電子商務(wù)與企業(yè)管理課件

1、電子商務(wù)與企業(yè)管理常會友博士中山大學(xué)教授10/14/20221中山大學(xué) 常會友博士 電子商務(wù)與企業(yè)管理常會友博士10/11/20221中山大學(xué) 一、跨近電子商務(wù)的大門概念動力內(nèi)容零售物流10/14/20222中山大學(xué) 常會友博士 一、跨近電子商務(wù)的大門概念10/11/20222中山大學(xué) 電子商務(wù)定義用電子通信媒介所做的信息產(chǎn)品服務(wù)付款的傳送商務(wù)交易及工作流程自動化的一種技術(shù)應(yīng)用降低服務(wù)成本提高服務(wù)品質(zhì)加速服務(wù)速度的工具在INTERNET和其它在線服務(wù)中購買和銷售的工具為舊產(chǎn)品創(chuàng)造新市場創(chuàng)造新的以信息為主的產(chǎn)品建立新的服務(wù)傳送渠道10/14/20223中山大學(xué) 常會友博士 電子商務(wù)定義用電子通信

2、媒介所做的信息產(chǎn)品服務(wù)付款的傳送為舊產(chǎn)推動電子商務(wù)的動力經(jīng)濟(jì)的力量減低成本維持競爭提高效益低廉又精確的電子交易全球性的信息分享和廣告企業(yè)的內(nèi)部整合和外部整合是前提客戶和營銷互動的力量建構(gòu)客戶服務(wù)和支持的新渠道，提供更多的營銷手段新的規(guī)劃方法、新的價格策略、新的市場定位和研究科技和數(shù)字技術(shù)的結(jié)合傳輸內(nèi)容的整合傳輸技術(shù)的整合10/14/20224中山大學(xué) 常會友博士 推動電子商務(wù)的動力經(jīng)濟(jì)的力量10/11/20224中山大學(xué) 電子商務(wù)的價值Easy Communication溝通更容易Efficient Corporation公司更有效率Effective Cost-down有效地降低成本Enjo

3、yable Customer更愉悅的客戶Extensible Cooperation可以擴(kuò)展延伸的合作關(guān)系10/14/20225中山大學(xué) 常會友博士 電子商務(wù)的價值Easy Communication溝通更電子商務(wù)的一般架構(gòu)10/14/20226中山大學(xué) 常會友博士 電子商務(wù)的一般架構(gòu)10/11/20226中山大學(xué) 常會電子商務(wù)的種類組織間的電子商務(wù)便利于供貨商、庫存、配送、渠道和付款等的管理組織內(nèi)的電子商務(wù)工作群組的溝通電子出版業(yè)務(wù)團(tuán)隊生產(chǎn)力的提高消費者與企業(yè)間的電子商務(wù)社會互動個人財務(wù)管理購買產(chǎn)品和信息中介商和電子商務(wù)10/14/20227中山大學(xué) 常會友博士 電子商務(wù)的種類組織間的電子商

4、務(wù)10/11/20227中山大學(xué)在線交易的信息種類和安全要求公共性的資料有版權(quán)的資料機(jī)密的資料秘密的資料交易的隱私性交易的保密性交易的完整性10/14/20228中山大學(xué) 常會友博士 在線交易的信息種類和安全要求公共性的資料交易的隱私性10/1加密和交易安全密匙密碼法秘密密匙密碼法公共密匙密碼法交易安全的措施數(shù)字加密數(shù)字簽名數(shù)字證書防火墻10/14/20229中山大學(xué) 常會友博士 加密和交易安全密匙密碼法10/11/20229中山大學(xué) 傳統(tǒng)零售渠道購物中心和百貨公司超級中心工廠直營中心倉儲會員制賣場郵購和目錄采購電子零售渠道電視購物和在線購物10/14/202210中山大學(xué) 常會友博士 傳統(tǒng)零

5、售渠道購物中心和百貨公司電子零售渠道電視購物和在線購物電子商務(wù)和零售產(chǎn)品和內(nèi)容軟件界面購物流程商品價格付款方式市場潛力消費者商業(yè)模式10/14/202211中山大學(xué) 常會友博士 電子商務(wù)和零售產(chǎn)品和內(nèi)容消費者商業(yè)模式10/11/20221在線零售議題零售策略的研究管理通道的沖突為在線產(chǎn)品和服務(wù)定價做出令人滿意的購物經(jīng)驗設(shè)計在線店面的結(jié)構(gòu)品牌管理創(chuàng)造正確的誘因10/14/202212中山大學(xué) 常會友博士 在線零售議題零售策略的研究10/11/202212中山大學(xué) 電子商務(wù)和在線出版在線存取多媒體/超媒體出版中介動態(tài)和實時出版全文和著書目錄數(shù)據(jù)庫個人化及定做的新聞商業(yè)信息教育+娛樂10/14/20

