銀行員工培訓(xùn)方案

1、 銀行員工培訓(xùn)方案銀行員工培訓(xùn)計劃1 簡介 為盡快提高銀行員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素養(yǎng)，更好的協(xié)助新員工在最短時光內(nèi)融入銀行工作氛圍，適應(yīng)新的工作環(huán)境，東南銀通銀行培訓(xùn)中心按照銀行新進(jìn)員工的特點和多年培訓(xùn)閱歷的堆積，從不同角度入手，舉行系統(tǒng)、全面地培訓(xùn)，從而強(qiáng)化新員工的職業(yè)認(rèn)同感，加強(qiáng)新員工的專業(yè)學(xué)問與專業(yè)技能。盡快融入我行企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素養(yǎng)，為崗位工作打下堅實的基礎(chǔ)。 培訓(xùn)對象 銀行新入員工 培訓(xùn)方式 啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組研究、案例分析、角色飾演、情景模擬等 培訓(xùn)大綱 一、新進(jìn)員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 容易的講，新進(jìn)員工職業(yè)素質(zhì)就

2、是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時光、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使新進(jìn)員工在學(xué)問、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。詳細(xì)包括：新進(jìn)員工職業(yè)素質(zhì)包含職業(yè)道德素質(zhì)、行為規(guī)范和職業(yè)素質(zhì)技能三個部分內(nèi)容。 二、銀行基礎(chǔ)學(xué)問 1、銀行學(xué)問與業(yè)務(wù)：具體闡述了包括中國銀行業(yè)概況及經(jīng)營環(huán)境：銀行存款業(yè)務(wù)、銀行貸款業(yè)務(wù)、銀行其他業(yè)務(wù)；銀行管理學(xué)問在內(nèi)等基礎(chǔ)內(nèi)容。 2、銀行相關(guān)法律規(guī)矩：詳細(xì)包含有銀行業(yè)監(jiān)管相關(guān)內(nèi)容、銀行主要業(yè)務(wù)法律規(guī)定、銀行相關(guān)民事及商事法律基本規(guī)定、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責(zé)任等學(xué)問點。 三、銀行員工技能訓(xùn)練 1、銀行禮儀培訓(xùn) 2、銀行柜面

3、操作技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和嫻熟點鈔技術(shù)，熬煉點鈔的基本功，還有珠算、數(shù)字錄入、記帳、計息、翻打傳票、貨幣的識別與防偽等內(nèi)容，使新員工能很快地把握銀行工作的基本技能，盡快地適應(yīng)工作流程。 3、銀行業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn) 4、銀行營銷技能培訓(xùn) 四、培訓(xùn)內(nèi)容： 1、銀行的進(jìn)展歷史、銀行業(yè)務(wù)、銀行宗旨、企業(yè)文化及進(jìn)展前景； 2、銀行組織結(jié)構(gòu)圖、權(quán)力系統(tǒng)、各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)、部門職責(zé)及業(yè)務(wù)范圍、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹及分管業(yè)務(wù)； 3、會計基礎(chǔ)學(xué)問（含基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化）； 4、綜合系統(tǒng)操作流程； 5、銀行薪酬程序、如何發(fā)放及發(fā)放時光； 6、職業(yè)進(jìn)展信息（如潛在的晉升機(jī)會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）； 7、介紹銀行員工手冊

4、、銀行有關(guān)政策、程序、財務(wù)制度及相關(guān)流程； 8、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入（儀容儀表、服務(wù)流程、特別業(yè)務(wù)、晨會）； 9、銀行日常安全防范工作； 10、工作外的活動；（如工會活動，團(tuán)委活動，本行辦的月報等） 11、參觀銀行服務(wù)場所（如餐廳，會議室，各部門等）。 五、培訓(xùn)時光 入職培訓(xùn)共分為10天，詳細(xì)培訓(xùn)支配如下（分兩批）： 第一批時光支配：（略） 其次批時光支配：（略） 銀行員工培訓(xùn)計劃2 為了滿足我行進(jìn)展需要，打造一支具備高素養(yǎng)、高效率、高執(zhí)行力的團(tuán)隊，提升我行在金融市場中的生命力、競爭力，現(xiàn)對年新員工舉行培訓(xùn)，特制定本計劃。 一、 培訓(xùn)目的： 本計劃在于協(xié)助新入職員工了解我行相關(guān)規(guī)則制度，盡快融入我行

