感人的銀行營銷案例

1、感人的銀行營銷案例篇一：銀行柜面卓越服務案例柜面服務案例“以銅為鏡，可以正衣冠，以古為鏡，可以知興替，以人為鏡，可以明得 失?！睂τ阢y行服務而言，客戶、員工與同行都是每日必須正視的鏡子，從中我們 發(fā)現(xiàn)服務的不足，從中我們傾聽客戶的需求與心聲，從中我們致力于改進產(chǎn)品與服 務。 服務是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本。只有不斷的增強服務意識，強 化服務措施，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，學會站在客戶的角度思考問題，注重每一個細 節(jié)，這樣才能從根本提高服務水平，得到客戶認可。作為從事柜面工作的一名銀行 工作人員，每天都要和形形色色的客戶打交道。怎樣為客戶提供更好的服務，怎樣 在競爭激烈的金融行業(yè)中立于不敗之地

2、，是我們經(jīng)常思考的問題。每一天，我們都 隔著一層玻璃為客戶提供服務，厚厚的玻璃，有時會把我們與客戶的關系割裂開 來，但更多的時候，雖然我們身處玻璃的兩側，卻也能感受到彼此的溫熱，懂得如 何正確的開啟自己的情緒開關。當時鐘悄悄滑過五點，銀行大堂里面的客戶也逐漸散去，一天的工作接近尾 聲，我整理著自己的傳票和錢箱，以便能準時結束這一天繁忙的工作，與威豹人員 完成最后的交接。這時，急促的電話鈴聲響徹整個網(wǎng)點，電話的那頭，一位客戶非 常急切的解釋到今天是她白領通貸款的最后一天，白天由于其他事情耽擱了還款， 所以她希望帶著 15 萬的現(xiàn)金前來歸還，問能不能稍微等一下她，幫她辦理還款。 我看了看手表，已經(jīng)

3、接近五點二十了，距離跟威豹人員交接工作只有十分鐘左右的 時間了，我的心情一下煩躁起來。但是轉念一想，一來這位女士拿著這么多現(xiàn)金也 確實不安全，二來如不能按期還款可能會對她的信用產(chǎn)生不良影響，就禮貌的告知 她，我們這邊會盡量等她前來！臨近網(wǎng)點關門，客戶趙女士終于趕到了我們網(wǎng)點，我接過她手中的十五萬現(xiàn) 金，還是嚴格的按照雙面過機的標準清點起錢來。期間趙女士一直在賠禮道歉，說 自己非常不好意思給我們增加麻煩，反復解釋說白天確實有事耽擱了。她的歉意，第 1 頁 共 8 頁讓我對自己先前的急躁感到深深的愧疚。柜員的崗位普通，力量微小，可是我們離 客戶最近，當客戶遇到問題的時候，最先想到的就是我們。所以，

4、我們應當更加竭 盡全力，為客戶做的更多。數(shù)分鐘后，我把錢存進卡里為她還清了貸款，并熱情的 詢問她還有沒有其他業(yè)務要辦理，她面色猶疑，十分不好意思的說能不能幫她重新 激活一下網(wǎng)上銀行的 UKEY。聽著還有業(yè)務，玻璃外的威豹的押鈔大哥顯然有點失去了耐心，不停的敲著 玻璃催促我說：“快點！好了沒有？你們沒準備好我就先去別的銀行了，你們到時 候再打電話吧！”說著就要走了，我一下心慌了，但轉念一想，必須找個兩全其美 的辦法，既不能耽誤和威豹的交接，又能幫客戶辦理業(yè)務，如果不能及時完成現(xiàn)金 交接，就會影響整個網(wǎng)點同事們，而重獲下載碼不涉及現(xiàn)金收付，可以在交接現(xiàn)金 之后再辦理。于是我就同趙女士簡要的解釋了一

5、下原委，希望能跟她“借”五分鐘 的時間，得到同意之后，我與其他同事火速清點了尾箱錢款，并完成了交接工作。 送走威豹之后，我又馬上幫趙女士重新獲取了激活碼，并請大堂經(jīng)理協(xié)助她重新完 成后續(xù)的激活工作。趙女士一個勁說不好意思，又不停的訴說著對我們的感謝。送走客戶，時間已經(jīng)有些晚了。但是短短的幾十分鐘，卻讓我成熟了許多， 收獲頗豐。人與人之間的溝通，其實可以很簡單，情感是互通的。我們盡心盡力為 客戶解決難題，客戶總能感受到我們的每一份付出與心意，時間久了，自然而然會 對我們產(chǎn)生信任與依賴，而客戶的信任，又是對我們最大的支持和肯定，繼而推動我們的服務。有時，工作中難免會出現(xiàn)一些小情緒，但是如果我們?nèi)?/p>

