大學(xué)生使用銀行卡情況的調(diào)查報告

1、目錄調(diào)查方案2調(diào)查問卷 3調(diào)查報告 5附錄：問卷原稿9調(diào)查目的：伴隨著銀行卡業(yè)務(wù)的日新月異，銀行卡已日漸成為人們生活中不 可或缺的部分。對于大學(xué)生這個特殊的消費群體,銀行卡消費具有很大的吸引力。 其便捷的支付方式、時尚的支付感覺、輔助理財?shù)奶匦?、使用的安全性、以及較 高的服務(wù)質(zhì)量等五大因素，深受大學(xué)生的青睞。為了解下沙高教園區(qū)約16 萬名 的大學(xué)生對銀行卡使用及消費的意識和取向，以便掌握銀行卡市場在大學(xué)生日常 生活中的發(fā)展趨勢，由此展開調(diào)查。調(diào)查對象：下沙各高校大學(xué)生調(diào)研地點：下沙開發(fā)區(qū)內(nèi)的各高校（浙江財經(jīng)學(xué)院、理工大學(xué)、傳媒學(xué)院、 杭師院、工商大學(xué)）和物美等處進行攔截式訪問。我們選擇了在各高

2、校的圖書館、 餐廳、教室、寢室和物美超市等學(xué)生聚集地較多的地方，保證了樣本的隨機性。調(diào)研方法：問卷調(diào)查法。調(diào)查內(nèi)容：詳見問卷調(diào)查表。調(diào)研組織：成立調(diào)查小組工作進度表：序號任務(wù)周數(shù)（周）12345671調(diào)查方案 設(shè)計2調(diào)查問卷 設(shè)計nr3問卷調(diào)查14二手資料 查詢5問卷分析6調(diào)查報告 撰寫質(zhì)量控制方法：1、增加樣本量，采樣 90 份；其中有效樣本 86 份。2、到公共聚集點（圖書館、教室、食堂等）進行攔截式訪問，增加樣本的 隨機性；3、要求調(diào)查人員對問卷進行詳細(xì)的解釋，保證被調(diào)查者對問卷的理解一致調(diào)研數(shù)據(jù)錄入及處理方式：運用SPSS和EXCLE進行數(shù)據(jù)的錄入及處理并 制作和分析圖表，采用 WOR

3、D 的活頁形式輸出。調(diào)研報告的寫作與提交：通過數(shù)據(jù)分析及小組討論完成調(diào)研報告，并以書面 形式及PPT輔助口頭報告。為了解下沙各高校大學(xué)生對銀行卡使用及消費的意識和取向，掌握銀行卡市 場在大學(xué)生日常生活中的發(fā)展趨勢，展開以下的調(diào)查。感謝您對我們調(diào)查工作給 予的幫助，就銀行卡的使用情況，請幫忙完成以下的問卷：1、您擁有如下哪些銀行卡（可多選）？A 工商銀行 B 農(nóng)業(yè)銀行 C 中國銀行 D 建設(shè)銀行 E 交通銀行 F 郵政儲蓄 G 其他2、您目前使用的更多的是以下哪種銀行卡？A 貸記卡 B 借記卡 C 信用卡 D 我不清楚使用的是上述哪種類型3、就您目前所擁有的銀行卡中使用頻率最高的是哪一種卡？A

4、工商銀行 B 農(nóng)業(yè)銀行 C 中國銀行 D 建設(shè)銀行 E 交通銀行 F 郵政儲蓄 G 其他4、您在選擇目前最常用的銀行卡時，考慮的主要因素有？（多選）A 網(wǎng)點多少 B 銀行信用度 C 透支期限 D 銀行服務(wù) E 別無選擇，學(xué)校發(fā)的5、您主要使用銀行卡辦理哪些業(yè)務(wù)？（多選）A 取現(xiàn)金 B 交學(xué)費 C 網(wǎng)上支付 D 轉(zhuǎn)賬 E 個人理財 （ 買賣基金、股票，外匯 ） F 其他6、您對使用過的銀行卡的滿意程度A 非常滿意 B 比較滿意 C 滿意 D 不滿意7、使用銀行卡過程中您曾經(jīng)遇到過哪些問題（多選）A扣賬不吐鈔B拒絕受理有效銀行卡C非密碼輸錯的吞卡 D商戶拒絕受理E 實際消費金額和記賬金額不符 F