6、2213中山大學(xué) 常會友博士 電子商務(wù)和在線出版在線存取全文和著書目錄數(shù)據(jù)庫10/11/2物流-實現(xiàn)電子商務(wù)的保證物流保障生產(chǎn)物流服務(wù)于商流以客戶為中心信息化自動化網(wǎng)絡(luò)化智能化柔性化一體化10/14/202214中山大學(xué) 常會友博士 物流-實現(xiàn)電子商務(wù)的保證物流保障生產(chǎn)信息化10/11/202電子商務(wù)下的物流配送中心反映速度快功能集成化服務(wù)系列化作業(yè)規(guī)范化目標(biāo)系統(tǒng)化手段現(xiàn)代化組織網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營市場化市場競爭局面新趨勢實體與虛擬共存整合與分化共存合作與競爭共存即時性與預(yù)測性共存本地化與全球化共存物流公司的基本類型：信息主導(dǎo)型、倉儲型服務(wù)主導(dǎo)型、運輸型物流系統(tǒng)的功能要素包裝功能裝卸功能運輸功能保管功能

7、流通加工功能配送功能物流情報功能物流配送中心的追求信息化-現(xiàn)代中心必由之路多功能化-現(xiàn)代中心發(fā)展方向一流服務(wù)-現(xiàn)代中心的追求全球化-現(xiàn)代中心競爭趨勢為產(chǎn)業(yè)把脈產(chǎn)業(yè)處于發(fā)展期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未統(tǒng)一法律規(guī)范未到位信息作用漸增強(qiáng)10/14/202215中山大學(xué) 常會友博士 電子商務(wù)下的物流配送中心反映速度快市場競爭局面新趨勢物流系統(tǒng)二、電子商務(wù)與企業(yè)改造新思想新觀念企業(yè)內(nèi)部整合企業(yè)外部整合10/14/202216中山大學(xué) 常會友博士 二、電子商務(wù)與企業(yè)改造新思想新觀念10/11/202216中企業(yè)管理有關(guān)的新的思想和觀念MRP，MRPII，MRPIII，ERPJIT，OPT，LP，BPR，GT并行工程供應(yīng)鏈

8、敏捷企業(yè)，虛擬組織綠色企業(yè)計算機(jī)集成制造系統(tǒng) CIMS電子商務(wù)新的時髦概念不斷出現(xiàn)What企業(yè)信息化建設(shè)需要更新觀念，改革管理10/14/202217中山大學(xué) 常會友博士 企業(yè)管理有關(guān)的新的思想和觀念MRP，MRPII，MRPIII從MRP到ERPMRP-物料信息集成，既不短缺又不積壓庫存，MRPII的核心MRPII-面向企業(yè)，物料/資金信息集成，以計劃與控制為主線ERP-面向供應(yīng)鏈，需求市場/制造企業(yè)/供應(yīng)市場信息集成JIT-僅僅按時定點恰好按需要數(shù)量及時生產(chǎn)出并送到需要的產(chǎn)品10/14/202218中山大學(xué) 常會友博士 從MRP到ERPMRP-物料信息集成，既不短缺又不積壓庫存，企業(yè)資源計

9、劃ERP信息技術(shù)和管理業(yè)務(wù)好比是兩段沒有銜接的鐵軌ERP及其管理思想供應(yīng)鏈管理就是嘗試接軌的1994年，美國80%制造業(yè)已經(jīng)實施MRPIIERP近年來以每年25%以上速度增長ERP與INTERNET的結(jié)合，徹底改變了傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式和營銷模式EC的發(fā)展，預(yù)計2000年的網(wǎng)上銷售額將發(fā)展到1200億美圓10/14/202219中山大學(xué) 常會友博士 企業(yè)資源計劃ERP信息技術(shù)和管理業(yè)務(wù)好比是兩段沒有銜接的鐵軌定貨點法10/14/202220中山大學(xué) 常會友博士 定貨點法10/11/202220中山大學(xué) 常會友博士 MRP的邏輯10/14/202221中山大學(xué) 常會友博士 MRP的邏輯10/11/

10、202221中山大學(xué) 常會友博閉環(huán)MRP邏輯10/14/202222中山大學(xué) 常會友博士 閉環(huán)MRP邏輯10/11/202222中山大學(xué) 常會友MRPII邏輯10/14/202223中山大學(xué) 常會友博士 MRPII邏輯10/11/202223中山大學(xué) 常會友MRPII管理模式的特點計劃的一貫性與可行性管理系統(tǒng)性數(shù)據(jù)共享性動態(tài)應(yīng)變性模擬預(yù)見性物流和資金流信息的統(tǒng)一MRPII是以人為主體的管理系統(tǒng)MRPII的實現(xiàn)離不開計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)10/14/202224中山大學(xué) 常會友博士 MRPII管理模式的特點計劃的一貫性與可行性10/11/20MRPII同傳統(tǒng)管理的區(qū)別信息共享數(shù)據(jù)規(guī)范產(chǎn)品結(jié)構(gòu)時間概念計劃方法

