湖南省電信公司十大企業(yè)文化理念詮釋

1、一、企業(yè)價值理念求實求新盡善盡美全體員工一致認(rèn)同的價值理念是指導(dǎo)企業(yè)行為的最根本的原則，本質(zhì)上決定著企業(yè)的成功與否，也是影響企業(yè)業(yè)績的根源。求實求新，盡善盡美，是我們的價值理念，是十大企業(yè)文化理念的核心理念。求實就是老老實實為人，踏踏實實處事，認(rèn)認(rèn)真真工作；求新就是與時俱進，開拓進取，敢為人先。盡善盡美則要求我們凡事要做到盡責(zé)盡職，盡心盡力，力求完善，不留漏洞和遺憾。求實求新，盡善盡美，是湖南電信生存與發(fā)展的客觀需求，是貫徹落實機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新等五大創(chuàng)新的實際體現(xiàn)，也是不斷提升企業(yè)核心競爭力，努力實現(xiàn)中國電信集團公司九大戰(zhàn)略目標(biāo)的具體實踐。求實求新，必須思想求新

2、，內(nèi)容求實。思想是行動的先導(dǎo)，理論是實踐的指南。思想僵化，墨守成規(guī)，沒有敢闖、敢試、敢冒的精神，就走不出一條新路，就干不出一番新事業(yè)。全體員工必須牢固樹立創(chuàng)新意識，敢闖本本、條條所設(shè)置的禁區(qū)、前人未曾涉足的盲區(qū)和困難重重令人卻步的難區(qū)。求新才能領(lǐng)先，創(chuàng)新才能制勝。但求新創(chuàng)新必須建立在實事求是的基礎(chǔ)之上，注重實情，遵循規(guī)律，尊重實踐。一切真知灼見和正確決策無不來源于我們的經(jīng)營實踐，來源于對實際情況的把握和對市場規(guī)律的駕馭。全員上下都要以市場的需求、用戶的需求、企業(yè)發(fā)展的需求為出發(fā)點，準(zhǔn)確把握信息和市場的變化，根據(jù)客觀情況和企業(yè)自身的條件來決定我們的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營策略和工作方針。要始終把發(fā)展作為第

3、一要務(wù)，調(diào)整結(jié)構(gòu)、有效拓展，保持企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展；要始終堅持用戶至上，用心服務(wù)，努力創(chuàng)造服務(wù)先機，實現(xiàn)企業(yè)品牌領(lǐng)先；要不斷豐富創(chuàng)新內(nèi)涵，強化體制機制創(chuàng)新和技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，把創(chuàng)新作為發(fā)展的核心動力；要全面實施集約化管理，建立符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的大型企業(yè)集團管理體制；要穩(wěn)步推進全方位流程重組，建立新型企業(yè)運營模式；要加強重組整合，盡快形成優(yōu)勢，推進實業(yè)公司實現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、自主發(fā)展；要整合、優(yōu)化、完善企業(yè)信息化體系，提高運營支撐和企業(yè)管理水平；要始終走人才興企之路，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)；要加強企業(yè)文化和精神文明建設(shè)，增強中國電信的凝聚力和戰(zhàn)斗力。求實求新，必須舉措求新，作風(fēng)求實。工作要有新突破，不僅要有

4、新思路，還須有新辦法、新舉措。任何對企業(yè)有用的新辦法、新點子，我們都珍視吸納；任何有利于企業(yè)發(fā)展的新招、奇招我們都允許探索和嘗試。我們贊賞勝利，也寬容失敗，并從經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)中，尋找解決問題的新路子、新對策、新辦法，以拓寬工作的渠道。當(dāng)然，任何新辦法和新手段都必須付諸實施，都離不開實干。空談?wù)`事，實干興企。企業(yè)的發(fā)展和成就，坐著等不來，伸手要不來，它依靠辛勤的勞動和汗水。全體員工都應(yīng)腳踏實地、認(rèn)真做好自己的本職工作，肯干小事，能干大事，敢干新事。任何投機取巧、不干實事、不務(wù)本業(yè)的思想和行為，都是與我們的價值理念相違背的。求實求新，必須局面求新，效果求實。企業(yè)要有新氣象，新局面，必須適應(yīng)世界經(jīng)濟

5、發(fā)展的潮流，站在時代前列，把握電信發(fā)展的制高點，不斷開拓進取。要大膽在體制、制度上尋求創(chuàng)新，在工作內(nèi)容、工作環(huán)境上尋求創(chuàng)新，在服務(wù)特色、服務(wù)方式上尋求創(chuàng)新。守成就是失職，停滯就是失敗，任何維持現(xiàn)狀、“守攤子”、不思進取的想法和作為，都是我們所不能容忍的。工作局面要轟轟烈烈，但效果要實實在在。我們重實效，重實績，以實效論功過，以實績分優(yōu)劣，不被假成績、假情況、假數(shù)字所迷惑，堅持把高度的創(chuàng)造熱情和科學(xué)的求實態(tài)度統(tǒng)一起來。我們求實求新的目的，是要把工作做得盡善盡美。不求十全十美，但求盡善盡美。這要求我們在工作中必須做到：追求卓越，盡善盡美。我們堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡力在第一次就做到盡善盡美。就是有再

