聯通銷售員工作總結

1、 歡迎閱讀本文檔，希望本文能對您有所幫助！ 歡迎閱讀本文檔，希望本文能對您有所幫助！ 感謝閱讀本文檔，希望本文能對您有所幫助！ 感謝閱讀本文檔，希望本文能對您有所幫助！ 歡迎閱讀本文檔，希望本文能對您有所幫助！ 感謝閱讀本文檔，希望本文能對您有所幫助！聯通銷售員工作總結總結2015聯通銷售員工作總結聯通銷售員工作總結范文一：主要例行性工作：參與并主抓GSM3、4、5、6期，CDMA1、2期基站動力設備和交換2局、CDMA交換局動力設備的安裝、調試；按年度、月度動力設備維護計劃并組織實施，完成機房內日常設備的維護、業(yè)務管理工作及臨時性任務，保證日常維護工作按月度維護作業(yè)計劃正常進行，發(fā)現和排除通

2、信網絡的故障隱患，完成本部門各項通信指標，按部就班地完成動力機房設備定期、不定期巡檢制度；對三個交換動力機房（通信段G網、聯通大廈G網、CDMA、）的動力設備（開關電源、UPS、柴油發(fā)電機、電池、精密空調）定期、不定期地進行例行的維護巡檢，及時發(fā)現問題并將問題抑制在萌芽階段并將其及時解決，以保證通信網絡中的動力設備的正常、穩(wěn)定運行。 主要工作成績：1、解決了一直未解決的一期、二期、三期、四期監(jiān)控遺留問題，開通了具備上電源、環(huán)境監(jiān)控的基站監(jiān)控，建立并完善環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，使環(huán)境監(jiān)控真正實現遠程監(jiān)控、無人值守的功能，減小基站維護工作中不必要的工作量；2、空調維修：加強基站空調的巡檢和維護的力度，保證基

3、站溫度的恒定，使所有機房通信設備工作在最佳工作狀態(tài)和溫度，提高機房空調工作的穩(wěn)定性和維修及時性；3、發(fā)電機保養(yǎng)，移動油機車應急通信搶險發(fā)電；4、基站電源及監(jiān)控問題處理；巡檢及平時不定期的維護工作中發(fā)現開關電源的監(jiān)控單元檢測電壓、電流不準確產品缺陷，協商并督促設備廠家完善其環(huán)境監(jiān)控中心軟件的缺陷問題，要求設備廠家更換全部基站CSU（監(jiān)控單元）芯片，消除基站動力設備正常運行中的隱患；主要以自身力量為主（目前的維護重心主要由我們自己為主），決不依賴設備廠家的技術人員。5、動力設備維護體系的建立和完善移動通信機房、基站中的電源空調等配套設備是整個移動交換系統(tǒng)正常運行的基本保證，通信電源是通信的心臟，一

4、旦電源發(fā)生故障，將使整個通信網絡陷于癱瘓狀態(tài)，甚至造成大面積的通信阻斷。動力維護工作應該以維護、預防為主，維護過程中注重維護質量，嚴格遵守設備操作維護規(guī)程，使動力設備處于良好的運行狀態(tài)。維護管理維修，日常的設備管理及維護工作中應對工作中的流程、信息、問題及時反饋，積極地積累經驗，完善和規(guī)范化動力機房及基站動力設備的全面巡檢維護制度，制定動力設備維護日常工作計劃，實行了維護工作規(guī)范化、制度化；加強設備維護的細致工作：維護作業(yè)計劃、設備故障及時處理、動力設備維護用備件管理、基站入室登記管理、綜合報表、員工培訓計劃；維護檔案的完善：設備履歷（檔案）、故障記錄、巡檢記錄存檔以備查；周密計劃、統(tǒng)籌安排、

5、認真實施是我們順利完成各項工作的關鍵，制訂完整的維護工作計劃，掌握每項維護工作的進展情況，將每周的工作和整體工作計劃對應，加強工作計劃的可操作性，維護工作中每項具體的工作都有的放矢。 以下是近三年的動力維護和工程建設管理工作的主要內容：1、對工作中的流程、信息、問題及時反饋，完善和規(guī)范動力機房及基站動力設備的全面巡檢維護制度，工作重點側重于交換動力機房的維護、巡檢。2、制定動力設備維護日常工作計劃，按照維修作業(yè)計劃實行維護工作規(guī)范化、制度化；3、標準化機房建設；4、建立基站動力設備故障處理流程和時限，對故障信息來源（交換機房）有反饋、有答復；5、全面提高維護人員技術水平和工作能力：我們的維護人

6、員尤其是新員工技術水平不高、知識面單一，還沒有許多時間投入到業(yè)務學習方面，我們在新、老員工的技術培訓方面盡量創(chuàng)造條件，讓其自身的技術水平和維護能力方面有所提高，從而提高我們的整體維護水平和維護工作效率，兩年的工作中重點加強了提高維護人員的維護技術水平，對動力維護中心人員提供技術和業(yè)務指導，并積極組織技術培訓和業(yè)務學習及技術交流，提供設備廠家的培訓機會，目前基本上熟練掌握動力設備的原理和維護方法，對網絡正常運行中出現的設備問題初步具有可獨立分析、判斷、能及時地處理和排除故障的能力。維護工作的關鍵是建立一套完整的動力設備維護的規(guī)范化制度和動力維護管理體系，并認真嚴格執(zhí)行；保證本部門的業(yè)務流程運作順