11、產(chǎn)品成本更新觀念管理改革10/14/202225中山大學(xué) 常會友博士 MRPII同傳統(tǒng)管理的區(qū)別信息共享更新觀念10/11/202MRPII與ISO900010/14/202226中山大學(xué) 常會友博士 MRPII與ISO900010/11/202226中山大學(xué) ERP功能擴(kuò)展能力需求計劃物料需求計劃主生產(chǎn)計劃庫存管理工藝路線工作中心物料清單MRP70年代數(shù)據(jù)采集批控制銷售管理財務(wù)管理成本管理MRPII擴(kuò)展80年代庫存計劃離散生產(chǎn)批流程客戶關(guān)系管理流程工業(yè)管理配方管理運輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理實驗室管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理ERP擴(kuò)展90年代多行業(yè)多地區(qū)多業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈管理10/14/202227中

12、山大學(xué) 常會友博士 ERP功能擴(kuò)展能力需求計劃庫存計劃離散生產(chǎn)批流程客戶關(guān)系管理ERP覆蓋整個供應(yīng)鏈的信息集成10/14/202228中山大學(xué) 常會友博士 ERP覆蓋整個供應(yīng)鏈的信息集成10/11/202228中山大按供應(yīng)鏈管理擴(kuò)展功能客戶關(guān)系管理CRM加強(qiáng)市場分析市場開拓，同客戶溝通以ERP銷售管理和分銷資源計劃為基礎(chǔ)運用互連網(wǎng)、電子商務(wù)，結(jié)合計算機(jī)電信集成技術(shù)CTI加強(qiáng)客戶調(diào)查跟蹤分析收集商業(yè)情報及為客戶服務(wù)等聯(lián)機(jī)分析處理OLAP加強(qiáng)銷售分析功能以數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為基礎(chǔ)實現(xiàn)多維數(shù)據(jù)查詢分析高層領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng)專家系統(tǒng)、人工智能、決策支持、及各種優(yōu)化技術(shù)先進(jìn)計劃與排產(chǎn)技術(shù)及時響應(yīng)客戶需求，

13、縮短交貨期把計劃范圍擴(kuò)大到供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)采用各種優(yōu)化排產(chǎn)方法，支持MRP、CRP同步運算支持各地銷售人員向企業(yè)各部門進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問和模擬操作支持售后現(xiàn)場服務(wù)、維修和備品備件管理支持流通領(lǐng)域中的運輸管理和地區(qū)倉庫管理支持質(zhì)量管理、實驗室管理和設(shè)備維修管理支持多語種、多幣制、多稅制、多工廠管理支持各種行業(yè)和生產(chǎn)類型制造企業(yè)管理的需求按各種特殊需要進(jìn)行剪裁，提供各種對口的解決方案運用組件開發(fā)技術(shù)支持遠(yuǎn)程通信、INTERNET、WEB、EDI等為滿足敏捷制造、虛擬企業(yè)的需要為各種電子商務(wù)和電子服務(wù)創(chuàng)造條件支持工作流動態(tài)模型與信息處理程序的集成為有利于企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組支持人力資源管理支持企業(yè)投資、融資和資

14、本運作管理，股東財富分析支持各種政府法規(guī)、條例及標(biāo)準(zhǔn)管理其它功能不斷擴(kuò)展10/14/202229中山大學(xué) 常會友博士 按供應(yīng)鏈管理擴(kuò)展功能客戶關(guān)系管理CRM先進(jìn)計劃與排產(chǎn)技術(shù)支持供應(yīng)鏈管理的主要目的通過營銷策略和信息技術(shù)把握真實的市場需求快速組織供應(yīng)優(yōu)化，供應(yīng)鏈合作競爭改革不適應(yīng)供應(yīng)鏈競爭的文化理念10/14/202230中山大學(xué) 常會友博士 供應(yīng)鏈管理的主要目的通過營銷策略和信息技術(shù)把握真實的市場需求供應(yīng)鏈上的各種流信息流-需求信息和供應(yīng)信息等物流-從供到需，倒流，物資回收等資金流-通過資金流動監(jiān)控和調(diào)劑物料流動價值流-供應(yīng)鏈上的物料流動是增值過程工作流-決定上述流的流速和流量，BPR對象1

