美肌面膜營(yíng)銷方案

1、美肌面膜營(yíng)銷方案美肌面膜營(yíng)銷方案美肌面膜營(yíng)銷方案V:1.0精細(xì)整理，僅供參考 美肌面膜營(yíng)銷方案日期：20 xx年X月 現(xiàn) 代 推 銷 學(xué) -教學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告 院 系：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專業(yè)班級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷09-1班姓 名：陳慧娟學(xué) 號(hào)：03授課教師：孫建富 美肌面膜推銷方案產(chǎn)品市場(chǎng)前期考察隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，生活水平的不斷提高，人們?cè)絹碓阶⒁鈱?duì)自己的形象保養(yǎng)?；瘖y品行業(yè)發(fā)展迅速，一些普通的甚至名牌化妝品進(jìn)入到平常家庭。面膜也越來越受到更多的人們喜愛，不僅受到女性的喜愛，更多的男性也越來越喜歡敷面膜?；谝陨显?，面膜市場(chǎng)也越來越大。由于我國(guó)化妝品行業(yè)還不是很規(guī)范，所以廣大的消費(fèi)者青睞于外國(guó)的化妝品牌，

2、尤其是日韓的化妝品牌。美即面膜屬于韓國(guó)一般品牌，在市場(chǎng)上潛力巨大且競(jìng)爭(zhēng)較小。另外，分析化裝品專營(yíng)店消費(fèi)集體的花費(fèi)習(xí)性、消費(fèi)程度，這一數(shù)據(jù)依據(jù)專營(yíng)店以往同時(shí)期或相近時(shí)代店內(nèi)顧客的客單量、購(gòu)買單品價(jià)錢帶、購(gòu)買頻次、品牌購(gòu)置意向、快銷產(chǎn)品分類，同時(shí)還要剖析商圈目的消費(fèi)者的構(gòu)成，以及外地消費(fèi)者愛好的促銷模式、贈(zèng)品形成。在不同商圈里，化妝品消費(fèi)者喜歡的促銷模式不同，有些人喜歡特價(jià)，名品打折，有些人喜歡買贈(zèng)，有些人喜歡抽獎(jiǎng)，有些人喜歡加錢優(yōu)惠多購(gòu)，我們組織的促銷模式應(yīng)該以商圈內(nèi)支流消費(fèi)群體喜歡的促銷模式為主，或是用組合的促銷模式來吸引消費(fèi)群體。二、公司簡(jiǎn)介1、品牌介紹 中文名稱：美即。英文名稱：MG 創(chuàng)始

3、人：美即控股國(guó)際有限公司。發(fā)源地：HYPERLINK 韓國(guó)（韓國(guó)美即株式會(huì)社）。創(chuàng)建時(shí)間：2003年 。時(shí)間就像一灣流水，不經(jīng)意的流走，不變的生活，重復(fù)的軌跡，一天24小時(shí)，你有多少時(shí)間留給自己停下來，享受美麗。是的，現(xiàn)代生活的忙碌似乎讓寧?kù)o變成奢侈，休憩也成了遙不可及的夢(mèng)想。美即面膜，倡導(dǎo)全新的“女性休閑主義”生活方式：每天留一段時(shí)間、一個(gè)空間給自己，與自己分享一曲樂章、一片面膜、一盞香茗、一縷馨香讓自己在如此澄心之境，回歸自然，平衡身心之靈。美即面膜的一刻是美麗的一刻，更是女性HYPERLINK 自由呼吸的一刻；美即面膜的一刻是疲倦的肌膚盡情舒解的一刻，更是心靈自由旅行的一刻。所以不論你有

