外貿(mào)業(yè)務(wù)員職業(yè)心態(tài)-100331課件

1、外貿(mào)業(yè)務(wù)員職業(yè)心態(tài)阿里學(xué)院出發(fā)Lets go!What 我們要學(xué)的是什么？What Difference在阿里學(xué)院學(xué)的有什么特點？Why 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)？How 如何充分的參與到課程中？2課程大綱 一. 職業(yè)規(guī)劃 二. 外貿(mào)職業(yè)成長軌跡三. 外貿(mào)業(yè)務(wù)職業(yè)心態(tài)四. 影響心態(tài)的因素3一.職業(yè)規(guī)劃談?wù)勑r候的夢想。一. 職業(yè)規(guī)劃4我的職業(yè)規(guī)劃5SMART原則確定中短期職業(yè)目標(biāo)7成長的主張我希望自己成為什么樣的人？1-3年我最大的愿望是什么？我缺少什么？我要怎么做？Dream8螞蟻搬家第三只眼巨人肩膀擁抱敵人破繭成蝶二. 成長軌跡10課程大綱 一. 職業(yè)規(guī)劃 二. 外貿(mào)職業(yè)成長軌跡三. 外貿(mào)業(yè)務(wù)職業(yè)心

2、態(tài)四. 影響心態(tài)的因素11在職業(yè)當(dāng)中，根據(jù)職業(yè)的需求所表露出來的心理感情。三. 職業(yè)心態(tài)12老板戀愛雙贏空杯積極堅持細心學(xué)習(xí)結(jié)果耐心成功的心態(tài)14積極心態(tài)雙贏心態(tài)老板心態(tài)戀愛心態(tài)通往成功的心態(tài)學(xué)習(xí)心態(tài)通往成功的心態(tài)細心心態(tài)結(jié)果心態(tài)25走向失敗的心態(tài)畏難心態(tài)自滿心態(tài)消極心態(tài)自卑心態(tài)緊張心態(tài)依賴心態(tài)心態(tài)測試課程大綱 一. 職業(yè)規(guī)劃 二. 外貿(mào)職業(yè)成長軌跡三. 外貿(mào)業(yè)務(wù)職業(yè)心態(tài)四. 影響心態(tài)的因素29四. 影響心態(tài)的因素1 工作適應(yīng)問題31心態(tài)上你會有什么表現(xiàn)？你會怎么辦？沒客戶沒訂單 等待詢盤32 小強大學(xué)英語專業(yè)畢業(yè)后，找到一個家電工廠的外銷員工作，可是一到部門，主管就安排他去了售后服務(wù)部，時間

3、是半年。 這時他心里會怎么想？ 有哪些情形出現(xiàn)？ 如果是你，你 會怎么辦？ 劇本33 小強大學(xué)國際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)后，找到一個家電工廠的外銷員工作，可是一到部門，主管并沒有給安排他實際的工作，而是每天幫助其他老業(yè)務(wù)員不停的發(fā)一些standard郵件。也沒有給他分派客戶。一做就是3個月。 這時他心里會怎么想？ 有哪些情形出現(xiàn)？ 如果是你，你 會怎么辦？劇本34 小強大學(xué)英語專業(yè)畢業(yè)后，找到一個家電工廠的外銷員工作，可是到部門2個月了不知道如何找客戶？自己發(fā)了無數(shù)的郵件出去但是接到的詢盤數(shù)量非常少。 這時他心里會怎么想？ 有哪些情形出現(xiàn)？ 如果是你，你 會怎么辦？劇本35 小強大學(xué)管理系畢業(yè)后，找到一

4、個家電工廠的外銷員工作，一到部門，主管就安排給他非常多的工作，對于不是國際貿(mào)易或者商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)的小強來說可能一些基本國際貿(mào)易知識都比較缺乏，同時又比較害羞，不敢跟客戶通電話講英文。公司也沒有安排這方面培訓(xùn)。 這時他又會有哪些心理？ 如果是你，你 會怎么辦？劇本36通往成功的心態(tài)老板戀愛雙贏空杯積極堅持細心學(xué)習(xí)結(jié)果耐心ACTIVE 38 INSIST ON 39PATIENT 40 41LEARNING FROM OTHERS 42有客戶沒訂單 詢盤階段有客戶沒訂單-成長期心態(tài)上你會有什么表現(xiàn)？你會怎么辦？43通往成功的心態(tài)老板戀愛雙贏空杯積極堅持細心學(xué)習(xí)結(jié)果耐心老板心態(tài)結(jié)果心態(tài)積極心態(tài)堅持

