房地產(chǎn)營銷理論與問題分析

1、房地產(chǎn)營銷理論與問題分析 房地產(chǎn)營營銷理論論與問題題分析一、 房地地產(chǎn)營銷銷組合理理論創(chuàng)新新 我我國房地地產(chǎn)市場場競爭的的日趨激激烈，房房地產(chǎn)業(yè)業(yè)的發(fā)展展也越來來越趨向向理性化；與與此同時時，過去去那種簡簡單的樓樓市買賣賣觀念已已經(jīng)不適適應(yīng)時代代的需要要；房地地產(chǎn)市場場營銷模模式也發(fā)發(fā)生了變變革。市市場營銷銷新觀念念-4CC理論的的引入，使使傳統(tǒng)的的房地產(chǎn)產(chǎn)營銷組組合理論論獲得創(chuàng)創(chuàng)新。 11、從4P到4C的創(chuàng)新新 如如今，房房地產(chǎn)開開發(fā)商普普遍使用用市場營營銷學(xué)中中的4P理論運運作房地地產(chǎn)營銷組合合活動。這這一傳統(tǒng)統(tǒng)理論認認為，市市場營銷銷組合是是由產(chǎn)品品（Prooducct）、價價格（Pri

2、ice）、銷銷售渠道道（Plaace）、促促銷（Proomottionn）組成成。四大大要素配配套組合合的優(yōu)劣劣與否，在在很大程程度上決決定了企企業(yè)在目目標市場場上的競競爭地位位和經(jīng)營營特色。該該理論認認為，如如果公司司生產(chǎn)出出適當?shù)牡漠a(chǎn)品，定定出適當當?shù)膬r格格，利用用適當?shù)牡姆咒N渠渠道，輔輔之以適適當?shù)拇俅黉N活動動，那么么，該公公司就可可以獲得得成功。其其實，4P理論的的觀念仍仍然是以以產(chǎn)品為為出發(fā)點點，即企企業(yè)根據(jù)據(jù)產(chǎn)品成成本等因因素，決決定一個個能夠達達到一定定目標利利潤的價價格，經(jīng)經(jīng)過企業(yè)業(yè)主控的的銷售通通道，進進行一定定的促銷銷活動，設(shè)設(shè)法把產(chǎn)產(chǎn)品賣出出去。這這種營銷銷模式實實質(zhì)上雖

3、雖然不同同于產(chǎn)品品觀念，但但是他是是一種由由內(nèi)向外外的營銷銷。在營銷環(huán)境境已經(jīng)變變化的條條件下，Prooducct、Priice、Plaace、Proomottionn也發(fā)生生了很大大的變化化。首先先是Plaace的概念念沒有了了，一個個上網(wǎng)的的企業(yè)無無論大小小，面對對的都將將是同一一個覆蓋蓋全球的的大市場場；其次次是Prooducct將日趨趨個人化化的、有有特色的的，甚至至是特別別定制的的；第三三是宣傳傳和銷售售渠道統(tǒng)統(tǒng)一到網(wǎng)網(wǎng)上，Proomottionn往往是是一對一一的，非非常具體體和實際際的；第第四是在在剔除了了商業(yè)成成本后，產(chǎn)產(chǎn)品的價價格將大大幅度的的降低。因因此，傳傳統(tǒng)的營營銷策略

4、略會發(fā)生生很大的的改變，而而另外一一些新的的問題被被納入了了營銷策策略需要要考慮的的范疇。例例如：如如何做好好網(wǎng)址的的主頁，建建立網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷系系統(tǒng)以方方便消費費者表達達購買欲欲望和需需求；如如何使消消費者更更方便地地購買商商品以及及各種售售后服務(wù)務(wù)；如何何滿足消消費者購購買欲望望和所需需的成本本；如何何使生產(chǎn)產(chǎn)者和消消費者之之間實現(xiàn)現(xiàn)方便、快快捷和友友好的溝溝通等等等。由于于這幾個個問題的的英文第第一個字字母都是是C（Connsummers wwantts aand neeeds、Cosst tto ssatiisfyy waantss annd nneedds、Connvenniennce

