電信工程群組項(xiàng)目的管理探討

1、淺談電信工程群組項(xiàng)目的管理一、為什幺要群組項(xiàng)目管理1、管理上上的需求求隨隨著公司司市場(chǎng)份份額的增增加，將將越來(lái)越越多的出出現(xiàn)針對(duì)對(duì)同一業(yè)業(yè)主（客客戶），同同時(shí)實(shí)施施多個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的現(xiàn)現(xiàn)象。然然而，現(xiàn)現(xiàn)在有些些系統(tǒng)集集成公司司和應(yīng)用用軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)商是是按產(chǎn)品品線來(lái)劃劃分成各各個(gè)不同同的事業(yè)業(yè)部，而而各個(gè)事事業(yè)部是是獨(dú)立的的管理和和利益實(shí)實(shí)體。如如果按原原來(lái)傳統(tǒng)統(tǒng)的以事事業(yè)部為為單位的的項(xiàng)目管管理模式式，在對(duì)對(duì)于實(shí)施施多個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品的同同一個(gè)合合同項(xiàng)目目，或同同時(shí)實(shí)施施多個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品的多多個(gè)合同同項(xiàng)目時(shí)時(shí)，就會(huì)會(huì)存在一一些管理理上的真真空、重重迭和沖沖突問(wèn)題題。最主主要表現(xiàn)現(xiàn)為： 一是項(xiàng)項(xiàng)目缺乏乏整體控控制，無(wú)

2、無(wú)法最佳佳的協(xié)調(diào)調(diào)和控制制各項(xiàng)目目之間的的進(jìn)度，以以共同實(shí)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目目標(biāo)。比比如我們們?cè)谀呈惺须娦殴緦?shí)施施輔導(dǎo)的的BSSS項(xiàng)目，在在此之前前，客戶戶曾先后后實(shí)施計(jì)計(jì)費(fèi)項(xiàng)目目、主機(jī)機(jī)存儲(chǔ)擴(kuò)擴(kuò)容項(xiàng)目目、采集集項(xiàng)目、客客服10000號(hào)號(hào)項(xiàng)目，常常出現(xiàn)進(jìn)進(jìn)度的不不一致而而影響甚甚至制約約項(xiàng)目之之間的進(jìn)進(jìn)度。具具體來(lái)說(shuō)說(shuō)，當(dāng)主主機(jī)存儲(chǔ)儲(chǔ)擴(kuò)容項(xiàng)項(xiàng)目的進(jìn)進(jìn)展會(huì)影影響采集集的數(shù)據(jù)據(jù)存儲(chǔ)，在在實(shí)施主主機(jī)存儲(chǔ)儲(chǔ)時(shí)又需需暫停計(jì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)的工程程實(shí)施，而而計(jì)費(fèi)系系統(tǒng)的進(jìn)進(jìn)度又決決定采集集的數(shù)據(jù)據(jù)源等等。這這種多項(xiàng)項(xiàng)目在一一起時(shí)的的錯(cuò)綜復(fù)復(fù)雜的工工期排序序，亟待待群組項(xiàng)項(xiàng)目的方方式來(lái)統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)和控制制項(xiàng)目之之間的

3、進(jìn)進(jìn)度。二是項(xiàng)項(xiàng)目與項(xiàng)項(xiàng)目之間間管理接接口不清清晰，形形成多頭頭匯報(bào)，多多頭指揮揮，導(dǎo)致致許多該該解決的的問(wèn)題未未能得到到有效解解決。當(dāng)當(dāng)我們多多個(gè)項(xiàng)目目面對(duì)同同一業(yè)主主時(shí)，業(yè)業(yè)主只認(rèn)認(rèn)是你某某某公司司，不管管你是什什幺部門門來(lái)實(shí)施施，也不不管你有有多少個(gè)個(gè)項(xiàng)目組組。有需需求時(shí)或或有問(wèn)題題時(shí)，只只要找到到某某公公司的人人就可以以，至于于你們?cè)踉蹒劢鉀Q決是你們們內(nèi)部的的事。而而我們的的項(xiàng)目實(shí)實(shí)施人員員也往往往出于與與客戶方方人員的的個(gè)人感感情，或或者想當(dāng)當(dāng)然的認(rèn)認(rèn)為此項(xiàng)項(xiàng)目的技技術(shù)你們們（項(xiàng)目目經(jīng)理）不不了解，在在與客戶戶匯報(bào)或或交流時(shí)時(shí)會(huì)講不不清楚，于于是就“自自然而然然”的各各對(duì)自己己的項(xiàng)目

