醫(yī)療廢水設(shè)計(jì)方案及對(duì)策

1、.16總計(jì)425.16kwh/d電按每度電0.7元,功率因素按0.85計(jì),設(shè)備實(shí)際運(yùn)行總功率為每天361.4kWh 每天電費(fèi)=252.9元/天,按日處理廢水量140m3計(jì),折合噸水電費(fèi)=1.8元/噸.水。藥劑費(fèi)序號(hào)藥劑使用量用藥水量每天用藥量單價(jià)總價(jià)噸/天千克/天元/kg1PAC150140212.552.52PAM11400.14182.52合計(jì)55.02*此價(jià)格以目前市場(chǎng)價(jià)參考計(jì)算。*此價(jià)格以目前市場(chǎng)價(jià)參考計(jì)算。每天藥劑費(fèi)=55.02元/天,按日處理廢水量140m3計(jì),折合噸水藥劑費(fèi)=0.39元/噸.水。污泥處理費(fèi)項(xiàng)目產(chǎn)生的污泥按污水量的2計(jì)算,污泥處理費(fèi)用為600元/噸,噸水污泥處理費(fèi)=

2、1402600/140=1.2元/噸.水。日常維護(hù)保養(yǎng)費(fèi) 項(xiàng)目污水處理設(shè)施日常維護(hù)費(fèi)約為0.15元/噸.水,日常保養(yǎng)費(fèi)約為0.3元/噸.水。噸水運(yùn)行費(fèi)用由以上分析可知,廢水處理部分噸水運(yùn)行費(fèi)用為：人工費(fèi)+電費(fèi)+藥劑費(fèi)+污泥費(fèi)+維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)=3.46+1.8+0.39+1.2+0.45=7.3元/噸。投資費(fèi)用預(yù)算10.1 土建費(fèi)用估算表序號(hào)池體名稱長(zhǎng)m寬m高m數(shù)量結(jié)構(gòu)總價(jià)1格柵池1.50.921地下鋼砼2隔油沉砂池1.50.7552地下鋼砼3調(diào)節(jié)池3.92.752地下鋼砼4兼氧池3.92.141地下鋼砼5接觸氧化池13.93.641地下鋼砼6接觸氧化池22.71.841地下鋼砼7回流池2.11.8

3、41半地上鋼砼8斜管沉淀池4.22.141半地上鋼砼9取水池1.81.241半地上鋼砼10接觸消毒池1.81.241半地上鋼砼11脫氯池1.80.941半地上鋼砼12污泥池1.51.541半地上鋼砼13膜處理車間4.234.51地上磚混結(jié)構(gòu)14污泥處理車間3.634.51地上磚混結(jié)構(gòu)15污水處理車間3.934.51地上磚混結(jié)構(gòu)合計(jì)10.2 設(shè)備費(fèi)用估算表序號(hào)貨物名稱規(guī)格參數(shù)品牌型號(hào)產(chǎn)地?cái)?shù)量單價(jià)總價(jià)1格柵機(jī)B=500mm,間隙30mm,減速電機(jī)N=0.75kw宜興科宇環(huán)保1臺(tái)16000160002濃漿泵離心泵Q=10m3/h,H=8m,N=0.75kW川源CP50.75-501臺(tái)33903390

4、3液位計(jì)浮球式毅軒2臺(tái)801604廢水提升泵離心泵Q=10m3/h,H=8m,N=0.75kW川源CP50.75-502臺(tái)339067805流量計(jì)正常指示值：6.5m3/hXX常悅LZS-502臺(tái)1302206集水堰寬150厚4mm,90度鋸齒3套240062407組合填料180,安裝規(guī)格:200200mm矩陣宜興吉能環(huán)保80m33830408微孔曝氣器215XX金國(guó)環(huán)保60個(gè)2515009回流泵離心泵Q=10m3/h,H=8m,N=0.75kW川源CP50.75-501臺(tái)3390339010蜂窩斜管50mm pp材質(zhì),=5mmXX海皇環(huán)保40m2185740011污泥泵離心泵Q=10m3/h

