影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后運(yùn)作績(jī)效的因果關(guān)系

1、影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後運(yùn)作績(jī)效的因果關(guān)係報(bào)告成員:(以下排列由樂透機(jī)產(chǎn)生)S9328029 張 文 信S9328024 鄧 毅 平S9328026 章 慶 龍S9228018 張 世 璿S9328034 王 國(guó) 盛指導(dǎo)教授: 余 強(qiáng)生 教授93年度: 專資甲組別 : 第八組10/13/2022此簡(jiǎn)報(bào)的重重點(diǎn)不在在於探討討系統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入的過過程，而而在於從從目前企企業(yè)使用用系統(tǒng)的的績(jī)效、倒推回回去，找找出影響響企業(yè)導(dǎo)導(dǎo)入系統(tǒng)統(tǒng)後運(yùn)作作績(jī)效的的根本原原因?yàn)楹魏?？此?jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)中各各類數(shù)據(jù)據(jù)均引述述講義中中的數(shù)據(jù)據(jù)，而講講義中受受測(cè)對(duì)象象是臺(tái)灣灣的中小小企業(yè)，而臺(tái)灣灣屬於亞亞洲開發(fā)發(fā)中的國(guó)國(guó)家，也也是華人人國(guó)家

2、之之，因因此所做做的研究究結(jié)論，或許與與針對(duì)國(guó)國(guó)內(nèi)各大大型企業(yè)業(yè)或歐美美已開發(fā)發(fā)國(guó)家的的企業(yè)，所做的的研究結(jié)結(jié)論有所所不同。但文中中的結(jié)論論或許適適合提供供給臺(tái)灣灣的中小小企業(yè)、華人國(guó)國(guó)家的中中小企業(yè)業(yè)，乃至至開發(fā)中中國(guó)家的的中小企企業(yè)，作作為導(dǎo)入入系統(tǒng)的的參考，或是日日後因企企業(yè)化化需要，導(dǎo)入複複雜、大大型資訊訊系統(tǒng)的的參考。摘要摘要3/2/2020目錄 前言文獻(xiàn)探討討因果概念念模式的的建立研究假設(shè)設(shè)與問卷卷調(diào)查抽樣方法法與信度度、效度度分析回歸分析析、假設(shè)設(shè)驗(yàn)證與與徑路說說明結(jié)論與後後續(xù)研究究建議目錄3/2/2020目錄流程程目錄3/2/2020前言前言言3/2/2020ERP介介紹企業(yè)資

3、源源規(guī)劃Enterprise Resource Planning，ERP這個(gè)概概念是因因應(yīng)產(chǎn)業(yè)業(yè)界實(shí)務(wù)務(wù)上的需需要，由70年代的的物料需需求規(guī)劃劃(material requirementsplanning)80年年代的製製造資源源規(guī)劃(manufacturingresourceplanning)，逐漸演演進(jìn)而來來的。ERP這這個(gè)這個(gè)個(gè)被大家家廣泛所所使用的的名詞，則是由由GartnerGroup在1990年最早早所提出出來的，用以表表示下一一代的製製造資訊訊系統(tǒng)和和製造資資源規(guī)劃劃軟體，其目的的在於打打破企業(yè)業(yè)內(nèi)，部部門與部部門之間間的資源源流通障障礙，包包括物料料，產(chǎn)能能，財(cái)務(wù)務(wù)，人力力，

4、運(yùn)輸輸，產(chǎn)銷銷等企業(yè)業(yè)之間所所用得到到的一切切資源。最早的的ERP系統(tǒng)是是由德國(guó)國(guó)企業(yè)西西門子與與軟體公公司(SAP)於1987年年開始合合作發(fā)展展的。前言3/2/2020國(guó)內(nèi)近年年來ERP系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)入研研究發(fā)表表數(shù)目篇數(shù)年份前言註：雖然然有關(guān)ERP的的研究已已經(jīng)相當(dāng)當(dāng)多了，且數(shù)量量在減少少中，但但認(rèn)為應(yīng)應(yīng)持續(xù)研研究與觀觀察實(shí)務(wù)務(wù)界導(dǎo)入入和使用用ERP系統(tǒng)的的必要。3/2/2020ERP市市場(chǎng)規(guī)規(guī)模Taiwan(新臺(tái)臺(tái)幣)Global(美金金)前言單位:(億)年份3/2/2020ERP發(fā)發(fā)展歷歷程與方方向1970年代1980年代1990年代2000年代公司應(yīng)用軟體MRPMRP IIERPEERP

