QC七種工具培訓(xùn)教材

1、QC七種工具培訓(xùn)質(zhì)量部2013年4月QC七種工具檢查表：用于收收集數(shù)據(jù)據(jù)層別法：對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行分層分分析，或或用于分分層收集集數(shù)據(jù)柏拉圖：用對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行分析，找出主主要主要要問(wèn)題（二八原原則）因果圖：用于對(duì)對(duì)問(wèn)題解解決的分分析過(guò)程直方圖：分析數(shù)數(shù)據(jù)分分分布狀態(tài)態(tài)，結(jié)合合控制圖圖使用控制圖：用于現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)控制制，提起起預(yù)警，在問(wèn)題題出現(xiàn)前前發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題散布圖：用于判判定兩個(gè)個(gè)因果之之間是否否有相關(guān)關(guān)性檢查表在數(shù)據(jù)收收集的時(shí)時(shí)候，需需要編制制一些表表格，對(duì)對(duì)需要收收集的數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行定義，以方便便對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)的收集集，避免免收集過(guò)過(guò)程中對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)的的遺漏。同時(shí)便便于對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)的進(jìn)進(jìn)一步的的分析巡檢記錄錄表；產(chǎn)品

2、檢驗(yàn)驗(yàn)記錄表表；質(zhì)量日?qǐng)?bào)報(bào)；檢查表制作檢查查表的注注意事項(xiàng)項(xiàng)：1、目的：要明確確此表用用于收集集什么數(shù)數(shù)據(jù)，要要實(shí)現(xiàn)什什么目的的2、決定檢檢查的項(xiàng)項(xiàng)目：即即要收集集的數(shù)據(jù)據(jù)定義；如檢驗(yàn)驗(yàn)報(bào)告里里有尺寸寸、外觀觀、耐壓壓等項(xiàng)目目3、確定數(shù)數(shù)據(jù)收集集的方法法、頻次次等：抽抽樣還是是全檢？目測(cè)還還是用卡卡尺？判判定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)什么么？4、檢查的的日期，實(shí)施的的人員：必須要要有日期期、實(shí)施施人員；這個(gè)需需要結(jié)合合層別法法。甚至至可能需需要區(qū)分分設(shè)備、班次、物料批批次等。一個(gè)好的的檢查表表，能夠夠非常直直觀的表表達(dá)出想想要的數(shù)數(shù)據(jù)，并并能突出出異常點(diǎn)點(diǎn)。所以，一一個(gè)檢查查表要目目的明確確，不宜宜把過(guò)多多的內(nèi)

3、容容綜合到到一起，那樣就就難以突突出重點(diǎn)點(diǎn)，為后后續(xù)的分分析造成成困難要根據(jù)檢檢查表的的目的，來(lái)設(shè)計(jì)計(jì)不同突突出點(diǎn)的的檢查表表層別法這是一種種方法，一種對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行分析析的方法法。是為了區(qū)區(qū)別各種種不同原原因?qū)Y(jié)結(jié)果的影影響，以以其中個(gè)個(gè)別原因因?yàn)橹鬟M(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)分析的的以中國(guó)國(guó)方法1、按時(shí)間間2、按操作作員工3、按設(shè)備備、工裝裝4、按產(chǎn)品品型號(hào)5、按原材材料批次次通過(guò)不同同的分類類方式，可以發(fā)發(fā)現(xiàn)一些些問(wèn)題之之間的聯(lián)聯(lián)系層別法冷凝器蒸發(fā)器合計(jì)不良率備注報(bào)廢數(shù)生產(chǎn)數(shù)報(bào)廢數(shù)生產(chǎn)數(shù)一月份10428071110951535921372.22%二月份687528377751443814622.17%合

4、計(jì)1.29%6.28%2.20%示例：扁管損傷掉翅芯體變形生產(chǎn)技術(shù)虛焊尺寸超差翅片損傷氧化多次補(bǔ)焊不良集流管損傷設(shè)備部折彎折反異物翅片堵塞翅片不齊異色熔翅內(nèi)漏扁管脫落翅片不均爐灰其他1068395382242128121888678787067615250484644403931384按產(chǎn)品大大類及時(shí)時(shí)間分層層按不良原原因分層層扁管損傷芯體變形掉翅虛焊翅片損傷尺寸超差異物生產(chǎn)技術(shù)爐灰異色分配管脫落多次補(bǔ)焊不良集流管損傷翅片不齊翅片堵塞托架痕跡接管泄露芯體不平扁管脫落返工不良其他36311880625048433931211918181715141312111192對(duì)蒸發(fā)器器按不良良分層通過(guò)上述