5、,H=8m,N=0.75kW川源CP50.75-501臺(tái)3390339012取水池提升泵離心泵Q=10m3/h,H=8m,N=0.75kW川源CP50.75-501臺(tái)3390339013氣動(dòng)隔膜泵流量2m3/h,吸塵2.5m,出口壓力0.5MPa上海品泉QBY-501臺(tái)3280328014MBR膜處理裝置膜孔徑0.1微米,中空纖維內(nèi)外徑0.8/1.5mm,孔隙率65-70%,膜片面積20m2/片,膜片數(shù)量33片；膜片尺寸：1240150030mm ；膜架尺寸：180015002070mm長(zhǎng)寬高；膜材質(zhì):PVDFMBR膜最低水位要求:2.1米。222.5m一體化設(shè)備。XX海承環(huán)保1套110000

6、110000自吸泵Q=12m3/h,H=8m,N=0.75kW川源GMP-31-501臺(tái)2730273015板框壓濾機(jī)過(guò)濾面積：6m2,外形1.650.70.86mXX綠燁1臺(tái)7800780016藥箱PE材質(zhì),300LXX恒立5個(gè)245122517加藥泵計(jì)量泵130L/h,N=0.37kW,壓力0.8MPa,材質(zhì)304上海潤(rùn)集5個(gè)29501475018攪拌機(jī)N=0.75kW宜興諾德5臺(tái)500250019空壓機(jī)0.26m3/min,N=2.2kW上海艾眾1臺(tái)2800280020曝氣鼓風(fēng)機(jī)Q=1.87m3/min,P=49KPa,N=3.11kW川源GRB-502臺(tái)85201704021攪拌鼓風(fēng)機(jī)

7、Q=1.87m3/min,P=49KPa,N=3.11kW川源GRB-501臺(tái)8520852022二氧化氯發(fā)生器產(chǎn)氯量100g/h, N0.5kwXX 濰坊恒遠(yuǎn)HY-1001臺(tái)3800380023電控柜24電纜橋架25電纜26鋼材27五金耗材28管材及附件總計(jì)10.3投資總費(fèi)用估算表序號(hào)項(xiàng)目投資金額萬(wàn)元1土建投資9.202設(shè)備投資21.923設(shè)計(jì)費(fèi)1.564安裝及運(yùn)輸4.505系統(tǒng)調(diào)試3.006利潤(rùn)及管理6.037稅金4.628合計(jì)50.83項(xiàng)目實(shí)施、人員配置及建設(shè)進(jìn)度設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)原則遵照業(yè)主規(guī)定的設(shè)計(jì)范圍及要求。遵照中華人民XX國(guó)對(duì)于建設(shè)項(xiàng)目的有關(guān)設(shè)計(jì)審批程序和法規(guī)按照中華人民XX國(guó)建設(shè)部和各工

8、業(yè)部門(mén)頒布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及當(dāng)?shù)卣刑厥庖蟮囊?guī)定開(kāi)展各專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。設(shè)計(jì)工作安排設(shè)計(jì)圖紙的深度應(yīng)能滿足建造和日后運(yùn)行管理和維護(hù)的需求。本項(xiàng)目設(shè)計(jì)圖紙將由本公司不同專業(yè)設(shè)計(jì)人員一起合作完成,各自專業(yè)的設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)專業(yè)部分,由項(xiàng)目設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人最后整理完善,將提供以下方面的設(shè)計(jì)圖紙： 廢水處理站平面布置圖 廢水處理站水力高程圖 工藝流程圖 外部管線圖 設(shè)備安裝詳圖 電氣設(shè)計(jì)圖 儀表控制設(shè)計(jì)圖工藝運(yùn)行操作規(guī)程。 設(shè)計(jì)質(zhì)量保證措施及進(jìn)度保證措施本項(xiàng)目設(shè)計(jì)圖紙將由本公司取得不同專業(yè)設(shè)計(jì)人員一起合作完成,各部分圖紙完成后,由設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人審核整理完成簽字后交由第三方審核機(jī)構(gòu)審查,以保證項(xiàng)目設(shè)計(jì)圖紙的質(zhì)