4、多繁忙，不論生活有多少壓力，不論物質(zhì)有多少誘惑停下來，享受美麗。在某個(gè)時(shí)間某個(gè)片段，選一款自己喜愛的面膜，盡情享受美麗復(fù)蘇的欣悅，靜靜感受身心靈的舒悅之境！由身體到心靈的最深處充分展現(xiàn)女性生命的從容與優(yōu)雅。2、產(chǎn)品介紹MG美即海洋冰泉補(bǔ)水面膜：讓肌膚感受海底世界的浪漫與奇妙。天然冰泉水蘊(yùn)含100多種對(duì)皮膚有益的微量元素，能延緩 皮膚衰老，改善整體膚質(zhì),保持表皮-真皮-連接層的完整性，防止虛塌和皺紋形成.其內(nèi)含地細(xì)胞活性能量，可持續(xù)補(bǔ)充細(xì)胞更替所消耗的能量，促進(jìn)皮膚的水份交換，有效補(bǔ)水，使肌膚水潤(rùn)飽滿，白凈如綢緞。純凈HYPERLINK 瑞士LacLemanusHYPERLINK 萊蒙冰泉巖層萃

5、取微粒子及多種活性物質(zhì)：形成獨(dú)特的細(xì)胞能量F3.配合緩釋方式持續(xù)作用于皮膚組織，能明顯改善皮膚干澀、松弛等老化現(xiàn)象，持續(xù)增強(qiáng)細(xì)胞的吸水能力。內(nèi)含海洋礦物鹽精華、桑樹萃取精華、維他命C；蘊(yùn)含豐富的微量元素鈉、鉀、鎂、鈣等，可促進(jìn)新陳代謝，排除肌膚底層毒素，分解老化角質(zhì)，抑制HYPERLINK 黑色素生成，祛除肌膚黯黃，改善膚質(zhì)。 MG美即燕麥蜜糖潤(rùn)澤亮顏面膜：美即針對(duì)亞洲人皮膚膚質(zhì)的，全新研制的(C60半足球體）美容因子鏈鎖面膜。采用HYPERLINK 法國(guó)HYPERLINK 普羅旺斯高原薰衣草田的蜂膠與燕麥，金色煉乳緩緩流動(dòng)，微微釋放的HYPERLINK 薰衣草清香，讓肌膚完全沉醉在HYPER

6、LINK 香熏美療的神秘境界中。蜂膠乳與燕麥汁黃金配比（50%蜂膠、25%的蜂蜜、15%蜂皇漿、8%燕麥、2%的其它物質(zhì)），形成獨(dú)特復(fù)合物MGG-內(nèi)含22種HYPERLINK 氨基酸、14種維生素、30多種常量和微量元素，94種活性酶、輔酶、植物蛋白直接深入皮膚的真皮層，為肌膚注入豐富的天然營(yíng)養(yǎng)，祛除肌膚黃氣，改善晦暗膚色，讓肌膚有如新生嬰兒般粉嫩。法國(guó)普羅旺斯高原薰衣草田的蜂膠：以樹芽上的樹脂混合花蜜及花粉制成，具有舒緩及消炎作用。蜂蜜：蜜蜂的主食，具有保濕、柔膚、淡褪暗啞，促進(jìn)機(jī)能作用，蜂皇漿：專供蜂后食用具有滋養(yǎng)及活化作用，蘊(yùn)含極豐富的蛋白質(zhì)，礦物質(zhì)及維他命。法國(guó)普羅旺斯高原的薰衣草田生

7、長(zhǎng)的燕麥：獨(dú)特的粒狀組織結(jié)構(gòu)，水溶性和HYPERLINK 非水溶性纖維，具有極好吸收性，能深層清除皮膚中的污垢，令肌膚重現(xiàn)健康的底色。MG紅酒亮膚煥顏面膜：柔滑肌膚 提亮膚色。凈含量：25g。全新美即紅酒亮膚煥顏面膜，給肌膚帶來溫柔、細(xì)致、典雅、浪漫的享受，讓肌膚感受溫柔貼敷的極致放松，擁有粉色光暈縈繞的色澤。在多汁紅葡萄酒的香純濃度中，舒緩肌膚疲態(tài)，重新賦予肌膚充沛能量，讓暗沉肌膚回到水亮緊致。滋養(yǎng)后的肌膚猶如嬰兒膚一般，白嫩中透著微微的粉。法國(guó)嘉本納沙威(CabernetSauvignon)多汁紅葡萄酒8%的香純濃度，驚人的抗氧化成分，有效預(yù)防肌膚老化，加速肌膚細(xì)胞的新陳代謝及老化細(xì)胞的脫