5、企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素養(yǎng)，為崗位工作打下堅實的基礎(chǔ)。 入職培訓(xùn)的目的： 1.削減新員工的壓力和焦慮; 2.削減啟動成本; 3.降低員工流淌; 4.縮短新員工達(dá)到嫻熟精通程度的時光; 5.協(xié)助新員工學(xué)習(xí)組織的價值觀，文化以及期望; 6.幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范; 7.鼓舞新員工形成樂觀的態(tài)度。 二、 培訓(xùn)內(nèi)容： 1.公司的進(jìn)展歷史、公司業(yè)務(wù)、公司宗旨、企業(yè)文化及進(jìn)展前景; 2.公司組織結(jié)構(gòu)圖、權(quán)力系統(tǒng)、各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)、部門職責(zé)及業(yè)務(wù)范圍、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹及分管業(yè)務(wù); 3.會計基礎(chǔ)學(xué)問(含基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化); 4.綜合系統(tǒng)操作流程; 5.公司薪酬

6、程序、如何發(fā)放及發(fā)放時光; 6.職業(yè)進(jìn)展信息(如潛在的晉升機(jī)會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息); 7.介紹公司員工手冊、公司有關(guān)政策、程序、財務(wù)制度及相關(guān)流程; 8.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入(儀容儀表、服務(wù)流程、特別業(yè)務(wù)、晨會); 9.銀行日常安全防范工作; 10.工作外的活動;(如工會活動，團(tuán)委活動，本行辦的月報等) 11.參觀公司服務(wù)場所(如餐廳，會議室，各部門等)。 三、 培訓(xùn)時光 入職培訓(xùn)共分為10天，詳細(xì)培訓(xùn)支配如下(分兩批)： 第一批時光支配：(略) 其次批時光支配：(略) 銀行員工培訓(xùn)計劃3 為做好新入行員工柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)，同時針對目前崗前培訓(xùn)距柜面實際操作還存在差距，新員工完成培訓(xùn)后

7、還需在支行熬煉才干把握業(yè)務(wù)操作，無法盡快上崗等實際狀況。我部從努力提高柜面業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)深度和有效性，提高新員工實際業(yè)務(wù)能力動身，制定20 xx年新入行員工培訓(xùn)計劃。 柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)的目標(biāo)是：使新入行員工認(rèn)識核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重點柜面業(yè)務(wù)操作、能夠把握柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險點、了解知悉柜面業(yè)務(wù)檢查重點和柜面業(yè)務(wù)案例，在較短的時光能盡可能把握柜面業(yè)務(wù)的學(xué)問，同時在培訓(xùn)完成后能自立完成基本柜面業(yè)務(wù)的操作。崗前培訓(xùn)工作將從三個階段開展。 一、柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)預(yù)備階段 （一）培訓(xùn)內(nèi)容 新員工的柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容主要分銀行基本技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)、上機(jī)培訓(xùn)、上崗實訓(xùn)四塊主要內(nèi)容。 為有效保證培訓(xùn)效率，提高培訓(xùn)質(zhì)量

