移動通訊資費調(diào)整與消費者行為調(diào)查報告

1、PAGE PAGE 16移動通訊資費調(diào)整與消費者行為調(diào)查報告第一部分人員組成：李陽、李李頔、尹尹婉瓊、王王延麗、次次仁朗加加、徐晨晨光。呈交日期：20003 年年 122月 119日摘 要：以以調(diào)查報報告的形形式，通通過數(shù)據(jù)據(jù)分析及及對所掌掌握資料料的論證證判斷出出中國移移 動動公司會會在未來來市場中中保持不不敗 關(guān) 鍵 詞詞：中國國移動 中國國聯(lián)通 小靈靈通 降價與與消費者者心理第二部分調(diào)查目的：通過調(diào)調(diào)查、研研究，分分析移動動通訊資資費對消消費者心心理產(chǎn)生生的影響響，通過過消費心心理學(xué)課課程中所所學(xué)習(xí)到到的相關(guān)關(guān)理論，并并利用調(diào)調(diào)查得到到的結(jié)果果，對中中國移動動、中國國聯(lián)通、中中國網(wǎng)通通這

2、三大大移動通通訊服務(wù)務(wù)商在未未來的市市場上，誰誰將占有有更大市市場分額額做出預(yù)預(yù)測，并并證明中中國移動動會在競競爭中更更勝一籌籌。調(diào)查方法：問卷形形式。抽樣地區(qū)：北京廣廣播學(xué)院院及其附附近居民民區(qū)、王王府井、北北京站。抽樣樣本：82份份有效問卷：79份份有 效 率率：966.3%被試組成： 1、樣本的的性別構(gòu)構(gòu)成 22、樣本本的年齡齡構(gòu)成 在樣樣本的年年齡構(gòu)成成中，以以2030歲歲所占百百分比最大，約占占有效樣樣本量的的 466%，這這與調(diào)查查的主要要對象是學(xué)生生有一定定關(guān)系。 33、樣本本的職業(yè)業(yè)構(gòu)成 44、樣本本的收入入構(gòu)成有關(guān)收入的的問題，有有效問卷卷為500份，有有效率為為63.3%，

3、其其中以低低檔收入入居多，這這與調(diào)查查范圍有有關(guān)。5、 樣樣本擁有有移動服服務(wù)SIIM卡的的數(shù)量構(gòu)構(gòu)成 6、使使用各種種SIMM卡的人人數(shù)（限限于使 用一種種移動服服務(wù)的樣樣本）7、話費構(gòu)構(gòu)成 8、手手機的主主要使用用功能構(gòu)構(gòu)成使用短信的的多為學(xué)學(xué)生及年年輕人，使使用通話話的多為為有正式式工作及及收入為為中等以以上者，使使用上網(wǎng)網(wǎng)及彩信信的為年年輕人和和有空暇暇時間的的人。 第三部分一直以來，中中國移動動運營商商的資費費基本是是由政府府管制，運運營商的的競爭性性資費政政策主要要使用的的是價格格優(yōu)惠。國國內(nèi)的移移動通信信運營商商目前只只有兩家家，競爭爭還不夠夠充分，再再加上國國內(nèi)的移移動通信信市

4、場遠遠遠沒有有飽和，且且增長迅迅猛，運運營商憑憑借單一一的話音音業(yè)務(wù)收收入已經(jīng)經(jīng)十分可可觀，沒沒必要現(xiàn)現(xiàn)在就挖挖掘更多多更細的的潛在市市場,但但是隨著著移動通通信市場場的快速速發(fā)展，市市場發(fā)展展空間將將逐漸縮縮小,所所以各式式各樣的的移動資資費套餐餐也將會會逐漸出出現(xiàn)在我我國的移移動通信信市場。中國移動公公司針對對不同消消費者的的需要在在各地推推出各種種不同的的業(yè)務(wù),并且及及時調(diào)整整資費,如動感感地帶業(yè)業(yè)務(wù),全全球通積積分業(yè)務(wù)務(wù),以及及部分地地區(qū)的本本地通，校校園行單單項收費費業(yè)務(wù)等等最近近又推出出包月話話費從330元至至7888元共77檔，迎迎合消費費者心理理.中國國聯(lián)通公公司雖然然已經(jīng)擴擴

