暑假社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告和心得體會(huì)

1、暑假社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告和心得體會(huì)很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書；而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)，為的都是將來走進(jìn)社會(huì)，獻(xiàn)出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識(shí)，明天才能更好地為社會(huì)服務(wù)實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。在餐廳里，別人一眼就能認(rèn)出我是一名

2、正在讀書的學(xué)生，我問他們?yōu)槭裁矗麄兛傉f從我的臉上就能看出來，呵呵，也許沒有經(jīng)歷過社會(huì)的人都有我這種不知名遭遇吧！我并沒有因?yàn)槲以谒麄兠媲皼]有經(jīng)驗(yàn)而退后，我相信我也能做的像他們一樣好。我的工作是在那做傳菜生，每天9點(diǎn)鐘下午2點(diǎn)再?gòu)南挛绲?點(diǎn)晚上8：30分上班，雖然時(shí)間長(zhǎng)了點(diǎn)，但熱情而年輕的我并沒有絲毫的感到過累，我覺得這是一種激勵(lì)，明白了人生，感悟了生活，接簇了社會(huì)，了解了未來。在餐廳里雖然我是以傳菜為主，但我不時(shí)還要做一些工作以外的事情，有時(shí)要做一些清潔的工作，在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會(huì)告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，

3、一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的.報(bào)酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對(duì)我從未面對(duì)過的一切。記得在我校舉行的招聘會(huì)上所反映出來的其中一個(gè)問題是，學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差

4、距。在這次實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況。或許工作中運(yùn)用到的只是很簡(jiǎn)單的問題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會(huì)埋怨，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單，但為什么書本上的知識(shí)讓人學(xué)得這么吃力呢？這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì)，但是總算是社會(huì)的一個(gè)部分，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。我們也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問題有了課堂上地認(rèn)真消化，有平時(shí)作業(yè)作補(bǔ)充，才能比一部人具有更高的起點(diǎn)，才有更多的知識(shí)層面去應(yīng)付各種工作上的問題，作為一名新世紀(jì)的大

5、學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟，3年之后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一分子，要與社會(huì)交流，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才，很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書；而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)，為的都是將來走進(jìn)社會(huì)，獻(xiàn)出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識(shí)，明天才能更好地為社會(huì)服務(wù)。暑假送快遞社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1一、實(shí)習(xí)目的、要求：通過兩個(gè)月的實(shí)崗操作，明確客服代表這一工

6、作崗位的崗位職責(zé)，掌握客服這一工作崗位的基本技能;增強(qiáng)自身與客戶溝通交流的能力;了解公司運(yùn)作的基本模式、公司運(yùn)營(yíng)的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗(yàn)真切上班生活;培養(yǎng)一種對(duì)待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，適應(yīng)工作時(shí)的基本作息制度;為今后正式工作打下基矗二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：1、接聽順豐速運(yùn)公司客服熱線中1號(hào)鍵接單和咨詢業(yè)務(wù)!2、受理新客服下單業(yè)務(wù)，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息：具體的發(fā)件地址、聯(lián)系方式等，同時(shí)通過系統(tǒng)匹配合適業(yè)務(wù)員，盡快上門收取客戶快件;3、通過電話與老客戶核對(duì)發(fā)件地址、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時(shí)，安排地區(qū)同事盡快收取客戶快件;4、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一

7、系列問題;5、解答客戶有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問或是客戶的咨詢，如：有關(guān)運(yùn)價(jià)、可收送范圍、收送的時(shí)效等;6、積極參加公司早晚班會(huì)議，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識(shí);參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn);參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng)等。三、實(shí)習(xí)總結(jié)(可另附報(bào)告)：實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：順豐速運(yùn)(集團(tuán))有限公司創(chuàng)建于1993年，總部位于深圳，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、高速成長(zhǎng)的物流速運(yùn)企業(yè)。主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。十五年來，順豐速運(yùn)以成為“最值得信賴和尊重的中國(guó)速運(yùn)公司”為發(fā)展目標(biāo)，不斷引進(jìn)科學(xué)的管理理念和方法，提升技術(shù)、營(yíng)運(yùn)和管理方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)建先進(jìn)的實(shí)物流和信息流雙重網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件的全程監(jiān)控和自動(dòng)化管理，努力為客

8、戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的速運(yùn)服務(wù)。成都呼叫中心(四川順豐通訊科技有限公司)屬順豐速運(yùn)(集團(tuán))下屬全資子公司，主要承接華中、華北話務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù)，工作職能為：接單、查詢及受理投訴等內(nèi)容。中心于2015年底開始籌建，2015年3月24日正式運(yùn)營(yíng)，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到三百人以上的規(guī)模，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理，已讓其成為國(guó)內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者。實(shí)習(xí)過程的簡(jiǎn)單回顧：20*年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正

9、式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。接下來，就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀

10、念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語(yǔ)以及專業(yè)術(shù)語(yǔ)的鍛煉和運(yùn)用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì);了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。最后，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開始了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國(guó)各地的客戶電話。當(dāng)然，我們只接聽4008 111 111熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵，有查詢

11、同事對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)知識(shí)或是對(duì)自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)行參觀了解，以增強(qiáng)自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解。暑假送快遞社會(huì)實(shí)踐報(bào)告2實(shí)踐目的：我們的生活在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)生了翻天覆地的變化，家里比較明顯的是我們的生活用品、衣服、書籍等均可以在淘寶、京東等電商平臺(tái)上購(gòu)買。購(gòu)買完后并且能在當(dāng)天或是第二

12、天就能收到快遞員送到的物品，這讓我對(duì)快遞員的工作產(chǎn)生了濃厚的興趣，也謀生了我體驗(yàn)和了解快遞員派件的想法。于是，在初中二年級(jí)的暑期中，我在九峰社區(qū)進(jìn)行了快遞員的工作實(shí)踐活動(dòng)。實(shí)踐內(nèi)容：我一大早就向快遞員師傅了解了快遞員的工作內(nèi)容,快遞員主要負(fù)責(zé)每一票快件包裹的派收工作，很顯然這份工作分為兩方面:收件和派件。1.收件是指根據(jù)寄件人的要求，攬收他們的快遞包裹。利用快遞公司的快件網(wǎng)絡(luò)，使寄件人的快件能安全及時(shí)地送達(dá)至收件人手中，讓客戶滿意。2.派件是指將收件人的快遞包裹以安全、快速的方式送達(dá)至收件人手中。以上的兩個(gè)環(huán)節(jié)是每個(gè)快遞員每天重復(fù)的工作。跟隨快遞員師傅8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上班后，先把當(dāng)天需要派送的上百份快

