某裝飾公司工程管理流程手冊

1、 北京深度空空間裝飾飾工程有有限公司司Deep spaace deccoraatioon eengiineeerinng CCo., LTTD 工程管理理流程手手冊2011 深度鎖定精彩 創(chuàng)意無限空間 - PAGE 51 - 內(nèi)部機密 注意保管 目 錄錄1 家裝裝流程圖圖2 家裝裝流程操操作程序序3 附件件一 客戶需需求建議議書附件二 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)設(shè)計圖紙紙、報價價附件三 標(biāo)準(zhǔn)家家裝合同同樣本附件四 客戶授授權(quán)施工工責(zé)任書書附件五 進場費費申領(lǐng)單單附件六 設(shè)計現(xiàn)現(xiàn)場交底底單附件七 施工前前現(xiàn)場原原狀交接接單附件八 物業(yè)押押金補充充協(xié)議附件九 材料進進場驗收收單附件十 隱蔽工工程驗收收記錄單單附件十一

2、 防水工工程閉水水試驗記記錄單附件十二 中期工工程驗收收單附件十三 工程增增減項協(xié)協(xié)議書及及增減項項明細(xì)附件十四 中期預(yù)預(yù)決算單單附件十五 材料進進場驗收收單附件十六 材料代代購協(xié)議議單附件十七 竣工驗驗收單附件十八 實際工工程結(jié)算算書附件十九 工程竣竣工整體體評價書書（施工工隊長）附件二十 工程竣竣工評價價書（質(zhì)質(zhì)檢員）附件二十一一 客戶對對整體工工程評價價書附件二十二二 質(zhì)檢巡巡查工地地記錄單單25、附件件二十三三 工程檔檔案26、附件件二十四四 客戶信信息管理理.27、附件件二十五五 工程保保修單.28、附件件二十六六 材料領(lǐng)領(lǐng)用卡.29、附件件二十七七 設(shè)計師師工資、提提成表.30、附

3、件件二十八八 公司費費用計劃劃表.31、附件件二十九九 公司行行文規(guī)定定.32、附件件三十 工程維維修單.一 家裝裝流程圖圖財務(wù)部門 設(shè)計部部門 工程部部門 客服部部門施工結(jié)束現(xiàn)場安裝配貨施工中期隱蔽工程驗收材料進場現(xiàn)場復(fù)核交底派單首期款收取訂金簽訂合同確定方案報價初步方案現(xiàn)場量房客戶咨詢服務(wù)施工結(jié)束現(xiàn)場安裝配貨施工中期隱蔽工程驗收材料進場現(xiàn)場復(fù)核交底派單首期款收取訂金簽訂合同確定方案報價初步方案現(xiàn)場量房客戶咨詢服務(wù)前期回訪前期回訪中期回訪中期款中期回訪中期款尾款尾款后期回訪保修服務(wù)后期回訪保修服務(wù)維修費維修服務(wù)維修費維修服務(wù)二 家裝裝流程操操作程序序作為一家規(guī)規(guī)范的裝裝飾企業(yè)業(yè)，必須須具備一

4、一套合理理的、完完整的裝裝飾流程程及管理理程序，針針對上一一章家裝裝流程，本本章重點點將家裝裝流程的的操作程程序介紹紹如下：第一步，客客戶咨詢詢服務(wù)無論裝飾公公司只有有一個設(shè)設(shè)計室或或幾個設(shè)設(shè)計室，還還是做小小區(qū)開發(fā)發(fā)業(yè)務(wù)，首首先要從從客戶咨咨詢服務(wù)務(wù)開始接接觸客戶戶，在客客戶咨詢詢服務(wù)過過程中，無無論業(yè)務(wù)務(wù)人員還還是設(shè)計計師一方方面要向向客戶闡闡述家裝裝知識，介介紹公司司服務(wù)內(nèi)內(nèi)容，另另一方面面要了解解客戶的的家裝需需求，并并填寫客客戶需求求建議書書（見附附件一），并并與客戶戶取得初初步聯(lián)系系。第二步，現(xiàn)現(xiàn)場量房房設(shè)計師在客客戶咨詢詢服務(wù)時時贏得客客戶的信信任，客客戶確定定將委托托設(shè)計師師進

5、行設(shè)設(shè)計時，設(shè)設(shè)計師應(yīng)應(yīng)對客戶戶的房子子進行實實地測量量，總體體構(gòu)思，同同時收取取量房定定金，收收取的定定金由財財務(wù)部開開具收據(jù)據(jù)，收據(jù)據(jù)是向客客戶收取取定金及及工程款款的重要要憑證，在在填寫時時應(yīng)字跡跡清晰，數(shù)數(shù)字準(zhǔn)確確，不得得擅自涂涂改，客客戶名稱稱前后應(yīng)應(yīng)一致，收收款時間間、收款款人必須須準(zhǔn)確無無誤。第三步，初初步方案案設(shè)計師在了了解客戶戶裝修意意圖，收收取定金金量房后后，即開開始為客客戶設(shè)計計初步方方案，與與客戶溝溝通，客客戶認(rèn)可可后開始始做初步步工程報報價。第四步，確確定設(shè)計計方案工工程報價價經(jīng)與客戶溝溝通后，由由設(shè)計師師確定正正式裝修修方案、工工程報價價，均嚴(yán)嚴(yán)格按照照公司的的標(biāo)準(zhǔn)

6、報報價與圖圖紙制作作（見附附件二，圖圖紙、報報價）。第五步，簽簽訂合同同客戶確認(rèn)公公司設(shè)計計方案與與報價，即即可與企企業(yè)簽訂訂正式合合同（見見附件三三，家裝裝合同樣樣本），同同時由財財務(wù)部門門按工程程報價的的60（套套餐首期期款為80%）收取取首期工工程款。一一份交給給客戶，一一份交工工程部，工工程部對對合同登登記備案案同時通通知客服服部及財財務(wù)部。簽簽訂合同同同時還還應(yīng)與客客戶簽訂訂授權(quán)書書（見附附件四，客客戶授權(quán)權(quán)施工責(zé)責(zé)任書）。第六步，派派單簽訂合同后后，工程程部派單單，指派派監(jiān)理、項項目經(jīng)理理、工程程質(zhì)檢，同同時核定定工程成成本和基基礎(chǔ)工程程驗收撥撥付首期期工程費費及材料料費（見見附件