5、述的三種種不同的的分層方方法，我我們可以以更清楚楚的看到到，報(bào)廢廢的主要要因素是是蒸發(fā)器器的扁管管損傷，那么我我們重點(diǎn)點(diǎn)解決的的問(wèn)題就就是蒸發(fā)發(fā)器的扁扁管損傷傷這個(gè)因因素。柏拉圖由此圖的的發(fā)明者者19世紀(jì)意大大利經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家柏柏拉圖（Pareto）的名字字而得名名。柏拉拉圖最早早用排列列圖分析析社會(huì)財(cái)財(cái)富分布布的狀況況，他發(fā)發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)時(shí)意大利利80%財(cái)富集中中在20%的人手里里，后來(lái)來(lái)人們發(fā)發(fā)現(xiàn)很多多場(chǎng)合都都服從這這一規(guī)律律，于是是稱之為為Pareto定律。柏拉圖主主要用于于在通過(guò)過(guò)分層法法統(tǒng)計(jì)出出來(lái)的不不良數(shù)據(jù)據(jù)里，查查找出主主要問(wèn)題題，然后后把精力力集中在在解決主主要問(wèn)題題上。二八原則則：80

6、%的問(wèn)題，是由于于20%的原因?qū)?dǎo)致的這個(gè)原則則適用于于社會(huì)上上很多地地方，如如20%的富人掌掌握著社社會(huì)80%的財(cái)富資資源等80/20法則不僅僅在經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)、管管理學(xué)領(lǐng)領(lǐng)域應(yīng)用用廣泛，它對(duì)我我們的自自身發(fā)展展也有重重要啟示示。讓我我們學(xué)會(huì)會(huì)避免將將時(shí)間和和精力花花費(fèi)在瑣瑣事上，要學(xué)會(huì)會(huì)抓主要要矛盾。有一個(gè)重要要的原則則：二八八原則柏拉圖1、柏拉圖圖有兩個(gè)個(gè)縱坐標(biāo)標(biāo)，左邊邊坐標(biāo)為為數(shù)量（也可以以是金額額等其他他計(jì)量單單位）；右側(cè)坐坐標(biāo)為百百分比2、數(shù)據(jù)排排列，要要從左到到右，從從大到小小排列3、占比到到80%的幾項(xiàng)，作為重重點(diǎn)解決決的問(wèn)題題（圖示示紅色圈圈內(nèi)）4、發(fā)生頻率率少，項(xiàng)項(xiàng)目多的的可以歸

7、歸結(jié)到“其他”項(xiàng)目里里。但是是如果其其他項(xiàng)目目數(shù)字過(guò)過(guò)大時(shí)（甚至比比前三項(xiàng)項(xiàng)還要多多時(shí)），說(shuō)明原原因分類類有問(wèn)題題，需要要更深入入的分析析數(shù)據(jù)5、如果所所有的原原因項(xiàng)目目的數(shù)量量都很平平均，沒(méi)沒(méi)有特別別突出的的，那么么產(chǎn)生的的原因可可能是分分層沒(méi)有有分清楚楚，沒(méi)有有找到真真正的原原因。因果圖所謂因果果分析圖圖，就是是將造成成某項(xiàng)結(jié)結(jié)果的眾眾多原因因，以系系統(tǒng)的方方式圖解解，即以以圖來(lái)表表達(dá)結(jié)果果（特性性）與原原因（因因素）之之間的關(guān)關(guān)系。其其形狀像像魚(yú)骨，又稱魚(yú)骨圖。由果推因因的方法法。在經(jīng)經(jīng)過(guò)上述述（柏拉拉圖）確確定了主主要問(wèn)題題后，采采用因果果圖的方方式對(duì)其其產(chǎn)生的的原因進(jìn)進(jìn)行分析析的一種

8、種方法。因果圖1.以4M1E法找出大大原因: (Man,Machine,Material,Method,Environment)現(xiàn)在又增增加了一一種大原原因：測(cè)測(cè)量（measure），所以以又稱之之為5M1E2.對(duì)這幾個(gè)個(gè)大原因因進(jìn)行分分別分析析尋找第第二層次次的原因因，然后后再對(duì)第第二層次次的原因因繼續(xù)分分析，查查找第三三層次原原因，一一直到尋尋找到最最底層的的原因?yàn)闉橹?.然后對(duì)這這些甄別別出來(lái)的的每個(gè)原原因進(jìn)行行分析，判斷哪哪些是主主要的原原因，哪哪些是次次要的原原因4.對(duì)主要的的原因進(jìn)進(jìn)行對(duì)策策制定，實(shí)施改改善對(duì)策策，驗(yàn)證證效果等等因果圖在因果分分析圖的的使用過(guò)過(guò)程中，會(huì)使用用到幾個(gè)個(gè)