5、心態(tài)耐心的心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)Review通往成功的心態(tài)戀愛 小強在回復(fù)了無數(shù)的詢盤之后終于有一個客戶想要confirm訂單給他了，但是卻因為需要一臺免費樣機，而公司政策不允許的狀況，雙方僵持住了。眼見著煮熟的鴨子要飛了。 這時他心理怎樣？ 如果是你，你怎么辦？劇本46 小強前期出色的表現(xiàn)讓主管非常滿意，決定把公司最大的客戶去給他跟進。可是這個客戶是出了名的挑刺，前面幾任業(yè)務(wù)員都是受不了這個客戶辭職不干的。 這時他心里會怎么想？ 有哪些情形出現(xiàn)？ 如果是你，你 會怎么辦？劇本47 小強接到了一個新客戶的詢盤，但是公司的產(chǎn)品都沒有能夠完全滿足客戶需求的。小強知道這個客戶實力非常雄厚。在當(dāng)?shù)厥菙?shù)一數(shù)二的

6、公司。因此這個客戶要求非常多，確認(rèn)樣品就用了將進半年時間而且非常繁瑣。其他部門同事對這個客戶也不太耐煩，工作進行的更不順利了。 這時他心里會怎么想？ 有哪些情形出現(xiàn)？ 如果是你，你 會怎么辦？劇本48WIN-WIN 49ROME IS NOT BUILT WITHIN ONE DAY 50IF YOU ARE THE BUYER! 51FRIENDSHIP FIRSTLY, BUSINESS SECONDLY 52PATIENCE 53BE CAREFUL FOR THE DETAILS 54有客戶有訂單-瓶頸期55通往成功的心態(tài)老板戀愛雙贏空杯積極堅持細心學(xué)習(xí)結(jié)果耐心老板心態(tài)結(jié)果心態(tài)積極心態(tài)

7、堅持心態(tài)耐心的心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)Review通往成功的心態(tài)戀愛 不知不覺小強在這家公司已經(jīng)做了2年了，工作內(nèi)容都在不停重復(fù)。 天天要跟工廠、采購打交道，自己大部分時間都浪費在這些上面。另外還要處理不同客戶的售后問題。他覺得很郁悶，不知道這樣還要多久，自己是來做業(yè)務(wù)的，怎么做起無關(guān)的事情，就想辭職。 這時他心里是怎么想的？ 如果是你，你 會怎么辦？劇本58 小強跟進的一個客戶，經(jīng)過各方面調(diào)查都是比較有潛力的。但是到目前為止做的幾個訂單都非常小。但是客戶要求價格非常低。財務(wù)不太滿意這個客戶的利潤，想要stop掉這個客戶。 這時他心里會怎么想？ 有哪些情形出現(xiàn)？ 如果是你，你 會怎么辦？劇本59 小強接

8、到了公司成立以來的最大一張訂單。老板非常高興。但是在產(chǎn)品做出來的時候，QC部同事突然發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品上的印字跟客戶要求的有出入。面對上百萬美金訂單有可能因為這個錯誤而取消。 這時他心里會怎么想？ 有哪些情形出現(xiàn)？ 如果是你，你 會怎么辦？劇本60 小強從主管那里得知一個客戶因為不滿意公司售后服務(wù)的處理而投訴了她。 這時他心里會怎么想？ 有哪些情形出現(xiàn)？ 如果是你，你 會怎么辦？劇本61THAT IS NOT END, JUST START 62BE SURE ALL THE STEP ARE SAFE OPERATION 63BE ACTIVE 64KEEP LEARNING 65IF WANT TO GET MORE, GIVE FIRSTLY 662 人際適應(yīng)問題如何解決？以主動融入.觀察和了解身邊的人大局為重，多補臺少拆臺對待升遷、功利，要保持平常心，不要嫉妒與同事、上司交往時