9、量。項(xiàng)目的設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人不負(fù)責(zé)其他項(xiàng)目的設(shè)計(jì),專門(mén)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目,并定期召開(kāi)個(gè)部分負(fù)責(zé)人牽頭會(huì),要求按時(shí)完成設(shè)計(jì)任務(wù),來(lái)保證項(xiàng)目進(jìn)度按計(jì)劃完成。運(yùn)行管理調(diào)試 調(diào)試由本公司派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)操作。單機(jī)試車可參照設(shè)備說(shuō)明書(shū)和相關(guān)規(guī)定,聯(lián)動(dòng)試車可在清水條件下運(yùn)行。培訓(xùn) 本公司將在試運(yùn)行階段為業(yè)主培訓(xùn)3名操作人員,保證至少2名操作人員可以觀察廢水處理站的測(cè)試和現(xiàn)場(chǎng)操作實(shí)踐,學(xué)會(huì)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行如何控制并能提出解決方法。運(yùn)行管理本公司在調(diào)試階段負(fù)責(zé)幫助建設(shè)單位建立完備的生產(chǎn)管理制度、崗位責(zé)任制和安全操作規(guī)程等制度。具體的運(yùn)行管理包括以下幾個(gè)具體內(nèi)容：A、根據(jù)進(jìn)水水質(zhì)、水量變化,調(diào)整運(yùn)行條件。B、及時(shí)整理匯總、

10、分析運(yùn)行記錄,建立運(yùn)行技術(shù)檔案。C、建立構(gòu)筑物和設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作及維護(hù)記錄的存檔工作。D、建立信息系統(tǒng),定期總結(jié)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)急措施、維修方案及維修計(jì)劃應(yīng)急措施1、當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)事故時(shí),如現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)緊急漏電、走火或冒煙現(xiàn)象時(shí),應(yīng)立即關(guān)閉附近主電源,用滅火器滅火,并報(bào)告生產(chǎn)部門(mén),協(xié)同維修人員一起處理,不允許單獨(dú)處理,以免出現(xiàn)事故。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)立即報(bào)告生產(chǎn)部門(mén),協(xié)同維修人員一起處理。2、對(duì)轉(zhuǎn)動(dòng)的設(shè)備檢修時(shí),必須切斷電源,并在開(kāi)關(guān)處掛禁止啟動(dòng),有人工作的警示牌或?qū)Ｈ吮O(jiān)護(hù)。3、機(jī)動(dòng)設(shè)備停電,緊急停車,先按停車按紐后,啟動(dòng)備用設(shè)備后再按停車程序進(jìn)行停車操作。4、由廢水處理站或保全部門(mén)內(nèi)專業(yè)維修人員進(jìn)行

11、維修。設(shè)備維修方案加藥設(shè)備的維修1定量校正投藥設(shè)備的計(jì)量裝置,以保證藥劑投加量符合工藝要求；2充分保證藥劑符合工藝要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3定期檢驗(yàn)原廢水水質(zhì),保證投藥量適應(yīng)水質(zhì)變化和出水要求；4交接班時(shí)須交待清楚貯藥池、投藥池濃度；5經(jīng)常檢查投藥管路,防止管道堵塞或斷裂,保證抽升系統(tǒng)正常運(yùn)行；6出現(xiàn)斷流現(xiàn)象時(shí),應(yīng)盡快檢查維修；離心泵的運(yùn)行維護(hù)1、泵啟動(dòng)前檢查葉輪是否轉(zhuǎn)動(dòng)靈活、油室內(nèi)是否有油。通電后旋轉(zhuǎn)方向應(yīng)正確。2、檢查電纜有無(wú)破損、折斷,接線盒電纜線的入口密封是否完好,發(fā)現(xiàn)有可能漏電及泄漏的地方及時(shí)妥善處理。3、嚴(yán)禁將泵的電纜當(dāng)作吊線使用,以免發(fā)生危險(xiǎn)。4、定期檢查電動(dòng)機(jī)相間和相對(duì)地間絕緣電阻,不

