(XXXX版)物流與供應(yīng)鏈管理

1、主要內(nèi)容物流與供應(yīng)鏈管理理念物流運(yùn)作功能與過程管理物流與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理與控制1最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898物流與供供應(yīng)鏈管管理理念念物流在經(jīng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域域中的作作用整合在提提升企業(yè)業(yè)物流能能力中的的作用物流的最最新理念念:供應(yīng)應(yīng)鏈管理理2最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898物流運(yùn)作作功能與與過程管管理#需求預(yù)測測與庫存存管理采購與物物料管理理客戶服務(wù)務(wù)與配送送管理運(yùn)輸管理理倉儲管理理物料搬運(yùn)運(yùn)與包裝裝管理訂單處理理與物流流信息系系統(tǒng)3最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898需求預(yù)測測與庫

2、存存管理物流需求求預(yù)測考考慮的因因素預(yù)測方法法與流程程預(yù)測的支支持系統(tǒng)統(tǒng)及組織織與管理理存貨的定定義與作作用獨(dú)立需求求條件的的庫存模模型存貨控制制方法4最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898物流管理理中的需需求預(yù)測測*物流管理理中，預(yù)預(yù)測可以以對物流流信息進(jìn)進(jìn)行計(jì)劃劃和協(xié)調(diào)調(diào)。物流流中的存存儲、運(yùn)運(yùn)輸?shù)雀鞲黜?xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)的的計(jì)劃都都是以預(yù)預(yù)測的資資料為基基礎(chǔ)制定定的。為計(jì)劃和和協(xié)調(diào)設(shè)設(shè)施的生生產(chǎn)能力力，需要要精確的的預(yù)測。精確的的預(yù)測可可以使物物流經(jīng)理理有效安安排資源源需求，以期最最大程度度地減少少生產(chǎn)能能力與庫庫存能力力波動(dòng)造造成的經(jīng)經(jīng)濟(jì)支出出。5最新名師

3、師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898物流管理理中的需需求預(yù)測測*預(yù)測主要要是通過過信息的的交換和和協(xié)調(diào)來來提高物物流效率率的，這這不同于于以增加加庫存來來提高效效率的做做法。先先進(jìn)的通通信技術(shù)術(shù)已使物物流經(jīng)理理有更多多的機(jī)會會與顧客客和企業(yè)業(yè)內(nèi)各預(yù)預(yù)測部門門分享預(yù)預(yù)測成果果。根據(jù)戰(zhàn)略略目標(biāo)預(yù)預(yù)測，物物流經(jīng)理理可以計(jì)計(jì)劃現(xiàn)金金流量和和商業(yè)活活動(dòng)；根根據(jù)能力力預(yù)測，則可以以在限制制條件內(nèi)內(nèi)安排生生產(chǎn)需求求和設(shè)施施能力需需求。要實(shí)現(xiàn)供供應(yīng)鏈一一體化，就需要要通過共共同預(yù)測測來推動(dòng)動(dòng)物流中中的各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)6最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ15895

4、05898預(yù)測需考考慮的因因素需求的性性質(zhì)預(yù)測的需需求可以以分成相相關(guān)需求求和獨(dú)立立需求相關(guān)需求求關(guān)系可可以分為為垂直相相關(guān)和水水平相關(guān)關(guān)兩種獨(dú)立需求求是指某某種物資資的需求求量是由由外部市市場決定定的，與與其他物物資不存存在直接接的連帶帶關(guān)系預(yù)測既強(qiáng)強(qiáng)調(diào)時(shí)間間，也強(qiáng)強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)據(jù)。7最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898預(yù)測需考考慮的因因素預(yù)測內(nèi)容容的組成成基本需求求(平均均的)季節(jié)因素素(年度度)趨勢因素素(一個(gè)個(gè)時(shí)期)周期因素素(經(jīng)濟(jì)濟(jì)周期)促銷因素素(營銷銷)不確定性性因素(無法預(yù)預(yù)計(jì)的)8最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ158

5、9505898預(yù)測的方方法與流流程*#預(yù)測方法法論可以分為為自頂向向下方法法(top-down approach)和自自底向上上方法(bottom-up approach)。頂向下方方法也稱稱分解法法。自底向上上方法是是一種分分權(quán)化預(yù)預(yù)測方法法，每個(gè)個(gè)配送中中可獨(dú)立立地展開開預(yù)測。每一預(yù)預(yù)測都能能更精確確地跟蹤蹤和考慮慮在特定定市場內(nèi)內(nèi)的需求求波動(dòng)。然而，自底向向上方法法需要更更詳細(xì)的的記錄，并且更更難結(jié)合合進(jìn)系統(tǒng)統(tǒng)的需求求因素。9最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898預(yù)測的方方法與流流程*#預(yù)測部門門對這兩兩種方法法做出選選擇，可可以結(jié)合合兩種方方法的優(yōu)

