以品質(zhì)管理為核心的優(yōu)質(zhì)學(xué)?？冃гu(píng)估策略

1、以品質(zhì)管理為核心的優(yōu)質(zhì)學(xué)校績效評(píng)估策略陳木金教授壹、前言陳木金(2007)分析學(xué)校推動(dòng)優(yōu)質(zhì)行政管理的方案，發(fā)現(xiàn)如能掌握優(yōu)質(zhì)學(xué)校行政管理四大向度指標(biāo)：知識(shí)管理、e化管理、品質(zhì)管理及績效管理的內(nèi)涵，進(jìn)行規(guī)劃、執(zhí)行、評(píng)估及省思，透過推動(dòng)優(yōu)質(zhì)學(xué)校行政管理的四大向度的指標(biāo)策略，可協(xié)助學(xué)校發(fā)展出一套優(yōu)質(zhì)學(xué)校之經(jīng)營系統(tǒng)知識(shí)。貳、以品質(zhì)質(zhì)管理為為核心的的優(yōu)質(zhì)學(xué)學(xué)校經(jīng)營營品質(zhì)管理(quaalitty mmanaagemmentt)之核核心是透透過各種種管理方方式、策策略和原原理原則則，管理理組織中中的各項(xiàng)項(xiàng)人、事事、物，以以維持品品質(zhì)與持持續(xù)提昇昇品質(zhì)，提提高顧客客之滿意意度，甚甚至以追追求超越越顧客之之需求為

2、為努力目目標(biāo)，使使組織得得以永續(xù)續(xù)生存及及發(fā)展。品品質(zhì)管理理是一連連串活動(dòng)動(dòng)的結(jié)果果，包括括品質(zhì)規(guī)規(guī)劃、品品質(zhì)管制制及品質(zhì)質(zhì)改進(jìn)三三部曲，每每一個(gè)活活動(dòng)都會(huì)會(huì)影響到到最後的的品質(zhì)，其其目的在在達(dá)成品品質(zhì)要求求與消除除缺點(diǎn)。ISO管理理系統(tǒng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)運(yùn)作原則則遵循PP-D-C-AA循環(huán)的的概念，包包括計(jì)畫畫(Pllan)、執(zhí)行行(Doo)、考考核(CChecck)、行行動(dòng)(AAct)四部分分：1.計(jì)畫(Plaan)：建立目目標(biāo)與擬擬定計(jì)畫畫(分析析組織現(xiàn)現(xiàn)況，建建立全面面性的目目標(biāo)與設(shè)設(shè)定短期期計(jì)畫，並並發(fā)展計(jì)計(jì)畫以達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo))；22.執(zhí)行行(Doo)：實(shí)實(shí)踐計(jì)畫畫(按照照你所計(jì)計(jì)畫的去去做)

3、；3.考考核(CChecck)：評(píng)估成成果(評(píng)評(píng)估/監(jiān)監(jiān)控實(shí)際際成果與與預(yù)期目目標(biāo)之差差距)；4.行行動(dòng)(AAct)：修正正並改善善計(jì)畫，並並將之付付諸行動(dòng)動(dòng)(從錯(cuò)錯(cuò)誤中學(xué)學(xué)習(xí)，並並修正與與改善計(jì)計(jì)畫，以以便下一一次能達(dá)達(dá)到更好好的成效效。陳木金、邱邱馨儀(20007)歸歸納品質(zhì)質(zhì)管理指指標(biāo)之內(nèi)內(nèi)涵如下下：1.建構(gòu)學(xué)學(xué)校全面面品質(zhì)管管理的組組織文化化：係指指學(xué)校主主管人員員親自參參與，並並身體力力行，為為品質(zhì)文文化的變變革賦予予動(dòng)力的的實(shí)施情情形。2.規(guī)劃建建立學(xué)校校品質(zhì)管管理的願(yuàn)願(yuàn)景與圖圖像：係係指學(xué)校校對(duì)規(guī)劃劃維持品品質(zhì)與持持續(xù)提昇昇品質(zhì)的的原理原原則與方方法之願(yuàn)願(yuàn)景與圖圖像的訂訂定。3.

