管理信息系統(tǒng)11~12章課件

1、第十一章行業(yè)信息系統(tǒng)第一節(jié)政府機關信息系統(tǒng)第二節(jié)制造業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng) 第三節(jié)貿(mào)易行業(yè)信息系統(tǒng) 第四節(jié)電子商務應用與e企業(yè)第一節(jié)政府機關信息系統(tǒng) 一般中央設有國家信息中心，各省市設有省市信息中心，通過各種途徑聯(lián)網(wǎng)，形成龐大而且復雜的信息系統(tǒng)。AnA3AiA2A0A1BnBiB1C1C2C3CiCnD1D2DnDi縣級中心城市級省級中央級網(wǎng)海內(nèi)信息服務各級政府系統(tǒng) 第二節(jié)制造業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)公司信息系統(tǒng)經(jīng)營管理分系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)庫存管理銷售管理訂單管理生產(chǎn)計劃工程分系統(tǒng)CADCAPPCAMCAE車間底層自動化分系統(tǒng)數(shù)控加工中心基礎制造系統(tǒng)數(shù)控自動線數(shù)控車床數(shù)控測量系統(tǒng)基礎銑床某柴油機公司信息系統(tǒng)圖經(jīng)營管理

2、分系統(tǒng)是其核心的職能子系統(tǒng)，它的建立適應了工廠的需要，使生產(chǎn)安排取消了手工計劃。其庫存管理系統(tǒng)能降低庫存10%。工程分系統(tǒng)是支持產(chǎn)品設計的系統(tǒng)。利用CAD使繪圖工作量節(jié)省50%60%。該子系統(tǒng)使設計工作的效率極大地提高。車間底層自動化分系統(tǒng)可做到把管理和技術的信息直接用來控制機器進行加工，這實現(xiàn)了縱向集成，成為CIMS的主線。第四節(jié) 電子商務與e企業(yè)一、電子商務（一）電子商務的定義電子商務是一種利用電子網(wǎng)絡進行的商務活動，至今無一個清晰、權威的定義。廣義地認為電子商務是指掌握信息技術和商務規(guī)則的人，系統(tǒng)地利用電子工具和網(wǎng)絡，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種商業(yè)貿(mào)易活動。 第四節(jié) 電子

3、商務與e企業(yè)一、電子商務（一）電子商務的定義電子商務是一種利用電子網(wǎng)絡進行的商務活動，至今無一個清晰、權威的定義。廣義地認為電子商務是指掌握信息技術和商務規(guī)則的人，系統(tǒng)地利用電子工具和網(wǎng)絡，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種商業(yè)貿(mào)易活動。 電子商務的英文簡稱有：EB（Electronic Business)、EC（ Electronic Commerce)、ET（ Electronic Trade）、IC（Internet Commerce）等。 電子商務可分為兩個層次：較低層次的電子商務如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用Internet能夠進行全

4、部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現(xiàn)。也就是說，電子商務活動可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開具電子發(fā)票以至電子報關、電子納稅等都通過Internet 一氣呵成。（二）電子商務產(chǎn)生和發(fā)展的條件電子商務最早產(chǎn)生于60年代，發(fā)展于90年代。電子 商務產(chǎn)生和發(fā)展的條件：計算機的廣泛應用；網(wǎng)絡的普及和成熟；信用卡的普及應用；電子安全交易協(xié)議的制定：SET（97.5.31 ，網(wǎng)景、微軟、VISA、Mastercard等公司聯(lián)合指定）；政府的支持與推動。電子 商務發(fā)展的兩個階段：基于EDI的電子商務（60年代90年代）：通過增值網(wǎng)VAN實現(xiàn)；基于國際互聯(lián)

5、網(wǎng)的電子商務（90年代以來） ；.消費者與政府之間的電子商務： CTOG （如：網(wǎng)上納稅） ；.企業(yè)與教育機構之間的電子商務：BTOE（如：合作科研） ；.消費者與消費者之間的電子商務：CTOC（如：網(wǎng)上拍賣）。(四)電子商務組成要素電子商務與傳統(tǒng)商務一樣，在整個過程中有信息流、資金流、物流在循環(huán)流動，因此它包含以下三個關鍵組成要素：.信息網(wǎng)：提供電子商務參與各方之間的信息傳送與處理功能；.金融網(wǎng)：提供交易各方在線或離線的支付能 ；.運輸網(wǎng)：當商品是實體時，將一方傳遞到另一方。(五)電子商務的系統(tǒng)特性更廣闊的環(huán)境：不受時空限制，不受傳統(tǒng)購物的諸多限制，可隨時隨地在網(wǎng)上交易。更廣闊的市場：在網(wǎng)上

