07：商貿(mào)業(yè)電子商務(wù)

1、第7章：商貿(mào)業(yè)電子商務(wù)電子商務(wù)對流通領(lǐng)域的影響電子商務(wù)在流通領(lǐng)域的作用EDI（電子數(shù)據(jù)交換）批發(fā)與零售電子商務(wù)7.1電電子商務(wù)務(wù)對流通通領(lǐng)域的的影響商品流通通業(yè)的范范圍電子商務(wù)務(wù)對商流流活動(dòng)的的影響電子商務(wù)務(wù)對物流流的影響響和作用用電子商務(wù)務(wù)對信息息流的影影響電子商務(wù)務(wù)對資金金流的影影響商品流通通業(yè)的范范圍1、從外延延上講，商品流流通的范范圍包括括流通企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)和生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)的的購銷業(yè)業(yè)務(wù)；2、從體系系上講，是由商商流、物物流、信信息流、資金流流四個(gè)相相關(guān)聯(lián)的的子系統(tǒng)統(tǒng)組成。 電子商務(wù)務(wù)的出現(xiàn)現(xiàn)和發(fā)展展，使得得商品流流通中信信息功能能發(fā)生了了質(zhì)的飛飛躍。電子商務(wù)務(wù)對商流活動(dòng)的影影響對企

2、業(yè)來來說，電電子商務(wù)務(wù)活動(dòng)可可以使企企業(yè)在網(wǎng)網(wǎng)上進(jìn)行行交易，完成商商品的買買賣。與傳統(tǒng)的的商流活活動(dòng)相比比，網(wǎng)上上買賣活活動(dòng)可大大幅度的的提高企企業(yè)的交交易效率率、降低低企業(yè)的的交易成成本。電子商務(wù)務(wù)對物流的影響和和作用電子商務(wù)務(wù)的交易易方式對對物流的的影響：如何保保證交易易完成后后，商品品能夠在在規(guī)定的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)送到消消費(fèi)者手手中。電子商務(wù)務(wù)技術(shù)對對物流的的影響：電子商商務(wù)是一一種新的的交易方方式，也也是新技技術(shù)、新新工具的的應(yīng)用，對物流流來說，也需要要新技術(shù)術(shù)、新工工具的的的支持，進(jìn)而提提高物流流效率，降低物物流成本本。電子商務(wù)務(wù)對物流流的影響響和作用用電子商務(wù)務(wù)對物流流的影響響和作用用具

3、體表表現(xiàn)為：1、電子商商務(wù)改變變了人們們傳統(tǒng)的的物流觀觀念2、電子商商務(wù)改變變了物流流的運(yùn)作作方式3、電子商商務(wù)改變變了物流流企業(yè)的的經(jīng)營形形態(tài)4、電子商商務(wù)能促促進(jìn)物流流基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施的完完善和物物流技術(shù)術(shù)和水平平的提高高5、電子商商務(wù)對物物流人才才提出了了更高要要求電子商務(wù)務(wù)對物流流的影響響和作用用1、電子商商務(wù)改變變了人們們傳統(tǒng)的的物流觀觀念：電子商務(wù)務(wù)活動(dòng)為為物流創(chuàng)創(chuàng)造了一一個(gè)虛擬擬的運(yùn)動(dòng)動(dòng)空間；人們在進(jìn)進(jìn)行物流流活動(dòng)時(shí)時(shí)，物流流的各種種職能及及功能可可以通過過虛擬化化的方式式表現(xiàn)出出來。物流的合合理化，實(shí)現(xiàn)商商品實(shí)體體在運(yùn)動(dòng)動(dòng)過程中中的高效效率、低低成本、短時(shí)間間、短距距離。電子商務(wù)務(wù)對