4、目負(fù)責(zé)。三是人人力資源源無(wú)法得得到合理理有效調(diào)調(diào)配利用用，項(xiàng)目目之間各各自為陣陣，資源源協(xié)調(diào)非非常困難難，資源源有效利利用也不不高。隨隨著集中中化項(xiàng)目目的出現(xiàn)現(xiàn)，經(jīng)常常有同一一產(chǎn)品在在多省同同時(shí)實(shí)施施的可能能，客戶戶方希望望的是人人員相對(duì)對(duì)固定，同同時(shí)開(kāi)發(fā)發(fā)和工程程實(shí)施。比比如去年年移動(dòng)的的BOSSS項(xiàng)目目，正在在啟動(dòng)的的移動(dòng)經(jīng)經(jīng)營(yíng)分析析系統(tǒng)；聯(lián)通的的計(jì)費(fèi)項(xiàng)項(xiàng)目、結(jié)結(jié)算項(xiàng)目目都是屬屬于此類類。做為為系統(tǒng)集集成商一一旦接到到此類單單的時(shí)候候，由于于無(wú)法準(zhǔn)準(zhǔn)確估量量到底能能拿到多多少個(gè)省省的合同同，也就就無(wú)法不不計(jì)成本本的儲(chǔ)備備人員，所所以啟動(dòng)動(dòng)該類項(xiàng)項(xiàng)目的時(shí)時(shí)候，均均會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)資源緊緊張的現(xiàn)現(xiàn)象。

5、但但在資源源緊張的的情況下下，我們們?nèi)源嬖谠谕划a(chǎn)產(chǎn)品項(xiàng)目目的交叉叉、重復(fù)復(fù)工作。不不但嚴(yán)重重的浪費(fèi)費(fèi)資源，而而且以后后勢(shì)必形形成多個(gè)個(gè)版本，增增加維護(hù)護(hù)成本。避避免此現(xiàn)現(xiàn)象的關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)，就就是如何何有效的的調(diào)配和和利用好好有限的的項(xiàng)目資資源，將將同一產(chǎn)產(chǎn)品的多多個(gè)項(xiàng)目目進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃劃。這些些弊端如如處理不不善，都都將直接接導(dǎo)致整整個(gè)項(xiàng)目目實(shí)施效效果很差差，用戶戶不滿意意，乃至至整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目失敗敗。針對(duì)對(duì)上述出出現(xiàn)的種種種跡象象，從管管理上看看，急需需群組項(xiàng)項(xiàng)目的管管理模式式，及相相應(yīng)的規(guī)規(guī)范和制制度的出出臺(tái)。2、客戶的的需求大多多數(shù)電信信運(yùn)營(yíng)商商，項(xiàng)目目的實(shí)施施一般中中由建設(shè)設(shè)部、或或信息中中

6、心、或或系統(tǒng)使使用部門門牽頭來(lái)來(lái)管理的的，客戶戶中的一一個(gè)人管管理人員員（或稱稱客戶方方項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理）要要負(fù)責(zé)多多個(gè)項(xiàng)目目的管理理。如按按單一的的項(xiàng)目管管理模式式，同一一用戶要要面對(duì)同同一公司司的不同同事業(yè)部部的多個(gè)個(gè)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理，這這樣客戶戶就成了了各項(xiàng)目目經(jīng)理間間的協(xié)調(diào)調(diào)中心，造造成客戶戶花費(fèi)了了大量的的時(shí)間在在溝通和和協(xié)調(diào)上上，容易易造成客客戶的不不適應(yīng)感感或厭倦倦感。所所以，他他們更希希望同一一公司的的所有項(xiàng)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)當(dāng)作一個(gè)個(gè)項(xiàng)目來(lái)來(lái)管理，與與他們只只有一個(gè)個(gè)接口人人員（或或項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理）?，F(xiàn)現(xiàn)在在諸諸多招標(biāo)標(biāo)中，客客戶就明明確提出出所有的的項(xiàng)目必必須統(tǒng)一一管理的的要求。如如有的合合同中就就

7、要求明明確寫出出：“此此合同的的實(shí)施將將影響彼彼合同的的中止，彼彼合同的的出現(xiàn)的的問(wèn)題將將追溯此此合同?！敝T諸如此類類的相關(guān)關(guān)聯(lián)項(xiàng)目目將有增增無(wú)減，這這也是各各電信運(yùn)運(yùn)營(yíng)商紛紛紛要求求系統(tǒng)集集成商要要統(tǒng)一、項(xiàng)項(xiàng)目管理理要統(tǒng)一一的重要要原因之之一。根據(jù)專專業(yè)分工工和組織織結(jié)構(gòu)的的設(shè)置，都都需系統(tǒng)統(tǒng)集成參參與，所所以大多多數(shù)項(xiàng)目目至少是是兩個(gè)或或兩個(gè)以以上部門門的配合合。同時(shí)時(shí)，這些些群組項(xiàng)項(xiàng)目往往往都是大大項(xiàng)目，而而且比較較復(fù)雜，且且占據(jù)公公司年產(chǎn)產(chǎn)值很高高的比例例。從220/880的理理論看，如如何管理理好這些些群組項(xiàng)項(xiàng)目是擺擺在我們們面前的的重要任任務(wù)，是是企業(yè)向向管理要要效益，實(shí)實(shí)現(xiàn)第三三