8、落。肌膚血液循環(huán)加快，泛起醉酒似的酡紅。主要成分：葡萄酒提取物、銀杏仁萃取精華、水解植物蛋白、乳酸鈉。適合肌膚：適合多種肌膚類型。MG草莓乳酪嫩白面膜：軟化角質(zhì) 清暢嫩白。凈含量：25g。全新美即草莓乳酪嫩白面膜，散發(fā)淡淡的草莓清香，給肌膚冰晶般的清爽感受。獨(dú)特的活膚清潔配方，能有效深入肌膚深層，軟化角質(zhì)，去除肌膚表面老化的角質(zhì)和死皮。營(yíng)養(yǎng)滲透更快，肌膚的吸收性更好，彩妝效果也能保持得更持久。全面清潔、有效除角質(zhì)、深層導(dǎo)水，三效合一。讓每一縷肌膚都變得清晰、通透、充盈、潤(rùn)澤，使肌膚恢復(fù)粉嫩的質(zhì)感，從內(nèi)而外煥發(fā)健康的光彩。獨(dú)特的活膚清潔配方，能有效深入肌膚深層，營(yíng)養(yǎng)滲透更快，肌膚細(xì)胞的吸收性更好

9、。草莓中萃取的草莓乳酸成分：具有抗菌和清除角質(zhì)的作用，使皮膚回復(fù)通透白皙的質(zhì)感，適合長(zhǎng)期面對(duì)電腦的缺水肌膚和長(zhǎng)期膚色暗沉的膚。草莓中豐富的維它命，能抑制黑色素，促進(jìn)血液循環(huán)。主要成分：金盞花提取物、維生素E、草莓果提取物、薰衣草提取物、乳酸。適合肌膚：適合多種肌膚類型。MG牛奶白滑潤(rùn)顏面膜：營(yíng)養(yǎng)肌膚 滋潤(rùn)白滑。凈含量：25g。全新美即牛奶白滑潤(rùn)顏面膜，猶如讓肌膚沐浴在新西蘭陽(yáng)光牧場(chǎng)的鮮滑牛奶中，給肌膚帶來香滑、飽滿的享受。肌膚充分吸收牛奶中的優(yōu)質(zhì)蛋白、氨基酸和柔韌鈣質(zhì)，一掃面部肌膚暗淡、無光澤等現(xiàn)象。滋養(yǎng)后的肌膚有如白皙的奶油，紋理細(xì)膩、柔滑，色澤白凈、明亮。采用新西蘭陽(yáng)光牧場(chǎng)鮮滑牛奶，含豐富

10、的營(yíng)養(yǎng)成分，牛奶中的優(yōu)質(zhì)蛋白、30多種氨基酸和柔韌鈣質(zhì)，一掃面部肌膚暗淡、萎黃等，給肌膚帶來香滑、飽滿的享受。氨基酸可使肌膚充滿彈性、光澤誘人；柔韌的鈣質(zhì)將粗糙的細(xì)胞空洞填實(shí)、加固，平滑肌膚；細(xì)胞合成必須的鐵元素，可促進(jìn)肌膚新陳代謝；微量元素鉀有強(qiáng)大的鎖水功效；多種維生素補(bǔ)充肌膚所需要的各種養(yǎng)份，使肌膚更年輕。主要成分：水解牛奶蛋白、維生素E、牛奶氨基酸。適合肌膚：適合多種肌膚類型。MG左旋VC嫩白面膜：晶瑩亮白，水潤(rùn)柔滑。凈含量：25g。全新美即左旋VC嫩白面膜，讓肌膚呈現(xiàn)白皙之美。高穩(wěn)定性的左旋維生素C，深達(dá)肌膚深層，整體調(diào)理膚質(zhì)，修復(fù)不均勻和暗沉膚色，讓肌膚恢復(fù)嬌細(xì)柔嫩，白皙亮麗。同時(shí)配

