銀行分行績效管理辦法介紹

1、銀行分行人力資源部銀行分行績效管理辦法介紹人力資源管理改革勢在必行!1培訓(xùn)講課大綱 為什么要講績效管理?是管理者的事,還是員工的事? 績效管理在企業(yè)管控中的作用. 企業(yè)為什么需要管控? 企業(yè)如何提高管控力? 員工在企業(yè)管控中的地位和作用 2一提問:企業(yè)的發(fā)展靠能人嗎?舉例:紅塔褚時健時代長虹倪運峰時代青島啤酒彭作義時代.P7回答:依靠能人的企業(yè)大多會面臨失敗,根本原因在于企業(yè)沒有可以持續(xù)發(fā)展的機(jī)制.沒有了你,企業(yè)靠什么運行?-眾多中國企業(yè)的管理者應(yīng)該認(rèn)真思考的問題.3二提問:企業(yè)的發(fā)展靠管理嗎?光管不控.舉例:p7擁有出色管理能力卻實現(xiàn)不了目標(biāo)?回答:因為沒有運用系統(tǒng)化的控制方式,管理強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)

2、力,更多的是注重個人能力;控制則講求規(guī)則,體系的能力.4三提問:管控是什么?舉例:通用電氣公司總裁韋爾奇圍繞數(shù)一數(shù)二目標(biāo) P9回答:管控要有依據(jù)-目標(biāo).要有標(biāo)準(zhǔn),要有評估5四管控系統(tǒng)的核心是以目標(biāo)為經(jīng)營核心,形成以標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,責(zé)任為根本,修正為保障,獎懲為基準(zhǔn)的運營機(jī)制,致力于激發(fā)員工的自我責(zé)任強(qiáng)化組織標(biāo)準(zhǔn)意識打造內(nèi)部競爭體制-企業(yè)進(jìn)行自運營狀態(tài) 6管控力第一階段:目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和四大支點P10五管控的前提:目標(biāo).舉例:湖北省分行的三步走戰(zhàn)略目標(biāo),解決了湖北分行未來的發(fā)展目標(biāo)和方向問題,描繪了湖北行未來的美好愿景,并通過具體計劃目標(biāo),告訴大家經(jīng)過共同努力是完全可以實現(xiàn)的.沒有目標(biāo),員工就會失去前進(jìn)的

3、方向,沒有評估的依據(jù),一但出現(xiàn)問題沒有任何人可承擔(dān)責(zé)任.7六只有擁有清晰標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)才能夠產(chǎn)生真正的管控力.七管控力的源泉是目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),四個支點是:透明公平競爭評估,六個平臺:共享競爭信息責(zé)任關(guān)鍵點激勵平臺透明-企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境,公開的目標(biāo)公開的標(biāo)準(zhǔn)公開的評估和修正:發(fā)現(xiàn)問題迅速暴露.公平-員工積極性和主動性的根本原因所在.例摩托羅拉尊重每一位員工作為公司的宗旨.8內(nèi)部競爭-激發(fā)員工活力的重要方式之一. 贏的愿望 及時進(jìn)行評估-沒有人愿意成為最差的人9 管控力第二階段P13八核心是明確責(zé)任.企業(yè)的目標(biāo)必須分解為各個部門和個人的子目標(biāo),子目標(biāo)的實現(xiàn)與否決定著企業(yè)整體目標(biāo)的實現(xiàn)與否.子目標(biāo)-責(zé)任人,管

4、理者必須要清楚該責(zé)任人能否順利完成目標(biāo).任務(wù)交給沒有能力的人是許多管理者的失誤.舉例:諸葛亮錯失街亭 10第三階段是跟蹤九核心是修正,跟蹤階段的意義在于發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,發(fā)現(xiàn)去責(zé)難,而不是去解決.責(zé)難是最愚蠢的做法,不但無益于問題的解決還會嚴(yán)重挫折責(zé)任人的自信心和積極性.不懂激勵的管理者是失敗的管理者.11結(jié)論:規(guī)劃分解跟蹤評估是管控系統(tǒng)的四大步驟,環(huán)環(huán)相扣.12十管控力解決企業(yè)運營六大問題P14-員工沒有工作責(zé)任心(目標(biāo)的確失失去方向)-員工業(yè)績沒有清晰的評估標(biāo)準(zhǔn)(導(dǎo)致工作熱情的失去)-能者多勞(員工潛能和能人的依賴)-自我凌駕于責(zé)任之上(自我第一責(zé)任第二)-經(jīng)營目標(biāo)常常落空-責(zé)任錯位導(dǎo)致

5、執(zhí)行力差(沒有明確的崗位責(zé)任)13十一舉例:諸葛亮是個無能的管理者:用人不當(dāng)后繼無人事必躬親自我放大P128十二舉例員工為什么不能干?領(lǐng)導(dǎo)者的第一要務(wù)是釋放員工的潛能,一個讓員工無法發(fā)揮才華的領(lǐng)導(dǎo)者是失敗的.十三員工的責(zé)任心是從控制和激勵中來.P13014十四紅綠燈的規(guī)則和制度:中國企業(yè)平均壽命僅為歲 P131-沒有紅綠燈是個什么樣?(責(zé)任不清)-有紅綠燈,沒有警察行不行?(沒有處罰,規(guī)則就是擺設(shè))-紅綠燈系統(tǒng)為什么能有效?公平,對規(guī)則的敬畏15結(jié)論:韋爾奇卓越管理者的策略管控系統(tǒng)的價值正是在于為企業(yè)建立近似于紅綠燈的規(guī)則和制度,同時配合專門的跟蹤部門對員工進(jìn)行全面的跟蹤和修正,類似于交通管理

6、的管理方式.自運營狀態(tài).16十五在企業(yè)的管控系統(tǒng)中作為人力資源的個體能做什么?向管理要效率 P140人力資源是所有經(jīng)濟(jì)資源中使用效率最低的資源,效率的高低取決于管理層的管理能力.企業(yè)能否提高經(jīng)營效益,能否使員工提高工作績效.誤區(qū):-對營銷人員的工作效率聽之任之(寄生蟲) -營銷管理大多采取人管人方式(內(nèi)耗)17十六六個平臺:共享競爭信息責(zé)任關(guān)鍵點激勵平臺分享是打破企業(yè)內(nèi)部隔閡最有效的方式.激勵和競爭=激情信息互動準(zhǔn)確決策責(zé)任書,兩個或兩個以上必定發(fā)生推卸責(zé)任.激勵,每個人都希望被賞識.到目前為止，并沒有多少企業(yè)真正將激勵作為管理的主要方式。激勵的基點便是建立在“每個人都希望被賞識”的基礎(chǔ)上的。