8、利潤(rùn)的的源泉。二、群群組項(xiàng)目目管理的的特點(diǎn)群組組項(xiàng)目是是指由兩兩個(gè)或兩兩個(gè)以上上大小不不一的項(xiàng)項(xiàng)目組成成的一組組項(xiàng)目。而而對(duì)這一一組項(xiàng)目目進(jìn)行有有效的管管理稱之之為項(xiàng)目目群管理理。項(xiàng)目目群組管管理有如如下幾個(gè)個(gè)特點(diǎn)：1、目標(biāo)多多樣性對(duì)于于單一項(xiàng)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)說(shuō)，一般般目標(biāo)是是單一的的，比較較簡(jiǎn)單；而對(duì)于于群組項(xiàng)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)說(shuō)，由于于每個(gè)獨(dú)獨(dú)特的項(xiàng)項(xiàng)目都有有其不同同的目標(biāo)標(biāo)和不同同的特點(diǎn)點(diǎn)，也就就決定了了群組項(xiàng)項(xiàng)目的多多樣性。而而也正因因?yàn)槟繕?biāo)標(biāo)的多樣樣性，從從而也導(dǎo)導(dǎo)致管理理的難度度和復(fù)雜雜度都將將大大增增加。2、接口多多層性這里里所說(shuō)的的接口，主主要針對(duì)對(duì)管理接接口，包包括各子子項(xiàng)目之之間的管管理接口

9、口，也包包括與不不同層面面用戶之之間的接接口。對(duì)對(duì)于單一一項(xiàng)目來(lái)來(lái)說(shuō)，一一般相對(duì)對(duì)獨(dú)立于于其它項(xiàng)項(xiàng)目，與與其它項(xiàng)項(xiàng)目之間間只有幾幾個(gè)次要要的接口口。而對(duì)對(duì)于群組組項(xiàng)目來(lái)來(lái)說(shuō)，各各項(xiàng)目之之間都是是緊密聯(lián)聯(lián)系的，一一環(huán)扣一一環(huán)，任任何一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的的失敗都都將影響響到其它它子項(xiàng)目目，也就就是可能能導(dǎo)致整整個(gè)項(xiàng)目目的失敗敗。子項(xiàng)項(xiàng)目越多多，管理理接口就就越復(fù)雜雜，所以以處理好好各子項(xiàng)項(xiàng)目之間間的管理理接口關(guān)關(guān)系是群群組項(xiàng)目目成功的的關(guān)健因因素。3、信息復(fù)復(fù)雜性群組組項(xiàng)目信信息處理理非常復(fù)復(fù)雜。從從內(nèi)部環(huán)環(huán)境來(lái)說(shuō)說(shuō)，有各各項(xiàng)目之之間，各各項(xiàng)目小小組之間間，以及及項(xiàng)目與與公司相相關(guān)職能能部門之之間的信信息

10、溝通通；從外外部環(huán)境境來(lái)說(shuō)，有有項(xiàng)目組組與用戶戶行業(yè)規(guī)規(guī)范的信信息交流流，省級(jí)級(jí)公司層層面的信信息交流流，以及及與地市市公司用用戶層面面的交流流，尤其其是省地地市公司司，又包包括多個(gè)個(gè)部門之之間的溝溝通；還還有與其其它第三三方的信信息溝通通，如原原廠商、提提供其它它系統(tǒng)接接口的開(kāi)開(kāi)發(fā)商和和集成商商。另外外，信息息傳遞的的渠道和和方式也也是多樣樣的，包包括電話話、傳真真、書面面、EMMAILL、網(wǎng)站站、會(huì)議議、演講講等方式式。4、管理統(tǒng)統(tǒng)一性項(xiàng)目目群組管管理，要要求將相相關(guān)的子子項(xiàng)目全全部納入入公司統(tǒng)統(tǒng)一管理理。主要要體現(xiàn)在在項(xiàng)目管管理組織織上的統(tǒng)統(tǒng)一性。要要從公司司的層面面上，將將原來(lái)按按事業(yè)

