管理心理學(xué)綜合版教案

1、文檔編碼 : CV10G5E9L1R3 HH2V3I2J3Q8 ZQ10Y6Y1T2V2治理心理學(xué)復(fù)習(xí)重點 一. 填充選擇判定 1. 治理科學(xué)進展的四個階段：1 早期治理 2 科學(xué)治理：泰勒：科學(xué)治理理論科學(xué)治理原理法約爾：方案治理理論一般工業(yè)治理韋伯：行政組織理論社會與經(jīng)濟理論3）現(xiàn)代治理：兩高校派：1 治理科學(xué)學(xué)派、2 行為科學(xué)學(xué)派 4）最新治理：把企業(yè)看成是一個開放的社會技術(shù)系統(tǒng)；2、社會技術(shù)系統(tǒng)：是指一個企業(yè)是由各種子系統(tǒng)構(gòu)成的完整系統(tǒng),其中包括目標價值系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、心理社會系統(tǒng)和治理系統(tǒng)等；3、 霍桑試驗 ：梅約人群關(guān)系理論群體動力理論 ：勒溫場理論 需要層次理論 ：馬斯洛 社

2、會測量理論：莫里諾行為公式： B（行為） =f （P.E）即個人與環(huán)境的函數(shù)4、 治理心理學(xué)的分類： 1 一般心理學(xué)、 2 勞動心理學(xué)、 3 社會心理學(xué)、 4 訓(xùn)練心理學(xué)；5、 組織治理心理學(xué)爭辯個體 . 群體 . 組織心理問題 . 個體心理包括人的社會知覺 . 個性 . 態(tài)度 . 價值觀 . 動機群體心理包括群體規(guī)模 . 結(jié)構(gòu) . 規(guī)范 . 溝通 . 團結(jié) . 組織心理包括領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) . 組織結(jié)構(gòu) . 權(quán)益 . 威信 . 組織變革 . 6、 模型的結(jié)構(gòu) ：1 目標、 2 變量（自變量、因變量、中介變量）、3 關(guān)系；7、 行為測量的標準：1 生產(chǎn)率、 2 缺勤率、 3 離職率、 4 工作中意感；

3、8、 治理心理學(xué)爭辯的具體方法：1 觀看法、 2 談話法、 3 試驗法、 4 問卷法、 5 測驗法、個案法；9、經(jīng)濟人的假設(shè) ：美國麥格雷戈, ,X 理論：從一種享樂主義的哲學(xué)觀點動身,認為人的一切行為都是為了最大限度地中意自己的私利；人都要爭取最大的經(jīng)濟利益,工作是為了獲得經(jīng)濟酬勞；社會人的假設(shè) ：梅約,霍桑試驗,人群關(guān)系理論：人們在工作中得到的物質(zhì)利益,對于調(diào)動人們的生產(chǎn)積極性只有次要意義,人們最重視在工作中與四周的人友好相處；良好的人際關(guān)系對于調(diào)動人的生產(chǎn)積極性是準備性的因素；10、自我實現(xiàn)的人的假設(shè)：馬斯洛, Y 理論,人都需要發(fā)揮自己的潛力,表現(xiàn)自己的才能,只有人的潛力充分發(fā)揮出來,

4、人的才能充分表現(xiàn)出來,人才會感到最大的中意；11、復(fù)雜人的假設(shè)：超 Y理論（應(yīng)變理論）主要涵義：1） 人的需要是多種多樣的,而且這些需要隨著為的進展和生活條件的變化而發(fā)生變化；2） 人在同一時間內(nèi)有各種需要和動機,它們會發(fā)生相互作用并結(jié)合為一個整體,形成復(fù)雜的動機模式；3） 人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的,因此會不斷產(chǎn)生新的需要和動機；4） 一個人在不同單位或同一單位的不同部門工作,會產(chǎn)生不同的需要；5） 對于不同的治理方式會有不同的反應(yīng),因此,沒有一套適合于任何時代、任何組織和任何個人的普遍的、行之有效的治理方法；12、氣質(zhì)的類型 ：1 多血質(zhì)、 2 膽汁型、 3 粘液質(zhì)、 4 抑郁