6、優(yōu)點(diǎn)。自自底向上上方法需需要詳細(xì)細(xì)跟蹤，而自頂頂向下方方法的比比例分配配有難度度。10最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898自頂向下下方法工廠中央央配送中中心預(yù)測合計(jì)計(jì)10000單位B地區(qū)配送送中心預(yù)測測3000單位C地區(qū)配送送中心預(yù)測測2000單位A地區(qū)配送送中心預(yù)測測4000單位D地區(qū)配送送中心預(yù)測測1000單位歷史上各各中心份額額40%30%20%10%11最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898預(yù)測的流流程*有效的預(yù)預(yù)測流程程由若干干個(gè)部分分組成，這些組組成部分分及相互互關(guān)系。預(yù)測過過程的基基礎(chǔ)是預(yù)預(yù)測數(shù)據(jù)據(jù)庫.

7、數(shù)據(jù)庫它它包括了了訂單、訂單歷歷史，以以及獲得得訂貨的的戰(zhàn)術(shù)，如促銷銷等。數(shù)數(shù)據(jù)庫還還必須包包括定時(shí)時(shí)的歷史史與計(jì)劃劃數(shù)據(jù)，它能夠夠使得數(shù)數(shù)據(jù)的處處理、概概括、分分析和報(bào)報(bào)告更便便利。這這一特定定的數(shù)據(jù)據(jù)庫要求求滿足靈靈活性、精確性性、可維維持性以以及及時(shí)時(shí)性的要要求。12最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898預(yù)測的流流程*有效的預(yù)預(yù)測過程程必須開開發(fā)一種種支持用用戶需要要(如財(cái)財(cái)務(wù)、營營銷、銷銷售、生生產(chǎn)和物物流等部部門)的的綜合的的和一致致的預(yù)測測。預(yù)測測的用戶戶特別要要求精確確的、一一致的和和詳細(xì)及及時(shí)的結(jié)結(jié)果。最后，開開發(fā)有效效的預(yù)測測需要一一個(gè)能

8、結(jié)結(jié)合了三三個(gè)組成成部分的的流程：預(yù)測技技術(shù)、預(yù)預(yù)測支持持系統(tǒng)及及預(yù)測組組織與管管理。13最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898有效的預(yù)預(yù)測過程程預(yù)測數(shù)據(jù)庫 訂單 歷史 戰(zhàn)術(shù)預(yù)測組織織與管理理預(yù)測技術(shù)術(shù)預(yù)測支持系統(tǒng)統(tǒng)預(yù)測結(jié)果果使用者財(cái)務(wù)部門門銷售部門門生產(chǎn)部門門物流部門門預(yù)測過程程14最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898預(yù)測技術(shù)術(shù)*三大類預(yù)預(yù)測技術(shù)術(shù)：定性預(yù)測測:定性技術(shù)術(shù)采用專專家意見見和特殊殊的信息息對未來來進(jìn)行預(yù)預(yù)測。時(shí)間序列列預(yù)測:時(shí)間序列列技術(shù)則則完全把把注意力力集中在在歷史模模式和模模式的變變化上來來產(chǎn)生

9、預(yù)預(yù)測.因果關(guān)系系預(yù)測:因果關(guān)系系技術(shù)，如回歸歸方法，則是使使用明確確而又特特定的有有關(guān)變量量的信息息，來展展開主導(dǎo)導(dǎo)事件與與預(yù)測活活動(dòng)之間間的關(guān)系系。15最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898時(shí)間序列列預(yù)測時(shí)間序列列技術(shù)是是一種利利用歷史史銷售數(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法，這些些歷史銷銷售數(shù)據(jù)據(jù)中應(yīng)當(dāng)當(dāng)具有相相對清楚楚而又穩(wěn)穩(wěn)定的關(guān)關(guān)系和趨趨勢。時(shí)間序列列分析主主要用于于識別：由于于季節(jié)性性因素使使數(shù)據(jù)發(fā)發(fā)生的系系統(tǒng)性變變動(dòng)；周期模模式；趨勢值值；這這些趨勢勢的增長長率。時(shí)間序列列技術(shù)包包括分析析歷史數(shù)數(shù)據(jù)類型型和動(dòng)態(tài)態(tài)的各種種方法。移動(dòng)平均均(movingav

10、erage)預(yù)測測法使用用最近時(shí)時(shí)期銷售售量的平平均數(shù)。16最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898時(shí)間序列列預(yù)測指數(shù)平滑滑(exponential smoothing)是是根據(jù)以以前的需需求水平平和預(yù)測測水平的的加權(quán)平平均數(shù)估估算的未未來銷售售量為基基礎(chǔ)的。外延平滑滑(extended smoothing)可可以外延延到包括括趨勢值值和季節(jié)節(jié)波動(dòng)等等要考慮慮的因素素。這類類技術(shù)分分別被稱稱做趨勢勢指數(shù)平平滑和季季節(jié)性指指數(shù)平滑滑。適應(yīng)性平平滑(adaptivesmoothing)對阿阿爾發(fā)因因素的有有效性進(jìn)進(jìn)行定期期考察。阿爾發(fā)發(fā)因素可可以在每每一次預(yù)預(yù)測