12、得低于允許值,否則應(yīng)拆機(jī)檢修,同時(shí)檢查電泵接地是否牢固可靠。5、葉輪和泵體之間的密封不應(yīng)受到磨損,間隙不得超過(guò)允許值,否則應(yīng)更換密封環(huán)。6、運(yùn)行半年后應(yīng)經(jīng)常檢查泵的油室密封狀況,如油室中油呈乳化狀態(tài)或有水沉淀出來(lái),應(yīng)及時(shí)更換1030號(hào)機(jī)油和機(jī)械密封件。7、不要隨便拆卸電泵零件,需拆卸時(shí)不要猛敲、猛打,以免損壞密封件。正常條件下工件一年后應(yīng)進(jìn)行一次大修,更換已磨損的易磨損件并檢查緊固件的狀態(tài)。監(jiān)控儀表管理維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)儀表的檢測(cè)點(diǎn)按工藝要求布設(shè),不得隨意變動(dòng),操作人員應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 各類儀表的傳感器按要求定期清污除垢,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。 由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)按要求定期檢修儀表中各類元器件,轉(zhuǎn)換器和變壓

13、器等二次儀表。 監(jiān)控儀表的各部件應(yīng)完整、清潔、無(wú)銹蝕,表盤(pán)標(biāo)尺刻度清晰,銘牌標(biāo)記鉛封完好。免費(fèi)維修保養(yǎng)期內(nèi)的維修、保養(yǎng)計(jì)劃合理使用設(shè)備,不僅能使設(shè)備減輕磨損,延長(zhǎng)壽命,而且可以更好地發(fā)揮設(shè)備的工作效能。合理使用設(shè)備應(yīng)做好以下幾方面的工作：1、設(shè)備維修管理的內(nèi)容 建立機(jī)械設(shè)備檔案,如名稱、性能、圖紙、文件、運(yùn)行日期、測(cè)試數(shù)據(jù)、維修記錄等。堅(jiān)持機(jī)械設(shè)備保養(yǎng)和維修制度。制定機(jī)械設(shè)備的檢修規(guī)程,如檢修的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢修的程序、檢修的驗(yàn)收等。建立備品、備件制度。2、設(shè)備磨損與維修設(shè)備磨損概念 設(shè)備在長(zhǎng)期使用過(guò)程會(huì)產(chǎn)生兩種磨損。一種是物質(zhì)磨損,指使用過(guò)程中由機(jī)械力作用造成摩擦、振動(dòng)的損耗；第二種是技術(shù)磨損,

14、如因操作不當(dāng)或其它原因致使設(shè)備報(bào)廢,不能再使用；或因科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,性能和效率更好的同用途設(shè)備不斷出現(xiàn),致使原有老設(shè)備的價(jià)值降低。從形式上看,前者叫有形磨損,后者叫無(wú)形磨損。設(shè)備維修工作類別設(shè)備維修保養(yǎng)的內(nèi)容包括潤(rùn)滑、防腐、清潔、零部件調(diào)整更換等,一般將設(shè)備維修保養(yǎng)分類如下。 日常保養(yǎng)這是對(duì)設(shè)備的清潔、檢查、加油等外部維護(hù),由操作人員承擔(dān),并作為交接班的內(nèi)容之一。 一級(jí)保養(yǎng)對(duì)設(shè)備易損零部件進(jìn)行的檢查保養(yǎng),包括清潔、潤(rùn)滑、設(shè)備局部和重點(diǎn)的拆卸、調(diào)整等,一般在專職檢修人員指導(dǎo)下由操作人員承擔(dān)。 二級(jí)保養(yǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和修理,包括更換零部件、修復(fù)設(shè)備的精度等。由專職檢修技術(shù)工人承擔(dān)。小修這是工