7、暢，樹立積極、良好地完成維護工作的堅定信心，最終的目標：部門管理規(guī)范化、制度化、程序化。 以上為本人在移動通信業(yè)務部的工作總結 聯通銷售員工作總結范文二：聯通成立以來，不僅給公眾提供了一個新的選擇，也給我提供了一個迎接挑戰(zhàn)、施展才能的舞臺。回憶這幾年，我從一個普通的接線員，歷練成為一名熟練的市場營銷員，我和所有從事市場工作的同仁一樣，經歷了轉變、提高、再轉變、再提高的曲折過程。我先天并不具備營銷員的素質。從小優(yōu)越的家庭環(huán)境，養(yǎng)成我喜好安逸的習慣。一天，突然獲悉領導要調我到市場部工作。我想：市場，不就是看看哪里需要買手機嘛，應該不會太難。況且到處看看、走走，也挺自在的嘛!但不久我就發(fā)現，市場并不

8、是我想象中的那么簡單。由于缺少市場營銷經驗，那一段時間，被人拒之門外、甚至遭到惡語相譏的事，對我們來說是家常便飯。我想：這種求爺爺告奶奶、低三下四的事，簡直就是把自己的自尊放在別人的腳下，我受不了!因此，每次和客戶談合作時，只要對方稍微給我一點臉色或者表現出不感興趣的樣子，我就決不會再去第二次。一段時間下來，我收效甚微。但為了證明自己是好樣的，我才真正開始踏上充滿艱辛的市場營銷之路。 開門子大酒店是我市的一個高級賓館。經過半個多月的反復調查，我發(fā)現有該賓館有二十多個職工是潛在的用戶。我找到了他們的直接負責人(一個不茍言笑的婦女)。記得第一次見面時，她把腳高高地翹在桌子上，邊嗑瓜子，邊毫無表情地

9、聽我說完后，僅到時再說”我不需要”四個字便把我打發(fā)了。唉，沒想到做市場除了看別人臉色還要看別人的腳丫!但我并不氣餒，堅持每周至少拜訪她一次。不知看過多少次該婦女冷漠的臉和腳丫了，偶然的機會，朋友看到了她這副模樣也忍不住說：”小文，你別追這個項目了，肯定沒希望!”然而，一想到還沒完成任務，我就沒有退路可走。一次，在拜訪他的途中，恰逢突如其來的一場大雨，讓我渾身濕透了。當狼狽不堪的我出現在她的面前時，她那毫無表情的臉上流露出了驚訝和敬佩。經過三個多月的不懈努力，該婦女冷漠的臉上終于露出了笑容，簽訂了我當時那個月的第一份合同。捧著簽約的合同，看著她的笑臉，我卻流下了辛酸的淚：僅十多個用戶已經讓我厚著

10、臉皮，嘗盡求爺爺告奶奶的滋味，若長期下去，我的自尊何在?尤其是想到還沒完成的指標，我就打定主意：”決不氣餒”。 為了盡快實現目標，我把眼光投向了國稅局。曾經在那里工作過幾年，對市場已有一定敏銳性的我，意識到該局還隱藏著巨大的商機。千方百計、幾經輾轉，我打聽到了幾個所長的電話后，壯著膽子給他打了第一個電話。因為移動通信公司已將該市場搶占，所以難度非常大。從此，我們開始了為期近1個月的電話聯系。期間我不放過任何一次機會，一方面，通過對以往工作的回憶和留戀拉近彼此之間的距離;另一方面，針對其特殊性為其量身定做方案，同時根據對方的要求十余次不厭其煩地修改和完善。最后，在我們見面正式簽協議時，他說：是你

11、堅持不懈、誠懇敬業(yè)的精神打動了我。在他的大力支持下，我在一個月內，先后與幾十個用戶成功簽訂服務協議。 在國稅局成功地打開第一個缺口之后，我乘勝追擊、以點帶面，先后與交通局等單位簽訂了服務協議，并在規(guī)定時間內，實現既定目標。就在那一霎那，我突然明白了：在客戶面前，我就是聯通，聯通就是我!如果聯通不做強做大，我的自尊又何在?為了聯通的強大、為了我的自尊，作為聯通人，此時此刻，又豈能臨陣脫逃?!想起組織上給予的關心和領導的激勵，我開始意識到，自己的努力，不再是為了證明個人的能力，做大做強企業(yè)，才是我永遠的目標!思想疙瘩解開了，我又開始頂著烈日、冒著嚴寒，晴天一身汗、雨天一身泥，穿梭在瓷都的大街小巷。

12、抱著與聯通榮辱與共和要盡自己的力量把事業(yè)做強做大的目標，幾年來，在營銷大客戶的同時，我還銷售電話卡很多張，提供售后服務無數次。回顧這幾年來的市場營銷工作，有苦、有甘，有笑也有淚!在市場的歷練中，我不僅得到領導、同志們以及用戶群最大的支持和認可，也使我找到自己人生新的價值。我想，是聯通給了我這個盡情發(fā)揮自己潛力的平臺;是聯通給了我這個充分體現自己人生價值的空間。今年，我們迎來了前所未有的發(fā)展機遇，日益加劇的市場競爭，同時也給我們帶來了更加嚴峻的考驗。在新的形勢下，我將繼續(xù)發(fā)揚契而不舍、頑強拼搏的”四氣”精神，為中國聯通的發(fā)展壯大，做出更大的貢獻 聯通銷售員工作總結范文三：作為一名聯通營業(yè)員，工作