13、件按各小區(qū)的名稱及路程遠(yuǎn)近分別區(qū)分排列好，并大致的記住快件的地址，這些工作完成后，我們的派件工作就正式開始了。騎上公司的電動(dòng)三輪車，把快件放到后備箱里面，按照剛排列好的小區(qū)每一單順序派送。當(dāng)我們到達(dá)第一個(gè)目的地的時(shí)候，我們要先打電話給收件人，確定他是否在家，然后在門口等收件人下來取件。在等待的時(shí)間里我們把下一票的快遞準(zhǔn)備好，以便節(jié)約派送的時(shí)間。當(dāng)客戶來了后，要先進(jìn)行身份的核實(shí)，在核實(shí)確認(rèn)無誤后，再把快件交給客戶且在客戶當(dāng)面驗(yàn)貨后讓客戶簽收?？墒且灿性陔娫捦ㄖ占藭r(shí)，因收件人不在家而不能接收快件，這時(shí)就需與客戶溝通好臨時(shí)存放地點(diǎn)或是下次再次安排投遞，這樣極大地增加了派件的時(shí)間。中間我們還會(huì)接到

14、要求上門取件的電話，這時(shí)就需我們合理安排時(shí)間，在不耽誤派件的過程中盡快收件。經(jīng)過一天的成功派送，初略估算下，大概每一件需要的時(shí)間約是5分鐘。但是在其中一個(gè)小區(qū)有這樣一臺(tái)設(shè)備大大的減少了快遞員的派件難度、提高了派件的效率,那就是使用快遞智能終端設(shè)備派件。聽?zhēng)煾到榻B，使用智能終端可以由原來的60件/天提升到200件/天（相當(dāng)于一頂三）?？爝f智能終端一般投放在小區(qū)的大門口或是人員相對(duì)集中區(qū)域。按操作流程1、使用快遞員師傅的身份驗(yàn)證卡2、刷卡存件，將客戶的快件單號(hào)和手機(jī)號(hào)輸入到設(shè)備的系統(tǒng)里，這時(shí)系統(tǒng)會(huì)打開一個(gè)格口，我們只需要將快遞放進(jìn)箱格里，把門關(guān)好就可以了。操完這些步驟，設(shè)備就會(huì)發(fā)送短消息提醒客戶快

15、件已經(jīng)到了，客戶憑擁有的短信密碼就能在設(shè)備里取出快件，這是一種新的派送快件和收快件的新方式。聽完師傅的介紹，我們來到北侖行政服務(wù)中心的快遞智能終端處體驗(yàn)。整個(gè)設(shè)備的外觀看起來就像是家里的衣柜一樣，有很多的格口，比較明顯的是在柜子的中央有一臺(tái)電腦主機(jī)，有觸摸屏、掃描器、顯示器?？粗O(shè)備上張貼的快遞員存件流程，我一步步地操作：先使用快遞員師傅預(yù)先注冊(cè)好的賬戶進(jìn)行身份驗(yàn)證登錄，電腦系統(tǒng)顯示登錄成功我們就可以正式的存件了，把需要配送到行政中心的快件一件一件的排好。第一步首先使用掃描器快件掃描單號(hào)；第二部輸入用戶的手機(jī)號(hào)碼，此步一定要非常仔細(xì)，避免輸入錯(cuò)誤的用戶手機(jī)號(hào)碼；第三步選擇需要放置快件的箱格大小

16、，看看我們正在存件的剛好可以放在中格里，第四部放好快件后關(guān)好箱格的門。以上步驟完成后系統(tǒng)就自動(dòng)的發(fā)送一條短信到用戶的手機(jī)上，短信內(nèi)容有取件用的密碼，這樣用戶隨時(shí)就可以到設(shè)備的地方取件了。以上的操作快遞員師傅約1分鐘就完成了，這效率是比傳統(tǒng)的派送節(jié)約了10倍的時(shí)間。我們重復(fù)以上的存件步驟將這個(gè)點(diǎn)上的快件一次性存完。在我們存件的過程中正好有一位拿著手機(jī)過來取件的用戶，我仔細(xì)地觀察了下，用戶的取件只需要2步就可以將自己的快件領(lǐng)走。第一步輸入手機(jī)號(hào)碼后四位和短信收到的取件碼，柜門自動(dòng)打開，第二步核準(zhǔn)箱格里的快遞是否是本人，確認(rèn)無誤后取出并關(guān)好柜門。完成以上兩步，取件就完成了。還有一個(gè)訣竅也是要在這里說

17、明的，那就是智能終端設(shè)備也是可以使用APP實(shí)現(xiàn)存件和取件的。用戶只要是下載過設(shè)備APP的，取件時(shí)打開手機(jī)里的快件信息，使用二維碼直接取件，在掃描器前掃描手機(jī)二維碼柜門直接打開，省去了手動(dòng)輸入的步驟。經(jīng)快遞員師傅介紹北侖區(qū)已經(jīng)投放該設(shè)備200臺(tái)，每天處理的快件量是9000件，已經(jīng)占北侖總快遞量的25%。由于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)數(shù)量激增至3.3億人次，年快遞量到達(dá)61億件，而我國(guó)快遞智能目前大約完成5萬個(gè)點(diǎn)的建設(shè)，實(shí)際的需求是100萬個(gè)點(diǎn)。為了讓人們能更好更輕松的工作和生活，快遞智能終端的建設(shè)還需要更加的普及。實(shí)踐心得：在實(shí)踐的這幾天里，我深切地體會(huì)到快遞員工作的艱辛，不僅工作辛苦，有時(shí)還不能獲得他人的理

18、解和尊重。例如1.有些小區(qū)的門衛(wèi)不允許快遞員進(jìn)入，而客戶卻要求提供上門服務(wù)，過程中需要努力地與保安溝通才能完成客戶的要求。2.派送運(yùn)輸交通工具簡(jiǎn)單危險(xiǎn)性大。快遞員在使用的基本都是電動(dòng)的三輪車，有時(shí)要一邊打電話一邊駕駛?cè)嗆囋诖蠼中∠锎┧螅@樣讓快遞員的安全得不到完全的保障。3.客戶的不理解讓快遞員的壓力也很大，有些快件在寄送的過程中出現(xiàn)了破壞，客戶又不能理解快遞的流程，一味的將錯(cuò)誤歸結(jié)于快遞員，然而快遞員是公司直接面對(duì)客戶的員工，又是服務(wù)的人員，只能耐心的給客戶解釋，這樣大大的降低了快遞員的工作積極性。實(shí)踐建議：1.加強(qiáng)對(duì)快遞員的培訓(xùn)和心理疏導(dǎo)?？爝f員工作壓力大且工作時(shí)間長(zhǎng)，每天不管是刮風(fēng)下雨

19、還是酷暑嚴(yán)寒都要按時(shí)去派件收件，日積月累使得快遞員心理負(fù)擔(dān)加重，對(duì)于工作失去積極性，不能更好地服務(wù)于客戶。經(jīng)過培訓(xùn)和疏導(dǎo)能讓快遞員感覺到他們工作的樂趣，為自己的工作感到自豪。2. 增加快遞智能終端的建設(shè)。由于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)數(shù)量激增至3.3億人次，年快遞量到達(dá)61億件，而我國(guó)快遞智能目前大約完成5萬個(gè)點(diǎn)的建設(shè)，實(shí)際的需求是100萬個(gè)點(diǎn)。為方便人們能更好更輕松的工作和生活，滿足日益發(fā)展的需求，快遞智能終端的建設(shè)還需要更加的普及。當(dāng)某一天每個(gè)小區(qū)或是每條樓道里都裝好了快遞智能終端，存收快件就不在是難題了。3.加大各智能終端設(shè)備的研發(fā)和創(chuàng)新。智能終端設(shè)備的面世使用，使人們的生活習(xí)慣發(fā)生了改變。例如現(xiàn)在已