15、作量最小的局部性修理,只進(jìn)行局部修理、更換和調(diào)整。中修這是一種工作量較大的計(jì)劃修理,本廢水處理站安排13年一次,內(nèi)容包括更換和修復(fù)設(shè)備主要部分,檢查整個(gè)設(shè)備并調(diào)整校正,使設(shè)備能達(dá)到應(yīng)有的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。大修這是工作量最大的一種計(jì)劃修理,包括對(duì)設(shè)備全面解體、檢查、修復(fù)、更換、調(diào)整,最后重新組裝成新的整機(jī),并對(duì)設(shè)備外表進(jìn)行重新噴漆或粉刷。一般幾年甚至十年才進(jìn)行一次,可由專業(yè)修配廠來(lái)完成。設(shè)備的計(jì)劃預(yù)修制設(shè)備在使用過(guò)程中,零部件、關(guān)鍵部件會(huì)不斷磨損,這就會(huì)影響設(shè)備的性能、效率和安全。設(shè)備預(yù)修制就是根據(jù)設(shè)備的磨損規(guī)律,通過(guò)日常保養(yǎng),有計(jì)劃地進(jìn)行檢查和修理,保證使設(shè)備經(jīng)常處于良好狀態(tài)的工作制度。設(shè)備預(yù)修制的主

16、要內(nèi)容包括日常維護(hù)、定期檢查和計(jì)劃維修。3、設(shè)備維修工作的原則維護(hù)保養(yǎng)和計(jì)劃?rùn)z修并重,以預(yù)防為主。堅(jiān)持良好的保養(yǎng),可以減輕設(shè)備的磨損程度；及時(shí)檢修又能防止小毛病拖成大毛病。堅(jiān)持先維修、后生產(chǎn)的原則。生產(chǎn)必須有良好的設(shè)備,所以離不開(kāi)維修。不能為了趕生產(chǎn)任務(wù),使維修的設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn),以致造成嚴(yán)重?fù)p壞或事故,會(huì)給生產(chǎn)帶來(lái)更大的損失。堅(jiān)持專業(yè)修理和群眾維護(hù)相結(jié)合的原則。工人是設(shè)備的使用者,他們最熟悉設(shè)備的性能和技術(shù)狀況；而專業(yè)修理人員具有專門(mén)知識(shí)和檢修手段等優(yōu)勢(shì),所以設(shè)備維修要以專業(yè)為主,專群結(jié)合。4、設(shè)備維修工作的組織為搞好設(shè)備維修的工作組織,主要應(yīng)做好以下幾方面工作： 建立設(shè)備管理職能部門(mén),明確責(zé)任

17、制。 建專業(yè)維修隊(duì)伍。 制訂設(shè)備保養(yǎng)和維修計(jì)劃。 做好設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)、測(cè)試及維修的記錄歸檔工作,做好設(shè)備故障及事故的處理工作,對(duì)其記錄資料加以分析整理。 好設(shè)備的安全操作運(yùn)行職工培訓(xùn)工作,調(diào)動(dòng)全員參加設(shè)備管理工作。 設(shè)備管理和維修人員要實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,規(guī)定設(shè)備管理和維修的考核指標(biāo)。如設(shè)備實(shí)際運(yùn)行率、完好率、故障停機(jī)率、平均維修時(shí)間、維修費(fèi)用等。質(zhì)量保證承諾書(shū)及產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)質(zhì)量保證承諾書(shū)本公司一貫本著用戶第一,質(zhì)量第一的經(jīng)營(yíng)方針,嚴(yán)格按照國(guó)家頒布的施工規(guī)范、規(guī)程及質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,為保證工程的質(zhì)量,本公司加強(qiáng)施工管理,采用先進(jìn)的施工工藝,在技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上、組織上采取一系列相應(yīng)的質(zhì)量保證措施,確