5、質(zhì)；多血質(zhì)的人心情豐富, 工作才能強 , 但留意力不穩(wěn)固. 抑郁的人簡潔疲乏, 感情細膩 , 做事當心 . 13、才能 ：是指人們能夠順當?shù)赝瓿赡撤N活動的心理特點；才能的兩種類型：一般才能 觀看 . 記憶 . 抽象思維 . 、特殊才能14、性格 ：一個人比較穩(wěn)固的對現(xiàn)實的態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式；依據(jù)不同態(tài)度體系分為四類：對待集體 . 對待勞動 . 對待物品 . 對待自己的性格特點；依據(jù)不同的行為方式,可把性格特點分為四類表現(xiàn)為一個人有明確的生活目的 . 一個人對自己的行為控 制上 . 在緊急和困難情境中 . 現(xiàn)在經(jīng)常和長期工作中的性格意志特點；15、個性與工作匹配理論（美國霍蘭德） ：一個人的

6、志趣跟他所從事的行業(yè)是否匹配,準備著他的工作中意感和離職傾向；16、治理工作中的個性分類：成就需要1） 內(nèi)控型與外控型 23 自我確定 4 自我警覺5 風(fēng)險傾向17、認知風(fēng)格的類型：1） 收集信息的風(fēng)格：1 感覺型、 2 直覺型；2） 處理信息的風(fēng)格：1 感情型、 2 思維型；18、人才動態(tài)使用理論：1 工匠型、 2 叢林斗士型、 3 企業(yè)人型、 4 賽手型19. 知覺對象的組合聽從下述原就：1）接近原就 2 ）相像原就 3 ）閉鎖原理 4 ）連續(xù)原理20. 影響人的知覺的主觀因素主要有下述幾個方面：1、 愛好 2 、需要和動機 3 、個性特點 4 、過去的體會 21. 歸因理論的爭辯主要包括

7、三個方面：1）心理活動的歸因,即人們心理活動的產(chǎn)生應(yīng)歸結(jié)為什么緣由；2）行為的歸因,即依據(jù)人的行為和外部表現(xiàn)對其心理活動的推論,這是社會知覺歸因的主要內(nèi)容；3）對人們將來行為的推測,這就是說,依據(jù)人們過去的行為表現(xiàn)推測他們以后在有關(guān)情境中會產(chǎn)生什么樣 的行為；22. 歸因三個標準：1 前后的一貫性,2 普遍性 ,3 差異性,23. 社會知覺中的各種偏見 一第一印象的作用 : 在人對人的知覺過程中,給人留下的第一個印象是至關(guān)重要的因素 二暈輪效應(yīng) : 也可稱之為以點概面效應(yīng)；這一突出的特點或品質(zhì)起著一種類似暈輪的作用,使觀看者看不到他的其他品質(zhì),從而由一點作出對這個人整個面貌判定；三優(yōu)先效應(yīng)和近

8、因效應(yīng) 優(yōu)先效應(yīng)是指一個人最先給人留下的印象有猛烈的影響；近因效應(yīng)是指最終給人留下的印象有猛烈的影響；四定型的作用24. 需要是人的積極性的基礎(chǔ)和根源,動機是推動人們活動的直接緣由；25. 需要 層次論基本內(nèi)容：馬斯洛年提出依據(jù)它們發(fā)生的先后次序分五個等級：生理需要安全需要社交需要敬重需要自我實現(xiàn)的需要26. 雙因素論赫茨伯格提出 保健因素：這些因素改善了,只能夠排除職工的不滿,仍不能使職工變得特殊中意,也不能激發(fā)他們的積極 性,促進生產(chǎn)率的增長；勉勵因素：這類因素的改善能夠勉勵職工的積極性和熱忱,從而會經(jīng)常提高一個人的勞動積極性；假如處理 不好,也能引起職工不滿,但影響不是很大；因此,赫茨伯