13、了半年后，如何給自己忙碌的工作一回顧，如何總結自己的勞動成果及工作不足呢？以下是詳細的聯通營業(yè)員工作總結相關資料，請參考。今年七月，我非常榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。 在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航

14、員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。 IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，”四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好

15、的條件。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我

16、起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。 在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點： 一業(yè)務學習和IBSS操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二對于廣州方言應進一步加強掌握 雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話

17、，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。 三有些服務規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。 四工作的條理性還應加強在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。在營業(yè)廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并

18、存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。聯通銷售員工作總結范文四：工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現將一年來的工作小結如下：1，努力學習，不斷提高。在工作中，認真學習業(yè)務知識，不斷積累經驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己；2，遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務；3，團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊

19、重；4，由于自己工作經驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗，服務工作做得不夠細致。2.本人自進入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關懷幫助下，通過個人的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務工作能力取得了極大進步。3,回顧過去的一年，我認真學習電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質服務，并在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平，成長為一名合格的營業(yè)員。最近幾年來，隨著生活程度不停提高，人們的消費看法、消費方式、消費結構、消費手眼都發(fā)生了巨變從”畸型”消費轉變到”科學康健”消費，從不*或者認識不清*”升華”到理性*，消費者對市場上流通的商品

20、以及各種服務的要求在快速提高，好比對各種商品的存眷從質量優(yōu)劣到環(huán)保節(jié)能、性價比等，對服務的存眷從一般要求到個性化滿足、人性化體現及恬靜度等這些變化對消費*工作提出了更多、更新、更高的要求怎樣應對消費膠葛不停發(fā)生的新變化，適應消費*工作的新形勢，加強消費爭議多元化息爭機制設置裝備擺設，成立一種消費者權益掩護的長效機制，成為存眷的話題為適應新期間消費*形勢的成長,我們經過實踐以及摸索，于2015年6月起，在全省范圍內開展成立消費*義務息爭員步隊工作，全面立異、推進消費爭議協商息爭機制，起勁制造消費膠葛息爭新平臺，為增進湖北省經濟又好又快成長做貢獻1、拓寬思緒、立異機制、提高認識增進消費膠葛息爭，成

21、立消費*義務息爭員步隊，是各級消費者社團義不容辭的責任經過實踐以及摸索，我們認識到開展這項工作意義有三，一是成立消費*義務息爭員步隊是構建*社會形態(tài)的重要構成部分，是消費者社團深切貫徹落實科學成長觀的具體體現；二是成立消費*義務息爭員步隊切正當律要求，消法第六章第34條第1款第項劃定，消費者以及經營者發(fā)生消費者權益爭議后，可以通過”與經營者協商息爭”路子解決；三是成立消費*義務息爭員步隊順應社會形態(tài)需要，有利于降低消費者的*成本，有利于增進經營者自律，有利于增強消費者社團社會形態(tài)*力量這類認識的提升，使我們確定了”三個明確”、”六個統(tǒng)一”的工作方式”三個明確”一是明確成立消費*義務息爭員步隊的

22、目的及意義；二是明確了成立義務息爭員步隊的工作內容、原則及方式、要領；三是明確了消費膠葛息爭步伐受理、調查、息爭、反愧回拜、保密六項工作步伐”六個統(tǒng)一”即：統(tǒng)一位稱、統(tǒng)一工作證、統(tǒng)一*臺帳、統(tǒng)一工作流程宣傳欄、統(tǒng)一服務承諾、統(tǒng)一宣傳口徑同時，我們強調要在全省各大商嘗超市、商品發(fā)賣市嘗公用事業(yè)單位等服務性行業(yè)的對外營業(yè)廳或者經營零售的店面成立息爭員步隊，并在切合前提的企業(yè)里聘任能代表消費者意愿、熱腸消費*事業(yè)的工作人員擔任；強調要成立、健全規(guī)章制度，保障消費膠葛息爭工作有序開展；強調要加強對義務息爭員的培訓以及監(jiān)視辦理，督促、幫忙義務息爭員加強自身設置裝備擺設，不停提高息爭員步隊的素質；強調要增

23、進經營者充實履行社會形態(tài)責任的踴躍性，借助其人力、物力，整合消費*資源進一步將成立消費*義務息爭員步隊工作引向不停深切以及越發(fā)有效的方向成長 在具體運作歷程中，我們著力抓了以下五個方面工作：一是完善制度在工作開始的一段時間，省消委針對我省實際情況，別離擬定下發(fā)了關于加強消費*義務息爭員步隊設置裝備擺設的定見、湖北省消費者委員會義務息爭員步隊辦理暫行辦法、消費膠葛息爭協議書規(guī)范統(tǒng)一了義務息爭員的工作步伐、工作職責、工作原則、工作規(guī)律、學習制度、反饋制度、投訴規(guī)范及聘任與解聘前提等，規(guī)范了息爭步伐，推動了消費*義務息爭員步隊設置裝備擺設工作向規(guī)范化、制度化方向成長十堰市消費者委員會結合當地實際，擬

24、定了消費膠葛息爭與投訴調解對接制度，當出現消費膠葛時，首先由息爭員根據湖北省消費者委員會義務息爭員步隊辦理暫行辦法要求進行息爭，如息爭不可，息爭員快速保送轄內消委社團，在由消委工作人員實時依法社團調解，有效的掩護了消費者權益荊州市消費者委員會重抓義務息爭員的規(guī)范辦理，成立了義務息爭員監(jiān)視辦理辦公室（設在市消委投訴部），并向公共發(fā)布了監(jiān)視舉報telephone，接待廣大消費者對義務息爭員工作進行監(jiān)視以及提議天經營零售的店面消費者委員會成立了重點侵權提防監(jiān)視機制，主要針對消費者投訴比較集中的電、水、氣、電信、房地產等行業(yè)，成立義務息爭員步隊，并成立”巡查*”不定期的到各點進行巡查以及暗訪，實時有效