7、任何時候都應(yīng)將鼓勵別人當(dāng)作是最好的管理方式。18結(jié)論：結(jié)合目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)兩個基點，共享、競爭、信息、責(zé)任、關(guān)鍵點、激勵六個平臺形成了一個完善的管控體系。這一體系使得管理者成為公正的裁判，在這一體系中的員工都深深知道自身的工作職責(zé)，以及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)-企業(yè)由此獲得一種穩(wěn)定的秩序，進(jìn)入了自運行狀態(tài)。更重要的是這一體系使得企業(yè)擁有了公平公正的評估方式，打破了以往由能人或哪個人說了算的企業(yè)管理格局，從而使得每個員工都能夠得到最真實的價值體現(xiàn)。 管控不是限制而是激發(fā)潛能。 19目標(biāo)管控的根本在于兩點：目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)沒有目標(biāo)，就沒有管控的主體，也就必須采取人管人的方式；沒有標(biāo)準(zhǔn)，公司內(nèi)部必定存在著不公正，不公正現(xiàn)

8、象的存在是打擊員工士氣的最大敵人。20介紹我行績效管理重點學(xué)習(xí)員工績效管理實施細(xì)則21 人力資源管理改革勢在必行! 績效管理是人力資源管理的重要平臺之一。是支持全行落實發(fā)展戰(zhàn)略、實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的有效途徑；是幫助各級管理者強(qiáng)化管理責(zé)任、提升管理水平的重要手段；是促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展和全行整體績效進(jìn)步的科學(xué)方法；是增強(qiáng)我行核心競爭力，提高經(jīng)營效益，促進(jìn)各項事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、健康、可持續(xù)發(fā)展的必然選擇！22 我行實施績效管理的理論基礎(chǔ)我行進(jìn)行績效管理的基本做法績效管理過程中應(yīng)關(guān)注的問題今日議題人力資源管理改革勢在必行!23我行實施績效管理的理論基礎(chǔ)24252627 1.設(shè)定組織的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo) 2.明確三至五

9、項戰(zhàn)略主旨 3.制定戰(zhàn)略路徑圖 4.建立目標(biāo)體系 5.確定實施計劃建立平衡計分卡的基本步驟中國銀行的戰(zhàn)略主旨包括五個方面1.持續(xù)發(fā)展（財務(wù)）2.滿足客戶（客戶）3.降低風(fēng)險（工作進(jìn)程）4.提高效率（工作進(jìn)程）5.提高能力（學(xué)習(xí)與成長）28年初，經(jīng)理與員工討論個人目標(biāo)，要求員工簽字確認(rèn)注重績效管理的全過程性，講求高質(zhì)量的溝通年底以目標(biāo)完成情況為依據(jù)進(jìn)行考核，強(qiáng)制分等（優(yōu)秀、良好、剛達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)中的一些、達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)），根據(jù)考核結(jié)果決定獎金和晉升開發(fā)了能力測評體系，測量員工的能力年初，高層與各部門主管一同討論經(jīng)營計劃和績效目標(biāo)年中，主管對員工進(jìn)行績效輔導(dǎo)與溝通，并進(jìn)行一次初步的、比較簡單的考核

10、年底進(jìn)行一次年度考核每三年對管理人員的能力素質(zhì)進(jìn)行一次評估，作為其職業(yè)生涯規(guī)劃的依據(jù) 能力評估與績效考核雙軌運行，每年進(jìn)行一次年初，主管與員工共同商討員工本年度工作目標(biāo)與計劃年中，主管對員工目標(biāo)與計劃進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤和輔導(dǎo)年末，主管對照計劃書對員工業(yè)績完成情況進(jìn)行評估，以此確定績效獎金標(biāo)準(zhǔn)國際先進(jìn)銀行績效過程管理經(jīng)驗 案例A案例B案例C29績效輔導(dǎo)與溝通績效目標(biāo)與計劃績效考核與反饋績效獎勵與改進(jìn)績效過程管理的循環(huán)30明確宗旨分析關(guān)鍵職責(zé)設(shè)置關(guān)鍵職位分析應(yīng)有的關(guān)鍵能力使命和目的是什么？為實現(xiàn)我行戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)什么？ 關(guān)鍵績效領(lǐng)域是什么？ 其關(guān)鍵績效指標(biāo)是什么？為實現(xiàn)關(guān)鍵職責(zé)，需要什么樣的關(guān)鍵能力？

11、關(guān)鍵職位的職責(zé)和勝任能力是什么？關(guān)鍵職位的產(chǎn)出（關(guān)鍵績效指標(biāo)）是什么？ 績效管理與職位管理的關(guān)系績效產(chǎn)出是職位設(shè)置的前提31績效管理與薪酬管理的關(guān)系 體現(xiàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向和價值創(chuàng)造 非日常重復(fù)性工作 需要努力才能達(dá)成績效獎金現(xiàn)金福利特別獎勵崗位工資崗位績效工資制隨級別的下降個人指標(biāo)比重隨級別的上升機(jī)構(gòu)指標(biāo)比重上升關(guān)聯(lián)式設(shè)計，體現(xiàn)機(jī)構(gòu)與個人雙贏理念按績?nèi)〕晔切匠旯芾淼暮诵穆毼?機(jī)構(gòu)部門績效占比團(tuán)隊績效占比個人績效占比二級分支行長100%-二級分支行副行長60%40%部門總經(jīng)理100%-部門副總經(jīng)理50%50%高級經(jīng)理40%60%團(tuán)隊主管30%40%30%團(tuán)隊副主管20%20%60%其它職位20%10%7

12、0%32績效C: 發(fā)出警告、進(jìn)行指導(dǎo)、調(diào)整職位D: 監(jiān)督改進(jìn)、強(qiáng)制退出B: 計劃調(diào)整職位B: 職位暫時不動，加強(qiáng)薪酬管理和培養(yǎng)開發(fā)A：做好本職工作，有針對性地提高能力A+: 制定全面的獎勵與培養(yǎng)開發(fā)計劃A: 確定新的績效與發(fā)展目標(biāo)能力低中高低中高最優(yōu)秀的10%的員工最差的員工 績效管理與人員培養(yǎng)開發(fā)的關(guān)系將下屬的培養(yǎng)開發(fā)情況納入管理者的績效目標(biāo)績效表現(xiàn)是人員培養(yǎng)開發(fā)的決定因素33是激勵約束機(jī)制的重要組成部分是將我行整體績效、團(tuán)隊績效和員工個人績效有機(jī)結(jié)合的科學(xué)管理辦法是一個包括績效目標(biāo)與計劃、輔導(dǎo)與溝通、考核與反饋、獎勵與改進(jìn)等程序的環(huán)環(huán)相扣、有機(jī)結(jié)合的管理循環(huán)其目的是促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展與我行的