5、to buyy、Commmunnicaatioon），所所以被形形象地成成為基于于4CS的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷模模式。對對企業(yè)來來說，不不要先急急于制定定自己的的產(chǎn)品Prooducct策略，而而是以研研究消費費者的需需求和欲欲望（Connsummers wwantts aand neeeds）為中中心來制制定銷售售策略，不不要再賣賣你所生生產(chǎn)、制制造的產(chǎn)產(chǎn)品，而而是賣消消費者想想購買的的產(chǎn)品；暫時不不考慮定定價（Priice）策略略，而去去研究消消費者為為滿足其其需求所所愿意付付出的成成本（Cosst）；忘忘掉渠道道Plaace策略，著著重考慮慮怎樣為為消費者者購買商商品提供供方便（Connvennie

6、nnce to buyy）；拋拋開促銷銷（Proomottionn）策略略，著重重于加強強與消費費者的溝溝通和交交流（Commmunnicaatioon）。 總總之，4C理論是是在4P理論的的基礎(chǔ)上上，對4P理論的的進一步步發(fā)展。4P理論雖雖然也要要研究消消費者需需求，提提倡雙向向溝通、消消費者導(dǎo)導(dǎo)向，但但其思維維基礎(chǔ)是是以企業(yè)業(yè)為中心心，適合合供不應(yīng)應(yīng)求或競競爭不激激烈的市市場環(huán)境境。以4P為基礎(chǔ)礎(chǔ)的傳統(tǒng)統(tǒng)營銷策策略組合合轉(zhuǎn)變到到以4C為基礎(chǔ)礎(chǔ)的營銷銷策略組組合，極極大地拓拓展了原原有的營營銷策略略。 22、房地地產(chǎn)營銷銷組合理理論創(chuàng)新新-4CCs市場競爭日日趨激烈烈，房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)上必須須

7、對經(jīng)營營理念進進行調(diào)整整，全面面引入4C理論，不不斷滿足足消費者者的多樣樣化的需需求。 （11）向消消費者銷銷售其想想購買的的房屋。如如今的消消費者需需求已呈呈現(xiàn)出高高度多樣樣化趨勢勢，特別別是年輕輕的消費費者十分分講究個個性張揚揚。所有有的房屋屋購買者者都希望望所購房房屋能使使自己以以最大限限度的滿滿足，但但現(xiàn)在仍仍然有不不少開發(fā)發(fā)商依然然停留于于傳統(tǒng)的的產(chǎn)品生生產(chǎn)銷售售階段，不不注重研研究消費費者真正正需求，推推出的房房地產(chǎn)品品幾乎千千篇一律律，沒有有特色。購購買商品品房的消消費者購購買行為為是一種種非常理理智性的的行為，永永遠也不不會出現(xiàn)現(xiàn)沖動型型的特征征。因此此，房地地產(chǎn)營銷銷者只有有

8、充分研研究消費費者的欲欲望和需需求，并并將其貫貫穿于樓樓盤開發(fā)發(fā)的全過過程，才才可能使使自己的的項目成成為市場場亮點。最最近兩年年各地風(fēng)風(fēng)行市場場的明星星樓盤，無無疑深深深契合了了人的生生命本質(zhì)質(zhì)、家庭庭的天然然本質(zhì)、環(huán)環(huán)境的自自然本質(zhì)質(zhì)、建筑筑的生活活本質(zhì)等等方面的的消費者者深層需需要。 （22）弄清清消費者者滿足消消費需求求所愿付付出的成成本。傳傳統(tǒng)4P理論中“成本加加利潤等等于定價價”的理論論把消費費者排在在了價格格體系之之外。在在現(xiàn)實的的交易中中，只有有消費者者愿意付付出的成成本較為為合理，才才能使交交易成為為現(xiàn)實。房房地產(chǎn)營營銷考慮慮到消費費者愿意意付出和和能夠付付出多少少成本，以4