15、0/14/202231中山大學(xué) 常會友博士 供應(yīng)鏈上的各種流信息流-需求信息和供應(yīng)信息等10/11/20供應(yīng)鏈上的五種流及支持因素10/14/202232中山大學(xué) 常會友博士 供應(yīng)鏈上的五種流及支持因素10/11/202232中山大學(xué) 制造業(yè)價值觀念的轉(zhuǎn)變把最大限度滿足客戶需求同提高企業(yè)經(jīng)營效益統(tǒng)一起來站在客戶立場，按照客戶需求，用客戶眼光看待經(jīng)營生產(chǎn)跟蹤客戶需求，獲取商業(yè)情報，發(fā)覺潛在客戶，擴(kuò)大市場分額在供應(yīng)鏈每一環(huán)節(jié)杜絕一切無效勞動和浪費，降低成本增加技術(shù)含量投入和服務(wù)投入，開展價值創(chuàng)新競爭按照增值要求進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組10/14/202233中山大學(xué) 常會友博士 制造業(yè)價值觀念的轉(zhuǎn)變把

16、最大限度滿足客戶需求同提高企業(yè)經(jīng)營效益業(yè)務(wù)流程重組（BPR）嚴(yán)峻的市場競爭使企業(yè)有緊迫感和危機(jī)感成立有權(quán)威指導(dǎo)性的聯(lián)合組織確定改革目標(biāo)和范圍，制定評價標(biāo)準(zhǔn)全體員工理解目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的方針策略描繪現(xiàn)行實際流程找出現(xiàn)行流程中阻礙目標(biāo)實現(xiàn)的制約因素/薄弱環(huán)節(jié)應(yīng)用信息技術(shù)，描繪今后的理想流程發(fā)動員工提出消除制約因素的方案，預(yù)防/消除“負(fù)面效應(yīng)”表彰和啟用有改革成果的員工培訓(xùn)/調(diào)整人力資源和組織機(jī)構(gòu)新業(yè)務(wù)流程制度化，鞏固改革成果繼續(xù)深化，進(jìn)取不懈10/14/202234中山大學(xué) 常會友博士 業(yè)務(wù)流程重組（BPR）嚴(yán)峻的市場競爭使企業(yè)有緊迫感和危機(jī)感1BPR舉例采購作業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組10/14/20223

17、5中山大學(xué) 常會友博士 BPR舉例采購作業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組10/11/202235中山三、面向電子商務(wù)的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)與障礙信息化建設(shè)目標(biāo)與規(guī)劃需求分析與建模企業(yè)信息化的基礎(chǔ)建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)企業(yè)信息化成敗之我見我國企業(yè)信息化建設(shè)存在的主要問題10/14/202236中山大學(xué) 常會友博士 三、面向電子商務(wù)的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)與障礙10/11 企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)與障礙 企業(yè)信息化、現(xiàn)代化不是企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)，而是企業(yè)達(dá)到目標(biāo)的必要手段。 企業(yè)經(jīng)營過程中存在許多障礙，障礙與瓶頸分析是企業(yè)改良的第一步。 障礙與瓶頸是企業(yè)永遠(yuǎn)的煩惱。 10/14/202237中山大學(xué) 常會友博士 1 企

18、業(yè)經(jīng)營目標(biāo)與障礙 企業(yè)信息化、現(xiàn)企業(yè)的共性是某種服務(wù)的提供者，各環(huán)節(jié)是有機(jī)整體；是物資采購，存儲，加工處理，運輸過程；是信息收集，存儲，加工傳遞過程；都需要實現(xiàn)物流集成，信息集成，功能集成；都需改善諸如TQCSF等產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；都需采用各種高新技術(shù)進(jìn)行技術(shù)改造。10/14/202238中山大學(xué) 常會友博士 企業(yè)的共性是某種服務(wù)的提供者，各環(huán)節(jié)是有機(jī)整體；10/11/信息化目標(biāo)應(yīng)符合的要求系統(tǒng)總目標(biāo)符合企業(yè)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略要求，符合企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部基礎(chǔ)；階段目標(biāo)明確具體，有利于解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營瓶頸；總體方案與總目標(biāo)一致，既實用又先進(jìn)；關(guān)鍵技術(shù)可以解決，技術(shù)上是可行的；工程所需資金是企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力所能

19、承受的；工程實施可以產(chǎn)生明顯經(jīng)濟(jì)效益。10/14/202239中山大學(xué) 常會友博士 信息化目標(biāo)應(yīng)符合的要求系統(tǒng)總目標(biāo)符合企業(yè)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略要求，符合企信息化的目標(biāo)，也就是企業(yè)目標(biāo)Time縮短產(chǎn)品設(shè)計周期，縮短產(chǎn)品制造周期新品開發(fā)快，產(chǎn)品上市快，報價快，資金周轉(zhuǎn)快Quantity產(chǎn)品質(zhì)量高Cost成本低Service提供一流服務(wù)其他目標(biāo)減少庫存增加柔性TQCSWhat效益目標(biāo)10/14/202240中山大學(xué) 常會友博士 信息化的目標(biāo)，也就是企業(yè)目標(biāo)TimeTQCSWhat效益目標(biāo)利潤（效益）是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的中心目標(biāo)E=k*（B+Q+S）*F/（C+T）E：利潤B：品種、品牌Q：質(zhì)量S：服務(wù)F：柔