5、其他8、您遇到交易差錯時，首先會向誰投訴？A 中國銀聯(lián) B 發(fā)卡行 C 消費者保護協(xié)會 D 新聞媒體 E 打報警電話 F 其他9、您認(rèn)為跨行取款收取手續(xù)費合理嗎？A 非常合理 B 比較合理 C 一般合理 D 不合理10、您主要通過哪些渠道了解銀行卡相關(guān)業(yè)務(wù)：（多選）A 報紙、期刊 B 電視、電臺 C 戶外廣告 D 印刷宣傳品 E 網(wǎng)站 F 其他11、您擁有的銀行卡是通過以下哪種方式獲得的？（可多選）A學(xué)校代辦的銀行卡B銀行上門服務(wù)C銀行戶外設(shè)點開卡D自己去銀行辦的12、您每月持卡消費的金額大約為多少？A200 元以下 B200-500 元 C500-800 元 D800 以上13、您對不常用的

6、銀行卡打算怎么處理？A 取消 B 合并 C 保留 D 其他14、如果重新選擇銀行卡，您會選擇哪一家銀行？ A 國有銀行卡 B 股份制銀行卡 C 外資銀行卡15、您希望在未來，銀行卡可以提供：（可多選）A 更多的存提款網(wǎng)點和受理點 B 更強調(diào)以個人信用為基礎(chǔ)C 提供更多元化的功能服務(wù) D 更安全，提高識別能力E其他學(xué)校 年級專業(yè)感謝您參與我們的調(diào)查！一、調(diào)查背景伴隨著銀行卡業(yè)務(wù)的日新月異，銀行卡已日漸成為人們生活中不可或缺的部 分。對于大學(xué)生這個特殊的消費群體,銀行卡消費具有很大的吸引力。 其便捷的 支付方式、時尚的支付感覺、輔助理財?shù)奶匦?、使用的安全性、以及較高的服務(wù) 質(zhì)量等五大因素，深受大學(xué)

7、生的青睞。為了解下沙各高校大學(xué)生對銀行卡使用及 消費的意識和取向，掌握銀行卡市場在大學(xué)生日常生活中的發(fā)展趨勢，由此展開 調(diào)查。（一）宗旨1、了解下沙各高校大學(xué)生持有銀行卡的現(xiàn)狀2、了解下沙各高校大學(xué)生在使用銀行卡時所存在的問題。（二）調(diào)查組織該項調(diào)查活動由浙江財經(jīng)學(xué)院工商學(xué)院 07市營 C2 三位同學(xué)組織實施。二、調(diào)查方案1、調(diào)查范圍下沙各高校大學(xué)生2、調(diào)查方法本次調(diào)查由三名學(xué)生組成調(diào)查小組，對下沙各高校大學(xué)進行問 卷調(diào)查。選取了浙江財經(jīng)學(xué)院、理工大學(xué)、傳媒學(xué)院、杭師院、工商大學(xué)和物美 等處進行攔截式訪問。我們選擇了在各高校的圖書館、餐廳、教室、寢室和物美 超市等學(xué)生聚集地較多的地方，保證了樣

8、本的隨機性。由調(diào)查員隨機選取調(diào)查對 象。要求調(diào)查人員對問卷進行詳細(xì)的解釋，保證被調(diào)查者對問卷的理解一致。本 次調(diào)查共發(fā)放 90 份問卷，回收 90 份，其中，合格問卷為 86 份,有效率為 95.6%三、調(diào)查結(jié)果根據(jù)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)整理，主要得出以下結(jié)果：下沙各高校大學(xué)生中存在同時持有多張銀行卡的情況，其中持有建行卡的人 數(shù)居多，占57；其次是工商銀行卡占 50；農(nóng)行、郵政、交通各占 31.4、 22.1和 18.6；中國銀行占 10.5%；其它的占 26.7。2. 有 34.9%的學(xué)生是使用的是信用卡；25.6%使用的是借記卡；5.8%使用的是貸 記卡；而仍有 33.7%不清楚使用的是哪種類型的