9、C理論中“消費者支持的價格適當利潤=成本上限”的思維模式，把消費者所接受的價格作為決定性因素，倒排成本搞開發(fā)，握準購房者的心理價位，這樣就可以形成銷售時能，引發(fā)購買熱潮，否則，結(jié)果往往是有價無市。 （33）更多多地考慮慮如何更更方便消消費者購購買。消消費者的的購房行行為是一一個程序序相當復(fù)復(fù)雜、涉涉及面較較廣、跨跨度時間間較長的的過程，在在這個過過程中，消消費者投投入的不不僅是數(shù)數(shù)額巨大大的資金金，而且且還要耗耗費大量量的時間間和精力力，因而而開發(fā)商商應(yīng)盡可可能地考考慮如何何給消費費者最大大的方便便。這往往往成為為開發(fā)商商營銷制制勝的關(guān)關(guān)鍵。如如何全面面清楚地地提供信信息資料料、傳播播項目信信

10、息，開開展大規(guī)規(guī)模的住住房知識識普及活活動，設(shè)設(shè)立更多多的銷售售網(wǎng)點或或通過互互聯(lián)網(wǎng)進進行雙向向式交流流，以及及進行全全程服務(wù)務(wù)代理，成成為廣大大開發(fā)商商不得不不慎重思思考的問問題。只只有不斷斷完善改改進購房房服務(wù)的的每一細細節(jié)，給給予消費費者最大大限度的的方便，才才能贏得得消費者者的認同同。 （44）注重重與消費費者有效效溝通。消消費者們們已經(jīng)日日益成熟熟、富有有理性，對對樓宇綜綜合素質(zhì)質(zhì)的高低低各自都都有自己己的評判判標準，普普通的廣廣告說辭辭、概念念炒作很很難使他他們動心心。開發(fā)發(fā)商們不不能再局局限于單單方面的的銷售促促進，而而應(yīng)該注注重與消消費者的的有效溝溝通，徹徹底放棄棄過去那那種強

11、加加于人的的促銷行行徑，以以積極的的方式適適應(yīng)顧客客情感，建建立基于于共同利利益上的的新型關(guān)關(guān)系，做做好顧客客關(guān)系管管理（CRM）。新新型的4C營銷組組合理論論改變可可過去那那種把消消費者被被排除在在市場競競爭因素素之外的的做法而而復(fù)歸到到以消費費者為中中心的觀觀念上來來。顧客客是企業(yè)業(yè)生存和和發(fā)展的的基礎(chǔ)，市市場競爭爭的實質(zhì)質(zhì)是爭奪奪顧客；建立和和維持與與消費者者的良好好關(guān)系已已經(jīng)成為為企業(yè)營營銷成敗敗的關(guān)鍵鍵。 二二、 房地產(chǎn)產(chǎn)營銷中中存在的的問題面對日益激激烈的房房地產(chǎn)市市場競爭爭，房地地產(chǎn)營銷銷在運作作過程中中也存在一系列的的問題，主主要表現(xiàn)現(xiàn)如下： 11、“市場營營銷即推推銷”的錯誤

12、誤認識?，F(xiàn)現(xiàn)在的房房地產(chǎn)商商仍然停停留在“市場營銷銷即推銷銷”的認識識階段。推推銷是以以我為中中心，不不管顧客客是否需需要，是是否愿意意接受，想想方設(shè)法法把產(chǎn)品品推銷出出去。現(xiàn)現(xiàn)代市場場營銷觀觀念認為為，應(yīng)當當從消費費者的需需求出發(fā)發(fā)，提供供多樣化化的產(chǎn)品品或全方方位、多多層次的的整合服服務(wù)已滿滿足消費費者的需需要。 22、單純純追求房房地產(chǎn)商商的單贏贏而不是是房地產(chǎn)產(chǎn)商與消消費者的的共同多多方贏利。許許多房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)商靠政政府機遇遇或在營營銷策劃劃上下了了功夫把把樓盤賣賣得很好好，但在在后續(xù)手手續(xù)、配配套設(shè)施施、物業(yè)業(yè)管理、總總體樓盤盤包裝上上沒有跟跟上形勢勢，消費費者極不不滿意。一一個好