13、績效進(jìn)步什么是績效管理？（一）343536我行進(jìn)行績效管理的基本做法37省分行各部門二級分支行縣支行經(jīng)營性支行分理處公司條線客戶經(jīng)理個金條線客戶經(jīng)理理財經(jīng)理大堂經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理柜員中后臺 二級分支行績效管理辦法縣支行績效管理辦法經(jīng)營性支行績效管理辦法客戶經(jīng)理考核辦法柜員績效考核辦法板塊內(nèi)條線評價二級分支行行級管理人員績效管理辦法員工績效管理辦法我行現(xiàn)已初步建立起了績效管理制度框架星級評定省分行部門績效管理辦法省分行公司個金財務(wù)風(fēng)險板塊綜合考核辦法38（一）關(guān)于機(jī)構(gòu)績效管理從塊的角度:分為二級分支行、縣級支行、經(jīng)營性機(jī)構(gòu)三級考核依據(jù)中國銀行湖北省分行二級分支行績效考核辦法中國銀行湖北省分行縣級支行績

14、效考核辦法中國銀行湖北省分行經(jīng)營性機(jī)構(gòu)績效考核辦法執(zhí)行。從條的角度:省分行以條線部門評價為基礎(chǔ)，逐步建立和實施板塊考核評價作為對二級分支行的考核補充。 （二）關(guān)于各級員工績效管理從塊的角度: 中國銀行湖北省分行員工績效管理實施細(xì)則從條的角度: 分行高級管理人員 省分行部門總經(jīng)理、二級分支行行級管理人員等經(jīng)營管理人員 各類專業(yè)技術(shù)序列人員（重點為客戶關(guān)系、產(chǎn)品、風(fēng)險控制、財務(wù)管理、信息科技等）、操作序列人員，以及中后臺員工的各級員工績效管理辦法。矩陣式績效管理模式統(tǒng)一平臺管理建立積極的績效文化39 機(jī)構(gòu)星級評定基于星級評定的機(jī)構(gòu)績效管理機(jī)構(gòu)星級評定以評定人均或網(wǎng)均規(guī)?？偭繛橹?，關(guān)注機(jī)構(gòu)的累積競爭

15、效應(yīng)機(jī)構(gòu)年度績效考核以盈利能力、市場份額、業(yè)務(wù)發(fā)展增量、資產(chǎn)質(zhì)量管控為主，評價機(jī)構(gòu)年度內(nèi)經(jīng)營實績40各維度考核指標(biāo)簡介一:武漢市地區(qū)和市州分支行績效考核指標(biāo)設(shè)置盈利能力、資產(chǎn)質(zhì)量、市場份額、業(yè)務(wù)發(fā)展類、重點客戶指標(biāo)（92108分）盈利能力指標(biāo)2634分一、經(jīng)濟(jì)價值增加值（EVA)（基準(zhǔn)分10-14分）（貢獻(xiàn)率30、進(jìn)步率70）市場份額指標(biāo)36分一、人民幣存款新增市場份額人民幣存款新增市場份額（武漢市各支行為人均人民幣存款新增市場份額，各市州分支行為網(wǎng)均人民幣存款新增市場份額，基準(zhǔn)分14分）（貢獻(xiàn)率、排名各占50%業(yè)務(wù)發(fā)展類指標(biāo)12分一、本外幣合計日均存款人均新增（基準(zhǔn)分6分）二、風(fēng)險調(diào)整經(jīng)濟(jì)資

16、本回報率(RAROC）（基準(zhǔn)分10-14分）（貢獻(xiàn)率30、進(jìn)步率70）二、外幣存款新增市場份額（武漢市各支行為人均外幣存款新增市場份額，各市州分支行為網(wǎng)均外幣存款新增市場份額，基準(zhǔn)分3分）（貢獻(xiàn)率、排名各占50%）二、人均中間業(yè)務(wù)凈收入（基準(zhǔn)分6分）三、人均凈利潤）（基準(zhǔn)分10-14分三、國際結(jié)算市場份額（基準(zhǔn)分5分）重點客戶指標(biāo)10分一、重點公司客戶指標(biāo)（基準(zhǔn)分5分）資產(chǎn)質(zhì)量指標(biāo)816分一、化解不良（基準(zhǔn)分2-10分）二、全口徑不良余額控制（基準(zhǔn)分6分）四、中間業(yè)務(wù)網(wǎng)均收入與當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)均中間業(yè)務(wù)收入的比率（基準(zhǔn)分14分） 二、個人中高端客戶考核（基準(zhǔn)分5分）全面推進(jìn) 均衡發(fā)展41中國銀行湖北省分

17、行二級分支行2008年度工作進(jìn)程考核指標(biāo)(一)序號考核項目分值評價部門評價內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)1網(wǎng)點轉(zhuǎn)型1個人金融部2個人貸款信息核查落實情況1個人金融部、風(fēng)險管理部3無本有息賬戶清理1風(fēng)險管理部4低信用級別客戶退出1風(fēng)險管理部5關(guān)注類貸款壓降1風(fēng)險管理部6銀企對帳的回收率1會計結(jié)算部考核客戶對帳單的回收比率，其中：重點客戶對帳單回收率權(quán)重70，非重點客戶對帳單回收率權(quán)重30。7電子驗印建庫完成率1會計結(jié)算部考核已完成建庫賬戶占比8業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化和內(nèi)控合規(guī)精細(xì)化管理情況1運營部9網(wǎng)上銀行的宣傳、推廣情況1電子銀行部考核網(wǎng)上銀行的推廣情況、網(wǎng)銀客戶（含企業(yè)、個人客戶）新增的完成情況和動戶情況，以及原分行版

