電話銷售人員述職報告

1、Word 電話銷售人員述職報告 作為一名電話銷售人員，該怎樣銷售自己的產(chǎn)品呢?下面是我為您整理的“電話銷售人員個人述職報告”，僅供參考，盼望您喜愛! 電話銷售人員個人述職報告 一、盡可能多搜資料，多打電話上網(wǎng)多查商家信息 二、電話要簡短 1、打電話做銷售訪問的目標是獲得一個約會。你不行能在電話上銷售一種簡單的產(chǎn)品或服務，而且你當然也不盼望在電話中討價還價。 2、電話做銷售應當持續(xù)大約3鐘，而且應當專注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，也許了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方情愿花費珍貴的時間和你交談。最重要的別忘了商定與對方見面。 三、多出去訪問客戶 可以從100個客戶當中選擇出10個重點

2、攻克，從中找出我們需要的客戶群體 出去見客戶，與客戶進一步的溝通時簽單最重要 四、應具備的心態(tài) 1、真誠態(tài)度是打算一個人做事能否勝利的基本要求，作為一個銷售人員，必需抱著一顆真誠的心，懇切的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會敬重你，把你當作伴侶。 業(yè)務代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，與消費者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。 2、自信念自信念是一種力氣。 首先，要對自己有信念，每天工作開頭的時候，都要鼓舞自己，我是最優(yōu)秀的!我是最棒的!信念會使你更有活力。同時，要信任公司，信任公司供應給消費者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要信任自己所銷售的產(chǎn)品是同類中

3、的最優(yōu)秀的，信任公司為你供應了能夠實現(xiàn)自己價值的機會。 要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。知道沒有力氣，信任才有力氣。喬吉拉德之所以能夠勝利，是由于他有一種自信，信任自己可以做到。 3、做個有心人“到處留心皆學問”。 要養(yǎng)成勤于思索的習慣，要擅長總結銷售閱歷。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么?做的不好，為什么?多問自己幾個為什么?才能發(fā)覺工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升力量，才可抓住機會。 作為一個業(yè)務員，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人，

4、不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。 4、韌性銷售工作實際是很辛苦的。 這就要求業(yè)務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性?！俺缘每喾N苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去訪問客戶，去協(xié)調客戶，甚至跟蹤消費者供應服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到許多困難，但要有解決的急躁，要有百折不撓的精神。神。 5、良好的心理素養(yǎng)具有良好的心理素養(yǎng)，才能夠面對挫折、不氣餒。 每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持安靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調整自己的心態(tài)，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順當而得意忘形，

5、須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。 6、交際力量每一個人都有特長，不肯定要求每一個業(yè)務員都八面玲瓏、能說會道，但肯定要多和別人溝通，培育自己的交際力量，盡可能的多交伴侶，這樣就多了機會，要知道，伴侶多了路才好走。另外，伴侶也是資源，要知道，擁有資源不會勝利，善用資源才會勝利 五、應把握的專業(yè)學問作為業(yè)務員首先應做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆 1、充實自己的業(yè)務學問： A、自己產(chǎn)品的操作流程; B、產(chǎn)品運價學問的把握; C、應付客戶所提問題的應變力量。 2、對公司業(yè)務的了解： A、了解設備的優(yōu)勢、劣勢。 B、了解設備在市場的地位，及運做狀況。 A、了解同行的運價水平; B、預見將

6、來市場狀況。 4、調整自己的心態(tài)：樂觀，樂觀，向上 A、1%的道理：業(yè)務員勝利的基本條件之一就是要有自信念，還要有抗挫折的心理預備，訓練并具備面對“要取得1%勝利，前面99%的拒絕無法避開”的心理承受力，只有這樣，才會在受挫折時，重燃盼望之火。 B、求人與幫人：留意推銷不是乞討，客戶在許多時候是需要我們關心的。 C、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開頭的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務員存在的必要;一見到業(yè)務員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。 D、原則與信條：“客戶永久都是對的”，要了解敬重客戶的要求，但不是要滿意他的全部要求。實際上也無法滿意他的全部要求。 電話銷售人員述