11、部部（或按按分公司司形式）為為單位的的分散管管理模式式，整合合成按公公司為單單位的統(tǒng)統(tǒng)一管理理模式。即即公司層層面直接接管理各各項(xiàng)目群群組，各各項(xiàng)目群群組需將將相關(guān)的的子項(xiàng)目目納入管管理，如如：對(duì)同同一客戶戶的多個(gè)個(gè)合同項(xiàng)項(xiàng)目，同同一產(chǎn)品品的多地地域?qū)嵤┦╉?xiàng)目等等。二、群群組項(xiàng)目目的來(lái)源源、種類類和優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)（一）群組項(xiàng)目的來(lái)源群組項(xiàng)目的來(lái)源，歸納起來(lái)可以分為五種：1、合同群組項(xiàng)目該類項(xiàng)目在合同簽定時(shí)，本身就包含多個(gè)子項(xiàng)目，一般以省級(jí)為單位的項(xiàng)目都會(huì)是一個(gè)群組。如：某單位簽訂幾個(gè)省的移動(dòng)Boss系統(tǒng)，既包括移動(dòng)Boss軟件和系統(tǒng)集成，也包括第三方原廠商和客戶。這種例子非常之多，也很常見(jiàn)。2、組合群

12、群組項(xiàng)目目該該群組項(xiàng)項(xiàng)目的特特點(diǎn)是由由多個(gè)獨(dú)獨(dú)立合同同組成的的群組，但但這些獨(dú)獨(dú)立合同同對(duì)應(yīng)的的是同一一個(gè)業(yè)主主，并且且在同一一時(shí)間段段并行或或交叉實(shí)實(shí)施。如如：我們們輔導(dǎo)實(shí)實(shí)施的新新疆1886項(xiàng)目目中，包包括新疆疆1866擴(kuò)容合合同項(xiàng)目目、新疆疆1866集中化化業(yè)務(wù)改改造合同同項(xiàng)目；某市的的電信項(xiàng)項(xiàng)目中，包包括電信信計(jì)費(fèi)項(xiàng)項(xiàng)目、主主機(jī)存儲(chǔ)儲(chǔ)擴(kuò)容項(xiàng)項(xiàng)目、電電信10000項(xiàng)項(xiàng)目和采采集項(xiàng)目目等。3、產(chǎn)品群群組項(xiàng)目目該該群組項(xiàng)項(xiàng)目一般般是由同同一事業(yè)業(yè)部的同同一產(chǎn)品品同時(shí)在在多個(gè)點(diǎn)點(diǎn)實(shí)施，而而且每個(gè)個(gè)點(diǎn)的實(shí)實(shí)施都是是互相關(guān)關(guān)聯(lián)的，任任何一個(gè)個(gè)項(xiàng)目成成功與失失敗都關(guān)關(guān)聯(lián)到其其它項(xiàng)目目。如：移動(dòng)的的經(jīng)

13、營(yíng)分分析系統(tǒng)統(tǒng)項(xiàng)目，同同時(shí)啟動(dòng)動(dòng)的項(xiàng)目目有：湖湖北移動(dòng)動(dòng)經(jīng)營(yíng)分分析系統(tǒng)統(tǒng)、新疆疆經(jīng)營(yíng)分分析系統(tǒng)統(tǒng)、青海海經(jīng)營(yíng)分分析系統(tǒng)統(tǒng)；聯(lián)通通CDMMA計(jì)費(fèi)費(fèi)項(xiàng)目（福福建、浙浙江、甘甘肅、新新疆、吉吉林），聯(lián)聯(lián)通綜合合結(jié)算項(xiàng)項(xiàng)目（浙浙江、甘甘肅、寧寧夏、新新疆），電電信客服服10000項(xiàng)目目（莆田田、寧德德、福州州、三明明、漳州州）等等。4、維護(hù)性性群組項(xiàng)項(xiàng)目該類型型一般由由原來(lái)多多個(gè)實(shí)施施項(xiàng)目相相繼進(jìn)入入維護(hù)階階段后，根根據(jù)項(xiàng)目目維護(hù)的的特點(diǎn)，從從服務(wù)和和成本角角度考慮慮，將一一區(qū)域面面對(duì)同一一業(yè)主的的各個(gè)維維護(hù)項(xiàng)目目組合起起來(lái)，形形成一個(gè)個(gè)維護(hù)項(xiàng)項(xiàng)目群組組。如江江蘇電信信維護(hù)項(xiàng)項(xiàng)目，就就可以包包括電信信