6、大的困難，只要有百分之一的希望，我們也要以百分之百的努力去爭取?？陀^上，沒有十全十美的事情，但有盡善盡美的追求。我們崇尚一流，追求卓越，就是要不斷超越同業(yè)普遍標(biāo)準(zhǔn)，不斷超越客戶和投資者的期望，不斷超越自我。至真至誠，盡善盡美。我們做任何工作都應(yīng)全身心投入，盡心盡力、盡職盡責(zé)去做。要把問題想得深點再深點，把困難估計得多點再多點，把工作做得實點再實點，力求每項工作和服務(wù)都做得無可挑剔。至真至誠，金石為開。當(dāng)我們的工作做到好上加好、服務(wù)做到令人感動的程度，即使因條件、環(huán)境的制約而不能十全十美，但我們盡職盡責(zé)的敬業(yè)精神已達(dá)到了盡善盡美的境界。如果我們每個員工都在自己的工作崗位上盡心盡力、盡職盡責(zé)，這就

7、是成功，就是業(yè)績，就會產(chǎn)生盡善盡美的非凡效果。常改常新，盡善盡美?？萍及l(fā)展日新月異，市場變化瞬息莫測，用戶的需求也在隨社會的變化而變化。今天的一流并不代表明天的一流，這方面的完美并不保證那方面的完美。盡善盡美是一個全方位的、與時俱進的動態(tài)概念。滿足不會出彩，守舊更無完美。只有不斷找出差距和不足，不斷改進工作，不斷提出更高的標(biāo)準(zhǔn)，才會一次比一次做得更好、更美。追求盡善盡美既是一種境界，更是一個過程，一個常改常新的永無止境的過程。求實求新，盡善盡美的價值理念是我們公司的靈魂，對整個公司的活動具有決定性的指導(dǎo)意義。它要求我們在企業(yè)經(jīng)營中始終牢記“為生存而搏”；它要求我們在服務(wù)中始終堅持“用戶至上，用

8、心服務(wù)” ；它要求我們在質(zhì)量問題上始終堅持“精益求精，出類拔萃”；它要求我們在人才培養(yǎng)中始終追求“讓每塊金子發(fā)光”；它要求我們在企業(yè)理財時始終堅持“循規(guī)蹈矩辦事，卓有成效理財” ；它要求我們在企業(yè)分配時始終堅持“一份業(yè)績一份回報”；它要求我們在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)過程中始終牢記“求生必須求知”；它要求我們在作風(fēng)建設(shè)中始終堅持“團結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑”；它要求我們在企業(yè)文化建設(shè)中始終堅持“以人為本，文明祥和” 。求實求新，盡善盡美。全體員工要牢記這一理念，弘揚這一精神，并落實到工作的一言一行中去。二、企業(yè)經(jīng)營理念：為生存而搏為生存而搏是我們的經(jīng)營理念，是一條個性化的經(jīng)營理念。企業(yè)發(fā)展如同大浪淘沙，強中

9、選強，優(yōu)中擇優(yōu)。企業(yè)只有竭盡全力拼搏、抗?fàn)?，取得良好的?jīng)營績效，才能贏得良好的生存和發(fā)展（即未來的生存）環(huán)境。為生存而搏是湖南電信發(fā)展的必然選擇。自年郵電體制調(diào)整以來，壟斷打破，競爭引入，企業(yè)先后五次被拆分，優(yōu)良資產(chǎn)、支柱業(yè)務(wù)移居他家，不良資產(chǎn)、沉重債務(wù)、公益義務(wù)仍舊由我們承載。電信資費一降再降，過去政府支持電信發(fā)展的優(yōu)惠政策全部取消，限制我們開辦全業(yè)務(wù)經(jīng)營，嚴(yán)控我們的銷售價格，對我們實行不對稱管制。我們的競爭對手?jǐn)?shù)量不斷增多，羽翼日漸豐滿，市場競爭無序現(xiàn)象時有發(fā)生。無論是在業(yè)務(wù)上還是價格上，我們都處于明顯的劣勢。幾年來，盡管我們業(yè)務(wù)量收有所增長，但其增幅遠(yuǎn)低于競爭對手，市場份額由原來的下降至

10、當(dāng)今的，且下降勢頭不減。因此，就企業(yè)而言，實力相對下降，活力相對減弱，發(fā)展受到前所未有的挑戰(zhàn)，生存都已感受到始料不及的威脅。就員工而言，企業(yè)一旦出現(xiàn)生存危機，則裁員下崗將是必然，部分員工個人和家庭的生計也將受到根本性的沖擊。為此，我們提出“為生存而搏”的經(jīng)營理念，其含義有如下幾點：第一， 為生存而戰(zhàn)，為生存而搏，是我們最起碼的要求。它將本能地激勵員工的斗志。人不可能在生存受到威脅的時候還麻木不仁，無動于衷。第二， 為生存而搏，將時時警示我們不利的環(huán)境對我們形成的生存威脅，促使我們采取針對性的措施自我保護。第三， 為生存而搏，提醒我們要善于博弈，在方式方法上始終要領(lǐng)先一步，高人一籌，并爭取政府管

11、制部門的同情和理解。第四， 為生存而搏倡導(dǎo)競爭和搏擊精神，而不能“溫良恭儉讓”。要有必勝的信念，大無畏的勇氣，不服輸?shù)木瘢虿豢宓亩分?，要義無反顧，奮勇向前，要有不達(dá)目的，誓不罷休的英雄氣概。第五， 為生存而搏需要的是實效，而不是虛張聲勢、自欺欺人。我們要把眼光投向市場，盯住效益，運用行之有效的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，創(chuàng)造盡可能好的經(jīng)營成果，以卓有成效地維護自己的生存，促使企業(yè)在確保生存的前提下謀求發(fā)展。為生存而搏，企業(yè)經(jīng)營要善闖善謀善斗，要像睿智的將軍博弈自如。為生存而搏，不僅要實拼實干，而且要巧拼巧干。我們的經(jīng)營策略，一是以快取勝?，F(xiàn)代社會的競爭不僅是“大魚”吃“小魚” ，而且是“快魚”吃“慢魚” 。