9、卡。目前下沙大學(xué)生使用銀行卡頻率最高的是建設(shè)銀行，占 34.9；工商銀行占 25.6；郵政的占11.6；其他銀行卡占14，相對來說農(nóng)行、交通銀行和中國 銀行的所占的比重少些，分別占 5.8、4.7%和 3.5。下沙大學(xué)生在選擇常用的銀行卡時，首要考慮的因素是銀行的服務(wù)，占 51.2；其次是網(wǎng)點的密度，占 41.5；信用度占 27.9；透支期限占 10.5； 另外是由于學(xué)生統(tǒng)一發(fā)的，別無選擇，占 23.3。下沙大學(xué)生使用銀行卡主要用于取現(xiàn)金的居多，占了 90.7；用于交學(xué)費的 占了44.2；網(wǎng)上支付的占 38.4；用于轉(zhuǎn)帳的占 31.4；個人理財（買賣基金、 股票、外匯）和其他用途的均占 11.

10、6下沙大學(xué)生對于使用過的銀行卡認(rèn)為比較滿意的占 65.1；基本滿意的占 22.1；非常滿意的 9.3；不滿意的 3.5。在問及使用銀行卡過程中所遇到的問題時，有 7.0%的人遇到過扣鈔不吐鈔的 情況，有 10.5%的人都遇到過 ATM 機拒絕受理有效的銀行卡、非密碼輸錯的吞 卡和商戶拒絕受理的情況。而有 66.3%則選擇的是除了以上情況外的其他。在遇到交易差錯時，首先會選擇向發(fā)卡行投訴的學(xué)生占 64.0%；向中國銀聯(lián)投 訴的占 15.1%；向消費者協(xié)會和新聞媒體投訴的分別占3.5%和 1.2%；有7.0%的 學(xué)生會選擇打報警電話；其余則會選擇采用其他方式來投訴占 9.3%。在問及關(guān)于跨行收取手

11、續(xù)費的問題上，有 41.9%的學(xué)生認(rèn)為是合理的，12.8% 認(rèn)為是比較合理，1.2%認(rèn)為是非常合理的，而有 44.2%的人認(rèn)為是不合理的。有 40.7%是通過網(wǎng)站來了解銀行卡的相關(guān)的業(yè)務(wù)的；33.7%通過印刷宣傳品； 27.9%通過電視電臺；26.3%是通過報紙、期刊和其他方式；25.6%是通過戶外廣 告得知的。下沙大學(xué)生絕大多數(shù)是自己去銀行辦理銀行卡的，占了 75.6%；有 46.5%的 來自于學(xué)校代辦的；銀行上門服務(wù)和銀行戶外開設(shè)開卡點的各占了 7.0%和 11.6%。通過分析可知大學(xué)生每月持卡消費的金額在 500-800 元的比重較多，為 32.6%；在 200-500 元的占 29.1

12、%；在 200 元以下的占了 19.8%；800 以上的占 18.6%。對于不常用的銀行卡，52.3%的大學(xué)生采取了保留的措施；37.2%的大學(xué)生會 選擇取消這張銀行卡；采取合并措施的相對來說少一點，只有4.7%；另有 5.8% 的大學(xué)生會選擇其他的一些方式。在重新選擇銀行卡時，68.6%的大學(xué)生會選擇國有銀行卡；26.7%的大學(xué)生會 選擇股份制銀行卡；選擇外資銀行卡的占了 4.7%。有 67.4%的大學(xué)生希望未來的銀行卡能夠提供更多的存款網(wǎng)點和受理點； 58.1%的大學(xué)生希望銀行卡的安全性更高，識別能力更強；57%的學(xué)生要求能夠 提供多元化的功能服務(wù)；32.6%的大學(xué)生希望銀行卡能強調(diào)以個人