9、主要的的方法：1、頭腦風(fēng)風(fēng)暴法（收集原原因因素素）2、5W2H（when;where;what;who;why;how;how much)3、5WHY（對(duì)一個(gè)個(gè)原因進(jìn)進(jìn)行深層層次的分分析，一一般至少少要分析析到第三三個(gè)為什什么）4、要因確認(rèn)認(rèn)方法（對(duì)眾多多的因素素，查找找出真正正的因素素）因果圖頭腦風(fēng)暴暴法主持人明確闡述問(wèn)題小組成員提出各自的見(jiàn)解會(huì)后評(píng)價(jià)主持人要要明確的的告訴小小組成員員，問(wèn)題題時(shí)什么么，描述述清楚問(wèn)問(wèn)題。如何描述述問(wèn)題呢呢？就要要用到5W2H的方法來(lái)來(lái)描述自由發(fā)揮揮，發(fā)揮揮每個(gè)人人的想象象力，提提出各種種問(wèn)題產(chǎn)產(chǎn)生的原原因。在在稀奇古古怪都沒(méi)沒(méi)有問(wèn)題題。這個(gè)階段段，禁止止對(duì)他

10、人人提出的的意見(jiàn)進(jìn)進(jìn)行批評(píng)評(píng)和評(píng)論論。追求數(shù)量量，不考考慮質(zhì)量量不允許私私下交談?wù)?WHY會(huì)后對(duì)每每個(gè)意見(jiàn)見(jiàn)進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)，確確認(rèn)那些些是主要要因素，哪些是是非主要要因素，然后針對(duì)對(duì)主要因因素進(jìn)行行對(duì)策制制定庭外判決原原則（延延遲評(píng)判判原則）；自由由暢想原則；以以量求質(zhì)原則；綜綜合改善原則；突突出求異創(chuàng)新；限限時(shí)限人原則則。因果圖5W2H（1）WHY為什么？為什么么要這么么做？理理由何在在？原因因是什么么？（2）WHAT是什么？目的是是什么？做什么么工作？（3）WHERE何處？在在哪里做做？從哪哪里入手手？（4）WHEN何時(shí)？什什么時(shí)間間完成？什么時(shí)時(shí)機(jī)最適適宜？（5）WHO誰(shuí)？由誰(shuí)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)擔(dān)？誰(shuí)

11、來(lái)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)責(zé)？（6）HOW怎么做？如何提提高效率率？如何何實(shí)施？方法怎怎樣？（7）HOWMUCH多少？做做到什么么程度？數(shù)量如如何？質(zhì)質(zhì)量水平平如何？費(fèi)用產(chǎn)產(chǎn)出如何何？因果圖5W2H發(fā)生日期2013.4.2發(fā)生時(shí)間8:30發(fā)現(xiàn)班次B發(fā)現(xiàn)工序爐后發(fā)生工序NB釬焊爐產(chǎn)品型號(hào)ND549-1生產(chǎn)時(shí)間2013.4.2.不良描述因新舊捆扎桿混用，致使分配管超出集流管端面2-4mm，分配管芯體距為（34.5-36）mm不良率20臺(tái)中3臺(tái) 15%流轉(zhuǎn)卡號(hào)P130331-02臨時(shí)措施舊的捆扎桿暫停使用。分配管超出集流管端面部分進(jìn)行爐后打磨，建議永久措施只使用新捆扎桿，對(duì)舊的捆扎桿重新加工，使其達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn)

12、。發(fā)生頻次1次工藝要求：分配管芯體距為38.43mm，分配管不能超出集流管端面1mm圖片 WHEN：什么時(shí)時(shí)候發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的WHO：誰(shuí)做的的？HOW：如何產(chǎn)產(chǎn)生的？WHAT：是什么么問(wèn)題？HOWMUCH：數(shù)量有有多少？WHERE：在哪里里出現(xiàn)的的？WHY：為什么么這是個(gè)個(gè)問(wèn)題？因果圖5WHY三個(gè)層面的問(wèn)題都探尋出來(lái)，才能發(fā)現(xiàn)根本問(wèn)題，并尋求解決分析。每個(gè)層面連續(xù)5次或N次的詢問(wèn)，得出最終結(jié)論為什么會(huì)發(fā)生？從“制造”的角度來(lái)分析，即產(chǎn)生原因的分析，其目的是從發(fā)生的源頭解決問(wèn)題為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)？從“檢驗(yàn)”的角度，即流出原因分析，通過(guò)圍堵措施，將問(wèn)題攔在工廠內(nèi)，避免流到客戶端或下道工序?yàn)槭裁礇](méi)有從系統(tǒng)上預(yù)防