11、結(jié)束束時(shí)進(jìn)行行考察，以便確確定能產(chǎn)產(chǎn)生完美美預(yù)測的的精確數(shù)數(shù)值。17最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898預(yù)測技術(shù)術(shù)的選擇擇物流預(yù)測測需要選選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)臄?shù)學(xué)學(xué)和統(tǒng)計(jì)計(jì)方法以以得出階階段性預(yù)預(yù)測。而而有效地地使用這這些技術(shù)術(shù)方法則則需要結(jié)結(jié)合實(shí)際際特點(diǎn)與與預(yù)測技技術(shù)的能能力。預(yù)預(yù)測技術(shù)術(shù)是否適適用的評評估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。精確性；預(yù)測的時(shí)時(shí)間范圍圍；預(yù)測值；數(shù)據(jù)的可可得性；數(shù)據(jù)的類類型；預(yù)測者的的經(jīng)驗(yàn)。18最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898預(yù)測技術(shù)術(shù)的選擇擇可選擇使使用的各各種預(yù)測測技術(shù)都都必須從從定性和和定量兩兩個(gè)方面面用以

12、上上標(biāo)準(zhǔn)來來評估。預(yù)測技術(shù)術(shù)的正確確選擇，是一門門科學(xué)，也是一一門藝術(shù)術(shù)。簡單單地物流流管理應(yīng)應(yīng)選擇能能提供最最佳結(jié)果果的技術(shù)術(shù)。19最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898存貨管理理中的基基本術(shù)語語1周期庫存存(cycleinventory)，又又稱基本本庫存(basestock)。指企業(yè)業(yè)在正常常的經(jīng)營營環(huán)境下下為滿足足日常需需要建立立的庫存存，它是是企業(yè)總總庫存的的重要組組成部分分。安全庫存存(safety stock)。指指企業(yè)除除了基本本庫存之之外而設(shè)設(shè)立的緩緩沖庫存存，其目目的是防防止與減減少因不不確定因因素(如如大量突突發(fā)性訂訂貨、交交貨突然然

13、延期等等)而造造成的負(fù)負(fù)面影響響。在途庫存存(in-transitstock)，又稱中中轉(zhuǎn)庫存存(transitinventory)。指指尚未到到達(dá)目的的地、正正處于運(yùn)運(yùn)輸狀態(tài)態(tài)或等待待運(yùn)輸狀狀態(tài)而儲儲備在運(yùn)運(yùn)輸工具具中的庫庫存。20最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898存貨管理理中的基基本術(shù)語語1經(jīng)濟(jì)訂購購批量(EOQ)。從從經(jīng)濟(jì)的的觀點(diǎn)出出發(fā)制定定庫存策策略，使使庫存總總成本最最低的訂訂貨批量量，它是是對庫存存實(shí)行定定量控制制和定期期控制的的一個(gè)最最基本的的參數(shù)。再訂貨點(diǎn)點(diǎn)(reorderpoint)。庫存隨隨著每日日的需要要而不斷斷減少，當(dāng)庫存存量降

14、低低到某一一水平時(shí)時(shí)，就要要啟動(dòng)訂訂貨程序序來進(jìn)行行庫存補(bǔ)補(bǔ)充，達(dá)達(dá)到這個(gè)個(gè)臨界狀狀態(tài)時(shí)的的庫存量量就是所所謂的再再訂貨點(diǎn)點(diǎn)。21最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898存貨管理理中的基基本術(shù)語語2前置期(或備貨貨周期)(leadtime)。從發(fā)出出訂單到到收到該該批新訂訂購貨物物之間所所花費(fèi)的的時(shí)間叫叫做訂貨貨前置期期，它與與訂單完完成周期期的含義義是基本本一致的的。存貨成本本是指貨物物從訂購購、購入入、儲存存，直至至出庫所所發(fā)生的的各種費(fèi)費(fèi)用，以以及因缺缺貨造成成的經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失。取得成本本包括訂購購成本和和購入成成本。訂訂購成本本是指為為了訂購購貨物所所發(fā)

15、生的的成本，購入成成本指為為了在預(yù)預(yù)定地點(diǎn)點(diǎn)(如倉倉庫)獲獲得貨物物的所有有權(quán)和使使用權(quán)而而發(fā)生的的成本。22最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898存貨管理理中的基基本術(shù)語語2儲存成本本是指為了了保持存存貨而發(fā)發(fā)生的成成本。缺貨成本本是指因存存貨用盡盡、供應(yīng)應(yīng)中斷而而使生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營上上的需求求不能得得到滿足足所造成成的經(jīng)濟(jì)濟(jì)上的各各種損失失。23最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898存貨的作作用*調(diào)節(jié)供求求差異，保證生生產(chǎn)、經(jīng)經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)的正常常需要穩(wěn)定生產(chǎn)產(chǎn)、經(jīng)營營的規(guī)模模，獲取取規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益縮短訂貨貨提前期期，加快