13、的的房地產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品不不應(yīng)該是是發(fā)展商商單贏，而而應(yīng)該是是消費者者、代理理商、廣廣告商、設(shè)設(shè)計師、建建筑師、土土地方、按按揭銀行行、物業(yè)業(yè)管理方方、環(huán)境境協(xié)調(diào)、社社會大眾眾藝術(shù)形形象美、生生態(tài)保持持等多角角主多贏贏。 33、房地地產(chǎn)營銷銷缺乏獨獨特賣點點和創(chuàng)意意。現(xiàn)代代社會已已進入系系統(tǒng)化、多多元化、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化、整整合化、非非線性、自自組織、權(quán)權(quán)變性的的一個時時代，其其最突出出的標志志是系統(tǒng)統(tǒng)化、多多元化、整整合化，營營銷方法法論的核核心則是是非線性性、自組組織。我我國許多多房地產(chǎn)產(chǎn)的營銷銷方式、營營銷策略略都是似似曾相識識，互相相拷貝。在在房地產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品同同質(zhì)化越越來越強強的今天天，有創(chuàng)創(chuàng)新才有有市

14、場。賣賣點-即獨特特銷售主主題（USP），是是營銷工工作中不不可少的的一個方方面。有有的房產(chǎn)產(chǎn)商四處處尋找“賣點”，結(jié)果果還是“帝王豪豪宅”、“五星級級享受”之類的的賣點，刻刻板的“克隆”。其實實，房地地產(chǎn)是有有著極強強的地塊塊個性，在在這建的的房就是是在這建建的房，別別人想克克隆也克克隆不了了。建材材可以類類似，外外觀也可可以雷同同，但獨獨特的地地塊環(huán)境境是克隆隆不出來來的。 44、房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)商對營營銷調(diào)研研重要性性缺乏認認識。許許多房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)商仍然然根據(jù)感感覺，拍拍腦袋決決策，不不進行認認真的市市場調(diào)研研，結(jié)果果設(shè)計建建造的房房屋，只只有設(shè)計計師、房房產(chǎn)商在在那里洋洋洋自得得，但真

15、真正放到到市場上上去銷售售，卻發(fā)發(fā)現(xiàn)并不不如想象象中得那那么順利利，大量量樓盤滯滯銷也就就更是家家常便飯飯了。對對于房地地產(chǎn)的調(diào)調(diào)研，固固然應(yīng)包包括樓盤盤本身的的地塊環(huán)環(huán)境、設(shè)設(shè)計師的的個性等等，比如如在戶型型、地段段、朝向向、設(shè)計計風(fēng)格、樓樓層、使使用面積積偏好等等方面。不不同的社社會階層層會有不不同的需需求，如如果不進進行深入入的調(diào)查查與分析析，僅憑憑自己主主觀臆斷斷，那么么最終出出來的樓樓盤銷售售就很容容易出問問題了。 55、營銷銷理論與與房地產(chǎn)產(chǎn)營銷實實踐缺乏乏結(jié)合。通通觀整個個房地產(chǎn)產(chǎn)的營銷銷策劃不不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，房地地產(chǎn)營銷銷理論要要么簡單單的套用用市場營營銷結(jié)論論，要么么以樓盤盤分析

16、、運運作例子子堆砌而而成，而而對于市市場信息息的挖掘掘與分析析、加工工，運用用國際一一流的營營銷策劃劃技術(shù)、方方法等方方面，不不要說沒沒有這方方面的能能力和工工具，甚甚至有這這方面意意識的人人也為數(shù)數(shù)不多。造造成這種種局面主主要是由由于房地地產(chǎn)營銷銷理念研研究基礎(chǔ)礎(chǔ)薄弱，沒沒有專門門結(jié)合自自身特點點來進行行基礎(chǔ)營營銷的研研究；專專業(yè)研究究人員少少，多數(shù)數(shù)搞房地地產(chǎn)營銷銷研究的的，要么么是有過過一兩個個成功案案例的代代理商，要要么是學(xué)學(xué)過市場場營銷的的學(xué)院派派教授，前前者未免免偏重經(jīng)經(jīng)驗，后后者卻又又缺乏實實戰(zhàn)，能能將兩者者結(jié)合起起來的專專業(yè)人員員實在是是鳳毛麟麟角；社社會上缺缺乏一種種研究房房