4、物流流的影響響和作用用2、電子商商務(wù)改變變了物流流的運(yùn)作作方式：電子商務(wù)務(wù)可使物物流實(shí)現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的的實(shí)時(shí)控控制：傳傳統(tǒng)的物物流活動(dòng)動(dòng)實(shí)際以以商流為為中心，電子商商務(wù)下，物流的的運(yùn)作是是以信息息為中心心的，信信息決定定了物流流的運(yùn)動(dòng)動(dòng)方向和和運(yùn)作方方式，因因而，通通過網(wǎng)上上信息傳傳遞，可可以對物物流進(jìn)行行實(shí)時(shí)控控制。網(wǎng)絡(luò)對物物流的實(shí)實(shí)時(shí)控制制是以整整體物流流來進(jìn)行行的，而而在傳統(tǒng)統(tǒng)的物流流活動(dòng)中中，雖然然也能實(shí)實(shí)時(shí)控制制，但都都以單個(gè)個(gè)的運(yùn)作作方式進(jìn)進(jìn)行。電子商務(wù)務(wù)對物流流的影響響和作用用3、電子商商務(wù)改變變了物流流企業(yè)的的經(jīng)營形形態(tài)：電子商務(wù)務(wù)改變物物流企業(yè)業(yè)的組織織和管理理：傳統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)濟(jì)條條件下

5、物物流從某某企業(yè)進(jìn)進(jìn)行組織織和管理理，電子子商務(wù)則則要求物物流從社社會(huì)角度度來實(shí)行行物流的的組織和和管理。電子商務(wù)務(wù)改變物物流企業(yè)業(yè)的競爭爭狀態(tài)：傳統(tǒng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)動(dòng)中，物物流企業(yè)業(yè)存在的的競爭大大多依靠靠提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)、降低低物流費(fèi)費(fèi)用來進(jìn)進(jìn)行，而而電子商商務(wù)環(huán)境境下，一一個(gè)企業(yè)業(yè)不能實(shí)實(shí)現(xiàn)全球球性的物物流系統(tǒng)統(tǒng)保證商商品的合合理流動(dòng)動(dòng)，因而而，他們們在競爭爭中形成成一種協(xié)協(xié)同競爭爭的狀態(tài)態(tài)。電子商務(wù)務(wù)對物流流的影響響和作用用4、電子商商務(wù)能促促進(jìn)物流流基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施的完完善和物物流技術(shù)術(shù)和水平平的提高高：電子商務(wù)務(wù)促進(jìn)物物流設(shè)施施的改善善：形成成良好的的交通運(yùn)運(yùn)輸和通通信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)；電子商務(wù)務(wù)將促進(jìn)

6、進(jìn)物流技技術(shù)的進(jìn)進(jìn)步：主主要包括括物流硬硬技術(shù)和和軟技術(shù)術(shù)，物流流硬技術(shù)術(shù)指在組組織物流流過程中中所需的的各種材材料、機(jī)機(jī)械和設(shè)設(shè)施，物物流軟技技術(shù)指組組織高效效率的物物流所需需的計(jì)劃劃、管理理和評(píng)價(jià)價(jià)等方面面的技術(shù)術(shù)和方法法。電子商務(wù)務(wù)促進(jìn)物物流管理理水平的的提高：物流管管理水平平的高低低，直接接影響物物流效率率，也影影響電子子商務(wù)高高效率優(yōu)優(yōu)勢。電子商務(wù)務(wù)對物流流的影響響和作用用5、電子商商務(wù)對物物流人才才提出了了更高要要求：電子商務(wù)務(wù)要求物物流管理理人員有有較高的的物流管管理水平平，也要要求物流流人員有有較高的的電子商商務(wù)知識(shí)識(shí)，并在在實(shí)際操操作中，有效地地將二者者結(jié)合。電子商務(wù)務(wù)對信息

7、流的影響1、電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下下，信息息具有的的特征2、電子商務(wù)務(wù)對信息息流的具具體影響響電子商務(wù)務(wù)對信息息流的影影響1、電子商商務(wù)環(huán)境境下，信信息具有有以下特特征：信息流的的作用范范圍增大大：信息息不僅作作用于生生產(chǎn)活動(dòng)動(dòng)和交換換活動(dòng)，也作用用于社會(huì)會(huì)分配和和人類消消費(fèi)活動(dòng)動(dòng)。信息流量量增大：網(wǎng)絡(luò)的的方便性性、及時(shí)時(shí)高效性性。信息的及及時(shí)更新新性更強(qiáng)強(qiáng)，更新新速度更更快。信息發(fā)生生的來源源，處理理場所、轉(zhuǎn)達(dá)對對象地域域分布更更廣。電子商務(wù)務(wù)對信息息流的影影響2、電子商商務(wù)對信信息流的的具體影影響：它要求信信息的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化程程度更高高，信息息在網(wǎng)上上收集、發(fā)布、傳輸處處理需要要標(biāo)準(zhǔn)化化對信息的的收