16、快市場反反應(yīng)速度度緩沖不確確定性因因素的影影響維持適當(dāng)當(dāng)?shù)膸齑娲妫瑢τ谟谡{(diào)節(jié)工工序，保保證生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活活動(dòng)正常常而有效效地進(jìn)行行，并獲獲得良好好的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益，都是十十分必要要的。24最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898庫存管理理的內(nèi)容容和目標(biāo)標(biāo)庫存控制制是以控控制厙存存為目的的的方法法、手段段、技術(shù)術(shù)以及操操作過程程的集合合，它是是對企業(yè)業(yè)的庫存存(包括括原材料料、零部部件、半半成品以以及產(chǎn)品品等)進(jìn)進(jìn)行計(jì)劃劃、協(xié)調(diào)調(diào)和控制制的工作作。庫存控制制的內(nèi)容容，主要要是根據(jù)據(jù)市場需需求情況況與企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營目標(biāo)，決定企企業(yè)的庫庫存量、訂貨時(shí)時(shí)間以及及訂貨量量等

17、。庫存控制制的目標(biāo)標(biāo)有兩個(gè)個(gè)：一是降低低庫存成成本，二是提高高客戶服服務(wù)水平平。庫存控制制就是要要在兩者者之間尋尋求平衡衡，以達(dá)達(dá)到兩者者之間的的最佳結(jié)結(jié)合。25最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898庫存控制制模型庫存控制制理論中中有兩大大類模型型：確定性庫庫存控制制模型：是指需需求量、前置期期都是確確定的條條件下的的庫存控控制模型型，其基基本管理理方法就就是經(jīng)濟(jì)濟(jì)訂購批批量法(EOQ)?？煽煞譃槲逦宸N不同同情況的的模型。不允許缺缺貨、瞬瞬間到貨貨的庫存存控制模模型不允許缺缺貨、持持續(xù)到貨貨的庫存存控制模模型允許缺貨貨、瞬間間到貨的的庫存控控制模型型允許缺

18、貨貨、持續(xù)續(xù)到貨的的庫存控控制模型型價(jià)格有折折扣的庫庫存控制制模型26最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898庫存控制制模型模型主要要用于計(jì)計(jì)算EOQ(經(jīng)經(jīng)濟(jì)訂貨貨批量)和Ss(安全全存貨量量)，由由模型得得出的數(shù)數(shù)據(jù)可指指導(dǎo)進(jìn)行行庫存控控制。隨機(jī)型庫庫存控制制模型：是指在在庫存需需求量、前置期期以及訂訂貨完成成時(shí)間等等因素存存在不確確定性的的條件下下所采用用的庫存存控制模模型。27最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898存貨控制制系統(tǒng)*#存貨管理理是一個(gè)個(gè)把廠商商的存貨貨政策和和價(jià)值鏈鏈的存貨貨政策進(jìn)進(jìn)行了綜綜合的具具體

19、操作作過程。反應(yīng)性或或拉式系系統(tǒng)方法法是利用用顧客需需求，通通過配送送渠道來來拉動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)品的配配送。計(jì)劃方法法，它是是按照需需求量和和產(chǎn)品可可得性來來安排產(chǎn)產(chǎn)品在渠渠道內(nèi)的的運(yùn)輸和和配送?？煞譃闉楣椒莘蓊~分配配和配送送需求計(jì)計(jì)劃(DRP)。第三種方方法是對對二者的的綜合。28最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898存貨控制制存貨控制制就是對對庫存量量變化的的掌握和和調(diào)整，通過控控制庫存存數(shù)量，使庫存存量經(jīng)常常保持在在一個(gè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)合理理的水平平上。庫存控制制的目的的包括兩兩個(gè)方面面：一是是使庫存存訂儲總總費(fèi)用合合理，即即，訂購購成本和和存儲成成本要低低；二是是庫

20、存的的數(shù)量合合理，即即，保證證庫存貨貨物不會會產(chǎn)生因因預(yù)想不不到的缺缺貨而造造成停產(chǎn)產(chǎn)損失。29最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898存貨控制制存貨控制制方法:永續(xù)盤存存存貨控控制方法法是檢查查日常的的存貨狀狀態(tài)，以以確定補(bǔ)補(bǔ)給需要要量。定期盤存存法按一一定的間間隔時(shí)間間(如月月、周)對存貨貨狀態(tài)進(jìn)進(jìn)行檢查查，以確確訂貨物物補(bǔ)充的的系統(tǒng)。修正控制制系統(tǒng)是是為了適適應(yīng)特定定的情況況，定期期盤存控控制系統(tǒng)統(tǒng)和永續(xù)續(xù)盤存控控制系統(tǒng)統(tǒng)的組合合方法的的發(fā)展。最常見見的是補(bǔ)補(bǔ)給水平平系統(tǒng)和和可選補(bǔ)補(bǔ)給系統(tǒng)統(tǒng)。30最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ

21、1589505898采購與物物料管理理#采購管理理原材料物物流的零零庫存管管理物料需求求計(jì)劃（MRP）31最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898采購管理理*采購過程程把供應(yīng)應(yīng)鏈成員員連結(jié)起起來，保保證供應(yīng)應(yīng)鏈的供供應(yīng)質(zhì)量量。采購購是：用用戶為獲獲取與自自身需求求相吻合合的貨物物和服務(wù)務(wù)而必須須進(jìn)行的的所有活活動(dòng)。采購過程程：1需求求的確定定或重新新估計(jì)7對所有有可能的的資源進(jìn)進(jìn)行初步步評估2定義義和評估估用戶的的需求8剩剩余供應(yīng)應(yīng)商的再再評估3決定定是自己己制造還還是購買買9選擇供供應(yīng)商4確定定采購的的類型10接受受產(chǎn)品的的發(fā)運(yùn)和和服務(wù)5進(jìn)行行市場分分析1

22、1進(jìn)行購購買后的的表現(xiàn)評評價(jià)6確定定所有可可能的供供應(yīng)商32最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898采購過程程的管理理采購過程程的管理理中會遇遇到許多多問題，包括組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的不靈靈活、組組織文化化的不靈靈活等。采購管管理四步步法：1確定定采購類類型2決定定必要的的投入水水平3采購購過程的的實(shí)施4對采采購過程程的有效效性進(jìn)行行評估33最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898采購過程程的管理理盡管采購購過程是是復(fù)雜的的，只要要管理者者使用某某些系統(tǒng)統(tǒng)的方法法來執(zhí)行行，它也也能有效效地安排排好。在在這一領(lǐng)領(lǐng)域要得得到效率率，取

23、得得有效性性，一個(gè)個(gè)關(guān)鍵因因素就是是發(fā)展與與成功的的供應(yīng)商商的關(guān)系系。34最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898選擇供應(yīng)應(yīng)商的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)首先，擇擇供應(yīng)商商最重要要標(biāo)準(zhǔn)是是質(zhì)量。質(zhì)量常指指對某一一項(xiàng)目表表示的詳詳細(xì)規(guī)格格，可以以是技術(shù)術(shù)規(guī)范、理化性性質(zhì)或設(shè)設(shè)計(jì)等。其次，是是可靠性性。包括交貨貨與交貨貨表現(xiàn)，采購方方需要交交貨表現(xiàn)現(xiàn)連貫一一致與準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)，可可靠性經(jīng)經(jīng)常被看看做是整整個(gè)質(zhì)量量管理程程序的一一部分。第三是能能力。它包括潛潛在供應(yīng)應(yīng)商的產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)備備和能力力、技術(shù)術(shù)能力、管理和和組織能能力，以以及操作作控制能能力。35最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔

24、檔8千份份。QQ1589505898選擇供應(yīng)應(yīng)商的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)第四是財(cái)財(cái)務(wù)能力力。財(cái)務(wù)不穩(wěn)穩(wěn)定的供供應(yīng)商可可能會導(dǎo)導(dǎo)致長期期持續(xù)的的物料供供應(yīng)的中中斷。其他因素素。如服務(wù)態(tài)態(tài)度、培培訓(xùn)支持持、包裝裝、地理理位置、完成緊緊急訂單單的能力力、滿足足發(fā)運(yùn)時(shí)時(shí)間、較較短發(fā)運(yùn)運(yùn)周期等等。36最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898原材料物物流的零零庫存管管理*零庫存系系統(tǒng)是由由日本豐豐田汽車車公司首首先采用用的，它它的基本本思想就就是通過過嚴(yán)格管管理，杜杜絕生產(chǎn)產(chǎn)待工、多余勞勞動(dòng)、不不必要搬搬運(yùn)、加加工不合合理、不不良品返返修等方方面的浪浪費(fèi)，達(dá)達(dá)到零故故障、零零缺陷、零庫