25、的掌握了消費*重點提防的主動權二是分類指導為使我省消費*義務息爭員步隊設置裝備擺設工作有序開展，我們實施分級辦理義務息爭員由切合設立前提企業(yè)申報，縣市（區(qū)）級消費者委員會（協會）評騭、保舉，地市級消費者委員會審定，報省消費者委員備案縣市（區(qū)）級消委（協）負責義務息爭員聲請、聘任及辦理工作，并定期派員指導義務息爭員工作，幫忙調查取證，闡發(fā)投訴案情，增進義務息爭員提高業(yè)務能力，適應實際工作需要，重點在規(guī)范工作步伐，熟悉工功課務長進行指導；地、市消委（協）重點在加強息爭員工作效能的指導以及消費權益掩護方面法規(guī)知識的宣傳教誨及義務息爭員的法律法規(guī)以及業(yè)務知識的培訓，使其熟悉消費投訴流程，具有息爭消費膠

26、葛的能力，提高*工作的效率三是抓好成長為使我省消費*義務息爭員步隊設置裝備擺設工作科學有效成長我們別離與省電信公司、省電力公司、省聯通公司、武漢工貿家電公司聯合發(fā)文，在全省各級電信、電力、聯通、工貿家電營業(yè)大廳（經營零售的店面）成立義務息爭員步隊為止2015年7月，全省各級消費者委員會共禮聘消費*義務息爭員1516人，息爭消費膠葛4千余件，為消費者挽回經濟損掉390余萬元其中在全省電信體系禮聘義務息爭員466人、在全省電力體系禮聘義務息爭員251人、在全省聯通體系禮聘義務息爭員199人、在全省工貿家電買場禮聘義務息爭員18人中國聯通荊州市分公司市區(qū)營銷中間客服主管熊靜，打從受聘為義務息爭員以來

27、，樂成息爭消費膠葛31件，深受消費者好評價；湖北電力武漢分公司橋口營業(yè)所副主任李愛萍，打從受聘為義務息爭員以來，樂成息爭消費膠葛17件；武漢工貿家電有限公司鄂州店副店長黎慧，打從受聘為義務息爭員以來，樂成息爭消費膠葛23件四是重抓培訓我們先后二次對全省7百余名義務息爭員進行了消法、五是加強考核為推動消費*義務息爭員步隊設置裝備擺設工作開展以及制度落實，我們成立了考核辦法一是省消委對各地工作進行年度驗收考核，將成立義務息爭員步隊工作歸入整年方針考核責任制；二是省消委對已經聘任的義務息爭員業(yè)務進行考核，并對成就凸起者進行表彰，并賜與肯定是的精神以及物質獎勵，以調動工作踴躍性，激發(fā)工作活氣；三是省消

28、委對已經成立義務息爭員步隊的企業(yè)進行年度工作考核，并對考核評議合格的企業(yè)頒發(fā)”消費爭議息爭示范單位”聲譽稱號2015年6月以來，我們集中精兵強將，廣泛協調，精心社團，重效果，抓落實，在全省范圍內開展消費*義務息爭員步隊設置裝備擺設工作，不停加強對息爭員步隊的同樣平常辦理以及業(yè)務指導,充實闡揚了息爭員的踴躍作用，消費息爭機制導致了多贏的社會形態(tài)效應一是消費者患上實惠消法劃定，消費者享有五種*路子，一朝消費膠葛發(fā)生后，除”協商息爭”以外的另四種路子由于步伐龐大、環(huán)節(jié)較多，消費者倍感麻煩，*成本較高息爭機制奉行后，當消費者與經營者發(fā)生消費爭議后，不出店門(場門)就能夠把問題獲患上解決，減少了消費者的

29、投訴成本2015年12 月，消費者柯先生在十堰市區(qū)一家阛阓花3200多元購買了一款男裝，不到一個月就發(fā)明袖邊磨損，后做買賣場義務息爭員息爭，該品牌專柜為消費者作了換貨措置懲罰，柯先生非常滿意2015年6月11日,王先生在半個鐘頭內，俄然連續(xù)接到500多條短信息，導致手機”癱瘓”，便立即到趕赴荊州市塔橋聯通營業(yè)廳，情緒非常激動，要求與負責人直接對話在客服主管熊靜（義務息爭員）患上知情況后，立即把消費者請到了休息區(qū)耐心撫慰，表示任何問題城市極力幫忙解決經息爭，公司為王先生改換了一部手機，并贈送了一份精彩禮品，表示在以后工作中會進一步加強辦理，只管即便細化服務中的漏洞，但愿能獲患上的體諒！對投訴措置

30、懲罰成果，王先生也感到非常滿意，同時春聯通公司的后續(xù)服務還提出了自己的定見，但愿聯通能愈來愈好！第2篇：聯通銷售員工作總結文檔精選文檔 可編輯修改聯通銷售員工作總結聯通銷售員工作總結怎么寫，以下是XX精心整理的相關內容，希望對大家有所幫助!聯通銷售員工作總結1作為一名聯通營業(yè)員，工作了半年后，如何給自己忙碌的工作一回顧，如何總結自己的勞動成果及工作不足呢?以下是詳細的聯通營業(yè)員工作總結相關資料，請參考。今年七月，我非常榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。在