9、格認為只有靠勉勵因素來調(diào)動職工生產(chǎn)積極性,才能提高生產(chǎn)效率；P143圖 6-3 27. 期望理論 美國弗魯姆提出的 表示公式：激發(fā)力氣效價 期望 激發(fā)力氣指調(diào)動一個人積極性、激發(fā)人內(nèi)部潛力的強度；需要正確處理好以下三種關(guān)系： 3 ）嘉獎與中意個人需要的關(guān)系 1）努力與成果的關(guān)系 2 ）成果與嘉獎的關(guān)系 28. 公平理論 美國亞當斯提出的公平理論；每個人都會不自覺地把自己付出的勞動與他人比較,也會與過 去的個人歷史比較；29. 挫折理論 挫折的表現(xiàn)： 1）攻擊 2 ）倒退 3 ）病態(tài)的頑固 4 ）妥協(xié) 30. 嘉獎方式的比較：1、增加酬勞：在我國酬勞仍是第一因素,在我國范疇內(nèi)大多數(shù)情形下是合適的

10、,金錢可以中意許多需要,高層次的需要也經(jīng)濟酬勞為基礎(chǔ),目前我國最重要的因素增加福利對于勉勵作用不大 . 2、提升：提升 =增加權(quán)益 =可控資源范疇增加 =薪酬增加）2、 津貼：目前我國可見性不高,作用不太大,3、 位置和身份象征：國外稱為公司消費,在該崗位才有；實質(zhì)是權(quán)力（權(quán)益）增加,即擴大收入 5、特殊嘉獎證書：與金錢一起 31. 確定酬勞的方法：1）職務(wù)評判 2 ）技能評判 3 ）資格評判 4 ）績效評判 32 態(tài)度是個體對待一類社會事物的心理傾向；它包括三個因素：認知因素：情感因素：行為因素：33. 態(tài)度的特性 ：態(tài)度是一種認知傾向,心理傾向、行為傾向 社會性 . 針對性 . 和諧性 .

11、 穩(wěn)固性 . 間接性 34. 國外有關(guān)態(tài)度和態(tài)度轉(zhuǎn)變理論 一平穩(wěn)理論（海德）兩條規(guī)律： 1）平穩(wěn)結(jié)構(gòu)必需三角形三邊符號相乘為正；2）不平穩(wěn)結(jié)構(gòu)必需三角形三邊符號相乘為負；二認知失調(diào)論（費斯廷格）解除或減輕失調(diào)狀態(tài)的方法,有三種：1）轉(zhuǎn)變某一認知元素,使其與其他元素間不和諧的關(guān)系趨于和諧；2）增加新的認知元素,加強和諧關(guān)系的認知系統(tǒng)；3）強調(diào)某一認知元素的重要性；三參與轉(zhuǎn)變理論（知道就行了）四溝通轉(zhuǎn)變態(tài)度的理論 1）溝通者 2 ）溝通過程 3 ）溝通對象 依靠于三個因素：35. 測量態(tài)度的方法 1 五點法 2 ；七點法 3 ；十一點法 36. 工作中意感與工作績效的關(guān)系常見的關(guān)系組合 a 中意感

12、高而工作績效低；b中意感雖低,績效卻較高； d 工作中意感和工作績效都高；c 中意感低,績效也低；37人際關(guān)系對態(tài)度形成的轉(zhuǎn)變的影響起作用的因素1；威信效應(yīng) 2 ；“ 名片” 效應(yīng) 3 ；“ 自己人” 效應(yīng) 4 ；好感與反感對宣揚成效的影響38宣揚活動的基本社會心理結(jié)構(gòu) P200 圖 7-8 三個成份構(gòu)成八種結(jié)構(gòu)模式39. 群體的概念和分類分類： 1；假設(shè)群體和實際群體 2大型群體和小型群體3正式群體和非正式群體 4參照群體群體的規(guī)模和結(jié)構(gòu)一般心理學(xué)家認為小群體下限為3 人. 應(yīng)遵循確定的原就；第一,應(yīng)依據(jù)生產(chǎn)任務(wù)的性質(zhì)確定群體人數(shù)的下限,這個下限應(yīng)保證能一般地完成生產(chǎn)任務(wù)；其次,應(yīng)確定群體規(guī)

