運(yùn)營(yíng)基本知識(shí)

1、運(yùn)營(yíng)基本知識(shí)運(yùn)營(yíng)基本知識(shí)運(yùn)營(yíng)基本知識(shí)V:1.0精細(xì)整理，僅供參考 運(yùn)營(yíng)基本知識(shí)日期：20 xx年X月運(yùn)營(yíng)可能的確不用寫(xiě)那么長(zhǎng)的產(chǎn)品需求文檔，但是運(yùn)營(yíng)一樣要去絞盡腦汁去考慮下一個(gè)活動(dòng)怎么做才能提高產(chǎn)品的指標(biāo)；運(yùn)營(yíng)可能的確不用和開(kāi)發(fā)討論實(shí)現(xiàn)的方式， 但是運(yùn)營(yíng)一樣要想辦法將一個(gè)運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)描述清楚，讓這件事情涉及的所有對(duì)象都清楚明白各自需要做什么；運(yùn)營(yíng)可能不用和設(shè)計(jì)師扯太多PX的事兒，但是運(yùn)營(yíng)也需 要告訴設(shè)計(jì)師，我希望活動(dòng)頁(yè)面的哪個(gè)部分上可以抓住用戶的眼球。 運(yùn)營(yíng)的苦逼在于，運(yùn)營(yíng)成功的元素可能是五分實(shí)力五分運(yùn)氣，甚至是七分實(shí)力三分運(yùn)氣。而實(shí)力的增長(zhǎng)，通常是需要付出學(xué)費(fèi)的，不管是時(shí)間、實(shí)踐、反 思、進(jìn)化，

2、全都是消耗品。創(chuàng)意會(huì)隨著時(shí)間的增長(zhǎng)而消磨，手段會(huì)隨著用戶的熟悉而失效，最后能夠留下來(lái)的，是長(zhǎng)期磨練出來(lái)的敏銳，是對(duì)用戶熟知的引導(dǎo)手段的 集結(jié)比如，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方面要做內(nèi)容準(zhǔn)備，那可能甚至是非?；A(chǔ)的上傳圖片、編輯文本的工作，繁重而且看起來(lái)很沒(méi)有意思。 比如，活動(dòng)/產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方面要做活動(dòng)或者產(chǎn)品的前期調(diào)研，那可能是去找各種人要各種數(shù)據(jù)表格，打各種電話去研究用戶的反饋，就像引流，我們?cè)瓉?lái)公司的方法是 ，送禮物，送禮物，送禮物，發(fā)傳單，發(fā)傳單，發(fā)傳單。而小米微信的方式是官網(wǎng)導(dǎo)入 大概60% 還有30%的自帶活動(dòng)還有10%的對(duì)外合作，保證了微信的活躍度?，F(xiàn)在我看到許多公司仍然各處奇招，有的是找兼職掃樓，吸引

3、別人掃一個(gè)二維碼給一塊錢(qián)。但 是即使你讓人家掃了，你特么也得留得住人家才行啊。其次是維護(hù)，又想起我們抽獎(jiǎng)活動(dòng)只有三個(gè)人的事了，現(xiàn)在我一直在反思，不是說(shuō)你拿出一點(diǎn)東西來(lái)吸引別人別人就會(huì)關(guān)注你，看你的內(nèi)容，買(mǎi)你的東西|服 務(wù)。而是你與別人真正的產(chǎn)生互動(dòng)，有打動(dòng)他們，吸引他們的點(diǎn)。就像小米手機(jī)史那個(gè)活動(dòng)，不拿出獎(jiǎng)品，照樣好多人感興趣參加。這事就像你要找朋友，不是讓他 占便宜，老請(qǐng)他吃飯，而是要讓他對(duì)你這個(gè)人感興趣。同樣是抽獎(jiǎng)，華強(qiáng)北拿出一臺(tái)愛(ài)瘋，周鴻祎拿出一臺(tái)i6，效果好到bangbang聲，但是我們也送過(guò) i6啊，還不止一臺(tái)，傳播的力度照樣不夠他們大，這就是平臺(tái)的力量。要做一個(gè)成功的草根號(hào)，必須有