31、業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是

32、偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。1 精選文檔 可編輯修改精選文檔 可編輯修改對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，

33、也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。聯通銷售員工作總結2主要例行性工作：參與并主抓GSM 3、4、5、6期，CDMA 1、2期基站動力設備和交換2局、CDMA交換局動力設備的安裝、調試;按年度、月度動力設備維

34、護計劃并組織實施，完成機房內日常設備的維護、業(yè)務管理工作及臨時性任務，保2 精選文檔 可編輯修改精選文檔 可編輯修改證日常維護工作按月度維護作業(yè)計劃正常進行，發(fā)現和排除通信網絡的故障隱患，完成本部門各項通信指標，按部就班地完成動力機房設備定期、不定期巡檢制度;對三個交換動力機房(通信段G網、聯通大廈G網、CDMA、)的動力設備(開關電源、UPS、柴油發(fā)電機、電池、精密空調)定期、不定期地進行例行的維護巡檢，及時發(fā)現問題并將問題抑制在萌芽階段并將其及時解決，以保證通信網絡中的動力設備的正常、穩(wěn)定運行。1、解決了一直未解決的一期、二期、三期、四期監(jiān)控遺留問題，開通了具備上電源、環(huán)境監(jiān)控的基站監(jiān)控，

35、建立并完善環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，使環(huán)境監(jiān)控真正實現遠程監(jiān)控、無人值守的功能，減小基站維護工作中不必要的工作量;2、空調維修：加強基站空調的巡檢和維護的力度，保證基站溫度的恒定，使所有機房通信設備工作在最佳工作狀態(tài)和溫度，提高機房空調工作的穩(wěn)定性和維修及時性;3、發(fā)電機保養(yǎng)，移動油機車應急通信搶險發(fā)電;4、基站電源及監(jiān)控問題處理;巡檢及平時不定期的維護工作中發(fā)現開關電源的監(jiān)控單元檢測電壓、電流不準確產品缺陷，協商并督促設備廠家完善其環(huán)境監(jiān)控中心軟件的缺陷問題，要求設備廠家更換全部基站CSU(監(jiān)控單元)芯片，消除基站動力設備正常運行中的隱患;主要以自身力量為主(目前的維護重心主要由我們自己為主)，決不依賴

36、設備廠家的技術人員。5、動力設備維護體系的建立和完善3 精選文檔 可編輯修改精選文檔 可編輯修改移動通信機房、基站中的電源空調等配套設備是整個移動交換系統(tǒng)正常運行的基本保證，通信電源是通信的心臟，一旦電源發(fā)生故障，將使整個通信網絡陷于癱瘓狀態(tài)，甚至造成大面積的通信阻斷。動力維護工作應該以維護、預防為主，維護過程中注重維護質量，嚴格遵守設備操作維護規(guī)程，使動力設備處于良好的運行狀態(tài)。維護管理維修，日常的設備管理及維護工作中應對工作中的流程、信息、問題及時反饋，積極地積累經驗，完善和規(guī)范化動力機房及基站動力設備的全面巡檢維護制度，制定動力設備維護日常工作計劃，實行了維護工作規(guī)范化、制度化;加強設備

37、維護的細致工作：維護作業(yè)計劃、設備故障及時處理、動力設備維護用備件管理、基站入室登記管理、綜合報表、員工培訓計劃;維護檔案的完善：設備履歷(檔案)、故障記錄、巡檢記錄存檔以備查;周密計劃、統(tǒng)籌安排、認真實施是我們順利完成各項工作的關鍵，制訂完整的維護工作計劃，掌握每項維護工作的進展情況，將每周的工作和整體工作計劃對應，加強工作計劃的可操作性，維護工作中每項具體的工作都有的放矢。1、對工作中的流程、信息、問題及時反饋，完善和規(guī)范動力機房及基站動力設備的全面巡檢維護制度，工作重點側重于交換動力機房的維護、巡檢。2、制定動力設備維護日常工作計劃，按照維修作業(yè)計劃實行維護工作規(guī)范化、制度化; 4 精選

38、文檔 可編輯修改精選文檔 可編輯修改3、標準化機房建設;4、建立基站動力設備故障處理流程和時限，對故障信息來源(交換機房)有反饋、有答復;5、全面提高維護人員技術水平和工作能力：我們的維護人員尤其是新員工技術水平不高、知識面單一，還沒有許多時間投入到業(yè)務學習方面，我們在新、老員工的技術培訓方面盡量創(chuàng)造條件，讓其自身的技術水平和維護能力方面有所提高，從而提高我們的整體維護水平和維護工作效率，兩年的工作中重點加強了提高維護人員的維護技術水平，對動力維護中心人員提供技術和業(yè)務指導，并積極組織技術培訓和業(yè)務學習及技術交流，提供設備廠家的培訓機會，目前基本上熟練掌握動力設備的原理和維護方法，對網絡正常運

39、行中出現的設備問題初步具有可獨立分析、判斷、能及時地處理和排除故障的能力。維護工作的關鍵是建立一套完整的動力設備維護的規(guī)范化制度和動力維護管理體系，并認真嚴格執(zhí)行;保證本部門的業(yè)務流程運作順暢，樹立積極、良好地完成維護工作的堅定信心，最終的目標：部門管理規(guī)范化、制度化、程序化。5 精選文檔 可編輯修改第3篇：聯通銷售員終總結聯通營業(yè)員年終總結文章正文：工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現將一年來的聯通營業(yè)員年終總結內容如下：，努力學習