13、事故？從“體系”或“流程”的角度去考慮為什么沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)防的效果，即是否有流程上可以避免此問(wèn)題的發(fā)生。打破沙鍋鍋問(wèn)到底底一直問(wèn)到到可以直直接采取取措施的的地步美國(guó)華盛盛頓廣場(chǎng)場(chǎng)的杰弗弗遜紀(jì)念念館大廈廈年久失失修，表表面斑駁駁陳舊，政府非非常擔(dān)心心，派專家調(diào)查原因因。因果圖5WHY案例11）為什什么大廈廈表面班班駁陳舊舊？專家發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，沖洗洗墻壁所所用的清清潔劑對(duì)對(duì)建筑物物有腐蝕蝕作用，該大廈廈墻壁每每年被沖沖洗的次次數(shù)大大多余其他建筑筑，腐蝕蝕自然更更加嚴(yán)重重。2.）為為什么經(jīng)經(jīng)常清洗洗呢？因?yàn)榇髲B廈被大量量的燕糞糞弄得很很臟。3.）為為什么會(huì)會(huì)有那么么多的燕燕糞呢？因?yàn)榇髲B廈上有很很多的燕燕子聚

14、集集到這里里。4.）為為什么燕燕子以喜喜歡聚集集到這里里？是因?yàn)榻ńㄖ锷仙嫌兴蚕矚g吃的的蜘蛛？5.）為為什么會(huì)會(huì)有蜘蛛蛛？是因?yàn)閴ι嫌写蟠罅克鼝?ài)愛(ài)吃的飛飛蟲(chóng)6.）為為什么墻墻上飛蟲(chóng)蟲(chóng)繁殖得得這樣快快？因?yàn)閴m埃埃在從窗窗外射進(jìn)進(jìn)來(lái)的強(qiáng)強(qiáng)光作用用下，形形成了刺刺激飛蟲(chóng)蟲(chóng)生長(zhǎng)的的溫床。5WHY案例1因果圖解決問(wèn)題題的結(jié)論論是：拉拉上窗簾簾。杰弗遜大大廈至今今完好無(wú)無(wú)損。試思考：除除了拉上上窗簾，還有沒(méi)沒(méi)有其它它的解決決辦法呢呢：1.）使使用沒(méi)有有腐蝕性性的清潔潔劑2.）捕捕殺燕子子3.）殺殺死蜘蛛蛛4.）殺殺死房間間內(nèi)的昆昆蟲(chóng)杰斐遜紀(jì)紀(jì)念堂5WHY案例1因果圖06月13日客戶ThermoKin

15、g在對(duì)T1000(TK10-1)和T600(TK11-1)做實(shí)驗(yàn)時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接座與與集流管管連接處處出現(xiàn)泄泄漏，分分別運(yùn)行行1500小時(shí)和550小時(shí)問(wèn)題描述述制造原因因管理原因因系統(tǒng)原因因剖面金相相測(cè)試結(jié)結(jié)果如下下：a,破裂轉(zhuǎn)接接座的微微觀結(jié)構(gòu)構(gòu)和良品品及原材材料一樣樣，無(wú)諸諸如材料料沙孔，雜質(zhì)，和腐蝕蝕現(xiàn)象；b,轉(zhuǎn)接座在在破裂的的區(qū)域無(wú)無(wú)明顯變變形，并并且和合合格品相相比，破破裂產(chǎn)品品表面和和破裂處處的厚度度沒(méi)有變變化；問(wèn)題轉(zhuǎn)接座存存在質(zhì)量量問(wèn)題對(duì)銅管進(jìn)進(jìn)行抗拉拉測(cè)試，轉(zhuǎn)接座座符合設(shè)設(shè)計(jì)要求求轉(zhuǎn)接座選選取送第第三方權(quán)權(quán)威檢測(cè)測(cè)機(jī)構(gòu)做做機(jī)械性性能測(cè)試試，結(jié)果果符合材材料設(shè)計(jì)計(jì)要求對(duì)破裂轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接座