18、個人網(wǎng)銀客戶重新注冊BOCNET的遷移率。4210IT藍(lán)圖CIF客戶信息采集補錄完成情況、AIF帳戶信息清理進(jìn)度1IT藍(lán)圖辦考核各行的采集補錄率和信息清理率11財務(wù)報表的質(zhì)量及其及時性1計劃財務(wù)部保質(zhì)保量完成各類財務(wù)信息的采集和報告工作12產(chǎn)品創(chuàng)新1計劃財務(wù)部根據(jù)創(chuàng)新獎勵實施細(xì)則，評價創(chuàng)新組織、實施、推廣情況。13清理歷史遺留問題，推進(jìn)未確權(quán)房地產(chǎn)完善產(chǎn)權(quán)、閑置固定資產(chǎn)處置1計劃財務(wù)部14財務(wù)條線問題整改率1計劃財務(wù)部15班子滿意度測評情況1人力資源部根據(jù)各層級對各行的滿意度測評結(jié)果考核排名中國銀行湖北省分行二級分支行2008年度工作進(jìn)程考核指標(biāo)(二)43各維度考核指標(biāo)簡介一:武漢市地區(qū)和市州

19、分支行績效指標(biāo)設(shè)置員工學(xué)習(xí)與成長、附加類指標(biāo)維度員工學(xué)習(xí)與成長維度2分一、員工敬業(yè)度（基準(zhǔn)分2分）二、人力資本投資回報率（基準(zhǔn)分3分）附加類指標(biāo)一、授信資產(chǎn)新發(fā)生不良（最高倒扣20分）二、成本控制倒扣分 （5分）三、內(nèi)控與合規(guī)類（除案件外最高倒扣10分、凡發(fā)生重大案件、事故或違規(guī)違紀(jì)事件，金額或損失達(dá)到5萬元以上的，年度考核一票否決）四、穩(wěn)定因素倒扣分（最高不超過10分）五、省分行績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組對未列入績效考核指標(biāo)范圍的特別事項最高倒扣5分。 附加類倒扣分項目倒扣分合計不超過20分 44各維度考核指標(biāo)簡介一:武漢市地區(qū)和市州分支行績效指標(biāo)設(shè)置內(nèi)控與合規(guī)類倒扣分 1、考核年度內(nèi)，凡發(fā)生重大案件

20、、事故或違規(guī)違紀(jì)事件，金額或損失達(dá)到5萬元以上的，年度考核一票否決。 2、根據(jù)中國銀行股份有限公司湖北省分行二級分支行內(nèi)控與合規(guī)經(jīng)營指標(biāo)考核管理辦法（試行）對各考核單位年內(nèi)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的各類案件、事故、違規(guī)違紀(jì)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控建設(shè)與合規(guī)管理等方面情況進(jìn)行考核和評分，最高倒扣分為10分。 45簡介一:武漢市地區(qū)和市州分支行績效管理辦法考核方式財務(wù)、客戶、部分附加類指標(biāo)根據(jù)被考核單位實績進(jìn)行非現(xiàn)場考核計分，每季度考核一次，由績效管理辦公室根據(jù)信息提供部門提供的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、考評。附加類違規(guī)事件和案件事故等在事件發(fā)生當(dāng)季和全年考核中實行雙重倒扣分。 工作進(jìn)程類指標(biāo)、員工學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)每年考核一次，

21、由績效管理辦公室根據(jù)省分行職能部門提供的現(xiàn)場檢查（含整改情況）報告書進(jìn)行匯總、考評。46簡介一:武漢市地區(qū)和市州分支行績效管理辦法 財務(wù)維度指標(biāo)的考核，采用分組排序法。對于同一項考核指標(biāo)，區(qū)別情況按照貢獻(xiàn)度（指標(biāo)實際值）、進(jìn)步率（較上年的增長率）進(jìn)行考核。 計分方法采用下列兩種方式之一：一、與同組被考核單位相比：以考核指標(biāo)值在同組被考核單位的排名確定分?jǐn)?shù)，一般用于進(jìn)步率指標(biāo)的計分；二、與標(biāo)準(zhǔn)值相比：以同組被考核單位相應(yīng)指標(biāo)的平均值為參考依據(jù)，由省分行設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)值，考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)值相比較計算得分。 員工學(xué)習(xí)與成長維度指標(biāo)的考核方法一、員工敬業(yè)度指標(biāo)的考核，由績效管理辦公室采用抽樣調(diào)查的方式進(jìn)行。二

22、、人力資本投資回報率指標(biāo)的考核，以被考核單位2008年末數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采取標(biāo)準(zhǔn)值法進(jìn)行考核。工作進(jìn)程維度指標(biāo)的考核以省分行各條線管理部門對二級分支行相關(guān)指標(biāo)的排名結(jié)果為依據(jù)，綜合確定得分?？己朔椒?7簡介二:縣級支行、經(jīng)營性機(jī)構(gòu)績效管理辦法 縣級支行績效管理辦法和經(jīng)營性機(jī)構(gòu)績效管理辦法除相關(guān)維度考核指標(biāo)設(shè)置不同外，考核方法與方式與二級分支行考核基本相同。 特別關(guān)注： 1、縣級支行考核辦法針對全轄所有縣級支行（目前為47家），統(tǒng)一考核平臺，不分組。 2、經(jīng)營性機(jī)構(gòu)的考核辦法針對全轄所有經(jīng)營性支行、分理處（目前為307家，不含臨時停業(yè)機(jī)構(gòu)），經(jīng)營性機(jī)構(gòu)考核分為兩組，市州經(jīng)營性機(jī)構(gòu)為考核一組，武漢市同

23、城經(jīng)營性機(jī)構(gòu)為考核二組， 縣級支行及經(jīng)營性機(jī)構(gòu)的考核結(jié)果將作為星級機(jī)構(gòu)評定、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及員工薪酬等級確定、機(jī)構(gòu)評先表彰及班子成員培養(yǎng)、調(diào)整、淘汰的重要依據(jù)。不要只盯自身指標(biāo)，要緊盯全省同類機(jī)構(gòu)。48簡介二:縣級支行、經(jīng)營性機(jī)構(gòu)績效指標(biāo)設(shè)置中國銀行湖北省分行縣級支行經(jīng)營管理績效考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)名稱指標(biāo)基準(zhǔn)分效益類指標(biāo)（20分）人均凈收入貢獻(xiàn)率貢獻(xiàn)率、進(jìn)步率各10分市場份額指標(biāo)（26分）新增人民幣存款在市場新增人民幣存款中的占比貢獻(xiàn)率20分零售貸款市場份額貢獻(xiàn)率3分變動3分業(yè)務(wù)發(fā)展類指標(biāo)（33分）客戶指標(biāo)（12分）1、新增中高端個人客戶數(shù)貢獻(xiàn)率、進(jìn)步率各2.5分2、新增對公重點客戶數(shù)貢獻(xiàn)率、進(jìn)

