電大?？茲h語(yǔ)辦公室管理試題及答案

1、中央廣播電視大學(xué)-第二學(xué)期”開放?？啤逼谀┛荚囖k公室管理試題 注意事項(xiàng)一、將你的學(xué)號(hào)、姓名及分校（工作站）名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)。考試結(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場(chǎng)。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場(chǎng)。二、仔細(xì)讀懂題目的說(shuō)明，并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指 定位置上，寫在試卷上的答案無(wú)效。三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆）答題，使用鉛筆答 題無(wú)效。一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在答題紙上。每小 題1分，共10分）辦公室，顧名思義，是辦公的場(chǎng)所。下列諸項(xiàng)中（）應(yīng)不 屬于辦公室范疇。廠長(zhǎng)室 B,實(shí)驗(yàn)室資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)

2、，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。C.院長(zhǎng)室 D.經(jīng)理室請(qǐng)示是文員工作上有疑難，無(wú)法處理時(shí)，向上司請(qǐng)求指示, 或無(wú)權(quán)處理時(shí)，向上司請(qǐng)求批準(zhǔn)。下面請(qǐng)示中（）是不當(dāng)?shù)?。A.對(duì)口請(qǐng)示B.事先請(qǐng)示、C.越級(jí)請(qǐng)示D.W示要單一以下關(guān)于辦公室職能的說(shuō)法，那一種是正確的（）辦公室為上司服務(wù)，其它職能部門不用顧及B辦公室人員只要掌握辦文、辦事、辦會(huì)知識(shí)和技能辦公室管理具有集中性和整體性辦公室事務(wù)管理不但有被動(dòng)性，體現(xiàn)出來(lái)更多的是主動(dòng)性文員在為上司篩選電話時(shí)，以下做法不正確的是（）A.文員在說(shuō)了迎接詞，對(duì)方發(fā)出聲音之后，就能迅速辨聽出對(duì) 方B-了解單位每個(gè)人的工作和職務(wù)，提醒正要接聽轉(zhuǎn)接電話的人, 說(shuō)明情況及轉(zhuǎn)接理由有時(shí)需

3、要文員編織一些”美麗的謊言”以應(yīng)付那些上司不想 接待的人來(lái)電者尋找你的上司，應(yīng)弄清對(duì)方的身份再通報(bào)上司 郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪項(xiàng)因素（）A,時(shí)間 B-便利C經(jīng)濟(jì)1）愛好辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)選擇下列哪項(xiàng)合適的話題？（）A有共同利益的話題B.夸耀你我的話題C.貼己的話題D.秘密的話題文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種（）初次寫信，或有過激言行的有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信已做結(jié)案處理的沒有具體內(nèi)容的匿名信文員進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí)，不應(yīng)該做的是（）會(huì)議場(chǎng)所的選擇，要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)短、花費(fèi)多少作決定文員按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時(shí)間安排對(duì)參加者是否方便C什么日期、時(shí)間

4、召開會(huì)議應(yīng)要考慮議題的緊急程度D.文秘人員必須配合會(huì)議議程，詳細(xì)檢查各項(xiàng)工作以下哪一種類型是適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議。（A.口字型 B,教室型圓桌型 D. U字型以下餐巾的使用方法正確的是（）A.中途離座，把餐巾放在椅子上B.用來(lái)擦嘴唇嘴角C-用來(lái)擦刀叉。.塞入衣服領(lǐng)口里二、判斷題（正確打”廣，錯(cuò)誤打X”。每小題1分，共10 分）二、小辦公室的配置，打字、復(fù)印間應(yīng)離上司辦公室稍遠(yuǎn)一 些。沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像 核對(duì)文員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。文員對(duì)報(bào)紙和雜志的處理，能夠挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜 志放在她的辦公桌上，其它的放在報(bào)刊架上供大

5、家閱讀。（）代表會(huì)議依法定期召開，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。（）如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說(shuō)完之后就應(yīng) 該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來(lái)聽電話，讓上司直接與對(duì)方通話。（）文秘人員對(duì)上司支票往來(lái)管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章 應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。（）上下級(jí)之間握手，下級(jí)先伸手后，上級(jí)才能相握。（）口頭語(yǔ)言視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而有所不同，對(duì)上司或長(zhǎng)者說(shuō)話，應(yīng)文雅些；對(duì)一般同事或顧客說(shuō)話，就可通俗。（）文員對(duì)于在值班期間發(fā)生的重要情況，能夠等交接班后再 報(bào)告上司。（）文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案

6、室集中保管, 稱為”歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。（）三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）文員在處理上司指派的工作時(shí)，首先要仔細(xì)制定計(jì)劃，簡(jiǎn) 要說(shuō)明制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)要點(diǎn)。文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具 體做法是怎樣的?四、設(shè)計(jì)題（每小題15分，共30分）所謂”有問題”的來(lái)訪者一般是怎樣的？文員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?作為辦公室文員，在上司辦公室或接待室的整理方面應(yīng)注 意哪些具體事務(wù)?五、案例分析題（每小題15分，共30分）新上任的公司職員小馬接受領(lǐng)導(dǎo)的指派到機(jī)場(chǎng)接一位重要 客人，因?yàn)槭堑谝淮伪恢?派接受任務(wù)，小馬特意向領(lǐng)導(dǎo)征詢應(yīng)該注意的事項(xiàng)?？紤]到小馬剛 到單位不久，領(lǐng)導(dǎo)

7、囑咐小馬對(duì)客人一定要熱情、大方，禮貌方面 更應(yīng)多加注意，小馬一一記在心里。見到客人，小馬熱情地走上前 去，大聲說(shuō)著”歡迎、歡迎”，伸手就去接客人的行李，見客人 要與自己握手并躲開小馬接拿行李的手，才慌忙與對(duì)方握手，并 執(zhí)意要幫對(duì)方拿行李。來(lái)到車旁，順勢(shì)將行李放人汽車的行李箱, 接著打開副駕駛艙門，引導(dǎo)客人落座，并說(shuō)：”這里視野寬闊，能 夠看看沿途風(fēng)光?！倍?，自己坐到汽車后排座位上。一路上，小 馬熱情地回答客人提出的問題，還關(guān)切地詢問客人所在公司的情資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，沒多久，小馬就覺得客 人話語(yǔ)越來(lái)越少，客人也不象剛下飛機(jī)時(shí)那樣熱情了，小馬心里 不悅，但又不能表現(xiàn)出什么。請(qǐng)你分析一下小馬在禮儀方面有何不當(dāng)之舉？應(yīng)該怎樣做才 是正確的？教材中關(guān)于”向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)中”是這樣 敘述的：向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng):a 要獲得上司的許可；b,對(duì)方如果有文秘人員，一般由文秘人員辦理；c 如果用寫信的方式，在等到對(duì)方收到信后，再打電話給對(duì) 方的文秘人員以確認(rèn)；d.要正確告知對(duì)方赴約者的姓名