5、應(yīng)用範(fàn)圍部門工廠企業(yè)供應(yīng)鏈(上下游)資訊系統(tǒng)架構(gòu)MainframeMinicomputerClient / ServerWeb Computing需求重點(diǎn)成本品質(zhì)速度協(xié)同規(guī)劃市場(chǎng)特色大眾市場(chǎng)區(qū)隔市場(chǎng)利基市場(chǎng)一對(duì)一行銷生產(chǎn)模式少樣大量多樣少量多樣大量大量客製產(chǎn)品供給導(dǎo)向客戶需求導(dǎo)向資料來源源 :資資策會(huì)MICITIS計(jì)計(jì)畫前言3/2/20202001年止國(guó)國(guó)內(nèi)ERP狀狀況-1(前一一千大企企業(yè))前言3/2/2020前言2001年止國(guó)國(guó)內(nèi)ERP狀狀況-2(中小小企業(yè))3/2/2020全球各中中小企業(yè)業(yè)以及亞亞洲開發(fā)發(fā)中國(guó)家家的企業(yè)業(yè)，所面臨到到的已不不是需不不需要導(dǎo)導(dǎo)入，而而是如何何導(dǎo)入。故嘗試試

6、從本土土企業(yè)多多重個(gè)案案訪談中中，先整整理出可可能導(dǎo)致致ERP系統(tǒng)上上線後運(yùn)運(yùn)作績(jī)效效不理想想的原因因，再據(jù)據(jù)此建立立整個(gè)研研究的因因果概念念模式，配合文文獻(xiàn)探討討與專家家的訪談?wù)劊O(shè)計(jì)計(jì)有效的的衡量問問卷，最最後再使使用逐步步多元迴迴歸的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)，以路路徑分析析去描繪繪出整個(gè)個(gè)影響ERP系系統(tǒng)導(dǎo)入入後執(zhí)行行績(jī)效的的因果關(guān)關(guān)係。此簡(jiǎn)報(bào)目目的前言3/2/2020文獻(xiàn)獻(xiàn)探探討討文獻(xiàn)探討討3/2/2020從研究文文獻(xiàn)中發(fā)發(fā)現(xiàn)，ERP系系統(tǒng)的定定義相當(dāng)當(dāng)?shù)貜V泛泛，可從從很狹義義到很廣廣義。1995年(龐龐文豪，2000)：美美國(guó)資源源管理協(xié)協(xié)會(huì)(APICS)將將ERP系統(tǒng)定定義為一個(gè)會(huì)計(jì)計(jì)導(dǎo)向的的

7、資訊系系統(tǒng)，用用來確認(rèn)認(rèn)與規(guī)劃劃為了接接受製造造、運(yùn)送送與結(jié)算算客戶訂訂單所需需的整個(gè)個(gè)企業(yè)資資源。1996年(陳陳俊宏，2000)：美國(guó)國(guó)CIO雜誌將將ERP系統(tǒng)定定義為ERP系系統(tǒng)是設(shè)設(shè)計(jì)用來來模式化化及自動(dòng)動(dòng)化一個(gè)個(gè)公司的的基本流流程，從從財(cái)務(wù)到到現(xiàn)場(chǎng)，其目的的在於整整合企業(yè)業(yè)的資訊訊，減少少不同鮮鮮腦系統(tǒng)統(tǒng)間連結(jié)結(jié)的成本本與複雜雜性。1998年：資策會(huì)會(huì)市場(chǎng)情情報(bào)中心心(MIC)將將狹義的的ERP系統(tǒng)定定義為企業(yè)內(nèi)部部的資源源決策系系統(tǒng)；將將廣義的的ERP系統(tǒng)定定義為：支援企企業(yè)內(nèi)部部決策的的交易管管理資訊訊系統(tǒng)。1999年(王王立善) ：將將ERP系統(tǒng)定定義為涵蓋上下下游企業(yè)業(yè)內(nèi)部行