24、步率各1.5分3、對公網(wǎng)銀交易量進(jìn)步率2分4、對私網(wǎng)銀開戶數(shù)占比貢獻(xiàn)率2分5、新增第三方存管勾聯(lián)財戶貢獻(xiàn)率5分總分116分49簡介二:縣級支行、經(jīng)營性機(jī)構(gòu)績效指標(biāo)設(shè)置中國銀行湖北省分行縣級支行經(jīng)營管理績效考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)名稱指標(biāo)基準(zhǔn)分業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)(33分)一、負(fù)債業(yè)務(wù)（5分）5分1、本外幣日均存款人均新增5分二、中間業(yè)務(wù)28分1、人均中間業(yè)務(wù)凈收入貢獻(xiàn)率、進(jìn)步率各5分2、貸記卡新增發(fā)卡量貢獻(xiàn)率、進(jìn)步率各2分3、奧運商品銷售量貢獻(xiàn)率3分4、人均代銷基金收入貢獻(xiàn)率4分5、人均代理保險收入貢獻(xiàn)率2分6、人民幣國內(nèi)結(jié)算量（含對公、對私結(jié)算量）貢獻(xiàn)率5分50簡介二:縣級支行、經(jīng)營性機(jī)構(gòu)績效指標(biāo)設(shè)置中

25、國銀行湖北省分行縣級支行經(jīng)營管理績效考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)名稱指標(biāo)基準(zhǔn)分附加類（4分）一、資產(chǎn)業(yè)務(wù)4分1、零售貸款業(yè)務(wù)新增貢獻(xiàn)率、進(jìn)步率各2分51簡介二:縣級支行、經(jīng)營性機(jī)構(gòu)績效指標(biāo)設(shè)置中國銀行湖北省分行經(jīng)營性機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理績效考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)名稱指標(biāo)基準(zhǔn)分效益類指標(biāo)（30分）1、人均凈收入貢獻(xiàn)率15分2、人均凈收入進(jìn)步率15分業(yè)務(wù)發(fā)展類指標(biāo)（52分）客戶指標(biāo)（14分）1、中高端個人客戶新增計劃完成率3分2、中高端個人客戶資產(chǎn)規(guī)模新增計劃完成率3分3、中高端個人客戶資產(chǎn)規(guī)模占比3分4、電話銀行開戶數(shù)占比2分5、人民幣對公國內(nèi)結(jié)算新增有效開戶數(shù)貢獻(xiàn)率3分資產(chǎn)質(zhì)量類指標(biāo)（4分）1、零售貸款貸后管理

26、工作達(dá)標(biāo)率2分2、零售貸款不良余額變動幅度2分總分100分52簡介二:縣級支行、經(jīng)營性機(jī)構(gòu)績效指標(biāo)設(shè)置中國銀行湖北省分行經(jīng)營性機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理績效考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)名稱指標(biāo)基準(zhǔn)分業(yè)務(wù)發(fā)展類指標(biāo)（52分）一、資產(chǎn)業(yè)務(wù)8分1、 零售貸款業(yè)務(wù)新增貢獻(xiàn)率4分2、 零售貸款業(yè)務(wù)增長進(jìn)步率4分二、負(fù)債業(yè)務(wù)14分1、本外幣日均存款新增貢獻(xiàn)率5分2、本外幣日均存款增長進(jìn)步率5分4、本外幣日均存款人均增長貢獻(xiàn)率4分三、中間業(yè)務(wù)30分1、中間業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)率4分2、中間業(yè)務(wù)收入進(jìn)步率4分3、貸記卡新增發(fā)卡量貢獻(xiàn)率2分4、貸記卡新增發(fā)卡量進(jìn)步率2分5、借計卡新增發(fā)卡量貢獻(xiàn)率2分6、借計卡新增發(fā)卡量進(jìn)步率2分7、人均代理

27、保險業(yè)務(wù)量貢獻(xiàn)率2分8、人均代理基金業(yè)務(wù)量貢獻(xiàn)率3分9、對公國內(nèi)結(jié)算交易量增長率3分10、對私國內(nèi)結(jié)算交易量增長率2分11、銷售中銀理財產(chǎn)品貢獻(xiàn)率4分53 1.公司板塊綜合評價 2.個金板塊綜合評價 3.風(fēng)險管理綜合評價 4.財會運營管理綜合評價 5.內(nèi)控管理綜合評價板塊績效綜合評價體系板塊內(nèi)各條線部門加權(quán)計算對各級機(jī)構(gòu)的季度評價54簡介三：二級分支行行級管理人員績效考核辦法二級分支行行長的績效指標(biāo)與二級分支行的年度績效目標(biāo)一致。對二級分支行行長個人的績效評價由省分行對二級分支行的績效考核（權(quán)重80）和對其個人的內(nèi)部滿意度測評（權(quán)重20，其中省分行行領(lǐng)導(dǎo)5，其他15）兩部分組成，其中，根據(jù)二級

28、分支機(jī)構(gòu)績效管理辦法，按季度進(jìn)行非現(xiàn)場考核；對行長個人的內(nèi)部滿意度測評一般安排在年度現(xiàn)場考核進(jìn)行。二級分支行行長年度績效考核得分二級分支機(jī)構(gòu)績效考核得分*80+內(nèi)部滿意度測評得分*2055簡介三：二級分支行行級管理人員績效考核辦法二級分支行副行長管理人員的績效指標(biāo)為財務(wù)維度指標(biāo)、內(nèi)部客戶維度指標(biāo)、工作進(jìn)程維度指標(biāo)和員工學(xué)習(xí)與成長維度指標(biāo)。其權(quán)重分別為：（一）分管業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品部門的：財務(wù)60%、內(nèi)部客戶滿意度20%（其中，一把手滿意度測評占10%，其他人員滿意度測評占10%）、工作進(jìn)程15%、員工學(xué)習(xí)與成長5%。（二）分管業(yè)務(wù)支持、運營、風(fēng)險內(nèi)控和監(jiān)督的：財務(wù)30%、內(nèi)部客戶滿意度20%（其中