8、，首先要對培訓(xùn)內(nèi)容做好充分的調(diào)研工作，方案分兩個層面向培訓(xùn)內(nèi)容舉行調(diào)研（詳見附件1）。第一個層面是從總行層面征集總行業(yè)務(wù)部門如會計部、個金部、電銀部、國業(yè)部等部門的看法，請這些部門富有管理閱歷同事按照新員工培訓(xùn)的側(cè)重點，初步確定培訓(xùn)內(nèi)容。其次個層面是下發(fā)支行征集看法和建議，請支行具有實際操作閱歷的一線柜員、會計主管、財會經(jīng)理就柜面業(yè)務(wù)的高頻業(yè)務(wù)，易發(fā)差錯業(yè)務(wù)、重要性的業(yè)務(wù)等三個方面向初定培訓(xùn)內(nèi)容提出建議和看法。 待完成柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容的征集看法稿后，由會計部統(tǒng)籌支配，開頭編寫培訓(xùn)教材，選好培訓(xùn)內(nèi)容是提高培訓(xùn)教材質(zhì)量的前提，也使新員工培訓(xùn)預(yù)備工作有的放矢。 （二）培訓(xùn)師資預(yù)備 培訓(xùn)師資預(yù)備方面，

9、本次培訓(xùn)在現(xiàn)有人力資源部門確定培訓(xùn)師資的基礎(chǔ)上，從支行抽調(diào)有實際業(yè)務(wù)閱歷的優(yōu)秀柜員包括現(xiàn)金綜合和會計主管，為新入行員工舉行培訓(xùn)，作為培訓(xùn)師資的有益補(bǔ)充，提高培訓(xùn)的針對性，切合工作實際，滿足培訓(xùn)需要。詳細(xì)師資預(yù)備如下： 1、業(yè)務(wù)模塊的制度理論、文件規(guī)范由業(yè)務(wù)部門確定認(rèn)識管理制度的培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)培訓(xùn)； 2、柜面業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn)可抽調(diào)支行的業(yè)務(wù)骨干舉行培訓(xùn)，由優(yōu)秀會計主管、會計柜員對新員工講解，提高新員工對上機(jī)操作的把握； 3、模塊業(yè)務(wù)操作風(fēng)險和檢查簡單存在的問題，可由會計結(jié)算委派科、后督中心按照會計檢查、事后監(jiān)督中發(fā)覺易錯的柜面業(yè)務(wù)問題，收拾資料并培訓(xùn)。 4、做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)能有效削減客戶對我行投訴，由

10、總行工會同事對新員工舉行柜面優(yōu)服的培訓(xùn)。 （三）培訓(xùn)環(huán)境搭建 培訓(xùn)環(huán)境的好壞對培訓(xùn)的效果的影響至關(guān)重要。好的培訓(xùn)壞境能夠提高培訓(xùn)效率，提高培訓(xùn)的質(zhì)量。 1、為節(jié)省師資和培訓(xùn)時光，新入行員工的理論培訓(xùn)課程方案實行大教室集中授課方式開展，因此請人力資源部幫助聯(lián)系協(xié)調(diào)集中授課大教室事宜。 2、信息技術(shù)部門需要確定聯(lián)系人，并負(fù)責(zé)于11月中旬前在琴臺支行的培訓(xùn)教室搭建完成上機(jī)培訓(xùn)的機(jī)器壞境，確保系統(tǒng)上機(jī)培訓(xùn)環(huán)境暢通。 （四）培訓(xùn)教材的編寫 編訂培訓(xùn)教材在培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上。強(qiáng)調(diào)以柜面業(yè)務(wù)為主，在柜面業(yè)務(wù)中貫通交易名稱，業(yè)務(wù)制度、系統(tǒng)操作，業(yè)務(wù)風(fēng)險點等，達(dá)到翻開教材便能直接指導(dǎo)柜面業(yè)務(wù)實現(xiàn)操作。對教材舉行以下調(diào)節(jié)： 1、為提高教材有用性，突出重點，培訓(xùn)教材在介紹柜面業(yè)務(wù)時，略去業(yè)務(wù)目的和適用范圍的介紹，直接對柜面業(yè)務(wù)的相關(guān)要點舉行排列、接下來介紹系統(tǒng)操作、風(fēng)險易錯點等內(nèi)容。