7、職報告 轉瞬我加入電話銷售這個行業(yè)已有六個月的時間了。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞襵x年6月24日進的公司始終到現(xiàn)在，不禁感慨萬千。 今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。 但是整體來說我自己還是有許多需要改進。以下是我六個月總結工作不足之處： 第一、溝通技巧不具備。 每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達力量是需要加強改進。 其次、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位。 看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖

8、然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。 客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是特別的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。 的確感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)勝利合作的客戶其實是比較簡潔的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。 第三、客戶報表沒有做很好的整理。 對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡

9、季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。 的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經(jīng)營，否則怎么結出成功的果實呢。領導只有通過明白的報表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。 而我自己也每天做好完整而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。 第四、開拓新客戶量少。 今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯

10、過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。 而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個方案，讓自己的時間安排的合理。達到兩不誤的效果。 第五、當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務學問時候，不擅長主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的學問給汲取。 綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。 當然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我

11、就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。 今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。 而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個特別好的印象。 為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種伴侶之間的友好溝通溝通。 并

12、且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。 對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么信任客戶量也會漸漸積累起來。 我信任通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱忱的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且信任在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。 電話銷售人員個人述職報告范文 捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了兩個月度工作總結會會的召開。對于我個人來說，是

13、豐收的一年，特殊是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。 在這里，我謹向關懷支持我們電話銷售部的領導和廣闊員工表示誠心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個述職： 一、兩個月度來工作完成狀況 半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務進行了具體分工;制訂了銷售規(guī)章，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績，其中，重點產(chǎn)品電話銷售工作(此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù))。 我們詳細做好了以下幾項工作： (一)強化培訓。 強化產(chǎn)品學問與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，

14、依據(jù)所開設專業(yè)，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，便利教學、便利復習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。老師做到分工明確，責任到人。 每次培訓，由專業(yè)授課老師，根據(jù)日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作詳細、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字進行比較)。 (二)更新系統(tǒng)。 聘請專業(yè)技術人員，樂觀進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎，整合呼入詢問電話，來電量較更新前明顯上升。 (三)細化分工。 對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人

15、了解到學校，了解到學校的產(chǎn)品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，準時了解學員處于哪個進度準時進行跟進。每個新開發(fā)的學員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學員的得失之處做分析。 通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對于成交的學員我們準時共享閱歷，以供大家學習。同時，執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷售，準時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進滿意他們的需求。 對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我

16、們送出問候和祝愿，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。 在平常，我們也和老學員保持聯(lián)絡，關懷他們的狀況，增進感情。假如便利的話，可以登門訪問老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學員成單量達到個。 (四)完善制度。 為更好地促進工作，我們討論制訂并嚴格執(zhí)行電話銷售執(zhí)行規(guī)章，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)平安等方面進行了嚴格規(guī)定，違規(guī)操作狀況明顯下降。 各位領導、同志們，以上這些成果的取得，是校領導關懷、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成果，為進一步加快我校教育進展夯實了根基，為新起點制造新氣象奠定了堅實的基礎。 二、存在的問題和不足 雖然半年來我們的

17、工作取得了肯定成果，但是離領導的要求還存在許多差距和不足，主要有以下幾方面的問題： 一是呼入方面：詢問應對力量不足，部分課程仍舊缺乏深度詢問力量，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓力度。 二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話生疏訪問銷售上投入的力度不夠。 三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉化率無統(tǒng)計分析。 四是團隊氛圍一度消失問題，業(yè)務競爭向惡性競爭方向進展，直接影響整體業(yè)績。 三、下步準備 新起點，新盼望。成果代表過去，我們的工作將開頭新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作： 一是加強合作，進一步強化培訓。 新的一年，我們盼望和產(chǎn)品部進一步加強合作，多為我們進行