40、，不斷提高。在工作中，認真學習業(yè)務知識，不斷積累經驗，積極參加學習 1培訓，不斷充實自己；，遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗 2位各項工作任務；，團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重； 3服務工作做得不夠在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗，由于自己工作經驗不足， 4細致。本人自進入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關懷幫助下，通過個人的努力和工作相關 1. 經驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務工作能力取得了極大進步?；仡欉^去的一年，我認真學習電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待 2, 人，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質

41、服務，并在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)聯通銷售員工作總結2015務水平，成長為一名合格的營業(yè)員。篇2：聯通銷售員工作總結 2015聯通銷售員工作總結范文一：2期基站動力設備和交換2、cdma 1期，6、5、4、gsm 3主要例行性工作：參與并主抓交換局動力設備的安裝、調試；按年度、月度動力設備維護計劃并組織實施，完成cdma局、機房內日常設備的維護、業(yè)務管理工作及臨時性任務，保證日常維護工作按月度維護作業(yè)計劃正常進行，發(fā)現和排除通信網絡的故障隱患，完成本部門各項通信指標，按部就班地完成網、g網、聯通大廈g動力機房設備定期、不定期巡檢制度；對三個交換動力機房（通信段、柴油發(fā)電機、電池、精密空調）

42、定期、不定期地進行ups）的動力設備（開關電源、cdma 例行的維護巡檢，及時發(fā)現問題并將問題抑制在萌芽階段并將其及時解決，以保證通信網絡中的動力設備的正常、穩(wěn)定運行。主要工作成績：、解決了一直未解決的一期、二期、三期、四期監(jiān)控遺留問題，開通了具備上電源、環(huán) 1 境監(jiān)控的基站監(jiān)控，建立并完善環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，使環(huán)境監(jiān)控真正實現遠程監(jiān)控、無人值守的功能，減小基站維護工作中不必要的工作量；使所有機房通保證基站溫度的恒定，加強基站空調的巡檢和維護的力度，空調維修：、2信設備工作在最佳工作狀態(tài)和溫度，提高機房空調工作的穩(wěn)定性和維修及時性；、發(fā)電機保養(yǎng)，移動油機車應急通信搶險發(fā)電； 3巡檢及平時不定期的維護

43、工作中發(fā)現開關電源的監(jiān)控單元基站電源及監(jiān)控問題處理；、4協商并督促設備廠家完善其環(huán)境監(jiān)控中心軟件的缺陷問題，電流不準確產品缺陷，檢測電壓、（監(jiān)控單元）芯片，消除基站動力設備正常運行中的隱患；csu要求設備廠家更換全部基站決不依賴設備廠家的技術人員。，（目前的維護重心主要由我們自己為主）主要以自身力量為主、動力設備維護體系的建立和完善 5基站中的電源空調等配套設備是整個移動交換系統(tǒng)正常運行的基本保證，移動通信機房、通信電源是通信的心臟，一旦電源發(fā)生故障，將使整個通信網絡陷于癱瘓狀態(tài)，甚至造成大面積的通信阻斷。動力維護工作應該以維護、預防為主，維護過程中注重維護質量，嚴格遵守設備操作維護規(guī)程，使動

44、力設備處于良好的運行狀態(tài)。維修，日常的設備管理及維護工作中應對工作中的流程、信息、問題維護管理及時反饋，積極地積累經驗，完善和規(guī)范化動力機房及基站動力設備的全面巡檢維護制度，制定動力設備維護日常工作計劃，實行了維護工作規(guī)范化、制度化；加強設備維護的細致工作：維護作業(yè)計劃、設備故障及時處理、動力設備維護用備件管、故理、基站入室登記管理、綜合報表、員工培訓計劃；維護檔案的完善：設備履歷（檔案）障記錄、巡檢記錄存檔以備查；周密計劃、統(tǒng)籌安排、認真實施是我們順利完成各項工作的關鍵，制訂完整的維護工作計劃，掌握每項維護工作的進展情況，將每周的工作和整體工作計劃對應，加強工作計劃的可操作性，維護工作中每項

45、具體的工作都有的放矢。以下是近三年的動力維護和工程建設管理工作的主要內容：完善和規(guī)范動力機房及基站動力設備的全面問題及時反饋，信息、對工作中的流程、1巡檢維護制度，工作重點側重于交換動力機房的維護、巡檢。、制定動力設備維護日常工作計劃，按照維修作業(yè)計劃實行維護工作規(guī)范化、制度化； 23、標準化機房建設；、建立基站動力設備故障處理流程和時限，對故障信息來源（交換機房）有反饋、有答 4復； 、全面提高維護人員技術水平和工作能力： 5我們的維護人員尤其是新員工技術水平不高、知識面單一，還沒有許多時間投入到業(yè)務學習方面，我們在新、老員工的技術培訓方面盡量創(chuàng)造條件，讓其自身的技術水平和維護能力方面有所提

46、高，從而提高我們的整體維護水平和維護工作效率，兩年的工作中重點加強了提高維護人員的維護技術水平，對動力維護中心人員提供技術和業(yè)務指導，并積極組織技術培訓和業(yè)務學習及技術交流，提供設備廠家的培訓機會，目前基本上熟練掌握動力設備的原理和維護方法，對網絡正常運行中出現的設備問題初步具有可獨立分析、判斷、能及時地處理和排除故障的能力。維護工作的關鍵是建立一套完整的動力設備維護的規(guī)范化制度和動力維護管理體系，并認真嚴格執(zhí)行；保證本部門的業(yè)務流程運作順暢，樹立積極、良好地完成維護工作的堅定信心，最終的目標：部門管理規(guī)范化、制度化、程序化。以上為本人在移動通信業(yè)務部的工作總結聯通銷售員工作總結范文二：聯通成