12、電信市場變化極快，且競爭過程中業(yè)務(wù)趨同現(xiàn)象非常嚴(yán)重，如果我們企業(yè)不能在“速度”上占有優(yōu)勢，那么企業(yè)就很難獲得先發(fā)制人的效益。不求全，但求快，是我們的一種策略。當(dāng)然，這種“快”決不是只顧速度，不顧效益的盲動。二是以質(zhì)取勝。電信企業(yè)的產(chǎn)品與消費者生活緊密相關(guān)，電信產(chǎn)品的質(zhì)量好壞直接影響消費者的生活水平。我們在市場營銷工作中，必須始終堅持迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的質(zhì)量方針，以質(zhì)量求生存，求發(fā)展。無論開發(fā)什么新業(yè)務(wù)，都必須要以能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)。三是以特取勝。由于消費者需求具有差異性，消費行為具有多樣性，我們應(yīng)根據(jù)市場細(xì)分原理，按照一定規(guī)則進行消費分層和特色營銷，實行個性化服務(wù)、專業(yè)化服務(wù)、多樣化

13、服務(wù)，以取得更好的經(jīng)營效果。三、企業(yè)服務(wù)理念：用戶至上用心服務(wù)“用戶至上，用心服務(wù)” ，是中國電信的服務(wù)理念，當(dāng)然也是我們公司必須認(rèn)真領(lǐng)會和貫徹執(zhí)行的基本精神和理念?！坝脩糁辽稀?強調(diào)的是永遠(yuǎn)把用戶放在第一位，用戶處于高于、 重于一切的位置。 用心服務(wù)則強調(diào)的是在服務(wù)中要遵循的基本準(zhǔn)則，用戶滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，我們就是要用真心來創(chuàng)造感動。用戶至上，要求我們必須樹立“用戶是我們的衣食父母”的觀念。用戶需要電信，電信更需要用戶，用戶是我們存在的理由，是我們最大的無形資產(chǎn)。如果我們失去了服務(wù)的對象，沒有用戶的消費，也就意味著企業(yè)生命的停止。公司的用戶愈多，人氣越旺，愈顯出企業(yè)的生機和活力。企業(yè)的

14、生存和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)的成就和業(yè)績，員工的尊嚴(yán)和體面，全依賴于用戶對我們的信賴和支持。用戶至上，要求我們必須樹立“永遠(yuǎn)讓用戶滿意”的觀念。我們要把自己始終置于用戶的嚴(yán)厲挑剔和審察之下，虛心接受來自各方面的意見和建議，從善如流，不斷改進服務(wù)，使之達(dá)到盡善盡美。一旦對用戶服務(wù)不到位，公司需要用十倍甚至更多的努力去補救，挽回不良影響往往比爭取良好印象更迫切。做一次令用戶滿意的服務(wù)并不難，難的是長期為用戶提供不厭其煩、不畏其難的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終堅持讓用戶滿意，從而留住老用戶，爭取新用戶。用戶至上，要求我們必須樹立“內(nèi)部服務(wù)鏈”的觀念。處于電信市場最前沿的營業(yè)前臺，是電信企業(yè)綜合實力的具體體現(xiàn)，營業(yè)前臺的服務(wù)首

15、先應(yīng)最大限度讓用戶感到滿意。與此同時，要逐步實現(xiàn)從前臺的微笑服務(wù)、星級服務(wù)到前臺和后臺合為一體，多方位地提供個性化、多樣化和彈性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。在企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)中，下一環(huán)節(jié)就是上一環(huán)節(jié)的用戶，下一環(huán)節(jié)的需求就是上一環(huán)節(jié)的工作目標(biāo)。要通過努力提高“內(nèi)部服務(wù)鏈”的運轉(zhuǎn)質(zhì)量，來保證和提升“外部服務(wù)鏈”的工作質(zhì)量?！坝眯姆?wù)”的真諦是要求員工發(fā)自內(nèi)心真心為用戶服務(wù)，這種服務(wù)融入了感情，傾注了心血，因而具有極大的感染力和生命力，最容易為用戶認(rèn)同和接受。電信企業(yè)為用戶服務(wù)的關(guān)鍵在于“用心” ， “用心”光有笑臉是不夠的，要做到“真心、誠心；傾心、熱心；細(xì)心、耐心” 。用心服務(wù)，一要“真心”、“誠心”，即服

16、務(wù)要從心靈溝通開始。電信本身就是一項旨在從事溝通千千萬萬人相互之間理解和信任的事業(yè)。只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。服務(wù)從心靈的溝通開始，從企業(yè)外部的角度來看，是企業(yè)對外的誠摯承諾；從企業(yè)內(nèi)部的角度來看，是企業(yè)對內(nèi)基本的文化規(guī)范。我們公司員工與用戶之間心與心最愜意的溝通就是用戶的滿意和贊揚。用心服務(wù)，二要“傾心” 、“熱心”，即傾注全部心血和精力全心全意為用戶服務(wù)，實心實意替用戶著想。傾心、熱心服務(wù)，要求我們必須變被動、生硬服務(wù)為主動、微笑服務(wù)