18、保工程質(zhì)量合格,爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)良工程。產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)質(zhì)量第一,信譽(yù)第一,服務(wù)第一是本公司的宗旨,從產(chǎn)品的訂貨、采購(gòu)、檢查、測(cè)試等多個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),為爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)良工程的總體目標(biāo),本公司選用符合下列條件的產(chǎn)品：1、設(shè)備、材料是全新的、未曾使用過(guò)的；2、生產(chǎn)制造均符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的；3、多年來(lái)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)驗(yàn)證質(zhì)量可靠的；4、主要產(chǎn)品的生產(chǎn)商必須通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的；5、按國(guó)家規(guī)定提供有效質(zhì)保期的。.售后服務(wù)承諾售后服務(wù)承諾書(shū)保修期工程保修期按建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例國(guó)務(wù)院第279號(hào)令執(zhí)行。電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝、泵、電控裝置保修期為一年。保修期自竣工驗(yàn)收簽字之日起計(jì),保修期內(nèi)免費(fèi)維修,但下列

19、情況則不屬免費(fèi)保修范圍。1、用戶不按照本公司提供的正確使用方法使用而引起的設(shè)備損壞。2、擅自改裝設(shè)備。3、各種人為因素或不可抗拒外來(lái)因素造成的損壞。維修技術(shù)人員我公司對(duì)所安裝的所有設(shè)備、管道、電控等全部終身跟蹤服務(wù)；保修期外只收取維修成本費(fèi)。當(dāng)我公司收到維修申請(qǐng)時(shí),負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)工程師林忠會(huì)在規(guī)定相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)到達(dá)污水站進(jìn)行技術(shù)支持,查找出現(xiàn)鼓掌吧的原因,并且聯(lián)系相關(guān)施工人員和購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)配套設(shè)備來(lái)保證項(xiàng)目設(shè)備順利維修完成。應(yīng)急維修時(shí)間安排我公司接到用戶通知后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng),并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),以熱情的態(tài)度為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 我公司對(duì)所安裝的所有設(shè)備、管道、電控等全部終身跟蹤服

20、務(wù)；保修期內(nèi)本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修,保修期外只收取維修成本費(fèi)。主要零配件及易耗品價(jià)格 我公司對(duì)所安裝的所有設(shè)備、管道、電控等全部終身跟蹤服務(wù)；保修期內(nèi)本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修,保修期外只收取維修成本費(fèi)。售后服務(wù)制造商技術(shù)支持我公司所選用的設(shè)備、管道、電器配件等都是從質(zhì)量較好的制造商處購(gòu)得,并和其有正式供貨合同或技術(shù)協(xié)議。廠家對(duì)所出售設(shè)備等材料提供全方位的技術(shù)支持。保修期內(nèi)服務(wù)內(nèi)容和方式在保修期內(nèi)售后服務(wù)人員接到用戶咨詢或投訴后,首先對(duì)咨詢及投訴內(nèi)容進(jìn)行登記確認(rèn),在兩小時(shí)內(nèi)為用戶提供電話咨詢或故障臨時(shí)處理辦法,如確需現(xiàn)場(chǎng)處理的問(wèn)題,即下發(fā)任務(wù)單委派具體服務(wù)人員,服務(wù)人員將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。實(shí)施過(guò)程中,我公司提交服務(wù)卡給用戶,直至用戶認(rèn)為本次服務(wù)滿意為止,才簽名認(rèn)可,實(shí)施后將任務(wù)單及服務(wù)卡再返回維修部負(fù)責(zé)人處,檢查任務(wù)的完成情況。用戶電話接線員接線員信息登記確認(rèn)信息登記確認(rèn)維修部負(fù)責(zé)人交維修部負(fù)責(zé)人交服務(wù)卡及任務(wù)單非電話解決的問(wèn)題直接電話回復(fù)一般問(wèn)題非電話解決的問(wèn)題直接電話回復(fù)一般問(wèn)題下任務(wù)單給服務(wù)人員下任務(wù)單給服務(wù)人員規(guī)定時(shí)間內(nèi)規(guī)定時(shí)間內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題服務(wù)卡上用戶簽名服務(wù)卡上用戶簽名保修期外服務(wù)內(nèi)容和方式 在保修期外售后服務(wù)人員接到用戶咨詢或投訴后,本公司處理方式與保修期內(nèi)基本一致,即：首先對(duì)咨詢及投訴內(nèi)容進(jìn)行登記確認(rèn),在兩小時(shí)內(nèi)為用戶提供電話咨