20、出現(xiàn)在各商場(chǎng)、小區(qū)等公共場(chǎng)所中的自助飲料機(jī)、自助圖書館、自助售貨機(jī)等智能設(shè)備，以及家居智能終端，如樓宇可視對(duì)講系統(tǒng)、家居安防報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、三表抄送系統(tǒng)、家電智能控制、智能醫(yī)院等等，加大對(duì)各智能終端設(shè)備的研發(fā)和創(chuàng)新，可形成一個(gè)個(gè)的智慧社區(qū)、智能城市，為人們提供一個(gè)安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化的生活環(huán)境。暑假送快遞社會(huì)實(shí)踐報(bào)告320 xx年暑假，我沒有一直宅在家，而是出去實(shí)習(xí)，即便時(shí)間不長(zhǎng)，但是收獲匪淺。這一次的實(shí)習(xí)，讓我見識(shí)上班族的生活，了解了一個(gè)快遞公司的工作流程，一個(gè)客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實(shí)踐過程是體驗(yàn)上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無

21、奈，有歷練，有見識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。一實(shí)踐目的(一) 體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉自身生存能力。(二)從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。(三)熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。二社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容(一)20 xx-7-29至20 xx-8-3，輔助公司客服做月結(jié)快遞速遞公司是全國(guó)性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。快遞費(fèi)用的支付分寄付(寄件人付費(fèi)用)和到付(收件人付費(fèi)用)，另外還有月結(jié)，即對(duì)于一些有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬

22、，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長(zhǎng)期合作，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的

23、數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。(二)處理問題件一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回.出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。暑假送快遞社會(huì)實(shí)踐報(bào)告4一、實(shí)習(xí)目的通過實(shí)習(xí)，認(rèn)清自己的前進(jìn)方向，揚(yáng)長(zhǎng)避短，彌補(bǔ)不足，能有效地增強(qiáng)自身的事業(yè)心，社會(huì)責(zé)任感，提高自己處理問題和隨機(jī)應(yīng)變的能力。當(dāng)然，更重要的是，通過實(shí)習(xí)可

24、以提升自己所學(xué)專業(yè)的能力，為今后正式走上工作崗位打上一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程很榮幸能夠有機(jī)會(huì)到中通快遞進(jìn)行我的實(shí)習(xí)工作。雖然算不上是正式工作，但是我還是非常重視，公司的同事們也對(duì)我這個(gè)新人照顧有加。在這樣一個(gè)新的環(huán)境里，學(xué)會(huì)適應(yīng)很重要，我的實(shí)習(xí)生活就在這里開始了。作為一名快遞員，主要就是負(fù)責(zé)每天的快遞派送，相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)安排我派送哪些區(qū)域的快件。對(duì)于剛開始實(shí)習(xí)而言，我覺得主要還是要多學(xué)、多問、多親身去體會(huì)，去鍛煉，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，有不懂的地方就大膽的問，盡量多與同事交流、溝通，吸取他們的一些好的經(jīng)驗(yàn)，以彌補(bǔ)自身的不足。對(duì)于一個(gè)新人來說，低調(diào)很重要，要有不怕吃苦，臟活累活搶著做的精神，

25、這樣才能與同事搞好關(guān)系，有更多的溝通，學(xué)到以前很多自己完全不懂的東西，對(duì)我以后的工作有著非常大促進(jìn)作用。之前經(jīng)過了幾天的適應(yīng)，我也多多少少掌握了一些快遞員工作方面的經(jīng)驗(yàn)，自己的工作還是有所進(jìn)步的，也有了更深一步的認(rèn)識(shí)。所以在之后的每一天里，我都更加嚴(yán)格要求自己，努力反思，吸取經(jīng)驗(yàn)，做到及時(shí)的派發(fā)好每一個(gè)快件，能對(duì)同事有所幫助之處盡量去幫。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間對(duì)我來說算是個(gè)跨越，雖然每天的工作很西褲辛苦，也感覺到累了，但是還是值得的，因?yàn)閷W(xué)到了真正的東西，我覺得自己是在進(jìn)步的。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，隨著我對(duì)這份工作的熟悉和對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的累積，我漸漸的明白了以前在大學(xué)里所無法明白的東西。原來在一個(gè)公司

26、上班，是需要各個(gè)部門之間良好的配合的，這是一個(gè)大的體系，哪一環(huán)節(jié)出了問題都會(huì)導(dǎo)致工作效率降低的。沒有經(jīng)歷就沒有發(fā)言權(quán)，看來以后還得多學(xué)多問，這樣才不至于每次都落于人后。只有通過自己不斷的努力，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，才能在實(shí)踐中提高自己。三、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲實(shí)習(xí)可以看作是人生的又一個(gè)起點(diǎn)，是我們事業(yè)成功的基礎(chǔ)。當(dāng)今社會(huì)，學(xué)歷、文憑是你能不能找到好工作的前提條件，這些都是要靠平時(shí)的努力學(xué)習(xí)得到的。然而我認(rèn)為，書本上的知識(shí)固然很重要，但當(dāng)我們畢業(yè)參加工作后，在工作中的學(xué)習(xí)更重要，這才是我們?nèi)蘸笫聵I(yè)能不能成功的關(guān)鍵。一提到老人，我們就會(huì)說他“睿智”，這并不是說他知識(shí)有多么的淵博，而是說他所經(jīng)歷的事，所接觸到的

27、人，所學(xué)到的東西多，處理起事情來也就更加的“從容”，得心應(yīng)手。這都是經(jīng)過實(shí)踐積累的，是在書本上永遠(yuǎn)都學(xué)不到的東西。在實(shí)習(xí)期間，懂得與人相處，是我們的一大主題，這就要我們?cè)诙Y儀、語(yǔ)言等方面能夠取得別人的信任，贏得別人的好關(guān)系。首先一個(gè)誠(chéng)信，誠(chéng)信是一個(gè)永恒的主題，當(dāng)一個(gè)人失去別人的信任的時(shí)候，他做什么事都難。其次就是語(yǔ)言，人與人之間更多的需要溝通，只有溝通才能把彼此的信息的傳遞。所以實(shí)習(xí)生更多應(yīng)該以請(qǐng)教的態(tài)度去和他溝通。同時(shí)，同事之間溝通尤其重要，許多東西都是你學(xué)一點(diǎn)，他學(xué)一點(diǎn)，在休息時(shí)間你說一句，他說一句，我說一句，大家也在這種溝通討論學(xué)到了東西。在實(shí)習(xí)期即將告一段落的時(shí)候，回顧這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生