20、性C：成本T：時間k：比例系數(shù)10/14/202241中山大學(xué) 常會友博士 利潤（效益）是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的中心目標(biāo)E=k*（B+Q+信息化是企業(yè) 的必由之路信息化目標(biāo)是解決企業(yè)的TQCSF是增加企業(yè)全球競爭力的重要手段是企業(yè)騰飛的翅膀追求全局優(yōu)化，提高總體效益效益驅(qū)動Why10/14/202242中山大學(xué) 常會友博士 信息化是企業(yè) 的必由之路信息化目標(biāo)是解決企業(yè)的TQCSFWh企業(yè)存在問題及對策分析 企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)確定根據(jù)長遠(yuǎn)市場需求，分析確定企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品產(chǎn)量目標(biāo)；根據(jù)行業(yè)中的競爭力，確定企業(yè)地位和主要產(chǎn)品占有率；確定企業(yè)產(chǎn)值和利稅等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的制定是一種長期規(guī)劃，一般 5

21、-10 年；要考慮在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、人才及社會環(huán)境等方面的制約；企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人能力、作風(fēng)有很大關(guān)系；作為國企要考慮國家需求，政府支持及上級主管部門意見。10/14/202243中山大學(xué) 常會友博士 企業(yè)存在問題及對策分析 企業(yè)經(jīng)營企業(yè)存在問題及對策分析 現(xiàn)實與目標(biāo)間的差距分析（企業(yè)診斷）產(chǎn)品品種差距產(chǎn)品技術(shù)性能，檔次，技術(shù)含量，應(yīng)用范圍系列化標(biāo)準(zhǔn)化程度，結(jié)構(gòu)合理性等生產(chǎn)能力差距設(shè)備能力，工程設(shè)計能力，能力平衡分析產(chǎn)品開發(fā)周期與生產(chǎn)周期的差距產(chǎn)品質(zhì)量差距成本差距市場能力差距10/14/202244中山大學(xué) 常會友博士 企業(yè)存在問題及對策分析 現(xiàn)實與目標(biāo)間的差距分析（企業(yè)2 信息化建設(shè)目標(biāo)與

22、規(guī)劃信息化建設(shè)目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)與障礙密切相關(guān)，它的確立工作受諸多因素影響。各種影響因素：IT業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)經(jīng)營狀況、企業(yè)管理經(jīng)營模式、企業(yè)信息化現(xiàn)狀、投入/產(chǎn)出分析、外部環(huán)境等等。信息化建設(shè)規(guī)劃則是建設(shè)目標(biāo)的向下分解及實現(xiàn)方法、途徑、步驟和保證措施。10/14/202245中山大學(xué) 常會友博士 2 信息化建設(shè)目標(biāo)與規(guī)劃信息化建設(shè)目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)與障礙信息化的概念計算機(jī)硬軟件管理技術(shù)，制造技術(shù)，信息技術(shù)，自動化技術(shù)，系統(tǒng)工程技術(shù)信息流與物流的集成人，技術(shù)，經(jīng)營管理三要素What10/14/202246中山大學(xué) 常會友博士 信息化的概念計算機(jī)硬軟件What10/11/202246中信息化的三

23、要素四類集成1.使用技術(shù)以支持經(jīng)營2.使用技術(shù)以支持人事工作3.機(jī)構(gòu)人員協(xié)調(diào)工作以支持經(jīng)營4.統(tǒng)一管理實現(xiàn)三者集成優(yōu)化運行技術(shù)經(jīng)營組織1234What10/14/202247中山大學(xué) 常會友博士 信息化的三要素四類集成技術(shù)經(jīng)營組織1234What10/11信息化的目標(biāo) 分為總目標(biāo)和階段性目標(biāo)功能目標(biāo)應(yīng)用目標(biāo)集成目標(biāo)功能集成度信息集成度物理集成度系統(tǒng)開放性效益目標(biāo)系統(tǒng)約束條件系統(tǒng)范圍約束資金約束資源約束計算機(jī)資源人力資源生產(chǎn)設(shè)備時間環(huán)境10/14/202248中山大學(xué) 常會友博士 信息化的目標(biāo) 分為總目標(biāo)和階段性目標(biāo)功能目標(biāo)系信息化的關(guān)鍵在于集成孤島無法分享資源無法互通信息無法發(fā)揮綜合技術(shù)優(yōu)勢有