29、，一把手滿意度測評占10%，其他人員滿意度測評占10%）、工作進(jìn)程45%、員工學(xué)習(xí)與成長5%。（三）分管支持保障和行政管理的：財務(wù)10%、內(nèi)部客戶滿意度20%（其中，一把手滿意度測評占10%，其他人員滿意度測評占10%）、工作進(jìn)程65%、員工學(xué)習(xí)與成長5%。副行級管理人員交叉分管上述工作的，如果分工明確分管公司條線或者個金條線的，財務(wù)維度權(quán)重為60%，其他情況根據(jù)其關(guān)鍵職責(zé)和重點工作參照上述原則制定。56簡介三：二級分支行行級管理人員績效考核辦法考核方法財務(wù)明細(xì)指標(biāo)系數(shù)是根據(jù)重要性和相對重要性原則給定的財務(wù)明細(xì)指標(biāo)權(quán)重。根據(jù)副行級管理人員的分工、財務(wù)維度權(quán)重和財務(wù)維度明細(xì)指標(biāo)系數(shù)就能夠確定被考

30、核人員財務(wù)明細(xì)指標(biāo)的基準(zhǔn)分。財務(wù)明細(xì)指標(biāo)考核計劃完成率，各單項指標(biāo)計劃完成率按150封頂，下不保底。計劃完成情況特別突出的，根據(jù)情況給予特別獎勵。財務(wù)明細(xì)指標(biāo)得分=明細(xì)指標(biāo)基準(zhǔn)分計劃完成率副行級管理人員工作進(jìn)程維度指標(biāo)以省分行各條線工作要求和管理目標(biāo)為核心，以規(guī)劃與協(xié)調(diào)、內(nèi)控與合規(guī)、創(chuàng)新與合作為主要內(nèi)容。評價結(jié)果由兩部分組成，一是省分行條線部門的評價結(jié)果；二是分管部門在所在機(jī)構(gòu)的考評結(jié)果。 員工學(xué)習(xí)與成長維度指標(biāo)。主要考核分管條線核心人才培養(yǎng)開發(fā)計劃的完成情況、績效輔導(dǎo)與溝通計劃完成情況和培訓(xùn)計劃完成情況。 內(nèi)部客戶維度指標(biāo)主要是內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)，根據(jù)年度現(xiàn)場滿意度調(diào)查的結(jié)果確定。 57簡介

31、三：二級分支行行級管理人員績效考核辦法 各行可參照二級分支行行級管理人員績效管理辦法，對轄屬機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人制定相應(yīng)的考核辦法或細(xì)則，以使考核體系更加完整和嚴(yán)密。58代碼項目每筆折標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)筆數(shù)(用于分段計價表) A每標(biāo)準(zhǔn)筆單價 B折算后的價格(標(biāo)準(zhǔn)筆數(shù)100)=A*B折算后的價格(標(biāo)準(zhǔn)筆數(shù)101-130)折算后的價格(標(biāo)準(zhǔn)筆數(shù)131-160)折算后的價格(標(biāo)準(zhǔn)筆數(shù)161-190)折算后的價格(標(biāo)準(zhǔn)筆數(shù)191)0100打印存款證明1.2 0.285 0.342 0.456 0.570 0.741 1.026 1300活折止付登錄2.0 0.285 0.57 0.756 0.945 1.228 1.70

32、1 1400密碼申請與注銷0.7 0.285 0.20 0.262 0.328 0.426 0.590 1401密碼變更0.7 0.285 0.20 0.262 0.328 0.426 0.590 1630止付登錄與解除2.0 0.285 0.57 0.756 0.945 1.228 1.701 1640密碼申請與注銷0.7 0.285 0.20 0.262 0.328 0.426 0.590 1641密碼變更0.7 0.285 0.20 0.262 0.328 0.426 0.590 1671補登存折0.3 0.285 0.07 0.095 0.119 0.154 0.214 1672補發(fā)存

33、折0.8 0.285 0.23 0.304 0.380 0.494 0.684 1720更換換折0.7 0.285 0.20 0.266 0.332 0.432 0.599 3300止付登錄與解除2.0 0.285 0.57 0.756 0.945 1.228 1.701 柜員績效90%與個人業(yè)務(wù)量掛鉤，10%與機(jī)構(gòu)績效掛鉤。與業(yè)務(wù)量掛鉤的績效部分主要根據(jù)每筆柜員交易價格乘以交易量來確定。同時采取累進(jìn)遞增的方式，交易越多，價格越高。簡介四：柜員績效考核辦法59簡介五：客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、大堂經(jīng)理 績效考核辦法中國銀行湖北省分行零售貸款產(chǎn)品銷售標(biāo)價表(2007年）產(chǎn)品種類交叉銷售分潤定

34、價標(biāo)準(zhǔn)分潤比例分潤金額零售貸款產(chǎn)品個人住房按揭貸款增量（365天以內(nèi)）25元/萬元40%10元/萬元（發(fā)放額）存量（365天以外）1元/萬元不參加分潤商業(yè)用房按揭貸款增量（365天以內(nèi)）20元/萬元40%8元/萬元（發(fā)放額）存量（365天以外）1.2元/萬元不參加分潤個人購車按揭貸款增量（365天以內(nèi)）16元/萬元40%6.4元/萬元（發(fā)放額）存量（365天以外）1.2元/萬元不參加分潤投資類貸款增量（365天以內(nèi)）8元/萬元40%3.2元/萬元（發(fā)放額）存量（365天以外）1.2元/萬元不參加分潤質(zhì)押類貸款增量（365天以內(nèi)）4元/萬元40%1.6元/萬元（發(fā)放額）存量（365天以外）1.2

35、元/萬元不參加分潤商業(yè)助學(xué)貸款增量（365天以內(nèi)）4元/萬元40%1.6元/萬元（發(fā)放額）存量（365天以外）1.2元/萬元不參加分潤60簡介五：客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、大堂經(jīng)理 績效考核辦法產(chǎn)品種類交叉銷售分潤定價標(biāo)準(zhǔn)分潤比例分潤金額理財產(chǎn)品匯聚寶產(chǎn)品（以0703期美元產(chǎn)品計算）20元/萬美元40%8元/萬美元人民幣理財產(chǎn)品（以3月期人民幣理財產(chǎn)品計算）6元/萬元40%2.4元/萬元QDII境外投資理財產(chǎn)品（以第二期產(chǎn)品計算）68元/萬元40%27.2元/萬元提升至30萬元客戶數(shù)70元/人100%70元/人提升至50萬元客戶數(shù)120元/人100%120元/人外匯寶20元/萬美元100%