13、模的最適當?shù)娜藬?shù),這個人數(shù)要保證群體 的生產(chǎn)效率達到正確程度；第三,群體規(guī)模的上限應(yīng)確定在這樣的人數(shù)上,假如超過了這個上限,生產(chǎn)效率 就會下降；40. 群體規(guī)范的形成受仿照、示意、聽從等心理因素的制約41 群體決策的過程大致可分為三個階段；1、 診斷問題 2. 找出可供選擇的解決方法,3. 分析可選擇的方法,作出決策；42. 一些群體決策包括三個維度：1. 群體成員參與決策的程度,群體決策的范疇,可分為大范疇和小范疇；2、 群體決策的內(nèi)容 3.43. 群體裁決策中的問題 其中主要有兩種傾向損害了群體決策,這就是小集團意識和極端性轉(zhuǎn)移；44. 影響群體聚力的因素 1. 群體的領(lǐng)導(dǎo)方式 2. 外部

14、的影響 3、 群體內(nèi)部的嘉獎方式和目標結(jié)構(gòu) 4、 其它因素：群體中信息溝通的方式是重要的情形因素；誘積極群體內(nèi)聚力高低高內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)低內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)導(dǎo)消極高內(nèi)聚力消極誘導(dǎo)低內(nèi)聚力消極誘導(dǎo)內(nèi)聚力與誘導(dǎo)關(guān)系的圖解45. 溝通的分類 1、 正式溝通和非正式溝通 提出了五種不同的溝通網(wǎng),即鏈式、輪式、圓周式、全通道式和 Y 式（具體見書 P233 圖 10 3）非正式溝通四種傳播方式：集束式、偶然式、流言式、單線式（見書 P235 圖 10 5）46. 沖突的一般概念：從心理的角度來看,沖突被懂得為兩種目標互不相容的和相互排斥；47. 群體與群體之間的沖突（一）、沖突的作用：1）目標任務(wù)的重新排序（

15、再熟識）2,相互工作的依靠；3,工作模糊； 4,工2）壓制全部沖突 3）沖突是不行防止的（二）沖突產(chǎn)生的緣由；1）工作協(xié)商； 1, 序列性工作相互依靠；作方向的差異；2）嘉獎制度, 1,資源的相互依靠；2,沖突的嘉獎制度,3,競爭作為一種勉勵手段；（三）沖突把握的策略1） 平行群體間的治理,1,職權(quán)層系制,2,方案, 3,特殊工作組,4,調(diào)解員；2） 縱向群體間的治理；1,共同協(xié)商, 2,集體磋商； 3,工人把握；二. 名詞說明 ：才能 心理學(xué)中把人民能夠順當?shù)赝瓿赡持谢顒拥男睦硖攸c稱為才能；才能是順當?shù)赝瓿赡撤N活動的條 件,并且表現(xiàn)在把握活動所必需的學(xué)問、技能和嫻熟的動力的差別,即在其他相同

16、的情形（訓(xùn)練條件、學(xué)習(xí)條件、時間等）下,把握某種學(xué)問或技能的過程中,所表現(xiàn)出來的“ 快慢”、“ 深淺程度”、“ 難易” 及其“ 鞏固程度” 上的差別；才能分為一般才能和特殊才能兩大類；動機 是指推動人去從事某種活動,指引活動去中意確定需要的意圖、愿望、信念等等；動機是推動人們 活動的直接緣由；態(tài)度 是個體對待一類社會事物的心理傾向；它包括三種因素：認知因素：對一類社會事物的真假好壞等籠統(tǒng)的熟識；情感因素：對一類社會事物好、惡情感反應(yīng)的程度；行為因素：對一類社會事物的行為傾向；群體規(guī)范 是指群體所確立的行為標準,群體的每個成員都必需遵守這些標準；群體規(guī)范的形成受仿照、示意、聽從等心理因素的制約；

17、領(lǐng)導(dǎo) 是指引和影響個人或組織,在確定條件下實現(xiàn)某種目標的行動過程；致力于實現(xiàn)這個過程的人,即 為領(lǐng)導(dǎo)者；領(lǐng)導(dǎo)與治理的區(qū)分在于：治理的范疇小于領(lǐng)導(dǎo)的范疇,而治理者的范疇就大于領(lǐng)導(dǎo)者的范疇；三. 簡答 : 1 什么是需要 ？需要是個體缺乏某種東西時產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài),它是客觀需求的反映；依據(jù)需要的起源,可以分為自然性 需要和社會性需要；依據(jù)需要的對象的不同,可以把需要分為物質(zhì)需要和精神需要；2 應(yīng)對挫折的方法（1）正確對待挫折 , 應(yīng)有心理預(yù)備 . . （2）對受挫折者的攻擊行為要有容忍的態(tài)度, 要把受挫折者看成是一個需要幫忙的人（3）轉(zhuǎn)變情境 . 對犯錯誤的職工要制造情形使之感到集體溫和. （4