14、計(jì)費(fèi)、系系統(tǒng)集成成、客服服10000等項(xiàng)項(xiàng)目。有些些也可從從產(chǎn)品技技術(shù)角度度考慮，將將若干套套系統(tǒng)的的組合成成一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目群組組。5、戰(zhàn)略型型群組項(xiàng)項(xiàng)目該類型型，主要要是公司司高層根根據(jù)市場(chǎng)場(chǎng)策略需需要，將將多個(gè)子子項(xiàng)目結(jié)結(jié)合在一一起向用用戶提供供解決方方案，以以增強(qiáng)市市場(chǎng)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。該該類型隨隨著市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的的加劇、以以及電信信行業(yè)越越來(lái)越向向集成化化方向發(fā)發(fā)展。將將會(huì)有更更廣闊的的空間。如如：進(jìn)入入某省電電信IBBSS項(xiàng)項(xiàng)目、BBSS項(xiàng)項(xiàng)目等。（二）群組項(xiàng)目的種類按照項(xiàng)目的實(shí)施地點(diǎn)和不同子項(xiàng)目的個(gè)數(shù)，可以將群組項(xiàng)目劃分為如下幾類：（三）群組項(xiàng)目管理的優(yōu)點(diǎn)將多個(gè)項(xiàng)目有機(jī)的組合起來(lái)形成項(xiàng)目群組，

15、并采用群組項(xiàng)目管理的方法對(duì)其進(jìn)行管理。主要優(yōu)點(diǎn)可以體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、有利于于實(shí)現(xiàn)公公司級(jí)的的戰(zhàn)略目目標(biāo)往往項(xiàng)項(xiàng)目群組組的規(guī)模模是比較較大，一一般都是是公司的的大中型型項(xiàng)目，它它們管理理的好壞壞，直接接關(guān)系到到公司的的經(jīng)濟(jì)命命脈。采采用群組組管理模模式，項(xiàng)項(xiàng)目總監(jiān)監(jiān)是群組組項(xiàng)目的的“CEEO”，他他能更加加清晰的的掌握公公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)，并通通過(guò)對(duì)一一個(gè)個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目群的的管理，來(lái)來(lái)完成群群組項(xiàng)目目目標(biāo)，并并最終實(shí)實(shí)現(xiàn)公司司的戰(zhàn)略略目標(biāo)。2、接受統(tǒng)統(tǒng)一管理理，利于于資源調(diào)調(diào)配和優(yōu)優(yōu)化組合合。一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目最主主要的兩兩個(gè)要素素就是資資源與進(jìn)進(jìn)度，如如采用單單一管理理方式，則則容易出出現(xiàn)資源源各掃門

16、門前雪，調(diào)調(diào)度和配配合非常常困難，更更談不上上優(yōu)化組組合了。由由于資源源得不到到保障，也也同時(shí)影影響了進(jìn)進(jìn)度。而而采用群群組管理理方式，有有機(jī)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了資源源與進(jìn)度度之間的的平衡，項(xiàng)項(xiàng)目總監(jiān)監(jiān)能根據(jù)據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)內(nèi)部的優(yōu)優(yōu)先順序序，調(diào)配配資源，達(dá)達(dá)到資源源的最佳佳組合。3、降低管管理接口口帶來(lái)的的風(fēng)險(xiǎn)多項(xiàng)項(xiàng)目之間間管理的的最大風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)就是是各項(xiàng)目目之間管管理接口口的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。由于于各項(xiàng)目目自己做做自己的的，雙方方缺乏溝溝通和配配合，項(xiàng)項(xiàng)目成員員也不知知道對(duì)誰(shuí)誰(shuí)負(fù)責(zé)，有有問(wèn)題該該向誰(shuí)反反應(yīng)匯報(bào)報(bào)，管理理上也產(chǎn)產(chǎn)生諸多多真空。在在前期這這些管理理上的問(wèn)問(wèn)題處于于潛伏期期，并不不會(huì)馬上上暴露出出來(lái)，最最終到了了

17、出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題或系系統(tǒng)快要要上線時(shí)時(shí)將會(huì)觸觸發(fā)各種種各樣的的問(wèn)題。在在去年的的某個(gè)大大項(xiàng)目中中，由于于當(dāng)時(shí)對(duì)對(duì)該項(xiàng)目目的總負(fù)負(fù)責(zé)人職職責(zé)界定定不夠清清晰，也也沒(méi)有導(dǎo)導(dǎo)入項(xiàng)目目群組的的管理方方式，以以至于出出現(xiàn)項(xiàng)目目成員直直接向公公司高層層反映工工作，并并出現(xiàn)一一個(gè)上午午多個(gè)子子項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理向同同一個(gè)客客戶匯報(bào)報(bào)工作，甚甚至是匯匯報(bào)的口口徑還不不一致。如如果采用用項(xiàng)目群群組管理理，首先先各項(xiàng)目目采用統(tǒng)統(tǒng)一一個(gè)個(gè)項(xiàng)目組組織，并并且定義義出管理理接口和和溝通計(jì)計(jì)劃，從從而每個(gè)個(gè)項(xiàng)目成成員都能能清晰自自己的溝溝通渠道道，明確確工作和和技術(shù)上上的接口口界面和和進(jìn)度配配合，加加以項(xiàng)目目總監(jiān)的的有效總總體協(xié)調(diào)調(diào)，