36、20元/萬美元黃金寶20元/萬美元100%20元/萬美元負(fù)債產(chǎn)品人民幣儲蓄存款新增(日均余額20萬元為有效賬戶）15元/萬元100%15元/萬元外幣儲蓄存款新增（日均余額3萬美金為有效賬戶）150元/萬美元100%150元/萬美元銀行卡產(chǎn)品中銀BOC卡15元/張100%15元/張中銀奧運卡15元/張100%15元/張中銀JCB卡15元/張100%15元/張中銀都市卡15元/張100%15元/張代理產(chǎn)品代理保險人壽保險50元/百元100%50元/百元財產(chǎn)險50元/百元100%50元/百元代發(fā)基金股票型基金60元/萬元(含客戶讓利）100%60元/萬元（含客戶讓利）有效賬戶5元/個100%5元/個

37、61績效管理過程中應(yīng)關(guān)注的問題 62績效管理績效考核一個完整的系統(tǒng)系統(tǒng)中的一個環(huán)節(jié)一個過程，注重過程管理一個階段性的總結(jié)關(guān)注企業(yè)和員工的未來發(fā)展，具有前瞻性關(guān)注階段性成果和業(yè)績評價，帶有滯后性注重員工的能力提高和職業(yè)發(fā)展注重員工以往成績的大小使管理者和員工成為緊密的合作伙伴往往使管理者和員工站到了對立的兩邊績效考核績效管理631、建立科學(xué)的績效目標(biāo)設(shè)定與分解機(jī)制績效目標(biāo)與能力發(fā)展目標(biāo)承諾員工上級管理者充分溝通達(dá)成共識64建立科學(xué)的績效目標(biāo)設(shè)定與分解機(jī)制（續(xù)）自上而下全行戰(zhàn)略層層分解全行戰(zhàn)略層層分解落實自下而上員工行動支持全行戰(zhàn)略實現(xiàn)行長副行長紀(jì)委書記行長助理部門總經(jīng)理武漢直屬支行行長二級分支行

38、行長副總/高經(jīng)副行長/高經(jīng)副行長/紀(jì)委書記各團(tuán)隊主管各團(tuán)隊(支行/分理處負(fù)責(zé)人)員工員工員工65貸記卡銷售一千張貸記卡銷售10萬張各部門的績效目標(biāo)個人績效目標(biāo)二級分支行經(jīng)營目標(biāo) 部門內(nèi)各團(tuán)隊績效目標(biāo)1 .2 .3 .4 .5 .5 .4 .3 .2 .1、貸記卡銷售200張1.2.5.3.4.5.4.1.3.2.建立科學(xué)的績效目標(biāo)設(shè)定與分解機(jī)制（續(xù)）層層分解：關(guān)聯(lián)性貸記卡銷售五十張66 2.建立制度化的績效輔導(dǎo)與溝通機(jī)制年度績效目標(biāo)月度目標(biāo)季度目標(biāo)業(yè)績回顧上級管理者認(rèn)識差距提高 能力 績效改進(jìn)和能力提高 計劃 績效目標(biāo)與能力發(fā)展目標(biāo)進(jìn)展情況員工672.建立制度化的績效輔導(dǎo)與溝通機(jī)制 （續(xù)）上級

39、管理者員工適宜的時間適宜的地點心理準(zhǔn)備績效信息與記錄績效目標(biāo)承諾表能力發(fā)展計劃表想要提問的問題績效面談準(zhǔn)備績效信息與記錄績效目標(biāo)承諾表能力發(fā)展目標(biāo)表所需支持與幫助.681分析形成績效差距的原因討論績效目標(biāo)完成情況肯定成績，指出不足營造和諧的氣氛，說明面談的目的分析員工行為表現(xiàn)與能力素質(zhì)討論員工績效改進(jìn)與能力提高計劃討論員工所需的支持與幫助雙方簽字確認(rèn)234567績效面談七步走建立制度化的績效輔導(dǎo)與溝通機(jī)制（續(xù)）69建立和維護(hù)信任雙向溝通直接具體診斷與輔導(dǎo)并重著眼于未來清楚說明面談的目的，避免對立和沖突尊重員工，換位思考勇于向員工承認(rèn)自己的錯誤和過失共同探討改進(jìn)績效、提高能力的計劃引導(dǎo)員工自己提

40、出下一階段目標(biāo)與承諾讓員工滿懷信心地離開多問少講，注意傾聽，適當(dāng)作記錄， 80%的時間留給員工，20%留給自己在自己的時間內(nèi)80%用來發(fā)問，20%用來“指導(dǎo)”指出不足，多用“我們”，贊揚多用“你”、“你們”指出不足，分析原因，客觀描述后果，但不指責(zé)對事不對人，指出問題在哪里，不涉及人格問題重在輔導(dǎo)與支持，為員工解決問題，提供資源和幫助盡量陳述具體、客觀的結(jié)果或事實具體指出不足和差距在哪里，優(yōu)點在哪里集中在績效事實上，而不是個人性格上建立制度化的績效輔導(dǎo)與溝通機(jī)制績效面談應(yīng)注意的問題7071員工績效輔導(dǎo)與溝通情況登記表姓名部門及職位上級管理者部門及職位績效目標(biāo)和能力發(fā)展目標(biāo)完成情況存在的主要問題

41、下一步績效改進(jìn)和能力提高計劃員工：簽字：日期：主管簽字：日期：72 3.建立規(guī)范化的績效考核與反饋機(jī)制顯著超出績效目標(biāo)（A+）超出績效目標(biāo)（A）完成績效目標(biāo)（B）績效需要改進(jìn)（C）離績效目標(biāo)有很大差距（D）上級管理者評價員工自我評價 年終考核績效目標(biāo)與能力發(fā)展目標(biāo)完成情況考核結(jié)果73下年度績效目標(biāo)、能力發(fā)展目標(biāo)建立規(guī)范化的績效考核與反饋機(jī)制考核結(jié)果反饋績效考核結(jié)果取得的成績主要不足能力發(fā)展目標(biāo)完成情況.下年度工作重點職位關(guān)鍵職責(zé)74提高工作質(zhì)量工作效率能力素質(zhì)考核結(jié)果 4、建立系統(tǒng)化的績效獎勵與改進(jìn)機(jī)制績效獎金 職位調(diào)整培養(yǎng)開發(fā)監(jiān)督改進(jìn)強(qiáng)制退出員工職業(yè)發(fā)展銀行績效進(jìn)步人崗匹配度調(diào)整75 績效改