8、行銷、財(cái)財(cái)會(huì)、生生產(chǎn)、採採購等部部門資訊訊流程的的一套電電腦套裝裝軟體系系統(tǒng)，可可幫助企企業(yè)審慎慎地檢視視各個(gè)流流程，以以便規(guī)劃劃出最適適化的流流程管理理。文獻(xiàn)探討討文獻(xiàn)探討討3/2/20202000年(王百百祿，2000)：經(jīng)濟(jì)部部技術(shù)處處將ERP系統(tǒng)統(tǒng)定義為為結(jié)合資訊訊科技與與系統(tǒng)工工程的技技術(shù)，協(xié)協(xié)助企業(yè)業(yè)決策者者掌握企企業(yè)內(nèi)外外環(huán)境，並充分分而有效效地整體體運(yùn)用企企各項(xiàng)資資源，進(jìn)進(jìn)而取得得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的資資訊系統(tǒng)統(tǒng)。此處處所謂的的資源，其意涵涵廣泛的的包括人人、事、物、資資訊、財(cái)財(cái)務(wù)、行行銷通路路等。2002年(申元洪洪等人) ：學(xué)學(xué)者覺得得ERP系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)是一個(gè)個(gè)可提供供完整企企業(yè)流程程

9、的資訊訊系統(tǒng)，可整合合企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的資資訊轉(zhuǎn)換換，提供供企業(yè)財(cái)財(cái)務(wù)、生生產(chǎn)、銷銷售和人人力資源源等相關(guān)關(guān)動(dòng)要訊訊息，使使企業(yè)得得以具備備、滿足足顧客快快速變化化之需求求與迅速速反應(yīng)市市場(chǎng)變化化的能力力。2002年(學(xué)學(xué)者余強(qiáng)生與呂清輝輝)：則將ERP系系統(tǒng)定義義為一套能整整合企業(yè)業(yè)內(nèi)各部部門、各各區(qū)域、各種資資源的整整合型資資訊系統(tǒng)統(tǒng)，有如如整體企企業(yè)的數(shù)數(shù)位神經(jīng)經(jīng)系統(tǒng)，能幫助助經(jīng)理人人在面對(duì)對(duì)決策時(shí)時(shí)如神經(jīng)經(jīng)傳導(dǎo)般般地快速速、直接接並且正正確地獲獲得所需需要的資資訊，進(jìn)進(jìn)而在關(guān)關(guān)鍵時(shí)刻刻作出正正確而且且及時(shí)的的決策。2002年 ：參參考國(guó)內(nèi)內(nèi)外學(xué)者者所作的的研究，講義中中將ERP系統(tǒng)統(tǒng)定義為為

10、：一個(gè)個(gè)可整合合企業(yè)內(nèi)內(nèi)外部資資料、安安排工作作流程的的系統(tǒng)，以便分分散於企企業(yè)內(nèi)外外各地點(diǎn)點(diǎn)的資料料庫，能能即時(shí)反反應(yīng)企業(yè)業(yè)資源使使用現(xiàn)況況，並以以企業(yè)資資源整體體規(guī)劃為為目地的的資訊系系統(tǒng)。本本研究並並以此定定義為本本研究的的ERP範(fàn)疇。文獻(xiàn)探討討3/2/2020導(dǎo)入ERP系統(tǒng)統(tǒng)的有效效模式與與策略選取ERP系統(tǒng)統(tǒng)的諮詢?cè)冾檰柵c與軟體廠廠商的角角度進(jìn)而而探討ERP導(dǎo)導(dǎo)入的議議題建立一有有效衡量量ERP系統(tǒng)上上線後的的運(yùn)作績(jī)績(jī)效模式式以ERP系統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入後對(duì)對(duì)企業(yè)的的效益為為探討重重心探討企業(yè)業(yè)有心導(dǎo)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)統(tǒng)的動(dòng)機(jī)機(jī)企業(yè)流程程再造的的角度來來探討ERP系系統(tǒng)的導(dǎo)導(dǎo)入尋找會(huì)影影響ERP系