18、）接受精神發(fā)泄方法. 制造情形 , 可以自由表達受壓抑的情感. 3. 核心的工作特點（1）技能多樣化； 技能多樣化是指在完成工作中要求多種技能的程度；（2）任務(wù)完整性； 這是室工作要求 完成完整任務(wù)單元的程度；（3）任務(wù)（2）意義, 這是指該項工作對組織內(nèi)外其他人的工作和生活產(chǎn)生重大影響的程度；（4）自主性； 這是指個人能夠自主地支配自己完成任務(wù)進程的程度；程度；4. 應(yīng)對挫折的方法（5）反饋； 這是指個人得到自己工作成效的明確信息的1. 正確對待挫折：人的生活和工作不行能是一帆風(fēng)順的；人生遇到各種挫折是不行防止的；對于生活和工 作中可能遇到的困難失敗應(yīng)有充分的心理預(yù)備；面對挫折時冷靜地分析失

19、敗的緣由,總結(jié)體會教訓(xùn),連續(xù)前進；2. 對受挫折者的攻擊行為要有容忍的態(tài)度：面對受挫折者的攻擊行為不應(yīng)實行針鋒相對的反擊措施；要把 挫折者看成是一個需要幫忙的人,這樣才能造成一種解決問題的氣氛；3. 轉(zhuǎn)變情境：應(yīng)對挫折的有效方法之一是轉(zhuǎn)變引起的情境；4. 接受精神發(fā)泄方法：這是一種心理治療方法；這種方法是要制造一種情境,使受挫折者可以自由表達他們受壓抑的情感；由于人們處于挫折情境是會緊急的心情反映代替理智行為,因此只有使這種緊急的心情發(fā)泄出來,才能復(fù)原理智狀態(tài)；5.波特 勞勒綜合勉勵模型：1對內(nèi)在外在獎 9對獎酬公平性酬價值的熟識 的感知4才能與素養(yǎng)8a.外在性獎酬3勉勵 /努力7工作績效10

20、中意感8b.內(nèi)在性獎酬5工作條件 6角色感知2對努力、績效、獎酬間關(guān)系可能的感知此模型是以“ 工作績效” 為核心,而以：“ 勉勵 / 努力績效中意感” 為軸線；模型突出了工作績效導(dǎo)致工作中意感的因果關(guān)系；一個人的工作積極性（勉勵）高低及由此衍生的投入工作的努力（方框 3）的大小,取決于通過努力想最終獲致的目標（內(nèi)、外在性獎酬）在此人心目中的主觀價值的高低（或相對重要性的大?。ǚ娇?1）及對所投入的努力能導(dǎo)致想達到的績效水準并進而獲得想得到的獎酬的期望（方框 2）的大?。弧?才能與素養(yǎng)”（方框 4）說明只有熱忱而無真才實學(xué)及必要的素養(yǎng),仍難實現(xiàn)預(yù)期的績效水準；“ 工作條件”（方框 5）指必要的人力、物力等環(huán)境因素對達到預(yù)期績效水準也是不行或缺的因素；“ 角色感知”（方框 6）指的是對組織意圖與期望的領(lǐng)會；“ 對獎酬公平性的感知” 指中意感不僅取決于能否取得所想要的獎酬及其質(zhì)與量,仍取決于獎酬支配方式和他所信奉的公平支配價值觀對比時感受到的公平性；同時除了外在性獎酬（保健因素）外,仍有內(nèi)在性獎酬（勉勵因素）；四.問答題 如何提高領(lǐng)導(dǎo)的影響力 答:作為一名領(lǐng)導(dǎo)不僅要具備確定的政治素養(yǎng)、身體素養(yǎng)、而且仍要有較高的業(yè)務(wù)技能,領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)工作中 所擁有的影響力大小與其所具備的業(yè)務(wù)才能有著很大的關(guān)系；領(lǐng)