6、一個商家可面對全球的消費者，而一個消費者可在全球任何一個企業(yè)購物。更快速的流通和低廉的價格：減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。更符合時代的要求：如今人們追求時尚，講究個性，而在網(wǎng)上購物更能體現(xiàn)個性化的購物過程。(六)電子商務的影響 將改變商務活動的方式； 將改變?nèi)藗兊南M方式； 將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式； 將給傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命； 將帶來一個全新的金融業(yè)； 為中小型企業(yè)的發(fā)展提供了更多的機會； 將轉(zhuǎn)變政府的行為。二、e-企業(yè) B2C和B2B的結(jié)合電子商務帶到一個新階段e-企業(yè)階段。從物料供應、生產(chǎn)、批發(fā)、銷售直到顧客形成高效順暢的鏈條。這是一個內(nèi)外

7、結(jié)合，虛實結(jié)合的企業(yè)流程。它包括客戶、供應商、經(jīng)銷商、合作伙伴，甚至競爭對手，形成一個橫跨不同產(chǎn)業(yè)的組織。第十二章 決策支持系統(tǒng)第一節(jié) 決策與決策支持系統(tǒng)第一節(jié) 專家系統(tǒng)第二節(jié) 傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)第三節(jié) 智能決策支持系統(tǒng) 第一節(jié)決策與決策支持系統(tǒng) 信息和決策是管理活動的相互關聯(lián)和互補的兩個部分； 決策支持的分類； 商業(yè)智能：基于計算機的分析、挖掘商業(yè)數(shù)據(jù)的技術。第二節(jié)專家系統(tǒng)一、人工智能 智能：是指人認識客觀事物，并運用知識解決實際問題的能力，集中表現(xiàn)在認識事物深刻、正確、完全程度上和應用知識解決實際問題的速度和質(zhì)量上，往往通過觀察、思考、判斷等表現(xiàn)出來。具有以下特征：具有感知能力；具有記憶與

8、思維能力；具有學習能力及自適應能力；具有行為能力。（二）人工智能研究范圍1、知識表示：把知識表達成有效的形式使其能夠被機器所接受。（機器感知） 2、問題求解：包括推理與規(guī)劃。推理分為確定性推理和非確定性推理。規(guī)劃追求的不僅是問題的解，還要尋求一個優(yōu)化的求解步驟。（機器思維）3、機器學習：人類具有獲取新知識、學習新技巧，并在實踐中不斷完善、改進的能力，機器學習即要使計算機具有這種能力，使它能自動地獲取知識，能直接向書本學習，能通過與人談話學習，能通過對環(huán)境的觀察學習，并在實踐中實現(xiàn)自我完善，克服人們在學習中存在的局限性。（三）人工智能的研究方法 1、仿生學方法：對人腦思維建立生理學模型，通過微觀

9、的方法直接模擬人腦和神經(jīng)系統(tǒng)的結(jié)構和功能，把人腦的微觀結(jié)構與宏觀功能統(tǒng)一起來研究。該方法處于理論與模擬的研究階段。2、計算機方法：用計算機科學的觀點，單純對人腦的宏觀功能進行模擬，即模擬人類求解問題的心理過程。該方法主要研制適用于人工智能的新的體系結(jié)構的計算機系統(tǒng)和大量實用的計算機智能軟件。3、數(shù)學方法：依靠建立數(shù)學模型并利用算法來求解問題。4、心理學方法：依靠心理學模型，把人在問題求解時所使用的經(jīng)驗知識、方法策略編進程序。該方法是目前人工智能研究的主要方法。二、專家系統(tǒng)(一)專家系統(tǒng)的定義 是一種在相關領域中具有專家水平解題能力的智能程序系統(tǒng)，它能運用領域?qū)＜叶嗄攴e累的經(jīng)驗與專門知識，模擬人

10、類專家的思維過程，求解需要專家才能解決的困難問題。（二）專家系統(tǒng)的特點 .專家系統(tǒng)是知識處理系統(tǒng)：主要用于知識信息處理，即處理的對象是知識，而不是數(shù)值信息。 .專家系統(tǒng)是知識利用系統(tǒng)：通過知識獲取、表達、存儲和編排，建立知識庫及知識推理機制，利用領域?qū)＜业闹R和經(jīng)驗，求解專門領域問題。.專家系統(tǒng)是知識推理系統(tǒng)：采用基于知識的程序設計方法，系統(tǒng)的運行是在環(huán)境模式的驅(qū)動下的知識推理過程，而不是在固定程序控制下的指令執(zhí)行過程。.專家系統(tǒng)是咨詢解釋系統(tǒng)：不僅對用戶的提問給出解答，而且能夠?qū)Υ鸢傅耐评磉^程做出解釋，提供答案的可信度估計，即具有透明性和“回溯”機制。 （三）專家系統(tǒng)功能.存儲問題求解所需的