17、，使我對用戶微笑的同時， “用戶也對我微笑” ；變簡單、一般的服務(wù)為復(fù)雜、多樣的特色服務(wù)，把“代辦服務(wù)” 、“社區(qū)服務(wù)”、“特需服務(wù)”、“綠色通道服務(wù)” 、“首問負(fù)責(zé)制”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)形式落到實處。心為用戶所用，情為用戶所系；急用戶之所急，想用戶之所想；想于用戶未想之先，做于用戶未做之前。用心服務(wù)，三要“細(xì)心” 、“耐心”，即細(xì)微處見真情，長期堅持見功夫。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要從小事做起，從點滴做起，勿以善小而不為。細(xì)致入微，把一切細(xì)小的方面和環(huán)節(jié)都想到、做到；不厭其煩，耐心做到用戶滿意為止。這樣，我們的服務(wù)就會盡善盡美，就不難與用戶建立起牢不可破、長期共榮的相互關(guān)系，從而引導(dǎo)需求，滿足需求。服務(wù)無止境，

18、用心服務(wù)到永遠(yuǎn)，我們用心追求客戶滿意。四、企業(yè)質(zhì)量理念：精益求精出類拔萃質(zhì)量理念是我們企業(yè)嚴(yán)格按國際和國家標(biāo)準(zhǔn)全面推行質(zhì)量管理所持的原則和標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量就是生命，產(chǎn)品代表人品，優(yōu)秀的服務(wù)是優(yōu)秀的人干出來的。精益求精，出類拔萃，就是我們所遵循和奉行的質(zhì)量理念。精益求精，即高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，好上加好、一絲不茍地干好每一項工作；出類拔萃即追求卓越，創(chuàng)造一流，領(lǐng)先群倫。在空前激烈的競爭中，我們要想事事處處領(lǐng)先一步，首先要在質(zhì)量上強人一等。因此，凡其他通信運營商所能想到的，我們都要想到；凡其他通信運營商能做到的，我們要做得更好。堅持精益求精，出類拔萃的質(zhì)量理念，首先要突出一個“高”字，即必須堅持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量

19、。我們要有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的“硬件系統(tǒng)”：要有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的傳輸交換網(wǎng)絡(luò)；要有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的通信技術(shù)專家隊伍；要有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的生產(chǎn)、服務(wù)流程和后臺支撐。我們還要努力使員工具有高素質(zhì)，追求第一次就把事情做對、做好。堅持精益求精，出類拔萃的質(zhì)量理念，其次要把牢一個“嚴(yán)”字，即必須嚴(yán)格要求，嚴(yán)格運作。我們做每一件事情、每一項工作都不能馬馬虎虎、粗枝大葉，不能滿足于一般化、過得去，而是要認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，要好上加好、過得硬。每個員工都要有強烈的敬業(yè)精神，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，一絲不茍的工作態(tài)度，精益求精的工作要求。我們要通過嚴(yán)格要求，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、通信質(zhì)量、工作質(zhì)量，向質(zhì)量要市場、要效益、要用戶

20、的滿意度和忠誠度。堅持精益求精，出類拔萃的質(zhì)量理念，同時還要落實一個“精”字，即必須精雕細(xì)琢，精益求精?！安桓蓜t已，干則精品” 。精品意識應(yīng)當(dāng)貫穿到我們工作中的每一環(huán)節(jié)，從生產(chǎn)到非生產(chǎn)，從臺前服務(wù)到臺后服務(wù)，從大事到小事，每一項工作都要精益求精、追求完美，要全力打造企業(yè)精品業(yè)務(wù)、精品網(wǎng)絡(luò)和精品支撐系統(tǒng)。我們干一行，就要愛一行，精一行，切勿好高騖遠(yuǎn)，要在精益求精中充實和完善自我。只有做一個精益求精的人，才能是一個出類拔萃的人。堅持精益求精、出類拔萃的質(zhì)量理念，最終要體現(xiàn)一個“優(yōu)”字，即優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)，優(yōu)良品牌。我們要通過狠抓質(zhì)量文化建設(shè)，在企業(yè)內(nèi)部營造良好的質(zhì)量文化氛圍和精神，使員工的質(zhì)量意識得到普遍

21、提高。實施優(yōu)質(zhì)品牌戰(zhàn)略，以信譽贏得尊重，以品質(zhì)求得發(fā)展。因為我們的不懈追求而精益求精，因為我們的勤奮努力而出類拔萃，因為我們的踏實誠信而蒸蒸日上。五、企業(yè)人才理念：讓每塊金子發(fā)光人力資源是第一資源。當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，歸根到底是人才的競爭。得人才者得成功，欲成功者必先得人才。創(chuàng)造一切有利條件和環(huán)境， “讓每塊金子發(fā)光” ，是我們的人才理念。只要員工是一塊金子，企業(yè)就一定會創(chuàng)造機會和條件，讓其大顯身手，讓其優(yōu)勢、潛能得到充分發(fā)揮，真正讓他“發(fā)光”。堅持“讓每塊金子發(fā)光”理念，必須建立“德才兼?zhèn)?，業(yè)績選金”的選才意識。在實際工作中，有的“金子”可能被沙礫掩蓋，有的“金子”可能還沒有充分“發(fā)光”。我

