4s店的實習(xí)報告匯總5篇

1、 4s店的實習(xí)報告匯總5篇4s店的實習(xí)報告 篇1 一、實習(xí)名稱： 都市車迷汽車效勞有限責任公司實習(xí); 二、學(xué)生概況： 所在小組成員有：xxx 在7月2日至7月27日間，在都市車迷汽車效勞有限責任公司隸屬的三家4S專營店(雪鐵龍、悅達起亞、標志)的銷售部、售后部、裝飾部及保險部實習(xí)。 三、實習(xí)目的和要求： 1、熟識汽車修理環(huán)境、修理工具，了解現(xiàn)代汽車修理企業(yè)的經(jīng)營、生產(chǎn)治理程序及經(jīng)營治理部門的組成。 2、通過實習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的熟悉，穩(wěn)固專業(yè)學(xué)問，激發(fā)熱忱。 3、通過現(xiàn)場修理實習(xí)和與企業(yè)員工的溝通指導(dǎo)，進一步熟識汽車的構(gòu)造，把握汽車各大系統(tǒng)的功用、工作原理，同時，理

2、論聯(lián)系實際，把所學(xué)的理論學(xué)問加以印證、深化、穩(wěn)固和充實，培育分析、解決工程實際問題的力量，為以后的專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)、課程設(shè)計和畢業(yè)設(shè)計打下堅實的根底并且提高自己的動手實踐力量。 4、學(xué)習(xí)并把握汽車維護、保養(yǎng)及修理的根本操作技能，逐步把握汽車各種故障的分析推斷及其修理方法進一步熟識現(xiàn)代汽車與傳統(tǒng)汽車在各方面的差異及其緣由。 5、學(xué)習(xí)工人師傅吃苦耐勞、精誠團結(jié)、大公無私的優(yōu)秀品質(zhì)和豐富的實踐閱歷。 6、仔細學(xué)習(xí)崗位職能，進一步提高自己各方面力量，為畢業(yè)后實際工作打下良好根底。 四、自己在集團實習(xí)的收獲總結(jié)如下： 一)公司簡介： 昆明都市車迷汽車效勞有限責任公司屬股份制私營企業(yè)，是一家下屬三個4S專營

3、店，一個廣告公司，集整車銷售、裝飾美容、修理保養(yǎng)、配件供給、信息反應(yīng)、保險經(jīng)紀代理等業(yè)務(wù)為一體的綜合性大型汽車效勞企業(yè)。 20 xx年“都市車迷”及標識在國家工商商標局注冊商標。 1997年至今始終從事保險兼業(yè)代理，累計為昆明地區(qū)各保險公司代理機動車保險3千多萬元，累計承保臺次1萬多輛，年承保量達3700余臺次。 20 xx年在北市區(qū)金泉汽車超市對面征購了30畝土地，投資4500萬元，建蓋三個汽車品牌的4S專營店(東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標致、東風(fēng)悅達起亞)至20 xx年9月三個專營店均已投入運營。 都市車迷三個4S專營店，擁有員工300多人次，修理技工近150人，其中承受東風(fēng)公司專業(yè)培訓(xùn)的人員達全部

4、員工的70%，高級技術(shù)專家20人，擁有舉升機40臺，并配有進口的整車綜合性能檢測線、四輪定位儀、輪胎動平衡校正儀、專用電腦檢測儀等一大批修理設(shè)備。完善的硬件設(shè)備，專業(yè)的效勞團隊，將為云南廣闊客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的效勞。 二)實習(xí)過程： 我們在07年的7月2號正式進入都市車迷實習(xí)，在實習(xí)的第四天我很榮幸被抽去和他們公司剛剛招來的新員工一起進展培訓(xùn)。每天都有好幾位經(jīng)理給我們培訓(xùn)，早上9點上班，公司在北京路延長線上而我們卻住在學(xué)校，因此每天都要起早搭公車。 一開頭我對他們公司經(jīng)營的那三種汽車不是很了解，只簡潔熟悉一些汽車的牌子。每天聽那些經(jīng)理講課就像是在聽天書，但我始終仔細做筆記，不懂就問其他的同學(xué)，我經(jīng)

5、常請教他們一些很傻的問題，例如：什么是后驅(qū)車?什么是無級變速?什么是排量?同事于是給我起了個外號叫：“十萬個為什么”他們對于我這些傻瓜都知道的問題哭笑不得，但還是會邊笑邊細心跟我解答，不過這些倒對我起了正面影響，差距讓我更加倍努力，下班回到學(xué)校后，我就抱著資料看，在上面做滿了筆記，圈圈點點。在網(wǎng)上搜尋方方面面的信息，看汽車雜志。不久后，最終功夫不負有心人，我已經(jīng)可以滔滔不絕的談?wù)撈嚵耍鞣N品牌型號也了如指掌，連最簡單的VSA(車輛穩(wěn)定性掌握系統(tǒng))ESP(電子穩(wěn)定程序)ABS(防抱死掌握系統(tǒng))等等一系列行駛性能比擬專業(yè)的學(xué)問都能夠用很通俗的語言講給人聽，并且顯得很專業(yè)。在學(xué)習(xí)過程中從之前的毫無

6、所知慢慢變的有興趣了。 通過培訓(xùn)我對他們公司有了進一步的了解，也知道了4S店的真正含義。也從那些經(jīng)理身上學(xué)到了學(xué)多勝利的閱歷。在培訓(xùn)的最終我們進展了考試，雖然他們沒有把最終的結(jié)果告知我們，但我自己覺得我考得應(yīng)當不錯。 在培訓(xùn)完畢之后，我們回到公司隸屬的三家4S專營店(雪鐵龍、悅達起亞、標志)的銷售部、售后部、裝飾部及保險部進展實習(xí)。這才是真正的從理論到實踐的過程。到了實際中我才發(fā)覺理論與實際有很大的差距，在的實習(xí)過程中我又發(fā)覺銷售方面當然重要，但也不能無視效勞態(tài)度。假如有位顧客在他們那里買了部車后消失問題，通過售后修理后，結(jié)果仍有問題。之后找到他們公司，可能很明顯是售后部門出了某些問題，但當他