4、推動(dòng)組組織運(yùn)作作，執(zhí)行行品質(zhì)管管理的績績效：係係指學(xué)校校對(duì)透過過組織中中全體成成員的參參與，來來改善組組織營運(yùn)運(yùn)或提昇昇產(chǎn)品品品質(zhì)，滿滿足顧客客需求情情形。4.建立過過程檢核核與品質(zhì)質(zhì)管理的的評(píng)估系系統(tǒng)：係係指學(xué)校校對(duì)以品品質(zhì)為中中心，建建立一個(gè)個(gè)能在成成本、交交期、安安全、激激勵(lì)等各各方面評(píng)評(píng)估工作作品質(zhì)體體制。5.建立以以需求與與滿意為為導(dǎo)向的的服務(wù)系系統(tǒng)：係係指學(xué)校校對(duì)強(qiáng)調(diào)調(diào)綜合性性管理、顧顧客至上上、持續(xù)續(xù)改善及及全員參參與，以以需求與與滿意為為導(dǎo)向的的服務(wù)系系統(tǒng)。6.運(yùn)用PPDCAA循環(huán)精精神為原原則的品品管：係係指學(xué)校校運(yùn)用PPDCAA循環(huán)精精神為原原則的品品管系統(tǒng)統(tǒng)，不斷斷蒐集、

5、分分析整理理，作為為持續(xù)改改進(jìn)的依依據(jù)。優(yōu)質(zhì)學(xué)校品品質(zhì)管理理指標(biāo)之之具體策策略：一、建立學(xué)學(xué)校全面面品質(zhì)管管理的計(jì)計(jì)畫或方方案：如如建立學(xué)學(xué)校全面面的願(yuàn)景景、圖像像、計(jì)畫畫或方案案，透過過PDCCA循環(huán)環(huán)確實(shí)執(zhí)執(zhí)行與考考核，以以持續(xù)改改進(jìn)行政政績效。二、擬定品品質(zhì)管理理的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)流流程：如如透過標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化作作業(yè)流程程，建立立以作業(yè)業(yè)時(shí)程為為主、處處室分工工為輔的的全流程程作業(yè)規(guī)規(guī)劃，並並編纂手手冊(cè)或ee化上網(wǎng)網(wǎng)公告週週知。三、建立溝溝通管道道及主動(dòng)動(dòng)服務(wù)機(jī)機(jī)制：如如建立水水平與垂垂直部門門之溝通通層級(jí)，確確保橫向向與縱向向溝通暢暢通，以以把握高高度向心心力；鼓鼓勵(lì)校內(nèi)內(nèi)成員主主動(dòng)參與與研究、教教學(xué)創(chuàng)新新與行政政事務(wù)推推動(dòng)工作作，促進(jìn)進(jìn)團(tuán)隊(duì)合合作。四、落實(shí)品品質(zhì)管理理的回饋饋評(píng)核機(jī)機(jī)制：如如依據(jù)學(xué)學(xué)校行政政工作職職掌表明明確分工工，使人人員於作作業(yè)流程程中進(jìn)行行檢核與與品質(zhì)管管理，並並成立經(jīng)經(jīng)常性的的評(píng)鑑小小組，進(jìn)進(jìn)行評(píng)鑑鑑工作，以以落實(shí)績績效責(zé)任任制，此此外，隨隨時(shí)檢視視各項(xiàng)計(jì)計(jì)畫落實(shí)實(shí)情形，檢檢討與省省思可精精進(jìn)之策策略。五、建立以以需求與與滿意為為導(dǎo)向的的服務(wù)：如建立立以學(xué)校校行政服服務(wù)內(nèi)部部與外部部對(duì)象之之需求及及滿意為為導(dǎo)向的的作業(yè)規(guī)規(guī)劃，透透過提供供主動(dòng)敏敏捷的行行政服務(wù)務(wù)與定期