銀行大堂經(jīng)理實習(xí)報告

1、銀行大堂經(jīng)理實習(xí)報告轉(zhuǎn)瞬間，為期一個月的實習(xí)立刻結(jié)束。第一感謝分行給我這個機(jī)會讓我進(jìn)入這個集體，在泰興支行為期一個月的實習(xí)是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我未來走上工作崗位大俠堅固的基礎(chǔ)。實習(xí)固然苦點，累點，這些都無所謂，重要的是經(jīng)過實習(xí)我有了必定的收獲。實習(xí)讓我熟習(xí)和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，認(rèn)識了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作合適自己，以及怎樣辦理復(fù)雜而奇妙的社會人際關(guān)系。經(jīng)過實習(xí)，讓我又全面的認(rèn)識了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計、增補(bǔ)和調(diào)整。我的感覺是：在學(xué)校里，我學(xué)習(xí)的是理論知識;在銀行里，支行

2、的每一位職工都是我的師傅。我要虛心學(xué)習(xí)師傅們的工作經(jīng)驗，將所學(xué)的知識與實踐聯(lián)合起來，多發(fā)現(xiàn)，多剖析，多比較，多思慮，多總結(jié)，多討教，充散發(fā)揮自己的主觀能動性和工作踴躍性。我的實習(xí)崗位是大堂經(jīng)理，前幾日站下來的確感覺不大適應(yīng)，不只腰酸背痛的，并且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經(jīng)理是十分未入流的，不只對業(yè)務(wù)很不熟習(xí)，并且關(guān)于客戶的一些不滿情緒也顯到驚慌失措。經(jīng)過這一個月的鍛煉，我感覺在這些方面有了很大的改良，客戶的咨詢基本上都能解答，也能合適的撫慰客戶，做好自己的工作。實習(xí)的時間是有限的，固然只有短短的一個月，可是我感覺我的收獲仍是很大的。在這里我要感謝我的師傅們，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上碰到什么

3、不懂的問題討教他們時，他們都會盡心幫我解答，使我大大提升了對銀行業(yè)務(wù)的熟習(xí)程度，并且經(jīng)過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的公司文化中，融入了這個集體里。而此后的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。立刻就要走向工作崗位了，這一個月的實習(xí)將是我職業(yè)生涯中很重要的一個過程。最后再次感謝支行各位領(lǐng)導(dǎo)對我的重視和關(guān)懷，以及各位師傅們的盡心指導(dǎo)。銀行大堂經(jīng)理實習(xí)心得作為銀行大堂經(jīng)理此中很難的就是辦理客戶投訴，能夠稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想說說心態(tài)。據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的事例幾乎是極少，自然也存在(如欺詐銀行)，絕大多數(shù)的客戶實質(zhì)上其實不想來找氣受，也就是說我們第一要反省的是自己，而不可以以為客

4、戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真實的解決問題。假如客戶找到你把你當(dāng)作救命稻草，來向你反應(yīng)我們的工作人員某某存在問題，不要急于去辯白，不論誰對誰錯，這自己其實不重要，由于這不是法庭，就算你駁斥了客戶或許帶來的是更糟的結(jié)果。第一要真摯的向客戶致歉，由于你代表的不是你自己，你第一要獲得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的交流，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要趕快幫客戶解決他的問題，假如這個問題的確與制度矛盾，要耐心的傾聽客戶為何這樣的犯難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶他可能其實不是真的就要逆著我們的制度做事，他需要的是一種發(fā)泄，也可能他是在方面生氣到達(dá)你這發(fā)泄，而我們要想

5、解決問題能做的就是一種理解，你可能感覺做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個優(yōu)秀的心態(tài)。這是你的工作，不要對某個客戶向來念念不忘，過去的就看作一次經(jīng)驗，僅僅而已。你能夠堅持記工作日志，只需碰到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴或許是重復(fù)的，那么你能夠輕松的把從前總結(jié)的拿來就用，假如又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的累積，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最先的反抗客戶投訴到最后的沉靜應(yīng)付。客戶焦急的時候，你做事不要亂，但必定要和客戶同樣急，讓他能感覺到你是真的傾盡全力的為他做事，特別是有些問題波及到了此外一個部門，客戶在訴苦的時候，你要順著他的意思，同時也能夠一同來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶感覺你們是一個戰(zhàn)線上的?？蛻舨徽搼B(tài)度不好，我們的態(tài)度必定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，由于有時客戶并時時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶反駁，他的