11、合植物凝萃成分，可使皮膚逐漸充實(shí)、飽滿有彈性，好像緊繃的綢緞，光滑、細(xì)膩、有張力，不留一絲歲月的痕跡。受損細(xì)胞吸收精華成分中的載離子電荷，平衡細(xì)胞核能量，整體調(diào)理膚質(zhì)，防止衰老；有雙向雙效的作用功效，左旋VC能輔助膠原蛋白合成，增加肌膚膠原蛋白數(shù)量，使皮膚逐漸充實(shí)、飽滿有彈性。左旋VC嫩白成分：新發(fā)明的外用微脂(micro-liposome)技術(shù)，將左旋VC包在微脂囊中，有效阻止細(xì)胞氧化，淡化色素，美白肌膚，重建膠原蛋白纖維層，令肌膚緊致、細(xì)嫩、柔滑、白凈。主要成分：維生素C、桑根提取物、水解植物蛋白、植物氨基酸。適合肌膚：適合多種肌膚類型。MG玫瑰純露亮白滋潤(rùn)面膜：晶瑩亮白 水潤(rùn)柔滑。凈含量

12、：25g。全新美即玫瑰純露亮白滋潤(rùn)面膜緣自保加利亞的紅玫瑰純露，讓您沉醉在對(duì)愛的遐想中。珍貴的純露精華，快速被肌膚吸收，亮白精華特久釋放，帶來極強(qiáng)的滋潤(rùn)效果，令肌膚白里透紅，整天都是粉嫩粉嫩的。長(zhǎng)時(shí)間鎖住肌膚水分，賦予肌膚水嫩透明的質(zhì)感白皙、水嫩、透亮的臉頰，讓您擁有了一種混合的魅力：高貴、純凈，神采奕奕。保加利亞紅玫瑰純露：深山中鮮花花瓣進(jìn)行蒸留，獲取純凈的花汁提取液，具有滋潤(rùn)、舒緩和補(bǔ)充水分等作用。清爽純凈的貼敷，令人久久不能忘懷這愉悅的美容體驗(yàn)。主要成分：玫瑰花提取物、桑根提取物、乳酸。適合肌膚：適合多種肌膚類型。MG美即水份舒緩眼膜：含有透明質(zhì)酸、野菊花提取液、PEG40氫化蓖麻、維生

13、素E，多元礦物精華水等多種天然植物精華。使用后，眼部肌膚的含水量迅速上升，眼部周圍的肌膚感覺更清新更放松，顯著消除浮腫和疲勞跡象，提升眼周肌膚的柔亮度，恢復(fù)雙眸晶澈明亮的光采。MG森林清泉SPA面膜：淸盈舒暢 水嫩潤(rùn)澤。凈含量：25g。全新美即森林清泉SPA面膜，帶著淡淡的甘泉?dú)庀?，讓你隨時(shí)享受逃離繁囂的舒暢感覺，徹底卸下身心疲勞。倍受大自然眷顧的精純水質(zhì)，蘊(yùn)含均衡的礦物質(zhì)，能高度親和肌膚，帶來充足水分和清新感覺，深入潤(rùn)澤每寸肌膚，猶如清泉流遍全身，肌膚變得水嫩飽滿，活力充沛，妝容貼面持久。取自比利時(shí)森林圣泉的清泉精華，能瞬間融入肌膚底層，深入潤(rùn)澤每寸肌膚，猶如清泉流遍全身，肌膚變得水嫩飽滿，