16、進(jìn)進(jìn)行解剖剖，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：1),焊接效果果良好;2),尺寸無(wú)異異常；問(wèn)題發(fā)生時(shí)，該產(chǎn)品TK10尚未進(jìn)行生產(chǎn)，沒(méi)有考慮到會(huì)出現(xiàn)同樣的問(wèn)題DFMEA沒(méi)有動(dòng)態(tài)更新，出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，僅僅是解決問(wèn)題，而沒(méi)有更新DFMEA進(jìn)行預(yù)防問(wèn)題分析和處理過(guò)程，僅僅局限于產(chǎn)品實(shí)物處理階段，沒(méi)有深入到系統(tǒng)改善階段缺少對(duì)質(zhì)量問(wèn)題處理規(guī)定，對(duì)重大質(zhì)量問(wèn)題深入的層次沒(méi)有明確的要求WHY 1WHY 2WHY 3WHY 4為什么MDLGLY出現(xiàn)過(guò)相同的問(wèn)題又再次出現(xiàn)問(wèn)題公司的內(nèi)部強(qiáng)度驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)，低于顧客的強(qiáng)度要求標(biāo)準(zhǔn)不了解顧客汽車行業(yè)對(duì)產(chǎn)品有震動(dòng)性能的要求，以公司內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)判定DFMEA沒(méi)能識(shí)別出汽車行業(yè)顧客的潛在要求對(duì)顧客需求

17、是否被識(shí)別出來(lái)，缺少管理手段，缺少評(píng)價(jià)手段WHY 1WHY 2WHY 3WHY 4為何內(nèi)部驗(yàn)證沒(méi)有問(wèn)題，顧客實(shí)驗(yàn)出現(xiàn)斷裂問(wèn)題結(jié)論論轉(zhuǎn)接座設(shè)設(shè)計(jì)符合合公司標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)無(wú)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題5WHY案例2因果圖因果圖要因確認(rèn)方方法1、要從末端端原因中中逐條進(jìn)進(jìn)行識(shí)別別、確認(rèn)通過(guò)5WHY方法得出出因果圖圖，是所所有原因因的全貌，其中有有的是末末端因素素，有的的是中間間因素，只有末末端因素素才是有影影響的，因此，對(duì)對(duì)問(wèn)題造造成真正正影響的的主要原原因，必必然在末末端因素素中，所所以要逐逐條識(shí)別別、確認(rèn)2、常用的的要因確確認(rèn)方法法現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量量、測(cè)試試現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查查現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)驗(yàn)?zāi)┒艘蛩孛鞔_確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確判定標(biāo)準(zhǔn)取得

18、數(shù)據(jù)客觀事實(shí)與標(biāo)準(zhǔn)比較符合標(biāo)準(zhǔn)不是要因不符合標(biāo)準(zhǔn)是要因因果圖要因確認(rèn)方方法末端因素素中間因素素因果圖要因確認(rèn)方方法序號(hào)末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間調(diào)查結(jié)果要因判斷1人員視力差異人員視力對(duì)破片率的影響程度調(diào)查分析現(xiàn)場(chǎng)視力標(biāo)準(zhǔn)1.0鄧?yán)^男4月27日視力為1.1NO2治具導(dǎo)電膠壓力過(guò)大治具導(dǎo)電膠的壓力程度現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)壓力肖芳坤4月29日超出標(biāo)準(zhǔn)壓力YES3治具G/S側(cè)倒角過(guò)小治具G/S側(cè)導(dǎo)膠過(guò)小與面板是否產(chǎn)生碰撞現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析現(xiàn)場(chǎng)治具G/S側(cè)倒角處與面板碰撞率為“0%”肖芳坤5月1日無(wú)碰撞NO4點(diǎn)燈治具卡槽不平整點(diǎn)燈治具卡槽卡片對(duì)破片率的影響現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)燈治具卡槽平整光

19、滑肖芳坤5月7日卡槽有破損YES5機(jī)種差異機(jī)種差異是否造成破片現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)種對(duì)破片率影響為0鄧?yán)^男5月8日機(jī)種無(wú)影響NO明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確判定標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)據(jù)客觀事實(shí)實(shí)與標(biāo)準(zhǔn)比較因果圖要因確認(rèn)方方法IS/IS NOT Criteria該原因是否會(huì)產(chǎn)生后果（是為3分；否為0分；不確定為1；）Possible Causes可能原因裝配員工沒(méi)有將堵帽螺紋與筒體螺紋對(duì)齊就開(kāi)始旋擰員工培訓(xùn)不到位尼龍堵帽O(jiān)型圈槽毛刺無(wú)法清理干凈尼龍堵帽注塑后圓度達(dá)不到要求尼龍堵帽受熱變形系數(shù)與筒體材料的變形系數(shù)不一致A11333B01333C11333D11330E11330Total ( + )4515159