25、存存。零庫存是是“只在在需要的的時(shí)候，按需要要的量，生產(chǎn)所所需的產(chǎn)產(chǎn)品”，也就是是追求一一種無庫庫存，或或庫存達(dá)達(dá)到最小小的生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)。37最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898零庫存的的概念和和內(nèi)涵零庫存生生產(chǎn)方式式以準(zhǔn)時(shí)時(shí)生產(chǎn)為為出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，對設(shè)設(shè)備、人人員等進(jìn)進(jìn)行汰淘淘、調(diào)整整，達(dá)到到降低成成本、簡簡化計(jì)劃劃和提高高控制的的目的。在生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場控控制技術(shù)術(shù)方面，JIT的基本本原則是是在正確確的時(shí)間間，生產(chǎn)產(chǎn)正確數(shù)數(shù)量的零零件或產(chǎn)產(chǎn)品，即即，準(zhǔn)時(shí)時(shí)生產(chǎn)。零庫存概概念有4個(gè)主要要要素：無庫存存、備貨貨期短、高頻率率小批量量補(bǔ)貨、高質(zhì)量量和無缺缺陷。零庫存是是

26、一個(gè)物物流、生生產(chǎn)、庫庫存和計(jì)計(jì)劃管理理的現(xiàn)代代方法，它基于于在精確確的時(shí)間間以精確確的數(shù)量量把物料料送達(dá)指指定的地地點(diǎn)，以以使庫存存成本最最小。零零庫存可可以改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量和和減少浪浪費(fèi)，并并可從根根本上改改變公司司實(shí)施的的物流活活動(dòng)。38最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898零庫存管管理的目目標(biāo)與特特點(diǎn)JIT的的目標(biāo)是是徹底消消除無效效勞動(dòng)和和浪費(fèi)，具體要要達(dá)到以以下目標(biāo)標(biāo)。(1)廢廢品量最最低(零零廢品)(2)庫庫存量最最低(零零庫存)(3)準(zhǔn)準(zhǔn)備時(shí)間間最短(零準(zhǔn)備備時(shí)間)(4)生生產(chǎn)提前前期最短短(5)減減少零件件搬運(yùn)，搬運(yùn)量量低(6)機(jī)機(jī)器損壞壞率低

27、(7)批批量小JIT對對產(chǎn)品和和生產(chǎn)系系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)考慮的的主要原原則有以以下三個(gè)個(gè)方面：在產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)方面面，應(yīng)考考慮到產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)完后要要便于生生產(chǎn)；盡量采用用成組技技術(shù)與流流程式生生產(chǎn)；與原材料料或外購購件的供供應(yīng)者建建立聯(lián)系系，以達(dá)達(dá)到供應(yīng)應(yīng)原材料料及采購購零部件件的目的的。39最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898零庫存與與傳統(tǒng)庫庫存管理理方法的的區(qū)別零庫存是是一種先先進(jìn)的現(xiàn)現(xiàn)代管理理方法，它與傳傳統(tǒng)庫存存管理方方法有著著本質(zhì)的的區(qū)別。零庫存試試圖消除除買賣雙雙方的過過多庫存存。零庫存系系統(tǒng)通常常包括較較短的生生產(chǎn)周期期，需要要經(jīng)常從從某一產(chǎn)產(chǎn)品的生生

28、產(chǎn)轉(zhuǎn)向向另一產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)的生產(chǎn)產(chǎn)與制造造活動(dòng)。通過在公公司需要要的時(shí)間間與地點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)送原原材料與與部件，零庫存存減少排排隊(duì)時(shí)間間。零庫存概概念用較較短與一一致的備備貨時(shí)間間，以及及時(shí)的方方法來滿滿足庫存存，零庫庫存系統(tǒng)統(tǒng)把制造造與組裝裝，以及及時(shí)方式式與原材材料物流流綜合。零庫存概概念要求求供應(yīng)商商與用戶戶雙方相相互承諾諾，強(qiáng)調(diào)調(diào)質(zhì)量與與尋求雙雙贏策略略。40最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898零庫存與與傳統(tǒng)庫庫存管理理方法的的區(qū)別因素傳傳統(tǒng)零零庫存存l.庫存存資資產(chǎn)負(fù)負(fù)債安全庫存存有有無無2.生產(chǎn)產(chǎn)時(shí)間長長短短起始時(shí)間間緩緩慢最最小批量經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)批量一一對

29、一3排隊(duì)消消除除必必須須4備貨時(shí)間間可可忍受較較短5質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)重重要1006供應(yīng)商顧顧客交交易關(guān)關(guān)系合合作作者供應(yīng)來源源多多個(gè)單單個(gè)雇員指指令參參與41最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898對零庫存存的總結(jié)結(jié)零庫存概概念能使使物流經(jīng)經(jīng)理減少少成本和和改進(jìn)服服務(wù)。零零庫存方方法表明明它們類類似于基基本的響響應(yīng)系統(tǒng)統(tǒng)，如經(jīng)經(jīng)濟(jì)定量量(EOQ)，因?yàn)椤傲銕齑娲妗笔切栊枨箜憫?yīng)應(yīng)的。零庫存與與傳統(tǒng)方方法的主主要區(qū)別別是零庫庫存承諾諾較短與與一致的的備貨時(shí)時(shí)間，減減少或消消除庫存存。事實(shí)實(shí)上，它它通過用用依賴響響應(yīng)的靈靈活性替替代庫存存而節(jié)省省費(fèi)用。理想的的零庫存存的