5、展業(yè)務(wù)務(wù)，但是是其網(wǎng)絡(luò)絡(luò)覆蓋不不夠廣闊闊，業(yè)務(wù)務(wù)類型也也比較單單調(diào)，雖雖然推出出1333CDMMA，但但是中國國移動通通訊行業(yè)業(yè)仍以窄窄帶業(yè)務(wù)務(wù)為主，1133與與其他網(wǎng)網(wǎng)間通訊訊質(zhì)量不不是很好好。中國國網(wǎng)通推推出的小小靈通業(yè)業(yè)務(wù)無法法漫游，短短信服務(wù)務(wù)也范圍圍狹窄，而而且要交交納月租租費。即即使它有有綠色環(huán)環(huán)保，單單項收費費的優(yōu)勢勢，卻仍仍然不能能走在移移動通訊訊潮流的的前沿。所所以，在在此我們們預(yù)測，在在未來的的移動通通訊大戰(zhàn)戰(zhàn)中，中中國移動動通訊有有限公司司會穩(wěn)坐坐頭把交交椅。第四部分手機已經(jīng)成成為尋常常百姓手手中的通通信工具具，身價價也從“山珍海海味”降為“大白菜菜”。但是是通話費費用高

6、成成為抑制制用戶消消費的瓶瓶頸。那那么降價價就可以以完全打打開這個個瓶頸嗎嗎，它會會對消費費者心理理及其購購買行為為構(gòu)成什什么樣的的影響呢呢？中國國移動通通訊服務(wù)務(wù)商會扼扼住這個個瓶頸，及及時調(diào)整整而占取取更大的的市場嗎嗎？小 靈 通通：在所所有被調(diào)調(diào)查者中中（以后后簡稱“總樣本本”），有有1.33%的人人只擁有有一部小小靈通；25%的總樣樣本在已已經(jīng)選擇擇其他一一種通訊訊服務(wù)商商之后打打算購買買小靈通通；677%的總總樣本在在已 經(jīng)經(jīng)選擇其其他兩種種通訊商商后打算算購買小小靈通。也也就是說說，大家家對小靈靈通基本本滿意，但但大多不不把它作作為唯一一的移動動通訊手手段。動感地帶：總樣本本中25

7、5人擁有有，6.3%對對它十分分滿意；12.6%對對它不十十分滿意意；122.6%的人中中立；668.88%認為為還可以以。令他他們有些些不滿的的因素是是資費不不夠透明明。總樣樣本中889%的的人，在在擁有其其他移動動通訊服服務(wù)的同同時，想想要購買買該業(yè)務(wù)務(wù)，這是是因為動動感地帶帶短信套套餐便宜宜。全 球 通通：755%的人人對它還還算滿意意；122.5%中立；12.5%不不滿意，令令他們不不滿意的的因素是是因為話話費有些些貴。如 意 通通：422.8%的人認認為還算算滿意；42.8%中中立，原原因認為為它話費費貴；115.44%不滿滿意，認認為它亂亂收費。C D MM A ：500%的人人一

8、般滿滿意；225%十十分滿意意；255%不滿滿意，認認為它話話費貴。另另外，總總樣本中中20%的人選選擇它做做第二種種移動通通訊方式式，而這這些人原原有的神神州行或或全球通通也將繼繼續(xù)使用用。神 州 行行：100.7%認為很很滿意；39.2%人人為還可可以；119.77%中立立；322%不太太滿意；7.11%十分分不滿。令令他們不不滿意的的原因是是認為話話費貴。 從以以上材料料中，可可以看出出中國移移動公司司和中國國聯(lián)通公公司推出出的各項項服務(wù)都都不能使使消費者者完全滿意，而而令他們們不滿意意的原因因就是話話費過高高。但是是完全不不滿意的的消費者者比例并并不是很很大，也也就是說說，如果果價格在

9、在消費者者認為的的合理范范圍內(nèi)，他他們就可可以接受受。在消消費者心心目中，多多數(shù)對商商品的價價格有一一個心理理上限和和心理下下限。通通過材料料反映，一一些消費費者愿意意選擇第第二種移移動通訊訊服務(wù)的的多傾向向于小靈靈通和動動感地帶帶。但是是在這里里，把小小靈通作作為唯一一通訊手手段的人人較少，就就是說價價格的誘誘惑對消消費者心心理會產(chǎn)產(chǎn)生很大大影響，但但是服務(wù)務(wù)功能的的影響也也存在，不不過并不不像價格格帶來的的影響那那么大，我我們的調(diào)調(diào)查問卷卷中還有有一處數(shù)數(shù)據(jù)總結(jié)結(jié)可以看看出這點點除資費調(diào)整整外，中中國移動動公司推推出了移移動qqq，娛樂樂咨詢，新新聞咨詢詢，移動動位置等等，中國國聯(lián)通公公司