8、集、傳輸、處理、發(fā)送實(shí)實(shí)現(xiàn)智能能化它要求信信息流改改變原有有的作用用模式，更好的的適應(yīng)網(wǎng)網(wǎng)上經(jīng)營營活動(dòng)信息價(jià)值值的增加加電子商務(wù)務(wù)對資金流的影響1、網(wǎng)上支支付2、網(wǎng)上支支付手段段3、網(wǎng)上支支付需要要解決的的問題電子商務(wù)務(wù)對資金金流的影影響1、網(wǎng)上支支付網(wǎng)上支付付是電子子商務(wù)的的重要組組成部分分網(wǎng)上支付付是發(fā)生生在買賣賣雙方的的金融交交換一般來說說，網(wǎng)上上支付涉涉及到消消費(fèi)者、商戶和和銀行。電子商務(wù)務(wù)對資金金流的影影響2、網(wǎng)上支支付手段段銀行卡支支付：安安全電子子交易（SET）協(xié)議是是用于銀銀行卡網(wǎng)網(wǎng)上支付付的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)支付付協(xié)議，如SET1.0電子支票票：如：金融服服務(wù)技術(shù)術(shù)聯(lián)合會(huì)會(huì)電子支支票，

9、Netbill，Netcheque等電子現(xiàn)金金：如：E-CashNetcashEMV等微型支付付系統(tǒng)：可以在在單筆交交易中有有效地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移很小小的金額額電子商務(wù)務(wù)對資金金流的影影響3、網(wǎng)上支支付需要要解決的的問題安全問題題：建立立安全的的認(rèn)證體體系和安安全的支支付機(jī)制制將有利利于電子子商務(wù)的的發(fā)展。金融認(rèn)證證體系和和認(rèn)證中中心問題題：該問問題是保保證網(wǎng)上上支付順順利進(jìn)行行的關(guān)鍵鍵因素。對于金金融認(rèn)證證體系和和認(rèn)證中中心的建建立模式式應(yīng)注意意：（1）國家的的現(xiàn)實(shí)；（2）適應(yīng)市市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展；（3）有利于于網(wǎng)上支支付和認(rèn)認(rèn)證；（4）有利于于電子商商務(wù)的發(fā)發(fā)展；（5）有利于于交易雙雙方的運(yùn)運(yùn)用；（6）

10、保護(hù)使使用者的的合法權(quán)權(quán)益。立法問題題：電子子簽名的的有效性性，目前前我國承承認(rèn)電子子合同為為有效合合同。7.2電子商務(wù)務(wù)在流通通領(lǐng)域的的應(yīng)用1、電子商商務(wù)在流流通領(lǐng)域域的應(yīng)用用目標(biāo)提高交易易效率降低交易易成本提高客服服水平擴(kuò)大交易易范圍實(shí)現(xiàn)智能能化決策策電子商務(wù)務(wù)在流通通領(lǐng)域的的應(yīng)用2、流通領(lǐng)領(lǐng)域電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用總體體模式的的構(gòu)成：電子商務(wù)務(wù)在流通通領(lǐng)域的的應(yīng)用3、商貿(mào)企企業(yè)電子子商務(wù)需需求的類類別：商貿(mào)企業(yè)網(wǎng)上交易系統(tǒng)及其相關(guān)系統(tǒng)建立大型批發(fā)市場，大型商貿(mào)企業(yè)電子商品交易系統(tǒng)建立大型零售企業(yè)的商品電子輔助銷售系統(tǒng)建立大型零售企業(yè)、連鎖商店的電子配送系統(tǒng)建立以財(cái)務(wù)管理為中心的企業(yè)內(nèi)部管理信息

