QFD的基本方法與實(shí)例

1、本資料來源1品質(zhì)機(jī)能能展開Quality Function Deployment2003/06/19(ThuPM1:305:00)QFD簡簡介QFD的的基本方方法3.實(shí)實(shí)例討討論主講人:官生平平 教授授21.QFD簡簡介品質(zhì)機(jī)能能展開(QualityFunctionDeployment，簡稱稱 QFD)是將客戶戶對產(chǎn)品品的需求求進(jìn)行多多層次的的演繹分分析，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)要求、零組件件的特性性、製程程設(shè)計(jì)要要求、生生產(chǎn)要求求的品質(zhì)質(zhì)工程管管理技術(shù)術(shù)。一般般以客戶戶需求與與產(chǎn)品品品質(zhì)特性性及工程程管理措措施之間間的關(guān)係係進(jìn)行矩矩陣展開開和重要要度評估估分析，找出對對客戶需需求影響響最大的的產(chǎn)

2、品品品質(zhì)特性性及工程程管理措措施，把把握重點(diǎn)點(diǎn)，使企企業(yè)將工工程管理理放在關(guān)關(guān)鍵的地地方，以以確實(shí)滿滿足客戶戶需求而而獲得實(shí)實(shí)值的效效益。36 MethodologyDefineDesignOptimizeVerifyMeasureAnalyzeImproveControlDefineTranslateIdentifyDefineNew Process/ Product ?Achievable Goal ?NYIDDOVDMAICPrevent defect(s)Eliminatedefect(s)Y1.QFD簡簡介41.QFD簡簡介六標(biāo)準(zhǔn)差差專案追追蹤查檢檢表I商品企劃與SIPOC調(diào)查VOC

3、與CTQ定義專案核心流程範(fàn)疇及KPI目標(biāo) 指派 Black 或 Green Belt組成六標(biāo)準(zhǔn)差小組及制訂專案Thinking Process與時(shí)程DMulti -vari Analysis on VOCBenchmarkingQFD1 and TRIZVOEQFD2DFMEAVA/VED概念發(fā)展Gather InformationQFD3 and TRIZ概念Pugh Concept. Selection評估Parametric DesignRobust Design DFM DOE / Taguchi實(shí)驗(yàn)OQFD4 VA/VEDetail DesignDetailed Drawings a

4、nd SpecificationsDFM/DFADOE / Taguchi實(shí)驗(yàn)PFMEA確認(rèn)CpkV核證長期能力分析實(shí)施SPC 管制機(jī)制完成 FMEA與最終管制計(jì)畫確認(rèn)移交製程負(fù)責(zé)人最終專案報(bào)告51.QFD簡簡介61.QFD簡簡介QFD相相關(guān)重要要工具FMEA田口方法法&DOEControl Plan製程能力力分析SPC&MSA目的目的目的目的手段手段手段手段FMEA71.QFD簡簡介QFDDFMEAQFDQFDPFMEA82.QFD的的基本方方法QFD的的基本方方法是以以品質(zhì)屋屋(QualityHouse)的模式式，分析析客戶需需求與產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)特性及及工程管管理措施施之間的的關(guān)係，找出關(guān)關(guān)

5、鍵措施施以指導(dǎo)導(dǎo)工程及及管理人人員抓住住重點(diǎn)而而能有效效管理，避免矛矛盾，製製造出客客戶滿意意的產(chǎn)品品。屋頂天花板般般左牆右牆房間地下室客戶需求求市場競爭爭相關(guān)矩陣陣92.QFD的的基本方方法屋頂天花板般般左牆右牆房間地下室客戶需求求市場競爭爭相關(guān)矩陣陣品質(zhì)屋的的構(gòu)成以以矩陣的的方式，以客戶戶需求的的展開，提出技技術(shù)的要要求。以以技術(shù)的的要求尋尋求工程程措施並並定出規(guī)規(guī)格目標(biāo)標(biāo)，評估估客戶需需求與技技術(shù)要求求的相關(guān)關(guān)程度，技術(shù)要要求之間間的相關(guān)關(guān)程度，再評估估產(chǎn)品的的競爭能能力及技技術(shù)的競競爭能力力。品質(zhì)質(zhì)屋的建建立步驟驟如下：1.由研發(fā)、品保、製造、生管、資材各各相關(guān)人人員所組組成之APQP