7、五五，首期期施工費費申領(lǐng)單單），項項目經(jīng)理理憑進場場交底單單及材料料申請單單到配送送中心申申請材料料。第七步，現(xiàn)現(xiàn)場復(fù)核核（又稱稱現(xiàn)場交交底）項目經(jīng)理接接到派工工單后，由由工程監(jiān)監(jiān)理按合合同規(guī)定定開工前前約定項項目經(jīng)理理、監(jiān)理理、客戶戶、設(shè)計計師到施施工現(xiàn)場場進行現(xiàn)現(xiàn)場交底底（見附附件六，現(xiàn)現(xiàn)場交底底單，附附件七，施施工前現(xiàn)現(xiàn)場原狀狀交接單單），并并與客戶戶簽訂物物業(yè)押金金補充協(xié)協(xié)議（見見附件八八，物業(yè)業(yè)押金補補充協(xié)議議）。同同時客服服部進行行前期回回訪。第八步，材材料進場場履行完開工工前一切切手續(xù)后后，按合合同約定定開工日日期由項項目經(jīng)理理進料，進進料時應(yīng)應(yīng)由客戶戶、工程程監(jiān)理、項項目經(jīng)理理

8、共同驗驗收（見見附件九九，材料料進場驗驗收單一一）。第九步，隱隱蔽工程程驗收隱蔽工程是是每項工工程中最最先完工工的一部部分，所所以每項項工程第第一個完完工驗收收工作就就是隱蔽蔽工程驗驗收（見見附件十十，隱蔽蔽工程驗驗收記錄錄單及防防水，見見附件十十一閉水水試驗記記錄單），由由客戶、工工程監(jiān)理理與施工工班長共共同驗收收。第十步，施施工中期期驗收木工收口、木木飾面板板完成、工工程工期期過半，整整個施工工工程到到了中期期驗收階階段，同同樣應(yīng)由由客戶、工工程監(jiān)理理與項目目經(jīng)理對對整個工工程進行行中期驗驗收（見見附件十十二，中中期工程程驗收單單），驗驗收合格格后，由由客戶、設(shè)設(shè)計師、項項目經(jīng)理理共同辦辦

9、理中期期工程增增減項目目（見附附件十三三，工程程增減項項協(xié)議書書及增減減項目明明細(xì)），并并辦理中中期預(yù)結(jié)結(jié)算單（見見附件十十四，二二期款預(yù)預(yù)決算單單），由由財務(wù)部部門收取取二期款款，給項項目經(jīng)理理撥付二二期工程程款，同同時客服服部門對對客戶進進行中期期回訪。第十一步，進進料及配配貨工程中期后后，后期期工程進進料同樣樣應(yīng)由客客戶、工工程監(jiān)理理、項目目經(jīng)理共共同驗收收，此外外，客戶戶自購主主材、配配料應(yīng)由由項目經(jīng)經(jīng)理督促促及時配配置到位位（見附附件十五五，材料料進場驗驗收單二二）。如如客戶委委托公司司代購主主材、配配料，應(yīng)應(yīng)與公司司簽訂主主材料代代購協(xié)議議（見附附件十六六，主材材代購協(xié)協(xié)議書）。第

10、十二步，現(xiàn)現(xiàn)場安裝裝無論客戶自自購或委委托公司司代購主主材、配配貨，施施工人員員應(yīng)及時時到現(xiàn)場場安裝。第十三步，施施工結(jié)束束施工人員按按合同工工期或變變更后的的實際工工期施工工完畢為為施工過過程的最最后階段段，應(yīng)由由工程監(jiān)監(jiān)理組織織客戶、項項目經(jīng)理理對裝修修工程進進行竣工工驗收（見見附件十十七，竣竣工驗收收單），同同時應(yīng)辦辦理實際際工程結(jié)結(jié)算書（見見附件十十八，工工程完工工結(jié)算單單）并由由財務(wù)部部門根據(jù)據(jù)結(jié)算書書收取工工程結(jié)算算款。由由公司與與客戶簽簽訂工程程保修單單（見合合同樣本本）?？涂蛻舴坎窟M行后后期回訪訪。此外，項目目經(jīng)理應(yīng)應(yīng)做竣工工整體工工程評價價書（見見附件十十九，竣竣工整體體工

11、程評評價書），質(zhì)質(zhì)檢人員員應(yīng)做工工程竣工工評價書書（見附附件二十十，工程程竣工評評價書），客客戶的整整體工程程評價書書（見附附件二十十一，客客戶對整整體工程程評價書書）。第十四步，維維修服務(wù)務(wù)工程完工后后，無論論是否在在保修期期內(nèi)，公公司都有有義務(wù)對對客戶的的工程進進行維修修服務(wù)，由由客服部部門接維維修項目目通過工工程部門門進行維維修，工工程部門門應(yīng)派發(fā)發(fā)維修單單到原施施工經(jīng)理理，凡屬屬保修期期的維修修，由工工程部通通知財務(wù)務(wù)部門收收繳維修修費，維維修費從從施工經(jīng)經(jīng)理的質(zhì)質(zhì)保金中中扣除），凡凡屬保修修期外的的，由財財務(wù)部向向客戶收收取維修修成本費費用。以上十四個個步驟為為家裝工工程必須須的操作

12、作程序和和具體步步驟，它它為規(guī)范范公司行行為起到到一定的的指導(dǎo)作作用。附件一 客戶需需求建議議書客戶需求建建議書用用途十分分廣泛，不不僅適用用于設(shè)計計師，同同時也適適用于業(yè)業(yè)務(wù)員。本本表旨在在幫助引引導(dǎo)客戶戶了解家家裝程序序、知識識，同時時也能幫幫助設(shè)計計師、業(yè)業(yè)務(wù)員進進一步了了解和掌掌握客戶戶的需求求，從而而能更準(zhǔn)準(zhǔn)確地為為客戶進進行針對對性的設(shè)設(shè)計，以以更好的的達(dá)到讓讓客戶滿滿意的效效果，并并能協(xié)助助客戶以以較少的的投入達(dá)達(dá)到預(yù)期期的裝飾飾裝修效效果。在在填寫此此表時，要要求客戶戶填寫真真實姓名名，工程程地址、聯(lián)聯(lián)系方式式要準(zhǔn)確確，客戶戶基本情情況詳盡盡，費用用預(yù)算合合理。對對客戶的的設(shè)計