11、統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)入績(jī)績(jī)效的因因素建立ERP系統(tǒng)統(tǒng)評(píng)估模模式找出ERP系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)入成成功的關(guān)關(guān)鍵因素素文獻(xiàn)探討討國(guó)內(nèi)對(duì)於於ERP研究方方向3/2/2020系系統(tǒng)最大大的特點(diǎn)在於於是一個(gè)個(gè)整合性性的資訊訊系統(tǒng)，其影響響層面不不只限於於幾個(gè)部部門或幾幾個(gè)層級(jí)級(jí)，而是是對(duì)整個(gè)個(gè)企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)流程程的改變變。而此簡(jiǎn)報(bào)的重重點(diǎn)不在在於找出出有效導(dǎo)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)統(tǒng)的方法法或成功功導(dǎo)入ERP系系統(tǒng)關(guān)鍵鍵因素,而是是希望藉藉由針對(duì)對(duì)影響ERP系系統(tǒng)導(dǎo)入入後執(zhí)行行績(jī)效因因果關(guān)係係的探討討 ,能能有助於於尚未導(dǎo)導(dǎo)入ERP企業(yè)業(yè) ,除除花心心思在ERP軟、硬硬體,顧問等等評(píng)選上上 ,思思考如何何確保ERP上上線成功功 ,以以及對(duì)導(dǎo)導(dǎo)

12、入專案案時(shí)間、人員、經(jīng)費(fèi)掌掌握外,更應(yīng)應(yīng)深思為為何大多多企業(yè)即即使成功功導(dǎo)入ERP,其所所帶給公公司的效效益與導(dǎo)導(dǎo)入前所所預(yù)期差差了那麼麼多？原原因何在在?前前因後果果又是什什麼？文獻(xiàn)探討討3/2/2020全球許多多的調(diào)查查發(fā)現(xiàn)：系統(tǒng)的的導(dǎo)入失失敗率平平均超過過五成(Escalleetal.,1999)、甚至高高達(dá)至(PtakandSchragenheim,1999)。雖然然因失敗敗定義的的不同，而有不不同的結(jié)結(jié)果，但但根據(jù)美美國(guó)（）的研研究報(bào)告告指出：國(guó)外約約有九成成的企業(yè)業(yè)，在整整個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)入完完成後，其所耗耗費(fèi)的成成本與時(shí)時(shí)程，確確確實(shí)實(shí)實(shí)地都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過原原本的預(yù)預(yù)算與規(guī)規(guī)劃。根據(jù)國(guó)內(nèi)內(nèi)學(xué)

13、者的的研究指指出：國(guó)國(guó)內(nèi)ERP系統(tǒng)統(tǒng)的導(dǎo)入入，至少少有兩成成是徹底底失敗，而許多多的研究究與報(bào)導(dǎo)導(dǎo)都是指指出，ERP的的導(dǎo)入可可以為企企業(yè)帶來來許多的的效益與與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，這些效益益可分成成有形的的與無形形的，但但真的如如此嗎？這些效效益又要要如何有有效的加加以衡量量呢？所所投入的的龐大金金額、時(shí)時(shí)間與心心力，與與導(dǎo)入的的ERP系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作績(jī)效效相比，值得嗎嗎？這也也是這篇篇報(bào)告的的重心所所在。文獻(xiàn)探討討3/2/2020因果概念念模式的的建立因果概念念模式的的建立3/2/2020因果概念念模式的的建立本土有效企業(yè)的的訪談分分類(產(chǎn)產(chǎn)業(yè)別)3/2/2020因果概念念模式的的建立本土有效企業(yè)的的訪談