24、限的效率和效益集成可分享資源可互通信息可發(fā)揮整體優(yōu)勢可提高效率和效益信息化首先是一把手行為，提倡團(tuán)隊協(xié)作，分享人類文明，進(jìn)行全局優(yōu)化，爭取綜合效益What10/14/202249中山大學(xué) 常會友博士 信息化的關(guān)鍵在于集成孤島集成信息化首先是一把手行為，提倡團(tuán)隊信息集成的觀念服務(wù)集成工具信息集成不是微機(jī)聯(lián)網(wǎng)1+1=310/14/202250中山大學(xué) 常會友博士 信息集成的觀念服務(wù)信息集成不是微機(jī)聯(lián)網(wǎng)1+1=310/11/信息集成基本出發(fā)點：企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營活動不可分割；產(chǎn)，供，銷，人，財，物，設(shè)計，工藝，制造；企業(yè)業(yè)務(wù)流程是信息的采集，傳遞和加工處理的過程；物流，工作流，資金流，信息流。 企業(yè)

25、內(nèi)部的集成（INTRANET） 企業(yè)外部環(huán)境集成（INTERNET）特點：來源唯一實時共享多路查詢10/14/202251中山大學(xué) 常會友博士 信息集成基本出發(fā)點：企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營活動不可分割；特點：從孤島到集成 從集成中獲得綜合效益孤島辦公自動化庫存管理財務(wù)管理人力資源分銷管理供應(yīng)管理供應(yīng)鏈電子商務(wù)其它孤島形成原因企業(yè)策略問題頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，無中常期規(guī)劃人的問題一把手短視，力量不足，組織障礙經(jīng)濟(jì)問題投入不足技術(shù)問題盲目引進(jìn)和開發(fā)，有互連障礙Why只有實現(xiàn)集成的管理信息系統(tǒng)，才是市場競爭所需要的“利劍”10/14/202252中山大學(xué) 常會友博士 從孤島到集成 從集成中獲得綜合效益孤島孤

26、島形成信息化給企業(yè)帶來實效成飛產(chǎn)品試制周期 一年節(jié)約研制費 1500萬生產(chǎn)周期 10%庫存 30%生產(chǎn)調(diào)度會 1/3加班 1/3工時完成率 50%Why沈鼓產(chǎn)品制造周期 50%設(shè)計能力 15倍產(chǎn)品報價 6到2周質(zhì)量成本 24%經(jīng)濟(jì)指標(biāo)居全國風(fēng)機(jī)之首 廣州日報集團(tuán)10/14/202253中山大學(xué) 常會友博士 信息化給企業(yè)帶來實效成飛Why沈鼓 廣州日報集團(tuán)10/11企業(yè)信息化的局限不能代替廠長經(jīng)營決策不能產(chǎn)生新設(shè)計思想不能代替政治思想工作受經(jīng)濟(jì)實力限制受技術(shù)限制10/14/202254中山大學(xué) 常會友博士 企業(yè)信息化的局限不能代替廠長經(jīng)營決策10/11/202254企業(yè)信息化的障礙分析（權(quán)威組織

27、）技術(shù) 24.4%軟件困難 8.1%通信接口 7.6%硬件 0.6%系統(tǒng)性能要求 8.1%人員機(jī)構(gòu)管理計劃 75.6%機(jī)構(gòu)困難 32.5%使用人員 9.8%管理 12.9%計劃過程 20.4%How10/14/202255中山大學(xué) 常會友博士 企業(yè)信息化的障礙分析（權(quán)威組織）技術(shù) 3 需求分析與建模 前面介紹了企業(yè)信息化的“為什么”和“做什么” 的問題，這里分析企業(yè)信息化應(yīng)該“怎么做”。這里介紹需求分析的目的、方法、步驟。企業(yè)建模依據(jù)需求分析做出，它描述出未來企業(yè)的各種視圖。MRPII/ERP、供應(yīng)鏈和電子商務(wù)只是企業(yè)信息化的一些常見模型。10/14/202256中山大學(xué) 常會友博士 3 需求

28、分析與建模 前面介紹了企業(yè)信息化的“為什么”和“信息化工程的特點是面向整個企業(yè)的是自動化程度不同的多子系統(tǒng)集成是復(fù)雜的大型工程系統(tǒng)是多學(xué)科結(jié)合的系統(tǒng)工程信息化工程是長期的10/14/202257中山大學(xué) 常會友博士 信息化工程的特點是面向整個企業(yè)的10/11/202257中山企業(yè)信息系統(tǒng)的總體設(shè)計效益驅(qū)動總體規(guī)劃分步實施重點突破總體規(guī)劃的作用總體規(guī)劃的任務(wù)工程開發(fā)流程總體設(shè)計工具總體設(shè)計總結(jié)企業(yè)信息化的必要條件10/14/202258中山大學(xué) 常會友博士 企業(yè)信息系統(tǒng)的總體設(shè)計效益驅(qū)動總體規(guī)劃分步實施重點突破10/十六字方針效益驅(qū)動是企業(yè)行為能給企業(yè)帶來實效總體規(guī)劃工程計劃，總體設(shè)計是關(guān)鍵分步