6、視，去發(fā)現(xiàn)，我們 就能正確面對。每個人面前都有很多的鏡子，有時候它是學習成長的教科書，有時 候它成鞭策自我的戒律，關鍵我們采取什么樣的心態(tài)去面對。試著給予一個燦爛的 微笑，“鏡子”里面肯定也會回報一個美麗的笑容；為客戶送上一份真心，“鏡 子”里折射出的必然也是真誠的感動，以客戶為鏡，我們才能不斷的閃現(xiàn)服務亮 點，提升客戶滿意度。卓越服務無小事，點滴關懷如影隨形才是我們最需要做好 的。篇二：銀行個人客戶營銷案例案例二：第 2 頁 共 8 頁亮麗的起點，成功的嘗試-理財中心與濱河支行成功營銷首位黑金等級客戶六安分行理財中心近日盛裝登場，如何發(fā)揮好對高端客戶的貼身服務功能， 打造六安分行一份新的核心

7、競爭力是分行領導交給理財中心和濱河支行的任務。為 此理財師們進行著緊張的籌備和精心計劃。207 年 11 月，理財中心在濱河支行原王相中行長的引薦下接待了一位潛在的 高端客戶，通過接觸了解到該客戶是我市物流行業(yè)的領軍人物，資金實力雄厚，長 期有大量資金在他行存活期，希望在資金保持高流動性的前提下獲得較好的收益， 但是該客戶與我市某商業(yè)銀行保持著長期的合作關系，如何使客戶認可我行，感受 我行的差別化服務呢？理財中心、濱河支行迅速行動，制定了詳細的營銷方案，從 產(chǎn)品配置和體現(xiàn)尊貴服務作為突破口，采取靈活機動的營銷方案，針對不同產(chǎn)品組 合計算收益率進行比較確定最佳預期方案并擬定售后服務措施，通過多次

8、的交流溝 通和上門拜訪使客戶消除了顧慮，在我行開立了基金賬戶和個人存款一戶通，短短 幾日交易流量已近 1400 余萬元，隨后我中心積極跟進，為客戶開通了網(wǎng)銀、銀證 轉賬、第三方存管等業(yè)務并成功與客戶辦理理財中心會員簽約，申辦了理財白金 卡，其中一筆通知存款達 280 萬元，事后客戶動情的說“是你們建行領導和客戶經(jīng)理 這份真誠和這種專業(yè)化、高品質(zhì)的服務打動了我，我的收益提高了，財務辦事效率 也提高了！”篇三：銀行營銷實戰(zhàn)案例第 1 章 戰(zhàn)略定位【國際經(jīng)典案例評析 1.1】為硅谷服務的銀行【中國經(jīng)典案例評析 1.1】外功，內(nèi)功，鐵布衫功【經(jīng)典案例集粹 1.1】擁有真正的競爭力【經(jīng)典案例集粹 1.2

9、】“棄大就小”【經(jīng)典案例集粹 1.3】做地域銀行中的強者【經(jīng)典案例集粹 1.4】“窮人幫窮人”【借鑒案例】哈利？波特的饑餓營銷模式第 3 頁 共 8 頁第 2 章 地區(qū)攻略【國際經(jīng)典案例評析 2.1】長城內(nèi)外皆市場 【國際經(jīng)典案例評析 2.2】該出手時就出手 【經(jīng)典案例集粹 2.1】越是艱險越向前 【經(jīng)典案例集粹 2.2】后來居上的背后 【經(jīng)典案例集粹 2.3】走出新加坡 【借鑒案例】“奶路”暢通第 3 章 人才管理【國際經(jīng)典案例評析 3.1】以人為本【經(jīng)典案例集粹 3.1】同舟共濟【經(jīng)典案例集粹 3.2】擁有了人才就擁有了未來 【經(jīng)典案例集粹 3.3】從最基層抓起【借鑒案例】IBM 的營銷人

10、才培訓第 4 章 市場細分【國際經(jīng)典案例評析 4.1】另辟蹊徑【國際經(jīng)典案例評析 4.2】從產(chǎn)品主導到客戶主導 【中國經(jīng)典案例評析 4.1】貼近市場才有競爭力 【經(jīng)典案例集粹 4.1】專攻住房金融【經(jīng)典案例集粹 4.2】今天的孩子就是明天的客戶 【經(jīng)典案例集粹 4.3】關注消費一族【借鑒案例】米勒啤酒的市場細分第 5 章 產(chǎn)品開發(fā)【國際經(jīng)典案例評析 5.1】上流社會的通行證 【國際經(jīng)典案例評析 5.2】概念的力量【中國經(jīng)典案例評析 5.1】全新的嘗試【經(jīng)典案例集粹 5.1】新產(chǎn)品帶來新商機 【經(jīng)典案例集粹 5.2】“發(fā)財”鈔票【借鑒案例】立邦演繹“夢幻千色”第 4 頁 共 8 頁第 6 章 營