14、妝容貼面持久。豐富的礦物成分可促進(jìn)細(xì)胞生長(zhǎng)，改善細(xì)胞的吸收能力，重現(xiàn)肌膚活力與生氣。主要成分：森林圣泉水，水質(zhì)清澈純凈，蘊(yùn)含豐富人體所需的礦物成分，高度的親膚性，極易吸收，提供大量水分，恢復(fù)角質(zhì)層的最佳含水量。北美金縷梅、蘆薈提取物、銀耳提取物，滋潤(rùn)舒緩，保持肌膚水分及油脂平衡，令肌膚白嫩亮澤。適合肌膚：適合多種肌膚類型。MG活氧溫泉凈化保濕面膜：深層凈化 長(zhǎng)效保濕。凈含量：25g。全新美即活氧溫泉凈化保濕面膜，給肌膚帶來水瀑嬌吻般的冰爽感受。內(nèi)含多聚體持續(xù)釋放保濕因子，使皮膚深層長(zhǎng)久保濕 且倍感舒爽，平滑。同時(shí)又能有效凈化毛孔深層的油脂及污垢。在輕霧繚繞的溫泉SPA中，肌膚有如粉荷垂露，盈盈

15、欲滴。采用歐洲海岸Laminaria Digitata活氧溫泉，給肌膚帶來水瀑嬌吻般的冰爽感受。半足球式的水氧因子連鎖結(jié)構(gòu)，包裹住肌膚細(xì)胞的每一個(gè)側(cè)面，雙重效果，既能深度補(bǔ)水，又能有效凈化毛孔深層的油脂及污垢。主要成分：溫泉水、積雪草提取物，蘆薈提取物。適合肌膚：適合多種肌膚類型。MG綠玉葡萄水凝面膜：清瑩剔透 水凝欲滴。凈含量：25g。全新美即綠玉葡萄水凝面膜，讓你感受肌膚輕盈剔透，凝水欲滴的健康感覺。精選優(yōu)質(zhì)法國(guó)綠玉葡萄漿，豐富的維生素及潤(rùn)瑩水分，直接針對(duì)因缺水而造成的肌膚萎黃、黯淡無光等問題，深入肌膚深層，補(bǔ)充養(yǎng)分，提升肌膚儲(chǔ)水量，令肌膚回復(fù)水凝通透，長(zhǎng)時(shí)間柔軟細(xì)滑。肌膚散發(fā)前所未有的光

16、澤，猶如更新了一張臉。主要成分：葡萄汁提取物、金盞花提取物、透明質(zhì)酸。適合肌膚：適合多種肌膚類型。3、美即面膜SWOT分析優(yōu)勢(shì)-S 美即面膜質(zhì)量有保證，產(chǎn)品系列多，品種較全。價(jià)錢大多數(shù)人能夠接受。國(guó)人比較青睞日韓化妝品。劣勢(shì)-W知道美即面膜的人群較少。有一小部分顧客由于價(jià)格原因不能接受美即面膜。在我國(guó)的實(shí)體店較少，網(wǎng)購(gòu)較多。機(jī)會(huì)-O 知道的人少，產(chǎn)品質(zhì)量好，利于銷售。大多數(shù)顧客對(duì)化妝品的需要，尤其是物美價(jià)廉美即面膜。市場(chǎng)上還沒有大量美即產(chǎn)品，市場(chǎng)空間大。SO戰(zhàn)略 美即在市場(chǎng)上知道的人少，市場(chǎng)空間大，潛力大。價(jià)錢適中，適合大部分顧客的消費(fèi)。韓國(guó)化妝品安全問題很好。WO戰(zhàn)略加大美即在市場(chǎng)的宣傳，通