7、們面對顧客時就不能對顧客說：哎呀，這是售后的小王或小張沒弄好呀!這可能是我們生活中常常消失的類似的答復(fù)。而這個答復(fù)是有本質(zhì)上的錯誤的。假如是一個好的員工他答復(fù)說：對不起，這是我們的錯。立刻像顧客賠禮，并習(xí)慣的說我們。由于都是在同一間公司工作，大家是個主題，應(yīng)當團結(jié)。 賣車比我想象得簡單許多，很少有人和他們深入談話，根本上一句：底價是多少，使人一聽就傻眼了，根本沒有交談的余地。但他們那里的銷售員回答下列問題的時候盡量繞開這個問題，讓買車人對車真正感興趣才能讓他買車。之后，他們便調(diào)整了自己的策略，后來經(jīng)理跟我說：“賣車就是推銷自己，”和售后的同事聊談天明白了什么是A類和B類保養(yǎng)，實際油耗，車常消失

8、的問題。同時觀看其它銷售員如何對不同的人講車，讓他們喜愛，而且要買這輛車，在顧客詢問其他比照車的狀況的時候，如何去正確的答復(fù)在不回避廣本的缺點和優(yōu)點的同時，仍能讓顧客覺得在這里買車值。 我又從有些買車人那里我也學(xué)了不少東西，原來開雪鐵龍的，開的標志，他們對法系車的性能特別了解，還有些買車人對其他車也特別了解。有的答復(fù)了我C4、C5、407的發(fā)動機如何經(jīng)典之類的問題。這時我才發(fā)覺雪鐵龍、標志車的定價在同等車里不算廉價，而且它們的保養(yǎng)好像也不廉價 我和喜愛汽車構(gòu)造的顧客聊構(gòu)造，和準備為兒女買車的顧客聊兒女。其實就是一句話以誠相待，供應(yīng)顧客最想要的信息。 在過了幾天后，我對雪鐵龍、悅達起亞、標志和銷

9、售有了深厚的興趣，我個人比前幾天的表現(xiàn)更為積極。不僅裝扮得更加風(fēng)光了，而且倒水也比前幾天勤了許多。介紹車流利了不少。只有少局部的問題不大清晰。許多問題我?guī)缀跄軛l件放射似的答復(fù)。每天過得特別充實。 在都市車迷的一個月的實習(xí)中，長了不少學(xué)問，每個買車的人都關(guān)懷不同的問題，有不同的審美。和他們的攀談中也長了不少學(xué)問：怎么算保險和稅啊，怎么讓別人信任自己啊。也牢固了許多對汽車技術(shù)很感興趣的看車人，有關(guān)雅閣、CITY、FIT發(fā)動機，有關(guān)油耗，有關(guān)安全等等，不光是關(guān)于都市車迷的三個品牌的車還有其他車，比方TOYOTA、奔馳、BMW后來才發(fā)覺自己坐過不少好車，只是以前自己不會識貨，呵呵!(不少父母來看車，原

10、來我們每買一件電腦啊、車啊，家長都會偷摸來踩點。原來還由于他們只負責給錢呢!) 同時也覺得當銷售參謀真挺不簡單的，每個人來了都要光答復(fù)一大堆答復(fù)了不知道多少遍的問題?！斑@車多少錢?”“這車最低多少錢?” 而做一個好的銷售參謀更不簡單，的確有許多道理，但這些道理都可以用一個道理總結(jié)：“推銷自己，讓顧客信任自己”。 我現(xiàn)在才覺得汽車銷售十點提得特別好： 嘴巴甜一點?腦筋活一點?行動快一點?效率高一點?做事多一點?理由少一點?肚量大一點?脾氣小一點?說話輕一點?微笑露一點 三)感受收獲 ： 第一次在售后的實習(xí)是在悅達起亞的售后部，我被分到了油漆一組，組長是個瘦高瘦高的馬師傅，聽他自己說在公司工作了4

11、、5年了，我倒是很快樂，遇到個閱歷豐富的師傅。 第一天售后上班感覺有點不適應(yīng)，由于打磨要用到水，以至于工作場所總是濕漉漉的，有些地方還有積水，一不當心，鞋襪全濕了，這幾始終下雨，手腳麻木，幸好還用的是熱水，撐得過去，后來勞碌時，也就沒什么感覺了! 接下來感受到的就是公司的文化。 公司都要做晨操，全體員工在公司前臺的空地上，列隊集合，然后放感恩的心。 然后列隊說禮貌用語，我想全部員工在此刻都能感受到人與人的公平與別人的敬重，和敬重別人，然后就是通報昨天的成績，鼓勵員工今日創(chuàng)佳績，我也站立其中，那時我有一種錯覺，我就是這里的一員，我與公司有著共同的血脈跳動。 在實習(xí)的時候，挨師傅“說”是很常常的事

12、。我記得有一次，打磨好后，需要將其外表的水吹干，我舉目一望，一根氣管也沒有，于是隨口問了一句：“師傅，氣管在哪?”師傅回過身，望了我一眼，然后說：“自己想方法，別什么事都問我，要學(xué)會自己想方法解決問題，不然，你只能做別人的跟班?！?我當時就楞在那里，一動也不動，感覺被人當頭敲了一棒，豁然糊涂，確實，我是來學(xué)習(xí)的，提升自己力量的，不是來做一個應(yīng)聲蟲的，沒人情愿做別人的跟班。想到這自己反倒釋然了，要時刻記住自己是來學(xué)技術(shù)的。我們那個組大多是年輕人吧，話也投機，相互聊一些趣事，我們相處的甚是融洽，師傅見我們做得很專心，也放手讓我們做，自己在一邊指導(dǎo)。特殊是其中有一位胖胖的教師傅常常對我說：“小兄弟，