14、分分類(製製造業(yè))3/2/2020因果概念念模式的的建立本土有效企業(yè)的的訪談分分類(思維重重點(diǎn)與運(yùn)運(yùn)作績(jī)效效)家數(shù)思維重點(diǎn)點(diǎn)取樣數(shù):14家家3/2/2020根據(jù)上述述的研究究報(bào)告數(shù)數(shù)據(jù)得知知整個(gè)ERP系統(tǒng)統(tǒng)的導(dǎo)入入，規(guī)劃劃與執(zhí)行行會(huì)偏重重於下列列幾點(diǎn)(結(jié)果)資訊技術(shù)術(shù)的更新新使用者需需求的滿滿足組織流程程的再造造但真正會(huì)會(huì)影響ERP系系統(tǒng)導(dǎo)入入所營(yíng)造造出來的的樣子，其下面面列舉人人的認(rèn)知知為主因因(因數(shù)數(shù))公司最高高主管資訊部門門主管公司內(nèi)多多數(shù)的主主管公司內(nèi)多多數(shù)使用用者因果概念念模式的的建立因果概念念模式的的建立3/2/2020資訊技術(shù)術(shù)更新的的思維:企業(yè)公司司想藉由由ERP系統(tǒng)的的引進(jìn)，

15、改善善老舊系系統(tǒng)常當(dāng)當(dāng)機(jī)、連連線壅塞塞等問題題，帶動(dòng)動(dòng)企業(yè)e化效效率、增增加組織織競(jìng)爭(zhēng)力力。使用者需需求滿足足的思維維 :由於當(dāng)初初開發(fā)舊舊系統(tǒng)時(shí)時(shí)的一些些流程設(shè)設(shè)計(jì)與現(xiàn)現(xiàn)今實(shí)際際運(yùn)作狀狀況不足足，想藉藉由ERP解決決現(xiàn)行系系統(tǒng)功能能上的欠欠缺與流流程的不不順暢。組織流程程再造的的思維:因企業(yè)內(nèi)內(nèi)外在環(huán)環(huán)境的改改變，企企業(yè)現(xiàn)有有各類資資訊系統(tǒng)統(tǒng) (財(cái)財(cái)務(wù)、會(huì)會(huì)計(jì)、生生產(chǎn)、庫庫存、採採購、銷銷售等) ，藉藉ERP系統(tǒng)的的導(dǎo)入，加以整整合，徹徹底檢討討，改善善現(xiàn)行企企業(yè)流程程方式。因果概念念模式的的建立3/2/2020衡量的變變數(shù)E(Performance)ERP導(dǎo)入後的執(zhí)行績(jī)效G(Goal)ER

16、P導(dǎo)入錢的目標(biāo)設(shè)定S(Strategy)企業(yè)的ERP導(dǎo)入策略c1企業(yè)規(guī)模c2公司歷史c3公司電腦化基礎(chǔ)c4最高主管的支持與認(rèn)知c5資訊主管經(jīng)驗(yàn)與e化認(rèn)知c6資訊部門層級(jí)c7導(dǎo)入前的企業(yè)流程再造(BRP)c8諮詢顧問的導(dǎo)入經(jīng)驗(yàn)c9軟體供應(yīng)商的導(dǎo)入經(jīng)驗(yàn)c10員工對(duì)改變的接受性與認(rèn)同c11ERP系統(tǒng)複雜度c12軟體開發(fā)於國(guó)內(nèi)貨國(guó)外c13ERP軟體的適合度c14產(chǎn)業(yè)特性c15上下游廠商導(dǎo)入ERP的百分比c16導(dǎo)入企業(yè)/軟體供應(yīng)商/導(dǎo)入顧問之間的三方互動(dòng)因果概念念模式的的建立3/2/2020因果概念念模式因果概念念模式的的建立3/2/2020研究假設(shè)設(shè)與問卷卷設(shè)計(jì)研究假設(shè)設(shè)與問卷卷設(shè)計(jì)3/2/2020研

17、究假設(shè)設(shè)ERP系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)入前前目標(biāo)的的設(shè)定會(huì)有直直接顯著著的正向向影響到到ERP系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)入後後的運(yùn)作作績(jī)效。ERP系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)入前前目標(biāo)的的設(shè)定會(huì)先直直接顯著著的正向向影響到到c1至至c16的部分分因素，再經(jīng)由由所影響響到c1至c16的部部分因素素間接顯顯著的正正向影響響到ERP系系統(tǒng)導(dǎo)入入後的運(yùn)運(yùn)作績(jī)效效。企業(yè)業(yè)的ERP系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)入策策略會(huì)會(huì)先直接接顯著的的正向影影響到ERP系統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入前目目標(biāo)的設(shè)設(shè)定，而後經(jīng)經(jīng)由對(duì)c1至c16的的部分因因素間接接顯著的的影響， 再經(jīng)經(jīng)由所影影響到c1至c16的的部分因因素間接接顯著的的影響到到ERP系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)入後後的運(yùn)作作績(jī)效。研究假設(shè)設(shè)3/2/2020研究假設(shè)設(shè)企業(yè)