18、使得得各項(xiàng)目目之間形形成一個(gè)個(gè)有機(jī)的的項(xiàng)目整整體，以以保證項(xiàng)項(xiàng)目的成成功。4、提高客客戶滿意意度對(duì)于同同一區(qū)域域的項(xiàng)目目群組，多多個(gè)項(xiàng)目目面對(duì)的的往往同同一群用用戶，采采用單項(xiàng)項(xiàng)目管理理模式，每每周這個(gè)個(gè)與用戶戶交流一一次，下下周那個(gè)個(gè)與用戶戶溝通一一次，給給用戶一一種零亂亂的感覺(jué)覺(jué)，特別別是項(xiàng)目目間協(xié)調(diào)調(diào)上的事事情，使使用戶感感到麻煩煩。采用用群組管管理模式式，避免免了與用用戶的多多重接口口，從而而大大減減少了用用戶的協(xié)協(xié)調(diào)工作作量，給給用戶第第一感覺(jué)覺(jué)是我們們公司是是一個(gè)整整體作戰(zhàn)戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)。這這樣首先先從管理理上來(lái)提提高了客客戶對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目的滿滿意度。三、群群組項(xiàng)目目運(yùn)作模模式和管管理方法法1、

19、群組組項(xiàng)目管管理基本本模型：在項(xiàng)目目群組管管理中有有三個(gè)重重要角色色：項(xiàng)目目總監(jiān)、項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理、資源源經(jīng)理。其其中項(xiàng)總總監(jiān)在項(xiàng)項(xiàng)目群組組中發(fā)揮揮著至關(guān)關(guān)重要的的作用，這這角色也也是群組組項(xiàng)目管管理與單單一項(xiàng)目目管理的的實(shí)質(zhì)區(qū)區(qū)別所在在。正因因?yàn)橛辛肆隧?xiàng)目總總監(jiān)的參參與，才才能充分分保證各各項(xiàng)目之之間的有有效配合合，才能能保證合合理的安安排和調(diào)調(diào)配人、財(cái)財(cái)、物等等資源。2、群組項(xiàng)項(xiàng)目的組組織模型型在在組織結(jié)結(jié)構(gòu)上，群群組項(xiàng)目目管理與與單一項(xiàng)項(xiàng)目管理理明顯不不同的地地方是：群組項(xiàng)項(xiàng)目管理理引入了了項(xiàng)目總總監(jiān)和項(xiàng)項(xiàng)目推進(jìn)進(jìn)者兩個(gè)個(gè)重要角角色。3、項(xiàng)目群群組管理理工作系系統(tǒng)：目群群組工作作系統(tǒng)主主要任

20、務(wù)務(wù)是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)群組項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)，并將將單個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)傳達(dá)給給項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理，并并由項(xiàng)目目經(jīng)理反反饋資源源需求，項(xiàng)項(xiàng)目總監(jiān)監(jiān)將資源源需求預(yù)預(yù)報(bào)反饋饋給資源源經(jīng)理，通通過(guò)調(diào)整整資源與與進(jìn)度的的平衡，制制定項(xiàng)目目主體工工作計(jì)劃劃。項(xiàng)目目經(jīng)理工工作系統(tǒng)統(tǒng)主要任任務(wù)是在在項(xiàng)目主主進(jìn)度所所指定的的時(shí)間和和資源窗窗口內(nèi)完完成單個(gè)個(gè)項(xiàng)目目目標(biāo)。主主要包括括工作分分解、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖、橫橫道圖和和資源直直方圖等等。資源源經(jīng)理工工作系統(tǒng)統(tǒng)主要任任務(wù)是實(shí)實(shí)現(xiàn)工作作包活動(dòng)動(dòng)并最有有效地利利用可獲獲得的資資源。主主要包括括根據(jù)工工作包編編制工作作包子計(jì)計(jì)劃、安安排資源源等。 四、群群組項(xiàng)目目管理要要點(diǎn)1、團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)在項(xiàng)項(xiàng)目群組組