13、沒事做的時候，自己拿刮刀來練習(xí)嘛，不要怕，出問題，我們曉得解決?！闭f句實話，我是打心眼里感謝這位師傅的，剛?cè)サ臅r候，我確實有一些放不開手腳，想做卻又可怕做不好，只練一些簡潔的做，比方粘紙，砂漆面等，有了師傅的鼓舞自己做起來也暢快多了。還記得有一次，組長和我一起在做一輛車，車損壞挺嚴峻的，組長刮大面積的，我刮小面積的，不過刮到后輪眉的時候，組長看我遲遲不刮，不解的問道：“怎摸不刮了?”我囁嚅道：“這有幾條弳，我怕刮不好，鋪張時間。”組長過來邊刮邊說：“刮不好就不刮嗎?莫非你以后也不刮嗎?”我無言以對，他又連續(xù)說：“你認真觀看別人是怎樣刮的，漸漸來，來日方長啊!”我知道組長是一個不愛說話.不茍言笑

14、的人。雖然每次都批判我，但我也知道他是為了我好，也就沒往心里去，不過每次和他一起，心里還是揣揣的。 隨著時間的消逝，我也慢慢適應(yīng)了這里的生活，做起事來也不怎摸疲乏，倒是自己的技術(shù)嫻熟了很多，用師傅的話說就是剛剛上道，雖然我們只是實習(xí)的員工，但公司要求還是與正式員工一樣，準時上下班，感受了一下上班一族的生活，心里不免思念校園里的時間，感覺自己就象錢鐘書圍城里的人一般，里面的人想出去，外面的人想進來。 閑聊時，師傅們談到很多師兄有特別的才能，比方字寫的好，唱歌得好，都因此而被公司重視，感覺只知道一味的栽在書里是不行的，即使有機遇，進展空間也有限。要綜合進展自己，培育自己多方面的興趣，同時在實習(xí)的時

15、候，發(fā)覺組長在安排工作時有不盡合理的地方，時常聽到組員們埋怨，我想我們專業(yè)是不是可以開設(shè)一門統(tǒng)籌規(guī)劃的課程呢，正確的安排與運用人力資源，從而到達最大的效率。在同工段長溝通時，他建議我們多涉獵一些機修方面的學(xué)問，比方液壓傳動和配氣相位等等，讓我受益匪淺。 這次實習(xí)，讓我對自己所學(xué)的專業(yè)有了更深刻的熟悉，同時也轉(zhuǎn)變了自己以前的一些觀念和看法，也對自己的人生有了新的規(guī)劃，為自己融入社會鋪下了第一塊墊腳石! 4s店的實習(xí)報告 篇2 近些年來，銅陵市的經(jīng)濟有了肯定程度的進展。市民的收入水平顯著提高，物質(zhì)文化需求也相應(yīng)增加。因而帶動了本地消費水平的提升。這就對汽車消費供應(yīng)了良好的條件。不難發(fā)覺，在銅陵市區(qū)

16、甚至是周邊地區(qū)，以往只是在大城市才有的交通擁堵的狀況已悄然降臨。而在交通擁堵的背后其實是銅陵汽車銷量的大增長。汽車貿(mào)易的形式一般是從外國引進的“4S”店形式。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。我在今年就年初就在銅陵的一家4S店實習(xí)，通過這一個月的學(xué)習(xí)和體驗，學(xué)到了不少社會閱歷，對汽車銷售有了更明確的熟悉。此報告就是我在實習(xí)期間的感受和熟悉。 一、實習(xí)目的 1.通過實行加深對汽車行業(yè)在國民經(jīng)濟中所處的地位和作用的熟悉，穩(wěn)固營銷專業(yè)學(xué)問，激發(fā)學(xué)習(xí)熱

17、忱； 2.切身了解銅陵市汽車銷售效勞市場現(xiàn)狀； 3.通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的溝通，進一步培育自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的力量等，尤其是觀看、分析和解決問題的實際工作力量，以便提高自己的實踐力量和綜合素養(yǎng)； 4. 通過實習(xí)，找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間準時補充相關(guān)學(xué)問，為求職與正式工作做好充分的學(xué)問、力量預(yù)備，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。 二、實習(xí)時間 20 xx年2月22日至20 xx年3月22日 三、實習(xí)地點 安徽省銅陵市祥順汽車銷售效勞有限公司 四、實習(xí)內(nèi)容 銅陵祥順汽車銷售效勞有限公司主要經(jīng)營東風(fēng)日產(chǎn)各類小型乘用車。本

18、人在該公司實習(xí)期間主要是向顧客介紹產(chǎn)品，并且常常要外出推銷汽車。我在承受培訓(xùn)后被分成二小組分別由銷售部原有的四名銷售人員分別帶隊。每天實行換班制，周六、日有一班休息，一班上班；值班人員一局部負責前臺接待和向顧客介紹產(chǎn)品，另外一局部外出派發(fā)傳單并向顧客推銷汽車；不值班的人員一局部在后臺休息區(qū)，主要負責給顧客辦理交車手續(xù)和供應(yīng)后勤效勞等。我們第一天主要學(xué)習(xí)接待禮儀等方面的學(xué)問；其次天系統(tǒng)的學(xué)習(xí)怎樣介紹汽車，汽車的性能、操作等方面的學(xué)問；第三天則是學(xué)習(xí)推銷技巧。我們售車的整體效勞流程分為接待流程、交涉流程及客戶關(guān)心流程三個方面： （一） 接待流程 該環(huán)節(jié)主要由電話訪問、商品介紹和客戶接待等方面組成。