6、小組，依依據(jù)客戶戶的要求求展開所所選定之之重要特特性及要要求，過過去類似似產(chǎn)品的的QFD與各項(xiàng)研研究資料料及相關(guān)關(guān)人員之之技術(shù)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，以以腦力激激盪術(shù)共共同討論論之。2.在品質(zhì)屋屋的左牆牆列出經(jīng)經(jīng)確認(rèn)的的客戶要要求及規(guī)規(guī)格，APQP小組於產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)規(guī)劃時(shí)時(shí)，以客客戶要求求及規(guī)格格為目的的；以技技術(shù)要求求為手段段，針對對產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)、材材質(zhì)、規(guī)規(guī)格及可可靠度評評估，確確認(rèn)設(shè)計(jì)計(jì)、進(jìn)料料、製程程、出貨貨過程中中的技術(shù)術(shù)要求及及技術(shù)規(guī)規(guī)格，並並列在品品質(zhì)屋的的天花板板。102.QFD的的基本方方法屋頂天花板般般左牆右牆房間地下室客戶需求求市場競爭爭相關(guān)矩陣陣3.客戶要求求及技術(shù)術(shù)要求確確定後，可以在

7、在左牆加加一行針針對客戶戶要求的的重要性性給予量量化，可可用15分來評估估，重要要性的量量化參考考下列原原則：1Qi5，i=1,2,k5：與安安全有關(guān)關(guān)的需求求，嚴(yán)重重的要求求(Critical)4：直接接影響產(chǎn)產(chǎn)品功能能，主要要的要求求(Major)3：間接接影響產(chǎn)產(chǎn)品功能能，次要要的要求求(Minor)2：不影影響產(chǎn)品品功能但但客戶會會不滿意意1：不影影響產(chǎn)品品功能但但客戶有有時(shí)會不不滿意4.評估客戶戶要求與與技術(shù)要要求的相相關(guān)程度度，依其其相關(guān)程程度給予予量化0Rij10，i=1,2,k；j=1,2,m，無相關(guān)關(guān)給零分分；中度度相關(guān)給給五分；絕對相相關(guān)給十十分；其其他以相相關(guān)程度度給予適

8、適當(dāng)?shù)姆址謹(jǐn)?shù)。112.QFD的的基本方方法屋頂左牆右牆房間客戶需求求市場競爭爭相關(guān)矩5.計(jì)算技術(shù)術(shù)要求的的重要度度，j=1,2,m。依重要要度Aj的大小對對技術(shù)要要求給予予重點(diǎn)管管制。6.技術(shù)要求求間的相相關(guān)程度度以屋頂頂?shù)膬上嘞嘟稽c(diǎn)以以下列符符號表示示其間的的關(guān)係：兩項(xiàng)項(xiàng)技術(shù)要要求間強(qiáng)強(qiáng)度正相相關(guān)：兩項(xiàng)項(xiàng)技術(shù)要要求間中中度正相相關(guān)：兩項(xiàng)項(xiàng)技術(shù)要要求間無無相關(guān)：兩項(xiàng)項(xiàng)技術(shù)要要求間中中度負(fù)相相關(guān)：兩項(xiàng)項(xiàng)技術(shù)要要求間強(qiáng)強(qiáng)度負(fù)相相關(guān)1.122.QFD的的基本方方法屋頂左牆右牆房間客戶需求求市場競爭爭相關(guān)矩7.技術(shù)競爭爭能力的的量化方方法可用用15分來評估估，參考考下列原原則：1Tj5，j=1,2,m

9、5：技術(shù)能能力達(dá)國國際同業(yè)業(yè)先進(jìn)水水平4：技術(shù)能能力達(dá)國國內(nèi)同業(yè)業(yè)先進(jìn)水水平3：技術(shù)能能力達(dá)地地區(qū)同業(yè)業(yè)先進(jìn)水水平2：技術(shù)能能力達(dá)地地區(qū)同業(yè)業(yè)一般水水平1：技術(shù)能能力無水水平各項(xiàng)技術(shù)術(shù)要求的的綜合競競爭能力力為8.市場競爭爭能力的的量化方方法亦可可用15分來評估估，參考考下列原原則：1Mi5，i=1,2,k5：市場競競爭能力力在國際際市場佔(zhàn)佔(zhàn)有優(yōu)勢勢4：市場競競爭能力力在國內(nèi)內(nèi)市場佔(zhàn)佔(zhàn)有優(yōu)勢勢3：市場競競爭能力力在地區(qū)區(qū)市場佔(zhàn)佔(zhàn)有優(yōu)勢勢2：市場競競爭能力力在地區(qū)區(qū)市場佔(zhàn)佔(zhàn)有一般般優(yōu)勢1：市場競競爭能力力無優(yōu)勢勢各項(xiàng)市場場競爭能能力的綜綜合競爭爭能力為為132.QFD的的基本方方法屋頂左牆右牆房間客戶需求求市場競爭爭相關(guān)矩9.一般公司司內(nèi)部的的管理系系統(tǒng)，如如例行的的新機(jī)種種設(shè)計(jì)、機(jī)種改改良與設(shè)設(shè)計(jì)重大大變更，可用簡簡易的QFD手法，來來篩選重重要的技技術(shù)要求求，以此此為製程程失效模模式及QC工程表展展開的依依