22、們選金的標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)績，業(yè)績是試金石。凡是業(yè)績突出，對企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)大的，不論文憑、職稱、崗位，企業(yè)都視其為金子，加以重用。堅持“讓每塊金子發(fā)光”理念，必須貫徹“用人所長”的用才思想。金無足赤，人無完人。人之不同，有如其面，但都有其“金子”的品質(zhì)和成份。充分發(fā)揮每個員工的聰明才智，充分尊重和發(fā)揮每個員工的價值、創(chuàng)造力和積極性，是企業(yè)快速發(fā)展和高效運作的支撐。整合人力資源，用人所長，就是要使每個員工各得其所，各遂其志，人盡其才，才盡其用，最終達(dá)到充分發(fā)揮企業(yè)各層次人才積極性和創(chuàng)造力的目的。堅持讓每塊金子發(fā)光理念，必須實施“內(nèi)育外引”的育才戰(zhàn)略。具體地講，就是向內(nèi)培養(yǎng)、留住人才；向外吸納、引進人才。對于

23、人才，首先眼睛要向內(nèi)。不能別人的都是人才，自己的都不是人才；在本企業(yè)不是人才，到了別的企業(yè)就成了人才?！白屆繅K金子發(fā)光”，關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)員工的閃光點，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造精神。培養(yǎng)人才既要提高員工的知識和技能、改善員工的工作態(tài)度，更重要的是培養(yǎng)員工的能力，培養(yǎng)復(fù)合型人才。復(fù)合型人才包括：知識的復(fù)合未來人才不僅知識面要寬，知識的融合度也要高；能力的復(fù)合要掌握多種技能，一專多能、身兼數(shù)職；智商與情商的復(fù)合既要提高人的智商，即做事的本領(lǐng)，也要提高人的情商，即做人的品格。在外引人才方面，我們不拘一格吸引、匯聚人才。我們靠品牌、靠公司的實力、遠(yuǎn)景與企業(yè)文化來吸引、凝聚人才；靠激勵措施、靠情感來留住、

24、穩(wěn)定人才；靠培訓(xùn)、靠實際鍛煉來培育、打造人才。企業(yè)營造以待遇留人、以情感留人、以事業(yè)留人、以制度留人的氛圍。堅持“讓每塊金子發(fā)光”理念，必須堅持“公開、公平、公正”的選才機制。企業(yè)要搭建好平臺，變“相馬”為“賽馬” ，為優(yōu)秀人才的脫穎而出創(chuàng)造條件。我們要讓人才把能力、本事，通過一個個機會表現(xiàn)和展示出來，決不埋沒人才。我們要建立“公開、公平、公正”的競爭上崗機制，在競爭中選拔人才，在競爭中啟用人才，在競爭中鍛煉人才，讓敢于爭先者上位置，不甘落后者保位置，安于現(xiàn)狀者讓位置。是沙自流，是金自存。只要是塊真金，是一定有機會發(fā)光的。如果不是塊真料最終也肯定會被淘汰出局。“追求個人成功與企業(yè)發(fā)展的高度和諧

25、統(tǒng)一”，始終是我們?nèi)瞬沤?jīng)營的主題。六、企業(yè)理財理念：循規(guī)蹈矩辦事卓有成效理財循規(guī)蹈矩辦事，卓有成效理財，是湖南電信當(dāng)家理財?shù)淖毅憽＿@一理念要求我們，在經(jīng)濟活動中必須按市場經(jīng)濟的游戲規(guī)則開展業(yè)務(wù)，遵守國家的法律、法規(guī)，用企業(yè)的規(guī)章制度約束自己的行為，辦事循規(guī)蹈矩；這一理念強調(diào)任何經(jīng)濟活動都要貫穿資本運營的理財思路，降低成本，提高利潤。循規(guī)蹈矩辦事是卓有成效理財?shù)那疤?；卓有成效理財是循?guī)蹈矩辦事的結(jié)果。循規(guī)蹈矩辦事必須強化規(guī)則意識。 “沒有規(guī)矩不成方圓” 。在理財問題上，我們就是要循規(guī)蹈矩，一是一，二是二，決不隨意、越軌。遵守市場經(jīng)濟規(guī)則是參與市場競爭的基本要求，也是參與國際競爭的準(zhǔn)入證。遵守規(guī)

26、則是企業(yè)重信譽、守信用的集中體現(xiàn)。良好的信譽是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，信譽本身就是資本，就是財富，就是競爭力。我們堅持誠實守法，依規(guī)理財，照章辦事。循規(guī)蹈矩辦事必須強化職業(yè)道德。國有國法，行有行規(guī)。每位員工都應(yīng)保持操守，清正廉潔，以德理財，對企業(yè)懷有赤誠之心，像愛護自己的財產(chǎn)一樣珍惜企業(yè)的財產(chǎn)，事事、處處注意維護企業(yè)的利益。在業(yè)務(wù)活動中，要出以公心，公私分明，不做損公肥私、化公為己的事情。規(guī)規(guī)矩矩辦事，老老實實做人，嚴(yán)守財經(jīng)紀(jì)律和企業(yè)的其他規(guī)章制度，不做假帳，不闖“紅燈” ，不摻水分，不設(shè)“小金庫” ，不搞“帳外帳”。任何搞歪門邪道的行為，都是挖企業(yè)的墻腳。我們堅持原則，嚴(yán)格執(zhí)法，不循私情，違規(guī)違

27、紀(jì)必然付出代價。理財是直接關(guān)系到企業(yè)發(fā)展和員工收益的大事，財旺企業(yè)旺，財富員工富。我們要努力學(xué)習(xí)理財知識，提高科學(xué)理財能力，善于進行資本運營，敢于投資，科學(xué)投資，高效投資。精于生財，敢于投資，不放過任何一個商機。市場是企業(yè)生財?shù)膹V闊天地，商機靠我們?nèi)ふ?、去捕捉。必須密切關(guān)注市場，勤于收集市場信息，分析研究市場動向，提高正確把握市場發(fā)展趨勢的判斷力，錘煉于細(xì)微之處捕捉商機的洞察力。強有力的通信網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備能力是我們利用商機生財?shù)谋貍鋵嵙?，沒有這一實力，抓住商機就是一句空話。要加強科技項目的投入，提高對市場的快速反應(yīng)能力。費心用財，科學(xué)投資，讓每一分錢都花在刀刃上?？茖W(xué)投資是卓有成效理財?shù)年P(guān)鍵。我