19、其中尤其重要的是，當顧客進入大廳后，接待人員對其進展商品介紹，這是最直接反映4S店形象的環(huán)節(jié)。因此，我們公司特殊重視對接待人員的效勞禮儀和專業(yè)性學(xué)問的的培訓(xùn)。公司要求銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立即面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶溝通。目光溝通的同時，銷售人員應(yīng)作簡潔的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要供應(yīng)什么幫忙，語氣盡量熱忱懇切。 （二）交涉流程 該環(huán)節(jié)主要包括在購車過程中幫忙顧客試車、介紹功能鍵用法、上牌、加油等一系列全套效勞。閱歷說明試車以成為顧客買車的打算性條件，所以試車感覺 的好壞直接影響顧客的購置行動。同時供應(yīng)一系列的售后效勞

20、也是顧客買車考慮的方面，如上牌，保險等一系列問題。 （三）客戶關(guān)心流程 客戶在購車后的一周內(nèi)，會承受接待人員的電話溝通，比方問您“車用得怎么樣？”等問題，了解您對公司售后效勞的進一步要求。這樣可以使顧客感到自己受重視，無形之中影響顧客，使顧客對本產(chǎn)品有個更好熟悉、更糊涂的熟悉，在生活中影響其四周親友和朋友，增加我們產(chǎn)品的知名度。 五、實習(xí)總結(jié) （一）公司的市場現(xiàn)狀及內(nèi)部問題 隨著二、三線市場消費水平的提高，人們對汽車的需求量越來越大，拉動合資品牌把自己的汽車推向二、三線市場。 現(xiàn)在，銅陵汽車市場品牌也相應(yīng)增多，合資品牌和自主品牌各有千秋。其中，群眾，豐田等合資品牌占據(jù)市場多半份額，日產(chǎn)憑借其國

21、際知名品牌的形象，逐步將其產(chǎn)品推向銅陵市場，并呈現(xiàn)出強大的競爭力。群眾，豐田等汽車由于先入為主加之其高質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的效勞已深入中國消費者的內(nèi)心。于此同時，他們對品牌建立高度重視并以顧客需求為中心，不斷開展體驗營銷活動與顧客互動，因而能在中國汽車市場長期處于領(lǐng)先地位。日產(chǎn)若要后來居上，甚至取而代之，并非一朝一夕。而日產(chǎn)的品質(zhì)和效勞近乎無可挑剔。并且相對于外鄉(xiāng)自主品牌汽車而言，日產(chǎn)無論是在質(zhì)量和性能等方面還是在品牌價值方面都具有明顯優(yōu)勢。目前，中國汽車市場已經(jīng)特別國際化了，但汽車梯隊的層次感特別強，有幾家企業(yè)特別強勢，有幾家企業(yè)比擬弱勢，假設(shè)弱勢企業(yè)在二、三線市場表現(xiàn)良好，它還有翻身的時機，假設(shè)強勢

22、企業(yè)在二、三線市場上的營銷不到位，有可能會陰溝里翻船。因此，公司決不能掉以輕心，更應(yīng)加強各方面的建立力度。 經(jīng)過一個月時間的實習(xí)，我也發(fā)覺了公司存在的一些問題，主要問題如下： （1）文化傳播遇到障礙。有些員工根本不知道企業(yè)的經(jīng)營理念，這是令人不行思意的事情。 （2）局部工作人員，缺乏肯定的專業(yè)素養(yǎng)和精神面貌。 （3）展廳布局缺少特色，有待調(diào)整。 （4）公司主頁構(gòu)造單一，內(nèi)容不夠豐富，不利于消費者了解公司及產(chǎn)品信息。 （二）對公司提出的建議 就市場形勢而言，本人認為公司應(yīng)當從以下幾個方面來改善： 1.運用相應(yīng)的營銷策略來快速提高其知名度和美譽度，樹立良好的品牌形象。勝利不是偶然的也不是速成的，它

23、需要我們經(jīng)過不斷的考核與努力，不斷的更新和完善，一點一滴積存出來的。 2.在維護品牌價值的同時，加強企業(yè)在消費者心中的親和力。無論是在產(chǎn)品在各零部件的產(chǎn)出和組裝，還是在銷售過程中的介紹務(wù)必做到懇切待人。讓消費者明確自己所購產(chǎn)品的優(yōu)缺點。理性的消費者是會對產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生疑問的。假如單方面的做出優(yōu)勢的介紹反而會影響消費者的購置，從而破壞品牌形象。 3.關(guān)注顧客需求，合理投入，有效提高銷售量。降低本錢雖然能從肯定程度上提高企業(yè)利潤，但不能一味的追求低本錢而無視以人為本的經(jīng)營理念。關(guān)心顧客讓顧客感知到企業(yè)的人性化治理才能促進消費者的購置，從而有效提高銷量和利潤。 針對公司內(nèi)部問題，本人提出以下建議：

24、1.貫徹企業(yè)文化。知道為什么做比知道做什么更重要，而企業(yè)文化就明確了它存在和進展的理由假如把企業(yè)比作一個人，那么企業(yè)文化就是他的思想，通過影響它的意識進而打算它的行為，所以企業(yè)文化對企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績具有重大影響， 是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。 2.加強人力資源治理，提高員工工作效率。要樹立以人為本的治理思想，視員工在人格上一律公平，制造寬松，自由，開放的工作環(huán)境；讓員工明確每天的工作目標和工作規(guī)劃，提高工作效率并確保到達預(yù)定的效果；鼓舞員工去查找需要改良的地方，并把這些同他們的工作聯(lián)系起來。 3.合理布置展廳，促進產(chǎn)品銷售。一個好的展廳設(shè)計舒適的購車環(huán)境能使顧客在展廳的時間延長，對銷售的幫忙特別大，因此，