10、推出出了聯(lián)通通秘書、如如意呼、手手機炒股股、手機機銀行等等，所以以在調(diào)整整資費以以外的其其他服務(wù)務(wù)方面，移移動公司司和聯(lián)通通公司打打成平手手。但是是移動公公司不斷斷推出的的新的套套餐形式式，如動動感地帶帶在浙江江資費就就有200元10000條條短信，全全球通業(yè)業(yè)務(wù)又推推出積分分活動，和和以下表表內(nèi)所顯顯示的新新服務(wù)月租費（元元）包含的免費費分鐘數(shù)數(shù)（分鐘鐘）超過免費分分鐘后的的忙時每每分鐘話話費（元元）超過免費分分鐘后的的閑時每每分鐘話話費（元元）30480.600.30981700.600.301683300.500.252686000.450.2238810000.400.20568170

11、00.350.1878825880.300.15我們不難看看出，移移動公司司所推出出的新業(yè)業(yè)務(wù)除了了方便生生活之外外，也根根據(jù)不同同類別的的消費者者不斷降降低話費費，而從從我們數(shù)數(shù)據(jù)表格格的分析析中我們們得知，相相比起移移動通訊訊的其他他服務(wù)消消費者更更注重價價格的調(diào)調(diào)整，所所以中國國移動公公司在這這方面迎迎合了消消費者的的心理。從從網(wǎng)絡(luò)信信號和綠綠色環(huán)保保方面看看，中國國聯(lián)通公公司的CCDMAA在綠色色環(huán)保領(lǐng)領(lǐng)先一步步，但是是它網(wǎng)絡(luò)絡(luò)覆蓋面面積小，信信號質(zhì)量量較中國國移動公公司也有有一定差差距，所所以在這這方面，中中國移動動公司并并不落聯(lián)聯(lián)通之后后。而小小靈通除除價格之之外沒有有其他競競爭買

12、點點，它只只能在很很少一部部分人中中作為唯唯一的移移動通訊訊而使用用，而不不會大量量占領(lǐng)市市場。從從第八張張圖表中中我們又又看出，通通話和短短信為大大多數(shù)消消費者的的主要使使用功能能，而移移動公司司降價就就是從這這兩點入入手，并并且根據(jù)據(jù)不同階階層消費費者推出出不同業(yè)業(yè)務(wù)，受受到青睞睞。所以以我們判判斷中國國移動公公司會在在未來占占領(lǐng)大的的市場分分額是毋毋庸質(zhì)疑疑的。從第三張圖圖表中我我們看出出，有一一部分人人擁有兩兩套及以以上的SSIM卡卡，相信信隨著新新業(yè)務(wù)的的不斷推推出，這這種多項項選卡的的趨勢會會加強，而而圖表七七顯示大大多數(shù)人人月話費費在5001000元，中中國移動動公司推推出的優(yōu)優(yōu)

13、惠通話話業(yè)務(wù)和和短信套套餐業(yè)務(wù)務(wù)的最底底限都在在這個范范圍內(nèi)，所所以它能能夠被大大多數(shù)人人的經(jīng)濟濟能力所所接受。中中國移動動業(yè)務(wù)多多樣化，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋蓋廣泛化化，并且且在降低低話費方方面使用用層出不不窮的“招數(shù)”，有理理由相信信，在未未來的移移動通訊訊服務(wù)市市場，中中國移動動還將是是龍頭。眾所周知，伴伴隨移動動公司股股票的上上市，降降價不僅僅僅要考考慮運營營成本問問題了，同同時要照照顧股市市的漲落落。在這這種情況況下，中中國政府府加強了了對電信信市場的的監(jiān)控，嚴嚴格控制制中國移移動公司司對的話話費調(diào)整整。在這這種情況況下，消消費者是是怎樣看看待降價價受政策策的影響響程度的的呢？左左邊圖表表是我們

