少數(shù)業(yè)務(wù)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)全城通辦，請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候可以實(shí)現(xiàn)等許多問(wèn)題。截至目前，東西湖區(qū)稅務(wù)局實(shí)地走訪重點(diǎn)企業(yè)590戶，其中局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走訪重點(diǎn)企業(yè)44戶，聽取各類意見及建議59條。今天收獲很大，不僅能夠面對(duì)面與稅務(wù)干部進(jìn)行交流，我們面臨的許多困難也得到了解決。希望這樣的活動(dòng)能夠常態(tài)化開展。參加完走訪活動(dòng)，張先生感慨地說(shuō)。換位！辦稅體驗(yàn)再升級(jí)你好，我要辦理一筆股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)。近日，正在辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)的李女士身旁出現(xiàn)一名特別助理，他是東西湖區(qū)稅務(wù)局的一名副局長(zhǎng)，

20、他正在窗口為李女士代辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)了十多分鐘的等待，這筆股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)辦結(jié)出件，這名副局長(zhǎng)對(duì)主管部門工作人員說(shuō)：辦理完這項(xiàng)業(yè)務(wù)，我感受到資料較為復(fù)雜、等待時(shí)間較長(zhǎng)，今后我們要繼續(xù)站在納稅人的角度，進(jìn)一步精簡(jiǎn)資料、簡(jiǎn)并流程，并探索線上辦理、線下取件的非接觸式辦稅新模式。換位大體驗(yàn)是優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境、提升納稅人滿意度的一項(xiàng)重要行動(dòng)，東西湖區(qū)稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員分頭下沉到各對(duì)外服務(wù)場(chǎng)所，對(duì)所有類型的涉稅服務(wù)進(jìn)行面對(duì)面的雙向體驗(yàn)：既作為辦稅人陪同辦理涉稅業(yè)務(wù)，又作為窗口人員接待納稅人。東西湖區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)科徐科長(zhǎng)介紹說(shuō)：換位體驗(yàn)的目的在于找到營(yíng)商環(huán)境的短板、增大納稅服務(wù)的質(zhì)效，為武漢市四辦改革提供參考

21、和決策依據(jù)，營(yíng)造好納稅人滿意的辦稅環(huán)境。目前，換位大體驗(yàn)行動(dòng)梳理出的二十余項(xiàng)辦稅服務(wù)過(guò)程中的優(yōu)化節(jié)點(diǎn)都已經(jīng)提上日程，逐一解決擊破。開課！熱點(diǎn)問(wèn)題全解答不僅學(xué)到了辦稅干貨，還有稅務(wù)局的老師面對(duì)面答疑解惑，我感覺(jué)到自己的辦稅技能提升了一個(gè)檔次。陳女士是新入職武漢凡誠(chéng)財(cái)務(wù)管理有限公司的代賬會(huì)計(jì)，她參加完稅收熱點(diǎn)問(wèn)題培訓(xùn)，感覺(jué)自己受益匪淺。每到征期來(lái)臨，臨空港稅務(wù)之聲服務(wù)熱線日均接聽電話500余通，解答涉稅問(wèn)題近千個(gè)。東西湖區(qū)稅務(wù)局納稅人學(xué)堂負(fù)責(zé)人介紹：經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)部分號(hào)碼來(lái)電較為頻繁，咨詢的問(wèn)題也相對(duì)集中。為了集約高效地提升類似陳女士這樣的新手辦稅人的辦稅技能，我們決定對(duì)高頻來(lái)電咨詢的辦稅

22、人面對(duì)面開展培訓(xùn)。據(jù)悉，此次稅收熱點(diǎn)問(wèn)題培訓(xùn)的培訓(xùn)對(duì)象包括近三個(gè)月以來(lái)?yè)艽驘峋€頻率最高的19個(gè)中介機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人以及其他主動(dòng)參訓(xùn)的31個(gè)中介機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。培訓(xùn)內(nèi)容主要為各代賬機(jī)構(gòu)在日常辦稅工作中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，涵蓋從近期新冠肺炎疫情防控稅收優(yōu)惠政策宣講到退稅的具體辦理流程再到電子稅務(wù)局的實(shí)時(shí)更新事項(xiàng)、具體申報(bào)表的填寫。只有與企業(yè)面對(duì)面、心貼心，為企業(yè)辦實(shí)事、解決實(shí)際問(wèn)題，才能真正優(yōu)化好稅收營(yíng)商環(huán)境、提升納稅人滿意度。我們要始終當(dāng)好企業(yè)發(fā)展的店小二和護(hù)航員，用稅務(wù)力量幫助企業(yè)發(fā)展壯大。東西湖區(qū)稅務(wù)局負(fù)責(zé)人說(shuō)。稅收營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化過(guò)程中問(wèn)題及建議3篇根據(jù)市政府_市營(yíng)商環(huán)境集中整治行動(dòng)總體

23、方案部署要求，為增強(qiáng)省會(huì)輻射帶動(dòng)作用，加快建設(shè)現(xiàn)代化省會(huì)城市步伐，切實(shí)解決全市營(yíng)商環(huán)境存在的突出問(wèn)題，著力培養(yǎng)親商安商富商的良好社會(huì)文化，我局按照流程最優(yōu)、環(huán)節(jié)最少、時(shí)間最短、服務(wù)最佳的思路，進(jìn)一步明確細(xì)化責(zé)任分工，集中力量、集中時(shí)間，精心組織、扎實(shí)推進(jìn)，促進(jìn)商務(wù)營(yíng)商環(huán)境明顯改善，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織市商務(wù)局高度重視營(yíng)商環(huán)境整治工作，按照部署要求，成立了以常志卷局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、局各位領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)、局所有處室、事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為成員的營(yíng)商環(huán)境整治領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)營(yíng)商環(huán)境整治的.組織、推進(jìn)、督導(dǎo)等工作。并多次召開專題會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)市政府2017年全市深化機(jī)關(guān)