11、系統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)管理建立全國統(tǒng)一的電子商務(wù)網(wǎng)建立有特色的全國商務(wù)信息網(wǎng)加強(qiáng)電子商務(wù)設(shè)計(jì)、管理和應(yīng)用人才的培養(yǎng)7.3EDI的應(yīng)用用1、EDI含義：Electronic datainterchange，電子數(shù)數(shù)據(jù)交換換，是指指以一定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)格式，形成結(jié)結(jié)構(gòu)化的的事務(wù)處處理的報(bào)報(bào)文數(shù)據(jù)據(jù)格式，進(jìn)而將將這些結(jié)結(jié)構(gòu)化的的報(bào)文數(shù)數(shù)據(jù)經(jīng)由由通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，從從計(jì)算機(jī)機(jī)傳輸?shù)降接?jì)算機(jī)機(jī)。EDI的的應(yīng)用2、EDI構(gòu)成構(gòu)成EDI三要素：EDI軟件和硬硬件、通通信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、數(shù)據(jù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化化。 EDI的的應(yīng)用3、EDI的特點(diǎn)：EDI傳輸?shù)氖鞘瞧髽I(yè)間間的報(bào)文文，是企企業(yè)間信信息交流流的一種種方式傳輸?shù)膱?bào)報(bào)文是格格式化的的

12、，符合合國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)使用的數(shù)數(shù)據(jù)通信信網(wǎng)絡(luò)一一般是增增值網(wǎng)，專用網(wǎng)網(wǎng)數(shù)據(jù)是從從計(jì)算機(jī)機(jī)到計(jì)算算機(jī)的自自動(dòng)傳輸輸，不需需人工操操作EDI的的應(yīng)用4、EDI的一般流流程1）購買商商開出一一份電子子數(shù)據(jù)交交換采購購訂單給給供應(yīng)商商2）供應(yīng)商商開出一一份電子子數(shù)據(jù)交交換回執(zhí)執(zhí)給購買買方3）依據(jù)購購買者的的電子數(shù)數(shù)據(jù)交換換清單，供貨商商啟動(dòng)訂訂單循環(huán)環(huán)系統(tǒng)4）供貨商商開出一一份裝船船信息通通過電子子數(shù)據(jù)交交換傳給給承運(yùn)人人，同時(shí)時(shí)通過電電子數(shù)據(jù)據(jù)交換將將副本傳傳給購買買方5）供貨商商開出一一份已裝裝貨的電電子數(shù)據(jù)據(jù)交換發(fā)發(fā)票給購購買方6）承運(yùn)人人開出一一份電子子數(shù)據(jù)交交換回執(zhí)執(zhí)給供貨貨商7）承運(yùn)人人根據(jù)供

13、供貨商的的電子數(shù)數(shù)據(jù)交換換數(shù)據(jù)產(chǎn)產(chǎn)生一份份貨運(yùn)帳帳單8）承運(yùn)人人根據(jù)要要求，通通過電子子數(shù)據(jù)交交換，開開出一份份發(fā)貨情情況信息息9）承運(yùn)人人給付款款方開出出一份電電子數(shù)據(jù)據(jù)交換運(yùn)運(yùn)輸費(fèi)用用發(fā)票10）購買方方給供貨貨商開出出電子數(shù)數(shù)據(jù)交換換交款11）承運(yùn)人人通過電電子數(shù)據(jù)據(jù)交換收收到付款款EDI的的應(yīng)用5、EDI應(yīng)用領(lǐng)域域及優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)其應(yīng)用領(lǐng)領(lǐng)域涉及及生產(chǎn)、運(yùn)輸、倉庫、制藥、建筑、石油工工業(yè)、金金屬冶煉煉、銀行行、保險(xiǎn)險(xiǎn)、紡織織、政府府、醫(yī)療療保健等等利用EDI的優(yōu)點(diǎn)：通過對數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行更好的的記錄，可減少少錯(cuò)誤，提高總總體質(zhì)量量，降低低數(shù)據(jù)對對人的依依賴性，減少無無意義的的處理時(shí)時(shí)間。減少庫存存。

14、為管理決決策提供供更好的的信息。7.4批批發(fā)與與零售電電子商務(wù)務(wù)11.4.1批批發(fā)電電子商務(wù)務(wù)11.4.2零零售電電子商務(wù)務(wù)11.4.3連連鎖電電子商務(wù)務(wù)7.4.1批批發(fā)電子子商務(wù)批發(fā)電子子商務(wù)的的三種模模式：1、連鎖鎖零售主主導(dǎo)型：批發(fā)功功能由連連鎖組織織或集團(tuán)團(tuán)總部行行使，集集中采購購再分配配到各商商店。日日用品、小商品品等。2、品牌廠家家主導(dǎo)型型：批發(fā)發(fā)及售后后服務(wù)安安排都掌掌握在廠廠家手中中，通過過授權(quán)代代理商和和經(jīng)銷商商進(jìn)行銷銷售。名名牌商品品、耐用用品等。3、市場場中介主主導(dǎo)型：多以批批發(fā)市場場等交易易場所形形式出現(xiàn)現(xiàn)，在物物流、商商流、資資金流上上起中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和信用用保證作作用。主主