21、中，要要建立的的團(tuán)隊(duì)不不是一個(gè)個(gè)項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)，而而是一組組項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)。無(wú)無(wú)論從項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的數(shù)量和和項(xiàng)目成成員組成成復(fù)雜度度來(lái)說(shuō)，項(xiàng)項(xiàng)目群組組團(tuán)隊(duì)建建設(shè)比單單一項(xiàng)目目的團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)要要難。項(xiàng)項(xiàng)目總監(jiān)監(jiān)首先要要建立項(xiàng)項(xiàng)目的組組織架構(gòu)構(gòu)，并確確定各項(xiàng)項(xiàng)目之間間的主要要負(fù)責(zé)人人或子項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理，成立立項(xiàng)目群群組“作作戰(zhàn)室”，并并協(xié)調(diào)好好各項(xiàng)目目組之間間的關(guān)系系，這是是項(xiàng)目群群組成功功的組織織保證。項(xiàng)項(xiàng)目總監(jiān)監(jiān)可以通通過(guò)周例例會(huì)、以以及組織織全體項(xiàng)項(xiàng)目成員員參加集集體活動(dòng)動(dòng)的方式式，加強(qiáng)強(qiáng)各項(xiàng)目目組子項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理之間的的溝通與與協(xié)作，增增進(jìn)他們們之間的的相互了了解，使使他們之之間形成成一個(gè)默默契的合

22、合作氛圍圍。2、項(xiàng)目之之間工作作界面要要清晰各項(xiàng)項(xiàng)目組之之間的工工作界面面包括兩兩方面：一是管管理方面面，要有有一套統(tǒng)統(tǒng)一的項(xiàng)項(xiàng)目組織織，在項(xiàng)項(xiàng)目組織織結(jié)構(gòu)中中，必須須劃分清清楚各角角色的職職責(zé)；并并重點(diǎn)描描述項(xiàng)目目組之間間的管理理接口界界面、工工作流程程和工作作匯報(bào)關(guān)關(guān)系等。在在項(xiàng)目全全體成員員的會(huì)議議上，予予以公布布，并要要求項(xiàng)目目組各成成員要遵遵照?qǐng)?zhí)行行。二是是技術(shù)實(shí)實(shí)現(xiàn)界面面，指各各項(xiàng)目之之間的技技術(shù)接口口。在工工作中，我我們不難難發(fā)現(xiàn)，同同一項(xiàng)目目組內(nèi)很很多技術(shù)術(shù)問(wèn)題可可以處理理的很好好，但一一到與第第三方廠廠商進(jìn)行行接口時(shí)時(shí)就存在在這樣或或那樣的的問(wèn)題，其其中最主主要原因因就是在在

23、各項(xiàng)目目之間缺缺乏技術(shù)術(shù)接口統(tǒng)統(tǒng)一考慮慮并劃清清責(zé)任界界面。所所以在項(xiàng)項(xiàng)目群組組中要求求做好各各項(xiàng)目之之間的技技術(shù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)接口，以以及各自自要完成成哪些工工作，避避免各項(xiàng)項(xiàng)目組之之間各自自考慮自自己的一一畝三分分地，最最后導(dǎo)致致接口實(shí)實(shí)現(xiàn)上存存在大問(wèn)問(wèn)題。關(guān)關(guān)于工作作界面，無(wú)無(wú)論是管管理上的的界面，還還是技術(shù)術(shù)上的界界面都是是項(xiàng)目中中比較大大的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，項(xiàng)目目總監(jiān)必必須定義義出來(lái)，并并劃分清清楚。3、與用戶戶溝通要要接口統(tǒng)統(tǒng)一，層層次多樣樣在在制定完完項(xiàng)目群群組內(nèi)部部的工作作關(guān)系及及流程之之后，項(xiàng)項(xiàng)目總監(jiān)監(jiān)還應(yīng)在在項(xiàng)目群群組內(nèi)制制定清晰晰的與用用戶的接接口界面面。在與與用戶接接口界面面時(shí)盡量量要遵

24、循循接口統(tǒng)統(tǒng)一和層層次多樣樣的原則則，也就就是與同同一用戶戶的接口口要統(tǒng)一一化，切切不可今今天項(xiàng)目目組一個(gè)個(gè)人找該該人協(xié)調(diào)調(diào)，明天天項(xiàng)目組組另一個(gè)個(gè)人又找找該人，這這樣用戶戶很容易易反感。同同時(shí)，為為了全面面做好與與客戶之之間的溝溝通，溝溝通應(yīng)分分層次，一一般可分分為客戶戶高層、客客戶中層層、客戶戶使用層層，在不不同層次次又分不不同的部部門。所所以在項(xiàng)項(xiàng)目群實(shí)實(shí)施前期期，項(xiàng)目目總監(jiān)必必須清楚楚的厘清清這些關(guān)關(guān)系，并并合理的的安排相相應(yīng)的溝溝通渠道道，特別別對(duì)關(guān)健健客戶要要重點(diǎn)溝溝通。4、項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃整體體考慮在項(xiàng)項(xiàng)目群組組計(jì)劃當(dāng)當(dāng)中，切切不可只只考慮到到某個(gè)主主體項(xiàng)目目，必須須考慮到到整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目