20、在一些特特殊情況況，不能能進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查查、試驗(yàn)驗(yàn)時(shí)，對(duì)對(duì)要因的的確認(rèn)方方法（比比如在顧顧客端的的問(wèn)題，試驗(yàn)成成本過(guò)高高等）可可以使用用此方法法：打分分法；參與人員員盡可能能是經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富的的人員，人員涵涵蓋各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)、崗位（工藝、質(zhì)量、技術(shù)、生產(chǎn)等等）直方圖是一種統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告告圖，由由一系列列高度不不等的縱縱向條紋紋或線段段表示數(shù)數(shù)據(jù)分布布的情況況。一一般用橫橫軸表示示數(shù)據(jù)類類型，縱縱軸表示示分布情情況。作用：(1)顯示質(zhì)量量波動(dòng)的的狀態(tài)；(2)較直觀地地傳遞有有關(guān)過(guò)程程質(zhì)量狀狀況的信信息；(3)通過(guò)研究究質(zhì)量波波動(dòng)狀況況之后，就能掌掌握過(guò)程程的狀況況，從而而確定在在什么地地方集中中力量進(jìn)進(jìn)行質(zhì)

21、量量改進(jìn)工工作。直方圖(1)收集數(shù)據(jù)據(jù)。作直直方圖的的數(shù)據(jù)一一般應(yīng)大大于50個(gè)。一般選用用100個(gè)數(shù)據(jù)。(2)確定數(shù)據(jù)據(jù)的極差差(R)。用數(shù)據(jù)據(jù)的最大大值減去去最小值值 求得得。(3)確定組距距(h)。先確定定直方圖圖的組數(shù)數(shù)，然后后以此組組數(shù)去除除極差，可得直直方圖每每組的寬寬度，即即組距。組數(shù)的的確定要要適當(dāng)。組數(shù)太太少，會(huì)會(huì)引起較較大計(jì)算算誤差；組數(shù)太太多，會(huì)會(huì)影響數(shù)數(shù)據(jù)分組組規(guī)律的的明顯性性，且計(jì)計(jì)算工作作量加大大。組數(shù)可可以參考考下表。數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)分組數(shù)K 50100 610100250 712250以上1020制作方法法直方圖制作方法法(4)確定各組組的界限限值。為為避免出出現(xiàn)數(shù)據(jù)據(jù)值

22、與組組界限值值重合而而造成頻頻數(shù)據(jù)計(jì)計(jì)算困難難，組的的界限值值單位應(yīng)應(yīng)取最小小測(cè)量單單位的1/2。注：組距距的確認(rèn)認(rèn)，盡量量是測(cè)量單單位的整數(shù)倍例測(cè)量單位位為0.001mm，組界的的末尾數(shù)數(shù)應(yīng)取0.001/20.0005（mm）。分組組界限應(yīng)應(yīng)該把最最大值和和最小值值包含在在內(nèi)。如最小值值為10.281；最大值值為11.281；R=11.281-10.281=1；分10組，則組組距為：1/10=0.1在決定界限限時(shí)，可可先從第第一組起：第一組左邊界界：最小小值-最小測(cè)量量單位1/2；即10.281-0.0005=10.2805第一組右右邊界：左邊界界+組距:10.2805+0.1=10.380

23、5第二組左邊界界：就是是第一組組右邊界界以此類推推測(cè)單位的的整數(shù)倍倍：0.001X1、2、3等，及組組距應(yīng)該該是0.001或者0.002等，不要要出現(xiàn)0.0015為了計(jì)算算的需要要，往往往要決定定各組的的中心值值。每組組上下界界限相加加除以2，所得的的數(shù)據(jù)即即為組中中值。組組中值為為各組數(shù)數(shù)據(jù)的代代表值。直方圖制作方法法(5)作頻數(shù)分布布表將測(cè)得的的原始數(shù)數(shù)據(jù)分別別歸入相相應(yīng)組中中，統(tǒng)計(jì)計(jì)各組數(shù)數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)數(shù)，即頻頻數(shù)f1，填好各各組頻數(shù)數(shù)后，檢檢驗(yàn)總數(shù)數(shù)是否與與數(shù)據(jù)總總數(shù)相符符，避免免重復(fù)或或遺漏。 No0區(qū)間的邊界值中心值出現(xiàn)頻次頻度數(shù)112.8513.0512.95/2213.0513.25