11、知識。.存儲具體問題求解的初始數(shù)據(jù)和推理過程中涉及到的各種信息。.根據(jù)當前輸入的數(shù)據(jù)，利用已有的知識，按照一定的推理策略，去解決當前問題，并能控制和協(xié)調(diào)整個系統(tǒng)。.能夠?qū)ν评磉^程、結(jié)論或系統(tǒng)自身行為作出必要的解釋。.提供知識獲取，機器學習以及知識庫的修改、擴充和完善等維護手段。.提供一種用戶接口，既便于用戶使用，又便于分析和理解用戶和各種要求和請求。（四）基本特征具有專家水平的高級專門知識能進行有效的推理具有獲取知識的能力具有靈活性具有解釋功能具有一定的復雜性與難度具有交互性具有實用性（五）專家系統(tǒng)的組成知識庫及管理系統(tǒng)推理機數(shù)據(jù)庫及管理系統(tǒng)知識獲取機構解釋機構人機接口。知識的存儲機構，用于存

12、儲領域內(nèi)的原理性知識、專家的經(jīng)驗性知識及有關的事實等。用戶提供的初始事實，問題描述、推理過程的每一步結(jié)果。人機接口解釋機構知識獲取機構推理機數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng)知識庫及其管理系統(tǒng)用戶領域?qū)＜抑R工程師第三節(jié) 傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)（DSS）一、一般決策支持系統(tǒng).定義：凡能對半結(jié)構化或非結(jié)構化問題的決策提供支持的計算機系統(tǒng)。該系統(tǒng)充分運用可供利用的、合適的計算機技術，針對半結(jié)構化或非結(jié)構化的決策問題，通過人機交互方式幫助和改善管理決策制定的有效的系統(tǒng)。.特征目的在于解決非結(jié)構化或半結(jié)構化的問題；綜合應用數(shù)據(jù)、模型和分析技術輔助決策；交互式的友好的接口，非計算機人員容易使用；具有很高的靈活性和適應性；是

13、輔助和支持而不是代替人的決策過程；著重于改善決策的效益，而不是決策的效率。.結(jié)構：內(nèi)源外源DSS輸入接口信息處理器數(shù)據(jù)庫模型庫DSS報告數(shù)據(jù)庫查詢模擬結(jié)果由系統(tǒng)到子系統(tǒng)收集信息分析系統(tǒng)部件提出方案評價方案選擇最好方案實現(xiàn)結(jié)果情報活動設計活動選擇活動評價活動DSS輸出接口.決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)的區(qū)別決策支持系統(tǒng)專家系統(tǒng)目標輔助人提供“專家”查詢誰做決策人系統(tǒng)詢問類型人向機器提問機器向人提問問題域復雜、廣泛狹窄數(shù)據(jù)庫包括事實性的知識包括過程和數(shù)據(jù)發(fā)展演化適應于變化的環(huán)境支持固定的問題域第四節(jié) 智能決策支持系統(tǒng)（IDSS）一、智能決策支持系統(tǒng)（一）智能決策支持系統(tǒng)的定義定義：是以管理科學、運籌學、

14、控制論和行為科學為基礎，以計算機技術、仿真技術和信息技術為手段，面對半結(jié)構化或非結(jié)構化的決策問題，輔助支持中、高層決策者的決策活動的、具有智能作用的人機計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)。智能決策支持系統(tǒng)和一般決策支持系統(tǒng)的主要區(qū)別在于學習和推理(人工智能）。即：IDSSDSSAI決策者用戶接口數(shù)據(jù)庫DB模型庫MB多域?qū)ｉT的深度知識庫OR/MS分析技術的深度知識庫學習和知識獲取的深度知識庫基本決策和信息價值的深度知識庫IDSS傳統(tǒng)DSS深度知識：是更一般更基礎的知識，即關于知識的知識。（二）智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構二、群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）（一）定義支持多用戶共同決策的系統(tǒng)即群體決策支持系統(tǒng)。（二）特征GDSS能設置一定的工作規(guī)程，使多個決策者能充分交流、協(xié)調(diào)工作；GDSS的設計目標是用來支持在一起工作的決策群體，GDSS應能改善群體決策的決策效果和效率；GDSS既能支持個人決策，又能支持群體決策，使決策者達到一致性意見； GDSS 應具有某種特殊的內(nèi)部機制，來阻止消極群體行為的產(chǎn)生和發(fā)展。限制某