28、活，在實(shí)習(xí)的過程中，我既感到了收獲的喜悅，也存有些須遺憾。主要是對(duì)快遞員的工作還僅僅停留在表面層次，更多時(shí)候是在看別人做、聽別人講，沒有能夠親身感受、具體處理一些實(shí)際問題，因此未能領(lǐng)會(huì)精髓。但是，通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)所學(xué)專業(yè)基本知識(shí)的本質(zhì)理解，豐富了我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)工作有了深層次的感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到要做好一份工作，既要注重理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。也許在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)到的知識(shí)很有限，但是我畢竟是親自實(shí)踐過了，也付出了一定的努力，明白了很多道理，了解到了更多工作的技巧，工作上也漸漸熟悉，輕車熟路起來。這次的實(shí)習(xí)，我覺得很值，給我提供了一個(gè)很好鍛煉自己

29、的機(jī)會(huì)，我很知足。俗話說的好：沒有經(jīng)歷，沒有實(shí)踐，妄談理論只不過是紙上談兵罷了！通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了很多東西，也明白了不少道理，以前總以為自己懂得很多，也會(huì)的很多，但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，自己所知道的極其有限，經(jīng)驗(yàn)的欠缺，這是一個(gè)需要時(shí)間去積累的東西，很慶幸自己能夠有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，謝謝那些幫助過我的每個(gè)人，謝謝！希望這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷能夠成為我以后工作的經(jīng)驗(yàn)之匙，經(jīng)過此次實(shí)習(xí)后，我更加有勇氣面對(duì)以后找工作，就業(yè)的問題了，相信我一定會(huì)適應(yīng)的。暑假送快遞社會(huì)實(shí)踐報(bào)告5一、天天快遞有限公司的基本情況介紹。天天快遞”品牌創(chuàng)建于1994年，為國(guó)內(nèi)第一個(gè)獲得了“中國(guó)馳名商標(biāo)”稱號(hào)的快遞企業(yè)。總部設(shè)在杭州，現(xiàn)有員工3

30、0000多人，主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)快遞、國(guó)際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)。擁有“天天快”、“TTKD”等品牌。自成立以來，天天快遞始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿足市場(chǎng)的需求，建立了龐大的市場(chǎng)采集、市場(chǎng)開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，建立了服務(wù)于廣大客戶的全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)。2013年天天快遞服務(wù)客戶30萬余家，其中世界500強(qiáng)客戶100多家，客戶群體遍及電子商務(wù)、紡織服裝、醫(yī)藥化工、高科技IT產(chǎn)業(yè)、貨代企業(yè)、進(jìn)出口貿(mào)易、制造業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。二、天天快遞客服崗位上基本工作情況。目前，我在天天快遞有限公司是一名實(shí)習(xí)的客服專員。該公司客服部有分前臺(tái)咨詢、投訴和后臺(tái)咨詢、投訴。我負(fù)責(zé)就是前臺(tái)咨詢，我主要的工作就是通過熱線電話受

31、理客戶對(duì)物流貨物的咨詢、跟蹤和投訴處理，并及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的重大或突發(fā)性問題，同時(shí)要知道貨物轉(zhuǎn)運(yùn)信息的及時(shí)更新還有不斷發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題。給客人發(fā)貨做指導(dǎo)最主要的就是耐心解答客人的詢問，獲得客人滿意最后就是接受客人訂單，傳達(dá)相應(yīng)的取貨信息。在實(shí)習(xí)中我不斷的總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。首先培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)遇學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員。有時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。其次是積極主動(dòng)，作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、達(dá)到雙贏效果。三、在崗

32、位實(shí)習(xí)過程中遇到的問題及其思考和對(duì)策。（一）公司從業(yè)人員素質(zhì)不高，應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。目前，天天快遞公司員工大部分缺乏專業(yè)培訓(xùn)，在工作中摸索學(xué)習(xí)會(huì)浪費(fèi)許多時(shí)間和精力，造成資源的浪費(fèi)，降低了公司的勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益。另外，天天快遞在發(fā)展的過程中沒有重視對(duì)員工的培訓(xùn)，致使員工的專業(yè)技能差，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度差。天天快遞創(chuàng)始初期不注重對(duì)員工的培訓(xùn)，基本上招聘后一周內(nèi)就上崗，致使員工專業(yè)技能差，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度差。這些員工在沒有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，工作一段時(shí)間就會(huì)表現(xiàn)出消極懶散，出現(xiàn)對(duì)工作的不負(fù)責(zé)，導(dǎo)致公司服務(wù)水平低下，嚴(yán)重影響公司的形象，削弱了客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度。提高員工的綜合素

33、質(zhì)是天天快遞公司發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。加強(qiáng)員工的自己意志力的培訓(xùn)，可以提高員工的吃苦耐勞的精神、樸素勤儉的作風(fēng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)認(rèn)知培訓(xùn)，認(rèn)知培訓(xùn)主要包括企業(yè)概況、企業(yè)主要管理者介紹、企業(yè)制度、員工守則、企業(yè)文化宣講等內(nèi)容，實(shí)行集中培訓(xùn)，并由公司的管理者和人力資源部門主講。主要是幫助員工全面而準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)企業(yè)、了解企業(yè)，從而盡快找準(zhǔn)自己的企業(yè)中的定位。加強(qiáng)員工對(duì)專業(yè)技能知識(shí)的培訓(xùn)，從而提升快遞在攬收、分揀、封發(fā)、轉(zhuǎn)運(yùn)、投送、信息錄入等環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量和速度。所以培訓(xùn)員工可以提高其業(yè)務(wù)水平，減少差錯(cuò)，降低成本，提高知名度和信譽(yù)度，還可以提高其對(duì)公司的忠誠(chéng)度。對(duì)于表現(xiàn)好的員工，要給予物質(zhì)適度獎(jiǎng)勵(lì)或

34、升職；對(duì)于收到投訴的員工，則要嚴(yán)肅處理，這樣就能調(diào)動(dòng)員工的積極性，能為公司帶來更大的效益。（二）公司服務(wù)范圍狹窄，應(yīng)拓展個(gè)性化增值服務(wù)，以斷適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，快遞業(yè)已經(jīng)成為生活不可缺少的一部分，同時(shí)它是服務(wù)業(yè)的重要組成部分。目前天天快遞公司只提供單項(xiàng)或分段的快遞服務(wù)較少，快遞功能主要停留在儲(chǔ)存、運(yùn)輸和城市配送上，相關(guān)的包裝、加工、配貨等增值服務(wù)正在進(jìn)一步擴(kuò)大，但還是不能形成完整的快運(yùn)快遞供應(yīng)鏈。缺乏完善的快遞操作系統(tǒng)，覆蓋到的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)較少，不能及時(shí)的跟蹤市場(chǎng)的定位信息和市場(chǎng)的政策需求。天天快遞采用門店方式和三進(jìn)措施。門店方式計(jì)劃在全國(guó)大小城市設(shè)立20003000家門店