47、立以來，不僅給公眾提供了一個新的選擇，也給我提供了一個迎接挑戰(zhàn)、施展才能的舞臺?；貞涍@幾年，我從一個普通的接線員，歷練成為一名熟練的市場營銷員，我和所有從事市場工作的同仁一樣，經歷了轉變、提高、再轉變、再提高的曲折過程。我先天并不具備營銷員的素質。從小優(yōu)越的家庭環(huán)境，養(yǎng)成我喜好安逸的習慣。一天，突然獲悉領導要調我到市場部工作。我想：市場，不就是看看哪里需要買手機嘛，應該不會太難。況且到處由于缺少市市場并不是我想象中的那么簡單。但不久我就發(fā)現，!也挺自在的嘛走走，看看、 對我們來說是家常便飯。甚至遭到惡語相譏的事，被人拒之門外、那一段時間，場營銷經驗，我想：這種求爺爺告奶奶、低三下四的事，簡直就

48、是把自己的自尊放在別人的腳下，我受不我只要對方稍微給我一點臉色或者表現出不感興趣的樣子，每次和客戶談合作時，因此，!了就決不會再去第二次。一段時間下來，我收效甚微。但為了證明自己是好樣的，我才真正開始踏上充滿艱辛的市場營銷之路。經過半個多月的反開門子大酒店是我市的一個高級賓館。一個不(我找到了他們的直接負責人我發(fā)現有該賓館有二十多個職工是潛在的用戶。復調查，邊毫無表情地聽邊嗑瓜子，她把腳高高地翹在桌子上，記得第一次見面時，。)茍言笑的婦女我說完后，僅到時再說我不需要四個字便把我打發(fā)了。唉，沒想到做市場除了看別人臉色還不知看過多少次該婦女冷漠的臉堅持每周至少拜訪她一次。但我并不氣餒，!要看別人的

49、腳丫和腳丫了，偶然的機會，朋友看到了她這副模樣也忍不住說：小文，你別追這個項目了，肯然而，一想到還沒完成任務，我就沒有退路可走。一次，在拜訪他的途中，恰逢突!定沒希望如其來的一場大雨，讓我渾身濕透了。當狼狽不堪的我出現在她的面前時，她那毫無表情的臉上流露出了驚訝和敬佩。經過三個多月的不懈努力，該婦女冷漠的臉上終于露出了笑容，我卻流下了辛酸的淚：看著她的笑臉，捧著簽約的合同，簽訂了我當時那個月的第一份合同。?僅十多個用戶已經讓我厚著臉皮，嘗盡求爺爺告奶奶的滋味，若長期下去，我的自尊何在我把眼光投向為了盡快實現目標， 決不氣餒。我就打定主意：尤其是想到還沒完成的指標， 了國稅局。曾經在那里工作過幾

50、年，對市場已有一定敏銳性的我，意識到該局還隱藏著巨大的商機。千方百計、幾經輾轉，我打聽到了幾個所長的電話后，壯著膽子給他打了第一個電個月1話。因為移動通信公司已將該市場搶占，所以難度非常大。從此，我們開始了為期近的電話聯系。期間我不放過任何一次機會，一方面，通過對以往工作的回憶和留戀拉近彼此同時根據對方的要求十余次不厭其針對其特殊性為其量身定做方案，另一方面，;之間的距離煩地修改和完善。最后，在我們見面正式簽協議時，他說：是你堅持不懈、誠懇敬業(yè)的精神打動了我。在他的大力支持下，我在一個月內，先后與幾十個用戶成功簽訂服務協議。在國稅局成功地打開第一個缺口之后，我乘勝追擊、以點帶面，先后與交通局等

51、單位簽訂了服務協議，并在規(guī)定時間內，實現既定目標。就在那一霎那，我突然明白了：在客戶面為了聯通的強大、為?如果聯通不做強做大，我的自尊又何在!前，我就是聯通，聯通就是我想起組織上給予的關心和領導的激?!了我的自尊，作為聯通人，此時此刻，又豈能臨陣脫逃勵，我開始意識到，自己的努力，不再是為了證明個人的能力，做大做強企業(yè)，才是我永遠思想疙瘩解開了，我又開始頂著烈日、冒著嚴寒，晴天一身汗、雨天一身泥，穿梭在!的目標瓷都的大街小巷。抱著與聯通榮辱與共和要盡自己的力量把事業(yè)做強做大的目標，幾年來，在營銷大客戶的同時，我還銷售電話卡很多張，提供售后服務無數次。回顧這幾年來的市場在市場的歷練中，我不僅得到領

52、導、同志們以及用戶群!營銷工作，有苦、有甘，有笑也有淚最大的支持和認可，也使我找到自己人生新的價值。我想，是聯通給了我這個盡情發(fā)揮自己潛力的平臺我們迎來了前所未有的今年，是聯通給了我這個充分體現自己人生價值的空間。; 發(fā)展機遇，日益加劇的市場競爭，同時也給我們帶來了更加嚴峻的考驗。在新的形勢下，我將繼續(xù)發(fā)揚契而不舍、頑強拼搏的四氣精神，為中國聯通的發(fā)展壯大，做出更大的貢獻聯通銷售員工作總結范文三：作為一名聯通營業(yè)員，工作了半年后，如何給自己忙碌的工作一回顧，如何總結自己的勞動成果及工作不足呢？以下是詳細的聯通營業(yè)員工作總結相關資料，請參考。，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我xxx今