24、13.15/2313.2513.4513.35/3413.4513.6513.55/ / /11513.6513.8513.75/ / / /18613.8514.0513.95/ / / / /24直方圖制作方法法(6)畫(huà)直方圖橫坐標(biāo)表表示質(zhì)量量特性，縱坐標(biāo)標(biāo)為頻數(shù)數(shù)（或頻頻率），在橫軸軸上標(biāo)明明各組組組界，以以組距為為底，頻頻數(shù)為高高畫(huà)出一一系列的的直方柱柱，就成成了直方方圖。12.8513.0513.2513.4513.6513.8514.0514.2514.4514.6514.8515.05510152025 頻 度 ( 克 )直方圖常見(jiàn)圖形形判定正常型：正常型是指過(guò)過(guò)程處于于穩(wěn)定的的

25、圖型，它的形形狀是中中間高、兩邊低低，左右右近似對(duì)對(duì)稱。呈正態(tài)態(tài)分布。鋸齒型：當(dāng)直方圖出出現(xiàn)凹凸凸不平的的形狀，這是由由于作圖圖時(shí)數(shù)據(jù)據(jù)分組太太多，測(cè)測(cè)量?jī)x器器誤差過(guò)過(guò)大或觀觀測(cè)數(shù)據(jù)據(jù)不準(zhǔn)確確等造成成的，此此時(shí)應(yīng)重重新收集集數(shù)據(jù)和和整理數(shù)數(shù)據(jù)。偏態(tài)型偏態(tài)型直直方圖是是指圖的的頂峰有有時(shí)偏向向左側(cè)、有時(shí)偏偏向右側(cè)側(cè)。由于某種種原因使使下限受受到限制制時(shí)，容容易發(fā)生生偏左型型。如：用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)值控制制下限或由于工作作習(xí)慣都都會(huì)造成成偏左型型。機(jī)加工工孔易偏偏向下限限，軸易易偏上限限等直方圖常見(jiàn)圖形形判定陡壁型當(dāng)直方圖像像高山的的陡壁向向一邊傾傾斜時(shí)，通常表表現(xiàn)在產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量較差時(shí)時(shí)，為了了符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的

26、產(chǎn)產(chǎn)品，需需要進(jìn)行行全數(shù)檢檢查，以以剔除不不合格品品。當(dāng)用用剔除了了不合格格品的產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)據(jù)作頻數(shù)數(shù)直方圖圖時(shí)容易易產(chǎn)生這這種陡壁壁型，這這是一種種非自然然形態(tài)。雙峰型當(dāng)直方圖圖中出現(xiàn)現(xiàn)了兩個(gè)個(gè)峰，這這是由于于觀測(cè)值值來(lái)自兩兩個(gè)總體體、兩個(gè)個(gè)分布的數(shù)據(jù)混混合在一一起造成成的。如：兩種有有一定差差別的原原料所生生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品混合合在一起起，或者者就是兩兩種產(chǎn)品品混在一一起，此此時(shí)應(yīng)當(dāng)當(dāng)加以分分層。孤島型在直方圖圖旁邊有有孤立的的小島出出現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)這種情情況出現(xiàn)現(xiàn)時(shí)過(guò)程程中有異異常原因因。如：原料發(fā)發(fā)生變化化，不熟熟練的新新工人替替人加班班，測(cè)量量有誤等等，都會(huì)會(huì)造成孤孤島型分分布，應(yīng)應(yīng)及時(shí)查查明原因

27、因、采取取措施。散布圖散布圖，是用來(lái)來(lái)表示一一組成對(duì)對(duì)的數(shù)據(jù)據(jù)之間是是否有相相關(guān)性的的一種圖圖表。這這種成對(duì)對(duì)的數(shù)據(jù)據(jù)或許是是“特性性要因”、“特性性特性”、“要因因要因”的的關(guān)系。制作散散布圖的的目的是是為辨認(rèn)認(rèn)一個(gè)品品質(zhì)特征征和一個(gè)個(gè)可能原原因因素素之間的的聯(lián)系。一般我們們只用來(lái)來(lái)分析兩兩個(gè)因子子之間的的線性相相關(guān)，還還有多因因子、非非線性相相關(guān)，在在這里不不討論散布圖對(duì)兩個(gè)變變量的線線性相關(guān)關(guān)性大小小，可以以通過(guò)一一個(gè)系數(shù)數(shù)來(lái)判斷斷：r，（公式式如下）通過(guò)r的值得大大小來(lái)判判定兩個(gè)個(gè)因子的的線性相相關(guān)程度度。|r|1r=1/-1時(shí)，兩個(gè)個(gè)變量因因子是完完全線性性相關(guān)的的。r=0時(shí)，兩個(gè)個(gè)