28、們要通過科學(xué)理財，嚴(yán)格管好用好每一筆錢。對每一個花錢項目反復(fù)推敲，嚴(yán)禁隨意開支。投資項目一定要按程序辦事，進行科學(xué)論證，民主決策，決不允許個人專斷，盲目投資。我們特別強調(diào)用財?shù)男б嬗^念，凡是不能產(chǎn)生效益的項目決不上馬，凡是不能帶來利潤的費用決不開支。管理者就是要有精明的頭腦和鐵的算盤，去謀劃企業(yè)的每一筆資產(chǎn)，特別是利用好閑置資產(chǎn)。各部門的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對本部門的資產(chǎn)胸中有一本帳，發(fā)動員工出主意，想辦法，找路子，盤活資產(chǎn)，挖掘潛力，最大限度地提高資產(chǎn)利用率。要建立一整套規(guī)章制度和辦事程序，堅持每一個項目事前有預(yù)算、審批，事后有審計。明確責(zé)任，層層把關(guān)，對投資成功者褒獎，對失職者要嚴(yán)處。盡力省財，高效投資

29、，把一分錢掰成兩分錢來用。開源是硬道理，節(jié)流也是硬道理。我們倡導(dǎo)艱苦奮斗的作風(fēng)，弘揚中華民族勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡浪費可恥、節(jié)約光榮的美德。主張工作向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，花費向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，不講闊氣，不比排場，盡可能少花錢多辦事。處處精打細(xì)算，時時勤儉節(jié)約，能省則省，能不開支就不開支，決不隨便亂花一分錢。企業(yè)就是我們的家，要愛護她的一草一木，節(jié)省她的一釘一線。這樣，企業(yè)的不斷積累壯大就會成為現(xiàn)實。七、企業(yè)分配理念一份業(yè)績一份回報我們分配的宗旨是：一份業(yè)績一份回報。建立科學(xué)的分配制度，合理拉開差距，以業(yè)績決定分配，采取“以崗定責(zé)、以責(zé)定薪”的工資形式，充分體現(xiàn)高技高薪，優(yōu)勞優(yōu)酬，多勞多得，績效掛鉤的分配

30、方針，從而調(diào)動員工的積極性，增強員工的競爭意識，提升企業(yè)的競爭力，通過創(chuàng)造更多的利潤實現(xiàn)員工收入的不斷增長。一份業(yè)績一份回報，要求我們必須確立“以貢獻(xiàn)求待遇，以實績爭收益”的意識，堅持業(yè)績是獲取報酬的依據(jù)。企業(yè)的發(fā)展依靠員工的辛勤勞動，取決于員工所創(chuàng)的業(yè)績。業(yè)績綜合反映了員工的學(xué)識水平、能力大小、貢獻(xiàn)多少。員工應(yīng)把注意力集中在多創(chuàng)業(yè)績上，扎扎實實地工作，充分發(fā)揮自己的聰明才智，多為企業(yè)發(fā)展想辦法，謀發(fā)展，爭貢獻(xiàn)。我們鼓勵員工多做貢獻(xiàn)多得報酬；能者多得，優(yōu)勞多得；不以“辛苦”評貢獻(xiàn)，而以業(yè)績論英雄。對在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展、利潤提升、科學(xué)管理方面提出的合理化建議和技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新成果都要給予重獎。我們

31、也反對眼睛只盯著錢，斤斤計較，只講報酬，不講貢獻(xiàn)，盲目攀比的拜金主義。一份業(yè)績一份回報，要求我們推動市場化工資決定機制的形成。企業(yè)所創(chuàng)利潤、所得效益決定企業(yè)薪酬的總額，員工的業(yè)績最終只能通過市場來衡量。我們把員工的收入與市場效益直接掛鉤，鼓勵員工增加有效勞動，把產(chǎn)品和服務(wù)拿到市場去摔打、去競爭。企業(yè)薪酬總額隨企業(yè)市場效益而升降，員工個人收入也必隨崗位責(zé)任的大小、貢獻(xiàn)的多少、實現(xiàn)市場價值的程度而增減，從而使員工真切地體會到是“自己掙錢發(fā)工資”。一份業(yè)績一份回報，要求我們建立多種分配形式機制。要設(shè)計既能體現(xiàn)公平、又具有激勵作用的工薪報酬體系，合理拉開個人的分配檔次。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，以計件工資為主要分配

32、方式，在管理環(huán)節(jié)，以崗位工資、績效考核為主要分配形式。要把短期報酬與長期報酬相結(jié)合，利用現(xiàn)金支付等短期報酬，促進當(dāng)前中心任務(wù)的完成；利用股票期權(quán)等長期報酬，促使員工為企業(yè)發(fā)展做出長期努力。要把固定工資和活性工資相結(jié)合，提高活性工資的比重，活性工資按業(yè)績考核的情況而定，實行動態(tài)管理。讓干得好的、貢獻(xiàn)大的員工先富起來。一份業(yè)績一份回報，要求我們提高分配的透明度和合理性。對分配我們不搞暗箱操作，將績效基準(zhǔn)和獎勵標(biāo)準(zhǔn)公開，使員工了解并監(jiān)督獎酬政策與制度的執(zhí)行。在“效率優(yōu)先，兼顧公平”原則的指導(dǎo)下，依據(jù)統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)慎重地制定獎酬制度，使每個人、每個職位拿多少錢都能說出道理，經(jīng)得起推敲和檢驗，該拿的一