13、、服服務(wù)需求求深入了了解，并并通過填填寫表格格與客戶戶建立朋朋友式的的關(guān)系，從從而建立立長期聯(lián)聯(lián)系。此此表為接接觸客戶戶最原始始資料，填填寫應(yīng)力力求認(rèn)真真、準(zhǔn)確確，完好好保存。客戶需求建建議書請設(shè)計師根根據(jù)下列列提示范范圍，幫幫助客戶戶填寫客客戶需求求建議書書?？蛻粜彰?lián)系方式工程地址工程簡介客戶基本情情況描述述客戶費用預(yù)預(yù)算需要的開竣竣工時間間需要的施工工水準(zhǔn)參照 建筑裝裝飾協(xié)會會制定的的施工工工藝及驗驗收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)特殊施工水水準(zhǔn)客戶需要的的設(shè)計基礎(chǔ)設(shè)計 家具設(shè)設(shè)計 燈光設(shè)設(shè)計 園林設(shè)設(shè)計 布藝設(shè)設(shè)計其它它設(shè)計 室內(nèi)空空調(diào)設(shè)計計 室內(nèi)音音響工程程設(shè)計 智能化化裝修設(shè)設(shè)計客戶需要的的服務(wù)代購主材

14、采購顧顧問 家裝知知識講解解 出效效果圖 其它服服務(wù)與客戶的約約定接待人員姓姓名接待時間附件二 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)設(shè)計圖紙紙、報價價設(shè)計圖紙是是家裝工工作的一一個靈魂魂，圖紙紙設(shè)計的的合理、規(guī)規(guī)范并具具有創(chuàng)意意是吸引引客戶、促促進簽約約的基礎(chǔ)礎(chǔ)，同時時又是施施工人員員施工的的依據(jù)。所所以圖紙紙的設(shè)計計不僅要要達(dá)到使使客戶滿滿意，達(dá)達(dá)到簽約約的目的的，同時時圖紙設(shè)設(shè)計水平平又能體體現(xiàn)一個個公司整整體設(shè)計計水平，規(guī)規(guī)范的圖圖紙不僅僅能簽單單，易施施工，且且標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)范美觀觀的設(shè)計計圖紙又又能在客客戶心目目中建立立良好的的形象。因因此圖紙紙設(shè)計必必須嚴(yán)格格按照圖圖紙樣本本制作。工工程報價價及工藝藝做法作作為是家家

15、裝最基基礎(chǔ)的工工作之一一，公司司多年來來已形成成一套較較完整規(guī)規(guī)范的報報價及工工藝做法法體系，并并經(jīng)多年年實踐檢檢驗，同同時受到到廣大客客戶認(rèn)可可。目前前，整個個報價及及工藝做做法已形形成一套套軟件系系統(tǒng)，所所以在使使用過程程中，軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)容不不能擅自自修改。同同時應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)格按照照報價及及工藝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的樣樣本執(zhí)行行（詳見見深度空空間裝飾飾工程電電子報價價系統(tǒng)）。附件三 標(biāo)準(zhǔn)家家裝合同同樣本公司與客戶戶簽訂的的家裝合合同是家家裝工作作最重要要的一個個環(huán)節(jié)，同同時是公公司與客客戶發(fā)生生經(jīng)濟關(guān)關(guān)系最重重要的法法律依據(jù)據(jù)，合同同中不僅僅明確了了雙方的的權(quán)力、義義務(wù)，明明確了工工期、付付款方式式等一系系

16、列經(jīng)濟濟關(guān)系，正正因為公公司簽訂訂的每本本合同都都同樣具具備法律律效力，因因此在簽簽訂合同同時必須須參照樣樣本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，力求求嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)認(rèn)真、字字跡清晰晰，責(zé)任任關(guān)系準(zhǔn)準(zhǔn)確無誤誤，嚴(yán)禁禁采用一一些模糊糊字樣。附件四 客戶授授權(quán)施工工責(zé)任書書室內(nèi)裝飾雖雖然涉及及不到房房屋結(jié)構(gòu)構(gòu)問題，但但隔斷墻墻、電路路、水路路等仍然然有拆改改問題，所所以凡涉涉及拆改改結(jié)構(gòu)必必須征得得有關(guān)部部門認(rèn)可可。本委委托書正正是基于于以上原原因，在在拆改時時應(yīng)由客客戶填寫寫本委托托書，征征得有關(guān)關(guān)部門同同意后，由由客戶授授權(quán)變動動。否則則一旦因因拆改出出現(xiàn)問題題后，因因責(zé)任不不清而引引起不必必要的危危險和糾糾紛?？蛻羰跈?quán)施施工

17、責(zé)任任書甲方（客戶戶）：乙方：北京京深度空空間裝飾飾工程有有限公司司甲方在工程程中，委委托乙方方施工：拆除部分：隔斷（部分分）：隔斷（部分分）：開關(guān)、插座座和燈位位（墻、頂頂面開槽槽走線）：開關(guān)：墻面面移動 墻面增增加 其它：插座：墻面面移動 墻面增增加 其它：燈位：項部部移動 項部增增加 墻面移移動 墻面增增加其它：水工、水料料：墻面開槽走走水管：廚房 衛(wèi)生間 其它：移動水暖：客廳 臥室 書房 兒童房 衛(wèi)生間其它：本責(zé)任書一一式兩份份，甲、乙乙雙方各各持一份份。以上項目甲甲方已在在有關(guān)部部門辦理理完許可可證，特特此授權(quán)權(quán)乙方開開始施工工，由此此產(chǎn)生的的相關(guān)責(zé)責(zé)任由甲甲方承擔(dān)擔(dān)：甲方代表簽簽字