4、所定位，你想要吸引哪類的人群目標(biāo)受眾他們想看些什么痛點(diǎn)在哪里這些內(nèi)容如何引起粉絲分享給他們的朋友，利用他們的信任背書(shū)讓你得到社交紅利做到足夠好能影響到足夠多受眾之后怎樣商業(yè)化找什么樣的公司、機(jī)構(gòu)合作推廣渠道：內(nèi)容一個(gè)公眾號(hào)最重要的參考數(shù)據(jù)是圖文轉(zhuǎn)換率，也就是你的粉絲的數(shù)量跟你的閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量（包括粉絲和非粉絲）之比。圖文轉(zhuǎn)化率越高意味著更多本來(lái)不是 你的粉絲的人，可以看到你的內(nèi)容，通過(guò)社交紅利，有機(jī)會(huì)成為你的粉絲和受眾，甚至與你產(chǎn)生互動(dòng)等。因此，內(nèi)容很重要，大家關(guān)注訂閱號(hào)無(wú)非就是為了高質(zhì)量的 內(nèi)容（干貨）或者引起共鳴（情感）。盡量的推送高質(zhì)量?jī)?nèi)容。如果實(shí)在不行的話標(biāo)題黨也是可以引發(fā)圖文轉(zhuǎn)換率的

5、，但建議慎用?；顒?dòng)活動(dòng)也是比較好宣傳手段之一。例如小測(cè)試、小游戲。或者是你個(gè)人設(shè)計(jì)的比較有趣 活動(dòng)。如果你還想不出什么活動(dòng)，可結(jié)合你的內(nèi)容。音樂(lè)類。然后在豆瓣活動(dòng)去看一下，把一些有趣的活動(dòng)看能否變成音樂(lè)類的。線下資源如果你能有推廣的經(jīng)費(fèi)或者合作的機(jī)構(gòu)自然是最好的。例如把你公眾號(hào)的二維碼散發(fā)到你的目標(biāo)受眾中去?？梢砸l(fā)別人的好奇心，例如一個(gè)宣傳單張，不用話很多?？梢跃鸵痪洌合肼?tīng)最棒的音樂(lè)（當(dāng)然 這句是臨時(shí)想的 很low 你可以自己想一句話）然后加上一個(gè)二維碼就夠了其他技巧例如發(fā)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，你觀察一下你現(xiàn)在關(guān)注的訂閱號(hào)，除了個(gè)別是隨意的發(fā)之外，許多做得不錯(cuò)的都是有一定的時(shí)間段。也得跟你的內(nèi)容相結(jié)合

6、。而且我看過(guò)一個(gè)數(shù)據(jù)，周日是最容易宣傳刷屏的，例如偉大的安妮，熊孩子，余利文等都是在周日刷屏的。運(yùn)營(yíng)應(yīng)該以業(yè)務(wù)為中心！我特別喜歡用銷(xiāo)售和廣告的視角來(lái)審視運(yùn)營(yíng)。我發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)一半是銷(xiāo)售、一半是廣告。銷(xiāo)售的關(guān)鍵目標(biāo)是訂單轉(zhuǎn)化，廣告的目標(biāo)多為曝光，主打拉新。以用戶為中心只是一種手段，運(yùn)作思路是滿足了用戶價(jià)值再談商業(yè)價(jià)值，按我的俗話說(shuō)就是天天陪著你，送你拇指和鮮花，然后把業(yè)務(wù)訴求慢慢滲透給你，趁你不注意的時(shí)候讓你沖動(dòng)一次，然后二次、三次（客戶分層）運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵能力一：平衡業(yè)務(wù)價(jià)值和用戶價(jià)值舉個(gè)很好理解的例子：促銷(xiāo)在國(guó)產(chǎn)電商圈里是效果最好的運(yùn)營(yíng)手段，既做到了以用戶為中心又做到了以業(yè)務(wù)為中心。低價(jià)既滿足了用戶需求

7、又滿足了業(yè)務(wù)需求（靠訂單量取勝）。微博和微信同樣的商業(yè)試水，因?yàn)檫\(yùn)作手法懸殊，結(jié)果大相徑庭。微博，一開(kāi)始火的一塌糊涂，用戶們玩的不亦樂(lè)乎，可是一到要變現(xiàn)、廣告系統(tǒng)上線的時(shí)候，罵聲 一片。為何，一方面微博商業(yè)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)可能沒(méi)有處理好用戶情緒，缺少微信商業(yè)團(tuán)隊(duì)的機(jī)智，把信息流廣告成功轉(zhuǎn)化成一場(chǎng)熱點(diǎn)事件。另一方面，用戶是欲壑難填 的，人性使然，你對(duì)我好一次就要一輩子對(duì)我這樣，別惹我煩。再加上跟風(fēng)浪潮，我的朋友都在罵微博，我也得表表態(tài)度，跟風(fēng)改變世界，微博就這樣被唾棄了好長(zhǎng) 時(shí)間。而微信的故意錯(cuò)位推薦廣告卻成了一件人們的笑料談資。運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵能力二：業(yè)務(wù)價(jià)值最大化考核運(yùn)營(yíng)的水平就在業(yè)務(wù)價(jià)值上。如果你做了10