14、們調(diào)查顯顯示的結(jié)結(jié)論。 另外外，有一一道關(guān)于于異地服服務(wù)的問問題 （第第15題題）顯示示的結(jié)果果為：662%的的人選擇擇的可能能性不大大。與政政府指導(dǎo)導(dǎo)共同反反映了消消費者性性格對消消費行為為的影響響。 第第20題題中，選選擇同意意或不同同意的人人，是一一批很有有主觀見見解并且且十分自自信的人人；選擇擇有些同同意或有有些不同同意的消消費者他他們判斷斷商品的的態(tài)度不不是十分分強烈，有有一定的的主觀想想法，他他們在購購買商品品時往往往會多做做出比較較，再決決定購買買。選擇擇中立態(tài)態(tài)度的人人，這一一類消費費者購買買商品或或服務(wù)會會處于實實用有所所需要的的角度考考慮，與與自己無無關(guān)的商商品他們們往往不

15、不會怎么么留意。從消費的態(tài)態(tài)度角度度分類，消消費者性性格可以以分為：節(jié)儉型型，保守守型和隨隨意型。從從“政府政政策對價價格的影影響（第第20題題）”和“購買異異地服務(wù)務(wù)（第115題）”兩道題，結(jié)合消費者態(tài)度角度的分類，來分析一下我們被調(diào)查者的性格特征。15題中，選選擇購買買異地服服務(wù)的人人多數(shù)出出于異地地服務(wù)的的短信費費用更便便宜，而而這些人人又使用用短信功功能較多多，我們們可以看看出，這這些人應(yīng)應(yīng)該屬于于節(jié)儉型型一類；而選擇擇不會購購買的人人，他們們表示因因為對外外地服務(wù)務(wù)不甚了了解，對對漫游資資費和充充值有所所顧忌，這這一類消消費者，即即使是在在降價面面前也會會猶豫好好幾分才才選擇是是否購

16、買買，這一一類人屬屬于保守守型；還還有一類類消費者者表示中中立，沒沒有明確確的態(tài)度度，他們們對異地地服務(wù)的的廉價沒沒有具體體考慮，表表現(xiàn)出很很大的隨隨意性，這這一類消消費者即即隨意型型。我們在第117題中中提到在在移動和和聯(lián)通將將要實現(xiàn)現(xiàn)互聯(lián)互互通互相相結(jié)算從從而實現(xiàn)現(xiàn)單項收收費的前前提下，中中國移動動的市場場占有率率是否會會受到?jīng)_沖擊，下下圖是我我們對該該問題的的總結(jié)。認認為中國國移動不不會或也也許不會會受到?jīng)_沖擊的人人占有大大多數(shù)，由由此我們們可以看看到中國國移動公公司在消消費者中中已經(jīng)打打下了很很好的品品牌效益益，大多多數(shù)人對對它還是是充滿信信心的，有有了這樣樣的基礎(chǔ)礎(chǔ)，加之之自身不不斷

17、打造造好自己己的品牌牌，更好好的在多多方面迎迎合消費費者，中中國移動動仍將是是中國移移動通訊訊服務(wù)第第一品牌牌。參考書目：消費費者行為為學(xué)首都經(jīng)濟貿(mào)貿(mào)易大學(xué)學(xué)出版社社 主主編：江江林 20003年年1月第第1版 市場場調(diào)查學(xué)學(xué) 北京京工業(yè)大大學(xué)出版版社 主編編：徐飚飚 20002年77月第11版 中國國移動公公司官方方網(wǎng)站 中國國聯(lián)通公公司官方方網(wǎng)站附件：十六周誕生生記我們的的調(diào)查心心得這份心理學(xué)學(xué)作業(yè)終終于“竣工”了，這這也許是是我們從從小學(xué)到到大二所所完成的的作業(yè)中中花費時時間最長長的一份份吧?，F(xiàn)現(xiàn)在，779份問問卷和一一份總結(jié)結(jié)擺在眼眼前，讓讓我們感感覺到“他”就像個個孩子一一樣，在在眾

18、多的的關(guān)懷下下，終于于成長起起來了。只只是我們們欣慰的的同時，這這個孩子子卻還不不是足夠夠成熟，足足夠完美美。第一節(jié)心理理課上，老老師宣布布心理學(xué)學(xué)的考試試方式時時，我們們覺得很很特別。那那時，即即使老師師說“問卷并并不好做做，甚至至到了期期末你們們會覺得得這一科科是最忙忙最費時時的”，大家家卻都沒沒有太在在乎，想想當(dāng)然的的認為所所謂問卷卷不過就就是提幾幾個問題題，印一一些紙，找找些人答答，再寫寫份總結(jié)結(jié)而已。然然而，一一件看似似簡單的的事情，只只有當(dāng)你你真正走走進它，接接觸它，并并且親自自去探索索，你才才灰發(fā)現(xiàn)現(xiàn)它復(fù)雜雜的一面面，你也也才灰得得到鍛煉煉，看到到不足，也也才會有有在初次次嘗試中