17、過大量渠道宣傳美即。加大美即的科技投入，在保證質(zhì)量的同時(shí)價(jià)錢下降。吸收更多消費(fèi)者。威脅-T市場(chǎng)原有的面膜品牌，對(duì)美即的銷售影響很大。我國(guó)加大對(duì)化妝品的管理，安全問題的減少。ST戰(zhàn)略美即的品種比原有面膜品種多，質(zhì)量好，保障好。美即一如既往保證質(zhì)量，杜絕產(chǎn)品的安全問題。WT戰(zhàn)略面對(duì)品牌宣傳，美即將會(huì)做最大努力。加大在市場(chǎng)開店的步伐，確立每年在市場(chǎng)開新的專賣店。三、推銷方案設(shè)計(jì)（一）尋找顧客準(zhǔn)顧客必備的兩個(gè)條件：真實(shí)需要和購(gòu)買能力。只有尋找準(zhǔn)顧客，才能保證顧客隊(duì)伍的穩(wěn)定和發(fā)展，從而提高推銷效率。目標(biāo)顧客標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)MG面膜具有真實(shí)需要；對(duì)MG面膜具有支付能力；具有決策購(gòu)買權(quán)；目標(biāo)顧客通達(dá)事理。顧客資格認(rèn)

18、定：首先，明確準(zhǔn)顧客認(rèn)定的條件，然后從準(zhǔn)顧客中選出合格顧客，最后確定推銷目標(biāo)。美即面膜屬于中高檔化妝品，通過與相關(guān)咨詢公司的合作，美即對(duì)消費(fèi)者有了更清晰更徹底的認(rèn)知。通過洞察消費(fèi)者心理，美即認(rèn)為，其產(chǎn)品目標(biāo)消費(fèi)群體為25至30歲左右的普通職業(yè)女性，她們獨(dú)立性強(qiáng)、愛面子、有主見、追求美麗但不屑于被人看作花瓶。消費(fèi)區(qū)域主要集中在城市，若只選一些城鎮(zhèn)或較小的城市，推銷的效果會(huì)大打折扣?？梢酝ㄟ^以下幾種方法尋找顧客：中心開花法或利用核心人物的影響力，擴(kuò)大產(chǎn)品知名度。關(guān)系拓展法：可以利用推銷員自己的客戶關(guān)系，讓更多顧客認(rèn)同我們的公司和產(chǎn) 品，購(gòu)買使用美即面膜。委托助手法：在尋找顧客的同時(shí)獲得有效的推銷名

19、單，同時(shí)開拓新的銷售區(qū)域， 還可以借助助手的影響力，擴(kuò)大商品的社會(huì)影響力。廣告尋找法：利用現(xiàn)代化的傳播手段尋找顧客，達(dá)到宣傳公司產(chǎn)品的效果。（二）接近顧客接近準(zhǔn)備：了解目標(biāo)顧客的情況，充分掌握準(zhǔn)顧客的資料，根據(jù)準(zhǔn)顧客的性質(zhì)對(duì)個(gè)體準(zhǔn)顧客和團(tuán)體準(zhǔn)顧客做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。首先，接近個(gè)體準(zhǔn)顧客時(shí)要了解顧客的一般內(nèi)容，如：年齡、性別、教育程度等，還有家庭成員情況和需求內(nèi)容，職業(yè)收入情況等，家庭成員價(jià)值觀念、消費(fèi)方式，購(gòu)買與消費(fèi)的參照?qǐng)F(tuán)體，以及購(gòu)買行為的時(shí)間、地點(diǎn)、方式上的規(guī)律性等。其次，接近團(tuán)體顧客除了以上要求以外，還要了解更多內(nèi)容，如：組織的基本狀況，組織性質(zhì)規(guī)模、信用，頻率及批量，現(xiàn)有進(jìn)貨渠道、支付