30、使用用有助于于很好地地協(xié)調(diào)系系統(tǒng)，使使它的運(yùn)運(yùn)作不必必依賴于于在整個(gè)個(gè)物流系系統(tǒng)中的的戰(zhàn)略庫庫存。42最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898對零庫存存的總結(jié)結(jié)成功的零零庫存應(yīng)應(yīng)用也高高度重視視高效與與可靠的的生產(chǎn)和和制造過過程。因因?yàn)榱銕鞄齑嫦到y(tǒng)統(tǒng)要求在在需要的的時(shí)間和和地點(diǎn)得得到所需需的零件件與部件件，它們們很大程程度上依依賴于產(chǎn)產(chǎn)品需求求預(yù)測的的準(zhǔn)確性性。此外外，及時(shí)時(shí)的零庫庫存作業(yè)業(yè)要求信信息系統(tǒng)統(tǒng)的可靠靠性與高高質(zhì)量一一致性的的運(yùn)輸服服務(wù)。JIT以以訂單驅(qū)驅(qū)動(dòng)，通通過看板板，采用用拉動(dòng)方方式把供供、產(chǎn)、銷緊密密地銜接接起來，使物資資儲備、成本庫庫存

31、和在在制品大大為減少少，提高高了生產(chǎn)產(chǎn)效率。43最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898物料需求求計(jì)劃*物料需求求計(jì)劃(MaterialRequirementPlanning，MRP)是20世紀(jì)紀(jì)60年年代中期期，美國國IBM公司管管理專家家約瑟夫夫奧列列基博士士(JosephAOrlicky)提出一一種庫存存控制的的新方法法.該方方法在制制造業(yè)公公司中得得到了廣廣泛的應(yīng)應(yīng)用。物料需求求計(jì)劃系系統(tǒng)包括括一套邏邏輯性的的程序、決策規(guī)規(guī)則和記記錄，它它設(shè)計(jì)用用來把主主生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃(MasterProductionSchedule，MPS)轉(zhuǎn)變成成具體的的時(shí)間段段凈

32、存貨貨需求，并及時(shí)時(shí)對這一一計(jì)劃的的每一部部件的需需求進(jìn)行行計(jì)劃。44最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898物料需求求計(jì)劃*以后出現(xiàn)現(xiàn)了既考考慮物料料又考慮慮資源的的MRP，即，所謂的的制造資資源計(jì)劃劃(ManufacturingResourcePlanning，MRP)。MRP的的目標(biāo):保證原材材料部件件的供應(yīng)應(yīng)。保持可能能的最低低存貨水水平。制造活動(dòng)動(dòng)、送貨貨和采購購活動(dòng)的的計(jì)劃45最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898MRP流流程圖顧客訂單單需求預(yù)測測主生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃MRP庫存文件件結(jié)果與報(bào)報(bào)告物料清單單46最新名師

33、師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898物料需求求計(jì)劃流流程(1)主主生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃(MPS):根據(jù)據(jù)實(shí)際的的顧客訂訂單和需需求預(yù)測測，主生生產(chǎn)計(jì)劃劃指導(dǎo)整整個(gè)MRP系統(tǒng)統(tǒng)的實(shí)施施過程。它回答答了“我們要要制造什什么”。(2)物物料清單單(BOM):物料清清單確切切地規(guī)定定了制造造或組裝裝最終產(chǎn)產(chǎn)品所需需的各種種原材料料、零部部件和中中旬產(chǎn)品品。它回回答了“我們用用什么來來制造”.(3)庫庫存文件件(ISF):該文件件保存有有每種物物料的庫庫存記錄錄，它也也包括有有關(guān)物料料需求的的安全存存貨及備備貨期等等方面的的信息。它回答答了“我們有有什么”. 47最新名師師培訓(xùn)視視

34、頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898物料需求求計(jì)劃流流程(4)MKP計(jì)計(jì)劃:基基于主生生產(chǎn)計(jì)劃劃確定的的最終產(chǎn)產(chǎn)品需求求和物料料清單、庫存文文件提供供的相關(guān)關(guān)信息，下達(dá)生生產(chǎn)和裝裝配過程程中必須須的投人人命令，并給出出相應(yīng)的的訂貨要要求信息息。它回回答了“我們還還應(yīng)得到到什么”。(5)結(jié)結(jié)果與報(bào)報(bào)告:基基本的結(jié)結(jié)果和報(bào)報(bào)告包括括與下面面相關(guān)的的信息和和記錄：公司需定定購的數(shù)數(shù)量和時(shí)時(shí)間；任何需要要加快或或調(diào)整到到達(dá)的日日期或數(shù)數(shù)量；MRP系系統(tǒng)狀態(tài)態(tài)。48最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898客戶服務(wù)務(wù)與配送送管理#客戶服務(wù)務(wù)的定義義