13、信用為基礎(chǔ)； 希望銀行卡能有另外一些改善的占了 3.5%。調(diào)查結(jié)果的評論1、問卷調(diào)查過程中，要求調(diào)查人員對問卷進行解釋，保證了受訪人對問卷的理 解一致性，且問卷的回答率保證在 98%。2、本次調(diào)查由于樣本過少，涵蓋面小，致使調(diào)查的可信度下降。3、因第七題在問卷設(shè)計時考慮不夠全面，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果實際意義不大。五、調(diào)查結(jié)論下沙各高校大多數(shù)學(xué)生手中的銀行卡數(shù)量都在 2 張以上，其中擁有建設(shè)銀行 卡的居多，同時除擁有工商、農(nóng)行、中行。交行、郵政外，還擁有其他銀行卡。隨著信用卡的普及，使用信用卡的大學(xué)生人數(shù)不斷上升，其次是借記卡，但 仍有很多學(xué)生不清楚自己使用的是何種類型的銀行卡。在下沙大學(xué)生中使用頻率最

14、高的是建設(shè)銀行的卡。在選擇常用銀行卡時，銀行服務(wù)和網(wǎng)點的多少是大學(xué)生考慮的主要因素。目前下沙大學(xué)生使用銀行卡主要用于提取現(xiàn)金、交學(xué)費、網(wǎng)上支付，也有部 分人用于個人理財（買賣基金、股票、外匯）和其他業(yè)務(wù)。對于使用過的銀行卡，絕大多數(shù)的大學(xué)生還是認(rèn)為比較滿意的。在使用銀行卡進行交易過程中出現(xiàn)差錯時，絕大多數(shù)的大學(xué)生會選擇向發(fā)卡 行進行投訴，少部分人會選擇消費者協(xié)會、新聞媒體或是其他途徑進行投訴。對于跨行取款收取手續(xù)費，有將近半數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為是不合理的，這說明銀 行在這方面仍需進一步的改善。對于銀行卡的一些相關(guān)業(yè)務(wù)，多數(shù)大學(xué)生是通過網(wǎng)站和印刷宣傳品為主要渠 道獲得信息的。目前大學(xué)生持有的銀行卡，主

15、要是通過自己去銀行辦理獲得的。目前大學(xué)生每月持卡消費的金額一般在 500-800元之間。對于不常使用的銀行卡，多數(shù)學(xué)生會選擇保留，部分人會選擇取消這張銀行 卡。如果重新選擇銀行卡的機會，國有銀行卡會是學(xué)生的首選。當(dāng)然也有部分人 會選擇股份制銀行卡。只有極少數(shù)人會選擇外資銀行卡。在未來，大學(xué)生希望銀行卡能擁有更多的存取款網(wǎng)點和受理點、更安全更高 的識別能力、提供更多元化的功能服務(wù)。六、建議1. 多數(shù)大學(xué)生持有 2 張以上的銀行卡，這就造成了銀行卡的資源浪費，同時也 給學(xué)生帶來的一定程度的負(fù)擔(dān)。銀行應(yīng)該進一步完善客戶信息管理系統(tǒng)，學(xué)生應(yīng) 理性地選擇銀行卡，避免擁有多張“睡眠卡”。根據(jù)調(diào)查得出的初步結(jié)論，大學(xué)生使用信用卡的比重在不斷上升，銀行因不斷開拓這一方面的市場。同時由于大學(xué)生收入不穩(wěn)定，消費心理不成 熟，容易造成透支，需要在辦理信用卡時接受相關(guān)教育。目前，下沙大學(xué)生使用最多的是建設(shè)銀行卡，其他銀行可針對大學(xué)生這個特 殊的群體推出個性化的新業(yè)務(wù)，吸引他們的眼球。