20、方式，選擇產(chǎn)品廠商的標(biāo)準(zhǔn)等。約見顧客：（1）約見內(nèi)容取決于接近準(zhǔn)備的情況，首先確定具體的訪問對(duì)象，其次約見顧客必須有充分的訪問理由，再次要安排好約見的時(shí)間，最后確定約見的地點(diǎn)。（2）約見時(shí)可以采用一種或多種方法達(dá)到約見的目的，我們主要采用當(dāng)面約見、電話約見和廣告約見。下面是針對(duì)廣告約見設(shè)計(jì)的內(nèi)容：采用廣告約見的方式：鳥巢篇：是時(shí)光太匆匆，還是我們不懂停留每天走失在忙碌和幻象中，記得回到自己的世界，多給自己15分鐘，感受美麗。每天，美即時(shí)刻。海螺篇：海市蜃樓的城市欲望間，留存一處心靈的蝸居。每天走失在忙碌和幻象中，記得回到自己的世界，多給自己15分鐘，感受美麗。每天，美即時(shí)刻。搖籃篇：喜歡被叫媽

21、媽，也喜歡被叫寶貝。每天走失在忙碌和幻象中，記得回到自己的世界，多給自己15分鐘，感受美麗。每天，美即時(shí)刻。接近顧客：明確接近目標(biāo)，即引起顧客注意，激發(fā)顧客興趣，努力促成交易，最終目標(biāo)是完成推銷。接近顧客的方法有很多種，這里主要運(yùn)用商品接近法、利益接近法以及饋贈(zèng)接近法。此外，推銷接近時(shí)還應(yīng)注意以下問題：不同顧客用不同的方法，各種接近方法可以結(jié)合使用，接近顧客時(shí)要盡量減輕其心理壓力，給顧客留下一個(gè)美好印象，認(rèn)真做好接近前的準(zhǔn)備工作，接近時(shí)間不宜過長(zhǎng)等。（三）推銷洽談 首先要做好洽談準(zhǔn)備工作，包括資料準(zhǔn)備、工具準(zhǔn)備、自己的儀表準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備、洽談場(chǎng)所準(zhǔn)備等。其次要掌握一定的洽談技巧，同時(shí)要善于揣摩

22、顧客心理，并且要設(shè)身處地的為顧客著想，尋找共同點(diǎn)，會(huì)察言觀色，用產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)取得顧客信任并將其說服。目標(biāo)：準(zhǔn)確找出顧客的真正需要；介紹情況，傳遞信息；誘發(fā)顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)；促使顧客采取購(gòu)買行動(dòng)。原則：針對(duì)性原則、參與化原則、辯證性原則、鼓動(dòng)性原則、靈活性原則、誠(chéng)實(shí)性原則技巧：傾聽技巧、敘述技巧、提問技巧、回答技巧策略：以柔克剛策略、利益誘導(dǎo)策略、以退為進(jìn)策略、沉默策略、緩沖策略、最后通牒策略、揣度顧客策略、求同策略、察言觀色策略、參與說服策略方法：提示法，包括直接提示法、積極提示法、邏輯提示法、明星提示法；演示法，包括商品演示法、文字演示法、證明演示法。（四）處理顧客異議顧客異議類型:需求異議、財(cái)

23、力異議、權(quán)利異議、推銷人員異議、產(chǎn)品異議、價(jià)格異議、貨源異議、購(gòu)買時(shí)間異議、信用異議、利益異議、服務(wù)異議、政策異議分析異議產(chǎn)生的原因：顧客方面的原因、推銷品方面的原因、其他方面，比如，推銷人員不力、推銷信譽(yù)不佳、推銷信息不足、推銷環(huán)境不良等。要找出異議產(chǎn)生的原因，這樣才能解決這些異議，促成交易。處理異議的策略：尊重顧客策略、時(shí)機(jī)策略、處理價(jià)格異議策略、處理貨源異議策略、處理購(gòu)買時(shí)間異議策略應(yīng)注意的問題：避免爭(zhēng)論、避開枝節(jié)問題、既要消除異議又不傷及感情。異議處理不恰當(dāng)：溝通交流難免出現(xiàn)不同的觀點(diǎn)與看法，因?yàn)殡p方的角度不同與利益不同屬于正?，F(xiàn)象，因?yàn)椴煌判枰獪贤ń涣鬟_(dá)成共識(shí)實(shí)現(xiàn)共贏，多數(shù)推銷員聽