35、物流與客客戶服務(wù)務(wù)的關(guān)系系客戶服務(wù)務(wù)的分類類與衡量量配送資源源計(jì)劃(DRP)49最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898什么是客客戶服務(wù)務(wù)一般認(rèn)為為客戶服服務(wù)是公公司區(qū)別別自己的的產(chǎn)品、保持客客戶(忠忠誠)、增加銷銷售和提提高利潤潤的一種種方法。客戶服服務(wù)的關(guān)關(guān)鍵是理理解與認(rèn)認(rèn)識客戶戶及他們們的期望望。客戶戶服務(wù)可可以用定定量與定定性方法法來衡量量?？蛻舴?wù)務(wù)?？梢砸詮娜齻€(gè)個(gè)方面來來體現(xiàn):(1)把把客戶服服務(wù)看做做是活動(dòng)動(dòng):把客客戶服務(wù)務(wù)看成公公司必須須完成的的、滿足足客戶需需求的特特定任務(wù)務(wù)。50最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ15

36、89505898什么是客客戶服務(wù)務(wù)(2)客客戶服務(wù)務(wù)表現(xiàn)衡衡量:客客戶服務(wù)務(wù)重視以以特定的的指標(biāo)來來衡量客客戶服務(wù)務(wù)的表現(xiàn)現(xiàn)，如訂訂單按時(shí)時(shí)完成的的百分比比，以及及在可以以接受的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)完成訂訂單的數(shù)數(shù)量,保保證服服務(wù)的努努力能夠夠及得客客戶的實(shí)實(shí)際滿意意。(3)客客戶服務(wù)務(wù)哲學(xué):把客戶戶服務(wù)提提高到了了全公司司對客戶戶服務(wù)的的承諾，這種觀觀點(diǎn)與當(dāng)當(dāng)今許多多公司強(qiáng)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量量與質(zhì)量量管理是是相一致致的。這這一觀點(diǎn)點(diǎn)不光把把客戶服服務(wù)看成成是一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)或或一套表表現(xiàn)評價(jià)價(jià)，把它它看成是是包括全全公司的的事和包包括所有有的活動(dòng)動(dòng)，他們們都專注注客戶服服務(wù).51最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文

37、檔檔8千份份。QQ1589505898物流中的的客戶服服務(wù)的因因素*1時(shí)間:時(shí)間因因素通常常以訂單單周期表表示.(1)訂訂單傳送送 /(2)訂單處理理/(3)訂訂單準(zhǔn)備備 /(4)訂單發(fā)發(fā)送2可靠靠性:對對有些客客戶，可可靠性比比備貨時(shí)時(shí)間更重重要。(1)備備貨時(shí)間間/(2)安全交貨貨/(3)訂訂單的正正確性3溝通通:對訂訂貨供應(yīng)應(yīng)活動(dòng)極極其重要要的兩個(gè)個(gè)活動(dòng)是是客戶訂訂購信息息與訂單單供應(yīng)和和實(shí)際從從存貨揀揀貨過程程的溝通通。溝通通是一個(gè)個(gè)雙向的的過程，賣方必必須能夠夠傳達(dá)客客戶重要要的物流流服務(wù)信信息。4方便便:方便便是物流流服務(wù)水水平必須須靈活的的另一說說法。我我們可以以把對物物流服務(wù)務(wù)

38、水平上上的“方方便”看看成對不不同客戶戶給予不不同的服服務(wù)水平平。52最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898物流中客客戶服務(wù)務(wù)的量度度訂單及時(shí)時(shí)率；訂單完整整率；訂單完整整無缺的的貨物比比率；訂單完成成的準(zhǔn)確確率；賬單的準(zhǔn)準(zhǔn)確率。53最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898服務(wù)營銷銷組合Place渠道People人Product產(chǎn)品Price定價(jià)Process過程PhysicalEvidence有形實(shí)據(jù)據(jù)Promotion推廣54最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898服務(wù)質(zhì)量量5大差差距模型型顧客對服服務(wù)的期期望顧客對服服務(wù)的感感知機(jī)構(gòu)的服服務(wù)執(zhí)行行機(jī)構(gòu)的服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)對顧顧客期望望的了解解顧客對服服務(wù)的滿滿意度機(jī)構(gòu)的對對外市場場溝通活活動(dòng)服務(wù)質(zhì)量量差距1服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)差距4差距3差距5差距2顧 客55最新名師師培訓(xùn)視視頻6千千集，管管理文檔檔8千份份。QQ1589505898客戶服務(wù)務(wù)的要素素和量度度因素簡簡單單描述典典型的的量度單單位產(chǎn)品可得得性客戶服務(wù)務(wù)最常用用的度量量，一