33、分不少，不該拿的一分不給，讓“一份業(yè)績一份回報”的分配理念激勵員工從一個臺階邁上新的更高的臺階。八、企業(yè)學(xué)習(xí)理念：求生必須求知學(xué)習(xí)是現(xiàn)代人的第一需要，是企業(yè)和職工求得生存和發(fā)展的根本手段。企業(yè)只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能長久生存和發(fā)展而不致消亡；員工只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上社會發(fā)展的步伐而不被淘汰。知識就是財富，本領(lǐng)就是身價，學(xué)習(xí)就是積累資本，學(xué)習(xí)就能創(chuàng)造幸福。要營造終身學(xué)習(xí)，與時俱進的學(xué)習(xí)氛圍。一次性學(xué)習(xí)的時代已經(jīng)過去，文憑不再是終身耐用品，每個人都需要終身學(xué)習(xí)。終身學(xué)習(xí)，終身受益；全員學(xué)習(xí)，大家受益。全體員工必須克服困難，持之以恒地、孜孜不倦地學(xué)習(xí)，學(xué)通信技術(shù)專業(yè)知識，學(xué)通信市場規(guī)律知識，學(xué)通信

34、企業(yè)管理知識，學(xué)電腦、學(xué)外語、學(xué)法律，尤其要學(xué)習(xí)創(chuàng)新的方法。要提倡全過程學(xué)習(xí)，使工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化。學(xué)習(xí)不只是從書本上學(xué)，更為重要的是從實踐中學(xué)。我們要把學(xué)習(xí)作為一項重要的工作，把工作過程作為一個學(xué)習(xí)的過程，時時、處處、事事都注意學(xué)習(xí)。勤于思索，用心琢磨，善于總結(jié)經(jīng)驗，不斷吸取教訓(xùn)。通過實踐中的摸、爬、滾、打，磨煉意志，增長見識，加深對市場經(jīng)濟規(guī)律、各項工作規(guī)律和社會發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識，學(xué)習(xí)實戰(zhàn)知識和技能，增強自己各方面的才干。要強調(diào)學(xué)以致用，把不同的知識融會貫通地運用到實際工作中去。學(xué)習(xí)的目的是為了運用，學(xué)習(xí)要具有針對性，講究實用性，注意前瞻性，不能帶有隨意性和盲目性。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，

35、學(xué)習(xí)本行業(yè)新的專業(yè)技術(shù)知識，增強拓展業(yè)務(wù)的能力；根據(jù)崗位的需要，不斷補充知識技能，提高自己的工作水平；根據(jù)自身發(fā)展的需要，拓寬學(xué)習(xí)的廣度和深度，促進自己的全面發(fā)展。要善于把所學(xué)的知識運用到實際工作中去，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。運用所學(xué)知識，改善工作方法，使我們更聰明地工作。要學(xué)會學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)力。市場競爭也是學(xué)習(xí)力的競爭。未來企業(yè)惟一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更有效率。學(xué)習(xí)不僅是一個記憶過程，而且也可以是一個創(chuàng)造過程；學(xué)習(xí)不僅要增加知識量，而且更為重要的是提高掌握和探究知識的能力。我們要改進學(xué)習(xí)方法，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式。善于利用書本、廣播、電視、網(wǎng)上課堂等多種媒體學(xué)習(xí)，虛心向身邊的人學(xué)

36、習(xí)，從所見的事學(xué)習(xí)，調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，提高觀察力、判斷力、綜合力。廣為搜集信息，對外界保持敏捷的頭腦，提高分析、整合信息的能力。要完善各種學(xué)習(xí)和激勵制度，真正使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。建立學(xué)習(xí)中心組制度、管理人員學(xué)習(xí)制度、黨員學(xué)習(xí)制度、各部門學(xué)習(xí)制度等一系列的制度，保證學(xué)習(xí)的時間，使學(xué)習(xí)落到實處。建立培訓(xùn)制度，規(guī)定員工必須定期培訓(xùn)，同時豐富培訓(xùn)內(nèi)容，改善培訓(xùn)方法，提高培訓(xùn)質(zhì)量。建立激勵制度，鼓勵員工發(fā)揚雷鋒釘子精神，抓緊業(yè)余時間讀書學(xué)習(xí)，在工作中勤學(xué)苦練，自學(xué)成才，崗位成才。要健全知識、信息交流制度，實現(xiàn)跨部門知識、信息的共享，提高知識、信息的利用率，增強企業(yè)整體知識、信息的協(xié)調(diào)能力。幾百年前，英國哲

37、學(xué)家培根曾響亮地提出“知識就是力量”，今天我們提出，“共享知識就更有力量” 。經(jīng)常組織開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動，互幫互助，互相交流，互相啟發(fā)，共同提高，力爭最大限度地發(fā)揮和發(fā)展企業(yè)的智慧。九、企業(yè)作風(fēng)理念：團結(jié)緊張 嚴(yán)肅 活潑企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)在各種活動中所表現(xiàn)出來的一貫態(tài)度和行為處事的風(fēng)格，是全體員工在企業(yè)發(fā)展過程中長期積累并形成的精神風(fēng)貌。有好的作風(fēng)，才有好的團隊，有好的團隊，才能創(chuàng)造一流的業(yè)績。任何團體，要保持良好的精神狀態(tài)，都必須加強作風(fēng)建設(shè)。我們的作風(fēng)理念就是毛澤東同志為延安抗大倡導(dǎo)的八個大字：“團結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑”。對我們來說，“團結(jié)” 是指凝聚力和向心力， “緊張”意味著工作節(jié)奏和