25、在展廳的設(shè)計方面，我們提出一下建議：依附于品牌文化，確立顧客至上的設(shè)計理念；展廳的風(fēng)格應(yīng)以尊貴、高雅、溫馨、浪漫中的一種或幾種為主，但又不缺乏時尚和動感； 展廳嘗試以顏色區(qū)分各區(qū)域，各區(qū)域增加適當?shù)难b潢；展廳業(yè)務(wù)人員單的服裝不應(yīng)過于單調(diào)，應(yīng)通過別致的樣式顏色等做出區(qū)分；展廳的桌椅應(yīng)以圓潤為主，削減顧客的碰傷，讓他們感受到品牌文化與關(guān)心；重視客戶休息區(qū)的設(shè)置，讓客戶充分感受到輕松和愉悅；增加特殊展現(xiàn)區(qū)，讓客人更直觀地感受到汽車的性能以及每個功能區(qū)都跟銷售流程相對應(yīng)，充分表達出品牌的價值。 4.加強品牌宣傳和品牌營銷。在銅陵汽車市場上，消費者對汽車品牌的認知度較低幾乎沒有什么品牌忠誠度，而且獲知汽

26、車信息。日產(chǎn)在進入銅陵汽車市場不久就做出了驕人的成績，然而品牌形象的提升是一個長期過程。具有無限的增長空間，因此每個企業(yè)都應(yīng)全力以赴地打造品牌形象，提升品牌價值。一個品牌建立知名度不是通過廣告，而是讓消費者對產(chǎn)品和效勞的體驗。在蚌埠市場消費者對品牌嘗試體驗不夠豐富，因此工資更應(yīng)抓住這一有利時機，確定消費群，并相應(yīng)增加消費者體驗。堅持品牌營銷是汽車市場安康有序進展的正確方向，公司不能僅盯著眼前的銷量，而是要著眼于將來，仔細做好品牌推廣和售后效勞。 4s店的實習(xí)報告 篇3 *年*月到*月，我在東風(fēng)日產(chǎn)*專營店進展修理實習(xí)活動。在這三個月的時間里，我對汽車4S店的整車銷售、售后效勞、修理、信息反應(yīng)等

27、有了必需的了解和深刻體會。 東風(fēng)日產(chǎn)*專營店是一個擁有東風(fēng)日產(chǎn)車定點、配套、直接帶給的一流修理設(shè)備：舉升機、輪胎動平衡機、車身校正架、烤漆房、四輪定位儀等，還擁有先進的進口檢測儀器：NISSAN電腦檢測儀、點火測試儀、雪種機等，及使用于修理業(yè)務(wù)的計算機網(wǎng)絡(luò)。寬闊、干凈的業(yè)務(wù)接待大廳和效勞周到的客戶休息室為客戶帶給舒適的環(huán)境，寬闊的修理車間，設(shè)置十幾個標準工位充分滿意修理作業(yè)的需要。規(guī)格齊全，優(yōu)質(zhì)純粹的配件是日產(chǎn)系列車輛運行的安全保證。該店是一個大型的4S店，銷售效勞的車型有：天籟、頤達、騏達、帕拉丁、軒逸、驪威、駿逸等幾種車型。 這家店不但擁有一批高素養(yǎng)、高技能的汽車修理技術(shù)人員，而且從國內(nèi)、

28、外購進一批先進的汽車修理檢測設(shè)備。例如：電腦檢測分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、ATF自動循環(huán)清洗等等。使得該廠軟、硬件兼?zhèn)淝彝晟啤?在這三個月的實習(xí)中，我對汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解。 汽車保養(yǎng)是很重要的，買了一輛新車，首先要懂得如何保養(yǎng)。汽車保養(yǎng)需要做的幾項工作： 1、清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機油量、油箱內(nèi)的燃油儲量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否貼合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否堅固。檢查轉(zhuǎn)向機構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否堅固。檢查輪胎氣壓是否充分，并去除胎間及胎紋間雜

29、物。檢查轉(zhuǎn)向盤的游動間隙是否貼合標準；輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否貼合規(guī)定。 2、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和U形螺栓是否堅固牢靠。起動發(fā)動機后，觀察儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動機有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否牢靠。 3、發(fā)動機油的更換。發(fā)動機機油的作用主要是對發(fā)動機進展?jié)櫥?、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐若沒有機油，汽車的心臟就不能正常運轉(zhuǎn)。使用礦物油，一般5000公里換一次機油。4、汽車制動液檢查與更換：汽車行駛必需的時間就要檢查制動液，必要時需更換。制動液在使用必需時間后，會消失沸點降低、污染

30、及不一樣程度的氧化變質(zhì)，所以應(yīng)依據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等準時檢查其質(zhì)量性能，做到準時更換。一般工況下，制動液在使用2年或5萬公里后就應(yīng)更換。原則上，不一樣型號的制動液不能混用，以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反響，影響制動效果。不一樣車型，使用的制動液也往往不一樣。制動液有礦物油型制動液、合成型制動液等類型。 然而，給我印象最深的不單單是專業(yè)的實習(xí)，還包括實習(xí)的一些體會。 找實習(xí)工作的熟悉： 大學(xué)生實習(xí)活動是一個從大學(xué)生活到社會工作的一個過渡階段。實習(xí)報告網(wǎng)學(xué)校和社會的差異很大，有些同學(xué)在學(xué)校時，對自我以后工作的事情思索得少，預(yù)備得少，一旦步入社會，自我心理上就一片空白。在踏入社會時，對于自我究竟