18、： 乙方代代表簽字字：年 月 日 年 月 日附件五 首期費費用申領(lǐng)領(lǐng)單施工隊首期期費用申申領(lǐng)申領(lǐng)日期： 年 月 日部門檔案號客戶姓名項目經(jīng)理簽約額施工額設(shè)計師工程質(zhì)檢實收 首期款款進場費開工日期開單人材料費峻工日期工程監(jiān)理實撥首期費費用大寫寫小寫實撥材料費費大寫小寫會計領(lǐng)款人出納第一聯(lián) 財務(wù)部 第二聯(lián) 材料配配送中附件六 設(shè)計現(xiàn)現(xiàn)場交底底單設(shè)計現(xiàn)場交交底單為為裝修工工作中最最重要的的一個環(huán)環(huán)節(jié)，是是設(shè)計師師根據(jù)客客戶需求求并簽字字確認(rèn)的的設(shè)計方方案、設(shè)設(shè)計意圖圖完整告告知施工工人員的的重要過過程。因因為施工工人員事事前并沒沒有與客客戶交流流，所以以施工只只能完全全依靠設(shè)設(shè)計圖紙紙及設(shè)計計師對圖

19、圖紙及其其他情況況的陳述述。否則則因交底底工作疏疏忽，造造成設(shè)計計意圖與與施工不不符的情情況，一一方面達(dá)達(dá)不到客客戶滿意意，另一一方面也也將給企企業(yè)帶來來不必要要的聲譽譽和經(jīng)濟濟損失。同同時交底底單也是是公司監(jiān)監(jiān)控與考考評設(shè)計計師的重重要依據(jù)據(jù)。設(shè)計現(xiàn)場交交底單檔案號： 填表日日期： 年 月 日客戶名稱： 聯(lián)系方方式：工程地址： 工程造造價（大大寫人民民幣）：開竣日期： 年 月 日至 年 月 日共計 天交底內(nèi)容：1.圖紙數(shù)數(shù)量： 張 已裝訂 未裝訂2.圖紙名名稱：(1)平面圖 張 尺寸：有 無 齊全 不齊全(2)立面面圖 張 尺寸：有無齊全不齊全材料標(biāo)標(biāo)注：有有無齊全不齊全(3)剖面面圖 張

20、尺寸：有無齊全不齊全材料標(biāo)標(biāo)注：有有無齊全不齊全(4)天花花圖 張 尺寸：有無齊全不齊全材料標(biāo)標(biāo)注：有有無齊全不齊全(5)門窗窗圖 張 尺寸：有無齊全不齊全材料標(biāo)標(biāo)注：有有無齊全不齊全(6)家具具圖 張 尺寸：有無齊全不齊全材料標(biāo)標(biāo)注：有有無齊全不齊全圖 張 尺寸：有無齊全不齊全材料標(biāo)標(biāo)注：有有無齊全不齊全(7)特殊殊節(jié)點圖圖 張 施工可可行 施工不不可行(8)地面面大樣圖圖 張 ：標(biāo)有3.缺圖情情況：缺缺圖 張：標(biāo)有4.報價單單：完整整 漏項 單價：符合 不符合 甲供主主材單：列清 未列清5.特殊以以及不常常用材料料：有 無6.圖紙及及報價單單簽字情情況：設(shè)設(shè)計師簽簽字有無 審核簽簽字有無

21、客戶簽簽字有無7.其它情情況：8.工程監(jiān)監(jiān)理意見見：可開開工 不能開開工設(shè)計簽字： 項目經(jīng)經(jīng)理簽字字： 工程監(jiān)監(jiān)理簽字字：注：此表在在現(xiàn)場交交底時由由設(shè)計師師、項目目經(jīng)理共共同簽字字，如沒沒有簽字字則視為為本人沒沒有到場場。附件七 施工前前現(xiàn)場原原狀交由于室內(nèi)裝裝修前房房屋部門門設(shè)施已已由建筑筑施工單單位配備備好，而而裝修又又是在此此基礎(chǔ)上上進一步步美化室室內(nèi)環(huán)境境，那么么針對同同一環(huán)境境作業(yè)，如如不能讓讓客戶及及物業(yè)部部門將表表內(nèi)各項項予以確確認(rèn)，就就無法分分清以上上各項損損壞的直直接責(zé)任任，因為為表內(nèi)各各項有可可能是建建筑單位位承建時時損壞，有有可能是是裝修過過程中損損壞，有有此就可可分清

22、損損壞的原原因，分分清責(zé)任任，減少少不必要要的糾紛紛與損失失。施工工前現(xiàn)場場原狀交交接單客戶姓名： 共 頁 第 頁檢測項目是否合格偏差數(shù)缺少量多少處有 無部 位電路管線墻體結(jié)構(gòu)上下水閉路電視門窗地面防水塑鋼玻璃接線盒熱水器暖氣燈具潔具設(shè)備鋁合金鋼窗不銹鋼廚柜客戶簽字： 物業(yè)方方簽字： 項目經(jīng)經(jīng)理簽字字：附件八 物業(yè)押押金補充充協(xié)議由于各物業(yè)業(yè)公司為為完善小小區(qū)管理理，保護護房屋及及小區(qū)設(shè)設(shè)施建立立各項管管理規(guī)定定，特別別事關(guān)業(yè)業(yè)主室內(nèi)內(nèi)裝修管管理更為為嚴(yán)格并并要求裝裝修業(yè)主主、裝修修公司交交納一定定金額的的裝修押押金，為為防止物物業(yè)公司司收取的的高額物物業(yè)押金金大量占占用公司司正常經(jīng)經(jīng)營資金金

23、，確保保公司正正常運營營，與客客戶簽訂訂物業(yè)押押金補充充協(xié)議，減減少企業(yè)業(yè)風(fēng)險與與負(fù)擔(dān)。物業(yè)押金補補充協(xié)議議甲方：乙方：北京京深度空空間裝飾飾工程有有限公司司現(xiàn)就物業(yè)部部門交納納裝修押押金一事事做如下下補充協(xié)協(xié)議：物業(yè)押金（ ）元（ ）大寫寫，由甲甲方墊付付，如乙乙方實際際施工中中違反物物業(yè)管理理規(guī)定引引起的罰罰款由乙乙方承擔(dān)擔(dān)，從工工程總價價中扣除除。本補充協(xié)議議一式兩兩份，甲甲、乙雙雙方可執(zhí)執(zhí)一份。該該工程結(jié)結(jié)束后，協(xié)協(xié)議無效效。備注：甲方： 乙方：北京深深度空間間裝飾工工程有限限公司日期： 日期：附件九 材料進進場驗收收單材料進場驗驗收單為為施工過過程前期期最重要要的一項項工作，材材料進