18、業(yè)的ERP系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)入策策略會(huì)會(huì)先直接接顯著的的正向影影響到c1至c16的的部分因因素，再再經(jīng)由所所影響c1至c16的的部分因因素間接接顯著的的影響到到ERP系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)入後後的運(yùn)作作績(jī)效。企業(yè)業(yè)的ERP系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)入策策略會(huì)會(huì)先直接接顯著的的正向影影響到ERP系統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入後的的運(yùn)作績(jī)績(jī)效。研究假設(shè)設(shè)3/2/2020問卷設(shè)計(jì)計(jì)-ERP系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)入前前的目標(biāo)標(biāo)設(shè)定ERP系系統(tǒng)前所所設(shè)定目目標(biāo)的正正確性？ERP系統(tǒng)前所所設(shè)定目目標(biāo)的可可行性？所設(shè)定導(dǎo)導(dǎo)入目標(biāo)標(biāo)的影響響時(shí)間是是屬於短短期、中中期或長(zhǎng)長(zhǎng)期？所設(shè)定導(dǎo)導(dǎo)入目標(biāo)標(biāo)的影響響範(fàn)圍低低於全公公司的1/4部部門、低低於全公公司的1/2部部門、低低於全公公司的3/

19、4部部門、高高於全公公司的3/4部部門甚至至影響到到公司所所有部門門？問卷設(shè)計(jì)計(jì)3/2/2020問卷設(shè)計(jì)計(jì)-導(dǎo)入入企業(yè)/軟體供供應(yīng)商/導(dǎo)入顧顧問之間間的三方方互動(dòng)公司對(duì)軟軟體供應(yīng)應(yīng)商的滿滿意度？公司對(duì)導(dǎo)導(dǎo)入顧問問的滿意意度？軟體供應(yīng)應(yīng)商對(duì)公公司的配配合度？導(dǎo)入顧問問對(duì)公司司的配合合度？軟體供應(yīng)應(yīng)商與導(dǎo)導(dǎo)入顧問問的雙方方配合度度問卷設(shè)計(jì)計(jì)3/2/2020抽樣方法法與信度度、效度度分析抽樣方法法與信度度、效度度分析3/2/2020個(gè)別受測(cè)測(cè)者樣本本抽樣方法法樣本數(shù):154份3/2/2020產(chǎn)業(yè)別抽樣方法法樣本數(shù):14家家3/2/2020上下游廠廠商導(dǎo)入入ERP系統(tǒng)數(shù)數(shù)抽樣方法法樣本數(shù):19家家3/

20、2/2020公司規(guī)模模對(duì)該公公司所屬屬的產(chǎn)業(yè)業(yè)而言抽樣方法法樣本數(shù):19家家3/2/2020公司歷史史抽樣方法法樣本數(shù):19家家3/2/2020公司電腦腦化歷史史抽樣方法法樣本數(shù):19家家3/2/2020ERP軟軟體來源源抽樣方法法樣本數(shù):19家家3/2/2020信任度及及效度分分析1構(gòu)面 / 量問題負(fù)荷量Alpha 值ERP 系統(tǒng)導(dǎo)入後的執(zhí)行績(jī)效 (E)0.8057 ERP使用者滿意度0.670 主管對(duì) ERP 滿意度0.607 改善財(cái)務(wù)方面績(jī)效0.757 改善作業(yè)方面績(jī)效0.785 改善組隻方面績(jī)效0.742 改善整體競(jìng)爭(zhēng)力0.717 ERP 系統(tǒng)導(dǎo)入前目標(biāo)的設(shè)定 (G)0.7090 ER