25、群的的內(nèi)容。在在整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目群組組計(jì)劃考考慮當(dāng)中中，既要要考慮項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃包括項(xiàng)項(xiàng)目的進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃劃、費(fèi)用用計(jì)劃、溝溝通計(jì)劃劃、質(zhì)量量計(jì)劃、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃劃、人力力資源計(jì)計(jì)劃的完完整性，也也要考慮慮到計(jì)劃劃的協(xié)調(diào)調(diào)性。項(xiàng)項(xiàng)目群組組計(jì)劃需需要整合合各子項(xiàng)項(xiàng)目的計(jì)計(jì)劃，切切要有項(xiàng)項(xiàng)目群組組組織結(jié)結(jié)構(gòu)中的的主要成成員參與與制定和和評(píng)審，最最終經(jīng)項(xiàng)項(xiàng)目管理理委員會(huì)會(huì)批準(zhǔn)后后實(shí)施。在在實(shí)施過(guò)過(guò)程中，項(xiàng)項(xiàng)目總監(jiān)監(jiān)要嚴(yán)格格控制項(xiàng)項(xiàng)目變更更流程，切切實(shí)協(xié)調(diào)調(diào)好各項(xiàng)項(xiàng)目的進(jìn)進(jìn)度，監(jiān)監(jiān)控好各各子項(xiàng)目目的里程程碑。5、資源協(xié)協(xié)調(diào)要授授權(quán)在項(xiàng)目目群組中中，由于于涉及到到各不同同事業(yè)部部之間的的合作。如如果以各各項(xiàng)目的的獨(dú)立管

26、管理模式式，往往往會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)各項(xiàng)目目之間無(wú)無(wú)法很好好協(xié)調(diào)，極極容易造造成相互互推拖和和扯皮。如如果按群群組進(jìn)行行項(xiàng)目管管理，那那幺就要要求對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目總監(jiān)監(jiān)有足夠夠的授權(quán)權(quán)，項(xiàng)目目總監(jiān)有有權(quán)根據(jù)據(jù)項(xiàng)目?jī)?yōu)優(yōu)先情況況安排或或協(xié)調(diào)項(xiàng)項(xiàng)目群組組中的資資源調(diào)配配，并對(duì)對(duì)項(xiàng)目群群組各成成員行使使考核權(quán)權(quán)。形成成項(xiàng)目總總監(jiān)考核核各子項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理，各子子項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理考核核項(xiàng)目小小組負(fù)責(zé)責(zé)人，各各項(xiàng)目小小組負(fù)責(zé)責(zé)人考核核項(xiàng)目成成員，對(duì)對(duì)于項(xiàng)目目成員的的考核結(jié)結(jié)果采取取逐層面面談，隔隔級(jí)審核核，越級(jí)級(jí)申訴，分分線運(yùn)用用。具體體為：直直接上級(jí)級(jí)需與部部署建立立績(jī)效面面談機(jī)制制，項(xiàng)目目成員的的績(jī)效結(jié)結(jié)果由子子項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理審核核

27、，項(xiàng)目目成員對(duì)對(duì)考核結(jié)結(jié)果有異異議，可可以直接接找項(xiàng)目目總監(jiān)申申訴，在在考核結(jié)結(jié)果運(yùn)用用上，項(xiàng)項(xiàng)目線資資源的績(jī)績(jī)效工資資由資源源線的資資源經(jīng)理理根據(jù)考考核結(jié)果果發(fā)放。通通過(guò)建立立梯度考考核體系系，保障障項(xiàng)目群群組有效效協(xié)調(diào)資資源。6、正確處處理好項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理與資源源經(jīng)理之之間的關(guān)關(guān)系在群組組項(xiàng)目中中，特別別是含有有開(kāi)發(fā)的的群組項(xiàng)項(xiàng)目中，我我們一定定要正確確區(qū)分項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理與資源源經(jīng)理之之間的關(guān)關(guān)系，尤尤其對(duì)開(kāi)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目目更是如如此。公公司有好好幾個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的項(xiàng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)發(fā)小組負(fù)負(fù)責(zé)人是是資源部部門的經(jīng)經(jīng)理?yè)?dān)任任，也就就是說(shuō)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理在項(xiàng)目目中要管管他（或或她）的的上級(jí)。類類似情況況如果關(guān)關(guān)系沒(méi)正正確區(qū)分分，角色色沒(méi)有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換，必必然會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致管理理錯(cuò)位，嚴(yán)嚴(yán)重阻礙礙項(xiàng)目實(shí)