31、要干什么工作，自我有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，實習(xí)就顯得尤為重要。 實習(xí)和正常上班沒有什么兩樣。假如實習(xí)時就沒有方向，那么，以后工作了，想找到方向就可能會走彎路。還有，對于很多同學(xué)來說，先就業(yè)再擇業(yè)是最好的。究竟自我在學(xué)校里接觸社會少，專業(yè)實際操作和運用潛力與實際工作要求還是有必需的差距。不要一開頭就想著自我要找到一份好工作，自我專業(yè)內(nèi)的工作，自我喜愛的工作，這樣是不夠切合實際的。 工作總結(jié)： 1。最好每一天都能做工作日記，早上上班前寫好自我在這一天的工作目標，工作中就應(yīng)留意的重點問題，有那些事情是要問清晰的等。然后在每一天下班前再看一下自我在當天做了那些工作，那些工作目標沒有

32、完成，為什么沒有完成，自我在以后的工作中就應(yīng)留意那些問題這樣將是很重要的，常常看看會有很大進步的。 2。在工作時，假如遇到一些不是很清晰的地方，必需要向上級或師傅問清晰，不能亂憑空想象，亂做，這樣做出來的東西很有可能會返工。 3。在實習(xí)工作中，很有可能會遇到和你的頂頭上司發(fā)生沖突的事。假如已經(jīng)發(fā)生了，你要思索為什么會發(fā)生這樣的事，事情能不能避開，假如能避開，自我在以后的工作中就要留意些。 4。在爭論問題時，要有自我的見解，不能人云亦云，沒有見解。 5。工作中要踏踏實實，人人真真做，要多總結(jié)，多溝通。 雖然我在這家公司實習(xí)的時間不長也不短，但是我在這家公司卻學(xué)到了許多我們想學(xué)習(xí)到的學(xué)問，使我對汽

33、車行業(yè)有了更進一步的了解。我深知自我在學(xué)校學(xué)到的東西很有限，還有許多學(xué)問是我不明白的。在實習(xí)期間我仔細跟師傅們學(xué)習(xí)汽車方面的學(xué)問，專心動手，培育了我吃苦耐勞的精神，仔細了解車身的構(gòu)造。完成了汽車有關(guān)零部件拆裝的目的，到達了實習(xí)的要求，也使我在企業(yè)里，了解到了企業(yè)文化和企業(yè)治理體制。使我不僅僅在自我的專業(yè)有了突破，也使我學(xué)習(xí)到關(guān)于企業(yè)治理方面的學(xué)問?？偟膩碚f，我勝利的完成了這次實習(xí)，為我以后的工作道路起著很重要的作用。 4s店的實習(xí)報告 篇4 (一)實習(xí)目的 鑒于當前比擬嚴峻的就業(yè)形勢和用人單位招收汽車類畢業(yè)就業(yè)的需求趨勢，學(xué)院對我們車輛工程專業(yè)的學(xué)生設(shè)立了為期五周的4S店的專業(yè)實習(xí)。在實習(xí)期間

34、，學(xué)生應(yīng)充分利用這一時機，熟識相關(guān)工作崗位的工作環(huán)境和操作技巧，夯實所學(xué)及工作崗位所需的必要學(xué)問根底，積存初步的工作閱歷，為畢業(yè)后快速投入實際工作打下良好的根底。 (二)實習(xí)內(nèi)容 1、4S店總體熟悉：整體規(guī)劃、日常治理 2、汽車日常保養(yǎng)：檢查、清潔、換空氣濾清器濾芯、換機油、換機油濾清器、換制動液等 3、以豐田凱美瑞4萬公里保養(yǎng)為例： 發(fā)動機艙：檢查或更換冷卻液、發(fā)動機機油、機油格、放油螺栓墊片、剎車油、變速器油、動力轉(zhuǎn)向油、玻璃水、汽油格及油泵濾網(wǎng)、蓄電池或電解液等。 底盤：緊固底盤螺栓螺母、檢查或更換差速器油、剎車深化保養(yǎng)以及底盤的工況檢查，輪胎胎壓檢查以及輪胎換位等。 車身：檢查外觀以及

35、室內(nèi)有無刮傷、變形或脫落等。 電器：雨刮、照明燈轉(zhuǎn)向燈、儀表盤、空調(diào)、電動座椅、加熱器、汽車音響等各方面電器的檢查。 (三)汽車定期保養(yǎng)得目的 1、今后可能發(fā)生的很多較大的事故都得以避開。 2、可使車輛保持在符合法規(guī)規(guī)章制度的狀態(tài)下。 3、可以延長汽車的使用壽命和車況。 (四)汽車保養(yǎng)需要做的幾項根本工作 1、清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、雨刮、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與手動或電動升降器是否完好有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機油量和質(zhì)量、郵箱內(nèi)的燃油量、蓄電池的電解液高度是否符合技術(shù)要求。檢查喇叭各種行車燈是否完好有效，安裝連接是否堅固。檢查方向盤的自由轉(zhuǎn)角是否符合要求。檢查各轉(zhuǎn)向機構(gòu)各連接是否

36、松曠，安裝是否堅固。檢查輪胎胎壓狀況和磨損狀況，并去除輪胎及輪胎紋間的雜物。輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否符合規(guī)定。 2、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和U型螺栓是否堅固牢靠。起動機啟動后觀看儀表盤是否正常工作，傾聽發(fā)動機有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏電、漏氣等現(xiàn)象、檢查拖掛裝置是否牢靠等。 3、發(fā)動機有的更換。發(fā)動機有的作用主要是對發(fā)動機進展?jié)櫥鋮s。密封、清潔、防銹、防腐蝕等，若是沒有機油，汽車的心臟就不能正常運轉(zhuǎn)。使用礦物油一般5000公里換一次機油。 4、汽車制動液的檢查與更換：汽車行駛一段時間就要檢查制動液，必要時候需更換。制動液在使