24、場場為整修修施工過過程的開開始，材材料質(zhì)量量的優(yōu)劣劣直接關(guān)關(guān)系到今今后整個個施工的的質(zhì)量。由由于我們們公司為為品牌公公司，為為客戶所所提供的的材料均均應(yīng)嚴(yán)格格把關(guān)，本本驗收單單的目的的一方面面應(yīng)列清清裝修材材料明細(xì)細(xì)狀況，同同時應(yīng)由由公司質(zhì)質(zhì)檢及客客戶對材材料進行行驗收，驗驗收合格格簽字認(rèn)認(rèn)可方可可施工，這這樣一方方面確保保一個優(yōu)優(yōu)質(zhì)工程程，另一一方面也也可避免免今后不不必要的的糾紛。進場材料驗驗收單第 張（共 張） 填表日日期： 年 月 日客戶姓名（甲甲方）：合同編號：工程地址：材料名稱單位品 種規(guī) 格數(shù)量檢驗結(jié)果備注驗收意見：客戶簽字：項目經(jīng)理簽簽字：注：1.此此表一式式二份，客客戶、公公

25、司歸檔檔各一份份。2.本表由由項目經(jīng)經(jīng)理填寫寫。附件十 隱蔽工工程驗收收記錄單單隱蔽工程包包括防水水、電路路、水路路等等，在在施工結(jié)結(jié)束是我我們看不不到的一一些工程程項目，隱隱蔽工程程由于在在今后業(yè)業(yè)主使用用中存在在一定的的工程隱隱患，而而裝修后后又無法法檢查，因因此隱蔽蔽工程驗驗收記錄錄就顯得得非常重重要。那那么驗收收隱蔽工工程就要要根據(jù)此此表，由由客戶、工工程質(zhì)檢檢、工程程監(jiān)理、項項目經(jīng)理理共同對對隱蔽工工程進行行驗收（驗驗收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)參照北北京家裝裝統(tǒng)一驗驗收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)），全全部合格格由三方方共同簽簽字認(rèn)可可，也可可避免日日后業(yè)主主使用過過程中損損壞或破破壞而引引起的不不必要的的糾紛。隱蔽工程驗

26、驗收記錄錄單合同編號： 填表日日期： 年 月 日 客戶（甲方方）名稱稱：工程程地址：部位及內(nèi)容記錄人：記錄人：驗收結(jié)果記錄人：記錄人：驗收確認(rèn)客戶簽字： 項目經(jīng)經(jīng)理簽字字： 注：本表一一式二份份，客戶戶、公司司歸檔各各一份。本本表由項項目經(jīng)理理填寫。附件十一 防水工工程閉水水試驗記記錄單防水工程閉閉水試驗驗記錄單單屬隱蔽蔽工程驗驗收試驗驗的一種種形式，由于防水工程不僅關(guān)系裝修業(yè)主在使用過程中的安全，同時也關(guān)系到整個單元的安全，所以防水工程必須做得完美。該記錄單旨在通過二次以上試驗，證實防水工程全部規(guī)范到位，以避免以后帶來重大損失。同時防水工程試驗結(jié)果必須由客戶、工程質(zhì)檢及項目經(jīng)理共同參與，合格

27、后簽字認(rèn)可。防水工程閉閉水試驗驗記錄單單合同編號： 填表日日期： 年 月 日客戶（甲方方）姓名名： 工程地地址：廚房、衛(wèi)衛(wèi)生間、其它它房間_ 做聚胺胺脂防水水層（1）第一一次檢驗驗開始時時間：_年_月_日 驗收時時間：_年_月_日 試驗時時間：共共計_小小時 檢驗結(jié)結(jié)果： 合格 不合格 自測情況況：客戶簽字： 項目經(jīng)經(jīng)理簽字字： 監(jiān)理簽簽字：廚房 衛(wèi)生間 其它房房間 做聚胺胺脂防水水層（2）第二二次檢驗驗開始時時間: _年_月_日 驗收時時間: _年_月_日 試驗時時間： 共計_小小時 檢驗結(jié)結(jié)果： 合格 不合格 自測情情況：客戶簽字： 項目經(jīng)經(jīng)理簽字字： 監(jiān)理簽簽字：注：1.四四周墻面面防水

28、層層卷起最最低300毫米?；ɑ⑺闹苤軌γ娣婪浪畬幼钭畹?8000mmm2.此表一一式二份份，客戶戶、公司司歸檔各各一份。本本表由工工程監(jiān)理理填寫。附件十二 中期工工程驗收收單中期工程是是指工程程過半，木木工收口口為標(biāo)志志，即工工程的隱隱蔽工程程、木工工工程等等基本完完成或成成形（也也就是家家裝基本本框架成成形），所所以必須須由客戶戶、工程程質(zhì)檢及及施工經(jīng)經(jīng)理，對對中期工工程進行行驗收，待待驗收合合格后工工程方可可繼續(xù)進進行。該該驗收單單應(yīng)對中中期驗收收工程逐逐項填寫寫逐項驗驗收，全全部合格格后雙方方簽字認(rèn)認(rèn)定。同同時該驗驗收單也也是公司司收取中中期款的的重要依依據(jù)中期工程驗驗收記錄錄單合同編

29、號：序號工程驗收項項目名稱稱驗收日期驗收結(jié)果整體驗收結(jié)結(jié)果注：全部驗驗收合格格后雙方方簽字認(rèn)認(rèn)可。甲方代表： 乙方代代表：附件十三 工程增增減項協(xié)協(xié)議書及及增減項項明細(xì)由于每項工工程在施施工過程程中，由由于測量量、設(shè)計計項目調(diào)調(diào)整等很很多方面面原因，或或多或少少都會存存在著工工程項目目增加或或減少問問題，而而由于工工程項目目增減又又涉及工工程造價價及工期期等一系系列問題題，因此此該表填填寫力求求精確無無誤，并并由客戶戶、工程程質(zhì)檢、項項目經(jīng)理理共同簽簽字認(rèn)可可。工程增減項項協(xié)議書書及增減減項目明明細(xì)合同編號： 填寫日日期： 年 月 日客戶姓名：工程地址：序號變更項目及及內(nèi)容單位單位/元數(shù)量金額