35、，用于貼近客戶進(jìn)一步開展社區(qū)服務(wù)。三進(jìn)是指進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商場(chǎng)，以“快遞便民、減少打擾”的經(jīng)營(yíng)方式保證操作規(guī)范，擴(kuò)大覆蓋，實(shí)現(xiàn)快遞直接送達(dá)交付，間接提高物流效率，節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量。大學(xué)生暑假個(gè)人社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1在步入了大學(xué)的生活后，我不僅學(xué)習(xí)到了許多有趣的專業(yè)知識(shí)，認(rèn)識(shí)了許多新朋友和同學(xué)。就連日常生活也變得精彩復(fù)雜起來，晚會(huì)、社團(tuán)、競(jìng)賽各種讓人眼花繚亂活動(dòng)將我的生活填滿。讓我在大學(xué)中度過了一段難忘的精彩歲月。但即使當(dāng)暑假帶來，接連的精彩卻還沒有消停下來。此次假期，為了能更加充分的體會(huì)到作為一名大學(xué)生的經(jīng)歷和社會(huì)生活，我決定并出發(fā)前往了社會(huì)的環(huán)境中，希望自己能在社會(huì)的鍛煉中更進(jìn)一步的提高自

36、我。起初，我打算就在學(xué)校附近尋找一個(gè)需要臨時(shí)工的店鋪來簡(jiǎn)單體會(huì)一下。但沒想到周圍的店早早被有經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)們應(yīng)聘，一個(gè)空位都沒能剩下。為此，我也只能打算去更遠(yuǎn)的地方。幸運(yùn)的是，在我認(rèn)識(shí)的同學(xué)中也有人要去暑假實(shí)踐，并且他的崗位還在招人，為此我也應(yīng)邀和xx同學(xué)一起來到了xx工廠，短暫的體會(huì)了這段社會(huì)實(shí)踐。xx月xx日，我們來到了工廠，并在前臺(tái)人員的幫助下提交了暑假工登記，并安排了住宿等事宜，就此第一天已經(jīng)將近過去了。當(dāng)時(shí)我還很擔(dān)心，畢竟是第一次以工作者的身份參加工作，看著那些曾經(jīng)熟悉地方也會(huì)覺得陌生。但工作現(xiàn)在才真正開始。第二天一大早，我們就正式開工了。因?yàn)槭菦]有工作經(jīng)驗(yàn)的臨時(shí)員工，所以我們被安排到了

37、一些簡(jiǎn)單的挑揀分類區(qū)域。雖然一開始我還挺高興是一個(gè)簡(jiǎn)單的任務(wù)。但實(shí)際上工作起來的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)自己的想法大錯(cuò)特錯(cuò)了！工廠的工作雖然簡(jiǎn)單，但卻有著十分嚴(yán)格的要求。不僅對(duì)類別和正反有規(guī)定，甚至連批次和序號(hào)都要按要求做好。此外，我們還要注意一些瑕疵和問題，避免產(chǎn)出不合格品。起初在工作的時(shí)候我缺乏經(jīng)驗(yàn)，也沒有這么的注重細(xì)節(jié)，結(jié)果出現(xiàn)了不少的紕漏。但讓我意想不到的是，即使是這樣小的問題，檢查部門也能清楚的找出來。這也說明了公司對(duì)質(zhì)量的重視，以及我自身對(duì)責(zé)任的不嚴(yán)謹(jǐn)。為此，我也在后來的工作中嚴(yán)格的改進(jìn)了自己的問題，提高了自己的耐心和嚴(yán)謹(jǐn)性，讓工作能順利的完成?？偨Y(jié)這次的經(jīng)歷，實(shí)在是一波多折。但也正因?yàn)檫@些

38、體會(huì)，才讓我認(rèn)識(shí)到社會(huì)遠(yuǎn)沒有我想的那么簡(jiǎn)單，真的十分辛苦。為此，我也會(huì)在今后的大學(xué)時(shí)間里更加努力的學(xué)習(xí)，鍛煉自己，讓自己能鍛煉更多的本領(lǐng)，在未來走上更好的道路！大學(xué)生暑假個(gè)人社會(huì)實(shí)踐報(bào)告2“千里之行，始于足下”，這短暫而又充實(shí)的實(shí)踐，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要經(jīng)歷，也是一個(gè)成長(zhǎng)的重要步驟，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，與他人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中得到認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也需要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)將是是我人生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)踐也讓我深刻了解到，和團(tuán)體保持良好的關(guān)系是很重要

39、的。做事首先要學(xué)會(huì)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)做人的一個(gè)最基本的問題。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師。“三人行，必有我?guī)煛?，我們可以從老師們身上學(xué)習(xí)的還很多很多，可以是知識(shí)、也可以是道理。實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐，而不是閉門造車，實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍。增強(qiáng)了我們認(rèn)識(shí)問題，分析問題，解決問題的能力。為認(rèn)識(shí)社會(huì)，了解社會(huì)，步入社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)還需我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)中用知識(shí)武裝自己，用書本知識(shí)充實(shí)自己，為以后服務(wù)社會(huì)打下更堅(jiān)固的基礎(chǔ)！艱辛知人生，實(shí)踐長(zhǎng)才干通

40、過這次的的實(shí)踐活動(dòng)，我們逐步發(fā)現(xiàn)了自身的不足。（一）、缺乏創(chuàng)新大學(xué)生是一個(gè)充滿著激情與創(chuàng)造的團(tuán)體，思維活躍，想象力豐富是我們最大的資本，但在這次的實(shí)踐過程中，我們并沒有充分的應(yīng)用好自己身上最寶貴的資源，由于缺乏敢于創(chuàng)新的精神，在采訪與寫作時(shí)，幾乎看不到自己的閃光點(diǎn)，這與大學(xué)生的積極、活躍是不相符合的。（二）、經(jīng)驗(yàn)不足多年的在校學(xué)習(xí)，使我們對(duì)新聞采訪與寫作在理論上有了深刻的了解，曾經(jīng)信誓旦旦的以為自己已經(jīng)有能力勝任新聞采訪與寫作工作。但實(shí)際告訴我們，我們還要學(xué)的還很多，我們的理論與實(shí)踐之間還存在著一道鴻溝，跨越這道鴻溝還需要我們付出艱辛地努力。（三）、不善于主動(dòng)無論是做事還是學(xué)習(xí)，我們一直都延續(xù)

41、著學(xué)校老師教學(xué)生學(xué)的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，到了實(shí)踐時(shí)我們才發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)是需要主動(dòng)的，生活中每一個(gè)人都可以是我們的老師，需要我們自己去用眼睛觀察、用耳朵聆聽、用心去感悟。被動(dòng)的學(xué)習(xí)是有限的，主動(dòng)的學(xué)習(xí)才是無限的，只有養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，將來的我們才能與世界同步發(fā)展，與時(shí)代齊頭并進(jìn)。（四）、價(jià)值觀不明確在實(shí)踐之前，我們并未認(rèn)清自己的位置，對(duì)自身價(jià)值也不能夠進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。但實(shí)踐過程不斷地使我們知道了要將在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐中的應(yīng)用是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱辛的過程，使我們認(rèn)清了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值不在于僅僅是從事新聞工作，還可以從事與新聞相關(guān)的其它職業(yè)，只要能用自己的力量去奉獻(xiàn)社會(huì)，任何崗位都能夠?qū)崿F(xiàn)自己的價(jià)值。我們的不足