11、銷傳播【國際經(jīng)典案例評析 6.1】1 億美元的“賭注” 【國際經(jīng)典案例評析 6.2】明星代言人 【中國經(jīng)典案例評析 6.1】世界冠軍的魅力 【經(jīng)典案例集粹 6.1】三星借力世界杯 【經(jīng)典案例集粹 6.2】明星做榜樣【經(jīng)典案例集粹 6.3】借助電影的影響力 【經(jīng)典案例集粹 6.4】影星助力銀行業(yè) 【經(jīng)典案例集粹 6.5】卡通代言人 【借鑒案例】口頭傳播的威力第 7 章 市場推廣【國際經(jīng)典案例評析 7.1】奧運主題營銷有學問 【國際經(jīng)典案例評析 7.2】巧借梵高生財 【中國經(jīng)典案例評析 7.1】以創(chuàng)新取勝 【經(jīng)典案例集粹 7.1】與足球“聯(lián)姻” 【經(jīng)典案例集粹 7.2】放眼 2021【經(jīng)典案例集粹

12、 7.3】強強聯(lián)手【經(jīng)典案例集粹 7.4】少花錢多辦事【借鑒案例】改變環(huán)境第 8 章 事件營銷【國際經(jīng)典案例評析 8.1】危機之中有商機 【中國經(jīng)典案例評析 8.1】巧借“非典”做文章 【經(jīng)典案例集粹 8.1】獨具慧眼【經(jīng)典案例集粹 8.2】控制危機【借鑒案例 8.1】危機營銷經(jīng)典故事三則 【借鑒案例 8.2】“非典”營銷的杰作 第 9 章 品牌策略【國際經(jīng)典案例評析 9.1】信守品牌的承諾第 5 頁 共 8 頁【中國經(jīng)典案例評析 9.1】打造“金融 通道” 【經(jīng)典案例集粹 9.1】最女人的信用卡【經(jīng)典案例集粹 9.2】個性鮮明 穩(wěn)重典雅【經(jīng)典案例集粹 9.3】特色促銷贏得先機【借鑒案例 9.

13、1】寶潔公司的品牌攻略【借鑒案例 9.2】打造“姚明”品牌第 10 章 客戶關系【國際經(jīng)典案例評析 10.1】顧客調(diào)查手段的技術革新 【中國經(jīng)典案例評析 10.1】我們需要 CRM【經(jīng)典案例集粹 10.1】溫“故”而知“新”【經(jīng)典案例集粹 10.2】提供增值服務【經(jīng)典案例集粹 10.3】給客戶最大的方便【經(jīng)典案例集粹 10.4】更好滿足客戶需求第 11 章 營銷模式【國際經(jīng)典案例評析 11.1】給顧客最為優(yōu)質(zhì)的服務 【中國經(jīng)典案例評析 11.1】以變應變【經(jīng)典案例集粹 11.1】優(yōu)質(zhì)服務+高額收費【經(jīng)典案例集粹 11.2】完善的制度，便利的方式 【經(jīng)典案例集粹 11.3】規(guī)范、靈活、科學【經(jīng)典

14、案例集粹 11.4】買手機也可貸款【經(jīng)典案例集粹 11.5】在競爭中獲取最大利益 【經(jīng)典案例集粹 11.6】塑造良好的企業(yè)形象【經(jīng)典案例集粹 11.7】個人社會信用的象征【經(jīng)典案例集粹 11.8】客戶經(jīng)理制的新發(fā)展【經(jīng)典案例集粹 11.9】銀行交叉銷售的成功范例 第 12 章 營銷聯(lián)盟【國際經(jīng)典案例評析 12.1】抓住商機【中國經(jīng)典案例評析 12.1】贏得發(fā)展機會第 6 頁 共 8 頁【經(jīng)典案例集粹 12.1】互助互利【經(jīng)典案例集粹 12.2】強強聯(lián)手【經(jīng)典案例集粹 12.3】看中市場前景 【經(jīng)典案例集粹 12.4】增強競爭力【經(jīng)典案例集粹 12.5】50 億美元服務外包【經(jīng)典案例集粹 12.6】“五行存取通” 第 13 章 服務營銷【國際經(jīng)典案例評析 13.1】為殘鈔做“手術” 【中國經(jīng)典案例評析 13.1】假日服務戰(zhàn) 【經(jīng)典案例集粹 13.1】以服務制勝【經(jīng)典案例集粹 13.2】替顧客著想【經(jīng)典案例集粹 13.3】特殊的禮品【經(jīng)典案例集粹 13.4】重視服務效率 【經(jīng)典案例集粹 13.5】服務“個性化” 第 14 章 網(wǎng)絡營銷【國際經(jīng)典案例評析 14.1】提供多元化服務 【經(jīng)典案例集粹 14.1】正確的關系就是一切 【經(jīng)典案例集粹 14.2】“種豆得瓜” 【經(jīng)典案