30、 增減（+、-）詳細(xì)說明：本單共計：增加工工期 天或工工期不變變 實際竣竣工日： 年 月 日本單合計：增加 減少 人民幣幣（大寫寫）：客戶簽字： 設(shè)計師師簽字： 項目經(jīng)經(jīng)理簽字字： 工程監(jiān)監(jiān)理：注：此表一一式三份份，公司司歸檔、財財務(wù)、客客戶各一一份。本本表由項項目經(jīng)理理填寫。如如果僅為為工期變變更，則則直接填填寫在“詳細(xì)說說明”處。附件十四 中期預(yù)預(yù)決算單單中期預(yù)決算算單是公公司向客客戶收取取二期工工程款的的重要依依據(jù)，按按照家裝裝合同，每每項工程程總報價價首期由由客戶交交納總額額的60（套套餐80），中中期交納納35（套套餐15），尾尾款交納納5，但但由于工工程中期期增減項項目較多多，因此

31、此計算中中期款就就不能按按原合同同報價，而而必須填填制此中中期款預(yù)預(yù)決算單單，重新新核定實實際應(yīng)交交中期款款，并由由公司按按核定金金額收取取。注：括號內(nèi)內(nèi)容為套套餐服務(wù)務(wù)款項交交納標(biāo)中期預(yù)決算算單合同編號： 填表日日期： 年 月 日客戶（甲方方）姓名名： 工程地地址：開竣日期： 年 月 日至 年 月 日 設(shè)計師師：一、原合同同金額（大大寫人民民幣）：二、中期預(yù)預(yù)決算內(nèi)內(nèi)容：填制本表前前，共發(fā)發(fā)生變更更單 張。其中變更增增加 張，合合計人民民幣（大大寫）： ￥其中變更減減少 張，合合計人民民幣（大大寫）： ￥水、電工程程合同暫暫定（大大寫人民民幣）： ￥實際發(fā)生水水工水料料： 米，單單價：每每米

32、 元，小小計：電工電料： 米，單單價：每每米 元，小小計： 合計人民幣幣（大寫寫）：實際發(fā)生比比原預(yù)算算 增加 人民幣幣（大寫寫）： ￥實際發(fā)生比比原預(yù)算算 減少 人民幣幣（大寫寫）： ￥三、中期預(yù)預(yù)決算總總額（原原合同金金額+第二項項）：總計人民幣幣（大寫寫）：四、工程中中期款（中中期預(yù)決決算總額額955%首期款款）合計金額（大大寫）： ￥請客戶務(wù)必必于 年 月 日前將將中期款款交給公公司財務(wù)務(wù)人員，以以保證工工程將正正常進行行。五、減項原原因：客戶簽字： 設(shè)計計師簽字字：注：此表一一式三份份，客戶戶、公司司歸檔、財財務(wù)各一一份。本本表由設(shè)設(shè)計師填填寫。附件十五 材料進進場驗收收單中期工程結(jié)

33、結(jié)束，后后期及收收尾工程程全部材材料應(yīng)全全部進場場，與首首期材料料進場驗驗收單相相同，材材料進場場應(yīng)與第第一次進進場驗收收同樣程程序。（同同材料進進場驗收收單）附件十六 材料代代購協(xié)議議單材料代購協(xié)協(xié)議單中中指的材材料是指指公司正正常裝飾飾用料以以外的材材料，當(dāng)當(dāng)客戶需需公司代代購時所所簽署的的代購協(xié)協(xié)議，通通常如燈燈具、五五金、瓷瓷磚、家家具等等等。簽訂訂代購協(xié)協(xié)議必須須嚴(yán)格注注明雙方方權(quán)力、義義務(wù)及違違約責(zé)任任，便于于雙方在在日后分分清責(zé)任任。材料代購協(xié)協(xié)議單代購日期： 年 月 日 NOO?？蛻裘Q訂購地點合同編號客戶類型： 新客戶 老客戶聯(lián)系電電話：地址： 郵編：所需主材名名稱：潔潔具

34、木地板 磁磚 燈飾 其它主材名稱品牌型 號號規(guī) 格格顏色單價(元)數(shù)量折扣總價(元)備注材料款合計計： 萬 仟 佰 拾 元 角 分 ￥代購服務(wù)費費： 萬 仟 佰 拾 元 角 分 ￥總 計： 萬 仟 佰 拾 元 角 分 ￥客戶交款方方式 全款 預(yù)付款 全 款： 元預(yù) 付 款款： 元余 款： 元工程地點：供貨時間: 年 月 日上午/下午客戶簽字: 設(shè)計師師簽字: 注：1.預(yù)預(yù)付款按按材料款款的20一次次性收取取，其中中包括10%的代購購服務(wù)費費和10%的定金金，定金金一經(jīng)交交付恕不不退還；2.材料送送貨時間間在訂單單簽定后后，由主主材商與與客戶確確認(rèn)最終終送貨時時間；3.材料到到場后須須客戶認(rèn)認(rèn)可

35、簽收收，如材材料無任任何質(zhì)量量問題，客客戶即付付余款；4.公司所所供主材材質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，均均以廠家家所訂標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)準(zhǔn)，凡屬屬材料質(zhì)質(zhì)量問題題均由廠廠家承擔(dān)擔(dān)相關(guān)責(zé)責(zé)任。5、公司司對此項項服務(wù)，保保留最終終解釋權(quán)權(quán)。 附件十七 竣工驗驗收單竣工驗收指指工程全全部完工工，由客客戶、工工程質(zhì)檢檢及項目目經(jīng)理共共同對整整修工程程進行全全面驗收收，并逐逐項填列列此表，簽簽署驗收收意見，全全部驗收收合格標(biāo)標(biāo)志著整整個施工工過程的的結(jié)束，甲甲、乙雙雙方應(yīng)在在驗收單單上簽字字?？⒐を炇諉螁魏贤幪枺盒蛱柟こ舔炇枕楉椖棵Q稱驗收日期驗收結(jié)果整體驗收結(jié)結(jié)果注：全部驗驗收合格格后雙方方簽字認(rèn)認(rèn)可。甲方代表： 乙方代代