17、產(chǎn)營銷銷理論的的風(fēng)氣，個個別營銷銷大使則則整天抱抱著自己己的成功功案例四四處講解解營銷之之道，陷陷入經(jīng)驗驗決定論論的誤區(qū)區(qū)。 三三、 應(yīng)對房房地產(chǎn)營營銷中出出現(xiàn)的問問題應(yīng)采采取的對對策措施施針對我國房房地產(chǎn)營營銷中存存在的一一些問題題，我認認為重點點應(yīng)該在在前期策劃、品牌牌質(zhì)量和和服務(wù)三三個方面面做工作作。 11、做好好前期策策劃與市市場調(diào)查查。商品品房大量量空置的的問題已已引起了了社會各界的的廣泛重重視，人人們從各各個層面面積極去去探討它它的成因因及解決決方法，其其中有一一條很重重要原因因是發(fā)展展商的決決策層缺缺乏必要要的市場場調(diào)查，沒沒有掌握握到足夠夠的市場場信息導(dǎo)導(dǎo)致決策策失誤，使使項目

18、開開發(fā)出現(xiàn)現(xiàn)選址不不準和市市場定位位不當。不不少開發(fā)發(fā)公司并并沒有一一套完善善可操作作的關(guān)于于項目開開發(fā)前期期的市場場調(diào)查方方案，每每每接到到一個項項目，總總是憑借借國土、規(guī)規(guī)劃、稅稅務(wù)要求求和幾個個樓盤的的數(shù)據(jù)就就由業(yè)務(wù)務(wù)人員憑憑經(jīng)驗寫寫出項目目的可行行性分析析報告。其其科學(xué)性性、準確確性是不不高的。因因此，要要做好充充分的市市場調(diào)查查，才能能避免這這些問題題的重復(fù)復(fù)出現(xiàn)。 首首先，要要了解經(jīng)經(jīng)濟與發(fā)發(fā)展形勢勢、房地地產(chǎn)市場場發(fā)展態(tài)態(tài)勢。房房地產(chǎn)業(yè)業(yè)的發(fā)展展余個國國家和地地區(qū)的政政治、經(jīng)經(jīng)濟、金金融、教教育和治治安社會會發(fā)展等等因素息息息相關(guān)關(guān)。這些些因素將將直接或或間接對對房地產(chǎn)產(chǎn)市場和和

19、產(chǎn)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)生影響響，尤其其是對房房價和銷銷售情況況的影響響。對本本地區(qū)、本本省、周周邊城市市以至全全國房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)建設(shè)的的總體情情況進行行了解。這這樣才能能克服投投資的盲盲目性，有有助于市市場定位位準確。這這方面需需要了解解的內(nèi)容容包括近近幾年各各類房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)項目完完成投資資額、竣竣工面積積、施工工面積、新新開工面面積、銷銷售面積積、銷售售價格、空空置面積積、市場場變化情情況，以以至今后后幾年對對各類物物業(yè)潛在在需求與與有效需需求的分分析。當當然，也也包括銀銀行開展展住房抵抵押貸款款情況的的力度和和發(fā)展趨趨勢等。 其其次，要要了解房房地產(chǎn)政政策法規(guī)規(guī)和政府府有關(guān)措措施。開開發(fā)企業(yè)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)

20、和專業(yè)業(yè)人員必必須熟悉悉有關(guān)政政策法規(guī)規(guī)，遵章章守法。否否則，少少有差錯錯便會直直接影響響到開發(fā)發(fā)項目的的正常順順利進行行，造成成不必要要的浪費費。這方方面主要要了解的的是：土土地使用用、規(guī)劃劃設(shè)計、拆拆遷安置置、開發(fā)發(fā)管理、建建筑施工工、銷售售、稅收收、物業(yè)業(yè)管理等等方面的的法規(guī)以以及政府府領(lǐng)導(dǎo)人人的重要要講話，新新的政策策措施、工工作部署署等。近近期出臺臺的關(guān)于于住房制制度改革革、藍印印戶口制制度，尤尤其對商商品房預(yù)預(yù)售條例例等規(guī)定定、政府府對銷售售“放心房”的要求求等等，更更需熟悉悉和嚴格格執(zhí)行。而而且掌握握上述各各有關(guān)政政策法規(guī)規(guī)及政府府調(diào)整政政策的信信息，就就能及時時調(diào)整房房地產(chǎn)開開