24、不進(jìn)不同的觀點(diǎn)與客戶形成對(duì)立，聽不得相反的意見與客戶針鋒相對(duì)，唇槍舌劍當(dāng)仁不讓與客戶相爭(zhēng)，最后贏得了勝利喪失了生意?？蛻籼岢霾煌囊庖娡其N員應(yīng)該首先積極肯定表示認(rèn)同，然后再?gòu)淖约旱慕嵌劝l(fā)表看法引導(dǎo)客戶的思想，而非與客戶爭(zhēng)論甚至和客戶爭(zhēng)吵起來，生意求財(cái)推銷求合的道理一定要牢記。處理方法：直接否定法、間接否定法、轉(zhuǎn)化法、補(bǔ)償法、詢問法、不理睬法、肢解顧客異議法、合并顧客異議法、有效比較法、岔開拖延法（五）成交與售后服務(wù)推銷是一個(gè)重視過程更重視結(jié)果的活動(dòng)；如果沒有成交，那就意味著前段時(shí)間努力的失敗；成交是推銷的一個(gè)目標(biāo)，但不是終極目標(biāo)；成交是推銷活動(dòng)的一個(gè)門檻。成交策略：準(zhǔn)確識(shí)別購(gòu)買信號(hào)，把握最佳時(shí)

25、機(jī)成交；預(yù)防“第三者”；培養(yǎng)正確的成交心理；作出最后的成交努力。售后服務(wù)（1）服務(wù)內(nèi)容：代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品；根據(jù)消費(fèi)者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；保證維修零配件的供應(yīng)；負(fù)責(zé)維修服務(wù)；對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“HYPERLINK 三包”，即HYPERLINK 包修、HYPERLINK 包換、包退；處理消費(fèi)者來信來訪，解答消費(fèi)者的咨詢。同時(shí)用各種方式征集消費(fèi)者對(duì)HYPERLINK 產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。（2）主要原則：禮尚往來的原則：每次當(dāng)你幫了顧客的忙，那位顧客就會(huì)感覺到自己也應(yīng)該替你做些什么似的，每當(dāng)你對(duì)HYPERLINK 顧客要求做個(gè)什么讓步，顧客內(nèi)心就會(huì)感到對(duì)你好像有種虧欠，

26、增進(jìn)你倆的關(guān)系，就有了做成下一次生意的可能。這叫做禮尚往來原則。 承諾與慣性原則：它是指人們對(duì)過去做過的事情有一種強(qiáng)烈連貫性的HYPERLINK 需求，希望維持一切舊有的HYPERLINK 形式，使用承諾來擴(kuò)充HYPERLINK 觀念。 社會(huì)認(rèn)同原則：威力無窮的HYPERLINK 潛意識(shí)影響稱之為社會(huì)認(rèn)同原則。 同類認(rèn)同：假如今天的顧客是個(gè)HYPERLINK 醫(yī)生，都在使用這個(gè)產(chǎn)品，或接受這樣的服務(wù)，那給HYPERLINK 護(hù)士推銷，護(hù)士也可以接受。假如律師都用這種產(chǎn)品，那向其他的律師再推銷這種產(chǎn)品時(shí)，其他HYPERLINK 律師也會(huì)接受，這就叫社會(huì)認(rèn)同。 喜愛原則：比如一種HYPERLINK 化妝品，某某明星在用，所以我也想去用它，因?yàn)槲蚁矚g那個(gè)明星；那個(gè)HYPERLINK 明星穿什么