21、P系統(tǒng)導(dǎo)入對(duì)公司影響的範(fàn)圍0.724 ERP系統(tǒng)導(dǎo)入對(duì)公司影響的時(shí)間0.688 ERP系統(tǒng)導(dǎo)入的正確性0.741 ERP系統(tǒng)導(dǎo)入的可行性0.777 信任度與與效度分分析3/2/2020信任度及及效度分分析2導(dǎo)入企業(yè) / 軟體供應(yīng)商 / 導(dǎo)入顧問之間的三方互動(dòng) (C17)0.7186 公司對(duì)軟體供應(yīng)商的滿意度0.649 公司對(duì)導(dǎo)入顧問的滿意度0.628 軟體供應(yīng)商對(duì)公司的配合度0.724 導(dǎo)入顧問對(duì)公司的配合度0.799 軟體供應(yīng)商與導(dǎo)入顧問的兩方配合度0.625 企業(yè)的 ERP系統(tǒng)導(dǎo)入策略0.8523 偏重於資訊技術(shù)的更新0.817 偏重於使用者需求的滿足 0.713 偏重於組織流程的再造0.

22、793 信任度與與效度分分析3/2/2020回歸分析析、假設(shè)驗(yàn)證證與徑路路說明回歸分析析、假設(shè)設(shè)驗(yàn)證與與徑路說說明3/2/2020徑路分析析結(jié)果彙彙整表(上)依變數(shù)有顯著影響的自變數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的係數(shù)t 值F 值調(diào)整後的 R平方P (Performance)C160.4596.725*18.461*0.446(ERP 系統(tǒng)導(dǎo)入後的執(zhí)行績(jī)效)C130.2083.048*C11-0.146-2.293*C10.2273.361*C2-0.169-2.167*C100.1642.206*G0.1342.302*C16C90.4416.910*44.473*0.534(導(dǎo)入企業(yè) / 軟體供應(yīng)商 / C70.

23、2033.350* 導(dǎo)入顧問之間的三方互動(dòng))C80.2313.477*C50.1422.078*徑路分析析3/2/2020徑路分析析結(jié)果彙彙整表(下)C13C50.3414.644*24.409*0.316(ERP 軟體對(duì)該公司的適合度 、C70.3394.613*亦即引進(jìn)該套 ERP 系統(tǒng)後是否C140.1482.200*作了很多地方 / 模組的修改 ) G (Goal)C50.3734.937*28.378*0.285ERP系統(tǒng)導(dǎo)入前目標(biāo)的設(shè)定S0.3053.461*C7C40.425.743*22.722*0.3ERP導(dǎo)入前公司所做的C150.1672.324*企業(yè)流程再造工作撤不徹底C

24、60.1582.237*S (Stategy)C40.3234.463*27.409*0.251企業(yè)的ERP系統(tǒng)導(dǎo)入策略C50.2543.581*註 : *表示 P值 0.001 , *表示 P值 0.1 , *表示 P值 0.05徑路分析析3/2/2020研究假設(shè)設(shè)c1c16的部分分因素會(huì)會(huì)形成一一個(gè)因果果模式會(huì)會(huì)直接影影響到ERP系統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入後的的運(yùn)作績(jī)績(jī)效。c1c16的部分分因素會(huì)會(huì)形成一一個(gè)因果果模式會(huì)會(huì)直接影影響到ERP系統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入前目目標(biāo)的設(shè)設(shè)定。 c1c16的部部分因素素會(huì)形成成一個(gè)因因果模式式會(huì)直接接影響到到企業(yè)業(yè)的ERP系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)入策策略，並透過過導(dǎo)入策策略影響響到導(dǎo)入入前目標(biāo)標(biāo)的