21、發(fā)和銷銷售策略略，有助助于項目目的成功功。 最最后，要要對項目目周邊居居民和對對周邊同同類樓盤盤的調(diào)查查了解。必必須深入入了解居居民尤其其是項目目周圍居居民的住住房現(xiàn)狀狀、人員員構(gòu)成、文文化程度度、收入入情況、購購房能力力、住房房需求、購購房動機機及對未未來住房房的期望望，可接接受的價價格，對對付款方方式、套套型面積積、裝修修標準、居居民環(huán)境境和配套套設(shè)施等等的要求求，進行行深入了了解。然然后再有有針對性性的根據(jù)據(jù)這些資資料來確確定將來來所開發(fā)發(fā)項目的的市場定定位。對對周邊同同類樓盤盤的調(diào)查查了解，有有利于在在制定項項目營銷銷策略時時做到揚揚長避短短，確定定在今后后的市場場競爭中中處于較較為有

22、利利的位置置，制定定正確的的競爭對對策，比比如，樓樓盤所處處位置、銷銷售面積積、銷售售價格、銷銷售手法法（包括括宣傳口口號、賣賣點和宣宣傳媒體體等）、銷銷售進度度、付款款方式、購購房對象象及樓盤盤設(shè)計造造型、裝裝修標準準、配套套設(shè)施和和環(huán)境美美化綠化化等，同同時還要要盡可能能了解樓樓盤的施施工進度度、資金金到位情情況和物物業(yè)情況況等，然然后制表表逐一進進行比較較分析，以以便正確確定出自自己的開開發(fā)營銷銷策略。 22、塑造造房地產(chǎn)產(chǎn)品牌以以求可持持續(xù)發(fā)展展。品牌牌效應(yīng)是是房地產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)開開拓市場場和參與與市場競競爭的重重要手段段。品牌牌是指產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)、服務(wù)務(wù)品質(zhì)、企企業(yè)的文文化、理理念、價價值、

23、個個性等的的綜合與與凝聚，是是區(qū)別于于同類產(chǎn)產(chǎn)品的一一種企業(yè)業(yè)商譽。張張鴻雁教教授提出出了房地地產(chǎn)品牌牌概念的的十大內(nèi)內(nèi)涵：品品牌構(gòu)成成的完整整社會使使命、國國際型的的人力資資源、企企業(yè)的CIS、個性性化的企企業(yè)管理理系統(tǒng)、品品牌運作作、市場場營銷系系統(tǒng)、品品牌推廣廣戰(zhàn)略、服服務(wù)創(chuàng)新新、危機機管理體體系。開開發(fā)商已已經(jīng)越來來越認識識到打造造著名樓樓盤品牌牌的重要要性。在在房地產(chǎn)產(chǎn)市場，開開發(fā)商利利用品牌牌的積累累來開發(fā)發(fā)名牌，而而名牌又又會有效效提升開開發(fā)企業(yè)業(yè)品牌的的內(nèi)涵?？偪傊?，優(yōu)優(yōu)秀品牌牌在樓市市中有著著持久的的擋不足足的吸引引力。 33、服務(wù)務(wù)應(yīng)成為為房地產(chǎn)產(chǎn)營銷差差異化的的重要手手段。由由于市場場上競爭爭模仿的的日益加加劇，企企業(yè)的技技術(shù)和產(chǎn)產(chǎn)品的特特征優(yōu)勢勢通常是是短暫的的，服務(wù)務(wù)是產(chǎn)生生差異性性的主要要手段。服服務(wù)對顧顧客感知知有很大大的影響響，因此此服務(wù)可可用來創(chuàng)創(chuàng)造競爭爭者難以以模仿的的競爭優(yōu)優(yōu)勢，即即在定位位中創(chuàng)造造差異性性。他不不僅包括括對現(xiàn)實實顧客的的服務(wù)，而而且也包包括對潛潛在顧客客的服務(wù)務(wù)；不僅僅要提高高顧客現(xiàn)現(xiàn)實的（售售后的）滿滿意度，還還要提高高預(yù)期的的（售前前的）滿滿意程度度。房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)上不斷斷開展服服務(wù)營銷銷是大勢勢所趨，優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)才能能占領(lǐng)或或保住市市場。因因此應(yīng)當當強調(diào)“以市場場為中心心”和“以顧