42、還很多，但最重要的是我們學(xué)會(huì)了認(rèn)識(shí)自己的不足，學(xué)會(huì)了正確認(rèn)識(shí)價(jià)值關(guān)系，這在無形中使我們對(duì)自己的未來有一個(gè)正確的定位，增強(qiáng)了自身努力學(xué)習(xí)知識(shí)并將之與社會(huì)相結(jié)合的信心和毅力。對(duì)于即將走上社會(huì)的我們，更應(yīng)該提早認(rèn)識(shí)社會(huì)、走進(jìn)社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)。暑期實(shí)踐活動(dòng)正好為我們提供了磨練品格、增長(zhǎng)才干、實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展的重要舞臺(tái)。在這里我們真正的鍛煉了自己，為以后踏入社會(huì)做了更好的鋪墊，以后如果有機(jī)會(huì)，我們會(huì)更加積極的參加這樣的活動(dòng)，用理論與知識(shí)碰撞出新的火花。大學(xué)生暑假個(gè)人社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3暑假期間的磨礪對(duì)于身為大三學(xué)生的自己來說無疑是很有意義的，畢竟積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才能夠讓我更好地應(yīng)對(duì)將來實(shí)習(xí)中的挑戰(zhàn)，雖然并沒有到實(shí)

43、習(xí)的時(shí)候卻也要對(duì)此做好準(zhǔn)備才行，所以我利用暑假的時(shí)間進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐并對(duì)職場(chǎng)生活有了更多的了解，至少這次的社會(huì)實(shí)踐讓我的暑假生活過得很充實(shí)自然得予以重視才行。由于是在同學(xué)的推薦下參加這次社會(huì)實(shí)踐自然不會(huì)因此感到孤單，在面試的過程中能夠體會(huì)到這樣的工作機(jī)會(huì)對(duì)自己而言還是有很多的，只不過需要牢牢把握并不斷競(jìng)爭(zhēng)才能夠獲得領(lǐng)導(dǎo)的看重，這次的社會(huì)實(shí)踐主要是在一家商場(chǎng)擔(dān)任導(dǎo)購(gòu)員并對(duì)此展開了培訓(xùn)，也許是缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的緣故導(dǎo)致商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)并不放心自己直接參與到工作中去，所以我很珍惜培訓(xùn)的機(jī)會(huì)并將其當(dāng)做開啟自己職業(yè)生涯的開端，無論是營(yíng)銷技巧還是服務(wù)禮儀方面的知識(shí)都能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)，因?yàn)槲夷軌蛞庾R(shí)到學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)來之不易自然不會(huì)

44、在社會(huì)實(shí)踐期間浪費(fèi)時(shí)間，更何況做好這方面的學(xué)習(xí)本就是為了更好地完成工作自然不會(huì)有所懈怠。經(jīng)過培訓(xùn)以后再到工作崗位上為顧客服務(wù)自然能夠獲得不錯(cuò)的成效，通過對(duì)服務(wù)技巧的運(yùn)用讓我能夠很好地幫助到進(jìn)入商場(chǎng)的客戶，無論是尋找商品擺放的地點(diǎn)還是推銷商品都是我的職責(zé)所在，因此每當(dāng)客戶咨詢的時(shí)候我都會(huì)運(yùn)用所學(xué)的營(yíng)銷技巧來幫助對(duì)方，只不過由于我在交流方面不太擅長(zhǎng)的緣故導(dǎo)致工作中有些拘謹(jǐn)，所幸的有著同學(xué)的鼓勵(lì)讓我不斷鞭策自己在在工作中勇于嘗試，也正因?yàn)橛兄@種不斷前行的信心才能夠在商場(chǎng)工作中建立優(yōu)勢(shì)吧。正因?yàn)槭罴俚臅r(shí)間足夠長(zhǎng)才能夠讓我在商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的工作中學(xué)到很多，這段時(shí)間無論是工作的完成還是技巧的學(xué)習(xí)都是用以提升

45、自我的方式，所以我能夠積極應(yīng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作的挑戰(zhàn)并因此積累了不少的經(jīng)驗(yàn)，只不過我也希望能夠改善社會(huì)實(shí)踐中存在的缺陷并正視自身的不足，而且通過社會(huì)實(shí)踐的表現(xiàn)可以明白自己獨(dú)立完成工作的能力還是比較差的，在工作中過于依賴同學(xué)的幫助導(dǎo)致即便完成任務(wù)也令人感到沮喪。很慶幸有著這次社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)歷讓我明白了自己并沒有想象中那般優(yōu)秀，在認(rèn)清現(xiàn)實(shí)以后我會(huì)用心克服困難并通過相應(yīng)的努力來提升綜合素質(zhì)，總之我會(huì)積累更多的經(jīng)驗(yàn)從而讓自己在后續(xù)的工作中擁有更多的優(yōu)勢(shì)。大學(xué)生暑假個(gè)人社會(huì)實(shí)踐報(bào)告4時(shí)間過的飛快，轉(zhuǎn)眼間我在上海滿翼實(shí)業(yè)有限公司做汽車美容一個(gè)多月的暑期工就這樣結(jié)束了。在打工實(shí)踐的時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作

46、方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對(duì)我來說受益非淺。對(duì)于一個(gè)在校學(xué)生，沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，能在上海這個(gè)發(fā)達(dá)的城市里和社會(huì)里面各種各樣的人待在一起生活一個(gè)多月，真的不容易。在這個(gè)店里面，從十幾歲的同事到四五十歲的同事都有，做事認(rèn)真的，喜歡說大話的，都被我遇見了，而且和他們?cè)谝黄疬€能生活的很融洽。還遇見了和我一樣在校的學(xué)生，包括客戶在內(nèi)各種形形色色的人，讓我學(xué)到了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)，如何讓別人相信你，讓自己的話自己的行為得到別人的認(rèn)可。雖說我做的這個(gè)工作是服務(wù)行業(yè)，但是我們的主管教了我們?nèi)绾巫鰻I(yíng)銷這方面的知識(shí)。這一個(gè)月多月下來，感覺做服務(wù)行業(yè)就是態(tài)

47、度好、信譽(yù)好、細(xì)心、速度還要快還要做的讓客戶滿意、還要能留住客戶讓他經(jīng)常來這個(gè)地方做車的美容!關(guān)于營(yíng)銷方面，我的主管和我說過，我也細(xì)心的聽到了一些，主要是：了解所賣的產(chǎn)品，把你所賣的產(chǎn)品介紹給客戶，讓客戶接受并買你的產(chǎn)品，使客戶覺得他買了你的產(chǎn)品他賺了付出去錢得到了應(yīng)有的價(jià)值了。也不否定里面存在一些忽悠的成分，但是再怎么忽悠也要讓客戶覺得自己賺了，覺得自己付這個(gè)錢值得!然而，在做汽車美容這個(gè)方面也要注意不能讓別人敲詐了，畢竟社會(huì)上面什么人都有，有些不規(guī)矩的人就是喜歡用這個(gè)對(duì)你的公司或者是個(gè)人進(jìn)行敲詐勒索?；叵胍幌?，我這一個(gè)多月所經(jīng)歷的。記得7月3號(hào)剛到這個(gè)店的時(shí)候，我就去熟悉了一下環(huán)境，畢竟不