38、效率， “嚴(yán)肅”主要指處事的態(tài)度和品格， “活潑”是講團隊的人際關(guān)系和工作氛圍。這既是我們企業(yè)的共同品質(zhì)和風(fēng)格，也是我們的個性特征。依靠這種作風(fēng)，我們特別能戰(zhàn)斗，能克服種種困難，迎接來自各方面的挑戰(zhàn)。團結(jié)，即團結(jié)一心、同舟共濟、聚合人心、整合資源。團結(jié)才有力量，團結(jié)才有希望，團結(jié)才能勝利。沒有團結(jié)，心不往一處想，力不往一處使，就缺乏凝聚力和戰(zhàn)斗力。一個公司不怕人多，怕的是人多心多，形不成團結(jié)一心的局面。企業(yè)的內(nèi)傷和內(nèi)耗，往往比來自外部的風(fēng)險和挑戰(zhàn)要嚴(yán)重和危險得多。人心齊，泰山移。如果有一個富有朝氣的團結(jié)的員工隊伍，有一個堅強有力的團結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子，再大的困難都能克服。團結(jié)出效率、出效益、出戰(zhàn)斗力

39、。只有團結(jié)一致，才能共生共存。這就要求我們?nèi)w員工不利于團結(jié)的話不要說，不利于團結(jié)的事不要做，珍惜當(dāng)前企業(yè)來之不易的大好局面，保持和維護企業(yè)的穩(wěn)定，同心同德，團結(jié)奮進。緊張，即緊張有序、處事果決、雷厲風(fēng)行。我們必須充分認(rèn)識到，現(xiàn)代社會的高效率與高節(jié)奏的緊張工作是不可分的；形成快節(jié)奏、緊張有序、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，促進企業(yè)整體素質(zhì)的提高，是通向高效率、高效益的必由之路。辦企業(yè)、抓效益就是要立說立行，說了干，定了辦，快節(jié)奏，高效率，雷厲風(fēng)行。如果慢慢騰騰、松松垮垮，只會失去機遇，高耗低效，工作必然被動。對于個人，如果平平淡淡、拖拖拉拉，你可能一輩子也干不成幾件事。全體員工，一定要真正聞到現(xiàn)代競爭的

40、緊張氣息，感受到新世紀(jì)快速、高效的工作節(jié)奏，以“只爭朝夕”的精神，勇于挑戰(zhàn)的工作態(tài)度，積極營造“快節(jié)奏、高效率”的工作氛圍，決定了的事，就快干，干成，干好，實現(xiàn)公司的跨越式發(fā)展。嚴(yán)肅，即嚴(yán)明、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格、嚴(yán)密?，F(xiàn)實世界是實實在在的，客觀規(guī)律是有條不紊的，沒有嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度和作風(fēng)，是辦不成什么事的。我們要求員工對待工作必須“嚴(yán)肅”，就是要求員工有令則行，有禁則止，必須嚴(yán)肅認(rèn)真地看待各項工作，嚴(yán)謹(jǐn)求實地完成各項任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度、操作規(guī)程和工作細(xì)則，嚴(yán)明地實行獎懲制度，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)行為。嚴(yán)密，對管理者來說，意味著決策的科學(xué)、縝密；對員工來說，意味著對工作的一絲不茍和高度的責(zé)任心。要

41、在“嚴(yán)”和“明”之中讓員工感受到企業(yè)的明智和真實，感受到集體的尊嚴(yán)和偉大，從而以科學(xué)的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)把工作做實做細(xì)，反對虛假和浮夸，圓滿地完成各項工作任務(wù)。活潑，即營造輕快、和諧、寬松的人際氛圍和工作環(huán)境。一個祥和寬松的環(huán)境和氛圍，會讓人們感受到集體的溫暖，體會到工作、生活的輕松、舒暢與幸福，會讓每個員工都樂于融入這充滿活力和樂趣的企業(yè)之中，會激發(fā)員工的工作熱情，提高其工作積極性和創(chuàng)造性。活潑氣氛的營造，要求管理者與員工之間、員工相互之間必須做到坦率忠誠，多溝通、多交往，形成一種互相體諒關(guān)心、互相理解幫助的和諧氣氛，塑造企業(yè)的“人和”形象。既要嚴(yán)肅緊張，又要團結(jié)活潑；既要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，又要輕松愉快，以形成既有統(tǒng)一意志、又有個人心情舒暢、生動活潑的文化氛圍與良好環(huán)境，是我們的追求。這種科學(xué)與人文融會、個體與群體統(tǒng)一、理性和感性結(jié)合，充滿生機和活力的企業(yè)風(fēng)范，應(yīng)當(dāng)始終貫穿于我們的領(lǐng)導(dǎo)方式、組織方式和工作方式之中。十、企業(yè)文化建設(shè)理念：以人為本文明祥和我們的企業(yè)文化建設(shè)理念是“以人為本文明祥和”，就是以員工為本，以用戶為本，以公眾為本，營造一種熱烈、融洽、和諧、向上，對內(nèi)充滿活力、具有強大凝聚力，對外深得用戶信任、贏得八方支持的一種管理有序、商通人旺的優(yōu)良環(huán)境和文化氛圍。以人為本是我們管理的科