25、設(shè)定定，最最後再影影響到ERP系統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入後的的運(yùn)作績(jī)績(jī)效。 企企業(yè)的ERP系系統(tǒng)導(dǎo)入入策略也會(huì)對(duì)對(duì)ERP系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)入前前目標(biāo)的的設(shè)定 產(chǎn)生生直接影影響接影影響，並並透過這這樣的影影響，導(dǎo)入入策略可間接接的影響響到ERP系系統(tǒng)導(dǎo)入入後的運(yùn)運(yùn)作績(jī)效效。研究假設(shè)設(shè)3/2/2020徑路分析析結(jié)果C7(最最高主管管的支持持度)不不但是ERP系系統(tǒng)導(dǎo)入入一開始始的最大大推手，也是整整個(gè)ERP系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)入後後執(zhí)行績(jī)績(jī)效好壞壞的最根根本原因因。c5(資資訊主管管對(duì)電腦腦化經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)與對(duì)企企業(yè)e化化的認(rèn)知知，對(duì)c13(ERP軟體對(duì)對(duì)該公司司的適合合度)、G(ERP系系統(tǒng)導(dǎo)入入前目標(biāo)標(biāo)的設(shè)定定)以及及S(企企業(yè)的ERP系

26、系統(tǒng)導(dǎo)入入策略)都有極極為顯著著的影響響。C7(最最高主管管的支持持度)、c6(資訊部部門的層層級(jí))、c15(上下下游廠商商導(dǎo)入ERP的的百分比比)影響響ERP導(dǎo)入前前企業(yè)流流程再造造(BRP)的的工作。徑路分析析3/2/2020因果概念念模式修修正徑路分析析3/2/2020結(jié)論與後後續(xù)研究究建議結(jié)論與後後續(xù)研究究建議3/2/2020結(jié)論與後後續(xù)研究究建議本報(bào)告主主要目的的是嘗試試以目前前企業(yè)使使用ERP系統(tǒng)統(tǒng)的績(jī)效效現(xiàn)況倒倒推回去去，藉由本研研究利用用徑路分分析法分分析企業(yè)業(yè)使用ERP系系統(tǒng)的績(jī)績(jī)效，找找出影響響企業(yè)資資源規(guī)劃劃系統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入後運(yùn)運(yùn)作績(jī)效效的原因因ERP系系統(tǒng)的導(dǎo)導(dǎo)入，20%是是

27、技術(shù)導(dǎo)導(dǎo)入問題題，80%是管管理企業(yè)業(yè)變革的的問題，而管理理企業(yè)變變革中80%是人的的問題ERP系系統(tǒng)內(nèi)串串串相連連的活動(dòng)動(dòng)，實(shí)是是一典範(fàn)範(fàn)標(biāo)準(zhǔn)化化的企業(yè)業(yè)流程，企業(yè)在在考慮導(dǎo)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)統(tǒng)之前，最高主主管需先先充分了了解什麼麼是ERP系統(tǒng)統(tǒng)，ERP系統(tǒng)統(tǒng)能帶給給公司什什麼樣的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，並並藉由ERP系系統(tǒng)的導(dǎo)導(dǎo)入，徹徹底改善善現(xiàn)存於於企業(yè)內(nèi)內(nèi)不合理理的作業(yè)業(yè)流程，因?yàn)樽罡吒咧鞴軐?duì)對(duì)ERP系統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入的認(rèn)認(rèn)知與支支持，是是ERP系統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入後執(zhí)執(zhí)行成效效可否充充分發(fā)揮揮的最根根本原因因。結(jié)論與後後續(xù)研究究建議3/2/2020僱用一位位電腦化化經(jīng)驗(yàn)豐豐富而且且企業(yè)e化觀念念良好的的資訊主主管來主主導(dǎo)ERP系統(tǒng)統(tǒng)的導(dǎo)入入，絕對(duì)是是必要的的，因?yàn)闉橘Y訊主主管的電電腦化經(jīng)經(jīng)驗(yàn)與對(duì)對(duì)企業(yè)e化的認(rèn)認(rèn)知，是是ERP系統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入後執(zhí)執(zhí)行成效效可否全全部發(fā)揮揮的第二二個(gè)根本本原因。結(jié)論根據(jù)據(jù)上述的的數(shù)據(jù)發(fā)發(fā)現(xiàn)，策策略與目目標(biāo)不是是影響ERP系系統(tǒng)導(dǎo)入入後運(yùn)作作績(jī)效的的最根本本原因，最根本本的原因因，是執(zhí)執(zhí)行者，企業(yè)最高高主管與與資訊部部門主管管要負(fù)最最大責(zé)任任，因?yàn)樗麄?/p>