48、熟悉環(huán)境的話對(duì)于做這個(gè)工作困難還是有點(diǎn)。上班的第一天就是在洗車房里面待著，一洗車就是半天，對(duì)于我一個(gè)還在學(xué)校里面的學(xué)生來說，洗了半天車肯定是累的，而主管也考慮了這個(gè)事情，下午就安排我到外面擦車了。一個(gè)三十多歲的中年老大哥負(fù)責(zé)指導(dǎo)我工作，剛開始洗的時(shí)候，肯定是洗不干凈的，老大哥同事總是在邊上告訴我哪個(gè)地方需要洗的仔細(xì)，哪些地方一帶而過就可以了，在擦車的時(shí)候也是如此!以后的每天都是過著擦車洗車的生活，期間我們的主管給我開過會(huì)，給我們制定了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的洗車方法，給我們安排過值日排班表，有洗車間的衛(wèi)生美容間的衛(wèi)生、衛(wèi)生間的衛(wèi)生、擦車毛巾的清洗!這個(gè)店主要是以洗車為主，汽車美容有客戶來做的時(shí)候還是做美容為

49、主。記得，有一次來了一輛路虎過來做大美，同事叫我一起去給他幫忙，幫忙的同時(shí)我學(xué)會(huì)了鋼圈的清洗、發(fā)動(dòng)機(jī)引擎的清洗、汽車漆面抹泥、汽車內(nèi)飾清洗、漆面打蠟、車玻璃的推蠟、而漆面的拋光我不是特別的熟練，害怕把車漆給打穿了!而這些汽車的美容，也不只是在這一輛路虎的身上學(xué)到的，而是做過好幾輛車之后掌握的。我們的主管之后給我們開會(huì)時(shí)候說的最多的還是向顧客推銷洗車卡、汽車美容會(huì)員卡，前提條件是必須把車洗干凈，這樣才有機(jī)會(huì)和客戶交談，不把車洗干凈的話你根本沒有機(jī)會(huì)和客戶交談。記得有一天早上我站在店外面，來了一位開著奔馳s350l的車主主動(dòng)像我問起了洗車卡這面的問題，而我細(xì)心的為他解答，果然在我的回答之下這位大方

50、的車主辦理了一張1580的會(huì)員卡，當(dāng)時(shí)我很是興奮。這是我在這個(gè)店里面辦理出去的第一張會(huì)員卡，后來直到我辭職離開店這段時(shí)間里只賣出去過500和200幾張洗車卡，當(dāng)然推出去卡會(huì)有5%的提成。每天洗車擦車都是在室外，頭頂烈日，遇到周末洗車高峰的時(shí)候，忙的都不能休息，一整天都在洗車擦車。但是，遇到陰雨天氣的時(shí)候，閑的讓人很無聊。這個(gè)大概就是工作的乏味之處吧!我深深的體會(huì)到了，賺錢不是那么容易的，而我們?cè)趯W(xué)校大手大腳的消費(fèi)著父母賺來的幸苦錢，現(xiàn)在想起來真的不應(yīng)該那么大手大腳的花父母給個(gè)月所給的生活費(fèi)，這就是暑期社會(huì)實(shí)踐的必要性吧!其實(shí)，暑期社會(huì)實(shí)踐是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生要走的一段經(jīng)歷吧!它使我們?cè)趯?shí)踐中了解

51、社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1.必須掌握大量的第一手材料。實(shí)踐者要深入群眾，了解調(diào)查對(duì)象各方面的材料，包括正面的、反面的，直接的、間接的，歷史的、現(xiàn)實(shí)的，弄清它的來龍去脈，為分析研究提供大量、可靠的事實(shí)依據(jù)。2.要善于作認(rèn)真的分析與研究。對(duì)掌握的大量材料作去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的處理，要透過表面現(xiàn)象，看到事物的真面目，抓住它的本質(zhì)，從而得出正確的判斷和結(jié)論。3.要選用切實(shí)、可靠的材料說明觀點(diǎn)。社會(huì)實(shí)踐報(bào)告所揭示的結(jié)論，必須通過對(duì)具體情況、具體事實(shí)做客觀的敘述和分析很自然地得出。要善于用精確

52、、充足的材料來說明觀點(diǎn)。不能脫離材料空發(fā)議論;也不能只擺一大堆材料，而不提出明確的觀點(diǎn)和結(jié)論。4.社會(huì)實(shí)踐報(bào)告的文字要樸素、明確、實(shí)在。要注意把說理和敘事有機(jī)地結(jié)合起來，要善于用簡(jiǎn)要的議論總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，闡明規(guī)律，說明政策;還要注意運(yùn)用可靠的統(tǒng)計(jì)數(shù)字和群眾語(yǔ)言來印證觀點(diǎn)。大學(xué)生暑假個(gè)人社會(huì)實(shí)踐報(bào)告5全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)的直接影響就是給大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)問題雪上加霜，為適應(yīng)不久將來的工作競(jìng)爭(zhēng)壓力，這個(gè)暑假我來到了國(guó)際化大都市xx，希望在那里見識(shí)一下。在親人的介紹下我進(jìn)入xxxx焊割機(jī)械有限公司的生產(chǎn)線上工作。在這里體驗(yàn)了一個(gè)月左右的工廠生產(chǎn)學(xué)習(xí)，學(xué)到了許多在學(xué)校沒有學(xué)到的東西，增強(qiáng)了自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鍛煉了

53、自身意志同時(shí)也體驗(yàn)到了勞動(dòng)帶來的快樂!xxxx焊割機(jī)械有限公司位于xx市xx區(qū)xx鎮(zhèn)，聞名全國(guó)的同濟(jì)大學(xué)就在其附近。公司生產(chǎn)各型焊接機(jī)、切割機(jī)，并且遠(yuǎn)銷歐洲數(shù)個(gè)國(guó)家!初次來到xx人事部時(shí)我并沒有道明真正來意，而是以應(yīng)聘的身份和xx簽訂了就業(yè)合同，并被安排到二樓鉗工組裝區(qū)工作。每天跟著工人師傅們刮研、鉆孔、攻套絲、鋸割、銼削、裝配、劃線等。我進(jìn)廠的那些天恰逢公司舉辦展銷會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)要求我所待得車間趕制出一批用于展銷的產(chǎn)品其中重點(diǎn)是仿形這類切割機(jī)!由于在學(xué)校金工實(shí)習(xí)期間并沒有真正掌握鉗工生產(chǎn)要領(lǐng)，加之沒有任何生產(chǎn)操作經(jīng)驗(yàn)，因此常常會(huì)感到手足無措。慶幸的是車間的師傅們看我剛從校門走出，知道我沒有什么工作