36、表：附件十八 實際工工程結(jié)算算書實際工程結(jié)結(jié)算是每每一項實實際工程程量和實實際工程程造價的的總決算算，由于于每項工工程從開開工到完完工的施施工過程程中存在在工程量量及工程程項目變變更等諸諸多因素素，因此此本工程程結(jié)算書書可清楚楚地反映映整個施施工過程程中的詳詳細(xì)增減減變化，并并是費用用增減變變動的計計算依據(jù)據(jù)，準(zhǔn)確確計算出出每項工工程實際際工程量量及工程程費用。同同時經(jīng)雙雙方簽字字認(rèn)可后后作為企企業(yè)結(jié)算算工程款款的重要要憑證實際工程結(jié)結(jié)算書合同編號： 填表日日期： 年 月 日客戶（甲方方）姓名名： 工程地地址：開竣日期： 年 月 日至 年 月 日結(jié)算時間： 年 月 日一、原合同同金額（大大寫人

37、民民幣）：二、中期預(yù)預(yù)結(jié)算總總額（大大寫人民民幣）：三、竣工結(jié)結(jié)算內(nèi)容容：工程后半期期變更工工程量核核實：（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）合計增加金金額（大寫寫）：合計減少金金額（大寫寫）：四、工程結(jié)結(jié)算總額額（大寫寫）：五、結(jié)算款款（工程程結(jié)算總總額減去去已付款款） 總總計（大大寫）：注：請客戶戶務(wù)必于于工程結(jié)結(jié)算完當(dāng)當(dāng)天將結(jié)結(jié)算款交交給公司司財務(wù)，公公司在收收到結(jié)算算款后，將將鑰匙交交給甲方方，并開開收據(jù)及及工程保保修單?？蛻艉炞郑?項目經(jīng)經(jīng)理簽字字：注：此表一一式三份份，客戶戶、公司司歸檔、財財務(wù)各一一份。本本表由施施工隊長長填寫。附件十九 竣工整整體工程程評價書書（施工

38、工隊長）它是施工隊隊自我評評價的一一種形式式，等同同于施工工隊對自自己所做做工程滿滿意或不不滿意的的自我評評價，通通過自我我評價，從從中總結(jié)結(jié)經(jīng)驗教教訓(xùn)便于于在今后后的施工工過程加加以改善善，更好好地服務(wù)務(wù)于客戶戶工程竣工整整體評價價書（施施工隊）客戶姓名項目經(jīng)理施工隊長設(shè)計師簽約額工期施工地址對整體工程程質(zhì)量的的評價：項目經(jīng)理簽簽字： 日期：附件二十 工程竣竣工評價價書（質(zhì)質(zhì)檢員）作為質(zhì)檢全全面監(jiān)理理工程整整個施工工過程，通通過對工工程監(jiān)理理，給予予施工成成品及施施工過程程一個最最客觀的的總體評評價，質(zhì)質(zhì)檢的評評價代表表公司對對整個工工程包括括設(shè)計、施施工等貫貫穿施工工全過程程意見，有有利于

39、設(shè)設(shè)計師、施施工隊在在今后的的工作中中吸取經(jīng)經(jīng)驗，更更好地為為客戶服服務(wù)。工程竣工整整體評價價書（質(zhì)質(zhì)檢員）合同號客戶姓名項目經(jīng)理施工隊長設(shè)計師簽約額工期施工地址對整體工程程質(zhì)量的的評價：質(zhì)檢員簽字字： 日期：附件二十一一 客戶對對整體工工程評價價書它是檢驗公公司工作作的一個個標(biāo)準(zhǔn)，通通過評價價書，使使公司更更進一步步了解工工作是否否完全令令客戶滿滿意，對對客戶不不滿意或或工作做做得不夠夠好的方方面經(jīng)客客戶建議議如何去去改善。同同時，評評價書是是公司考考核設(shè)計計、施工工等人員員工作的的一項標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，是是計算公公司對內(nèi)內(nèi)部員工工實行獎獎懲的一一項重要要依據(jù)?？蛻魧φw體工程評評價書尊敬的客戶戶：您

40、好！衷心地感謝謝您選擇擇北京深深度空間間裝飾工工程有限限公司為您服務(wù)，施施工給您您和您的的家人帶帶來的不不便，敬敬請多多多諒解！本次為您服服務(wù)的設(shè)設(shè)計師是是： 項目經(jīng)經(jīng)理是：工程監(jiān)理是是：我們考核員員工不是是看他投投入的工工作量，而而是客戶戶的滿意意度，客客戶滿意意是評價價我們工工作的唯唯一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，敬請請您對我我們的設(shè)設(shè)計質(zhì)量量、施工工質(zhì)量、服服務(wù)質(zhì)量量進行綜綜合評價價，幫助助我們改改善項目目管理績績效，并并提出您您的寶貴貴意見，以以下是您您對我們們工作中中滿意程程度的評評價，請請您如實實填寫對對以下各各項內(nèi)容容的滿意意程度，請請在空格格內(nèi)打“”。項目內(nèi)容滿意基本滿意不滿意設(shè)計方面A.圖紙B.