24、作風(fēng)整頓推進(jìn)方案(石辦發(fā)20172號(hào))和_市營(yíng)商環(huán)境集中整治行動(dòng)總體方案(石政辦傳201735號(hào))等文件精神，按照市營(yíng)商環(huán)境整治的重點(diǎn)任務(wù)分工，結(jié)合商務(wù)工作實(shí)際，印發(fā)了_市營(yíng)商環(huán)境集中整治行動(dòng)總體方案(石政辦傳201735號(hào))和市商務(wù)局營(yíng)商環(huán)境集中整治內(nèi)容責(zé)任分工，細(xì)化并明確了6個(gè)方面14項(xiàng)52條整治內(nèi)容具體責(zé)任分工，明確了責(zé)任處室和領(lǐng)導(dǎo)。以此作為推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境整治的抓手，扎實(shí)推進(jìn)工作向縱深發(fā)展。二、多措并舉，務(wù)求實(shí)效為扎實(shí)推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境整治，我們采取了如下項(xiàng)舉措：一是創(chuàng)新工作模式，建立工作平臺(tái)。在局門戶網(wǎng)站開辟了_市商務(wù)局營(yíng)商環(huán)境集中整治專題欄目，設(shè)置了通知公告、政策文件、工作方案、工作動(dòng)態(tài)和投

25、訴建議反饋5個(gè)板塊，并及時(shí)充實(shí)各板塊內(nèi)容。以此作為推我局進(jìn)營(yíng)商環(huán)境集中整治的載體和問(wèn)題晾曬的窗口，接受社會(huì)公眾監(jiān)督。二是建立實(shí)行周報(bào)告制度。建立健全了市商務(wù)局營(yíng)商環(huán)境整治重點(diǎn)工作責(zé)任分解任務(wù)推行周報(bào)告制度，及時(shí)上報(bào)工作動(dòng)態(tài)信息。三是及時(shí)反饋交辦問(wèn)題。依據(jù)國(guó)家和省、市現(xiàn)行法律法規(guī)及政策規(guī)定，積極研究解決市營(yíng)商環(huán)境整治組交辦的問(wèn)題事項(xiàng)，分別與問(wèn)題反映企業(yè)進(jìn)行了溝通答復(fù)，并將處理情況及時(shí)向市營(yíng)商環(huán)境整治組進(jìn)行了反饋。四是明確了三步走工作方法：第一步，由局營(yíng)商環(huán)境整治辦匯總梳理意見建議，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)審定后交責(zé)任處室(單位)辦理;第二步，由責(zé)任處室(單位)主動(dòng)與企業(yè)溝通聯(lián)系，進(jìn)一步了解意見建議的具體內(nèi)容，依

26、法依規(guī)制定解決措施和答復(fù)意見;第三步，責(zé)任處室(單位)及時(shí)將解決措施和答復(fù)意見反饋給企業(yè)，企業(yè)如不滿意，繼續(xù)改進(jìn)或再深入解釋說(shuō)明，直到企業(yè)滿意為止。三、工作開展情況開發(fā)區(qū)方面。積極推進(jìn)開發(fā)區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，協(xié)助市委辦公廳、市政府辦公廳印發(fā)了_市開發(fā)區(qū)綜合發(fā)展水平評(píng)價(jià)考核辦法。全市開發(fā)區(qū)四項(xiàng)改革基本完成，在全省冀開辦發(fā)(2017)8號(hào)文通報(bào)中，我市居全省前列。商貿(mào)經(jīng)濟(jì)方面。組織15家商貿(mào)服務(wù)企業(yè)舉行創(chuàng)建文明城市專題座談，同時(shí)為營(yíng)商環(huán)境整治獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。大力開展打折促銷、文化演藝、健身休閑、生態(tài)旅游等各類活動(dòng)，居民夜間消費(fèi)日趨活躍，效果顯著。參與夜經(jīng)濟(jì)延時(shí)企業(yè)達(dá)118家，惠及居民300余萬(wàn)人次。信用建設(shè)方面。健全了信用領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，及時(shí)更新了商務(wù)方面數(shù)據(jù)信息，推進(jìn)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)建設(shè)，建立完善整發(fā)型賠償、失信聯(lián)合懲戒制度等改革措施推進(jìn)，今年共更新錄入_商務(wù)局行政許可信息30條，行政處罰信息3條，未出現(xiàn)商務(wù)誠(chéng)信領(lǐng)域失信的突出事件。招商引資方面。5月10日，成功舉辦了打造_全國(guó)現(xiàn)代商貿(mào)物流中心城市北京推介會(huì)，本次活動(dòng)邀請(qǐng)到北京市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、全國(guó)商貿(mào)流通領(lǐng)域有關(guān)專家及我市有關(guān)商貿(mào)、物流企業(yè)負(fù)責(zé)人300余人參會(huì)，會(huì)上推介項(xiàng)目48個(gè)，簽約17個(gè)，涉及金額881億元;針對(duì)推介會(huì)后有關(guān)方面的意見和建議，已著手起草改善營(yíng)商環(huán)境的政策和措施，建立健全商貿(mào)流通工作及承接北京非首都功能等方面的協(xié)調(diào)溝