54、經(jīng)驗(yàn)，雖然上面交代的任務(wù)比較緊去仍然花很長(zhǎng)時(shí)間細(xì)心的來教我如何組裝手輪、如何正確使用鉆床并使鉆出的孔符合生產(chǎn)尺寸、如何調(diào)試機(jī)器等。在學(xué)校實(shí)習(xí)的時(shí)候就領(lǐng)略到了鉗工的辛苦，所以在工廠生產(chǎn)線上更不用提了，印象最深的就是7月8號(hào)那天，我想都不敢想自己是怎么堅(jiān)持下去的，師傅們讓我給他們彎鋼構(gòu)，全是那種2030公分長(zhǎng)的短鋼筋條，一天時(shí)間加上晚上加班一刻不休愣是把一口袋的鋼條彎完了，晚上回去之后才發(fā)現(xiàn)兩個(gè)手掌心都磨破了。雖然心里知道自己不是真正準(zhǔn)備在這里長(zhǎng)期待下去，也產(chǎn)生過放棄的念頭，但每次看到師傅們對(duì)手頭工作的那種專注之情時(shí)，我還是咬牙堅(jiān)持著，并且告訴自己能行!后來，不知道是怎么回事，廠里領(lǐng)導(dǎo)竟然找到我跟

55、我說要調(diào)我到一個(gè)比較舒服一點(diǎn)的車間，隨后將我安排到另外一個(gè)生產(chǎn)車間并告訴車間帶班的李師傅好好教我。在接下來的一段時(shí)間里，在李師傅的細(xì)心教導(dǎo)下，掌握了xx一些產(chǎn)品如cg2-30滑輪式焊接小車、馬鞍形切割機(jī)、hk-103等的組裝、調(diào)試。并且了解到了xx所生產(chǎn)的部分產(chǎn)品的型號(hào)、工作原理等。期間xx老總也找我談了一次話，那是剛調(diào)進(jìn)李師傅車間的第二天，我正在做著李師傅交代的事，老總走到我面前跟我寒暄了一會(huì)后便開始問我一些電工專業(yè)類的東西，而且告訴我任何成功的企業(yè)老板開始都是再生產(chǎn)一線鍛煉出來的，所以要我重視眼前的事，雖小卻有很多鍛煉的機(jī)會(huì)!有跟我說了他創(chuàng)業(yè)時(shí)的故事。那個(gè)下午我真得覺得好激動(dòng),沒想到一個(gè)企

56、業(yè)老總會(huì)和我說這些，他的和藹也鼓舞著我在接下來的工作學(xué)習(xí)。在短暫的實(shí)習(xí)過程中，我和其他工人一樣每天上班打卡、下班吃飯，體驗(yàn)著工人們的辛苦。我采用了看、問，親自動(dòng)手等方式,發(fā)現(xiàn)自己存在的問題紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。理論偏離或聯(lián)系不上實(shí)習(xí)是擺在我們面前的最大問題。我們的教育應(yīng)該與社會(huì)實(shí)習(xí)更多得結(jié)合起來,采用理論和實(shí)習(xí)的辦學(xué)模式,做到課堂教育與社會(huì)實(shí)習(xí)的關(guān)系，暑期實(shí)習(xí)與平時(shí)實(shí)習(xí)的關(guān)系，社會(huì)實(shí)習(xí)廣度與深度的關(guān)系，分別同過課堂,暑期和實(shí)習(xí)把我們所學(xué)的和運(yùn)用想結(jié)合起來,才能更完全的掌握.千里之行，始于足下，這短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)非常重要作用，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大

57、幫助。更重要的是要向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)和同事們的經(jīng)驗(yàn),好的習(xí)慣和他們的知識(shí)也會(huì)是我們?nèi)松械囊淮髮氋F的財(cái)富.這次實(shí)習(xí)更讓我肯定了做事先做人的道理,要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問題。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂三人行，必有我?guī)?，我們可以向他們學(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。大學(xué)生暑假個(gè)人社會(huì)實(shí)踐報(bào)告6今年暑假期間，我們赴xxxx進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，在這兩個(gè)月中，我們經(jīng)歷了在校園中沒有經(jīng)歷的生活

58、，感受到了以前從未品嘗過的酸甜苦辣，也學(xué)到了很多課堂中難以學(xué)到的東西。為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，在這短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期，不論是人生閱歷還是處世態(tài)度，我都有了很大的收獲。原來一個(gè)人只要用心，就可以在很短的時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)起來，對(duì)于在xx的經(jīng)歷，至今仍然記憶猶新。經(jīng)過幾天的培訓(xùn)，我們進(jìn)入xx的生產(chǎn)車間。進(jìn)到車間給我的感覺像是進(jìn)入了軍營(yíng)，四周貼滿了注意事項(xiàng)。我是ccpbg成型部match全檢員，全檢是一個(gè)很有壓力的工站，之所以說它有壓力是因?yàn)檫@是一條線賴以生存的條件，只有全檢把好關(guān)，產(chǎn)品才會(huì)出來，第一天下來感覺自己體力已到達(dá)極限，連走路的力氣都沒有了。后來的幾天里我始終重復(fù)著一樣的工作，熟練了，也習(xí)慣了。

59、日子就從車間餐廳宿舍車間這樣循環(huán)的過著，這其中有喜也有憂，雖然單調(diào)，但也很充實(shí)。對(duì)于一直在學(xué)校里讀書的學(xué)生來講，工作是一種陌生的概念，又是未來必將面臨的課題。我們?cè)趯?shí)習(xí)期間，雖說是實(shí)習(xí)的身份，但xx將我們完全接納到一個(gè)真正的工作環(huán)境，這讓我們體驗(yàn)到了真正的工作環(huán)境是怎樣的，給了我們一個(gè)詳實(shí)的印象。這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，也算是對(duì)我們走出校園，走上工作崗位的新生活的提前適應(yīng)。通過這次的實(shí)習(xí)才發(fā)現(xiàn)自己懂得好少，學(xué)的好少。覺得在學(xué)校的時(shí)候?qū)W得好少，工作了想看書的時(shí)間都沒有多少了。且這不是學(xué)校，現(xiàn)實(shí)了很多。工作了，就不像學(xué)校那樣，老師會(huì)全心全意教學(xué)生了，很多東西要靠自己去學(xué)。而且工作了做人比做事更重要。從

60、原來一個(gè)什么都不會(huì)到現(xiàn)在，大多數(shù)時(shí)候能做到獨(dú)當(dāng)一面。因?yàn)榻?jīng)歷的事多了，處理的事也多了，我學(xué)會(huì)了很多，不管是技術(shù)還是做人。在xx實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我體會(huì)到了他嚴(yán)格的規(guī)章制度，體會(huì)到了軍事化的管理，使我進(jìn)一步加深紀(jì)律的重要概念，我將永遠(yuǎn)銘記我們部門的口號(hào)“品質(zhì)第一，效率第一，精神第一，我要加油！”“零件不落地，半成品不落地，成品不落地，垃圾不落地，品質(zhì)落地生根！”在這工作的這段時(shí)間里，感觸比較深的是工作讓我總是在極限中超越自我。如果一開始就讓我做這么多工作，我肯定做不下來。但從最開始的少量的工作到逐量的增加，讓我接手工作就沒有這么困難了。在這里我體會(huì)到了一個(gè)大公司的規(guī)模。xx是一個(gè)好學(xué)習(xí)的地方。首