29、實施長期規(guī)劃，短期計劃重點突破緊抓企業(yè)瓶頸，邊實施邊見效10/14/202259中山大學(xué) 常會友博士 十六字方針效益驅(qū)動10/11/202259中山大學(xué) 常開發(fā)過程分階段可行性論證初步設(shè)計詳細(xì)設(shè)計實施和測試運行和維護(hù)總體設(shè)計10/14/202260中山大學(xué) 常會友博士 開發(fā)過程分階段可行性論證總體設(shè)計10/11/202260中山總體規(guī)劃的作用和任務(wù)作用子系統(tǒng)的劃分子系統(tǒng)的需求子系統(tǒng)間界面確定分步實施進(jìn)度計劃能夠邊實施邊見效任務(wù)可行性論證初步設(shè)計10/14/202261中山大學(xué) 常會友博士 總體規(guī)劃的作用和任務(wù)作用10/11/202261中山大學(xué) 總體設(shè)計工具863推薦IDEF工程設(shè)計方法，也用

30、于詳細(xì)設(shè)計IDEF0：功能模型設(shè)計IDEF1X：信息模型設(shè)計 IDEF工程設(shè)計方法的 培訓(xùn)工作要作好10/14/202262中山大學(xué) 常會友博士 總體設(shè)計工具863推薦IDEF工程設(shè)計方法，也用于詳細(xì)設(shè)計1總體設(shè)計總結(jié)需求分析功能，信息，資源，性能，物流總體結(jié)構(gòu)功能模型，信息模型，組織模型，資源模型，經(jīng)濟(jì)模型等等功能結(jié)構(gòu)功能樹描述，IDEF0方法信息結(jié)構(gòu)E-R方法，IDEF1X方法網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)TCP/IP，F(xiàn)DDI，ATM，雙絞線C/S，H/T，分布式，集中式接口與集成方案接口要求，接口標(biāo)準(zhǔn)實施計劃人員，資金，技術(shù)路線，進(jìn)度軟硬件配置UNIX，ORACLE，MRPII，HTML投資效益分析

31、培訓(xùn)計劃10/14/202263中山大學(xué) 常會友博士 總體設(shè)計總結(jié)需求分析網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)10/11/202263企業(yè)信息化的必要條件隊伍組織很重要，注意協(xié)調(diào)用戶配合，領(lǐng)導(dǎo)重視設(shè)計人員的知識和經(jīng)驗先進(jìn)的理念，成熟的思想良好的環(huán)境，充足的經(jīng)費滿足信息集成的基本條件10/14/202264中山大學(xué) 常會友博士 企業(yè)信息化的必要條件隊伍組織很重要，注意協(xié)調(diào)10/11/20信息集成的基本條件信息必須規(guī)范-名稱、定義、編碼、格式、關(guān)系等信息處理流程必須規(guī)范信息的采集、處理和報告及時、準(zhǔn)確、完整信息覆蓋的范圍要保證有足夠的管理決策信息量信息覆蓋的時間包括歷史、當(dāng)前和未來10/14/202265中山大學(xué) 常

32、會友博士 信息集成的基本條件信息必須規(guī)范-名稱、定義、編碼、格式、關(guān)系可行性論證工作內(nèi)容了解企業(yè)市場環(huán)境，生產(chǎn)經(jīng)營特點，經(jīng)營目標(biāo)及采取的策略；調(diào)查分析企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營流程，物流，信息流，資源情況，計算機(jī)應(yīng)用，組織機(jī)構(gòu)；明確企業(yè)需求，確定目標(biāo)及主要功能；提出初步總體方案和采取的技術(shù)路線；指出關(guān)鍵技術(shù)和解決途徑；提出工程對組織機(jī)構(gòu)變化的需求及其可能造成的影響；提出系統(tǒng)的初步開發(fā)計劃；提出投資規(guī)劃并進(jìn)行初步的成本效益分析；編寫可行性論證報告。10/14/202266中山大學(xué) 常會友博士 可行性論證工作內(nèi)容了解企業(yè)市場環(huán)境，生產(chǎn)經(jīng)營特點，經(jīng)營目標(biāo)及初步設(shè)計的工作內(nèi)容系統(tǒng)需求分析；系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計；系統(tǒng)的功

33、能及技術(shù)性能設(shè)計；確定信息模型的實體和聯(lián)系；提出系統(tǒng)集成的內(nèi)外部接口要求；找出關(guān)鍵技術(shù)；提出解決方案；確定系統(tǒng)配置；確定實施進(jìn)度計劃；規(guī)劃組織機(jī)構(gòu)；提出經(jīng)費預(yù)算；進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)效益分析；編寫初步設(shè)計報告；編輯功能模型和信息模型圖表。10/14/202267中山大學(xué) 常會友博士 初步設(shè)計的工作內(nèi)容系統(tǒng)需求分析；確定實施進(jìn)度計劃；10/11需求分析可行性論證階段戰(zhàn)略型的宏觀需求分析經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)基礎(chǔ)現(xiàn)狀，主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析差距，提出需求，確定目標(biāo)初步設(shè)計階段管理層或戰(zhàn)術(shù)層的需求分析對功能、性能、信息、資源和組織結(jié)構(gòu)的需求和目標(biāo)，確定階段目標(biāo)和進(jìn)度計劃詳細(xì)設(shè)計階段執(zhí)行層操作上的需求分析如信息格式，屏幕