28、變量因因子線性性不相關(guān)關(guān)r0，正相關(guān)關(guān)；r Cpk 1.67優(yōu)，應(yīng)當(dāng)保持之A1.67 Cpk 1.33良，能力良好，狀態(tài)穩(wěn)定，但應(yīng)盡力提升為A+級(jí)B1.33 Cpk 1.0一般，制程因素稍有變異即有產(chǎn)生不良的危險(xiǎn)，應(yīng)利用各種資源及方法將其提升為 A級(jí)C1.0 Cpk 0.67差，制程不良較多，必須提升其能力D0.67 Cpk不可接受，其能力太差，應(yīng)考慮重新整改設(shè)計(jì)制程?？刂茍D分析用控控制圖CPK大小的意意義“所謂PPK，是進(jìn)入入大批量量生產(chǎn)前前，對(duì)小小批生產(chǎn)產(chǎn)的能力力評(píng)價(jià)，一般要要求1.67；而CPK，是進(jìn)入入大批量量生產(chǎn)后后，為保保證批量量生產(chǎn)下下的產(chǎn)品品的品質(zhì)質(zhì)狀況不不至于下下降，且且為保

29、證證與小批批生產(chǎn)具具有同樣樣的控制制能力，所進(jìn)行行的生產(chǎn)產(chǎn)能力的的評(píng)價(jià)，一般要要求1.33；控制圖分析用控控制圖CPK與PPKPPK：過(guò)程性性能指數(shù)數(shù)；CPK：過(guò)程能能力指數(shù)數(shù)；從公式上上可以看看出，二二者的主主要差別別，是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差的的計(jì)算方方式不同同，PPK是計(jì)算的的所有樣樣本的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差，稱之為為：過(guò)程程總變差差；而CPK采用的僅僅僅是子子組內(nèi)變變差。所以PPK是包括了了過(guò)程中中所有變變差的計(jì)計(jì)算結(jié)果果，（包包括特殊殊愿意和和普通廕廕影響），稱之之為性能能指數(shù)CPK僅僅考慮慮了組內(nèi)內(nèi)的變差差，當(dāng)過(guò)過(guò)程處于于受控統(tǒng)統(tǒng)計(jì)時(shí)，即不存存在特殊殊原因影影響時(shí)，過(guò)程能能力非常常接近過(guò)過(guò)程性能能。所以在量

30、量產(chǎn)初期期所說(shuō)的的初始國(guó)國(guó)能能力力，是指指的PPK，此時(shí)過(guò)過(guò)程還不不是處于于穩(wěn)定狀狀態(tài)。當(dāng)當(dāng)過(guò)程處處于穩(wěn)定定狀態(tài)時(shí)時(shí)，即進(jìn)進(jìn)入正式式的批量量生產(chǎn)時(shí)時(shí)，就可可以采用用CPK來(lái)控制。控制圖分析用控控制圖CPK與sigma關(guān)系就概率來(lái)來(lái)看，如如果過(guò)程程中心對(duì)對(duì)準(zhǔn)平均均值，落落在+/-6Sigma寬度的概概率為0.002PPM，落在+/-3sigma寬度的概概率為0.9973。（的含義，是指單單側(cè)公差差范圍是是幾倍的的即單側(cè)公公差范圍圍是幾倍倍的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差）但實(shí)際制制程在生生產(chǎn)過(guò)程程中平均均值在長(zhǎng)長(zhǎng)期生產(chǎn)產(chǎn)中會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生偏移移（Zshift），一些些專家認(rèn)認(rèn)為這個(gè)個(gè)偏移在在長(zhǎng)期來(lái)來(lái)看趨向向于1.5sigma

31、;所以短期期為+/-6sigma的制程長(zhǎng)長(zhǎng)期能力力為+/-4.5sigma,+/-3的制程長(zhǎng)長(zhǎng)期能力力為+/-1.5sigma;+/-4.5sigma的不良概概率為3.4PPM,+/-1.5Sigma的概率為為93.32%?？捎肊XCEL公式計(jì)算算得出Normsdist(1.5)01.5-6+6NominalLSLUSL目前：中中心值與與標(biāo)準(zhǔn)值值重合長(zhǎng)期：偏偏差1.5控制圖分析用控控制圖CPK與sigma關(guān)系控制圖分析用控控制圖CPK與sigma關(guān)系結(jié)合直方方圖來(lái)看看，可以以更直接接，更多多的測(cè)量量值落在在中間，散落的的范圍，就是水平控制圖分析用控控制圖CPK6SIGMAPPM合格率對(duì)對(duì)應(yīng)圖表表注意：此此表中得得到的需要減去去1.5：如：1.67，對(duì)應(yīng)6.50，需要減減去1.5，實(shí)際水水平為5；或用更更簡(jiǎn)單的的方法，CPK