37、用一段時間后，會消失沸點降低，污染及不同程度的氧化變質(zhì)，所以應(yīng)依據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等準時檢查其質(zhì)量性能，做到準時更換。一般工況下，制動液在使用兩年或五萬公里后就應(yīng)更換。原則上不同型號的制動液不能混用，以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反響，影響制動效果。不同車型使用的制動液也往往不同。制動液有礦物油型制動液、合成型制動液等類型。 (五)以豐田CAMRY凱美瑞四萬公里為例具體說明汽車保養(yǎng)工程和方法： 凱美瑞轎車是一款中高檔轎車每行駛五千公里或六個月就需要定期保養(yǎng)一次即做簡潔的更換及修理或調(diào)整。其檢查工程主要分為：發(fā)動機、底盤、車身、電器四大局部。 1、發(fā)動機檢查保養(yǎng)得工程有：檢查或更換冷卻液、發(fā)動

38、機油、機油濾清器、放油螺栓墊片、剎車油、變速器油、玻璃水、汽油泵濾網(wǎng)、蓄電池或電解液等。 (1)發(fā)動機油、機油濾清器、放油輪栓墊片的更換周期為每五千公里或六個月更換一次，它們都是一次性使用。更換方法如下： 1)正確選用正確的發(fā)動機油、機油濾清器及放油螺栓墊片，凱美瑞通常使用5W-20或5W-40的化學(xué)合成機油; 2)更換機油時要留意最好處在溫度稍高的條件下，用舉升機舉起車輛到適當高度后(一般高于工人20cm左右)并安全鎖緊保險; 3)擰下機油放油螺栓排放機油，在放油的同時拆下機油濾清器擋泥板，并用專用工具擰下機油濾清器; 4)更換放油螺栓墊片擰回放油螺栓并擰緊然后拆下機油濾清器，取下濾芯和密封

39、圈并安裝上新件擰回機油濾清器并上緊; 5)把車降下后加注機油，并再次舉升車輛檢查放油螺栓及機油濾清器處是否有漏油現(xiàn)象，裝回擋泥板，降下車輛。 (2)剎車油的檢查可以通過儲液罐的液位線進展檢查。制動液在兩年或者四千公里更換，其方法如下： 1)把儲液罐的制動液抽出，然后參加新的制動液; 2)對每個制動管路進展排油和空氣; 3)排油及空氣的挨次應(yīng)當從最遠的排起即右后輪左后輪右前輪左前輪。 (3)變速器油的更換，卡美瑞一般配置的自動波箱其變速器油為免維護性，沒有檢查標尺，其更換可以用自動變速器油更換機，其詳細方法如下： 1)用舉升機把車輛舉升到適當高度并鎖上保險; 2)把自動變速器的油底殼擋板拆下并把

40、變速器油放完，油底殼有兩顆螺栓分別為放油螺栓(14梅花)和液量檢查螺栓(內(nèi)六角)，放油時應(yīng)當把兩個螺栓都擰下; 3)用變速器油更換機的加油管往液量檢查孔加注變速器油，直到放油孔有油流出為止，這個過程是為了對變速器進展清洗; 4)擰上放油螺栓，然后從加注孔參加變速器液，擰上加注油螺栓并放下舉升機，啟動試車; 5)試車后再度舉起車輛，然后擰開檢查螺栓，檢查變速器液，這時會發(fā)覺有變速器油流出，直到流出的變速器液有氣泡冒出即把檢查螺栓擰上即可; 6)裝回油底殼擋泥板，降下舉升機。 (4)汽油濾清器及油泵濾網(wǎng)的更換為兩年或四萬公里，在拆卸汽油濾清器及濾網(wǎng)時要留意對浮子的愛護及裝配的到位和在各密封圈上抹上

41、潤滑油。電池或電解液的檢查和更換也可以通過電池殼上的電解液位置線檢查，電解液量少會影響充電量長時間會影響使用壽命，電解液多在充電時，電解液會從通氣孔冒出來腐蝕四周的器件。蓄電池的使用壽命一般在四萬公里或兩年到兩年半的時間就需要更換，方法是拆負極再拆正極，裝的時候則相反，肯定要留意正負極不要裝反，否則會損壞車上的電器設(shè)備。 2、底盤的保養(yǎng)工程主要有：緊固底盤螺栓螺母，檢查或者更換差速器油，剎車深化保養(yǎng)以及底盤工況檢查。緊固底盤螺栓螺母要依據(jù)規(guī)定的扭矩進展檢查緊固，在工具選用方面應(yīng)優(yōu)先選用套筒扳手、梅花扳手再到開口扳手，要正確合理的選擇使用工具。 (1)差速器油的檢查或更換，檢查主要是觀看有無泄漏

42、，而更換也是依據(jù)行駛的里程或時間(四萬公里或者兩年)，方法如下： 1)擰下放油螺栓和加油螺栓，把油放完; 2)擰回放油螺栓，用專用加注機往加油螺栓孔加油，直到有油冒出為止; 3)等到油與螺栓孔平常擰回螺栓，試車檢查差速器是否有異響。 (2)剎車深化保養(yǎng)主要是為了防止剎車分泵銷生銹，造成剎車失效或脫剎以及在清潔剎車片并在剎車片的消音片上抹上消音油，其方法如下： 1)拆卸分泵銷螺栓，拿開制動卡鉗，取出摩擦片; 2)檢查剎車片磨損狀況看看是否需要更換或者消失特別磨損，視狀況進展更換或修理; 3)清潔摩擦片及消音片，并在消音片上抹上消音油; 4)拔出分泵銷并清潔，同時對防塵套進展清潔，并都抹上潤滑膏

43、4)根據(jù)標準和要求裝回摩擦片，避開摩擦片對調(diào)防止剎車異響，裝回制動卡鉗并按規(guī)定扭力擰緊分泵銷螺栓。由于凱美瑞轎車的后剎車是盤鼓式制動，也就是駐車制動是獨立的，這時還要取出制動盤鼓清洗里面的駐車制動器片，并噴上專用的防護膜，以防生銹發(fā)卡，造成駐車脫滯。檢查的同時要檢查剎車盤的磨損狀況，依據(jù)狀況更換或者車平。 (3)底盤的檢查主要是對底盤的各部件或者連接機構(gòu)進展有無刮傷、碰撞排氣管的變形、腐蝕、泄露等。 3、車身方面主要是檢查外觀及室內(nèi)有無刮傷、變形、松弛或脫落。如車身有無變形、開裂、油漆外表是否刮傷、掉漆，擋風(fēng)玻璃是否有刮傷、開裂等，而室內(nèi)主要檢查各裝試是否有松弛或脫落、刮傷，依據(jù)檢查的結(jié)果進展