53、年七月，我非常榮幸的加入現對此半并熟悉營業(yè)廳的運作流程，系統(tǒng)的操作，ib的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和年的工作進行簡單的回顧和總結。并規(guī)范了自己的解釋口徑。對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，在業(yè)務的學習方面，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。流動咨詢是我經常做的一項工作，在這幾個月中，在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。我已經可以在我老師的悉

54、心指導下，系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。 ib 比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，四個能力的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。第4篇：聯通銷售員年終總結聯通營業(yè)員年終總結文章正文：工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領導及班組的

55、關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現將一年來的聯通營業(yè)員年終總結內容如下：1，努力學習，不斷提高。在工作中，認真學習業(yè)務知識，不斷積累經驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己；2，遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務；3，團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重；4，由于自己工作經驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗，服務工作做得不夠細致。1.本人自進入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關懷幫助下，通過個人的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務工作能力取得了極大進步。2,回顧過去的

56、一年，我認真學習電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質服務，并在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平，成長為一名合格的營業(yè)員。篇2：2015聯通銷售員工作總結2015聯通銷售員工作總結聯通銷售員工作總結范文一：主要例行性工作：參與并主抓gsm3、4、5、6期，cdma1、2期基站動力設備和交換2局、cdma交換局動力設備的安裝、調試；按年度、月度動力設備維護計劃并組織實施，完成機房內日常設備的維護、業(yè)務管理工作及臨時性任務，保證日常維護工作按月度維護作業(yè)計劃正常進行，發(fā)現和排除通信網絡的故障隱患，完成本部門各項通信指標，按部就班地完成動力機房設

57、備定期、不定期巡檢制度；對三個交換動力機房（通信段g網、聯通大廈g網、cdma、）的動力設備（開關電源、ups、柴油發(fā)電機、電池、精密空調）定期、不定期地進行例行的維護巡檢，及時發(fā)現問題并將問題抑制在萌芽階段并將其及時解決，以保證通信網絡中的動力設備的正常、穩(wěn)定運行。主要工作成績：1、解決了一直未解決的一期、二期、三期、四期監(jiān)控遺留問題，開通了具備上電源、環(huán)境監(jiān)控的基站監(jiān)控，建立并完善環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，使環(huán)境監(jiān)控真正實現遠程監(jiān)控、無人值守的功能，減小基站維護工作中不必要的工作量；2、空調維修：加強基站空調的巡檢和維護的力度，保證基站溫度的恒定，使所有機房通信設備工作在最佳工作狀態(tài)和溫度，提高機房空

58、調工作的穩(wěn)定性和維修及時性； 3、發(fā)電機保養(yǎng)，移動油機車應急通信搶險發(fā)電； 4、基站電源及監(jiān)控問題處理；巡檢及平時不定期的維護工作中發(fā)現開關電源的監(jiān)控單元檢測電壓、電流不準確產品缺陷，協商并督促設備廠家完善其環(huán)境監(jiān)控中心軟件的缺陷問題，要求設備廠家更換全部基站csu（監(jiān)控單元）芯片，消除基站動力設備正常運行中的隱患；主要以自身力量為主（目前的維護重心主要由我們自己為主），決不依賴設備廠家的技術人員。 5、動力設備維護體系的建立和完善移動通信機房、基站中的電源空調等配套設備是整個移動交換系統(tǒng)正常運行的基本保證，通信電源是通信的心臟，一旦電源發(fā)生故障，將使整個通信網絡陷于癱瘓狀態(tài)，甚至造成大面積的

59、通信阻斷。動力維護工作應該以維護、預防為主，維護過程中注重維護質量，嚴格遵守設備操作維護規(guī)程，使動力設備處于良好的運行狀態(tài)。維護管理維修，日常的設備管理及維護工作中應對工作中的流程、信息、問題及時反饋，積極地積累經驗，完善和規(guī)范化動力機房及基站動力設備的全面巡檢維護制度，制定動力設備維護日常工作計劃，實行了維護工作規(guī)范化、制度化；加強設備維護的細致工作：維護作業(yè)計劃、設備故障及時處理、動力設備維護用備件管理、基站入室登記管理、綜合報表、員工培訓計劃；維護檔案的完善：設備履歷（檔案）、故障記錄、巡檢記錄存檔以備查；周密計劃、統(tǒng)籌安排、認真實施是我們順利完成各項工作的關鍵，制訂完整的維護工作計劃，

60、掌握每項維護工作的進展情況，將每周的工作和整體工作計劃對應，加強工作計劃的可操作性，維護工作中每項具體的工作都有的放矢。以下是近三年的動力維護和工程建設管理工作的主要內容：1、對工作中的流程、信息、問題及時反饋，完善和規(guī)范動力機房及基站動力設備的全面巡檢維護制度，工作重點側重于交換動力機房的維護、巡檢。2、制定動力設備維護日常工作計劃，按照維修作業(yè)計劃實行維護工作規(guī)范化、制度化； 3、標準化機房建設；4、建立基站動力設備故障處理流程和時限，對故障信息來源（交換機房）有反饋、有答復；5、全面提高維護人員技術水平和工作能力：我們的維護人員尤其是新員工技術水平不高、知識面單一，還沒有許多時間投入到業(yè)