15、要針對對原材料料和生產(chǎn)產(chǎn)材料。7.4.1批批發(fā)電子子商務(wù)批發(fā)電子子商務(wù)相相應(yīng)的三三種途徑徑：1、連鎖鎖零售主主導(dǎo)型：切入點(diǎn)點(diǎn)是企業(yè)業(yè)資源的的優(yōu)化整整合，用用電子商商務(wù)技術(shù)術(shù)將顧客客信息、商店信信息轉(zhuǎn)化化為最佳佳的采購購信息，通過合合理配送送優(yōu)化供供應(yīng)鏈結(jié)結(jié)構(gòu)。注注重采購購2、品牌廠家家主導(dǎo)型型：切入入點(diǎn)是顧顧客關(guān)系系的管理理，在電電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)上上實(shí)現(xiàn)定定向銷售售，提高高資金周周轉(zhuǎn)和物物流效率率。注重重銷售。3、市場場中介主主導(dǎo)型：從提供供信息服服務(wù)和信信息中介介入手，開展網(wǎng)網(wǎng)上交易易，對采采購方和和銷售方方都是平平等的。7.4.2零零售電子子商務(wù)零售電子子商務(wù)適適合的產(chǎn)產(chǎn)品范圍圍：1、信息息

16、和媒體體產(chǎn)品及及在線服服務(wù)，軟軟件、報(bào)報(bào)紙等2、高度度個(gè)性化化產(chǎn)品，計(jì)算機(jī)機(jī)3、獨(dú)特特的產(chǎn)品品，如地地方特產(chǎn)產(chǎn)、創(chuàng)新新產(chǎn)品4、購買買目標(biāo)不不明確或或搜索成成本較高高的商品品，書籍籍5、名牌牌日用消消費(fèi)品，名牌家家電、名名牌化妝妝品6、適合合競價(jià)的的商品，原材料料、汽車車等7.4.2零零售電子子商務(wù)零售電子子商務(wù)的的經(jīng)營方方式：1、在線線銷售2、網(wǎng)上上商店或或網(wǎng)上直直銷3、B2C交易模式式7.4.2零零售電子子商務(wù)在線零售售：7.4.2零零售電子子商務(wù)網(wǎng)上直銷銷/網(wǎng)上上書店顧客商店主頁商店瀏覽退出結(jié)帳結(jié)賬方式確認(rèn)帳戶賬戶認(rèn)證送貨方式確定商店送貨交易完成交易取消認(rèn)證失敗銀行結(jié)帳結(jié)賬商店選定購物車7

17、.4.2零零售電子子商務(wù)B2C交易模式式：7.4.2零零售電子子商務(wù)應(yīng)用1：E-SALE購物網(wǎng)網(wǎng)7.4.2零零售電子子商務(wù)應(yīng)用2：8848網(wǎng)上上超市進(jìn)入網(wǎng)上超市產(chǎn)品搜索引擎網(wǎng)上支付銀行匯款銀行轉(zhuǎn)賬郵局匯款按產(chǎn)品名稱、價(jià)格范圍、上市日期挑選商品瀏覽超市內(nèi)容將商品放入購物車點(diǎn)擊“選購”按鈕選擇付款方式確認(rèn)會(huì)員通道非會(huì)員通道去收銀臺(tái)進(jìn)入貨物配送體系送達(dá)用戶7.4.2零零售電子子商務(wù)應(yīng)用3：建筑書書店訂單單處理流流程7.4.2零零售電子子商務(wù)應(yīng)用4：海爾的的網(wǎng)上商商店7.4.3連連鎖電子子商務(wù)連鎖經(jīng)營營與電子子商務(wù)的的有效對對接：1、連鎖鎖經(jīng)營和和電子商商務(wù)為對對方的發(fā)發(fā)展提供供了條件件，分布布廣泛的的商業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、成成熟的電電子信息息技術(shù)、高效的的物