44、填寫報料單報料，使客戶了解問題的存在及其影響，再依據(jù)客戶的要求進展修復(fù)或更換。 4、電器類的檢查主要有：雨刮、各轉(zhuǎn)向燈照明燈，空調(diào)、喇叭、電動座椅，座椅加熱器等方面電器的檢查。 (1)雨刮主要檢查其掌握開關(guān)的工作性能，進展開啟每個工作檔位檢查雨刮的時候能工作，并且在關(guān)閉時，雨刮自動停放正確的位置。在檢查的時候要檢查雨刮的工作效果，依據(jù)結(jié)果進展雨刮片的清潔或者更換，在更換新雨刮片的時候要留意其兩端的不同之處，不能裝錯，若裝錯工作時會處消失異響，并且損壞雨刮片和擋風(fēng)玻璃。一般是先進展雨刮片的清潔，假如進展清潔后雨刮器工作效果仍不抱負可以報料建議客戶進展更換。 (2)轉(zhuǎn)向及照明燈主要是檢查各照明燈和

45、指示燈在各自的檔位開關(guān)時能否正常點亮和熄滅。假如不能正常工作應(yīng)當進展對開關(guān)、線路、燈泡或者接頭進展檢查修理。 (3)空調(diào)主要檢查其制冷、暖氣以及各調(diào)整開關(guān)或轉(zhuǎn)換開關(guān)的檢查。空調(diào)的制冷效果可以通過測量其出風(fēng)口的最低制冷溫度，通常在56攝氏度，也可以通過制冷劑檢查孔對制冷劑量的檢查也可以反映出制冷效果。正常的制冷劑應(yīng)當為透亮清亮的，無氣泡、無混濁，假如消失制冷劑有氣泡或渾濁就反響出制冷劑量缺乏或者加注過多，而消失制冷劑缺乏就很有可能是制冷劑泄漏，應(yīng)作泄漏排查?？照{(diào)暖氣可以通過開啟暖風(fēng)系統(tǒng)進展檢查，假如消失暖氣缺乏應(yīng)對發(fā)動機冷卻液量或系統(tǒng)進展檢查。 (4)電動座椅加及其熱功能的檢查;可以通過翻開其各

46、自的掌握開關(guān)檢查調(diào)整狀況及加熱效果，假如有哪個環(huán)節(jié)不能正常工作就需要對系統(tǒng)進展檢查修理。其方法挨次應(yīng)當從簡潔的保險絲、電源、開關(guān)再到電路，也就是從易到難。 在做完全部的修理工程后，還需要進展最終的終檢和填寫修理工程單，通過終檢可以確保修理的質(zhì)量，使自己放心的交車又能使客戶安心駕駛;而通過填寫修理單可以使客戶明確的知道車輛的修理工程和車輛修理狀況，提高了客戶對公司的信譽，同時反映出公司的誠信! 六、實習(xí)心得體會 為期半個月的實習(xí)很快完畢，但是在這短短的兩周時間里，我們卻學(xué)到了在學(xué)校中未曾學(xué)到東西。 大學(xué)生的實習(xí)活動是一個大學(xué)生活到社會工作的一個過渡階段。學(xué)校和社會的差異很大，有些同學(xué)在學(xué)校時對自

47、己以后工作的事情考慮的不是那么面面俱到，預(yù)備的少，一旦步入社會，自己的心理上就一片空白。在踏入社會時，對于自己究竟要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，實習(xí)就顯得尤為重要了。 在4S店的實習(xí)每天按時到班，按時下班，吃飯吃在員工食堂，盡管很少做事情，但是我還是感覺到了工作的氣氛。實習(xí)的時候就應(yīng)當找好方向，這樣以后才不會走彎路，才不會鋪張時間，鋪張生命。對于好多同學(xué)來說先就業(yè)再擇業(yè)是最好的選擇，究竟在學(xué)校里接觸社會的時機比擬少，對社會不是很了解，而且專業(yè)實際操作和運用力量與實際工作要求還是有很大的差距。 通過這段時間在黃石恒信一汽豐田的實習(xí)，雖然時間很短，但我感受頗深。在4

48、S店的實習(xí)中，大局部時間是和保養(yǎng)打交道，在這中間遇到了很多問題和困難，但通過向師傅的求教和學(xué)習(xí)都可以得到很好的解決，有時候看似很簡潔的問題在處理的時候都需要許多的技巧。通過這半個月的實習(xí)，我對汽車行業(yè)有了進一步的了解，同時也知道自己所學(xué)遠遠不夠，還有許多東西需要補充學(xué)習(xí)，在實習(xí)過程中，也對企業(yè)文化和企業(yè)的治理體制有了一點兒了解。 總之通過本次實習(xí)培育我們的設(shè)計思想和動手力量，對以后本專業(yè)工作可能涉及的內(nèi)容有宏觀的把握，整體提高學(xué)生的綜合設(shè)計，局部掌控的力量;為了以后能更好的勝任工作，了解汽車工業(yè)在我國以致世界進展的詳細概況;另外，我們還可以趁這次實習(xí)，讓同學(xué)們能夠更多、更好的溝通，學(xué)會與人相處，到達專業(yè)的空前團結(jié)與統(tǒng)一。所以，這次實習(xí)意義特別重大，而我們的任務(wù)和責任也非同小可;從我