8、00萬(wàn)的流量，結(jié)果對(duì)業(yè)務(wù)毫無(wú)幫助，那是失敗的。我在電商站做頻道運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，就我一人負(fù)責(zé)。一開(kāi)始 做SEO，流量從7000做到了12萬(wàn)，還被評(píng)了年度最佳，給了獎(jiǎng)金。我就去找大老板邀功請(qǐng)賞去了，我對(duì)老板說(shuō)：嘿嘿，老大，你看我做出這么大的成績(jī)，流 量翻了10倍，是不是工資也能給我翻10倍呀！老板說(shuō)：韓利呀，我給你看一個(gè)東西。他拿出一張報(bào)表說(shuō)：你看我給董事長(zhǎng)匯報(bào)的只有這一個(gè)數(shù)據(jù)。我一看，他的 報(bào)表里面只有兩個(gè)字段：月銷(xiāo)售額，環(huán)比增長(zhǎng)。我直接無(wú)言以對(duì)，灰溜溜的走到工位上，思考著如何做才能加薪這件事。后來(lái)我決定放棄SEO了，主動(dòng)請(qǐng)纓自建銷(xiāo) 售聯(lián)盟，半年后，銷(xiāo)售額一下就上來(lái)了。SEO和銷(xiāo)售聯(lián)盟都是渠道，SE

9、O更適合長(zhǎng)期做，屬于運(yùn)行的活。銷(xiāo)售聯(lián)盟是精準(zhǔn)的活，講求信任背書(shū)的。后來(lái)我還做了 個(gè)業(yè)務(wù)價(jià)值最大化的事，我從120個(gè)銷(xiāo)售聯(lián)盟會(huì)員里找出那么10個(gè)效益比較好的，幫助他們賺自己的錢(qián)，教育圈的銷(xiāo)售聯(lián)盟一般提成比例比較高，在50%左 右，我對(duì)那10個(gè)聯(lián)盟會(huì)員說(shuō)如果你一年能做到100w，我就給你60%。有時(shí)候會(huì)聽(tīng)到人說(shuō)，那次活動(dòng)目標(biāo)沒(méi)完成，但是創(chuàng)意挺好的。有啥用呢。你在朋友圈刷了屏，都刷出蘑菇云了，對(duì)你關(guān)鍵業(yè)務(wù)沒(méi)幫助，那就是失敗的。1、游泳館是一款產(chǎn)品，在哪里選址、面積要多大、軟硬件設(shè)施如何調(diào)配、水溫如何控制、配備多少安全員等等都是產(chǎn)品要考慮的問(wèn)題，這些都是服務(wù)；那么 游泳館如何實(shí)現(xiàn)盈利，如何拉取新用戶，

10、價(jià)格如何定，是做散戶還是做會(huì)員，如果做會(huì)員如何根據(jù)用戶需求做套餐組合，比如會(huì)員制中的年卡、次卡這些問(wèn)題都需 要運(yùn)營(yíng)去解決。游泳館是要保證日活躍用戶的，即每天要保證有多少人來(lái)才會(huì)盈利。要不閑置的資源就是浪費(fèi)，尤其上午時(shí)間很少有人來(lái)游泳的情況下，開(kāi)辟新的盈 利模式，比如游泳培訓(xùn)、填充時(shí)間空白。保證每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)都產(chǎn)出利益，讓資源不浪費(fèi)。另外在游泳的核心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，很多游泳館會(huì)開(kāi)辟周邊業(yè)務(wù)，比如賣(mài)泳衣、 泳帽、泳圈等商品、以及休息廳的餐飲售賣(mài)，這些都是業(yè)務(wù)價(jià)值最大化的體現(xiàn)。2、百度是業(yè)務(wù)價(jià)值最大化的最好案例，我不說(shuō)大家都明白，錢(qián)賺的不明不白的。而且，一個(gè)流量甚至?xí)珊脦装?，賺好幾份錢(qián)。比如把百度網(wǎng)頁(yè)的流量引到百度系自家產(chǎn)品里，這是很有業(yè)務(wù)意識(shí)的流量?jī)r(jià)值最大化的例子。你要做一個(gè)產(chǎn)