41、設(shè)計方方案C.最后裝裝修完的的設(shè)計效效果D.設(shè)計師師整體服服務(wù)施工方面E.施工質(zhì)質(zhì)量F.施工現(xiàn)現(xiàn)場G.工人文文明施工工程度H.工程進進度I.施工隊隊整體服服務(wù)材料方面J.公司配配送材料料K.施工隊隊代買材材料客戶意見及及建議客戶簽字： 日期：注：本表由由店面主主管請客客戶填寫寫，公司司存檔一一份，另另一份交交至財務(wù)務(wù)部。附件二十二二 質(zhì)檢巡巡查工地地記錄單單它是在施工工過程中中，是質(zhì)質(zhì)檢巡查查工程過過程中對對檢查結(jié)結(jié)果的一一項記錄錄，由于于整個施施工過程程質(zhì)檢在在定期和和不定期期的檢查查，確保保工程質(zhì)質(zhì)量，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時在在記錄單單上記錄錄，并督督促施工工人員解解決，同同時對前前一次出出現(xiàn)問

42、題題的解決決情況進進行督查查，那么么由于質(zhì)質(zhì)檢的督督促，使使每個工工程都得得到保質(zhì)質(zhì)保量地地順利進進行，使使工程圓圓滿完成成達(dá)到客客戶滿意意的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。質(zhì)檢巡查工工程記錄錄單日期：檔案號：客戶：地址：工期：工程造價：工程二期款款收取情情況：聯(lián)系方式：設(shè)計師：施工隊項目目經(jīng)理：施工隊長：施工現(xiàn)場行行為規(guī)范范：圖紙紙、報價價整齊有有效（ ） 展板標(biāo)標(biāo)識情況況（ ） 消防器器材情況況（ ）著裝情況（ ）住宿 做飯情情況（ ）材料料碼放情情況（ ）現(xiàn)場場衛(wèi)生情情況（ ）成品品保護（ ）現(xiàn)場人人數(shù)（ ） 工藝（ ） 其它： 分值：材料驗收情情況：已驗收 未驗收 （原因因：未通通知質(zhì)檢檢員 通知質(zhì)質(zhì)檢未到到

43、 其它原原因需說說明）其它：隱蔽工程施施工、驗驗收情況況：已驗收 未驗收 （原因因：未通通知質(zhì)檢檢員 通知質(zhì)質(zhì)檢未到到 其它原原因需說說明）其它：飾面工程情情況：吊吊頂頂飾飾面（ ）門及及套飾面面（ ）家具具飾面（ ）暖氣氣罩飾面面（ ）隔墻飾面（ ） 門窗縫縫隙（ ）飾面面色差（ ）飾面面板拼接接（ ） 紋路（ ）收口口拼接（ ）木線線色差（ ）家具具背板（ ） 偏差度度情況（ ）劃痕痕（ ）。其其它：檢查驗收情情況： 分值：油工施工情情況：基基層處理理（ ）返堿堿咬色（ ）漏刷透底（ ）陰陽陽角方正正（ ）流墜墜皺紋（ ）裝飾飾線平直直（ ）刷紋紋（ ）脫皮皮斑跡（ ）光亮亮光滑（ ）檢查

44、驗收情情況： 分值：瓦工施工情情況：基基層處理理（ ）立面面垂直（ ）陰陽陽角方正正 （ ） 表面平平整度（ ）接縫縫直線度度（ ） 接縫高高低差（ ）接縫縫寬度（ ）檢查驗收情情況： 分值：工期是否需需要延期期及原因因：1）客戶原原因：2）施工隊隊原因：3）其它：工程增減項項情況及及原因：全部已增項項（ ）部分增項未未增（ ）原因因：未增項（ ）原因因：工程中存在在問題：要求整改方方案：備注：施工現(xiàn)場負(fù)負(fù)責(zé)人： 公司巡巡檢員：附件二十三三 工程檔檔案工程檔案是是公司檔檔案管理理的一部部分，公公司經(jīng)過過多年實實踐建立立了即簡簡單又實實用的工工程檔案案管理系系統(tǒng)，大大致分為為已過保保修期的的客戶

45、檔檔案、保保修期內(nèi)內(nèi)的工程程檔案、在在施工工工程檔案案等，在在建立檔檔案時，力力求檔案案內(nèi)各項項內(nèi)容填填寫準(zhǔn)確確、材料料詳盡，分分門別類類。2011年年07月工程程檔案明明細(xì)表序號檔案號客戶姓名設(shè)計師項目經(jīng)理施工隊長質(zhì)檢員工期報價簽約日開工完工實竣工簽約額施工額首期款二期款尾款風(fēng)格戶型客戶電話施工地址進場費材料款附件二十四四 客戶信信息管理理公司為進一一步加強強對客戶戶服務(wù)的的管理，由客服部，定期回訪，解決疑難問題及客戶投訴，由于客戶服務(wù)對象涉及每個簽訂合同的客戶，因此必須有一個完整的客戶信息管理表，便于客戶服務(wù)人員隨時掌握每個客戶的情況進行跟蹤聯(lián)系?？头孔钪匾墓ぷ魇强蛻艋卦L，一般分為施工

46、前、施工過程中及施工后期以及工程結(jié)束后，分別對客戶進行回訪，及時了解客戶意見和建議，掌握客戶需求，并及時將信息反饋公司相關(guān)部門，及時為客戶服務(wù)，力求為客戶服務(wù)周到，最終達(dá)到客戶滿意，因此對每次回訪內(nèi)容應(yīng)認(rèn)真記錄，并及時傳達(dá)到其他相關(guān)部門，并將記錄存檔客戶信息管管理A表咨詢記錄客戶資料房屋概況信息來源姓名職業(yè)地址面積電視廣告 業(yè)務(wù)活活動 報紙廣廣告 朋友介介紹 電臺廣廣告 其他途途徑性別電話戶型交房日期咨 詢 內(nèi) 容1咨 詢 結(jié) 果122334455追蹤回訪追蹤人時間交談內(nèi)容交談結(jié)果滿意度第一次不滿意較滿意不 意第二次不滿意較滿意不 意第三次不滿意較滿意不 意失敗回訪追蹤人時間交談內(nèi)容交談結(jié)果滿意度第一次不滿意較滿意不 意第二次不滿意較滿意不 意客戶信息管管理B表客戶房屋設(shè)計師施工隊工期姓名地址部門項目經(jīng)理開工電話面積姓名施工隊長完工回訪內(nèi)容記記錄階段回訪人時間存在問題結(jié)果滿意度第一次材料進場1不滿意2較滿意3不 意第二次隱蔽工程1不滿意2較滿意3不 意第三次泥瓦工程1不滿意2較滿意3不 意第四次木工工程1不滿意2較滿意3不 意第五次油工工程1不滿意2較滿意3不 意第六次交工驗收1不滿意2較滿意3不 意附件二十五五 工程保保修單工程保修單單是工程程完工后后企業(yè)為為客戶提提供的一一項保修修服務(wù)，根根據(jù)國家家規(guī)定，裝裝飾工程程