34、要求等10/14/202268中山大學(xué) 常會友博士 需求分析可行性論證階段10/11/202268中山大學(xué) 企業(yè)現(xiàn)狀分析企業(yè)概況企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點組織機(jī)構(gòu)和工作流程企業(yè)物流、資金流和信息流供應(yīng)與銷售企業(yè)技術(shù)現(xiàn)狀10/14/202269中山大學(xué) 常會友博士 企業(yè)現(xiàn)狀分析企業(yè)概況10/11/202269中山大學(xué) 企業(yè)概況所屬行業(yè)，在行業(yè)及國民經(jīng)濟(jì)中的地位；人數(shù)及素質(zhì)情況；企業(yè)資產(chǎn)，產(chǎn)值，利稅等生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；地理分布情況；歷史及演變過程；企業(yè)體制，組織機(jī)構(gòu)；其它。10/14/202270中山大學(xué) 常會友博士 企業(yè)概況所屬行業(yè)，在行業(yè)及國民經(jīng)濟(jì)中的地位；10/11/20企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點產(chǎn)品種類及型號，技

35、術(shù)含量，結(jié)構(gòu)特點生產(chǎn)方式：離散/連續(xù)/混合，生產(chǎn)批量，定單/庫存生產(chǎn)工藝：主要生產(chǎn)流程特點及先進(jìn)程度等企業(yè)設(shè)備：先進(jìn)精密程度，自動化水平，數(shù)控化率經(jīng)營特點：經(jīng)營體制，銷售策略等財務(wù)成本：財務(wù)制度，成本分?jǐn)傓k法，獨立核算情況等10/14/202271中山大學(xué) 常會友博士 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點產(chǎn)品種類及型號，技術(shù)含量，結(jié)構(gòu)特點10/11企業(yè)技術(shù)現(xiàn)狀分析設(shè)備基礎(chǔ)計算機(jī)資源情況各種自動化系統(tǒng)應(yīng)用情況有關(guān)技術(shù)人員水平能力情況10/14/202272中山大學(xué) 常會友博士 企業(yè)技術(shù)現(xiàn)狀分析設(shè)備基礎(chǔ)10/11/202272中山大學(xué) 總體設(shè)計信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)系統(tǒng)層網(wǎng)絡(luò)層數(shù)據(jù)庫層應(yīng)用軟件層企業(yè)組織結(jié)構(gòu)工廠層車間層單元

36、層工作站層設(shè)備層系統(tǒng)的分解原則自上而下逐層展開內(nèi)聚性分解深度適中O10/14/202273中山大學(xué) 常會友博士 總體設(shè)計信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的分解原則O10/11/2022總體設(shè)計的技術(shù)路線貫徹效益驅(qū)動的原則結(jié)合企業(yè)特點重點是信息集成充分利用現(xiàn)有資源結(jié)合企業(yè)技術(shù)改造實用性為主要性能指標(biāo)集成性是高層次的實用要求要注意系統(tǒng)的開放性用標(biāo)準(zhǔn)化保證開放性和可擴(kuò)展性10/14/202274中山大學(xué) 常會友博士 總體設(shè)計的技術(shù)路線貫徹效益驅(qū)動的原則10/11/202274總體方案的內(nèi)容體系結(jié)構(gòu)功能設(shè)計信息設(shè)計資源設(shè)計組織設(shè)計關(guān)鍵技術(shù)分析分系統(tǒng)總體設(shè)計10/14/202275中山大學(xué) 常會友博士 總體方案的內(nèi)容體系結(jié)構(gòu)10/11/202275中山大學(xué) 總體方案設(shè)計功能設(shè)計功能樹功能模型圖（IDEF0圖）流程圖信息設(shè)計E-R實體模型 IDEF1X關(guān)鍵在于信息分類編碼資源設(shè)計硬件設(shè)計軟件設(shè)計人件設(shè)計IDEF0中為支撐機(jī)制組織設(shè)計功能組織信息組織資源組織10/14/202276中山大學(xué) 常會友博士 總體方案設(shè)計功能設(shè)計資源設(shè)計10/11/202276中山大學(xué)關(guān)鍵技術(shù)分析技術(shù)難點系統(tǒng)集成方面的困難單元技術(shù)方面的困難減少困難的方法采用成熟技術(shù)