42、進(jìn)計劃表姓名職位單位評價人需要改進(jìn)的方面衡量方式行動計劃進(jìn)展情況日期總體評語及建議（由直接上級填寫）：對績效改進(jìn)結(jié)果的意見員工簽字：日期：直接上級簽字：日期：上一級領(lǐng)導(dǎo)簽字：日期：767778795、觀念與行為的轉(zhuǎn)變廣大員工履行管理職責(zé)，把培養(yǎng)和激勵人作為首要職責(zé)裁判教練、導(dǎo)師、伙伴、溝通者各級管理者崗位靠競爭，業(yè)績靠努力，收入靠貢獻(xiàn)要我學(xué)，要我干我要學(xué)，我要干強(qiáng)化執(zhí)行力80觀念與行為的轉(zhuǎn)變新的承諾1234 5 6 7新的身份試驗接受震驚抵觸憤怒(沮喪)新的開始不適應(yīng)唯有“變”才是永恒不變的！81828384858687中國銀行湖北省分行員工績效管理實施細(xì)則補充辦法（試行）（2008年版） 為

43、貫徹落實湖北省分行“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略，實施精細(xì)化管理，引導(dǎo)全員建立“以客戶為中心”的營銷理念，充分激發(fā)調(diào)動員工的愛行熱情和主人翁的責(zé)任意識，同時促進(jìn)前、中、后臺的相互溝通，促進(jìn)機(jī)制和流程建設(shè)的不斷優(yōu)化，在中國銀行湖北省分行員工績效管理實施細(xì)則基礎(chǔ)上，制定本補充辦法（試行）（2008年版）實施月度考核，鼓勵員工立足本職，提升績效。88一、基本原則1、按月考核、年終匯總評價的原則。為確保員工年度績效目標(biāo)的實現(xiàn)，員工的上級管理者要將員工年度績效目標(biāo)進(jìn)行月度分解，按月考核，月度考核成績作為年度綜合考核評價的重要依據(jù)。2、績效目標(biāo)完成進(jìn)度與質(zhì)量并重的原則。對績效目標(biāo)的考核要兼顧指標(biāo)完成進(jìn)度和工作質(zhì)量評價

44、。3、突出崗位關(guān)鍵績效產(chǎn)出與全員營銷貢獻(xiàn)相結(jié)合的原則。月度考核突出崗位關(guān)鍵績效產(chǎn)出結(jié)果，同時倡導(dǎo)員工積極開展全員營銷，鼓勵員工多作貢獻(xiàn)，多勞多得。4、績效目標(biāo)自上而下與層層分解的原則。各級機(jī)構(gòu)員工崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)和全員營銷指標(biāo)必須層層分解，一般由上級分解。各級員工本職崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)要能夠覆蓋所在部門或機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵績效目標(biāo)，各級員工的全員營銷指標(biāo)要能夠覆蓋所在部門或機(jī)構(gòu)的全員營銷目標(biāo)。5、不同職位職級與前中后臺職位指標(biāo)差異化的原則。設(shè)置全員營銷指標(biāo)，原則上各級機(jī)構(gòu)本部員工銷售指標(biāo)高于轄屬機(jī)構(gòu)員工銷售指標(biāo)，上一級職位指標(biāo)要高于下一級職位。89二、適用范圍員工月度考核適用于全轄各職位在崗員工。三、

45、指標(biāo)設(shè)置員工月度考核指標(biāo)從崗位關(guān)鍵績效目標(biāo)、全員營銷目標(biāo)、客戶滿意度、員工學(xué)習(xí)與成長四個方面設(shè)定。90（一）崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)是指員工崗位工作的完成進(jìn)度、完成質(zhì)量目標(biāo)，權(quán)重60%，基準(zhǔn)分60分。崗位關(guān)鍵績效目標(biāo)一是以員工崗位職能職責(zé)為基礎(chǔ)，根據(jù)員工年度績效的關(guān)鍵指標(biāo)內(nèi)容，按照月度工作重點，在充分溝通的基礎(chǔ)上，明確月度具體工作數(shù)量、質(zhì)量、實現(xiàn)效果和完成時限要求等;二是臨時性、階段性工作完成情況。崗位關(guān)鍵績效目標(biāo)一般應(yīng)在每月5日前擬定，要求盡可能量化。91（二）全員營銷指標(biāo)是根據(jù)省分行黨委提出的在2008年組織開展全員營銷活動，并將其納入員工績效考核的指導(dǎo)意見，綜合考慮年度工作重點和業(yè)務(wù)性質(zhì)制定的全

46、員營銷目標(biāo)，權(quán)重30%，基準(zhǔn)分30分。92（三）客戶滿意度指標(biāo)是員工日常工作態(tài)度、出勤率、內(nèi)外部客戶服務(wù)質(zhì)量（含投訴）和滿意度指標(biāo)，權(quán)重5%，基準(zhǔn)分5分。（四）員工學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)是指經(jīng)營管理人員加強(qiáng)員工能力的培養(yǎng)，通過組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識和政策制度、進(jìn)行輔導(dǎo)與溝通等方式，有效促進(jìn)員工知識、技能的提高；員工主動參加業(yè)余學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)，更新、增長業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。原則上員工每人每月培訓(xùn)和學(xué)習(xí)時間應(yīng)不少于小時。員工學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)權(quán)重5%，基準(zhǔn)分5分。93四、考核方式和計分辦法 員工月度考核每月進(jìn)行一次，一般在次月15日之前完成。省分行本級各部門總經(jīng)理的評價和審核由分管行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；副總經(jīng)

47、理由總經(jīng)理評價，分管行領(lǐng)導(dǎo)審核；其他員工的評價和審核由各部門組織完成。各二級分支行行級管理人員由績效管理辦公室綜合各條線意見提出評價意見，報省分行分管行領(lǐng)導(dǎo)審核；其他員工的評價和審核由其所屬機(jī)構(gòu)按管理權(quán)限組織實施。94（一）崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)的考核由員工及其直接上級根據(jù)員工崗位關(guān)鍵績效目標(biāo)完成情況和完成質(zhì)量評定，按月考核，每月得分不超過60分，全年累計不超過720分；（二）全員營銷目標(biāo)的考核 相關(guān)條線管理部門負(fù)責(zé)組織全員營銷指標(biāo)的統(tǒng)計和審定工作，負(fù)責(zé)向其他部門提供全員營銷的實際完成情況；各部門對應(yīng)本部門員工計劃目標(biāo)按月度定量考核計分，主要考核指標(biāo)的計劃完成率，每月得分按以下標(biāo)準(zhǔn)計算：95（三）客戶滿意度指標(biāo)的考核，由員工及其直接上級評定，根據(jù)考勤、工作態(tài)度、工作效率和內(nèi)外