(完整)XXX項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)維方案

1、(完整)XXX 項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)維方案 2012 年 11 月第 1 頁(完整)XXX項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)維方案目 錄1XX系統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容. 31.1服務(wù)目標(biāo).31。2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù).31。3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù).41.41.51.6主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù).7數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù).10中間件運(yùn)維服務(wù).1123運(yùn)維服務(wù)流程 . 13服務(wù)管理制度規(guī)范. 153。1 服務(wù)時(shí)間.153。2 行為規(guī)范.163.3現(xiàn)場服務(wù)支持規(guī)范.163。4 問題記錄規(guī)范.16應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施. 1844。1 應(yīng)急基本流程.184。2 預(yù)防措施.184.3突發(fā)事件應(yīng)急策略.19第 2 頁(完整)XXX 項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)維方案1 XX 系

2、統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容1.1 XX的運(yùn)行維護(hù)服務(wù),保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，降低整體管理成本 ,提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)XX織結(jié)構(gòu)、IT ,創(chuàng)建一個(gè)可 1.2 解,更好的提供系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù).第 3 頁(完整)XXX項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)維方案IP1.3網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) XX程師到達(dá)現(xiàn)場首先分析軟件升級的必要性和風(fēng)險(xiǎn),配 XX合用戶進(jìn)行軟件升級XXXX4 電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持5 問題管理系統(tǒng)724小時(shí)對遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布巡視方法描 巡檢周檢查內(nèi)容檢查結(jié)論常常常 常 常 第 4 頁(完整)XXX 項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)維方案常常常常常(1) 用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守可根據(jù)用戶的需求提供長期的用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守服務(wù),保證網(wǎng)

3、絡(luò)的實(shí)時(shí)連通和可用，XX(2) 現(xiàn)場巡檢服務(wù) XX XX1第 5 頁(完整)XXX 項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)維方案 查 (3) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù) XX 2 小 (4) 重要時(shí)刻專人值守服務(wù)深刻知道保證重要時(shí)刻設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行對客戶成功尤為關(guān)鍵,因此，XX XX3第 6 頁(完整)XXX項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)維方案1.4主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)XX 5 6 7 XX內(nèi)存使用情況管理;監(jiān)控主機(jī)網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài);HA運(yùn)行狀況;主機(jī)系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理;監(jiān)控備份服務(wù)進(jìn)程、備份情況（起止時(shí)間、是否成功、出錯(cuò)告警）;第 7 頁(完整)XXX 項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)維方案第 8 頁(完整)XXX項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)維方案 XX 檢查內(nèi)容巡檢方法描述 巡

4、檢周期 I/O 態(tài)態(tài)態(tài)第 9 頁(完整)XXX項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)維方案 XX 檢查內(nèi)容巡檢方法描述 巡檢周期1.5數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)XXXXXX維護(hù)為目標(biāo)，提高用戶的工作效率.12第 10 頁(完整)XXX項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)維方案41.6中間件運(yùn)維服務(wù)Weblogic、MQ故障監(jiān)控、性能監(jiān)控.第 11 頁(完整)XXX 項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)維方案 內(nèi)存：JVM 第 12 頁(完整)XXX 項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)維方案2運(yùn)維服務(wù)流程XXIT資 資 資 資 資 資資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資資 資 資 資 資資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資資 資 資 資資 資 資 資 資 資資 資

5、資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資資 資 資 資 資 資 資 資 資第 13 頁(完整)XXX 項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)維方案定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的基本操作流程如下圖所示：IT資 資 資 資 資 資資 資 資 資 資 資資 資 資 資 7*24資 資 資 資 資 資資 資資 資 資 資 資 資資 資 資 資資 資 資 資 資 資 資 資 資 資MICROSOFT CORPORATION資 資 資 資 資 資 資 資 資資 資 資 資資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資資 資 資 資 資 資 資 資 資資 資 資 資 資 資 資 資 資 資第 14 頁(完整)

6、XXX 項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)維方案3服務(wù)管理制度規(guī)范3.1服務(wù)時(shí)間(1)在 58 ,接聽內(nèi)部的服務(wù)請求,并記錄服務(wù) (2)(3)I 5案 案故障點(diǎn)前的業(yè)務(wù)狀態(tài).對于“系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能運(yùn)轉(zhuǎn)的故障級別，如果不能于 小時(shí)內(nèi)解決故障, XX第 15 頁(完整)XXX 項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)維方案3.2 (1)(2)(3)(4)語言清晰明了，語氣和善.(5)3.3 問題及時(shí)匯報(bào)。嚴(yán)格遵守工作作息時(shí)間，嚴(yán)格按照服務(wù)工作流程操作. (1)(2)(3)(4)3.4 :咨詢類問題 XX問題提交.應(yīng)用信息系統(tǒng)的用戶發(fā)現(xiàn)屬于系統(tǒng)缺陷類的問題時(shí) ,填寫系統(tǒng)缺陷類問題提(1)第 16 頁(完整)XXX 項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)維方案)。屬于技術(shù)問題

7、,提將系統(tǒng)缺陷類問題提交單轉(zhuǎn)為系統(tǒng)咨詢類問題提交單.(2)問題確認(rèn)、解決.服務(wù)中心的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員收到系統(tǒng)缺陷類問題提交單后，對提施,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，交實(shí)施人員進(jìn)行解決方案的實(shí)施.服務(wù)人員確認(rèn)是否解決，(3)(4)(5)第 17 頁(完整)XXX 項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)維方案4應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施已經(jīng)針對本項(xiàng)目制定了詳盡的設(shè)計(jì)、應(yīng)急處理預(yù)案，整個(gè)流程嚴(yán)謹(jǐn)而有序.但是，在服務(wù)XX且針對各類突發(fā)事件，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施,同時(shí)提供了完整的應(yīng)急處理流程。4.1 4.2 XX 件 序,操作系統(tǒng)優(yōu)化和修 第 18 頁(完整)XXX 項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)維方案,準(zhǔn)備流氓軟件清理程 ,4.3突發(fā)事件應(yīng)急策略 ,將損失降到最低.在系統(tǒng)維護(hù)過程中，突發(fā)事件的出現(xiàn)將是很難完全避免的，針對這種情況, 設(shè)計(jì)了完善的突發(fā)事件應(yīng)急策略.XX ,要形成問題匯報(bào)，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生. ,要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問題根源 ,確定解決方案和臨時(shí)解決XX 第 19 頁(完整)XXX 項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)維方案 ,檢 突發(fā)事件應(yīng)急策略服務(wù)流程圖如下：第 20 頁(完整)XXX 項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)維方案資 資 資 資資 資 資 資資 資 資 資 資