19、中體會到到小小的的成就感感。這個“孩子子”就是這這樣誕生生，這樣樣慢慢成成長了。初選題目時時，我們們組的“老爸老老媽”們，搜搜刮腦袋袋，為他他起了一一堆名字字，有如如“麥當(dāng)勞勞，肯德德基降價價對消費費者心理理的影響響”，再如如“名牌化化妝品降降價”，“火車票票，機票票降價”，“海外旅旅游降價價”等。我我們的初初衷是想想讓他的的名字跟跟特立獨獨行。可可是，我我們最終終還是選選擇了一一個比較較俗的名名字移動通通訊資費費調(diào)整與與消費者者行為調(diào)調(diào)查。這這樣的選選擇，一一方面出出于考慮慮我們每每個組員員都屬于于這個消消費群體體，我們們每個組組員以及及我們的的親朋對對它都有有切身的的感受；另一方方面，名名

20、字雖俗俗，性質(zhì)質(zhì)卻獨特特，因為為相對于于其他組組，我們們選擇了了一項服服務(wù)作為為調(diào)查對對象，而而不局限限于一種種商品。名字起好了了，每個個“家庭成成員”作好分分工，我我們的工工作也拉拉開了帷帷幕老師提出了了一個建建議：拉拉贊助。作作為給這這個孩子子籌集一一些成長長基金，也也出于一一種好奇奇，我們們決定試試一試。我我們把目目標(biāo)放在在學(xué)校及及二外附附近的一一些餐館館，時尚尚店，手手機銷售售部等。第第一次去去，走了了幾家店店，我們們碰了一一鼻子灰灰，有的的人不等等我們詳詳細介紹紹就把我我們趕了了出來，也也有很委婉的 和和我們ssaidd ：“no”的。第第一次拉拉贊助失失敗，有有打算放放棄的人人，也

21、有有想繼續(xù)續(xù)碰釘子子的人，還還有受挫挫而哭鼻鼻子。但但是挑戰(zhàn)戰(zhàn)即使再再有挫敗敗人的一一面，卻卻更具魅魅力，這這個魅力力吸引我我們，所所以又有有了第二二天的第第二次。這這回我們們改變策策略，連連夜做了了一份假假問卷，在在其中穿穿插一些些廣告（就就是現(xiàn)在在問卷的的形式），并并且畫了了一張海海報（還還好，我我們還善善于畫）。這這一次，有有了這些些工具的的幫助一一切就變變?nèi)菀锥喽嗔耍咦吡艘磺?，說說了一千千米，終終于有兩兩個可愛愛的西紅紅柿跳上上了我們們的試卷卷。贊助拉到了了，接下下來的事事情就是是好好設(shè)設(shè)計我們們的問卷卷。如果果說拉贊贊助是一一項勇氣氣與口才才的工程程，那么么制問卷卷就是一一項腦

22、力力與合作作的工程程。我們們?nèi)ド暇W(wǎng)網(wǎng)，去泡泡圖書館館，甚至至還打電電話詢問問父母的的建議，雖雖然避免免遺漏，可可是在一一切完成成之后還還是看到到了許多多不足，而而這些又又已經(jīng)無無法禰補補。比如如個人資資料方面面我們采采用了手手寫，可可是如果果當(dāng)初做做的再細細致一些些，我們們把它該該做成選選擇形式式，就會會使設(shè)計計更人性性化，接接受調(diào)查查的人答答問卷也也會更方方便。我我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一些組組，他們們把個人人資料設(shè)設(shè)計成“您是我我們的（男男性，女女性）朋朋友”，給人人以親切切感，有有一些組組開頭引引用了統(tǒng)統(tǒng)計法，給給人以安安全感。這這樣被調(diào)調(diào)查人能能夠在答答卷的過過程中更更認真仔仔細思考考而做答答，調(diào)查查結(jié)果也也就更為為準(zhǔn)確。雖雖然不足足是存在在的，可可是看著著手中的的“寶寶”，我們們已經(jīng)迫迫不及待待的要把把他公布布于世了了。做問卷中有有很多有有趣的事事情發(fā)生生，因為為我們的的問卷上上面有廣廣告，所所以很多多被調(diào)查查者以為為我們是是做推銷銷，不是是很配合合。有一一個女孩孩在發(fā)放放問卷時時，別人人還以為為她假借借做